00

Взыскание ущерба и компенсация вреда с туроператора

Стоимость услуги: 40 000 – в г. Москва;

                                   45 000 – в Московской области;

Услуга может быть оказана за пределами Москвы и Московской области.

 

Сроки исполнения услуги:

  1. срок разработки и подачи иска в суд – 5 рабочих дней;
  2. срок рассмотрения дела судом – 2 месяца.

Что включает в себя услуга по взысканию ущерба и компенсации вреда с туроператора:

  1. Изучение ситуации и предоставленных документов, выработка правовой позиции;
  2. Разработка и направление претензии туроператору;
  3. Разработка и подача искового заявления в суд;
  4. Получение решения суда и передача клиенту.

Какие документы и сведения необходимы от Вас для оказания услуги:

  1. Договор с турагентом / туроператором;
  2. Документы, подтверждающие наличие дополнительных расходов (при наличии);
  3. Медицинские справки, квитанции об оплате медицинских услуг, а также иные документы, подтверждающие нанесенный вред здоровью (при наличии);
  4. Паспортные данные, копия;
  5. Доверенность на представителя, подлинник.
  6. Иные документы, подтверждающие позиции, подлинники.

Что нужно сделать, чтобы заказать услугу:

Позвонить нам по телефону, указанному на сайте, а лучше написать на наш адрес эл. почты, описать Вашу потребность и сложившуюся ситуацию, и мы ответим Вам в течение 10 минут. Либо просто кликнуть кнопку «Заказать услугу».

Стоимость услуги

40 000 - в г. Москва; 45 000 - в Московской области.

Статьи по теме

Расторгнуть договор из-за короновируса

Никто и подумать не мог в начале 2020 года, что локальная вспышка нового вируса в Китае всего через месяц приобретет характер пандемии и обрушится на весь мир. Люди самоизолируются дома, организации терпят убытки и задаются вопросом: можно ли расторгнуть договора из-за короновируса? А это порождает массу других вопросов, вытекающих из главного: как отразиться  неоплата в связи с короновирусом на деятельности организации и можно ли считать короновирус форс-мажором в данном контексте? И малый и большой бизнес спешно ищут ответы на поставленные вопросы в судебной практике, а практики и нет. Да и суды практически не работают, что вносит особый градус сумбура в сложившуюся ситуацию. В настоящей статье мы проведем анализ сложившейся ситуации, ответим на поставленные вопросы и поясним, как защитить собственные интересы и при этом остаться в рамках правового поля.

Мы готовы помочь расторгнуть договор как в судебном, так в досудебном порядке.

Законодательство содержит несколько основных механизмов, которые могут помочь Вам в этом вопросе. Это признание обстоятельств форс-мажором, невозможность исполнения обязательства и существенное изменение обстоятельств.

Для начала кратко о том, что именуется в законе понятием форс-мажор. Согласно ГК РФ, указанный термин обозначает чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, доказанность присутствия которых способно освободить лицо или организацию от ответственности в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением взятых на себя обязательств. Подобные обстоятельства способны снять с Вас ответственность за неисполненные обязательства. Множество организации, едва прочитав и осмыслив заложенное в этих словах, сами себе ответили на вопрос «можно ли считать короновирус форс-мажором» положительно и в одностороннем порядке приняли решение расторгнуть договора из-за короновируса. Однако все далеко не так просто, как может показаться на первый взгляд.

Невозможность исполнения обязательства означает, что организация физически не может, как сама исполнить взятое на себя обязательство, так и не сможет перепоручить его исполнение третьему лицу (так как он тоже не сможет) ввиду наступления обстоятельств, за которые никто из сторон не в ответе. Препятствия могут носить также и юридический характер, но об этом поговорим позднее. Существенные изменения это такие изменения, осведомленность о которых привела бы к тому, что стороны вообще избежали бы заключения договора или же заключили его на иных условиях. Наличие представленных обстоятельств приведет, либо к прекращению обязательства, либо предоставит право требовать расторгнуть или изменить договор. В целом, умелое оперирование представленными конструкциями поможет Вам расторгнуть договора из-за короновируса. Перейдем к примерам.

