Договор-оферта для онлайн курсов
Стоимость услуги: 15 000 рублей.
Срок исполнения услуги: 3 рабочих дня.
Стоимость услуги, срок исполнения зависят от объема представленных документов и сведений.
Что включает в себя услуга по разработке договора-оферты для онлайн курсов:
- изучение ситуации и документов;
- разработка договора-оферты для онлайн курсов;
- передача договора-оферты для онлайн курсов клиенту;
- отчет перед клиентом.
Какие документы необходимы от Вас для оказания услуги:
- документы и сведения, регулирующие правоотношения;
- реквизиты сторон договора;
- юридические и экономические условия договора.
Что нужно сделать, чтобы заказать услугу:
Позвонить нам по телефону, указанному на сайте, а лучше написать на наш адрес электронной почты, описать Вашу потребность и сложившуюся ситуацию, и мы ответим Вам в течение 10 минут, либо просто кликнув кнопку заказать.
Стоимость услуги
15 000 рублей
Статьи по теме

Статья подготовлена для оффлайн и онлайн школ, чтобы составить договор на образовательные услуги. Наше сегодняшнее стремление к постоянному обучению хорошо объясняет цитата из книги Джозефа Хенрика «Секрет нашего успеха»:

«Наш вид изобрел такие сложные технологии и добился такого колоссального успеха благодаря коллективному мозгу, действующему на протяжении поколений, а не благодаря врожденной изобретательности и творческим способностям индивидуальных умов»
Определяем вид услуги: образовательная или информационная
Ключевое отличие образовательной деятельности – это наличие образовательной программы. Она может разрабатываться как госорганами, так и самим образовательным учреждением.
Если у вас есть программа курса, значит, вы являетесь «организацией, осуществляющей образовательную деятельность», то есть должны подчиняться Закону об образовании № 273 и иметь лицензию.

Рособрнадзор: индивидуальному предпринимателю, осуществляющему обучение, не потребуется лицензия, если он не имеет штата педагогов.
Если вы не попадаете под критерии образовательной деятельности, то ваша просветительская работа – это информационные и консультационные услуги в виде вебинаров, мастер-классов, онлайн-конференций.
Обучение без лицензии и аккредитации допускается по договору об информационных услугах
В настоящее время в Госдуме рассматривается законопроект об ужесточении требований к онлайн-курсам. Коучей хотят заставить уведомлять госорганы о планируемом осуществлении просветительской деятельности, предоставлять ученику программу с целями, задачами, сроками, формами обучения и месте оказания услуг. Прозрачной станет информация об организаторе просветительской деятельности. Запретят обещания супер-эффективности, продуктивности и доходности в наиболее абстрактных сферах (психология, инвестиции, эзотерика и т.п.).

Изучаем нормативное регулирование образовательных услуг
Этот совет будет полезным перед началом любого бизнеса. Даже если вы обратились к юристам, чтоб составить договор на образовательные услуги.
Нужно понимать, что ООО и ИП, оказывающие образовательные услуги, попадают под действие Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Для «потребительского» договора обучения характерны следующие особенности:
- преференции потребителю (повышенные штрафы за неисполнение его требований, выбор подсудности, право на одностороннее прекращение обучения)
- ограничение договорных возможностей исполнителя (в статье 16 ЗПП перечислено целых 15 недопустимых условий)
- невозможность исполнителя отказаться от заключения договора, а впоследствии – от его исполнения
Составляем договор на образовательные услуги
Ниже описана классическая структура договора.
Раздел 1: предмет договора
Это главное условие договора, без которого он считается незаключенным. Предмет договора на обучения формулируется также, как в договоре возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ). То есть исполнитель обязуется оказать услуги по обучению, а заказчик обязуется их оплатить.
Из этого раздела должно быть предельно ясно, какие именно услуги вы оказываете:
— образовательные: тогда прямо пропишите это в договоре и сообщите реквизиты лицензии;
— информационные (консультационные): тоже должно быть понятно, что ученик по итогу не получит диплом о повышении квалификации или переподготовке, так как услуга не образовательная.
Этот раздел также должен содержать порядок обучения, в том числе:
- форма обучения: очное/ заочное/ дистанционное
- количество академических часов
- расписание занятий
- сведения о доступе к обучающим материалам
- место обучения
- программа курса
- сведения о преподавателях и их квалификации
Наконец, самый важный пункт этого раздела для ученика – итоговый документ. Если оказывается образовательная услуга, то ученику можно выдать диплом о прохождении курса, удостоверение о повышении квалификации или переподготовке кадров. Если же услуга носит информационный характер, то школа вправе выдавать лишь сертификаты об участии в семинаре, онлайн-конференции и т.п.
