По статистике 70% всех исков, поданных потребителями, заканчиваются выигрышем.

Права потребителя, к счастью, неплохо защищены. Поэтому на вопрос можно ли вернуть деньги за мебель мы можем с уверенностью сказать да. А вот как это сделать и какие есть исключения разберем в статье. Вы узнаете:

  • можно ли вернуть мебель после сборки;
  • можно ли вернуть мебель, если не понравилась;
  • как вернуть деньги если мебель на заказ.

Блок 1 Готовая мебель

Вернуть деньги за некачественную мебель: общие положения законодательства

Для наглядности все нормы, которые важны для рассматриваемого процесса представим в виде таблицы.

ФЗ «О защите прав потребителей» (ФЗ ОЗПП)

Номер статьи

Суть

Расшифровка

Статья 25

Право на обмен и возврат качественной мебели

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Можно ли вернуть мебель, если не понравилась (по цвету, размеру, габаритам или форме) — да, но при условии, что она не использовалась, имеет товарный вид и сохранила все потребительские свойства.

Статья 25 

и

Пункт 8

Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 

«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации. 
Мебельные гарнитуры бытового назначения.
Мебельные гарнитуры или группа изделий из мебели (комплект) невозможно обменять и вернуть, если они качественные (нет брака или дефектов).

Статья 25

Срок удовлетворения требований

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Если в день обращения к продавцу желаемый шкаф отсутствует в продаже, то потребитель может отказаться от его покупки, вернув оплаченную за него сумму.

Требование о возврате должно быть выполнено в течение трех дней.

Статья 21

Некачественная мебель

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Можно ли  вернуть деньги за некачественную мебель? Да.

Сроки:

7 дней — если аналогичный товар есть в наличии

20 дней — если необходимо сделать проверку качества товара продавцом;

30 дней — если аналогичного товара нет в наличии.

Можно ли вернуть мебель после сборки?

Да, если обнаружены дефекты или брак (то есть мебель ненадлежащего качества).

Говоря о том, можно ли вернуть деньги за мебель, стоит отметить, что в ситуации с мебельными гарнитурами (которые по общему правилу не подлежат возврату или обмену) важно внимательно осмотреть упаковку, оценить внешний вид и качество изделий. Понятно, что мебель привозят (чаще всего) в разобранном виде, но, тем не менее, нужно сверить детали и запасные части с накладной. Кроме этого, результатом приема мебели становится акт, в котором потребитель может указать выявленные недостатки, претензии или недостающие детали.

Вернуть деньги за некачественную мебель: что можно требовать от продавца?

Права потребителя в данной случае закреплены в статье 18 ФЗ О защите прав потребителей:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнениядоговора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Важно отметить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении перечисленных выше требований. Эту норму довольно часто нарушают продавцы, утверждая о том, что без чека не будет и возврата денег.

Если продавец не согласен с покупателем на предмет того, что недостатки товара возникли по его вине, он обязан провести соответствующую экспертизу за свой счет. Покупатель может присутствовать при осуществлении последней. Если он будет не согласен с результатами экспертизы, то имеет права оспорить ее в суде. Также в случае, если экспертизой будет доказана невиновность продавца, то покупатель должен будет возместить стоимость ее проведения.

Если гарантийный срок прошел, а недостатки выявлены?

В случае, когда в договоре предусмотрен срок гарантии менее двух лет, а недостатки обнаружены уже после указанного времени, но в пределах двухлетнего срока, то покупатель может представить требования (установленные в 18 статье). Но нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.

Можно ли вернуть деньги за мебель если ее не доставили вовремя?

В данном случае нужно изучить статью 23.1 закона о защите прав потребителей. Она позволяет покупателю в случае нарушения сроков доставки мебели, которая была предварительно оплачена, требовать:

  • передачи мебели в установленный покупателем новый срок;
  • возврата денег.

Помимо этого, данная норма предусматривает, что потребитель может требовать полного возмещения убытков, которые возникли из-за нарушения сроков доставки. 

