В нашем современном мире мы можем говорить о том, что онлайн курсы вошли в жизнь каждого человека. Обучение, фитнес, бизнес-тренинги, курсы по красоте — все ушло в цифровой формат. Многие покупают курсы у любимых блогеров или известных онлайн школ. Однако, все ли эти курсы являются качественными? И не нарушают ли они наши права потребителя? На эти вопросы и вопрос, как вернуть деньги за онлайн курс, мы ответим в этой статье. Разберем на примере покупки курсов в России и других странах, а также покажем процедуру возврата денег. Статья будет полезна гражданам России и иностранцам. Помощь юриста по этой процедуре может понадобиться по нескольким вопросам:
    • Правовая оценка вашей индивидуальной ситуации;
    • Составление заявления на возврат курса;
    • Изучение политики возврата;
    • Составление претензии на возврат денег;
    • Составление иска в суд и судебное участие (если это понадобится).

    Что означает онлайн курс с точки зрения закона

    Любая деятельность с целью получения прибыли должна быть оформлена по закону. С нее блогер или онлайн школа платит налоги и предоставляет вам услуги.
    Онлайн курс — это такой же курс, как и в реальной жизни. Мы заключаем договор с исполнителем (организацией или индивидуальным предпринимателем, который зарегистрирован блогером или онлайн-школой).
    В России на практике исполнители заключают с клиентами два вида договоров. Договор о возмездном оказании услуг или лицензионный договор. Бывают и смешанные договоры. Иногда даже нет самого договора — а подтверждением сделки будет переписка с исполнителем. Еще один важный правовой момент — это публичная оферта. Она есть как в России, так и в других странах. Это очень удобная норма, по которой одна сторона предлагает второй заключить договор.
    Перед оплатой любого курса стоит почитать публичную оферту. Обычно ее размещают на сайте или странице социальной сети. Помним, что публичная оферта должна быть одинакова для всех клиентов и ее нельзя изменить.
    Для каждого курса пишется индивидуальная оферта. Однако, она должна содержать следующую информацию:
      • Объем услуг (в каком количестве вам будет дан курс. По этапам, по отдельным видео или как-то по-другому);
      • График курса;
      • Процедура возврата средств;
      • Процедура расторжения договор в одностороннем порядке;
      • Момент передачи полного курса вам.
      Публичная оферта позволит нам в будущем получить юридическое обоснование для того, чтобы вернуть деньги за онлайн курс.

      Как вернуть деньги за онлайн курс в России

      Итак, мы поняли, что онлайн курсы — это те же услуги, разница лишь в том, что они находятся в интернете, мы их там получаем, проходим и заканчиваем.
      Картинка позаимствована с сайта Unicraft
      Если услуги, то мы является потребителями, а значит, что мы можем использовать Закон “О защите прав потребителей” и понять, что деньги за онлайн курс вернуть можно. Также можно уменьшить стоимость курса, либо потребовать замену. Кроме того, по закону потребовать штраф за неисполнение требований в добровольном порядке и неустойку. Все это будет при определенных обстоятельствах. В первую очередь специалист проводит правовой анализ вашей ситуации. Мы должны понять какой договор вы заключили с блогером или платформой онлайн курсом.
          • Лицензионный договор
        Это достаточно сложная ситуация, при которой вернуть деньги вряд ли получится. Дело в том, что по лицензионному договору одна сторона передает за плату результат своей интеллектуальной деятельности другой стороне. По этому договору, тот, кто покупает курс, получает все материалы сразу после оплаты. Здесь не будет обратной связи с автором курса. Вы просто получите материал. С точки зрения права это означает, что вы уже воспользовались курсом. Мы можем попробовать доказать, что курс был некачественным, однако это тоже достаточно сложно. Некачественная услуга — это не ваша субъективная оценка, а факты. Например, онлайн курс был неполным или прислали не по той теме или же не открываются видео или другие файлы.
        Совет от юристов: Перед покупкой онлайн курса почитайте публичную оферту. Вы можете сомневаться в качестве контента автора курса. В оферте написано что-то вроде “ Курс состоит из пяти видео уроков по набору мышечной массы. После оплаты курса ученик получает сразу все материалы, без возможности обратной связи. Каждый ученик получает одинаковый набор материалов. Услуга считается оказанной с момента, когда ученик получил доступ к курсу”. Это будет лицензионный договор и деньги по нему вернуть будет сложно или невозможно.
            • Договор об оказании возмездных услуг
          Многие онлайн школы или блогеры используют этот договор.  Также стоит его почитать перед оплатой курса. По нему две стороны — заказчик и исполнитель. Первая сторона платит онлайн курс, вторая сторона отправляет материалы, дает обратную связь (курс может быть поэтапный или сразу.) Здесь уже мы имеем несколько вариантов:
            • Вернуть неполную стоимость онлайн курса;
            • Вернуть полную стоимость онлайн курса;
            • Курс был некачественный;
            • Деньги за курс вернуть не получится.
            Давайте обсудим все эти варианты.