Раздел 2: права и обязанности сторон
Обязанности и права школы:
Оказание услуг в полном объеме. Образовательное учреждение должно зафиксировать объем услуги: предоставление доступа к материалам, проведение лекций и вебинаров, выдача домашних заданий и их проверка, экзамены и аттестация.
Оказание услуг качественно. Образовательная услуга является качественной:
- если она полностью соответствует заявленной программе, в том числе проведены все занятия, обучение вели те преподаватели, которые заявлены, форматы обучения также соответствуют программе (лекции, вебинары, семинары, экскурсии, лабораторные работы)
- соответствует закону
- соответствует договору
Выдача документов о прохождении курса (в случае его полного освоения и успешной аттестации). Если ученик прогуливал и ничего не запомнил – организация выдает справку.
Самостоятельность в вопросе преподавания. Означает, что система оценок, правила экзаменации и отчисления определяются организатором курса, а не учеником, его родителями или еще кем-то.
Обязанности и права обучающегося:
Перевод с одной программы на другую (с уплатой разницы).
Отказ от договора в любое время. Порядок реализации этого права – в разделе 5.
Право на каникулы, академический отпуск.
Право на полную и достоверную информацию, в том числе обучающемуся по его запросу нужно предоставить учредительные и регистрационные документы образовательной организации, лицензию, аккредитацию (при оказании образовательных услуг), учебные документы.
Запрет на нарушение авторских прав исполнителя. Поскольку хороший курс, как правило, основывается на уникальных идеях и разработках, которых нет в общем доступе, ученики принимают обязанность не копировать и не распространять материалы курса.
Раздел 3: цена договора
В договоре указывается цена за образовательный курс. Любая другая плата за дополнительные и навязанные услуги (без согласия потребителя) – за рамками закона.
Рекомендуем расшифровать общую стоимость и указать отдельно стоимость доступа к материалам, цену за одну лекцию, вебинар, часть общей стоимости отнести на семинары с обсуждением домашней работы и часть — на экзамен. Это поможет, если заказчик решит отказаться от курса во время его прохождения.
В договоре можно отразить форму расчетов, учитывая несколько моментов:
- клиент всегда может рассчитаться «наличкой»
- терминал потребуется, если выручка за предыдущий год более 20 млн
- запрещено говорить различные цены в зависимости от способа оплаты
Раздел 4: ответственность сторон
Школа отвечает за некачественную образовательную услугу в следующем виде:
а) устраняет недостатки за свой счет
б) соразмерное снижение цены обучения
в) оплата расходов ученика на самостоятельное устранение недостатков
г) возмещает убытки ученику-клиенту, если вовремя недостатки не ликвидированы
Помните, что срок заявления о недостатках ограничен гарантийным сроком, а если его нет – двумя годами с момента окончания обучения.
Срок для возврата денег за некачественный онлайн курс – 10 дней
Законом императивно установлен размер неустойки за просрочку возврата денег по некачественному курсу – 3 %. В договоре не получится уменьшить эту неустойку. Даже если клиент подписался под таким условием, оно все равно ничтожно.
Обучающийся также отвечает за свои обязанности. В частности, в договоре можно установить штраф за нарушение авторских прав исполнителя.
Раздел 5: расторжение и изменение договора
Договор всегда можно расторгнуть по соглашению сторон.
По закону, образовательное учреждение не может отказаться от договора без согласия клиента.
А клиент, наоборот, вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от договора. При этом, никак нельзя ограничить это право, в том числе под запретом любые штрафы за отказ клиента от продолжения обучения. Единственное условие – клиент обязан возместить уже понесенные школой расходы.
Ваш договор на образовательные услуги должен работать во всех ситуациях, когда речь идет об отказе от обучения и возврате денег за курс.
Во-первых, стоит прописать порядок отказа от договора на обучение. Например, ученик имеет право отказаться от курса в любое время, уведомив образовательную организацию за 30 календарных дней до момента расторжения; уведомление направляется на электронную почту. Так вы обезопасите себя, ведь предусмотрев определенную форму уведомления и каналы связи, вы исключаете вариант с неполучением такого уведомления.
Во-вторых, зафиксируйте стоимость курса, которую нужно вернуть, если обучающийся отказался от договора на образовательные услуги. Можно использовать модели, проверенные на практике:
- если ваша образовательная услуга заключается в предоставлении единовременного доступа ко всем материалам, то с момента передачи логина и пароля обязательства школы выполнены. В таком случае нельзя потребовать деньги за обучение назад.
