В суд за некачественный ремонт

Сталкивались ли Вы когда-нибудь с проблемой поиска бригады для ремонта? Согласитесь, это процесс не из легких. Хочется, чтобы и качественно было, и не сильно дорого. А с учетом подорожавших материалов и вовсе хочется как можно больше сэкономить на рабочей силе…

Однако такое стремление сэкономить может обернуться печальными последствиями. Ремонт может оказаться, как минимум, некачественным, а как максимум, принести Вам убытки.

Словесные распри с руководителем бригады редко к чему приводят. Но люди также часто пренебрегают иными, более радикальными способами: вполне эффективно восстановить свои права в суде.

В этой статье мы Вам подробно расскажем, что делать в случае, если качество ремонта Вас не устроило, если рабочие не идут на уступки, деньги Вам не возвращают. Разложим все по полочкам, от А до Я, от претензии до иска в суд.

Итак, чтобы разобраться подробней в том, как вернуть деньги за некачественный ремонт, предлагаем нашим читателям лицезреть все на конкретном примере.

К нам обратилась клиентка, с которой мы уже знакомы. Мы защищали ее интересы в судебном споре с дизайнером. Теперь она обратилась к нам с просьбой помочь ей вернуть деньги, уплаченные бригаде.

Суть следующая: клиентка заключила договор подряда на выполнение ремонтно-отделочных работ в своем доме с бригадой, руководителем которой является некий Х. Этот Х и был второй стороной договора подряда.

По итогам осмотра помещения, бесед и согласований была составлена смета на выполнение работ, общая стоимость которых составила более двух миллионов рублей. Наша клиентка и Х договорились о том, что оплата будет поэтапной, закон это позволяет.

Поэтому она перечислила Х несколькими электронными банковскими переводами в общей сложности 908 000 рублей. Почти миллион. Не дурно.

Кстати, настоятельно рекомендуем Вам составлять и смету, и договор. Зачастую граждане пренебрегают всеми этими «ненужными» бумагами, наивно полагая, что в случае возникновения разногласий можно будет договориться на словах. Уверяем Вас, договор – это щит, который позволит Вам быть относительно спокойным во время ремонта и уверенным во время судебных тяжб, если до них дойдет.

В договоре указываются все важнейшие условия: сроки выполнения работ, порядок оплаты, ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств как заказчиком, так и подрядчиком.

Смета не менее важна. Каждый этап должен быть детально прописан. Так Вам проще будет сохранить свои же деньги и доказать в суде, за что конкретно должны были быть уплачены деньги, и что подлежит возврату.

Смета поможет Вам и в случае, если у суда возникнут вопросы касаемо достоверности данных, содержащихся в строительно-технической экспертизе. Так, нередки случаи, когда экспертизой установлена одна цена выполненных работ, а по факту оказывается, что работы стоили дороже, поскольку экспертизой учитывались более дешевые материалы отделки.

Вернемся к нашей ситуации. Клиентка отдала 908 000 рублей, но со временем стала замечать, что качество ремонта ее совсем не устраивает. Словесно что-либо разрешить не получилось, более того, спустя время бригада и вовсе покинула объект.

В связи с этим было принято решение расторгнуть договор в одностороннем порядке. Клиентка составила уведомление о расторжении договора и направила его по адресу Х.

По договору подряда заказчик в любое время до сдачи работы может оказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, уведомив об этом подрядчика и уплатив ему при этом стоимость тех работ, которые уже успели быть произведены. То есть заказчик обязан оплатить стоимость, пропорциональную той части работы, которая была выполнена до момента получения уведомления. В случае, если подрядчику таким односторонним отказом были причинены убытки, он вправе требовать их заказчика, но в пределах суммы, равной разнице между ценой за всю работу и фактически выплаченной суммой.

Но в данном случае подрядчику нужно будет постараться, чтобы эти убытки доказать. Убытки – это реальный ущерб или упущенная выгода. Ущерб подрядчику вряд ли мог бы быть причинен, а вот в качестве упущенной выгоды можно было бы привести довод о том, что, например, подрядчик отказался от более выгодного параллельного предложения по ремонту, ссылаясь на выполнение работ с нынешним заказчиком. Но доказывание этой ситуации довольно проблематично. Судебная практика тому подтверждение.

