Можно ли вернуть деньги за курс, который Вы приобрели в интернете?
Можно. Но не всегда. Сегодня мы расскажем, как вернуть деньги за интернет-курс, что для этого нужно сделать. Также расскажем про случай из нашей практики, когда онлайн-школа вернула нашей клиентке 97 000 рублей после направления претензии.
Эта статья будет полезна не только для потребителей, но также и для самих онлайн-школ. В статье обратим внимание на условия, которые нельзя включать в договор под угрозой их недействительности.
Ну что ж, начнем.
А стоит ли покупать курс?
Прежде чем говорить о том, как вернуть деньги за купленный курс, хотелось бы поговорить о том, когда вообще их стоит брать и безопасно ли это.
Все мы наслышаны про интернет-мошенничество. Ушлых «маркетологов» в сфере онлайн-бизнеса предостаточно. Прежде чем покупать курс, рекомендуем Вам ознакомиться с информацией о школе, у которой Вы собираетесь приобретать уроки.
Просмотрите сайт, почитайте отзывы. Найдите контакты и пробейте онлайн-школу по реквизитам.
Во-первых, Вам следует понять, кто оказывает услуги: юрлицо (будут указаны ИНН ил ОГРН), самозанятый (Вы увидите лишь ИНН) или ИП (тогда перед Вами окажется ОГРНИП). От этого будет зависеть, сможете ли Вы в случае спора прибегать к инструментам защиты, закрепленным в Законе «О защите прав потребителей» (так, по Закону Вы сможете помимо основной суммы долга отсудить еще и штраф в размере 50%, неустойку, компенсацию морального вреда; к договору, заключенному с обычным физическим лицом, эти правила применяться не будут).
Если такой информации на сайте нет, это уже должно насторожить. Если реквизиты есть, укажите их на сайте налоговой и посмотрите подробную информацию про исполнителя. Может быть и такое, что организация вовсе прекратила свое существование. Или, быть может, Вы имеете дело с фирмой-однодневкой. Подстрахуйтесь, проанализируйте информацию, тем более, она в открытом доступе.
Дополнительной проверкой благонадежности исполнителя может служить и сервис ФССП, где Вы можете посмотреть наличие исполнительных производств. Так, Вы сможете понять, судился ли кто-то со школой, возвращает ли она долги.
Обязательно внимательно ознакомьтесь с условиями оферты онлайн-школы. Этот документ обычно хранится на сайте школы, либо предоставляется по запросу. Если оферты нет, попросите выслать пользовательское соглашение.
А что говорит Закон о защите прав потребителей?
Статья 32 упомянутого Закона гласит:
В целом, эти положения дублирует и Гражданский кодекс РФ. Поскольку онлайн-курсы по общему правилу считаются оказанием услуг, то применяются аналогичные правила: заказчик оплачивает фактически оказанные исполнителем услуги.
Но есть нюансы. Не всегда это услуги. Не всегда можно вернуть деньги за онлайн-курс. Обо всем по порядку.
Разбираемся, что за договор перед Вами
Вернуть деньги за интернет-курс Вы сможете в зависимости от того, что за договор был заключен.
Какие бывают договоры у онлайн-школ:
- Лицензионный договор.
Этот договор предусматривает возможность покупателя курса «пользоваться» результатами интеллектуального труда исполнителя за определенную плату. Так, лицензионный договор применяется в ситуациях, когда онлайн-школа разрабатывает N-ое количество уроков и сбрасывает их все сразу ученику после оплаты курса.
Такие курсы не предполагают обратной связи с исполнителем, проведения каких-либо вебинаров, проверки домашних заданий и т.д.
Доступ ко всем материалам курса предоставляется сразу. Например после ввода пароля на сайте.
Поэтому юридически будет считаться, что Вы воспользовались уже всеми материалами (даже если Вы просмотрели только половину первого урока), и вернуть деньги за остальные, непросмотренные, уроки не получится. Вернуть деньги за онлайн-курс в данном случае Вы сможете, только если докажете, что курс оказался некачественным.
Пример: онлайн-школа анонсировала запуск курса по вышиванию крестиком. Курс включает в себя 5 уроков, из них три видеоурока, два – текстовый материал. После оплаты курса ученик получает сразу все материалы, без возможности обратной связи. Каждый ученик получает одинаковый набор материалов. Услуга считается оказанной с момента, когда ученик получилл доступ к курсу (например, после ввода пароля от личного кабинета или получения письма на электронную почту). В данном случае вернуть деньги за купленный курс Вы сможете только в случае, если курс некачественный.
- Договор оказания услуг.
Это уже более гибкий вариант договора. Его можно использовать как в случае, когда ученик занимается самостоятельно, так и тогда, когда предполагается обратная связь (например, создание чата с учениками, систематическая проверка домашних заданий и прочее).
В этом случае клиент уже сможет вернуть деньги за интернет-курс в полном объеме, если еще не начал проходить обучение. Либо потребовать частичного возврата в определенных случаях (об этом далее).
Онлайн-школа сама выбирает, какой договорной конструкцией ей пользоваться. Однако договор не должен содержать условий, которые противоречат закону. Например, если это договор оказания услуг, в оферте недопустимо указывать условие о том, что курс невозвратный.
Когда и в каком объеме можно вернуть деньги за онлайн-курс?
В случае, если Вы имеете дело с лицензионным договором, вернуть денежные средства Вы сможете, только если докажете, что курс некачественный. Например, если онлайн-школа в своем диетическом курсе заявляла, что курс содержит рекомендации нутрициолога, которых по итогу не оказалось, Вы можете требовать возврат. За некачественные уроки онлайн-школа должна вернуть деньги за купленный курс в полном объеме.