- если ученик передумал до начала курса, образовательная организация вправе взыскать только расходы на подготовку к обучению именно этого ученика (к примеру, банковская комиссия, уплаченный налог).
- если заказчик отказывается от обучения уже в процессе, то законно удержать стоимость посещенных занятий. Для этого цену договора расшифруйте по каждой услуге. Например, образовательный курс по цене 900 рублей включает оказание услуг по предоставлению литературы (стоимость 200 р.), 5 лекций (стоимость одной лекции 100 р.) и экзамен (стоимость 200 р.). С таким договором практически исключены споры по расчетам. Если ученик получил доступ и пришел на 2 лекции, после чего передумал учиться, то ему нужно вернуть (900 руб. – 300 руб. – 200 руб.) = 500 руб. Это равнозначно сумме непрослушенных трех лекций и экзамена.
В-третьих, укажите срок, в течение которого исполнитель обязан вернуть ученику деньги. Законом этот срок не установлен (в отличие от случаев, когда отказ от договора вызван некачественной услугой).
Раздел 6: разрешение споров
ЗПП содержит норму, что защита потребителей осуществляется судом. Поэтому не допустимо устанавливать обязательный претензионный порядок. Даже если включите пункт про 30-дневный срок рассмотрения претензии, суд все равно примет иск ученика о защите прав потребителей.
Нельзя установить в договоре конкретный единственный суд, где будет рассматриваться потенциальный спор с учеником. ЗПП дает потребителю 4 варианта подсудности, и только клиент будет выбирать, где судиться:
- суд по месту регистрации образовательной организации либо по месту жительства ИП-педагога
- суд по месту регистрации учащегося
- суд по месту заключения или исполнения договора, то есть где фактически проходило обучение
- суд по месту нахождения филиала образовательного учреждения
Раздел 7: заключительные положения
В это разделе решаются организационные моменты:
- порядок переписки
- список приложений
- порядок вступления договора в силу
- иногда включают согласие ученика на публикацию его выпускной работы, его фото во время учебы. Благодаря этому, в блогах онлайн школ мы видим посты про успехи выпускников.
Порядок подписания договора с учеником
Договор на образовательные услуги обычно составляется в форме оферты и размещается на сайте онлайн-школы. Оферта – это и есть договор на образовательные услуги, просто не заполненный в части заказчика (ученика) и его реквизитов.
Исполнитель обязан заключить договор образовательных услуг на условиях публичной оферты.
У публичной оферты, размещенной на сайте образовательной платформы, есть свои плюсы:
+ нужно один раз составить договор на образовательные услуги и можно пользоваться им со всеми учениками
+ хорошая оферта обезопасит школу от необоснованных претензий заказчиков
+ будущим ученикам не надо тратить время на поездку в офис образовательной компании, чтоб почитать бумажный договор; ознакомившись с ним на сайте, каждый сможет решить, хочет ли он учиться на предложенных условиях
Наша инструкция поможет образовательным учреждениям, онлайн школам и частным преподавателям. Юристы Дело чести смогут разработать договор на образовательные услуги конкретно для вашей деятельности.
Ссылка для заказа услугу.

Мы готовы составить нашим клиентам такой договор-оферту для онлайн-курсов, что не придется необоснованно возвращать деньги ни одному недовольному потребителю.
Онлайн-обучение предполагает неограниченный круг потребителей услуг. Понятно, что заключать письменный договор с каждым, кто обратится в школу, затратно и по времени, и по деньгам (вы видели цены на бумагу?). Именно для таких случаев существует конструкция – договор-оферта для онлайн-курсов.

Кратко обозначим, чем же так привлекательна оферта для онлайн-школы:
- В оферте будут указаны сразу все условия, не нужно согласовывать их дополнительно с каждым учеником.
- Вы сэкономите уйму времени на составлении и согласовании условий договора, быстрее получите свои деньги.
- В оферте будут содержаться все условия, что исключает возможные споры и разногласия с потребителями ваших услуг.
- Вы можете разместить оферту на своем сайте, и каждый, кто захочет купить ваш курс, самостоятельно ознакомится с содержанием оферты и не будет вас «дергать» по незначительным вопросам. Клиент, акцептуя оферту, соглашается сразу со всеми условиями, видит, какие у него есть гарантии и понимает, на какие риски он идет.
- Акцептованная оферта и договор имеют одинаковую юридическую силу. Не нужно заморачиваться и дополнительно разрабатывать какие-либо соглашения.
