Споры между заказчиками и разработчиками программных продуктов – ситуация, с которой сталкивается множество компаний в России. В условиях стремительного развития технологий конфликты, возникающие из-за несоответствия продукта ожиданиям заказчика или его низкого качества, становятся все более актуальными. Часто такие споры вытекают из договоров оказания услуг или подряда, и их разрешение может затянуться на длительный срок, нанося серьезный ущерб обеим сторонам.

Неудовлетворительное качество программного продукта может проявляться в различных формах: от технических сбоев до недостаточной функциональности. В таких случаях заказчику крайне важно знать, как защитить свои интересы в суде. Для этого необходимо собрать убедительные доказательства того, что продукт не соответствует заявленным характеристикам и требованиям.

Наши юристы, обладая значительным опытом в судебных разбирательствах с IT-компаниями, готовы поделиться практическими советами по этому вопросу. Мы расскажем, на что обратить внимание при составлении иска, как подтвердить вашу позицию в суде и правильно составить стратегию участия в судебном разбирательстве.

Получите бесплатные ответы на ваши вопросы по арбитражным и IT-спорам от профессиональных юристов и найдите полезную информацию в нашем телеграм-чате:

Почему важно тщательно составить договор с разработчиком

Еще на этапе переговоров с разработчиком критически важно уделить внимание тщательной разработке условий договора, особенно раздела с предметом и ответственностью сторон.

Предмет договора – это то, по поводу чего заключается соглашение.

В нашем случае это программа для ЭВМ или база данных, которые охраняются в качестве результата интеллектуальной деятельности. Независимо от выбранной формы договора (подряда, возмездного оказания услуг, авторского заказа) разработчик, будь то крупная IT-компания или частный специалист, принимает на себя обязательство создать продукт в соответствии с требованиями заказчика.

Краеугольный камень любого договора на разработку ПО – это детализированное и недвусмысленное определение объема работ, требований к функционалу, критериев приемки, сроков и этапов.

Некорректное формулирование этих пунктов неминуемо ведет к конфликтам: исполнитель может считать свою работу завершенной и соответствующей договору, в то время как заказчик останется неудовлетворен полученным результатом, который не решает его бизнес-задач. Суд, разрешая такой спор, будет исходить исключительно из текста соглашения, и если обязанности разработчика описаны расплывчато, доказать его недобросовестность становится крайне сложной задачей.

Какова роль технического задания

Важнейшую роль в структуре договора играет техническое задание (ТЗ), которое является его неотъемлемой частью и включается в состав приложений.

Техническое задание – это детализированный документ, который формулирует цели, задачи, принципы, ожидания и конкретные требования заказчика к создаваемому программному обеспечению. Именно ТЗ переводит бизнес-потребности заказчика на язык технических спецификаций, понятных разработчику.

В содержательном плане техническое задание должно включать в себя следующие ключевые разделы.

В первую очередь, это общие цели и назначение проекта. Иными словами, заказчик объясняет разработчику, для каких бизнес-процессов предназначено ПО, какую проблему оно должно решить.

Также в ТЗ должно содержаться подробное описание функциональных требований. То есть то, какими конкретно действиями и функциями должно обладать ПО (например, «система должна обеспечивать регистрацию пользователей через электронную почту», «формировать отчет в формате PDF по заданным параметрам»).

Не менее важны и нефункциональные требования: требования к производительности, безопасности, надежности, совместимости, удобству использования.

Кроме того, в ТЗ часто содержатся требования к дизайну и пользовательскому интерфейсу, а также описание этапов разработки, сроков и порядка сдачи-приемки каждого этапа.

С точки зрения юридического оформления, техническое задание должно быть подписано обеими сторонами, а в тексте самого договора должна содержаться прямая отсылка к нему как к неотъемлемой части.

Это придает ТЗ такую же юридическую силу, как и основным условиям договора. Отсутствие должным образом согласованного и приложенного к договору технического задания является грубой ошибкой, которая лишает заказчика основного инструмента для контроля над исполнителем и последующего доказывания нарушений с его стороны.

Роль экспертизы в суде как доказательства

Когда конфликт с разработчиком доходит до суда, бремя доказывания факта некачественности работы лежит целиком на заказчике.

Утверждения о неисправностях, зависаниях, ошибках в алгоритмах или «несоответствии ТЗ» должны быть подкреплены не пустыми словами, а объективными, приемлемыми в суде доказательствами.

Для установления истины по делу используются два основных инструмента: судебная компьютерно-техническая экспертиза и консультация специалиста.

Судебная компьютерно-техническая экспертиза – это центральный и наиболее эффективный способ доказывания. Экспертиза назначается по ходатайству одной из сторон судом и проводится аттестованными экспертами в специализированных учреждениях.

