С каждым днем возрастает популярность онлайн-курсов, марафонов, обучающих вебинаров. Практически вся наша жизнь переходит в цифровой формат. В этой статье мы расскажем, как оформить возврат денег за онлайн курс.

________

Кажется, что в мире уже не осталось человека, который не покупал бы себе что-либо в интернете. Особенно сейчас пользуется спросом дистанционное обучение. Ведь это действительно удобно: не нужно тратить уйму времени, сил и денег на дорогу. Тем более, когда курс порекомендовал любимый блогер или знаменитый «коуч».

Сейчас чего только нет на просторах цифрового рынка: и психологические консультации, и уроки танцев, и обучение языкам, и тренировки, и тренинги по принятию себя, и марафоны желаний и воссоединения с Вселенной…

Но как вернуть деньги за онлайн курс, если он не понравился? Или если вдруг передумал его проходить. Можно ли это вообще сделать?

Можно. Но есть нюансы. Много нюансов. Обо всем поэтапно в статье.

Юридическая квалификация

Итак, что же вообще собой представляет онлайн курс с правовой точки зрения? Онлайн-курс – это услуга, которая оказывается Вам исполнителем. То же самое, если бы Вы пришли за услугой по обучению в очную языковую школу или бы пошли обучаться танцам в местный дом культуры, только в цифровой форме.

Даже обыватель знает, что от услуги можно отказаться, если она не нравится, но при определенных условиях. В зависимости от ситуации онлайн школа может не возвращать деньги вовсе, либо вернуть их в части, либо вернуть их полностью.

Отношения потребителя услуги с исполнителем будут регулироваться таким замечательным законом, как Закон «О защите прав потребителей», который вполне действенно защищал и защищает интересы граждан от недобросовестных поставщиков услуг.

Обратим внимание, что это положение закона у нас императивное, то есть никто не может в договоре указать, что деньги Вам не вернут ни при каких обстоятельствах. Такое условие априори незаконно, а если выражаться конкретно, то ничтожно, и не влечет никаких юридических последствий.

НО! Конечно, все зависит от конкретных обстоятельств, и иногда оформить возврат денег за онлайн курс, к сожалению, нельзя.

Смотрим на договор

Для начала необходимо понять, что за договор перед Вами.

Это может быть либо обычный договор на возмездное оказание услуг, либо лицензионный договор.

В случае, если договор лицензионный, вернуть деньги, скорее всего, будет нельзя.

Почему так? Лицензионный договор – это соглашение, предусматривающее отсутствие обратной связи. Это тот тип договора, который не подразумевает онлайн-поддержку, консультации, вебинары, чат с наставником и т.д.

Лицензионный договор используется тогда, когда исполнитель услуги направляет Вам сразу все материалы курса разом после оплаты. Так, услуга будет считаться оказанной в полном объеме с момента получения потребителем доступа к материалам курса (например, с момента ввода кода на сайте или с момента отправки материалов на почту). Получается, в руках потребителя оказывается сразу весь скоп информации, которым он может пользоваться.

Причем тут лицензия? А при том, что автор курса предоставляет Вам право пользоваться результатами его интеллектуальной собственности.

Пример: Я купил онлайн-курс у любимого фитнес-блогера. На его странице было заявлено, что за 5000 рублей я получу 7 видеоуроков с тренировками на каждый день недели в спортзале с комментариями тренера, а также рацион питания на 7 дней с подсчетом калорий каждого блюда.

Интересно также дело, рассмотренное Первым кассационным судом общей юрисдикции. Потребитель хотел вернуть деньги за курс «Корпоративный блогер», аж до кассации дошел, но суды остались непреклонны: доступ к материалам курса был предоставлен с момента оплаты курса, соответственно, услуги были выполнены исполнителем в полном объеме, что соответствует условиям оферты. Исполнитель не поленился также доказать, что доступ покупателю он точно предоставил (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 N 88-15388/2021 по делу N 2-3531/2020).

А как же поступать в случае, если мне не понравились эти видеоуроки и материалы? – спросите Вы. Да, в таком случае, конечно, попытаться вернуть деньги можно. Но тогда Вам придется доказывать, что материал онлайн курса является некачественным. А сделать это трудно. Просто сказать, что Вам не понравилось, что Вы не добились желаемых результатов, нельзя.

Оформить возврат денег за онлайн курс в такой ситуации можно, но только если Вы докажете, что, например, количество уроков не соответствует заявленному в рекламе, или отсутствовали обещанные методички, или видеоуроки длились по 5 минут вместо 20 заявленных и т.д.