- Индивидуально разработанная оферта для онлайн-школы является хорошим гарантом сохранности стабильности вашего бизнеса. Категорически не рекомендуем вам скачивать образцы из интернета: каждый случай индивидуален, каждый бизнес-проект имеет свои особенности, которые обязательно нужно учесть. Лучше один раз потратиться и составить хороший договор-оферту для онлайн-курсов, нежели чем потом платить штрафы и неустойки потребителям ваших услуг. Поверьте, расходы на юриста и составление оферты гораздо ниже, чем потенциальные расходы, которые вы вынуждены будете понести в случае возникновения разногласий с клиентами.

Итак, в этой статье мы расскажем, как составить договор оферты так, чтобы он защищал интересы вашего бизнеса. Что учесть, какие условия предусмотреть, на что обратить внимание. Расскажем, что вообще такое договор-оферты для онлайн курсов и почему сейчас так популярно заключать именно такие договоры.
Договор-оферта для онлайн курсов – разбираемся в значении
Итак, для начала следует понять, а что вообще из себя представляет оферта?
Если кратко, оферта – это предложение заключить договор на определенных условиях. Причем эти условия не обсуждаются: их устанавливает продавец, а покупатель уже сам решает, готов ли он на данных конкретных условиях приобретать услугу.
Чтобы принять оферту, потребителю не нужно подписывать никаких бумаг. То есть в случае с офертой для онлайн-школы мы «перепрыгиваем» тот этап, когда продавцу нужно составить и распечатать договор, направить его Почтой России клиенту, дождаться, пока клиент его получит и поставит подпись, и пока письмо с договором вернется обратно в руки.
Согласиться с офертой клиент может разными способами. Например, просто оплатить курс. Такое выраженное в конкретном действии согласие называется акцептом.
Что может быть акцептом?
В оферте вы можете предусмотреть вообще любые условия. Вы можете указать любые действия, которые будут считаться акцептом со стороны клиента.
Но помните, что действия клиента по акцепту должны быть простыми и легко проверяемыми. Поскольку в случае возникновения споров бремя доказывания факта акцепта будет лежать на исполнителе – то есть на вас, как на продавце услуги.
Чаще всего, конечно, акцепт связывают с оплатой курса.
Итак, если есть оферта, есть акцепт, то договор заключен.
Какие бывают оферты?
Оферты бывают простыми или публичными. Есть еще и другие классификации, но сегодня они нам ни к чему.
Простая оферта направлена конкретному физическому лицу или определенной компании. То есть разрабатываются и согласуются условия для заранее определенного адресата.
Публичная оферта – это предложение заключить договор на определённых условиях для неограниченного круга лиц. В оферте можно указать критерии потребителей ваших услуг. Например, можно указать, что онлайн-курс предназначен для лиц, достигших 18 лет. Или же курс создан для учеников, уже прошедших первый этап обучения на вашей онлайн-платформе.

Зачем нужна оферта для онлайн-школы?
Как мы уже писали выше, это обоюдный гарант как для владельца бизнеса, так и для потребителя услуги.
Исполнитель может быстро получить свои деньги и быть уверенным в том, что не возникнет непредвиденных проблем, ведь все условия зафиксированы в договоре.
Покупатель в свою очередь четко ознакомлен со своими правами и гарантиями и знает, на какие риски он идет (например, в оферте продавец может прописать, при каких условиях он готов вернуть деньги за онлайн-курс, а при каких возврат денежных средств в принципе невозможен).
Как составить договор оферты?
Единого «идеального» договора-шаблона для всех онлайн-школ не существует. Каждый бизнес-проект индивидуален. Содержание курсов разное. Порядок предоставления доступа к курсам различен. Поэтому и условия оферты будут кардинально меняться в зависимости от этих условий.
Вот в этой нашей статье мы приводили пример оферты. Конечно, вы можете скачать себе этот образец. Но подумайте, подойдут ли вам условия договора Скиллбокса, если вы занимаетесь поэтапным обучением ораторскому мастерству.
Тем не менее, есть определенный перечень разделов, которые мы настоятельно рекомендуем вам включить в договор:
- Информация о продавце услуги – описание онлайн-школы (в начале можете просто указать название онлайн-школы, а реквизиты и юридическое наименование – в конце договора);
- Информация о клиентах – описание критериев потребителей услуги (только физлица, возраст (18+), наличие сертификата о прохождении предыдущего этапа обучения и т.д.);
- Предмет соглашения – информация о том, что получит покупатель после приобретения онлайн-курса;
- Условия покупки – информация о том, как принимается оплата, какие есть скидки, предусмотрен ли вариант оформления подписки и какие в этом случае будут условия;
- Условия акцепта – информация о том, что считается акцептом (об этом мы писали выше);
- Нюансы – заранее предусмотрите проблемы, которые могут возникнуть, или условия, которые клиент может понять неправильно (например, как поступить покупателю, если в течение получаса с момента оплаты курса на электронную почту ничего не пришло).