            Полный и частичный возврат стоимости онлайн курса

            Здесь опять стоит посмотреть на публичную оферту. А именно на момент перехода курса к заказчику. Если договор будет считаться исполненным после момента прохождения всех этапов курса или получения в конце диплома или аттестации, то деньги можно полностью или частично. Если вы заметили, что курс вам не подходит или не нужен, а само обучение проходит по этапам, то нужно посмотреть политику возврата денег на сайте автора и написать заявление. Здесь разные авторы курсов могут иметь разную политику возврата денег. Это может формула, по которой из всей суммы, которую вы заплатили, вычитается стоимость уже пройденного материала. Если вы ничего не прошли, то вы вернете все деньги без авансового платежа.
            Некоторые платформы не имеют формулу расчет средств. Они просто ссылаются на норму закона. Здесь может возникнуть у вас и у автора курса. Вы можете посчитать по-разному сумму возврата. Не всегда авторы курсов соглашаются вернуть деньги за материал. Здесь уже может понадобиться помощь юриста. Перед тем как идти в суд необходимо направить исполнителю претензию. Иначе суд вернет исковое заявление. -> Претензия — это уже юридический документ, он сложнее, чем заявление. Мы описываем все факты, доказательства и нормы закона. В нашем случае это Гражданский кодекс и Закон “О защите прав потребителей”. Мы просим автора онлайн курса вернуть нам деньги и говорим, что мы собираемся обратиться в суд или Роспотребназор. Помним, что авторы курсов могут нести ответственность по кодексу административных правонарушений или даже Уголовному кодексу. Мошенничество будет в случае, когда с помощью лжи и обмана автор курса забирает ваши деньги, не давая никаких материалов и информации. На нашу претензию автора курса может тоже не ответить, либо не вернуть деньги. В этом случае время писать исковое заявление в суд. -> Исковое заявление состоит из нескольких частей. Мы описываем факты, пишем о том, что заплатили за полный курс, прикрепляем чек. По закону мы имеем право расторгнуть договор оказания услуг и заплатить только за уже существующие расходы. Кроме того, мы являемся потребителями, это дает нам право добавить еще несколько требований. В итоге мы просим:
              • Расторгнуть договор оказания услуг с ответчиком;
              • Вернуть уплаченную сумму за онлайн курс;
              • Взыскать с ответчика штраф за невыполнение требований потребителя в размере 50% от стоимости услуги;
              • Взыскать неустойку за нарушение сроков возврата денег в размере 1% за день просрочки на дату судебного решения.
              Также не стоит и забывать про компенсацию судебных расходов. Это почта, юридические расходы. За них также может заплатить проигравшая сторона. В возврате денег через суд нет ничего необычного. Известные в России платформы вроде Skillbox или Geekbrains  возвращают клиентам деньги. Так показывает судебная практика. Во многих случаях суд может вернуть даже две стоимости курса с учетом штрафа и неустойки. Поэтому это не фантастика, а реальность.

