00

Договор-оферта для онлайн курсов

Стоимость услуги: 15 000 рублей.

Срок исполнения услуги: 3 рабочих дня.

Стоимость услуги, срок исполнения зависят от объема представленных документов и сведений.


Что включает в себя услуга по разработке договора-оферты для онлайн курсов:

  1. изучение ситуации и документов;
  2. разработка договора-оферты для онлайн курсов;
  3. передача договора-оферты для онлайн курсов клиенту;
  4. отчет перед клиентом.

 

Какие документы необходимы от Вас для оказания услуги:

  1. документы и сведения, регулирующие правоотношения;
  2. реквизиты сторон договора;
  3. юридические и экономические условия договора.

 

Что нужно сделать, чтобы заказать услугу:

Позвонить нам по телефону, указанному на сайте, а лучше написать на наш адрес электронной почты, описать Вашу потребность и сложившуюся ситуацию, и мы ответим Вам в течение 10 минут, либо просто кликнув кнопку заказать.

Стоимость услуги

15 000 рублей

Статьи по теме

Составить договор на образовательные услуги

Статья подготовлена для оффлайн и онлайн школ, чтобы составить договор на образовательные услуги. Наше сегодняшнее стремление к постоянному обучению хорошо объясняет цитата из книги Джозефа Хенрика «Секрет нашего успеха»:

«Наш вид изобрел такие сложные технологии и добился такого колоссального успеха благодаря коллективному мозгу, действующему на протяжении поколений, а не благодаря врожденной изобретательности и творческим способностям индивидуальных умов»

Определяем вид услуги: образовательная или информационная

Ключевое отличие образовательной деятельности – это наличие образовательной программы. Она может разрабатываться как госорганами, так и самим образовательным учреждением.

Если у вас есть программа курса, значит, вы являетесь «организацией, осуществляющей образовательную деятельность», то есть должны подчиняться Закону об образовании № 273 и иметь лицензию.

Рособрнадзор: индивидуальному предпринимателю, осуществляющему обучение, не потребуется лицензия, если он не имеет штата педагогов.

Если вы не попадаете под критерии образовательной деятельности, то ваша просветительская работа – это информационные и консультационные услуги в виде вебинаров, мастер-классов, онлайн-конференций.

Обучение без лицензии и аккредитации допускается по договору об информационных услугах

В настоящее время в Госдуме рассматривается законопроект об ужесточении требований к онлайн-курсам. Коучей хотят заставить уведомлять госорганы о планируемом осуществлении просветительской деятельности, предоставлять ученику программу с целями, задачами, сроками, формами обучения и месте оказания услуг. Прозрачной станет информация об организаторе просветительской деятельности. Запретят обещания супер-эффективности, продуктивности и доходности в наиболее абстрактных сферах (психология, инвестиции, эзотерика и т.п.).

Изучаем нормативное регулирование образовательных услуг

Этот совет будет полезным перед началом любого бизнеса. Даже если вы обратились к юристам, чтоб составить договор на образовательные услуги.

Нужно понимать, что ООО и ИП, оказывающие образовательные услуги, попадают под действие Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Для «потребительского» договора обучения характерны следующие особенности:

  • преференции потребителю (повышенные штрафы за неисполнение его требований, выбор подсудности, право на одностороннее прекращение обучения)
  • ограничение договорных возможностей исполнителя (в статье 16 ЗПП перечислено целых 15 недопустимых условий)
  • невозможность исполнителя отказаться от заключения договора, а впоследствии – от его исполнения

Составляем договор на образовательные услуги

Ниже описана классическая структура договора.

Раздел 1: предмет договора

Это главное условие договора, без которого он считается незаключенным. Предмет договора на обучения формулируется также, как в договоре возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ). То есть исполнитель обязуется оказать услуги по обучению, а заказчик обязуется их оплатить.

Из этого раздела должно быть предельно ясно, какие именно услуги вы оказываете:

— образовательные: тогда прямо пропишите это в договоре и сообщите реквизиты лицензии;

— информационные (консультационные): тоже должно быть понятно, что ученик по итогу не получит диплом о повышении квалификации или переподготовке, так как услуга не образовательная.

Этот раздел также должен содержать порядок обучения, в том числе:

  • форма обучения: очное/ заочное/ дистанционное
  • количество академических часов
  • расписание занятий
  • сведения о доступе к обучающим материалам
  • место обучения
  • программа курса
  • сведения о преподавателях и их квалификации

Наконец, самый важный пункт этого раздела для ученика – итоговый документ. Если оказывается образовательная услуга, то ученику можно выдать диплом о прохождении курса, удостоверение о повышении квалификации или переподготовке кадров. Если же услуга носит информационный характер, то школа вправе выдавать лишь сертификаты об участии в семинаре, онлайн-конференции и т.п.

Раздел 2: права и обязанности сторон

Обязанности и права школы:

Оказание услуг в полном объеме. Образовательное учреждение должно зафиксировать объем услуги: предоставление доступа к материалам, проведение лекций и вебинаров, выдача домашних заданий и их проверка, экзамены и аттестация.

Оказание услуг качественно. Образовательная услуга является качественной:

  • если она полностью соответствует заявленной программе, в том числе проведены все занятия, обучение вели те преподаватели, которые заявлены, форматы обучения также соответствуют программе (лекции, вебинары, семинары, экскурсии, лабораторные работы)
  • соответствует закону
  • соответствует договору

Выдача документов о прохождении курса (в случае его полного освоения и успешной аттестации). Если ученик прогуливал и ничего не запомнил – организация выдает справку.

Самостоятельность в вопросе преподавания. Означает, что система оценок, правила экзаменации и отчисления определяются организатором курса, а не учеником, его родителями или еще кем-то.

Обязанности и права обучающегося:

Перевод с одной программы на другую (с уплатой разницы).

Отказ от договора в любое время. Порядок реализации этого права – в разделе 5.

Право на каникулы, академический отпуск.

Право на полную и достоверную информацию, в том числе обучающемуся по его запросу нужно предоставить учредительные и регистрационные документы образовательной организации, лицензию, аккредитацию (при оказании образовательных услуг), учебные документы.

Запрет на нарушение авторских прав исполнителя. Поскольку хороший курс, как правило, основывается на уникальных идеях и разработках, которых нет в общем доступе, ученики принимают обязанность не копировать и не распространять материалы курса.

Раздел 3: цена договора

В договоре указывается цена за образовательный курс. Любая другая плата за дополнительные и навязанные услуги (без согласия потребителя) – за рамками закона.

Рекомендуем расшифровать общую стоимость и указать отдельно стоимость доступа к материалам, цену за одну лекцию, вебинар, часть общей стоимости отнести на семинары с обсуждением домашней работы и часть — на экзамен. Это поможет, если заказчик решит отказаться от курса во время его прохождения.

В договоре можно отразить форму расчетов, учитывая несколько моментов:

  • клиент всегда может рассчитаться «наличкой»
  • терминал потребуется, если выручка за предыдущий год более 20 млн
  • запрещено говорить различные цены в зависимости от способа оплаты

Раздел 4: ответственность сторон

Школа отвечает за некачественную образовательную услугу в следующем виде:

а) устраняет недостатки за свой счет

б) соразмерное снижение цены обучения

в) оплата расходов ученика на самостоятельное устранение недостатков

г) возмещает убытки ученику-клиенту, если вовремя недостатки не ликвидированы

Помните, что срок заявления о недостатках ограничен гарантийным сроком, а если его нет – двумя годами с момента окончания обучения.

Срок для возврата денег за некачественный онлайн курс – 10 дней

Законом императивно установлен размер неустойки за просрочку возврата денег по некачественному курсу – 3 %. В договоре не получится уменьшить эту неустойку. Даже если клиент подписался под таким условием, оно все равно ничтожно.

Обучающийся также отвечает за свои обязанности. В частности, в договоре можно установить штраф за нарушение авторских прав исполнителя.

Раздел 5: расторжение и изменение договора

Договор всегда можно расторгнуть по соглашению сторон.

По закону, образовательное учреждение не может отказаться от договора без согласия клиента.

А клиент, наоборот, вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от договора. При этом, никак нельзя ограничить это право, в том числе под запретом любые штрафы за отказ клиента от продолжения обучения. Единственное условие – клиент обязан возместить уже понесенные школой расходы.

Ваш договор на образовательные услуги должен работать во всех ситуациях, когда речь идет об отказе от обучения и возврате денег за курс.

Во-первых, стоит прописать порядок отказа от договора на обучение. Например, ученик имеет право отказаться от курса в любое время, уведомив образовательную организацию за 30 календарных дней до момента расторжения; уведомление направляется на электронную почту. Так вы обезопасите себя, ведь предусмотрев определенную форму уведомления и каналы связи, вы исключаете вариант с неполучением такого уведомления.

Во-вторых, зафиксируйте стоимость курса, которую нужно вернуть, если обучающийся отказался от договора на образовательные услуги. Можно использовать модели, проверенные на практике:

  • если ваша образовательная услуга заключается в предоставлении единовременного доступа ко всем материалам, то с момента передачи логина и пароля обязательства школы выполнены. В таком случае нельзя потребовать деньги за обучение назад.
  • если ученик передумал до начала курса, образовательная организация вправе взыскать только расходы на подготовку к обучению именно этого ученика (к примеру, банковская комиссия, уплаченный налог).
  • если заказчик отказывается от обучения уже в процессе, то законно удержать стоимость посещенных занятий. Для этого цену договора расшифруйте по каждой услуге. Например, образовательный курс по цене 900 рублей включает оказание услуг по предоставлению литературы (стоимость 200 р.), 5 лекций (стоимость одной лекции 100 р.) и экзамен (стоимость 200 р.). С таким договором практически исключены споры по расчетам. Если ученик получил доступ и пришел на 2 лекции, после чего передумал учиться, то ему нужно вернуть (900 руб. – 300 руб. – 200 руб.) = 500 руб. Это равнозначно сумме непрослушенных трех лекций и экзамена.

