«Не является публичной офертой» – эта фраза преследует нас повсюду. Но зачем ее всегда упоминают при рекламе? И что же такое оферта на самом деле?

Если вы когда-либо задумывались над этими вопросами, то вам стоит остаться с нами. Сегодня мы поговорим о том, как правильно составить публичную оферту для онлайн-школы и каким образом она может помочь избежать возврата денег.

В наше время онлайн-курсы и марафоны стали невероятно популярными в России. Компании, лишившиеся дохода из-за ограничений офлайн-деятельности, а также влиятельные блогеры, принялись обучать людей управлению временем, финансовым навыкам и правильному осуществлению мечтаний. Однако ожидания учеников этих курсов не всегда оправдываются: слишком часто блогеры преподносят очевидные истины. Как утверждают юристы, отстоять свои права и вернуть деньги за бесполезное обучение будет непросто.

Виктория Боня, Яна Рудковская и их курсы

Сегодня интернет предлагает возможность изучать что угодно. Вы можете выбрать курсы от ведущих университетов России и всего мира, таких как Гарвард и ВШЭ. Также здесь представлены онлайн-марафоны от блогеров и знаменитостей. Например, телеведущая Виктория Боня проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер Яна Рудковская предлагает марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин. Интернет-пользователей обучают «зарабатывать и мыслить, как миллионеры», правильно загадывать желания и визуализировать их, а также настраиваться на энергетические потоки.

Елена Блиновская и оферта

В силу такой огромной конкуренции блогеры стараются оставаться актуальными и отвечать на запросы своей аудитории. Однако иногда они идут слишком далеко. Например, создательница «Марафона желаний» Елена Блиновская предложила своим подписчикам новый «Марафон дружбы» за 15 000 рублей в день начала специальной операции России на территории Украины. Позиционируя его как способ «развязать узел судьбы» и правильно загадать желание, останавливающее развитие ситуации. Реакция на такой курс оказалась неоднозначной: одни благодарили Блиновскую, другие обвиняли ее в желании нажиться на происходящем в соседней стране. Однако негативные отзывы не помешали Блиновской развивать свой бизнес дальше, и в конце апреля она запустила семидневный полумарафон «Дерзость быть собой».

Обучение Регины Тодоренко

Несмотря на иногда сомнительное содержание, обучение на онлайн-курсах блогеров далеко не дешево. Например, телеведущая Регина Тодоренко продает свой курс «Люби, делай, мечтай» по цене от 8580 рублей. Однако стоимость курса не всегда соответствует его качеству, что демонстрируют жалобы недовольных покупателей. Одна из учениц блогера и визажистки Гоар Аветисян подала жалобу в Роспотребнадзор. Девушка приобрела курс по макияжу «Бьюти-спец 2.0» за 69 900 рублей, однако так и не получила доступ к урокам в личном кабинете. Начало обучения неоднократно откладывалось на новые даты, а точную дату начала так и не установили. В результате она подала предъявление и написала жалобу в Роспотребнадзор.

Такие случаи не единичны. Люди, которые продают информационные продукты без практической ценности, зачастую получают прозвище «инфоцыгане». Их часто обвиняют в мошенничестве. Но сегодня мы решили разобраться в том, на что нужно обращать внимание при заключении договора-оферты для курсов и возможно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезное обучение.

Оферта: суть и значение

Таким образом, следует уделить внимание важности оферты. Оферта представляет собой сущность и значимость согласно статье 435 Гражданского кодекса РФ. Она представляет собой направленное предложение конкретному лицу или группе лиц, выражающее намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с получателем при принятии предложения.

Проще говоря, оферта – это предложение заключить договор.

Существуют два вида оферты: публичная и не публичная.

Первая предусмотрена для всех граждан, вторая же – для одного человека или организации. Например, если лицо лично обратилось к Вам с целью заключить сделку, то это не публичная оферта. А в случае с товаром, который располагается на витрине в магазине (например, платье с ценником) – публичная, так как купить какую-либо вещь может в данном случае любое лицо.

Имеет ли смысл фраза «не является публичной офертой?»