 

Пример 1. Курс по фитнесу, который я купил за 5000 рублей, мне не понравился, потому что блюда оказались невкусными, а на тренировках мне было тяжело. Более того, я не скинул за неделю ни одного килограмма. Деньги в этом случае я вернуть не могу.

Пример 2. Курс по фитнесу, который я купил за 5000 рублей, оказался неполным. Мне выслали только несколько видеоуроков на тренировку ног, а тренировок на спину и руки не оказалось. Также мне выслали рацион питания без подсчета калорий каждого блюда, хотя это было обещано тренером. Деньги в этом случае я вернуть могу, потому что услуга оказана некачественно.

P.S. В случае, если Вы решите приобрести нашумевший «Марафон желаний» или любой другой непонятный по содержанию курс, вернуть деньги Вы сможете с вероятностью, близкой к нулю. Потому что доказать ненадлежащее качество услуги будет крайне трудно. Поскольку трудно установить хотя бы само содержание и сущность этого «марафона» …

Чуть ниже мы подробнее расскажем о том, как вернуть деньги за онлайн курс, качество которого Вас не устроило.

А есть ли вообще договор?

Иногда вообще непонятно, что за договор перед Вами. То ли оказание услуг, то ли лицензионный.

Если в обычной жизни Вы приходите на место, согласовываете условия, и по итогу Вам выдают бумажку с подписями сторон, то в интернете все иначе.

Иногда и вовсе подтверждением заключения договора будет являться переписка в социальной сети. Признавайтесь, покупали ли Вы что-то у любимого блогера в запрещенной социальной сети? Например, волшебный рацион питания по похудению за одну неделю? Так вот, Ваша переписка с блогером в директе – и есть договор (ч. 2 ст. 434 ГК РФ).

Но многие онлайн-школы подходят очень даже добросовестно к оформлению оферт и договоров. Во многих онлайн-сервисах по обучению Вам вышлют полноценный договор со всеми условиями: перечень предоставляемых услуг, график занятий, порядок оплаты, особенности расторжения договора и возврата денежных средств и др. Вы можете согласиться или не согласиться с договором. Менять его нельзя, поскольку договоры такого типа – публичные договоры. Договор считается заключенным, как правило, с момента оплаты курса (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

Теперь давайте подробней поговорим о том, как все же вернуть деньги за онлайн курс, обговорим этапы и нюансы.

Когда вернуть деньги не получится

Давайте хорошее оставим напоследок, а начнем с не очень хорошего 🙂

Благо, таких случаев у нас немного.

Онлайн школа может не возвращать деньги в двух случаях:

  • Если используется лицензионный договор, про который мы говорили выше.
  • Если курс уже закончился, и Вы поздно опомнились.

В случае с лицензионным договором, надеемся, уже все более-менее ясно.

Деньги не вернуть и тогда, когда все уроки уже прошли, а Вам по итогу просто они не понравились. Это не аргумент. Продавец услуги вполне может ничего Вам не возвращать.

Когда вернуть деньги можно

Тут у нас, благо, раздолье возможностей.

Давайте для удобства мы разделим информацию на следующие смысловые блоки: 1) возврат денег за онлайн курс полностью; 2) частичный возврат курса.

  1. Как отказаться от онлайн курса и ПОЛНОСТЬЮ вернуть деньги?

Вы сможете рассчитывать на полный возврат денежных средств в следующих случаях:

  • Если Вы потребовали возврат до того, как началось обучение
  • Если качество курса изрядно хромает, и Вы можете это доказать
  • Если Вам обещали вернуть деньги при определенных условиях

Теперь подробней про каждый случай.

Если обучение еще не началось, Вы вполне правомерно можете требовать возврата денежных средств в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.

Вспомним нашу 32 статью ЗПП. Там указано, что потребитель может отказаться от услуги в любой момент, но при условии оплаты исполнителю фактических расходов. Поскольку никаких материалов Вы не получили, ни на какие вебинары не сходили и в чате не попереписывались, то, конечно, в отношении Вас исполнитель никакие расходы не понес, и Вы можете требовать все деньги обратно.

Но все же исполнитель может удержать с Вас некоторые расходы, связанные с подготовкой курса. Но эти расходы ему еще нужно доказать. Например, это могут быть расходы по подготовке учебного плана конкретно под Ваши запросы (допустим, исполнитель по договору обучения в языковой школе потратил пару часов на то, чтобы проанализировать Ваш уровень знания языка, и на этой основе составил рабочую программу – за это нужно будет заплатить).