В-третьих, укажите срок, в течение которого исполнитель обязан вернуть ученику деньги. Законом этот срок не установлен (в отличие от случаев, когда отказ от договора вызван некачественной услугой).

Раздел 6: разрешение споров

ЗПП содержит норму, что защита потребителей осуществляется судом. Поэтому не допустимо устанавливать обязательный претензионный порядок. Даже если включите пункт про 30-дневный срок рассмотрения претензии, суд все равно примет иск ученика о защите прав потребителей.

Нельзя установить в договоре конкретный единственный суд, где будет рассматриваться потенциальный спор с учеником. ЗПП дает потребителю 4 варианта подсудности, и только клиент будет выбирать, где судиться:

  • суд по месту регистрации образовательной организации либо по месту жительства ИП-педагога
  • суд по месту регистрации учащегося
  • суд по месту заключения или исполнения договора, то есть где фактически проходило обучение
  • суд по месту нахождения филиала образовательного учреждения

Раздел 7: заключительные положения

В это разделе решаются организационные моменты:

  • порядок переписки
  • список приложений
  • порядок вступления договора в силу
  • иногда включают согласие ученика на публикацию его выпускной работы, его фото во время учебы. Благодаря этому, в блогах онлайн школ мы видим посты про успехи выпускников.

Порядок подписания договора с учеником

Договор на образовательные услуги обычно составляется в форме оферты и размещается на сайте онлайн-школы. Оферта – это и есть договор на образовательные услуги, просто не заполненный в части заказчика (ученика) и его реквизитов.

Исполнитель обязан заключить договор образовательных услуг на условиях публичной оферты.

У публичной оферты, размещенной на сайте образовательной платформы, есть свои плюсы:

+ нужно один раз составить договор на образовательные услуги и можно пользоваться им со всеми учениками

+ хорошая оферта обезопасит школу от необоснованных претензий заказчиков

+ будущим ученикам не надо тратить время на поездку в офис образовательной компании, чтоб почитать бумажный договор; ознакомившись с ним на сайте, каждый сможет решить, хочет ли он учиться на предложенных условиях

Наша инструкция поможет образовательным учреждениям, онлайн школам и частным преподавателям. Юристы Дело чести смогут разработать договор на образовательные услуги конкретно для вашей деятельности.
Ссылка для заказа услугу.

ПОДРОБНЕЕ
Договор-оферта для онлайн-курсов

Мы готовы составить нашим клиентам такой договор-оферту для онлайн-курсов, что не придется необоснованно возвращать деньги ни одному недовольному потребителю.

Онлайн-обучение предполагает неограниченный круг потребителей услуг. Понятно, что заключать письменный договор с каждым, кто обратится в школу, затратно и по времени, и по деньгам (вы видели цены на бумагу?). Именно для таких случаев существует конструкция – договор-оферта для онлайн-курсов.

Кратко обозначим, чем же так привлекательна оферта для онлайн-школы:

  1. В оферте будут указаны сразу все условия, не нужно согласовывать их дополнительно с каждым учеником.
  2. Вы сэкономите уйму времени на составлении и согласовании условий договора, быстрее получите свои деньги.
  3. В оферте будут содержаться все условия, что исключает возможные споры и разногласия с потребителями ваших услуг.
  4. Вы можете разместить оферту на своем сайте, и каждый, кто захочет купить ваш курс, самостоятельно ознакомится с содержанием оферты и не будет вас «дергать» по незначительным вопросам. Клиент, акцептуя оферту, соглашается сразу со всеми условиями, видит, какие у него есть гарантии и понимает, на какие риски он идет.
  5. Акцептованная оферта и договор имеют одинаковую юридическую силу. Не нужно заморачиваться и дополнительно разрабатывать какие-либо соглашения.
  6. Индивидуально разработанная оферта для онлайн-школы является хорошим гарантом сохранности стабильности вашего бизнеса. Категорически не рекомендуем вам скачивать образцы из интернета: каждый случай индивидуален, каждый бизнес-проект имеет свои особенности, которые обязательно нужно учесть. Лучше один раз потратиться и составить хороший договор-оферту для онлайн-курсов, нежели чем потом платить штрафы и неустойки потребителям ваших услуг. Поверьте, расходы на юриста и составление оферты гораздо ниже, чем потенциальные расходы, которые вы вынуждены будете понести в случае возникновения разногласий с клиентами.
Вот так выглядит фрагмент оферты с обучающей платформы SkillBox.

Итак, в этой статье мы расскажем, как составить договор оферты так, чтобы он защищал интересы вашего бизнеса. Что учесть, какие условия предусмотреть, на что обратить внимание.  Расскажем, что вообще такое договор-оферты для онлайн курсов и почему сейчас так популярно заключать именно такие договоры.

Договор-оферта для онлайн курсов – разбираемся в значении

Итак, для начала следует понять, а что вообще из себя представляет оферта?

Если кратко, оферта – это предложение заключить договор на определенных условиях. Причем эти условия не обсуждаются: их устанавливает продавец, а покупатель уже сам решает, готов ли он на данных конкретных условиях приобретать услугу.

Чтобы принять оферту, потребителю не нужно подписывать никаких бумаг. То есть в случае с офертой для онлайн-школы мы «перепрыгиваем» тот этап, когда продавцу нужно составить и распечатать договор, направить его Почтой России клиенту, дождаться, пока клиент его получит и поставит подпись, и пока письмо с договором вернется обратно в руки.

Согласиться с офертой клиент может разными способами. Например, просто оплатить курс. Такое выраженное в конкретном действии согласие называется акцептом.

Что может быть акцептом?

В оферте вы можете предусмотреть вообще любые условия. Вы можете указать любые действия, которые будут считаться акцептом со стороны клиента.

Но помните, что действия клиента по акцепту должны быть простыми и легко проверяемыми. Поскольку в случае возникновения споров бремя доказывания факта акцепта будет лежать на исполнителе – то есть на вас, как на продавце услуги.

Чаще всего, конечно, акцепт связывают с оплатой курса.

Итак, если есть оферта, есть акцепт, то договор заключен.

Какие бывают оферты?

Оферты бывают простыми или публичными. Есть еще и другие классификации, но сегодня они нам ни к чему.

Простая оферта направлена конкретному физическому лицу или определенной компании. То есть разрабатываются и согласуются условия для заранее определенного адресата.

Публичная оферта – это предложение заключить договор на определённых условиях для неограниченного круга лиц. В оферте можно указать критерии потребителей ваших услуг. Например, можно указать, что онлайн-курс предназначен для лиц, достигших 18 лет. Или же курс создан для учеников, уже прошедших первый этап обучения на вашей онлайн-платформе.

Зачем нужна оферта для онлайн-школы?

Как мы уже писали выше, это обоюдный гарант как для владельца бизнеса, так и для потребителя услуги.

Исполнитель может быстро получить свои деньги и быть уверенным в том, что не возникнет непредвиденных проблем, ведь все условия зафиксированы в договоре.

Покупатель в свою очередь четко ознакомлен со своими правами и гарантиями и знает, на какие риски он идет (например, в оферте продавец может прописать, при каких условиях он готов вернуть деньги за онлайн-курс, а при каких возврат денежных средств в принципе невозможен).

Как составить договор оферты?

Единого «идеального» договора-шаблона для всех онлайн-школ не существует. Каждый бизнес-проект индивидуален. Содержание курсов разное. Порядок предоставления доступа к курсам различен. Поэтому и условия оферты будут кардинально меняться в зависимости от этих условий.

Вот в этой нашей статье мы приводили пример оферты. Конечно, вы можете скачать себе этот образец. Но подумайте, подойдут ли вам условия договора Скиллбокса, если вы занимаетесь поэтапным обучением ораторскому мастерству.

Тем не менее, есть определенный перечень разделов, которые мы настоятельно рекомендуем вам включить в договор:

  • Информация о продавце услуги – описание онлайн-школы (в начале можете просто указать название онлайн-школы, а реквизиты и юридическое наименование – в конце договора);
  • Информация о клиентах – описание критериев потребителей услуги (только физлица, возраст (18+), наличие сертификата о прохождении предыдущего этапа обучения и т.д.);
  • Предмет соглашения – информация о том, что получит покупатель после приобретения онлайн-курса;
  • Условия покупки – информация о том, как принимается оплата, какие есть скидки, предусмотрен ли вариант оформления подписки и какие в этом случае будут условия;
  • Условия акцепта – информация о том, что считается акцептом (об этом мы писали выше);
  • Нюансы – заранее предусмотрите проблемы, которые могут возникнуть, или условия, которые клиент может понять неправильно (например, как поступить покупателю, если в течение получаса с момента оплаты курса на электронную почту ничего не пришло).

Это тот необходимый минимум, который должен содержаться в каждой оферте.

Теперь предлагаем подробней рассмотреть некоторые условия и разобрать подводные камни.

  1. Предмет соглашения.

Чуть ли не основной пункт договора. Здесь должен быть четко и детально прописан порядок и условия обучения, окончания обучения.

  • Здесь вы должны указать, как будут проводиться уроки: сколько их будет, будут ли прямые эфиры, будут ли предоставляться записи эфиров, будут ли доступны записи уроков и на какой платформе.
  • Если обучение проводится в поэтапной форме, то необходимо указать список этих этапов, их содержание, длительность, даты начала и окончания каждого этапа, условия прохождения на следующий этап (например, выполнение д/з).
  • Если программой курса предусмотрены домашние задания, укажите сроки их сдачи, порядок выполнения, сроки проверки.
  • Если доступ к курсу ограничен, укажите, на какой срок: два месяца, год или доступ прекращается наступлением определенного события / даты.
  • Если предусмотрена выдача документа о прохождении курса, укажите наименование этого документа, условия его получения, форму и сроки изготовления (например, бумажный картонный сертификат направляется Почтой России ученику при условии доп.оплаты, иначе – электронный сертификат на почту).