Ни для кого не секрет, что наиболее пострадавшими от сложившейся ситуации организациями выступают турагенты и туроператоры. Так, ввиду закрытия границ, введением карантина, спрос на путешествия, без преувеличения, ушел в минус. У турагентств возникает потребность расторгнуть договора в связи с короновирусом, заключенные ими с туроператорами, так как реализовать их не представляется никакой возможности. В свою очередь, туроператоры желают расторгнуть договора, заключенные с авиакомпаниями (покупка целых чартерных рейсов для перевозки туристов до места отдыха) и с отелями, где туристы размещались бы. И третья сторона в указанных отношениях это сами туристы, которые по договору приобрели туристский продукт, но теперь не имеют возможности им воспользоваться. Все стороны желают прекратить отношения и, либо вернуть уплаченные средства, либо не платить за то, за что еще не уплачено.

И это далеко не все. Ощутимый удар нанесен по организациям, чье поле деятельности проведение досуга. Закрыты кинотеатры, ТЦ, концертные залы, театры, рестораны, салоны красоты и так далее. В этих случаях, возникает потребность расторгнуть договора в связи с короновирусом, как минимум, по поводу аренды. Возможны и иные ситуации. К примеру, Вы заказали продвижение и рекламу услуг, предоставляемых вашей организацией в интернете, однако сложившиеся обстоятельства поставили под запрет Вашу основную деятельность и клиентов в обозримом будущем не предвидится. Ну и зачем, спрашивается, Вам теперь заключенный контракт?

Можно ли считать короновирус форс-мажором? Можно. Во-первых, присутствуют такие признаки, как чрезвычайность и непреодолимость. Сюда также можно присовокупить вышедшие Указы мэра Москвы №12 УМ и №26 УМ от 2020 года, согласно которым новая вирусная инфекция официально наделяется указанным статусом. Не все юристы сходятся во мнении, имелись ли такие полномочия у мэра в соответствие с федеральным законодательством, но практика показывает, что в целом все в рамках закона. Идем дальше. Для того чтобы впоследствии судом позиция о форс-мажоре была принята, необходимо также доказать, что стороны, в момент, когда заключали договор, не могли предвидеть того, что такие обстоятельства возникнут, и они не зависят от их воли. Здесь также можно дать утвердительный ответ: как мы уже сказали, мало кто предполагал еще в начале года, что подобный сценарий развития событий произойдет. И уж точно произошедшие события не зависят от воли сторон договора.

Вот и все, казалось бы, утвердительно киваем, отвечая на вопрос «можно ли считать короновирус форс-мажором» и дело решено. Но не тут-то было.

Во-первых, в законе существуют ограничения. Так, нельзя признать форс-мажором обстоятельства, когда отсутствуют денежные средства для исполнения обязательств и когда на рынке не имеется нужного товара для исполнения обязательств. Первое исключение наиболее болезненно для российского малого бизнеса. У многих турфирм в связи с падением спроса на их товары и услуги, не имеется средств для оплаты аренды офисных помещений, а кому-то нечем платить зарплату сотрудникам. В указанных случаях, форс-мажора действительно не будет, поэтому не получится расторгнуть договор аренды из-за короновируса и платить придется. То же самое и с зарплатой: отсутствие клиентов и выручки не позволяет заявить, что неоплата в связи с короновирусом заработной платы или аренды законна и расторгнуть договора из-за короновируса. Не применимы сюда и другие конструкций, о которых мы говорили ранее.

Во-вторых, организации по-разному воспринимают признак непреодолимости у форс-мажора. Для тех, чья основная деятельность не попала под запрет, не видится никаких оснований для расторжения договоров. В свою очередь организации, деятельность которых на данный период времени парализована могут понести из-за этого существенные убытки. Ниже мы приведем пример такого подхода.

Однако возможны и исключения. Представим ситуацию. Гипотетически у нас имеется салон красоты, у которого заключены контракты на поставку фирменной итальянской косметики свои клиентам. Ввиду того, что внешнее сообщение между странами закрыто в связи с короновирусом, а также многие организации прекратили деятельность, итальянский поставщик не сможет направить товар. Каким образом разрешить ситуацию? Можно ли расторгнуть договора из-за короновируса?

Можно пойти следующим путем. Получите письменное подтверждение от компании поставщика, что он именно  в связи с «короновирусными обстоятельствами» не может исполнить обязательства, обратитесь к аналогичным поставщикам и попробуйте заключить спешно контракт с ними, на что они практически стопроцентно ответят отказом и приложите также его в качестве доказательства. Однако можно ли считать короновирус форс-мажором в данном случае со стопроцентной уверенностью? К сожалению, нет. Тем не менее, Вы сможете представить вполне крепкое обоснование всех четырех признаков форс-мажора, вкупе с письменными доказательствами, что поспособствует склонить чашу весов на Вашу сторону.