Но с Вас не могут удерживать деньги лишь по той причине, что исполнитель очень старался и работал над созданием курса. Многие блогеры и ставшие популярными «инфоцыгане» отказываются возвращать деньги, аргументируя это тем, что над их курсом работала «ЦЕЛАЯ КОМАНДА! НЕСКОЛЬКО ФОТОГРАФОВ! МЕНЕДЖЕРЫ И СПЕЦИАЛИСТЫ!». Это вне Вашей зоны ответственности. Это работа над курсом в целом, а не целенаправленно под Вас. Поэтому такие аргументы можете смело пропускать мимо и требовать полный возврат.

 

Если же Вы не довольны качеством курса, то требовать деньги обратно в полном объеме так же можно, но здесь уже сложнее. Нужно доказать, почему курс действительно некачественный.

Так, например, программа может не соответствовать заявленной, на вебинарах и лекциях могут оказаться не те спикеры, которых Вы ожидали увидеть по рекламе, сбит график уроков и т.д.

В этой ситуации Закон о защите прав потребителей позволяет лицу обратиться к продавцу услуги с требованием по устранению недостатков услуги или по уменьшению стоимости услуги (см. ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Но поскольку вряд ли курс будут переделывать под Вас, то устранение недостатков возможно осуществить в крайне редких случаях. Поэтому Закон позволяет в этом случае отказаться от договора и требовать возврата денежных средств в полном объеме.

Вот, кстати, еще один пример из судебной практики. На этот раз довольно известная школа «Skillbox» проиграла в судебных баталиях потребителю, который купил на платформе так называемый «продвинутый курс», но по факту получил курс с базовыми уроками. Покупатель смог доказать в суде, что курс не соответсвует заявленным характеристикам, и вернуть деньги (Решение Калининского районного суда г. Новосибирска № 2-1999/2018 2-1999/2018~М-1545/2018 М-1545/2018 от 6 сентября 2018 г. по делу № 2-1999/2018).

Бывает и такое, что Вам пообещали вернуть деньги за курс при определенных обстоятельствах.

Например, некоторые сервисы онлайн-терапии предлагают заключить договор на тех условиях, что в случае, если проведенный курс окажется бесполезным для Вас, то деньги вернут. Или же можно встретить языковые школы, которые обещают возвратить стоимость курса в случае, если ученик не сдаст международный экзамен на определенное количество баллов.

При этом ничего особо доказывать не нужно. Просто достаточно направить обращение исполнителю, указать, что описываемые обстоятельства наступили, и Вы хотите вернуть деньги.

При этом продавец услуги не вправе отказаться. В случае отказа потребитель может спокойно идти в суд, который он, скорее всего, выиграет.

2. Как отказаться он онлайн курса и ЧАСТИЧНО вернуть деньги?

Статья 782 Гражданского кодекса РФ позволяет лицу отказаться от услуги при условии возмещения исполнителю понесенных расходов.

Сумма возврата, таким образом, составить стоимость обучения за вычетом этих расходов.

Что это за расходы?

Зависит от курса. Например, есть курсы, у которого каждый день обучения стоит определенную сумму. Есть курсы, которые разбиты на этапы, и стоимость возврата будет зависеть от количества пройденных этапов.

Пример 1. Вы заключили договор на оказание услуг по обучению рисованию. Всего 10 уроков, курс стоит 5000 рублей. В договоре указано, что каждый урок рисования обойдется Вам в 500 рублей. Вы прошли три урока и поняли, что курс Вам не по душе. Вы можете оформить возврат в части непройденных уроков. Таким образом, Вы сможете вернуть 5000 – 500*3 = 3500 рублей.

Если онлайн-курс предусматривает несколько форматов взаимодействия с потребителем, то и стоимость возврата будет определяться иначе.

Пример 2. Вы заключили договор с онлайн-школой кулинарии и заплатили за это 10 000 рублей. В договоре указано, что стоимость видеоуроков составляет 3000 рублей, онлайн-чат с наставником оценивается в 5000 рублей, а плата за одну финальную очную встречу с поваром стоит 2000 рублей. Вам понравились видеоуроки, Вы пользовались чатом, но на встречу решили не приходить. Тогда Вы можете потребовать у продавца вернуть эти 2000 рублей за не оказанную в части услугу.

 

Часто онлайн курсы представляют из себя винегрет информации, а в договоре редко прописывают детально стоимость каждого урока или этапа. Поэтому, если это возможно, стоит на первых порах обговорить эти условия с исполнителем. Если же Вы этого не сделали, вернуть деньги все равно можно, просто уже не в том размере, на который Вы изначально рассчитывали. В любом случае, стоимость возврата будет рассчитываться пропорционально оказанным услугам.