Важно: проанализируйте, насколько однозначно трактуются указанные в договоре условия.

Например, в публичной оферте указано: «Доступ к курсу предоставляется на 3 месяца». Такая фраза требует корректировок: с какой даты считать? сколько дней в одном месяце? Во избежание неопределенности фразу лучше переделать: «Доступ к курсу предоставляется в течение 90 дней со дня оплаты курса и направления материалов на электронную почту». Если оставить в первоначальной редакции, то ученики могут посчитать, что уроки доступны еще три месяца после окончания и предъявить претензии, когда доступ закроется раньше, чем они рассчитывали.

Чтобы избежать злоупотреблений со стороны заказчика, также рекомендуем Вам включать в оферту условие об ответственности в виде штрафа за распространение содержащихся в материалах курса сведений. Укажите, что клиенту грозит штраф за каждый случай нарушения: за передачу пароля-ключа от аккаунта третьему лицу, за публикацию видеоурока в общем доступе и т.д.: «Заказчик обязуется воздерживаться от осуществления записи вебинаров, трансляции онлайн уроков, текстовых материалов и их распространения… В случае нарушения данного пункта Исполнитель приостанавливает доступ Заказчика к сервису, а Заказчик выплачивает исполнителю штраф в размере ____ рублей».

Даты и условия окончания обучения

Во избежание получения претензий эти условия тоже лучше досконально продумать.

Если четко не укажете срок, когда услуга будет считаться оказанной, а курс оконченным, покупатель сможет требовать возврат средств, даже если фактически прошел все уроки.

Поэтому продумайте и укажите в оферте условия окончания обучения. Например:

  • Наступление конкретной даты.
  • Истечение определенного периода времени, с точным указанием начала.
  • Момент получения сертификата или иного подтверждающего документа об окончании обучения.
  • Прохождение последнего урока курса.

Условия возврата денежных средств

Довольно часто люди сталкиваются с ситуацией, когда возникает потребность вернуть онлайн-курс. Причины могут быть разные: передумал проходить, не устроило качество курса или просто не понравилось. Подробнее о том, как вернуть деньги за онлайн-курс и при каких условиях, мы писали вот тут.

По закону потребитель может вернуть деньги в трех случаях (даже если в оферте про это ничего не сказано):

  1. До того, как начался курс, поскольку услуга еще не была оказана.
  2. Во время прохождения курса пропорционально пройденным урокам (вернуть потребуется денежные средства за непройденные уроки за вычетом расходов исполнителя).
  3. В случае, если потребитель сможет доказать, что услуга была некачественной (материалы курса не соответствуют заявленным темам, количество уроков существенно ниже, чем обещали, отсутствие обещанных онлайн-встреч и проч.)

Онлайн-школе потребуется лишь внести конкретику в эти условия. Условия не должны быть для потребителя обременительней и хуже тех, что установлены законом. При этом онлайн-школа может пойти навстречу клиентам и указать более лояльные условия, например, пообещать вернуть деньги в случае, если в течение первых трех уроков покупатель откажется от курса.

Порядок разрешения споров

Важное условие договора. Помните, что досудебная форма разбирательства по спорам с онлайн-школами обязательна. Установите срок, в течение которого должна быть рассмотрена претензия, например, 15 дней. Укажите адрес для направления претензий.

В договоре можете определить подсудность либо указать, что подсудность определяется законодательством РФ.

Можно ли изменить условия оферты?

Да, можно, но о таких изменениях клиенты должны быть заранее осведомлены. Менять цену договора с уже имеющимися клиентами нельзя.

Подводя итог, еще раз скажем, что договор-оферта – это строго индивидуальный документ. Не стоит экономить и скачивать образцы из интернета. Судебные разбирательства с потребителями обойдутся вам гораздо дороже. Если вам нужна будет помощь, обращайтесь. Наши опытные юристы всегда готовы помочь.

ПОДРОБНЕЕ
Составить публичную оферту

«Не является публичной офертой» — из каждого утюга можно услышать подобную фразу. А зачем ее произносят каждый раз при рекламе чего-либо? А что такое оферта в целом? Если вы хоть раз задумывались над этим вопросом, то оставайтесь. Поговорим о том, как составить публичную оферту, что это такое и «с чем ее едят».

Эти знания помогут компаниям/организациям избежать лишних разбирательств, а потребителям — защитить свои права.

Оферта — определение и суть

Без закона никуда, поэтому вот официальное определение:

статья 435 ГК РФ: Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Теперь более приближенно к истине:

Оферта — это предложение заключить договор.

Пример: на прилавке в пекарне лежит пирог. Все. Это и есть предложение о покупке пирога. Это и есть оферта. А уже потом, взяв пирог и оплатив его на кассе, граждане реализуют договор купли-продажи (о том, чем отличается оферта от договора и отличаются ли они в принципе будет сказано ниже).

Есть два вида оферты. Для наглядности поместим их в таблицу.

Вид офертыПубличнаяНе публичная
Для когоДля всех гражданДля одного человека/организации
ПримерПример с пирогом сюда. В данном случае цена, нарисованная на пироге, это предложение, от которого пекарня не может отказаться. Именно поэтому у покупателя есть право приобрести пирог по той цене, которая указана на продукте, а не по той, которую огласят на кассе.Например, человек скупает книги. Собственник книг пишет ему смс со следующим содержанием: «продам 45 книг, доставку оформлю на 12 апреля».

Как понять фразу «Не является публичной офертой»?

По своей сути эта фраза не имеет никакой правовой нагрузки и смысла. Что это значит? Это значит, что сказав это предложение, его автор все равно обязан продать товар по цене, указанной в рекламе. При этом, в случае отсутствия всех условий оферты в рекламе, ее автор не обязан продавать продукт. Данная позиция сформулирована судами.

Безусловно, для каждого соглашения условия разные. Говоря о том, что каждое утро можно приобрести стакан кофе и круассан за 99 рублей, автор произносит публичную оферту. Но, говоря о том, что мы продаем дома за 3 миллиона рублей, отсутствует признак публичности, так как в данном случае необходимо указывать, какой именно дом подлежит продаже (это правило свойственно для договора купли-продажи недвижимого имущества).

Зачем в рекламе постоянно говорят «Не является публичной офертой»?

Это делается для защиты от претензий покупателей. Такой подход защищает продавца от возможных изменений условий, например, изменений цены или срока действия предложения и т. д. В случае, если рекламодатель произносит это сакральное выражение, то он не обязан заключить сделку с любым, кто этого пожелает. Получается очень «удобная» ситуация: выходит, что вроде как и прорекламировал и при этом ничего не должен.

Равны ли публичная оферта и рекламное предложение?

Достаточно непростой вопрос ввиду смежности данных понятий. Отделить их друг от друга сложно. Непросто приходится даже судам: очень часто из-за этой путаницы происходят судебные тяжбы между продавцом и потребителем.

Нужно лезть в Гражданский кодекс.

Статья 437

ГК РФ Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта

Часть 1: Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Вывод: реклама — это предложение к предложению (это приглашение на оферту). То есть между ними не стоит знак «равно».

Часть 2: Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Вывод: если в рекламе обозначены все условия будущего договора, то реклама = публичная оферта.

Запомнить:

Договор публичной оферты на оказание услуг должен включать в себя все составляющие предлагаемой услуги/товара и условия будущего соглашения. Если потребитель согласен с условиями оферты, то тот, кто ее направил обязан заключить с ним договор.

Пример:

реклама — уроки математики за 1000 рублей;

оферта — уроки математики 4 занятия по 2 раза в неделю за 2000 рублей.

Равны ли публичная оферта и договор?

Оферта происходит перед заключением договора. Перед самим соглашением вы получаете предложение его заключить. Договор представляет собой успешно проведенную оферту. По сути своей оферта не создает каких-либо последствий до момента принятия ее субъектом. Потом нужно будет осуществить условия, указанные в предложении.

Договор — это соглашение о правах и обязанностях двух и более сторон. Да, безусловно, он создает последствия (в виде невыполнения обязательств). Да, безусловно, в соответствии с договором каждая сторона обязана выполнить определенное действие/бездействие.

Как составить публичную оферту?

Чтобы составить оферту (публичную или непубличную) необходимо разработать и представить определенные условия будущего договора. Форма оферты может быть любой, здесь ограничений нет. Однако нужно подумать о будущем соглашении: в случае, если оно будет иметь письменный вид, то и оферту лучше составить письменно.

Пример устной оферты: идя по улице, вам предложили купить носки за 50 рублей (понятно, что здесь ни к чему оформлять отношения в письменном виде).

Важно.

К составлению оферты следует отнестись серьезно. Неважно, это договор публичной оферты на сайт или  договор публичной оферты на оказание услуг — в любом случае это условия, на которых стороны в будущем заключат соглашение.

Самое значимое для оферты — это четкое указание на то, в чем состоит ваше предложение и что должен сделать тот, кому это предложение адресовано.

Например, рассмотрим публичную оферту от Домклик. В документе оферта уже поименована как договор оказания услуг. Объем документа — 14 страниц, на которых закреплены все существенные условия соглашения. Уже в преамбуле виден смысл и суть оферты:

Настоящий документ представляет собой публичное предложение Общества с ограниченной ответственностью «Домклик» (ООО «Домклик») в лице исполняющего обязанности Генерального директора ФИО, действующего на основании Устава (далее- Исполнитель),  адресованное физическим лицам, заключить договор на оказание услуги, предусмотренной договором.