Клиентка поступила очень верно, направив заблаговременно это уведомление о расторжении договора. С этого момента она больше не должна оплачивать никакие работы, даже если бы они и были сделаны. С момента получения уведомления у заказчика возникает обязанность уплатить фактически отработанное, а у подрядчика – вернуть лишне уплаченное.

В нашем случае в долгу оставался подрядчик. И вот почему.

Недовольная качеством работы, клиентка обратилась за помощью к эксперту. Специалистом было проведено строительно-техническое исследование и составлено заключение, по результатам которого выяснилось, что работы имеют множество недостатков:

• некачественный монтаж потолков;
• отсутствие крепления для светильников в смонтированных конструкциях потолков;
• загрязнения затирочных швов керамической плитки на стенах в санузлах на 1 и 3 этажах дома.

Все эти недостатки формируют убытки заказчика. Эксперт установил, что заказчику на устранение убытков потребуется целых 879 380 рублей.

Специалистом также было установлено, что стоимость фактически проведенных работ никак не оценивается в 908 000 рублей. Стоимость выполненных работ и материалов, согласно заключению, составляет всего 624 620 рублей. Таким образом, подрядчик остался должен перед нашей клиенткой на сумму разницы — 283 380 рублей.

В связи с этим мы составили для заказчицы претензию в адрес Х о возврате денежных средств, в которой потребовали вернуть основной долг в размере 283 380 рублей, а также указали, что даем три рабочих дня на проведение собственной экспертизы, если Х не согласен с результатами нашей. К слову, Х был приглашен на проведение первоначальной экспертизы, но не явился.

Для пущей убедительности в претензии следует указывать все требования, которые Вы предъявите в случае, если Ваша просьба о возврате денежных средств не будет выполнена добровольно. Так, мы указали в претензии, что в случае невозврата мы будем вынуждены обратиться в суд, где помимо основного долга потребуем возместить расходы на юриста (50 000 рублей), расходы на экспертизу (40 000 рублей), расходы на уплату государственной пошлины, а также потребуем возместить убытки в размере 879 380 рублей за ремонт.

Если Вы заключали договор на ремонт с организацией, а не с физическим лицом, то в Вашем случае действует также Закон о защите прав потребителей. Поэтому в суде Вы сможете потребовать не только вышеуказанные расходы, но также и уплату штрафа в размере 50 % от общей присужденной суммы и компенсацию морального вреда (по таким делам, в среднем, суд удовлетворяет суммы компенсации в размере от 2000 до 25 000 рублей).

Бывает, что претензия по-настоящему пугает подрядчиков, и деньги возвращаются. Но кто-то попросту их игнорирует или наивно полагает, что дальше грозных бумажек не дойдет. Но будьте уверены: если перед Вами грамотно составленная красивая бумажка, то скорее всего, на стороне Вашего контрагента работает юрист, который готов идти до победного.

Поэтому, по прошествии срока на добровольное удовлетворение требований, мы взялись за составление искового заявления.

Как составляется иск?

Тут важен каждый шаг.

Начинаем с шапки. В шапке указывается адрес суда, к компетенции которого относится дело. По данным категориям споров иск подается по месту нахождения ответчика. Если бы Ваш договор был с организацией и действовал Закон о защите прав потребителей, то иск можно было бы подать и по собственному месту жительства. Чтобы определить конкретный суд, достаточно вбить в поисковике «территориальная подсудность», указать адрес ответчика, и система выдаст нужный суд.

Кстати, по поводу адреса. Это очень и очень важно. Вам необходимо знать эти данные об ответчике, иначе суд оставит Ваш иск без движения. Поэтому желательно иметь на руках копию паспорта подрядчика. Для этого и нужен договор. Там указываются все реквизиты сторон, а в приложениях прикладываются идентифицирующие документы. Если Вы находитесь только на этапе подбора бригады, то советуем Вам при окончательном выборе запрашивать паспорт у физлица.