Это тот необходимый минимум, который должен содержаться в каждой оферте.
Теперь предлагаем подробней рассмотреть некоторые условия и разобрать подводные камни.
- Предмет соглашения.
Чуть ли не основной пункт договора. Здесь должен быть четко и детально прописан порядок и условия обучения, окончания обучения.
- Здесь вы должны указать, как будут проводиться уроки: сколько их будет, будут ли прямые эфиры, будут ли предоставляться записи эфиров, будут ли доступны записи уроков и на какой платформе.
- Если обучение проводится в поэтапной форме, то необходимо указать список этих этапов, их содержание, длительность, даты начала и окончания каждого этапа, условия прохождения на следующий этап (например, выполнение д/з).
- Если программой курса предусмотрены домашние задания, укажите сроки их сдачи, порядок выполнения, сроки проверки.
- Если доступ к курсу ограничен, укажите, на какой срок: два месяца, год или доступ прекращается наступлением определенного события / даты.
- Если предусмотрена выдача документа о прохождении курса, укажите наименование этого документа, условия его получения, форму и сроки изготовления (например, бумажный картонный сертификат направляется Почтой России ученику при условии доп.оплаты, иначе – электронный сертификат на почту).
Важно: проанализируйте, насколько однозначно трактуются указанные в договоре условия.
Например, в публичной оферте указано: «Доступ к курсу предоставляется на 3 месяца». Такая фраза требует корректировок: с какой даты считать? сколько дней в одном месяце? Во избежание неопределенности фразу лучше переделать: «Доступ к курсу предоставляется в течение 90 дней со дня оплаты курса и направления материалов на электронную почту». Если оставить в первоначальной редакции, то ученики могут посчитать, что уроки доступны еще три месяца после окончания и предъявить претензии, когда доступ закроется раньше, чем они рассчитывали.
Чтобы избежать злоупотреблений со стороны заказчика, также рекомендуем Вам включать в оферту условие об ответственности в виде штрафа за распространение содержащихся в материалах курса сведений. Укажите, что клиенту грозит штраф за каждый случай нарушения: за передачу пароля-ключа от аккаунта третьему лицу, за публикацию видеоурока в общем доступе и т.д.: «Заказчик обязуется воздерживаться от осуществления записи вебинаров, трансляции онлайн уроков, текстовых материалов и их распространения… В случае нарушения данного пункта Исполнитель приостанавливает доступ Заказчика к сервису, а Заказчик выплачивает исполнителю штраф в размере ____ рублей».
Даты и условия окончания обучения
Во избежание получения претензий эти условия тоже лучше досконально продумать.
Если четко не укажете срок, когда услуга будет считаться оказанной, а курс оконченным, покупатель сможет требовать возврат средств, даже если фактически прошел все уроки.
Поэтому продумайте и укажите в оферте условия окончания обучения. Например:
- Наступление конкретной даты.
- Истечение определенного периода времени, с точным указанием начала.
- Момент получения сертификата или иного подтверждающего документа об окончании обучения.
- Прохождение последнего урока курса.
Условия возврата денежных средств
Довольно часто люди сталкиваются с ситуацией, когда возникает потребность вернуть онлайн-курс. Причины могут быть разные: передумал проходить, не устроило качество курса или просто не понравилось. Подробнее о том, как вернуть деньги за онлайн-курс и при каких условиях, мы писали вот тут.
По закону потребитель может вернуть деньги в трех случаях (даже если в оферте про это ничего не сказано):
- До того, как начался курс, поскольку услуга еще не была оказана.
- Во время прохождения курса пропорционально пройденным урокам (вернуть потребуется денежные средства за непройденные уроки за вычетом расходов исполнителя).
- В случае, если потребитель сможет доказать, что услуга была некачественной (материалы курса не соответствуют заявленным темам, количество уроков существенно ниже, чем обещали, отсутствие обещанных онлайн-встреч и проч.)
Онлайн-школе потребуется лишь внести конкретику в эти условия. Условия не должны быть для потребителя обременительней и хуже тех, что установлены законом. При этом онлайн-школа может пойти навстречу клиентам и указать более лояльные условия, например, пообещать вернуть деньги в случае, если в течение первых трех уроков покупатель откажется от курса.