Обозначенные требования должны быть выполнены в срок 10 дней.

Также продавец должен оплатить неустойку, исчисляемую за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты (при этом сумма пени не может быть больше предварительного платежа).

Исключения:

Продавец не обязан выполнять вышеобозначенные условия, если имели место обстоятельства непреодолимой силы (например, шторм или ураган). Кстати, в некоторых случаях пандемия коронавируса была признана непреодолимым обстоятельством. Если доставка в обозначенную дату не произошла по вине покупателя, то тогда продавец также освобождается от выполнения предписаний статьи 23.1 ФЗ ОЗПП.

Как может выглядеть договор о купле-продаже мебели?

Перед тем, как перейти во второй блок, скажем коротко о главном:

Когда мебель качественная:

Можно ли вернуть мебель после сборки? Можно

Можно ли вернуть мебель, если не понравилась? Можно

Но

Такая мебель должна быть новой (не использовалась, сохранены все ее свойства и качество).

Исключение: мебельные гарнитуры — комплект мебели (например, шкаф, комод и кровать).

Сроки:

Для потребителя — 14 дней с момента покупки;

Для продавца — три дня с момента предъявления требования.

Когда мебель некачественная:

Во всех случаях зеленый свет. Можно, даже если это мебельный гарнитур. Здесь исключений нет.

Сроки:

Для потребителя — срок гарантии либо срок, не превышающий два года

Для продавца — 7 дней — если аналогичный товар есть в наличии; 20 дней — если необходимо сделать проверку качества товара продавцом; 30 дней — если аналогичного товара нет в наличии.

Блок 2 Мебель на заказ

Как вернуть деньги если мебель на заказ?

Сразу отметим, что их вернуть можно.

Нормы, которые пригодятся потребителю, мы изложим в виде таблицы, аналогичной той, что представлена вверху.

ФЗ «О защите прав потребителей»

Номер статьи

Суть

Расшифровка

Статья 32

Право на отказ от договора

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Право на отказ от изготовления мебели на заказ.

Важно!

Это можно сделать в любой момент (в начале, в середине, в конце работы). Но при этом следует возместить те убытки, которые понес исполнитель.

Статья 28

Нарушение сроков изготовления мебели

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В случае нарушения сроков изготовления мебели возможно по выбору потребителя изменить срок; поручить изготовление мебели другим лицам и потребовать соответствующего возмещения у исполнителя; потребовать снижения стоимости работы; отказаться от договора.

Статья 28

Неустойка за нарушение сроков

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.При нарушении сроков начала работы, при нарушении сроков окончания работы исполнитель обязан оплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3 процента, исчисляемых из стоимости работы.

Статья 29

Недостатки в изготовленной мебели

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Если в изготовленной на заказ мебели обнаружены недостатки, потребитель может по своему выбору требовать: бесплатного устранения недостатков; снижения стоимости мебели; бесплатного изготовления мебели из того же материала либо повторной работы.

Договор, который заключается с продавцом — это очень важный документ. Самый важный. Чаще всего его никто не читает. И это самая распространенная проблема. Читать надо все. Подписывать только то, с чем вы согласны на 100 процентов. 

Для того, чтобы не попадаться на «уловки» продавцов перечислим частые условия соглашений, которые ущемляют права потребителей:

  • споры по договору должны рассматриваться в суде по месту нахождения продавца (либо в конкретном суде);
  • увеличивается срок изготовления мебели без согласования с заказчиком;
  • дата платежа начинает течь с момента фактического зачисления средств на счет исполнителя;
  • потребителю устанавливается срок для устранения недостатков работы (например, 30 дней) и только после этого срока и неисполнения требования потребитель может отказаться от соглашения;
  • в случае расторжения соглашения заказчик должен оплатить все расходы, которые понес исполнитель, минимум 20 процентов от стоимости договора.

В соглашении могут быть указаны и иные пункты, поэтому в каждом случае важно внимательно исследовать все условия договора.