В соответствии со ст.ст. 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае Акцепта Оферты договор считается заключенным на указанных в нем условиях.

То есть оферта — это полноценный договор. Это то, что будет между сторонами в случае, если адресат согласится принять предложение.

Договор публичной оферты на сайт: когда необходимо?

Законом не установлен перечень ситуаций, когда в обязательном порядке нужно составлять оферту. Индивидуальный предприниматель/организация сами решают, делать ее или нет. Если, например, реализуемый продукт рассчитан на широкую аудиторию, то оферта будет разумным шагом. Если предлагаемая услуга/товар обладают имеют специфические условия, либо они адресованы конкретному субъекту, то в таком случае оферта недопустима.

Оферта может заменить договор. Однако в некоторых случаях такое делать нельзя. Например, если предложение содержит персональные условия. Например, реализовать товар в рассрочку. В такой ситуации нужен именно договор.

Договор публичной оферты на оказание услуг онлайн-школой

В данном случае оферта — незаменимый документ. Мы сопроводим вас на этом этапе, подготовив все необходимые документы для онлайн-школы. В этой статье мы писали о том, какие доки пригодятся на старте.

Наше видео на Ютубе о том, как вернуть деньги за курс у онлайн-школы

Очевидно, что обучение проводится дистанционно, ввиду чего онлайн-школа просто не имеет возможности подписывать договор с каждым ее учеником. Тем не менее, перед реализацией любого онлайн-продукта (будь то курсы или мастер-классы) индивидуальный предприниматель/организация должны ознакомить учеников с условиями, на которых осуществляется обучение. В этой связи обязательно нужен договор публичной оферты на сайт. Лучше, если оферта будет подробной и содержательной, — так увеличивается вероятность хорошей защищенности и минимизируются риски и разногласия. Пропишите все, что может беспокоить вас, как организатора курсов/уроков, так и вашего потенциального клиента: содержание обучения, его сроки, порядок возврата денег и т. п.

Помимо перечисленного, не забывайте защитить авторство на предоставляемые материалы и информацию. Это нужно указать в оферте. На сайте с курсами/уроками/мастер-классами следует установить ссылку на оферту, чтобы каждый желающий и интересующийся мог с ней ознакомиться.

Нужен ли юрист для того, чтобы составить публичную оферту?

Безусловно да. Чаще всего для разработки любого вида договора привлекается специалист. В случае, например, с онлайн-школами договор равен оферте. Это такой же серьезный документ, как и соглашение между сторонами. Юрист может предусмотреть все риски, выразить защиту от них на бумаге в виде соответствующих положений. Настоятельно не рекомендуем использовать готовые шаблоны, взятые из интернета. Представьте, сколько труда вложено для создания онлайн-бизнеса, как сложно разрабатывать все эти процессы. Будет очень обидно, если все пойдет не по плану из-за неверно составленной оферты. Если вы убеждены, что с клиентами/потребителями никогда не возникнет никаких споров — вы ошибаетесь. Именно поэтому нужно, учитывая специфику деятельности предпринимателя/организации, разработать публичную оферту, которая защитит бизнес. Шаблон никоем образом не учитывает всех особенностей. Поэтому юрист в данном деле станет вашим незаменимым помощником.

Возможен ли отказ от оферты?

Как известно, граждане свободны в заключении соглашений. В случае, если вам поступило предложение определенного характера, то от него можно отказаться. Расторгнуть оферту невозможно. Расторгаются только договоры.

Ошибки при составлении оферты

Как мы уже выяснили, если вы ведете бизнес в режиме онлайн, то вариант с офертой — наиболее предпочтительный. Перечислим наиболее распространенные ошибки, возникающие при разработке предложения.

  1. Неправильное описание услуги

Потребитель имеет право на получение того продукта/услуги, который указан в оферте. При этом он должен быть соответствующего качества. Поэтому максимально понятное и простое описание услуги будет лучшим выходом из ситуации.

Например, школа танцев предлагает занятия по разным направлениям: современный, классический и т. д. При этом не указывает на то, что в абонемент входит оплата только одного из направлений. В этом случае клиент будет требовать все обещанные занятия. Это означает, что предоставляемые услуги нужно прописать в оферте максимально подробно.

Пример из публичной оферты онлайн-курсов:

Предметом настоящего Договора является возмездное оказание Исполнителем образовательных услуг путем проведения онлайн-курса «Астрология с нуля до профи» в форме онлайн-трансляции видеозаписей по сети Интернет через предоставление специального доступа (далее – онлайн-курс) или в форме онлайн-трансляции по сети Интернет в режиме реального времени (далее – Вебинар), (далее совместно – Услуги), в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором.

2. Непонятно, что считать принятием оферты

Акцепт оферты — так это называется в гражданском праве. Переводим на человеческий язык — принятие предложения. Понятно, что данное положение очень важно для публичной оферты. Важно указать, когда именно оферта считается принята потребителем (когда она становится договором между сторонами).

Пример из публичной оферты онлайн-курсов:

Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является осуществление Заказчиком нижеперечисленных действий: Оставление заявки на сайте путем заполнения формы Исполнителя со следующими достоверными данными Заказчика …

После заполнения обязательных полей для подачи заявки, лицо, желающее получить Услугу, подтверждает правильность и достоверность указанных им данных и выражает желание подать заявку путем нажатия на соответствующую кнопку на сайте

Одновременно лицо проставляет знак «V» напротив следующей графы:
— я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и подтверждаю согласие с условиями Оферты.

Полная или частичная оплата стоимости пакета услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Оферты в размере выбранного им тарифа, размещенного на сайте.

3. Отсутствует информация о возврате денег

В оферте нужно указать не только саму возможность возврата, но и его условия, порядок и сроки.

Пример из публичной оферты онлайн-курсов:

Заказчик вправе заявить о возврате денежных средств, оформив заявление о возврате в соответствии с Приложением № 1, являющимся неотъемлемой частью Договора.

Возврат осуществляется при условии полной оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, и с учетом условий.

К фактическим затратам Исполнителя относятся (включая, но не ограничиваясь) комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, стоимость уже оказанных услуг.

При условии получения доступа к обучающим материалам, с учетом поэтапного получения Услуги, возврат денежных средств Заказчику осуществляется в следующем объеме:

После получения доступа к Модулю 1 — возврат 55 % от оплаченной стоимости за вычетом понесенных расходов;

После получения доступа к Модулю 2 — возврат 35 % от оплаченной стоимости за вычетом понесенных расходов;

После получения доступа к Модулю 3 — возврат 15 % от оплаченной стоимости за вычетом понесенных расходов.

Недостатком в данном примере является отсутствие сроков возврата денежных средств.

ПОДРОБНЕЕ
Возврат денег за онлайн курс

С каждым днем возрастает популярность онлайн-курсов, марафонов, обучающих вебинаров. Практически вся наша жизнь переходит в цифровой формат. В этой статье мы расскажем, как оформить возврат денег за онлайн курс.

________

Кажется, что в мире уже не осталось человека, который не покупал бы себе что-либо в интернете. Особенно сейчас пользуется спросом дистанционное обучение. Ведь это действительно удобно: не нужно тратить уйму времени, сил и денег на дорогу. Тем более, когда курс порекомендовал любимый блогер или знаменитый «коуч».

Сейчас чего только нет на просторах цифрового рынка: и психологические консультации, и уроки танцев, и обучение языкам, и тренировки, и тренинги по принятию себя, и марафоны желаний и воссоединения с Вселенной…

Но как вернуть деньги за онлайн курс, если он не понравился? Или если вдруг передумал его проходить. Можно ли это вообще сделать?

Можно. Но есть нюансы. Много нюансов. Обо всем поэтапно в статье.

Юридическая квалификация

Итак, что же вообще собой представляет онлайн курс с правовой точки зрения? Онлайн-курс – это услуга, которая оказывается Вам исполнителем. То же самое, если бы Вы пришли за услугой по обучению в очную языковую школу или бы пошли обучаться танцам в местный дом культуры, только в цифровой форме.

Даже обыватель знает, что от услуги можно отказаться, если она не нравится, но при определенных условиях. В зависимости от ситуации онлайн школа может не возвращать деньги вовсе, либо вернуть их в части, либо вернуть их полностью.

Отношения потребителя услуги с исполнителем будут регулироваться таким замечательным законом, как Закон «О защите прав потребителей», который вполне действенно защищал и защищает интересы граждан от недобросовестных поставщиков услуг.

Обратим внимание, что это положение закона у нас императивное, то есть никто не может в договоре указать, что деньги Вам не вернут ни при каких обстоятельствах. Такое условие априори незаконно, а если выражаться конкретно, то ничтожно, и не влечет никаких юридических последствий.

НО! Конечно, все зависит от конкретных обстоятельств, и иногда оформить возврат денег за онлайн курс, к сожалению, нельзя.

Смотрим на договор

Для начала необходимо понять, что за договор перед Вами.

Это может быть либо обычный договор на возмездное оказание услуг, либо лицензионный договор.

В случае, если договор лицензионный, вернуть деньги, скорее всего, будет нельзя.

Почему так? Лицензионный договор – это соглашение, предусматривающее отсутствие обратной связи. Это тот тип договора, который не подразумевает онлайн-поддержку, консультации, вебинары, чат с наставником и т.д.

Лицензионный договор используется тогда, когда исполнитель услуги направляет Вам сразу все материалы курса разом после оплаты. Так, услуга будет считаться оказанной в полном объеме с момента получения потребителем доступа к материалам курса (например, с момента ввода кода на сайте или с момента отправки материалов на почту). Получается, в руках потребителя оказывается сразу весь скоп информации, которым он может пользоваться.