Ее задача – ответить на технические вопросы, поставленные судом: соответствует ли программное обеспечение техническому заданию и требованиям нормативной документации? Имеются ли в нем дефекты и какова их природа? Возможно ли устранение этих дефектов и каковы требуемые для этого временные и финансовые затраты?

Заключение экспертизы, при условии его полноты и обоснованности, является одним из главных доказательств по делу и зачастую предопределяет исход спора. Без него шансы доказать некачественность работы крайне малы.

Кроме того, в соответствии с процессуальным законодательством, стороны вправе привлекать специалистов – лиц, обладающих специальными знаниями в области IT. В отличие от эксперта, специалист не проводит самостоятельное исследование, но дает консультации, разъяснения и заключения по вопросам, требующим профессиональной оценки.

Он может помочь составить техническое задание для судебной экспертизы, проанализировать представленные другой стороной документы или дать суду пояснения в доступной форме. Ходатайство о вызове специалиста также подается суду. Его мнение может существенно повлиять на формирование позиции суда, особенно на предварительных стадиях разбирательства.

Важно отметить, что заказчик может еще до обращения в суд самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию и получить заключение. Хотя такой документ будет оценен судом как письменное доказательство (а не как заключение судебного эксперта), он может послужить основанием для подачи иска и веским аргументом для обоснования необходимости назначения полноценной судебной экспертизы.

Финансовые затраты на проведение экспертизы или привлечение специалиста могут быть значительными, однако в случае выигрыша дела они подлежат взысканию с проигравшей стороны в полном объеме, вместе с судебными расходами.

Пример из судебной практики

Яркой иллюстрацией важности формализации отношений с разработчиком служит дело, рассмотренное Арбитражным судом Волго-Вятского округа.

Спор возник между двумя индивидуальными предпринимателями – заказчиком и разработчиком.

Между ними был подписан договор о создании программного обеспечения. Работы по договору включали в себя разработку ПО для функционирования игрового автомата с материальным выигрышем, тестирование, написание документации, а также разработку генераторов случайных чисел и вероятностного алгоритма.

В качестве предварительной оплаты по договору разработчику был перечислен аванс. Позднее разработчик передал заказчику результаты работы: описание программного обеспечения, программу и инструкцию по ее использованию. Однако заказчик работу не принял, сославшись на то, что программное обеспечение не соответствует предмету договора и требованиям к ПО для игрового аппарата.

В процессе судебных разбирательств было выяснено ключевое обстоятельство: стороны не согласовали техническое задание. В связи с этим суды установили, что разработчик в принципе не мог выполнить работу, соответствующую не сформулированным требованиям заказчика.

Более того, стороны также не согласовали объем и содержание работ, подлежащих выполнению. В отсутствие этих существенных условий суды признали договор незаключенным.

При таких обстоятельствах все судебные инстанции посчитали, что у разработчика отсутствовали законные основания для удержания аванса, и удовлетворили исковые требования заказчика о возврате денежных средств.

Данное дело демонстрирует, что даже при очевидном конфликте интересов суд будет строго следовать формальным признакам договора. Отсутствие технического задания и четкого описания предмета договора привело к тому, что соглашение было признано незаключенным, а единственным возможным последствием стал возврат аванса.

Заказчик в этой ситуации, хотя и вернул деньги, не получил компенсации за упущенную выгоду и потраченное время, так как цель договора – получение работоспособного ПО – не была достигнута.

Наши услуги

Каждый день компании сталкиваются с проблемами, связанными с некачественными продуктами, которые не соответствуют заявленным требованиям. И в такие моменты особенно важно иметь надежную поддержку.

Наши юристы готовы прийти на помощь вам на любом этапе вашего спора с разработчиком. Мы понимаем, как сложно бывает разобраться в юридических тонкостях, особенно когда речь идет о высоких ставках и потерянных инвестициях. Поэтому мы внимательно изучим вашу ситуацию, чтобы понять все нюансы и выявить ключевые моменты, которые могут сыграть решающую роль в вашем деле.

Одной из наших главных задач является определение тех доказательств, которые помогут вам защитить свои интересы. Мы знаем, как важно собрать убедительную документацию: от переписки с разработчиком до заключений независимых экспертов. Каждое слово и каждая деталь могут стать решающими в суде, и мы поможем вам не упустить ни одного важного момента.

Мы гарантируем внимательное отношение к вашему делу. Каждая ситуация уникальна, и мы подходим к каждому клиенту индивидуально. Доверьтесь нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вернуть ваши деньги за некачественный программный продукт и восстановить справедливость!