С иными из перечисленных нами сфер все не так однозначно. Несмотря на то, что новая инфекция и имеет все признаки форс-мажора, это все равно придется доказывать в суде. Поэтому все перечисленные фирмы могут в подтверждение собственной позиции привести, как уже обозначенные аргументы, так и дополнительные доказательства. В этом плане организациям, осуществляющим деятельность в Москве или Московской области, стоит также сослаться на вышеназванные Указы. Однако отметим, что форс-мажор позволит Вам избежать ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по договору, но не всегда выступит основанием для того, чтобы расторгнуть договора из-за короновируса.

Наиболее предпочтительным вариантом для всех указанных случаев, выступает позиция, в основе которой лежит существенное изменение обстоятельств. Для того, чтобы у Вас появилась возможность изменить или же, что предпочтительнее, расторгнуть договора из-за короновируса, необходимо ссылаться на наличие следующих условий. Во-первых, при заключении договора, вы, как сторона, не могли предполагать того, что произойдет настолько существенное изменение обстоятельств. И речь в данном контексте идет не о самом короновирусе, сколько об его последствиях, а именно: существенном сокращении выручки, падении спроса на товары или услуги, закрытие и запрет отдельных видов деятельности. Скажем, если бы Вам, как турагенту, было бы известно о подобном, Вы бы и не стали заключать большую часть договоров с туроператором. В полной мере это касается и туроператоров и всех перечисленных субъектов. Во-вторых, Вы должны наглядно указать, что последующее исполнение договора без изменения его условий, существенным образом нарушит баланс интересов по договору. Средства оплачены, а равноценного исполнения нет, да и в ближайшем будущем не предвидится. И, в-третьих, необходимо указать, что те условия и причины, что вызвали столь существенное изменение обстоятельств, не могут и не могли быть Вами преодолены при всем желании. Ну не смогли бы Вы обойти закрытие границ или введение режима всеобщей изоляции, это не в ваших силах, какой бы Вы осмотрительностью и заботливостью не обладали.

Еще одним вариантом станет построение позиции на невозможности исполнить обязательства. Так, мы уже упоминали в начале статьи о юридическом характере невозможности. В основе этого лежит простая формула: государство издало НПА или иной акт, и если деятельность организации ему противоречит, Вы не можете ее осуществлять, а соответственно и исполнять взятые на себя обязательства. Так, организаторы концертов и выставок не могут осуществлять деятельность в связи с введением запретов на проведение массовых мероприятий. Клиенты турфирм не смогут воспользоваться купленными по договорам путевками и, соответственно, у них появляется потребность расторгнуть договор с турфирмой из-за короновируса. В практике существует определенный нюанс при применении подобной концепции. Необходимо, чтобы невозможность носила характер окончательной, а не временной. Вместе с тем, Вы можете доказать в суде, что хоть она и носит временный характер, обстоятельства, которые послужили причиной, не исчезнут до истечения срока исполнения обязательства. Это основной постулат при применении указанного способа.

Завершая статью, хочется отметить, что каждый из перечисленных нами способов, необходимо рассматривать применительно к конкретной ситуации. Пока не выработано стабильной практики, рано говорить о том, что каждый сможет расторгнуть договора из-за короновируса. Однако использование советов из настоящей статьи способно подсказать Вам возможный способ отстоять собственные права и интересы в этот непростой жизненный период.

ПОДРОБНЕЕ
Вернуть стоимость путевки из-за коронавируса

В этой статье мы рассмотрим актуальный вопрос о том, как вернуть стоимость путёвки из-за коронавируса. На данный момент в мире сложилась нестандартная ситуация с распространением нового инфекционного заболевания. Главным образом, эта ситуация оказала существенное влияние на экономическую сферу. Многие коммерческие предприятия несут серьёзные убытки из-за оттока клиентов. К числу таких предприятий относятся и туроператоры, авиакомпании, железнодорожные компании. Неудивительно, что авиакомпания не возвращает деньги из-за коронавируса.

Заказать  комплексную услугу можно по ссылке.
Стоимость услуги по возврату денег из-за коронавируса – 15 000 рублей.

У нас появилась и видеоинформация по данной тематике.