Причем тут лицензия? А при том, что автор курса предоставляет Вам право пользоваться результатами его интеллектуальной собственности.

Пример: Я купил онлайн-курс у любимого фитнес-блогера. На его странице было заявлено, что за 5000 рублей я получу 7 видеоуроков с тренировками на каждый день недели в спортзале с комментариями тренера, а также рацион питания на 7 дней с подсчетом калорий каждого блюда.

Интересно также дело, рассмотренное Первым кассационным судом общей юрисдикции. Потребитель хотел вернуть деньги за курс «Корпоративный блогер», аж до кассации дошел, но суды остались непреклонны: доступ к материалам курса был предоставлен с момента оплаты курса, соответственно, услуги были выполнены исполнителем в полном объеме, что соответствует условиям оферты. Исполнитель не поленился также доказать, что доступ покупателю он точно предоставил (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 N 88-15388/2021 по делу N 2-3531/2020).

А как же поступать в случае, если мне не понравились эти видеоуроки и материалы? – спросите Вы. Да, в таком случае, конечно, попытаться вернуть деньги можно. Но тогда Вам придется доказывать, что материал онлайн курса является некачественным. А сделать это трудно. Просто сказать, что Вам не понравилось, что Вы не добились желаемых результатов, нельзя.

Оформить возврат денег за онлайн курс в такой ситуации можно, но только если Вы докажете, что, например, количество уроков не соответствует заявленному в рекламе, или отсутствовали обещанные методички, или видеоуроки длились по 5 минут вместо 20 заявленных и т.д.

 

Пример 1. Курс по фитнесу, который я купил за 5000 рублей, мне не понравился, потому что блюда оказались невкусными, а на тренировках мне было тяжело. Более того, я не скинул за неделю ни одного килограмма. Деньги в этом случае я вернуть не могу.

Пример 2. Курс по фитнесу, который я купил за 5000 рублей, оказался неполным. Мне выслали только несколько видеоуроков на тренировку ног, а тренировок на спину и руки не оказалось. Также мне выслали рацион питания без подсчета калорий каждого блюда, хотя это было обещано тренером. Деньги в этом случае я вернуть могу, потому что услуга оказана некачественно.

P.S. В случае, если Вы решите приобрести нашумевший «Марафон желаний» или любой другой непонятный по содержанию курс, вернуть деньги Вы сможете с вероятностью, близкой к нулю. Потому что доказать ненадлежащее качество услуги будет крайне трудно. Поскольку трудно установить хотя бы само содержание и сущность этого «марафона» …

Чуть ниже мы подробнее расскажем о том, как вернуть деньги за онлайн курс, качество которого Вас не устроило.

А есть ли вообще договор?

Иногда вообще непонятно, что за договор перед Вами. То ли оказание услуг, то ли лицензионный.

Если в обычной жизни Вы приходите на место, согласовываете условия, и по итогу Вам выдают бумажку с подписями сторон, то в интернете все иначе.

Иногда и вовсе подтверждением заключения договора будет являться переписка в социальной сети. Признавайтесь, покупали ли Вы что-то у любимого блогера в запрещенной социальной сети? Например, волшебный рацион питания по похудению за одну неделю? Так вот, Ваша переписка с блогером в директе – и есть договор (ч. 2 ст. 434 ГК РФ).

Но многие онлайн-школы подходят очень даже добросовестно к оформлению оферт и договоров. Во многих онлайн-сервисах по обучению Вам вышлют полноценный договор со всеми условиями: перечень предоставляемых услуг, график занятий, порядок оплаты, особенности расторжения договора и возврата денежных средств и др. Вы можете согласиться или не согласиться с договором. Менять его нельзя, поскольку договоры такого типа – публичные договоры. Договор считается заключенным, как правило, с момента оплаты курса (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

Теперь давайте подробней поговорим о том, как все же вернуть деньги за онлайн курс, обговорим этапы и нюансы.

Когда вернуть деньги не получится

Давайте хорошее оставим напоследок, а начнем с не очень хорошего 🙂

Благо, таких случаев у нас немного.

Онлайн школа может не возвращать деньги в двух случаях:

  • Если используется лицензионный договор, про который мы говорили выше.
  • Если курс уже закончился, и Вы поздно опомнились.

В случае с лицензионным договором, надеемся, уже все более-менее ясно.

Деньги не вернуть и тогда, когда все уроки уже прошли, а Вам по итогу просто они не понравились. Это не аргумент. Продавец услуги вполне может ничего Вам не возвращать.

Когда вернуть деньги можно

Тут у нас, благо, раздолье возможностей.

Давайте для удобства мы разделим информацию на следующие смысловые блоки: 1) возврат денег за онлайн курс полностью; 2) частичный возврат курса.

  1. Как отказаться от онлайн курса и ПОЛНОСТЬЮ вернуть деньги?

Вы сможете рассчитывать на полный возврат денежных средств в следующих случаях:

  • Если Вы потребовали возврат до того, как началось обучение
  • Если качество курса изрядно хромает, и Вы можете это доказать
  • Если Вам обещали вернуть деньги при определенных условиях

Теперь подробней про каждый случай.

Если обучение еще не началось, Вы вполне правомерно можете требовать возврата денежных средств в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.

Вспомним нашу 32 статью ЗПП. Там указано, что потребитель может отказаться от услуги в любой момент, но при условии оплаты исполнителю фактических расходов. Поскольку никаких материалов Вы не получили, ни на какие вебинары не сходили и в чате не попереписывались, то, конечно, в отношении Вас исполнитель никакие расходы не понес, и Вы можете требовать все деньги обратно.

Но все же исполнитель может удержать с Вас некоторые расходы, связанные с подготовкой курса. Но эти расходы ему еще нужно доказать. Например, это могут быть расходы по подготовке учебного плана конкретно под Ваши запросы (допустим, исполнитель по договору обучения в языковой школе потратил пару часов на то, чтобы проанализировать Ваш уровень знания языка, и на этой основе составил рабочую программу – за это нужно будет заплатить).

Но с Вас не могут удерживать деньги лишь по той причине, что исполнитель очень старался и работал над созданием курса. Многие блогеры и ставшие популярными «инфоцыгане» отказываются возвращать деньги, аргументируя это тем, что над их курсом работала «ЦЕЛАЯ КОМАНДА! НЕСКОЛЬКО ФОТОГРАФОВ! МЕНЕДЖЕРЫ И СПЕЦИАЛИСТЫ!». Это вне Вашей зоны ответственности. Это работа над курсом в целом, а не целенаправленно под Вас. Поэтому такие аргументы можете смело пропускать мимо и требовать полный возврат.

 

Если же Вы не довольны качеством курса, то требовать деньги обратно в полном объеме так же можно, но здесь уже сложнее. Нужно доказать, почему курс действительно некачественный.

Так, например, программа может не соответствовать заявленной, на вебинарах и лекциях могут оказаться не те спикеры, которых Вы ожидали увидеть по рекламе, сбит график уроков и т.д.

В этой ситуации Закон о защите прав потребителей позволяет лицу обратиться к продавцу услуги с требованием по устранению недостатков услуги или по уменьшению стоимости услуги (см. ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Но поскольку вряд ли курс будут переделывать под Вас, то устранение недостатков возможно осуществить в крайне редких случаях. Поэтому Закон позволяет в этом случае отказаться от договора и требовать возврата денежных средств в полном объеме.

Вот, кстати, еще один пример из судебной практики. На этот раз довольно известная школа «Skillbox» проиграла в судебных баталиях потребителю, который купил на платформе так называемый «продвинутый курс», но по факту получил курс с базовыми уроками. Покупатель смог доказать в суде, что курс не соответсвует заявленным характеристикам, и вернуть деньги (Решение Калининского районного суда г. Новосибирска № 2-1999/2018 2-1999/2018~М-1545/2018 М-1545/2018 от 6 сентября 2018 г. по делу № 2-1999/2018).

Бывает и такое, что Вам пообещали вернуть деньги за курс при определенных обстоятельствах.

Например, некоторые сервисы онлайн-терапии предлагают заключить договор на тех условиях, что в случае, если проведенный курс окажется бесполезным для Вас, то деньги вернут. Или же можно встретить языковые школы, которые обещают возвратить стоимость курса в случае, если ученик не сдаст международный экзамен на определенное количество баллов.

При этом ничего особо доказывать не нужно. Просто достаточно направить обращение исполнителю, указать, что описываемые обстоятельства наступили, и Вы хотите вернуть деньги.

При этом продавец услуги не вправе отказаться. В случае отказа потребитель может спокойно идти в суд, который он, скорее всего, выиграет.

2. Как отказаться он онлайн курса и ЧАСТИЧНО вернуть деньги?

Статья 782 Гражданского кодекса РФ позволяет лицу отказаться от услуги при условии возмещения исполнителю понесенных расходов.

Сумма возврата, таким образом, составить стоимость обучения за вычетом этих расходов.

Что это за расходы?

Зависит от курса. Например, есть курсы, у которого каждый день обучения стоит определенную сумму. Есть курсы, которые разбиты на этапы, и стоимость возврата будет зависеть от количества пройденных этапов.

Пример 1. Вы заключили договор на оказание услуг по обучению рисованию. Всего 10 уроков, курс стоит 5000 рублей. В договоре указано, что каждый урок рисования обойдется Вам в 500 рублей. Вы прошли три урока и поняли, что курс Вам не по душе. Вы можете оформить возврат в части непройденных уроков. Таким образом, Вы сможете вернуть 5000 – 500*3 = 3500 рублей.

Если онлайн-курс предусматривает несколько форматов взаимодействия с потребителем, то и стоимость возврата будет определяться иначе.