На самом деле нет. Фраза «Не является публичной офертой» лишена юридического значения и смысла. Она означает, что автор предложения все равно обязан продать товар по цене, указанной в рекламе. Если все условия оферты не указаны в рекламе, автор не обязан продавать продукт. Такое заявление в рекламе используется для защиты продавца от претензий покупателей и изменения условий предложения. Публичная оферта и рекламное предложение не являются однозначными понятиями и их различие может вызывать споры между продавцом и покупателем.

Публичная оферта и рекламное предложение

Вопрос о равенстве публичной оферты и рекламного предложения является сложным из-за смежности понятий. Отделить их друг от друга представляется трудным и даже судам приходится сталкиваться с этой путаницей, что часто приводит к судебным спорам между продавцами и покупателями. В статье 437 ГК РФ установлено, что реклама и другие предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если не указано иное. Таким образом, реклама является предложением к предложению, и между ней и публичной офертой нет прямого равенства. Однако, если в рекламе содержатся все существенные условия будущего договора, она может рассматриваться как публичная оферта. Важно запомнить, что договор публичной оферты должен включать все составляющие услуги/товара и условия будущего соглашения, и если потребитель согласен с условиями оферты, то автор предложения обязан заключить с ним договор.

(Изображение от user21852064 на Freepik)

Создание комплексной публичной оферты

Публичная оферта предшествует заключению договора.

Перед самим соглашением вам предлагают его заключить. Договор возникает в результате успешной оферты. Оферта сама по себе не имеет последствий до ее принятия стороной.

Затем необходимо выполнить условия, указанные в предложении. Договор представляет собой соглашение о правах и обязанностях двух или более сторон. Он, конечно же, имеет последствия в случае невыполнения обязательств. В соответствии с договором каждая сторона обязана выполнить определенные действия или воздержаться от них.

Как составить публичную оферту?

1. Для создания оферты необходимо определить условия будущего договора и представить их.

2. Форма оферты может быть любой, но рекомендуется письменное оформление, особенно если будущее соглашение будет иметь письменный характер.

3.  Важно серьезно отнестись к составлению оферты, независимо от того, является ли она публичным предложением на сайте или связана с оказанием услуг.

4. Главное в оферте — четко указать предложение и действия, которые должен выполнить адресат. Оферта является полноценным договором, который будет заключен, если адресат примет предложение.

Договор публичной оферты на сайте: когда это необходимо?

Закон не определяет обязательный перечень случаев, когда требуется составление оферты. Решение составить оферту принимается самостоятельно индивидуальным предпринимателем/организацией. Если продукт предназначен для широкой аудитории, оферта для онлайн-школы является разумным шагом. Если условия предлагаемой услуги/товара специфичны или адресованы конкретному лицу, оферта не применима. Оферта может заменить договор, но не во всех случаях, особенно если предложение включает персональные условия, например, рассрочку платежа, требуется заключение договора.

Договор-оферта для онлайн-школы на оказание услуг

В данном случае оферта для онлайн-школы является неотъемлемым документом.

Очевидно, что обучение проводится в дистанционном формате, поэтому онлайн-школа не может заключить договор с каждым учеником. Однако перед началом использования любого онлайн-продукта (курсы, мастер-классы и т. д.) индивидуальный предприниматель/организация должны ознакомить учеников с условиями обучения. В этом контексте важен договор-оферта для онлайн-школы на сайте.

Чем более подробной и информативной будет оферта, тем выше будет защита и снижение рисков и разногласий.

Совет №1. Укажите все, что может вызвать вопросы как у вас, организатора курсов/уроков, так и у потенциальных клиентов: содержание обучения, сроки, процедуру возврата средств и т. д.

Совет №2. Не забудьте о защите авторских прав на предоставляемые материалы и информацию. Это следует указать в договоре-оферты для курсов. На сайте с курсами/уроками/мастер-классами необходимо разместить ссылку на оферту, чтобы все желающие и заинтересованные могли ознакомиться с ней.


Необходимо ли привлекать юриста чтобы составить оферту?

Наш ответ – да. Для разработки любого типа договора рекомендуется привлечение специалиста. В случае онлайн-школ, договор является офертой и имеет такое же значение, как и соглашение между сторонами.

Во-первых, юрист может предусмотреть все риски и зафиксировать соответствующие меры защиты в документе.

Важно! Использование готовых шаблонов из интернета настоятельно не рекомендуется. Разработка онлайн-бизнеса требует значительных усилий, и, если неправильно составить оферту для онлайн-школы, это может привести к непредвиденным проблемам.