Далее указываются реквизиты истца и ответчика: ФИО, адрес, данные паспорта. Можно добавить и иные идентифицирующие данные. Если действуете через представителя, его реквизиты также необходимо указать.

Внизу, под шапкой, указываете цену иска и размер госпошлины. Цена иска формируется исходя из суммы основного долга и неустойки (в нашем случае). Расходы на юриста, экспертизу сюда не включаются. Размер госпошлины Вы можете рассчитать, обратившись к нормам ст. 333.19 НК РФ, но это долго и нудно. Проще зайти на сайт нужного Вам суда, вбить туда цену иска, и система автоматически Вам выдаст размер госпошлины. Эту пошлину нужно оплатить до подачи иска по реквизитам, указанным на сайте суда. Квитанцию необходимо сохранить, а затем ее приложить к иску, чтобы суд видел, что Вы свою обязанность по уплате выполнили, иначе иск обездвижат.

Вот, как шапка выглядит у нас:

Далее приступаете к основному содержанию иска.

В первом смысловом блоке необходимо расписать все фактические обстоятельства, важные для делаю без лишних эмоций и лирических отступлений. В нашим случае юридически значимыми являются следующие обстоятельства:

• был заключен договор подряда на выполнение ремонта;
• по договору заказчиком произведена частичная оплата работ в размере 908 000 рублей за первые этапы;
• качество ремонта не устроило заказчика, было направлено уведомление об одностороннем отказе от договора;
• была произведена строительно-техническая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что стоимость фактически произведенных работ и материалов составляет 624 620 рублей, а сумма убытков за недостатки работ – 879 380 рублей;
• впоследствии заказчик направил подрядчику претензию, в которой были изложены все факты и требования;
• претензия была проигнорирована, требования не исполнены;
• работы так и не были выполнены или исправлены, а те, которые все-таки выполнены, являются некачественными, несут убытки для заказчика.

Вот, как это выглядит в нашем иске:

Следующим смысловым (и самым важным) блоком являются основания заявленных требований. Необходимо показать суду, что Ваши требования не голословны, что Вы руководствуетесь правовыми нормами. Каждому требованию должно соответствовать материально-правовое обоснование.

Закон – это наш фундамент. Чем больше правовых норм приведете, тем крепче позиция.

В нашем случае применимыми являются общие нормы об обязательствах и нормы о договоре подряда.

Так, мы указали, что, согласно общим нормам об обязательствах, положениям ст. 717 ГК РФ, а также пунктам договора подряда, заказчик имеет право отказаться от договора, оплатив фактически произведенные подрядчиком работы.

Применимы здесь и нормы о качестве работ. Так, согласно статьям 721 и 722 ГК РФ, качество работ должно соответствовать условиям подрядного договора или обычно предъявляемым требованиям к договорам такого рода.

Кстати, обратите внимание на ответственность, которая установлена ГК за ненадлежащее качество подрядных работ.

Так, если работа была выполнена некачественно, то просто требовать возврат денег нельзя. Вы можете просить либо безвозмездное устранение недостатков у подрядчика, либо уменьшения установленной за работу цены, либо возмещение расходов на устранение недостатков, но только если такая возможность самостоятельного устранения предусмотрена договором.

Немного подробней про каждый вариант:

• Безвозмездное устранение недостатков

Вы сможете потребовать бесплатно переделать работу, если, например, Вас совсем не устроило, как был положен паркет. Вы хотели прямую кладку, а уложили елочкой, да еще и криво. Или же если Вам неравномерно покрасили стены, с проплешинами и царапинами, а краски уже не осталось. Тогда подрядчик обязан за свой счет приобрести новые материалы и переделать работу.

• Уменьшение стоимости ремонта

Этого можно требовать в случае, если в целом Вас все устраивает, но некоторые детали выполнены не так, как следует. Например, Вас устроили все работы, но Вам не нравится, как установлены молдинги. Тогда Вы можете найти другого подрядчика, узнать стоимость его услуг и потребовать у первого подрядчика сумму скидки, равную стоимости работ нового подрядчика.