Куда писать, чтобы вернуть деньги?

На базе большинства онлайн-школ существуют формы обратной связи, куда можно обратиться с требованием по возврату денежных средств.

Если такой платформы нет или Вы покупали курс у блогера по переписке, напишите в личные сообщения продавцу, объясните ситуацию и попросите вернуть уплаченные средства.

Что делать, если онлайн школа не возвращает деньги?

Вот тут самое интересное. И сложное.

Чтобы в принудительном порядке вернуть деньги, необходимо действовать поэтапно:

  • Сначала убедитесь в том, что все признаки нарушений со стороны исполнителя и недостатки услуги Вами зафиксированы: сделаны скриншоты, сохранились материалы, а также реклама и обещания, которые давал продавец услуги.
  • Напишите претензию исполнителю. Укажите, по каким причинам Вы хотите вернуть деньги. Обратите внимание на то, что в случае, если исполнитель не вернет вам деньги в течение десяти дней, то Вы вынуждены будете требовать возврата денежных средств в судебном порядке.
  • Если на претензию в течение установленного срока не ответили либо ответили отрицательно, тогда готовимся идти в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление, в котором раскрыть все фактические обстоятельства и потребовать вернуть деньги за курс в таком-то размере. Истцы по потребительским спорам освобождаются от уплаты государственной пошлины. Иск можно подать по выбору истца в любой суд: либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту исполнения договора. Закон защищает экономически слабую сторону договора, то есть потребителя.

В чем плюс судебного разбирательства? В том, что Вы можете не просто вернуть деньги за курс, но и взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

В случае, если Вам не возвращают добровольно деньги, Вы можете требовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от присужденной суммы, а также компенсацию морального вреда (суды, как правило, удовлетворяют моральный вред в размере 2000 – 10 000 рублей по потребительским спорам). Если будете пользоваться услугами юриста, в суде Вы можете требовать с ответчика компенсацию расходов на оплату услуг представителя. В общем и целом, одни плюсы 🙂 На этом еще и заработать можно. Но только если есть время, желание и грамотный юрист 😉

Мошенничество блогеров и штрафы для бизнеса

Нередко действия исполнителей услуг можно квалифицировать как мошенничество, то есть как уголовно наказуемое деяние.

Например, действия блогера подпадут под ст. 159 УК РФ, если он взял у Вас деньги, но курс так и не отправил.

Недавно нашумевший скандал с блогером Кариной Аракелян облетел весь интернет. Так, девушка продавала курс по похудению. Курс пользоваться огромным спросом, поскольку опыт девушки по экстремальному похудению за довольно короткий срок послужил мотивацией для сотен тысяч подписчиков.

Но случилось так, что блогер отправила материалы курса не полностью. Попросту не завершила свой курс, а деньги подписчикам не возвращала. В сети она указывала, что ее якобы «кинула» команда, поэтому у нее сейчас у самой нет денег, и средства своим подписчикам она пока вернуть не может.

На Карину стали писать заявления в полицию. Спустя время ситуация была урегулирована, но это яркий пример того, как за недобросовестные действия в интернете можно буквально стать преступником.

Это не единственные негативные последствия, которые ждут представителей бизнеса. Административное законодательство также предусматривает ответственность предпринимателей за ущемление прав потребителей.

Так, ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает административные штрафы за включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя. Индивидуальный предприниматель в таком случае должен будет заплатить 1-2 тысячи рублей, а юридическое лицо – 10-20 тысяч рублей.

Да, суммы штрафов не такие большие, но, в общем и целом, с учетом требований потребителей, могут получиться внушительные суммы.

Итоги

  • Помните, что по Закону «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть деньги за онлайн-курс, но Вы должны возместить исполнителю фактически понесенные расходы, если такие имеются.
  • Если с Вами заключен лицензионный договор, вернуть деньги вряд ли получится, либо придется очень постараться доказать в суде некачественность услуги.
  • В случае заключения договора на оказание услуг можно претендовать на полный или частичный возврат денежных средств.
  • Если Вам не возвращают деньги в добровольном порядке, обратитесь к юристу, который поможет Вам составить иск в суд и выиграть спор. Вы сможете вернуть расходы на представителя с ответчика.

Надеемся, что эта статья была для Вас полезна. Помните, что юристы нашей компании всегда готовы Вам помочь. У нас большой опыт по отстаиванию прав потребителей в суде.