Во-вторых, убеждение, что с клиентами/потребителями не возникнет споров, является ошибочным. Именно поэтому, с учетом особенностей вашей деятельности, важно разработать публичную оферту, которая обеспечит защиту бизнеса. Шаблон не учитывает все нюансы, поэтому юрист станет вашим незаменимым помощником в данном вопросе.


Можно ли отклонить оферту?

 В соответствии с принципом свободы заключения соглашений, граждане имеют право отказаться от предложения определенного характера. Однако оферту нельзя расторгнуть, поскольку расторжение применимо только к договорам.

Какие могут встретиться ошибки при составлении оферты?


При осуществлении онлайн-бизнеса, как мы уже установили, публичная оферта является наиболее предпочтительным вариантом. Давайте перечислим некоторые часто встречающиеся ошибки при её составлении.


Изображение от user21852064 на Freepik

Ошибка № 1. Неверное описание услуги

Потребитель имеет право на получение продукта/услуги, указанного в оферте, с соответствующим качеством. Поэтому важно предоставить четкое и понятное описание услуги, чтобы избежать недоразумений. Например, в случае школы танцев, предлагающей занятия по различным направлениям, таким как современный, классический и другие, следует ясно указать, что оплата абонемента включает только одно из направлений. В противном случае клиент может требовать доступ ко всем заявленным занятиям. Поэтому в оферте необходимо подробно описать предоставляемые услуги.

Пример из публичной оферты онлайн-курсов:

Настоящим Договором Исполнитель обязуется оказывать возмездные образовательные услуги через онлайн-курс «Астрология с нуля до профи». Услуги могут быть предоставлены в форме онлайн-трансляции видеозаписей через специальный доступ или в режиме реального времени через онлайн-трансляцию (вебинар). Детали оказания услуг, сроки и порядок определены настоящим Договором.

Ошибка № 2. Неопределенность при принятии оферты

В гражданском праве это называется акцептом оферты, но в обычных словах — принятием предложения. Это положение особенно важно для публичной оферты. Необходимо четко указать, когда оферта считается принятой потребителем и становится договором между сторонами.

Пример из публичной оферты онлайн-курсов:

Для полного и безусловного принятия этой оферты Заказчик должен выполнить следующие действия: заполнить форму на сайте Исполнителя, предоставив достоверные данные Заказчика…

После заполнения обязательных полей для подачи заявки лицо, желающее получить услугу, подтверждает правильность и достоверность предоставленных данных и выражает свое желание подать заявку, нажав на соответствующую кнопку на сайте.

Также лицо отмечает флажком «V» следующий пункт:

Я согласен с политикой обработки персональных данных, описанной в Политике обработки персональных данных, и принимаю условия оферты.

Также должна быть осуществлена полная или частичная оплата стоимости выбранного пакета услуг Исполнителя в соответствии с условиями оферты, которая размещена на сайте.

Ошибка № 3. Неуказание информации о возврате средств

В оферте необходимо указать не только возможность возврата средств, но и условия, порядок и сроки этого возврата.

Пример из публичной оферты онлайн-курсов:

 Заказчик имеет право на возврат средств, если подает заявление о возврате в соответствии с Приложением № 1, входящим в Договор. Возврат осуществляется после полной оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов и в соответствии с условиями. К фактическим расходам Исполнителя относятся (включая, но не ограничиваясь) комиссии банков, кредитных организаций и платежных систем за возврат средств, а также стоимость уже предоставленных услуг. Возврат средств Заказчику осуществляется поэтапно в следующем объеме: После получения доступа к Модулю 1 — возврат 55% от оплаченной суммы за вычетом расходов; После получения доступа к Модулю 2 — возврат 35% от оплаченной суммы за вычетом расходов; После получения доступа к Модулю 3 — возврат 15% от оплаченной суммы за вычетом расходов. Однако, данный пример не содержит информацию о сроках возврата средств.

Таким образом, мы доказали, что корректная публичная оферта имеет огромное значение для онлайн-школ, и юридическая поддержка необходима для обеспечения защиты и снижения возможных споров. Включение всех необходимых деталей в оферту является ключевым фактором для защиты как организатора, так и клиента.