Порядок разрешения споров
Важное условие договора. Помните, что досудебная форма разбирательства по спорам с онлайн-школами обязательна. Установите срок, в течение которого должна быть рассмотрена претензия, например, 15 дней. Укажите адрес для направления претензий.
В договоре можете определить подсудность либо указать, что подсудность определяется законодательством РФ.
Можно ли изменить условия оферты?
Да, можно, но о таких изменениях клиенты должны быть заранее осведомлены. Менять цену договора с уже имеющимися клиентами нельзя.
Подводя итог, еще раз скажем, что договор-оферта – это строго индивидуальный документ. Не стоит экономить и скачивать образцы из интернета. Судебные разбирательства с потребителями обойдутся вам гораздо дороже. Если вам нужна будет помощь, обращайтесь. Наши опытные юристы всегда готовы помочь.
Успешные дела

«Не является публичной офертой» – эта фраза преследует нас повсюду. Но зачем ее всегда упоминают при рекламе? И что же такое оферта на самом деле?
Если вы когда-либо задумывались над этими вопросами, то вам стоит остаться с нами. Сегодня мы поговорим о том, как правильно составить публичную оферту для онлайн-школы и каким образом она может помочь избежать возврата денег.
В наше время онлайн-курсы и марафоны стали невероятно популярными в России. Компании, лишившиеся дохода из-за ограничений офлайн-деятельности, а также влиятельные блогеры, принялись обучать людей управлению временем, финансовым навыкам и правильному осуществлению мечтаний. Однако ожидания учеников этих курсов не всегда оправдываются: слишком часто блогеры преподносят очевидные истины. Как утверждают юристы, отстоять свои права и вернуть деньги за бесполезное обучение будет непросто.
Виктория Боня, Яна Рудковская и их курсы
Сегодня интернет предлагает возможность изучать что угодно. Вы можете выбрать курсы от ведущих университетов России и всего мира, таких как Гарвард и ВШЭ. Также здесь представлены онлайн-марафоны от блогеров и знаменитостей. Например, телеведущая Виктория Боня проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер Яна Рудковская предлагает марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин. Интернет-пользователей обучают «зарабатывать и мыслить, как миллионеры», правильно загадывать желания и визуализировать их, а также настраиваться на энергетические потоки.
Елена Блиновская и оферта
В силу такой огромной конкуренции блогеры стараются оставаться актуальными и отвечать на запросы своей аудитории. Однако иногда они идут слишком далеко. Например, создательница «Марафона желаний» Елена Блиновская предложила своим подписчикам новый «Марафон дружбы» за 15 000 рублей в день начала специальной операции России на территории Украины. Позиционируя его как способ «развязать узел судьбы» и правильно загадать желание, останавливающее развитие ситуации. Реакция на такой курс оказалась неоднозначной: одни благодарили Блиновскую, другие обвиняли ее в желании нажиться на происходящем в соседней стране. Однако негативные отзывы не помешали Блиновской развивать свой бизнес дальше, и в конце апреля она запустила семидневный полумарафон «Дерзость быть собой».
Обучение Регины Тодоренко
Несмотря на иногда сомнительное содержание, обучение на онлайн-курсах блогеров далеко не дешево. Например, телеведущая Регина Тодоренко продает свой курс «Люби, делай, мечтай» по цене от 8580 рублей. Однако стоимость курса не всегда соответствует его качеству, что демонстрируют жалобы недовольных покупателей. Одна из учениц блогера и визажистки Гоар Аветисян подала жалобу в Роспотребнадзор. Девушка приобрела курс по макияжу «Бьюти-спец 2.0» за 69 900 рублей, однако так и не получила доступ к урокам в личном кабинете. Начало обучения неоднократно откладывалось на новые даты, а точную дату начала так и не установили. В результате она подала предъявление и написала жалобу в Роспотребнадзор.
Такие случаи не единичны. Люди, которые продают информационные продукты без практической ценности, зачастую получают прозвище «инфоцыгане». Их часто обвиняют в мошенничестве. Но сегодня мы решили разобраться в том, на что нужно обращать внимание при заключении договора-оферты для курсов и возможно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезное обучение.
Оферта: суть и значение
Таким образом, следует уделить внимание важности оферты. Оферта представляет собой сущность и значимость согласно статье 435 Гражданского кодекса РФ. Она представляет собой направленное предложение конкретному лицу или группе лиц, выражающее намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с получателем при принятии предложения.
Проще говоря, оферта – это предложение заключить договор.
Существуют два вида оферты: публичная и не публичная.