Пример 2. Вы заключили договор с онлайн-школой кулинарии и заплатили за это 10 000 рублей. В договоре указано, что стоимость видеоуроков составляет 3000 рублей, онлайн-чат с наставником оценивается в 5000 рублей, а плата за одну финальную очную встречу с поваром стоит 2000 рублей. Вам понравились видеоуроки, Вы пользовались чатом, но на встречу решили не приходить. Тогда Вы можете потребовать у продавца вернуть эти 2000 рублей за не оказанную в части услугу.

 

Часто онлайн курсы представляют из себя винегрет информации, а в договоре редко прописывают детально стоимость каждого урока или этапа. Поэтому, если это возможно, стоит на первых порах обговорить эти условия с исполнителем. Если же Вы этого не сделали, вернуть деньги все равно можно, просто уже не в том размере, на который Вы изначально рассчитывали. В любом случае, стоимость возврата будет рассчитываться пропорционально оказанным услугам.

Куда писать, чтобы вернуть деньги?

На базе большинства онлайн-школ существуют формы обратной связи, куда можно обратиться с требованием по возврату денежных средств.

Если такой платформы нет или Вы покупали курс у блогера по переписке, напишите в личные сообщения продавцу, объясните ситуацию и попросите вернуть уплаченные средства.

Что делать, если онлайн школа не возвращает деньги?

Вот тут самое интересное. И сложное.

Чтобы в принудительном порядке вернуть деньги, необходимо действовать поэтапно:

  • Сначала убедитесь в том, что все признаки нарушений со стороны исполнителя и недостатки услуги Вами зафиксированы: сделаны скриншоты, сохранились материалы, а также реклама и обещания, которые давал продавец услуги.
  • Напишите претензию исполнителю. Укажите, по каким причинам Вы хотите вернуть деньги. Обратите внимание на то, что в случае, если исполнитель не вернет вам деньги в течение десяти дней, то Вы вынуждены будете требовать возврата денежных средств в судебном порядке.
  • Если на претензию в течение установленного срока не ответили либо ответили отрицательно, тогда готовимся идти в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление, в котором раскрыть все фактические обстоятельства и потребовать вернуть деньги за курс в таком-то размере. Истцы по потребительским спорам освобождаются от уплаты государственной пошлины. Иск можно подать по выбору истца в любой суд: либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту исполнения договора. Закон защищает экономически слабую сторону договора, то есть потребителя.

В чем плюс судебного разбирательства? В том, что Вы можете не просто вернуть деньги за курс, но и взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

В случае, если Вам не возвращают добровольно деньги, Вы можете требовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от присужденной суммы, а также компенсацию морального вреда (суды, как правило, удовлетворяют моральный вред в размере 2000 – 10 000 рублей по потребительским спорам). Если будете пользоваться услугами юриста, в суде Вы можете требовать с ответчика компенсацию расходов на оплату услуг представителя. В общем и целом, одни плюсы 🙂 На этом еще и заработать можно. Но только если есть время, желание и грамотный юрист 😉

Мошенничество блогеров и штрафы для бизнеса

Нередко действия исполнителей услуг можно квалифицировать как мошенничество, то есть как уголовно наказуемое деяние.

Например, действия блогера подпадут под ст. 159 УК РФ, если он взял у Вас деньги, но курс так и не отправил.

Недавно нашумевший скандал с блогером Кариной Аракелян облетел весь интернет. Так, девушка продавала курс по похудению. Курс пользоваться огромным спросом, поскольку опыт девушки по экстремальному похудению за довольно короткий срок послужил мотивацией для сотен тысяч подписчиков.

Но случилось так, что блогер отправила материалы курса не полностью. Попросту не завершила свой курс, а деньги подписчикам не возвращала. В сети она указывала, что ее якобы «кинула» команда, поэтому у нее сейчас у самой нет денег, и средства своим подписчикам она пока вернуть не может.

На Карину стали писать заявления в полицию. Спустя время ситуация была урегулирована, но это яркий пример того, как за недобросовестные действия в интернете можно буквально стать преступником.

Это не единственные негативные последствия, которые ждут представителей бизнеса. Административное законодательство также предусматривает ответственность предпринимателей за ущемление прав потребителей.

Так, ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает административные штрафы за включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя. Индивидуальный предприниматель в таком случае должен будет заплатить 1-2 тысячи рублей, а юридическое лицо – 10-20 тысяч рублей.

Да, суммы штрафов не такие большие, но, в общем и целом, с учетом требований потребителей, могут получиться внушительные суммы.

Итоги

  • Помните, что по Закону «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть деньги за онлайн-курс, но Вы должны возместить исполнителю фактически понесенные расходы, если такие имеются.
  • Если с Вами заключен лицензионный договор, вернуть деньги вряд ли получится, либо придется очень постараться доказать в суде некачественность услуги.
  • В случае заключения договора на оказание услуг можно претендовать на полный или частичный возврат денежных средств.
  • Если Вам не возвращают деньги в добровольном порядке, обратитесь к юристу, который поможет Вам составить иск в суд и выиграть спор. Вы сможете вернуть расходы на представителя с ответчика.

Надеемся, что эта статья была для Вас полезна. Помните, что юристы нашей компании всегда готовы Вам помочь. У нас большой опыт по отстаиванию прав потребителей в суде.

ПОДРОБНЕЕ
Юрист для онлайн бизнеса: блогеры, онлайн школы, онлайн бизнес

Юрист для онлайн бизнеса в эпоху цифровизации и удаленки — обоснованная необходимость.

Почему? Да потому, что в Интернете происходят такие же правовые отношения, только выглядят они иначе. Вместо покупки дивана в привычном нам мебельном магазине на улице Абрикосовой, мы совершаем тот же договор купли-продажи дивана в маркетплейсе.

В связи с тем, что в настоящее время нет чего-то такого, чего бы нельзя было сделать онлайн, юристы тоже плавно переходят на новый лад, подстраиваясь под своих клиентов. Юрист для онлайн школ, адвокат для блогеров уже не звучат как-то странно. Все чаще граждане, которые зарабатывают в сети, прибегают к помощи юристов. А какая она, эта помощь? Об этом поговорим в статье.

Документы для бизнеса онлайн

Онлайн школа

Без договоров, конечно же, работать не получится нигде: ни онлайн, ни офлайн. Юрист для онлайн школ поможет вам подготовить тот минимум, который нужен любой онлайн школе. В первую очередь это делается для самой школы, очень важно защитить себя от клиента, а не просто так принимать оплату.

Какие договоры нужны для онлайн школы на старте?

  1. Оферта (договор)
  2. Соглашение на обработку персональных данных
  3. Договор с приглашенным на работу экспертом
  4. Положение о конфиденциальности данных (может быть включено в оферту)

Что получу?

Грамотно разработанные документы позволят:

  • минимизировать возвраты денежных средств потребителям;
  • защитить онлайн бизнес от органов, которые осуществляют контроль за этой деятельностью (среди них: налоговая, Роспотребнадзор — защита потребителя, Роскомнадзор — защита информации и другие).

Хочу пример оферты! Забирайте.

Оферта-о-заключении-договора-оказания-услуг-по-проведению-мероприятий

Онлайн специалист

В этом разделе оставим сухую теорию и сразу перейдем к практике — расскажем кейс о том, как наш юрист для онлайн бизнеса подготовил договор по разработке программы.

У нас и видео на эту тему имеется:

Хочу такой договор.

А мы и не жадничаем. У нас есть тот самый, рабочий и грамотный образец, который вы можете скачать себе.

Договор-на-ПО

Относительно договора на разработку программы надо запомнить:

  1. не усложняйте: поверьте, программа и ее разработка — это уже сложно, а если еще и договор будет аналогичным, то придется худо;
  2. договор должен быть понятным и простым для обеих сторон. Главное — отсутствие двусмысленности. Не стоит использовать оценочные слова, так как каждый из субъектов может расценить их различным образом;
  3. договор должен быть основан на уважении (вежливое отношение не только на деле, но и на бумаге): помните о равных правах и обязанностях сторон. Ответственность не должна возлагаться только на одну сторону;
  4. не забудьте включить в договор положение о подсудности;
  5. реквизиты сторон хотя и находятся в самом конце договора, имеют высокое значение: они во всех заключаемых между сторонами документах должны быть одинаковыми;
  6. не используйте шаблоны договоров, которые находятся в интернете: помните о том, что каждый случай индивидуален, а образец — это только ориентир, но не гарант качественной защиты сторон.

Блогер

Юрист для блогеров посоветует разрабатывать такие типы документов:

  1. Договор о сотрудничестве с блогером;
  2. Договор с клиентом;
  3. Договор между продюсером и блогером.

У блогеров ситуация, пожалуй, самая проблематичная. В том смысле, что они работают без юристов и без юридического образования. Поэтому зачастую происходят споры с рекламодателями относительно качества их работы (например, что можно рекламировать, а что нет). Есть пара случаев из практики, которые подтверждают необходимость наличия юриста для блогеров.

Случай 1: Отдал 64 000 за фотографию из Вконтакте

Предприниматель — основатель бренда одежды выплатил почти 64 000 рублей за использование во Вконтакте фотографии без разрешения ее автора.

Случай 2: Реклама вина в блоге была признана незаконной

Реклама винного изделия в блоге города Новороссийска была признана незаконной, так как закон устанавливает запрет на использование алкоголя в рекламе.

Защита контента

Воровство контента (авторских прав) встречается повсеместно. А как быть блогеру/онлайн школе/любому онлайн бизнесу? Нельзя же им совсем ничего не публиковать (но при этом быть защищенным). Юрист для онлайн бизнеса — спасательный круг. Этот круг может и совет дать, как предупредить потенциального воришку о возможных последствиях, и досудебную претензию составить, и в суд пойти, если нужно.

