По статистике 70% всех исков, поданных потребителями, заканчиваются выигрышем.

Права потребителя, к счастью, неплохо защищены. Поэтому на вопрос можно ли вернуть деньги за мебель мы можем с уверенностью сказать да. А вот как это сделать и какие есть исключения разберем в статье. Вы узнаете:

можно ли вернуть мебель после сборки;
можно ли вернуть мебель, если не понравилась;
как вернуть деньги если мебель на заказ.

Блок 1 Готовая мебель

Вернуть деньги за некачественную мебель: общие положения законодательства

Для наглядности все нормы, которые важны для рассматриваемого процесса представим в виде таблицы.

ФЗ «О защите прав потребителей» (ФЗ ОЗПП)

Номер статьи	Суть	Расшифровка
Статья 25 Право на обмен и возврат качественной мебели	Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.	Можно ли вернуть мебель, если не понравилась (по цвету, размеру, габаритам или форме) – да, но при условии, что она не использовалась, имеет товарный вид и сохранила все потребительские свойства.
Статья 25 и Пункт 8 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»	Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации. Мебельные гарнитуры бытового назначения.	Мебельные гарнитуры или группа изделий из мебели (комплект) невозможно обменять и вернуть, если они качественные (нет брака или дефектов).
Статья 25 Срок удовлетворения требований	В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.	Если в день обращения к продавцу желаемый шкаф отсутствует в продаже, то потребитель может отказаться от его покупки, вернув оплаченную за него сумму. Требование о возврате должно быть выполнено в течение трех дней.
Статья 21 Некачественная мебель	В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.	Можно ли вернуть деньги за некачественную мебель? Да. Сроки: 7 дней — если аналогичный товар есть в наличии 20 дней — если необходимо сделать проверку качества товара продавцом; 30 дней — если аналогичного товара нет в наличии. Можно ли вернуть мебель после сборки? Да, если обнаружены дефекты или брак (то есть мебель ненадлежащего качества).

Говоря о том, можно ли вернуть деньги за мебель, стоит отметить, что в ситуации с мебельными гарнитурами (которые по общему правилу не подлежат возврату или обмену) важно внимательно осмотреть упаковку, оценить внешний вид и качество изделий. Понятно, что мебель привозят (чаще всего) в разобранном виде, но, тем не менее, нужно сверить детали и запасные части с накладной. Кроме этого, результатом приема мебели становится акт, в котором потребитель может указать выявленные недостатки, претензии или недостающие детали.

Вернуть деньги за некачественную мебель: что можно требовать от продавца?

Права потребителя в данной случае закреплены в статье 18 ФЗ О защите прав потребителей:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнениядоговора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Важно отметить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении перечисленных выше требований. Эту норму довольно часто нарушают продавцы, утверждая о том, что без чека не будет и возврата денег.

Если продавец не согласен с покупателем на предмет того, что недостатки товара возникли по его вине, он обязан провести соответствующую экспертизу за свой счет. Покупатель может присутствовать при осуществлении последней. Если он будет не согласен с результатами экспертизы, то имеет права оспорить ее в суде. Также в случае, если экспертизой будет доказана невиновность продавца, то покупатель должен будет возместить стоимость ее проведения.

Если гарантийный срок прошел, а недостатки выявлены?

В случае, когда в договоре предусмотрен срок гарантии менее двух лет, а недостатки обнаружены уже после указанного времени, но в пределах двухлетнего срока, то покупатель может представить требования (установленные в 18 статье). Но нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.

Можно ли вернуть деньги за мебель если ее не доставили вовремя?

В данном случае нужно изучить статью 23.1 закона о защите прав потребителей. Она позволяет покупателю в случае нарушения сроков доставки мебели, которая была предварительно оплачена, требовать:

передачи мебели в установленный покупателем новый срок;
возврата денег.

Помимо этого, данная норма предусматривает, что потребитель может требовать полного возмещения убытков, которые возникли из-за нарушения сроков доставки.