Первая предусмотрена для всех граждан, вторая же – для одного человека или организации. Например, если лицо лично обратилось к Вам с целью заключить сделку, то это не публичная оферта. А в случае с товаром, который располагается на витрине в магазине (например, платье с ценником) – публичная, так как купить какую-либо вещь может в данном случае любое лицо.
Имеет ли смысл фраза «не является публичной офертой?»
На самом деле нет. Фраза «Не является публичной офертой» лишена юридического значения и смысла. Она означает, что автор предложения все равно обязан продать товар по цене, указанной в рекламе. Если все условия оферты не указаны в рекламе, автор не обязан продавать продукт. Такое заявление в рекламе используется для защиты продавца от претензий покупателей и изменения условий предложения. Публичная оферта и рекламное предложение не являются однозначными понятиями и их различие может вызывать споры между продавцом и покупателем.
Публичная оферта и рекламное предложение
Вопрос о равенстве публичной оферты и рекламного предложения является сложным из-за смежности понятий. Отделить их друг от друга представляется трудным и даже судам приходится сталкиваться с этой путаницей, что часто приводит к судебным спорам между продавцами и покупателями. В статье 437 ГК РФ установлено, что реклама и другие предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если не указано иное. Таким образом, реклама является предложением к предложению, и между ней и публичной офертой нет прямого равенства. Однако, если в рекламе содержатся все существенные условия будущего договора, она может рассматриваться как публичная оферта. Важно запомнить, что договор публичной оферты должен включать все составляющие услуги/товара и условия будущего соглашения, и если потребитель согласен с условиями оферты, то автор предложения обязан заключить с ним договор.

(Изображение от user21852064 на Freepik)
Создание комплексной публичной оферты
Публичная оферта предшествует заключению договора.
Перед самим соглашением вам предлагают его заключить. Договор возникает в результате успешной оферты. Оферта сама по себе не имеет последствий до ее принятия стороной.
Затем необходимо выполнить условия, указанные в предложении. Договор представляет собой соглашение о правах и обязанностях двух или более сторон. Он, конечно же, имеет последствия в случае невыполнения обязательств. В соответствии с договором каждая сторона обязана выполнить определенные действия или воздержаться от них.
Как составить публичную оферту?
1. Для создания оферты необходимо определить условия будущего договора и представить их.
2. Форма оферты может быть любой, но рекомендуется письменное оформление, особенно если будущее соглашение будет иметь письменный характер.
3. Важно серьезно отнестись к составлению оферты, независимо от того, является ли она публичным предложением на сайте или связана с оказанием услуг.
4. Главное в оферте — четко указать предложение и действия, которые должен выполнить адресат. Оферта является полноценным договором, который будет заключен, если адресат примет предложение.
Договор публичной оферты на сайте: когда это необходимо?
Закон не определяет обязательный перечень случаев, когда требуется составление оферты. Решение составить оферту принимается самостоятельно индивидуальным предпринимателем/организацией. Если продукт предназначен для широкой аудитории, оферта для онлайн-школы является разумным шагом. Если условия предлагаемой услуги/товара специфичны или адресованы конкретному лицу, оферта не применима. Оферта может заменить договор, но не во всех случаях, особенно если предложение включает персональные условия, например, рассрочку платежа, требуется заключение договора.
Договор-оферта для онлайн-школы на оказание услуг
В данном случае оферта для онлайн-школы является неотъемлемым документом.
Очевидно, что обучение проводится в дистанционном формате, поэтому онлайн-школа не может заключить договор с каждым учеником. Однако перед началом использования любого онлайн-продукта (курсы, мастер-классы и т. д.) индивидуальный предприниматель/организация должны ознакомить учеников с условиями обучения. В этом контексте важен договор-оферта для онлайн-школы на сайте.
Чем более подробной и информативной будет оферта, тем выше будет защита и снижение рисков и разногласий.
Совет №1. Укажите все, что может вызвать вопросы как у вас, организатора курсов/уроков, так и у потенциальных клиентов: содержание обучения, сроки, процедуру возврата средств и т. д.
Совет №2. Не забудьте о защите авторских прав на предоставляемые материалы и информацию. Это следует указать в договоре-оферты для курсов. На сайте с курсами/уроками/мастер-классами необходимо разместить ссылку на оферту, чтобы все желающие и заинтересованные могли ознакомиться с ней.
Необходимо ли привлекать юриста чтобы составить оферту?
Наш ответ – да. Для разработки любого типа договора рекомендуется привлечение специалиста. В случае онлайн-школ, договор является офертой и имеет такое же значение, как и соглашение между сторонами.