Есть у нас и подкаст на эту тему (если больше любите слушать, а не читать).

Есть еще, помимо подкаста, кейс о том, что можно получить 450 000 рублей на украденном видео с Ютуб. Слушайте.

Во-первых, приятно, что суды не скупятся, назначая сотни тысяч (и даже миллионы) в пользу правообладателя. Во-вторых, печально, что количество запросов типа «Мое видео украли» неуклонно растет, а авторские права при этом никто не бежит защищать.

Отрадно, что в большинстве случаев борьба за авторские права может быть выиграна (тем, что ими обладает). В нашей истории юридическое лицо обратилось в Арбитражный суд с тем, что без его согласия ответчик опубликовал видео на своем сайте, во Вконтакте, на Ютубе (в общем почти везде, где только возможно). К иску истец приложил доказательства факта нарушения права — существенно важное замечание — так делать нужно всегда. Какие это доказательства? Это скриншоты и диск, котором зафиксированы соответствующие нарушения.

Истец писал досудебную претензию, но ответа на нее не получил.

Истец попросил компенсацию в размере 450 000 рублей.

Суд вынес решение в пользу истца. Присвоил всю сумму требований. Составленные нами документы по этому делу можно посмотреть здесь.

Подобных дел в настоящее время огромное количество. Поэтому без адвоката для блогеров и онлайн бизнеса обойтись будет, безусловно, сложно.

Расскажем еще об одном случае из судебной практики.

Что случилось?

Общество с ограниченной ответственность обратилось в Арбитражный суд Республики Татарстан с иском к ответчику — Обществу с ограниченной ответственностью — о взыскании 30 000 рублей компенсации за нарушение исключительных авторских прав на фотографическое произведение.

Как следует из материалов дела, истцу, ООО принадлежат исключительные права на изображения древесных ветрозащитных плит, размещенные на сайте …, в соответствии со Свидетельством о депонированиифотографий от 22 октября 2019 года № …

В 2020 году сотрудниками истца обнаружено нарушение исключительных прав на указанные изображения ответчиком. На сайте ответчика расположены изображения, исключительные права на которые принадлежат истцу, что подтверждается при переходе на следующие страницы сайта: …

Как указывает истец, он и ответчик являются конкурирующими хозяйствующими субъектами, которые реализуют один и тот же товар — ветрозащитные древесноволокнистые плиты.

Истец пояснил, что использование чужих фотографий на своем сайте, через который ответчик рекламирует и предлагает к продаже такой же товар, как и у истца, является не только нарушением исключительных прав, но и актом недобросовестной конкуренции.

В связи с этим, истец полагает справедливой сумму компенсации в размере 10 000 руб. за каждое используемое изображение, принадлежащее истцу, на сайте ответчика, итого 30 000 руб.
Истцом в адрес ответчика была направлена письменная претензия с требованием о добровольной выплате компенсации, однако указанную претензию ответчик оставил без ответа.

Что решил суд?

Иск удовлетворить.

Взыскать с ответчика 30 000 рублей компенсации за нарушение исключительных авторских прав, 23 000 руб. расходов на оплату услуг представителя и 2 000 руб. госпошлины.


Защита чести и достоинства, удаление отзывов

Юрист для онлайн школ или любой другой организации, работающей онлайн, может защитить честь и достоинство, а также удалить отзывы.

Такие дела в настоящее время тоже довольно распространены. Негативные отзывы, зачастую не являющиеся правдивыми, оказывают серьезный удар по бизнесу.

Мы довольно-таки хорошо изучили эту категорию, например, однажды к нам обратился гражданин, репутация которого была испорчена роликом на Ютубе. Мы действовали так:

Сначала пошли к нотариусу. Что? Да. С ним мы составили протокол осмотра доказательств. Иначе говоря мы подтвердили факт того, что клевета была распространена на Ютуб.

Дальше провели лингвистическую экспертизу (обратились к специалисту). Лингвист оценил высказывания, лексику и агрессивный настрой, негативно охарактеризовал ролик.

И только третьим шагом стало обращение в суд со всеми собранными доказательствами. Мы потребовали возмещения морального вреда и всех затрат, связанных с делом. Все получилось.

Отметим, что подобные дела относятся к довольно сложным. Нужно воспользоваться не только нормами закона, но и помощью специалистов (например, лингвиста).

В пункте 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам озащите чести идостоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» (далее — Постановление № 3) разъяснено, что обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 ГК РФ значение для дела являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Вот одно из решений судов.

Что произошло?

Общество с ограниченной ответственностью обратилось в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и просило признать сведения, размещенные в отношении Общества на интернет-сайтах: … не соответствующими действительности, порочащими деловую репутацию Общества; и признать данную информацию той, распространение которой запрещено на территории России.

Чем обосновано?

Факт распространения спорной информации подтвержден представленным Обществом в материалы дела нотариально удостоверенным протоколом осмотра спорных интернет-страниц.

Спорная информация содержит утверждения о фактах, поскольку изложена в утвердительной форме, не содержит оценочных суждений, при ее прочтении складывается определенное мнение, не является выражением субъективного взгляда и может быть проверена на предмет соответствия действительности.

При этом контекст высказываний, характер их изложения и смысловая нагрузка, позволяют определить спорную информацию как порочащую деловую репутацию Общества, поскольку являются утверждениями о нарушениях заявителем действующего законодательства, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, в том числе указанные сведения содержат утверждения о несоблюдении заявителем трудового законодательства.

Что решил суд?

  • Признать сведения, размещенные в отношении ООО на интернет-сайтах не соответствующими действительности, порочащими деловую репутацию общества с ограниченной ответственностью.
  • Признать данную информацию информацией, распространение которой запрещено на территории Российской Федерации.

Юристы онлайн

Юрист для блогеров и юрист для онлайн школ, как вы уже поняли из содержания этой статьи, такой же необходимый участник правовых отношений, как и в жизни офлайн. Он поможет защитить бизнес, уберечь от недобросовестных потребителей/заказчиков, а также представит ваши интересы в суде.

Адвокат для блогеров сориентируетвас, что делать, если воспользовались вашим видео на ютуб, фотографией из Вконтакте.

Мы можем:

  • проверить заключаемый вами договор;
  • подготовить необходимый пакет документов для онлайн бизнеса;
  • защитить ваш контент;
  • защитить репутацию, честь и достоинство;
  • удалить отзыв;
  • и многое другое.

При этом то, что мы предлагаем можно реализовать как в комплексе, так и по одному. Мы сами работаем онлайн, хорошо знаем специфику этой деятельности. Мы даже иски все подаем онлайн. Мы готовы помочь и ответить на любые ваши вопросы.

ПОДРОБНЕЕ

Успешные дела

Оферта для онлайн-школы: как составить, чтобы не возвращать деньги

«Не является публичной офертой» – эта фраза преследует нас повсюду. Но зачем ее всегда упоминают при рекламе? И что же такое оферта на самом деле?

Если вы когда-либо задумывались над этими вопросами, то вам стоит остаться с нами. Сегодня мы поговорим о том, как правильно составить публичную оферту для онлайн-школы и каким образом она может помочь избежать возврата денег.

В наше время онлайн-курсы и марафоны стали невероятно популярными в России. Компании, лишившиеся дохода из-за ограничений офлайн-деятельности, а также влиятельные блогеры, принялись обучать людей управлению временем, финансовым навыкам и правильному осуществлению мечтаний. Однако ожидания учеников этих курсов не всегда оправдываются: слишком часто блогеры преподносят очевидные истины. Как утверждают юристы, отстоять свои права и вернуть деньги за бесполезное обучение будет непросто.

Виктория Боня, Яна Рудковская и их курсы

Сегодня интернет предлагает возможность изучать что угодно. Вы можете выбрать курсы от ведущих университетов России и всего мира, таких как Гарвард и ВШЭ. Также здесь представлены онлайн-марафоны от блогеров и знаменитостей. Например, телеведущая Виктория Боня проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер Яна Рудковская предлагает марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин. Интернет-пользователей обучают «зарабатывать и мыслить, как миллионеры», правильно загадывать желания и визуализировать их, а также настраиваться на энергетические потоки.

Елена Блиновская и оферта

В силу такой огромной конкуренции блогеры стараются оставаться актуальными и отвечать на запросы своей аудитории. Однако иногда они идут слишком далеко. Например, создательница «Марафона желаний» Елена Блиновская предложила своим подписчикам новый «Марафон дружбы» за 15 000 рублей в день начала специальной операции России на территории Украины. Позиционируя его как способ «развязать узел судьбы» и правильно загадать желание, останавливающее развитие ситуации. Реакция на такой курс оказалась неоднозначной: одни благодарили Блиновскую, другие обвиняли ее в желании нажиться на происходящем в соседней стране. Однако негативные отзывы не помешали Блиновской развивать свой бизнес дальше, и в конце апреля она запустила семидневный полумарафон «Дерзость быть собой».

Обучение Регины Тодоренко

Несмотря на иногда сомнительное содержание, обучение на онлайн-курсах блогеров далеко не дешево. Например, телеведущая Регина Тодоренко продает свой курс «Люби, делай, мечтай» по цене от 8580 рублей. Однако стоимость курса не всегда соответствует его качеству, что демонстрируют жалобы недовольных покупателей. Одна из учениц блогера и визажистки Гоар Аветисян подала жалобу в Роспотребнадзор. Девушка приобрела курс по макияжу «Бьюти-спец 2.0» за 69 900 рублей, однако так и не получила доступ к урокам в личном кабинете. Начало обучения неоднократно откладывалось на новые даты, а точную дату начала так и не установили. В результате она подала предъявление и написала жалобу в Роспотребнадзор.