Обозначенные требования должны быть выполнены в срок 10 дней.

Также продавец должен оплатить неустойку, исчисляемую за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты (при этом сумма пени не может быть больше предварительного платежа).

Исключения:

Продавец не обязан выполнять вышеобозначенные условия, если имели место обстоятельства непреодолимой силы (например, шторм или ураган). Кстати, в некоторых случаях пандемия коронавируса была признана непреодолимым обстоятельством. Если доставка в обозначенную дату не произошла по вине покупателя, то тогда продавец также освобождается от выполнения предписаний статьи 23.1 ФЗ ОЗПП.

Как может выглядеть договор о купле-продаже мебели?

Перед тем, как перейти во второй блок, скажем коротко о главном:

Когда мебель качественная:

Можно ли вернуть мебель после сборки? Можно

Можно ли вернуть мебель, если не понравилась? Можно

Но

Такая мебель должна быть новой (не использовалась, сохранены все ее свойства и качество).

Исключение: мебельные гарнитуры — комплект мебели (например, шкаф, комод и кровать).

Сроки:

Для потребителя — 14 дней с момента покупки;

Для продавца — три дня с момента предъявления требования.

Когда мебель некачественная:

Во всех случаях зеленый свет. Можно, даже если это мебельный гарнитур. Здесь исключений нет.

Сроки:

Для потребителя — срок гарантии либо срок, не превышающий два года

Для продавца – 7 дней — если аналогичный товар есть в наличии; 20 дней — если необходимо сделать проверку качества товара продавцом; 30 дней — если аналогичного товара нет в наличии.

Блок 2 Мебель на заказ

Как вернуть деньги если мебель на заказ?

Сразу отметим, что их вернуть можно.

Нормы, которые пригодятся потребителю, мы изложим в виде таблицы, аналогичной той, что представлена вверху.

ФЗ «О защите прав потребителей»

Номер статьи	Суть	Расшифровка
Статья 32 Право на отказ от договора	Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.	Право на отказ от изготовления мебели на заказ. Важно! Это можно сделать в любой момент (в начале, в середине, в конце работы). Но при этом следует возместить те убытки, которые понес исполнитель.
Статья 28 Нарушение сроков изготовления мебели	Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).	В случае нарушения сроков изготовления мебели возможно по выбору потребителя изменить срок; поручить изготовление мебели другим лицам и потребовать соответствующего возмещения у исполнителя; потребовать снижения стоимости работы; отказаться от договора.
Статья 28 Неустойка за нарушение сроков	В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.	При нарушении сроков начала работы, при нарушении сроков окончания работы исполнитель обязан оплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3 процента, исчисляемых из стоимости работы.
Статья 29 Недостатки в изготовленной мебели	Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.	Если в изготовленной на заказ мебели обнаружены недостатки, потребитель может по своему выбору требовать: бесплатного устранения недостатков; снижения стоимости мебели; бесплатного изготовления мебели из того же материала либо повторной работы.

Договор, который заключается с продавцом – это очень важный документ. Самый важный. Чаще всего его никто не читает. И это самая распространенная проблема. Читать надо все. Подписывать только то, с чем вы согласны на 100 процентов.

Для того, чтобы не попадаться на «уловки» продавцов перечислим частые условия соглашений, которые ущемляют права потребителей:

споры по договору должны рассматриваться в суде по месту нахождения продавца (либо в конкретном суде);
увеличивается срок изготовления мебели без согласования с заказчиком;
дата платежа начинает течь с момента фактического зачисления средств на счет исполнителя;
потребителю устанавливается срок для устранения недостатков работы (например, 30 дней) и только после этого срока и неисполнения требования потребитель может отказаться от соглашения;
в случае расторжения соглашения заказчик должен оплатить все расходы, которые понес исполнитель, минимум 20 процентов от стоимости договора.

В соглашении могут быть указаны и иные пункты, поэтому в каждом случае важно внимательно исследовать все условия договора.