              Некачественный онлайн курс

              Как мы уже сказали — это не ваша субъективная оценка курса. Аргументы о том, что “энергия космоса не открыла денежный поток” не смогут вернуть деньги за курс. Нужны факты, например, был дан не тот курс, материал не соответствует заявленному или не открывается видео или другие материалы. Закон дает нам право отказаться от некачественной услуги или товара. Здесь уже будет разница насколько большие недостатки онлайн курса. В некоторых случаях автор может их исправить, в других потребителей может отказаться от курса. Процедура возврата денег из-за некачественной услуги такая же. Заявление, претензия, иск в суд. Нам важно показать, что курс действительно некачественный, это не наше мнение, а реальные недостатки. Например: “Публичная оферта содержала информацию о том, что курс будет давать контент на двух языках. Вместо этого потребитель получил видеоуроки без перевода и не смог их понять”. Итак, небольшой вывод. Из-за некачественного курса мы можем:
                • Потребовать бесплатно исправить недостатки курса;
                • Потребовать уменьшить цену курса;
                • Полностью вернуть деньги (при серьезных нарушениях).
                Каждая ситуация индивидуальная. Юрист оценит ваш случай и предложит лучший вариант исходя из ваших желаний.

                Автор курса обещал вернуть деньги

                Бывают и ситуации, когда автор курса, чтобы найти покупателей или дать гарантии клиентам перед курсом сам предлагает вернуть деньги в случае каких-то нарушений или ошибок. Например: “Если клиент не сдаст теорию на получения водительских прав, то онлайн школа вернет всю сумму или часть”.
                В этой ситуации автор сам упростил нам работу. Мы действуем по такой же процедуре. А онлайн школа или блогер не сможет отказать вам от возврата денег по закону. Также мы можем и пойти в суд с исковым заявлением и скорее всего выиграть его. Это показывает судебные практика.

                Что делать, если вы купили курс не в России

                Как мы уже говорили, расскажем теперь про иностранную практику. Конечно, правовые системы разных стран отличаются, отличаются и законы. В России, например, один закон о защите прав потребителей, в Германии их несколько, в США каждый штат имеет разное законодательство. Наше преимущество в том, что мы можем разобраться в законодательстве страны, где вы купили онлайн курс и хотите вернуть. Фокус здесь в том, что процедура во многих странах одинаковая. Также не стоит и забывать про Международную сеть по защите прав потребителей, членами которой являются более 60 стран Европы, Азии и Америки. Это означает, что эти страны гарантируют человеку защиту его прав как потребителя. Теперь поговорим о нашем универсальном подходе к возврату денег за онлайн курс в разных странах: Во-первых, онлайн-школы многих стран используют публичную оферту как предложение заключить договор. Здесь работает тот же принцип, что автор курса предлагает, то он и должен сделать. Также важно прочитать в ней условия онлайн-курса.
                Принципы о возврате денег за онлайн курс во многих странах похожи. Если автор онлайн курса нарушил ваше право. Это такой же договор оказания услуг, как и в России. В Германии, например, есть термин “Widerruf” это то самое право потребителя отказаться от онлайн в течение 14 дней. В публичной оферте должен быть прописан этот прописан.
                Как и в России, возврат услуги происходит с заявлением, это письменно подтверждает ваше желание отказаться от договора. Мы пишем заявление на английском языке и направляем онлайн школе или блогеру. Если мы получили отказ, так же, как и в России, мы можем написать заявление в орган власти. В странах они называются по-разному. В Турции, например, есть потребительские арбитражные комитеты, которые защищают права потребителей. В Испании это информационные офисы потребителей при мэриях города. Названия разные, но функция одна. Стоит также и направить претензию автору онлайн курса. Здесь также мы описываем нашу ситуацию, требуем исправить недостатки или вернуть и сообщаем о том, что автор курса несет ответственность за нарушение закона страны, в которой он работает. Исковое заявление пишется по правилам процессуального закона страны. Мы можем заявить возврат денег за онлайн курс, неустойку, штраф, если он есть в законе страны и моральный вред. Кстати, здесь практика может отличаться, В Германии моральный вред суд может оценить в несколько тысяч марок, в России же автор курса может заплатить гораздо меньше. Это зависит от правового подхода в разных странах. Не стоит забывать и про оплату госпошлину.

                Заключение

                Итак, этой статьей мы хотели показать, что специалист по защите прав потребителей сможет помочь вернуть деньги за онлайн курс не только в России, но и в странах зарубежом. Могут быть разные законы, разные органы власти и судебная практика, однако процедура чаще всего похожа между собой. Помните, если закон будет на вашей стороне, то вы сможете вернуть свои деньги или получить исправленный онлайн курс.