Такие случаи не единичны. Люди, которые продают информационные продукты без практической ценности, зачастую получают прозвище «инфоцыгане». Их часто обвиняют в мошенничестве. Но сегодня мы решили разобраться в том, на что нужно обращать внимание при заключении договора-оферты для курсов и возможно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезное обучение.

Оферта: суть и значение

Таким образом, следует уделить внимание важности оферты. Оферта представляет собой сущность и значимость согласно статье 435 Гражданского кодекса РФ. Она представляет собой направленное предложение конкретному лицу или группе лиц, выражающее намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с получателем при принятии предложения.

Проще говоря, оферта – это предложение заключить договор.

Существуют два вида оферты: публичная и не публичная.

Первая предусмотрена для всех граждан, вторая же – для одного человека или организации. Например, если лицо лично обратилось к Вам с целью заключить сделку, то это не публичная оферта. А в случае с товаром, который располагается на витрине в магазине (например, платье с ценником) – публичная, так как купить какую-либо вещь может в данном случае любое лицо.

Имеет ли смысл фраза «не является публичной офертой?»

На самом деле нет. Фраза «Не является публичной офертой» лишена юридического значения и смысла. Она означает, что автор предложения все равно обязан продать товар по цене, указанной в рекламе. Если все условия оферты не указаны в рекламе, автор не обязан продавать продукт. Такое заявление в рекламе используется для защиты продавца от претензий покупателей и изменения условий предложения. Публичная оферта и рекламное предложение не являются однозначными понятиями и их различие может вызывать споры между продавцом и покупателем.

Публичная оферта и рекламное предложение

Вопрос о равенстве публичной оферты и рекламного предложения является сложным из-за смежности понятий. Отделить их друг от друга представляется трудным и даже судам приходится сталкиваться с этой путаницей, что часто приводит к судебным спорам между продавцами и покупателями. В статье 437 ГК РФ установлено, что реклама и другие предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если не указано иное. Таким образом, реклама является предложением к предложению, и между ней и публичной офертой нет прямого равенства. Однако, если в рекламе содержатся все существенные условия будущего договора, она может рассматриваться как публичная оферта. Важно запомнить, что договор публичной оферты должен включать все составляющие услуги/товара и условия будущего соглашения, и если потребитель согласен с условиями оферты, то автор предложения обязан заключить с ним договор.

(Изображение от user21852064 на Freepik)

Создание комплексной публичной оферты

Публичная оферта предшествует заключению договора.

Перед самим соглашением вам предлагают его заключить. Договор возникает в результате успешной оферты. Оферта сама по себе не имеет последствий до ее принятия стороной.

Затем необходимо выполнить условия, указанные в предложении. Договор представляет собой соглашение о правах и обязанностях двух или более сторон. Он, конечно же, имеет последствия в случае невыполнения обязательств. В соответствии с договором каждая сторона обязана выполнить определенные действия или воздержаться от них.

Как составить публичную оферту?

1. Для создания оферты необходимо определить условия будущего договора и представить их.

2. Форма оферты может быть любой, но рекомендуется письменное оформление, особенно если будущее соглашение будет иметь письменный характер.

3.  Важно серьезно отнестись к составлению оферты, независимо от того, является ли она публичным предложением на сайте или связана с оказанием услуг.

4. Главное в оферте — четко указать предложение и действия, которые должен выполнить адресат. Оферта является полноценным договором, который будет заключен, если адресат примет предложение.

Договор публичной оферты на сайте: когда это необходимо?

Закон не определяет обязательный перечень случаев, когда требуется составление оферты. Решение составить оферту принимается самостоятельно индивидуальным предпринимателем/организацией. Если продукт предназначен для широкой аудитории, оферта для онлайн-школы является разумным шагом. Если условия предлагаемой услуги/товара специфичны или адресованы конкретному лицу, оферта не применима. Оферта может заменить договор, но не во всех случаях, особенно если предложение включает персональные условия, например, рассрочку платежа, требуется заключение договора.

Договор-оферта для онлайн-школы на оказание услуг

В данном случае оферта для онлайн-школы является неотъемлемым документом.

Очевидно, что обучение проводится в дистанционном формате, поэтому онлайн-школа не может заключить договор с каждым учеником. Однако перед началом использования любого онлайн-продукта (курсы, мастер-классы и т. д.) индивидуальный предприниматель/организация должны ознакомить учеников с условиями обучения. В этом контексте важен договор-оферта для онлайн-школы на сайте.

Чем более подробной и информативной будет оферта, тем выше будет защита и снижение рисков и разногласий.

Совет №1. Укажите все, что может вызвать вопросы как у вас, организатора курсов/уроков, так и у потенциальных клиентов: содержание обучения, сроки, процедуру возврата средств и т. д.

Совет №2. Не забудьте о защите авторских прав на предоставляемые материалы и информацию. Это следует указать в договоре-оферты для курсов. На сайте с курсами/уроками/мастер-классами необходимо разместить ссылку на оферту, чтобы все желающие и заинтересованные могли ознакомиться с ней.


Необходимо ли привлекать юриста чтобы составить оферту?

Наш ответ – да. Для разработки любого типа договора рекомендуется привлечение специалиста. В случае онлайн-школ, договор является офертой и имеет такое же значение, как и соглашение между сторонами.

Во-первых, юрист может предусмотреть все риски и зафиксировать соответствующие меры защиты в документе.

Важно! Использование готовых шаблонов из интернета настоятельно не рекомендуется. Разработка онлайн-бизнеса требует значительных усилий, и, если неправильно составить оферту для онлайн-школы, это может привести к непредвиденным проблемам.

Во-вторых, убеждение, что с клиентами/потребителями не возникнет споров, является ошибочным. Именно поэтому, с учетом особенностей вашей деятельности, важно разработать публичную оферту, которая обеспечит защиту бизнеса. Шаблон не учитывает все нюансы, поэтому юрист станет вашим незаменимым помощником в данном вопросе.


Можно ли отклонить оферту?

 В соответствии с принципом свободы заключения соглашений, граждане имеют право отказаться от предложения определенного характера. Однако оферту нельзя расторгнуть, поскольку расторжение применимо только к договорам.

Какие могут встретиться ошибки при составлении оферты?


При осуществлении онлайн-бизнеса, как мы уже установили, публичная оферта является наиболее предпочтительным вариантом. Давайте перечислим некоторые часто встречающиеся ошибки при её составлении.


Изображение от user21852064 на Freepik

Ошибка № 1. Неверное описание услуги

Потребитель имеет право на получение продукта/услуги, указанного в оферте, с соответствующим качеством. Поэтому важно предоставить четкое и понятное описание услуги, чтобы избежать недоразумений. Например, в случае школы танцев, предлагающей занятия по различным направлениям, таким как современный, классический и другие, следует ясно указать, что оплата абонемента включает только одно из направлений. В противном случае клиент может требовать доступ ко всем заявленным занятиям. Поэтому в оферте необходимо подробно описать предоставляемые услуги.

Пример из публичной оферты онлайн-курсов:

Настоящим Договором Исполнитель обязуется оказывать возмездные образовательные услуги через онлайн-курс «Астрология с нуля до профи». Услуги могут быть предоставлены в форме онлайн-трансляции видеозаписей через специальный доступ или в режиме реального времени через онлайн-трансляцию (вебинар). Детали оказания услуг, сроки и порядок определены настоящим Договором.

Ошибка № 2. Неопределенность при принятии оферты

В гражданском праве это называется акцептом оферты, но в обычных словах — принятием предложения. Это положение особенно важно для публичной оферты. Необходимо четко указать, когда оферта считается принятой потребителем и становится договором между сторонами.

Пример из публичной оферты онлайн-курсов:

Для полного и безусловного принятия этой оферты Заказчик должен выполнить следующие действия: заполнить форму на сайте Исполнителя, предоставив достоверные данные Заказчика…

После заполнения обязательных полей для подачи заявки лицо, желающее получить услугу, подтверждает правильность и достоверность предоставленных данных и выражает свое желание подать заявку, нажав на соответствующую кнопку на сайте.

Также лицо отмечает флажком «V» следующий пункт:

Я согласен с политикой обработки персональных данных, описанной в Политике обработки персональных данных, и принимаю условия оферты.

Также должна быть осуществлена полная или частичная оплата стоимости выбранного пакета услуг Исполнителя в соответствии с условиями оферты, которая размещена на сайте.

Ошибка № 3. Неуказание информации о возврате средств

В оферте необходимо указать не только возможность возврата средств, но и условия, порядок и сроки этого возврата.

Пример из публичной оферты онлайн-курсов:

 Заказчик имеет право на возврат средств, если подает заявление о возврате в соответствии с Приложением № 1, входящим в Договор. Возврат осуществляется после полной оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов и в соответствии с условиями. К фактическим расходам Исполнителя относятся (включая, но не ограничиваясь) комиссии банков, кредитных организаций и платежных систем за возврат средств, а также стоимость уже предоставленных услуг. Возврат средств Заказчику осуществляется поэтапно в следующем объеме: После получения доступа к Модулю 1 — возврат 55% от оплаченной суммы за вычетом расходов; После получения доступа к Модулю 2 — возврат 35% от оплаченной суммы за вычетом расходов; После получения доступа к Модулю 3 — возврат 15% от оплаченной суммы за вычетом расходов. Однако, данный пример не содержит информацию о сроках возврата средств.

Таким образом, мы доказали, что корректная публичная оферта имеет огромное значение для онлайн-школ, и юридическая поддержка необходима для обеспечения защиты и снижения возможных споров. Включение всех необходимых деталей в оферту является ключевым фактором для защиты как организатора, так и клиента.

ПОДРОБНЕЕ