Подать в суд на психолога

Психологические консультации специалистов набирают все большую популярность, особенно в связи с событиями, происходящими сейчас в мире. Тем не менее, далеко не всякую консультацию психолога можно назвать качественной. В статье мы расскажем, можно ли подать в суд на психолога, как это сделать, и когда можно рассчитывать на успех.

Хотим обратить внимание, что эта статья будет полезна не только для потребителей, но и для самих психологов. Здесь мы расскажем, как лучше стоит оформить договорные отношения с клиентом, чтобы обезопасить себя впоследствии от необоснованных притязаний.

Итак, начнем.

Для начала необходимо понять, а что же вообще в целом представляет из себя сеанс с психологом?

Главное отличие услуги от работы заключается в том, что услуга потребляется в процессе ее оказания, а работа представляет собой деятельность, результатом которой будет какой-либо овеществленный результат.

Эта разница важна, чуть позже объясним, почему.

Как мы видим, приведенное выше определение характеризует потребительские услуги. Нам это и подходит. Поскольку на отношения психолога и его клиента распространяется действие Закона «О защите прав потребителей» (далее для удобства – ЗПП).

Обратите внимание, что ЗПП будет распространяться на Ваши отношения только в случае, если Вы заключили договор с организацией или ИП. В случае же, если Вы оплачиваете услуги обычного физического лица, положения ЗПП на такие отношения распространяться не будут. Мы не рекомендуем Вам пользоваться услугами таких специалистов.

Хорошо, с точки зрения закона про природу консультации все более-менее понятно. Но что же консультация представляет из себя в нашей обычной жизни?

Думается, важно начать с целей. Целью психологического консультирования является помощь клиенту в решении каких-либо психоэмоциональных проблем. Консультирование – это помощь в виде разговора с психологом, задачей которого является установление или изменение определенных моделей поведения клиента, трансформация восприятия определенных событий, установление эффективных механизмов контакта с окружающими, достижение внутренней гармонии в душе «пациента».

На сегодняшний день разнообразие форм психологических консультаций очень пестрое и богатое. Тем не менее, цели и задачи у них, как правило, схожи.

Вернуть деньги за услуги психолога зачастую бывает сложно, поскольку оценка качества предоставления услуг происходит, как правило, через субъективную призму, а доказать какие-то объективные обстоятельства обывателю трудно, поскольку он не знает, «на что давить».

Так, услуга психолога воспринимается потребителем как качественная, если она дала какой-то результат. Например, наладились отношения с друзьями или пропали признаки хронически плохого настроения. В случае же, если никаких результатов не было достигнуто, услуга автоматически воспринимается как некачественная, и, разумеется, возникает желание вернуть деньги за услуги психолога. Или вовсе подать в суд на психолога. Нужно же как-то его наказать за этакое разгильдяйство, как же так, он мне не помог, а я отдал ему сотни тысяч!

Здесь важно разграничивать заранее заявленное и сугубо лично представляемое.

Важно понимать, что целью консультаций в большинстве случаев является не просто создание временного хорошего настроения, а устранение глубинных проблем, которые зачастую не связаны с положительным эмоциональным фоном.

В случае, если психолог изначально обещал Вам немыслимый результат, гарантировал, что Вы избавитесь от каких-либо проблем, а по факту никаких изменений вовсе не произошло, скорее всего, вы сможете вернуть деньги за его услуги.

Но здесь тоже есть тонкий момент. Одно дело – самореклама, другое – условия, которые закреплены в договоре или были согласованы устно / в переписке. Нужно анализировать ситуацию комплексно, желательно с юристом.

Если же никаких обещаний не давалось и ничего не гарантировалась, здесь уже Ваша зона ответственности. Поэтому, прежде чем останавливать выбор на специалисте, прочитайте отзывы про него, попросите характеристики.

Однако и это не всегда так. К услугам психолога, как и ко многим другим услугам, применяются определенные стандарты качества.

Одним из актов, регламентирующих деятельность по оказанию психологической помощи, является такой акт, как Этический кодекс психолога.

Получается, можно выделить следующие критерии оценки качества услуг психолога:

1. Соблюдение требований, установленных Законом (ГК РФ, ЗПП).
2. Соблюдение этических стандартов (Этический кодекс, стандарты качества услуг).
3. Использование в своей деятельности какой-либо методологии оказания психологической помощи (коих сегодня начисляется огромное множество).

Расскажем подробнее.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Как мы говорили ранее, на отношения психолога с клиентом распространяются правила, установленные ЗПП. Поэтому действительными будут следующие права клиента:

— право потребителя требовать предоставления информации о психологе и особенностях предоставляемых им услуг (ст. 8 ЗПП).

— право потребителя получить услугу в установленный законодателем срок (ст. 28 ЗПП).

— право потребителя потребовать повторно предоставить ему услуги психологического консультирования в том случае, если такие услуги были предоставлены некачественно.

Таким образом, если, например, Ваш психолог предоставил о себе ложную информацию (допустим, о наличии высшего образования или квалификации, коего в реальности не существует), если услуги не были оказаны в срок или были оказаны некачественно (и Вы можете это доказать), то можно подать в суд на психолога, требовать возврата средств, а также компенсации морального вреда, уплаты штрафа.

ЭТИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ

Для многих профессий в России существуют этические стандарты и создаются Этические кодексы. Среди них юристы, госслужащие, врачи. Психологи не исключение.

Этический кодекс психолога был принят 14 февраля 2012 года. Он устанавливает следующие принципы деятельности и стандарты качества психологических услуг:

• — уважение психологом прав и достоинства личности клиента;
• — равное отношение к клиентам вне зависимости от их возраста, пола, ориентации, национальности, принадлежности к определенной культуре, этносу и расе, вероисповедания, языка и др.;
• — беспристрастный характер деятельности;
• — отсутствие предвзятости;
• — руководство в своей деятельности исключительно научными методами;
• — недопущение дискриминации и другое.

И главное – деятельность психолога не должна никоим образом нанести клиенту психологический вред, вред его социальному положению.

Таким образом, если какие-то из указанных принципов и стандартов не соблюдаются психологом, то вполне можно говорить о том, что психолог оказывает некачественные услуги.

МЕТОДИКИ И НАУЧНЫЕ РАЗРАБОТКИ

Психолог не должен действовать наобум, в своей деятельности он должен руководствоваться наработками ученых и практиков, особыми методиками.

Психолог не возвращает деньги – как себя обезопасить?

Клиент с самого начала должен озаботиться тем, чтобы у него на руках заранее были эффективные средства защиты. Самый главный инструмент в данном случае – договор.

Поэтому рекомендуем при обращении к специалисту придерживаться следующих советов:

1. Составьте письменный договор.
2. Зафиксируйте оплату, которую Вы произведете психологу: сохраните чек или другой платежный документ.
3. Установите в договоре критерии качества предоставляемых услуг. Это могут быть либо четко оговоренные критерии, либо же можно оформить этот раздел ссылкой на любой акт (например, Кодекс этики психолога).
4. Оформите в договоре Ваши примерные ожидания от психологической консультации.

Разумеется, объем и результат психологических услуг нельзя определить заранее, составлять в своем роде ТЗ было бы нелогично и довольно глупо. Тем не менее, договором все же можно очертить определенные границы и рамки, во избежание злоупотреблений как со стороны психолога, так и со стороны клиента.

Да, психологам тоже зачастую приходится непросто из-за недобросовестных потребителей услуг. Чтобы не допустить неосновательного обогащения клиента (ну, например, если клиент ни с того ни с сего необоснованно решит, что консультация некачественная), психологу также следует обращать предельное внимание на договорное оформление отношений с теми, кто к нему обращается. Четкое формулирование условий и отсутствие гарантий и обещаний – залог сохранности времени и нервов специалиста.

Так, если психолог нарушает этические догмы, или не соблюдает правила конфиденциальности, или формирует заведомо завышенные ожидания и заманивает гарантиями колоссального успеха, то это дает Вам право вернуть свои деньги.

Бессмылсенно тратить время и деньги на судебное разбирательство, если психологические курсы Вам просто не подошли или просто не понравились. Должны быть доказательства того, что услуга оказана некачественно. Аргументы «не понравилось», «не дало результата, какой я бы хотел» не сработают.

Поскольку вопрос довольно неоднозначен и пока что многими воспринимается исключительно в субъективном контексте, судебная практика не так ярка и разнообразна, как могла бы быть. К сожалению. Так, к расстройству юристов, судьи зачастую принимают довольно формальные решения.

Например, Решением Динского районного суда Краснодарского Края от 03.06.2019 г. было отказано в возмещении затрат на услуги психолога в связи с тем, что… Договор был заключен с ИП, сфера деятельности которого, согласно выписке, является деятельностью в области права. Суд указал, мол, нет надлежащих доказательств, что договор заключался именно с психологом, а не с юристом, поэтому акты и договоры об оказании услуг к делу не относятся, в удовлетворении требований – отказать.

Тем не менее, в практике встречаются и случаи удовлетворения требований о взыскании морального вреда, причиненного некачественными услугами частнопрактикующего психолога, например, при попытке гомеопатического лечения (решение Свердловского районного суда Красноярска от 18 февраля 2020 г. № 2-2166/2019 по делу № 2-2166/2019).

В любом случае, если Вы заручитесь поддержкой грамотного юриста, который отличает работу от услуги и умеет работать с законодательством о защите прав потребителей, Вы повышаете свои шансы на успех. Но гарантий все равно никто не даст, поскольку решение остается за судьей, и не всегда доводы могут восприниматься. Но это не значит, что не стоит пробовать защищать свои права в судебной инстанции.

Итог. Советы:

1. Не стройте ложных надежд о психологе. Не покупайтесь на завлекательные лозунги о стопроцентном результате. Скорее всего, попадете на мошенника или такого себе психолога.
2. Если лозунгов не увидели, но опираетесь исключительно на характеристику психолога, его описание и фотографии, рекомендуем тщательно ознакомиться с отзывами / попросить организовать пробный созвон / провести тестовую консультацию. Психолог может Вам не понравиться без каких-либо веских причин, и тогда Вы не сможете вернуть деньги.
3. Составляйте письменный договор. Не пренебрегайте этим.

И пусть в Вашей жизни никогда не произойдет ситуации, как в анекдоте:

«Мой психолог посоветовал написать письмо человеку, который меня бесит, и сжечь его. Хорошо, а с письмом-то что делать?» 🙂