Во-первых, юрист может предусмотреть все риски и зафиксировать соответствующие меры защиты в документе.
Важно! Использование готовых шаблонов из интернета настоятельно не рекомендуется. Разработка онлайн-бизнеса требует значительных усилий, и, если неправильно составить оферту для онлайн-школы, это может привести к непредвиденным проблемам.
Во-вторых, убеждение, что с клиентами/потребителями не возникнет споров, является ошибочным. Именно поэтому, с учетом особенностей вашей деятельности, важно разработать публичную оферту, которая обеспечит защиту бизнеса. Шаблон не учитывает все нюансы, поэтому юрист станет вашим незаменимым помощником в данном вопросе.
Можно ли отклонить оферту?
В соответствии с принципом свободы заключения соглашений, граждане имеют право отказаться от предложения определенного характера. Однако оферту нельзя расторгнуть, поскольку расторжение применимо только к договорам.
Какие могут встретиться ошибки при составлении оферты?
При осуществлении онлайн-бизнеса, как мы уже установили, публичная оферта является наиболее предпочтительным вариантом. Давайте перечислим некоторые часто встречающиеся ошибки при её составлении.

Изображение от user21852064 на Freepik
Ошибка № 1. Неверное описание услуги
Потребитель имеет право на получение продукта/услуги, указанного в оферте, с соответствующим качеством. Поэтому важно предоставить четкое и понятное описание услуги, чтобы избежать недоразумений. Например, в случае школы танцев, предлагающей занятия по различным направлениям, таким как современный, классический и другие, следует ясно указать, что оплата абонемента включает только одно из направлений. В противном случае клиент может требовать доступ ко всем заявленным занятиям. Поэтому в оферте необходимо подробно описать предоставляемые услуги.
Пример из публичной оферты онлайн-курсов:
Настоящим Договором Исполнитель обязуется оказывать возмездные образовательные услуги через онлайн-курс «Астрология с нуля до профи». Услуги могут быть предоставлены в форме онлайн-трансляции видеозаписей через специальный доступ или в режиме реального времени через онлайн-трансляцию (вебинар). Детали оказания услуг, сроки и порядок определены настоящим Договором.
Ошибка № 2. Неопределенность при принятии оферты
В гражданском праве это называется акцептом оферты, но в обычных словах — принятием предложения. Это положение особенно важно для публичной оферты. Необходимо четко указать, когда оферта считается принятой потребителем и становится договором между сторонами.
Пример из публичной оферты онлайн-курсов:
Для полного и безусловного принятия этой оферты Заказчик должен выполнить следующие действия: заполнить форму на сайте Исполнителя, предоставив достоверные данные Заказчика…
После заполнения обязательных полей для подачи заявки лицо, желающее получить услугу, подтверждает правильность и достоверность предоставленных данных и выражает свое желание подать заявку, нажав на соответствующую кнопку на сайте.
Также лицо отмечает флажком «V» следующий пункт:
Я согласен с политикой обработки персональных данных, описанной в Политике обработки персональных данных, и принимаю условия оферты.
Также должна быть осуществлена полная или частичная оплата стоимости выбранного пакета услуг Исполнителя в соответствии с условиями оферты, которая размещена на сайте.
Ошибка № 3. Неуказание информации о возврате средств
В оферте необходимо указать не только возможность возврата средств, но и условия, порядок и сроки этого возврата.
Пример из публичной оферты онлайн-курсов:
Заказчик имеет право на возврат средств, если подает заявление о возврате в соответствии с Приложением № 1, входящим в Договор. Возврат осуществляется после полной оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов и в соответствии с условиями. К фактическим расходам Исполнителя относятся (включая, но не ограничиваясь) комиссии банков, кредитных организаций и платежных систем за возврат средств, а также стоимость уже предоставленных услуг. Возврат средств Заказчику осуществляется поэтапно в следующем объеме: После получения доступа к Модулю 1 — возврат 55% от оплаченной суммы за вычетом расходов; После получения доступа к Модулю 2 — возврат 35% от оплаченной суммы за вычетом расходов; После получения доступа к Модулю 3 — возврат 15% от оплаченной суммы за вычетом расходов. Однако, данный пример не содержит информацию о сроках возврата средств.
Таким образом, мы доказали, что корректная публичная оферта имеет огромное значение для онлайн-школ, и юридическая поддержка необходима для обеспечения защиты и снижения возможных споров. Включение всех необходимых деталей в оферту является ключевым фактором для защиты как организатора, так и клиента.