Вы не сможете потребовать деньги, если курс Вам просто не понравился. Аргументы «не понравилось», «не помогло» — не имеют никакой юридической силы.
В случае, если перед Вами договор оказания услуг, то Вы можете претендовать на полный или частичный возврат.
- Возврат денежных средств в полном объеме возможен, когда:
— Вы еще не начали проходить курс;
— если курс оказался некачественным, и потребитель может это доказать;
— если онлайн-школа обещала, что вернет деньги.
Если ученик еще не приступил ни к одному уроку, ничего не просмотрел, то исполнитель обязан вернуть денежные средства в полном объеме, поскольку фактически никаких услуг потребителю не оказал. Тем не менее, исполнитель может удержать из суммы фактически понесенные расходы (о таких расходах может быть, например, указано в оферте).
За некачественный курс исполнитель также обязан вернуть деньги. Если курс не соответствует описанию, потребитель может требовать возврат в полном объеме.
Возможен и случай, когда онлайн-школа в целях привлечения покупателей указывает на особенные условия возврата. Например, если в оферте есть условие о том, что онлайн-школа готова вернуть средства ПОЛНОСТЬЮ в течение первых трех уроков, если курс не понравится.
- Частичный возврат денежных средств
Вернуть часть суммы за курс Вы сможете в случае, если уже успели пройти несколько уроков.
Так, формула будет такая:
Стоимость всех уроков – Стоимость пройденных уроков (расходы на обучение) = Сумма возврата.
Так, покупатель сможет требовать вернуть деньги за купленный курс за вычетом уже тех уроков, которые он успел пройти, а также тех расходов, которые понес на него исполнитель. К таким расходам могут относиться, например, создание учетной записи на ученика или комиссии банков.
Сумма возврата будет также зависеть и от условий оферты. Так, договором может быть предусмотрено, что обучение разбито или на уроки, или на этапы. В первом случае стоимость расходов будет рассчитываться исходя из пройденных уроков (например, 500 рублей за каждый урок). Во втором случае Вы сможете вернуть стоимость лишь непройденных этапов (например, если Вы прошли один урок из трех на первом этапе, то сможете требовать возврат не за два этапа и два урока, а только за два этапа).
Когда нельзя вернуть деньги?
Бывают и ситуации, когда потребитель не сможет потребовать возврата денежных средств. Благо, таких случая всего два:
- Когда курс уже завершился.
- Если это лицензионный договор.
Вернуть деньги по прошествии всех уроков просто потому, что они Вам не понравились, к сожалению, не получится. Онлайн-школа может вполне законно Вам в этом отказать. Но, быть может, школа пойдет Вам навстречу и в целях сохранения высоких рейтингов и репутации согласится вернуть какую-то часть уплаченной суммы.
Про лицензионный договор мы подробно рассказали ранее: требовать возврата Вы сможете только за некачественный курс.
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за онлайн-курс?
Прежде всего, Вы должны обратиться напрямую к онлайн-школе с требованием о возврате в добровольном порядке. Вернуть деньги можно через онлайн-кассу или специальную платформу школы.
В случае, если школа отказывается возвращать деньги и апеллирует какой-то странной аргументацией, советуем Вам составить претензию, в которой изложить все фактические обстоятельства, сослаться на закон (ГК РФ, Закон о защите прав потребителей), указать, что в случае неудовлетворения требований Вы вынуждены будете обратиться в суд, где помимо основной суммы долга Вы будете требовать также уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещения расходов на юриста, а также, если спор с компанией или ИП, уплаты штрафа в размере 50% от всей суммы и компенсации морального вреда.
В претензии следует дать срок на добровольное удовлетворение требований – например, 7 календарных дней. Рекомендуем для составления претензии обратиться к юристу, но сделать это можно и самостоятельно. Ниже мы прикрепим наш вариант претензии, которую мы составили для клиентки.
В случае, если и претензия не помогла, следует оформлять иск в суд. Содержание иска, в целом, дублирует претензию, но необходимо также указать дополнительные данные, особое внимание необходимо уделить правовой аргументации, уплатить госпошлину (имейте в виду, что споры в сфере защиты прав потребителей госпошлиной не облагаются).
Наша практика
Теперь расскажем Вам, как мы помогли нашему клиенту вернуть деньги за курс. Спойлер: до суда не дошло.
Интересно, что наша клиентка хотела вернуть деньги у онлайн-школы за курс по обучению профессии – администратора онлайн-школы 🙂
Ситуация следующая: клиент оплатила почти 100 000 рублей по реквизитам, которые не совпадали с теми, что были указаны на сайте. То есть предполагаемый исполнитель услуг и получатель денежных средств не совпадали.
Клиент захотела вернуть деньги за курс, на что чат-менеджер ответил, что «…Заказчик вправе отказаться от договора и обратиться с заявлением о возврате денежных средств не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента начала курса», и в возврате денежных средств было отказано.
Мы составили претензию, в которой указали на то, что получатель денежных средств – третье лицо, которое к курсу никак не относится, что никакой оферты не было, договора с ним не было, и, по сути, полученные деньги – неосновательное обогащение.
Мы указали, что намерены идти в суд в случае неудовлетворения требований и взыскивать помимо суммы долга все сопутствующие расходы.
Онлайн-школа после получения претензии деньги все-таки вернула. Правда, не все: 97 тысяч из 100. Три тысячи школа позаимствовала (непонятно, правда, на что), но и такой результат мы считаем победой.
В случае, если Вам нужна помощь в споре с онлайн-школами, мы всегда готовы помочь. Также мы оказываем услуги и для самих онлайн-школ – готовы помочь с оформлением качественного договора оферты. Обращайтесь.
Поделиться в соцсетях