• Компенсация расходов на устранение недостатков

Часто к этому варианту прибегают, когда прорывает трубу. В этом случае ждать или договариваться нет времени, нужно действовать быстро. Заказчик может сам устранить поломку, а затем требовать у подрядчика возмещения всех расходов. Если в результате прорыва трубы был причинен ущерб соседям, то этот ущерб возмещается подрядчиком.

Если выяснится, что недостатки неустранимые, существенные, то заказчик может отказаться от договора полностью и потребовать возмещения убытков. Полный отказ от договора как раз и предполагает полное возмещение затрат. Но в нашем случае мы просили возместить лишь разницу между фактически отработанным и уплаченным заказчиком.

Кстати, Верховный суд РФ недавно сформировал важную позицию относительно ситуации, когда заказчик не сможет вернуть денежные средства за работы и материалы. Так, в случае если заказчик остался недоволен качеством произведенных работ, однако все акты приемки были подписаны без возражений, то заказчик лишается права ссылаться на недостатки и требовать возврат денег. Эта ситуация касается явных недостатков, то есть тех, которые могут быть выявлены при обычном осмотре, при отсутствии профессиональных знаний.

Поскольку с момента отказа от договора никто деньги заказчице не возвращал, то у нас появилось право в иске ссылаться на положения ст. 395 ГК РФ: так, подрядчик должен нам уплатить определенный процент за неправомерное удержание денежных средств за каждый день просрочки. В целом, Вы можете воспользоваться общедоступным калькулятором неустойки, он находится в свободном доступе в интернете.

Но будьте внимательней с датами. День, с которого начинается просрочка, это тот день, который следует за последним днем, когда требование еще могло быть исполнено ответчиком. В нашем случае – это три рабочих дня после получения претензии. Так, на 4-й рабочий день уже потекла неустойка.

Сославшись на ст. 100 ГПК РФ, а также положения Постановления Пленума Верховного суда РФ от 21.01.2016 №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», мы потребовали возмещения издержек на оплату услуг представителя и расходы на проведение экспертизы.

Следующий смысловой блок – резюмирующий. Здесь формируются все основные требования истца. Сколько и за что должен уплатить ответчик.

Важной частью иска являются приложения. Если, читая книгу, журнал или статью, Вы никогда не обращаете внимание на приложения и считаете, что это все не важно, то с исковым заявлением тут диаметрально противоположная ситуация. От того, насколько правильно Вы соберете и приложите все документы, будет зависеть, во-первых, примет ли вообще суд Ваш иск, во-вторых, посчитает ли суд его подлежащим удовлетворению.

Приложения – это задокументированные доказательства. Каждый факт Вы должны подтвердить доказательством. Необходимо приложить и копию претензии, и копии заключения специалиста, договора подряда, сметы, и копию договора поручения с квитанцией об оплате, если обращались к юристу, и другие документы.

Копию иска с приложениями нужно обязательно направить ответчику, сохранить квитанцию и опись об отправке, и вложить оригиналы в комплект документов для суда.

Кстати говоря, если Вы не проводили экспертизу в квартире или доме по вопросу качества ремонта, но все равно намереваетесь идти в суд, то Вам следует зафиксировать все недостатки путем фотоснимков, которые впоследствии необходимо приложить к иску.

В случае, если Вы осуществляли ремонт без договора и каких-либо письменных соглашений, то отстоять свои права в суде будет уже сложнее. В данном случае придется руководствоваться ст. 159 ГК РФ, доказывать, что сделка была заключена, но в устной форме. Однако у нас есть правило о форме сделок: если сумма сделки превышает 10 000 рублей, то, по общему правилу, она должна быть заключена в письменной форме. Несоблюдение этого требования влечет запрет ссылаться на свидетельские показания. То есть доказывать суду факт заключения и исполнения договора Вы должны будете любыми способами, но без свидетелей. В этом случае помогут расписки, выписки по банковскому счету, иные документы, подтверждающие оплату работ и исполненеи обязанностей со стороны заказчика, переписки в мессенджерах, фотоотчеты и др.

Далее отслеживаете, дошел ли иск до суда, принял ли его суд, не обездвижил ли его. Далее ждете судебное заседание, отстаиваете свои интересы, получаете решение суда, исполнительный лист, идете в банк или к приставам и получаете свои деньги.