В сложившейся тяжелой экономической обстановке эти компании переживают крайне тяжёлые времена. Федеральное агентство воздушного транспорта по поручению Правительства России с 27 марта приостанавливает все авиасообщения в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. Компании не только постепенно теряют спрос на свои услуги по туристической деятельности, но и получают обязательства вернуть стоимость путёвки из-за коронавируса своим клиентам, которые обратились к компаниям за возвратом своих денежных средств. Очень трудно сделать прогнозы как будет развиваться ситуация с новой пандемией. Можно сказать, что под угрозу как минимум попадают запланированные туристические поездки на первый и, возможно, второй квартал 2020 года, всё больше клиентов требуют вернуть стоимость билетов. Такое положение гибельно для многих туроператоров, многие окажутся на гране закрытия, прекращения своей деятельности путём банкротства. В буквальном смысле эти компании сейчас стараются выжить, поэтому они заинтересованы не выплачивать своим клиентам деньги за стоимость билетов. По крайней мере, они делают всё возможное, чтобы не возвращать денежные средства, в том числе пренебрегают законными правами своих клиентов. В статье мы расскажем о том, как вернуть стоимость тура из-за коронавируса, представим правовые позиции государственных органов, нормы законодательства, судебную практику.

Нормы законодательства

Для начала стоит обратиться именно к законодательству.

  • 451 статьей Гражданского Кодекса допускается изменение или расторжение договора об оказании услуг. В случае с туроператором такой услугой является организация тура, а в случае с авиакомпанией или Ж/Д компанией такой услугой признаётся перелёт или поездка. Но изменение или расторжение договора допускается при существенном изменении обстоятельств, при которых клиент заключал договор с туроператором. Существенное изменение обстоятельств означает изменение обстоятельств настолько, при которых клиент не стал бы заключать такой договор. К таким обстоятельствам и относится распространение инфекционных заболеваний в стране, куда хотел попасть клиент. Если билеты с возможностью возврата приобретены до распространения инфекции, а авиакомпания не возвращает деньги из-за коронавируса, то её действия незаконны.
  • 7 статья ФЗ «О защите прав потребителей» закрепляет право туриста, чтобы такие услуги туроператоров были безопасны для его жизни, здоровья. Требования по обеспечению безопасности услуги являются обязательными для туроператора.
  • 10 статья ФЗ «Об основах туристической деятельности» допускает расторжение договора с туроператором или турагентом в связи с изменением обстоятельств, при которых заключался договор. Поэтому право вернуть стоимость билета из-за коронавируса признаётся вполне законным.

Статья 14 этого же закона закрепляет, что при расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма в полном объёме, а после начала путешествия – сумма, за исключением уже оплаченных услуг.

Эта же статья обязывает уполномоченный государственный орган власти в сфере организации отдыха информировать туроператоров, туристов об угрозе жизни и здоровью туристов в странах. То есть, Ростуризм обязан предупреждать об угрозах туристам в стране, куда хотел бы отправиться турист.

Турагент – это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.       

Ростуризм постоянно сообщает и обновляет данные об угрозе здоровью туристов в странах, где распространяется новая коронавирусная инфекция. Информация по ситуации в странах в связи с коронавирусом по состоянию на 25.03.2020. Если договор с туроператором был заключён до появления опасных обстоятельств, то последующее сообщение Ростуризма о возникновении опасности для туристов является законным основанием для расторжения договора и возврата денежных средств.

Верховый суд России в своём обзоре судебной практики за 2019 год подтверждает, что сообщение Ростуризма об наличие угрозы жизни и здоровью туриста, изданное до начала путешествия, является законным основанием для расторжения договора о туристических услугах, а также для возврата денежных средств.

К числу существенных изменений обстоятельств можно отнести и постановление главного государственного санитарного врача от 19.03.2020 о требовании самоизоляции для всех лиц, прибывших на территорию Российской Федерации из-за рубежа, сроком на две недели.

Кроме того, по поручению Правительства с 27 марта Росавиация прекращает постоянное и чартерное авиасообщение с иностранными государствами.

Таким образом, перечисленные выше основания являются существенными изменениями обстоятельств договора между туристом и туроператором. Эти же обстоятельства позволяют туристу воспользоваться законным правом вернуть стоимость путёвки из-за коронавируса.

Как вернуть стоимость тура из-за коронавируса?

Для начала рассмотрим возможность изменения или расторжение договора об оказании туристических услуг в досудебном порядке.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что основания, представленные выше, позволяют потребителю требовать возращения денежных средств из-за существенных изменений обстоятельств путём соглашения, так как право защиту суда не исключает права сторон достичь соглашения в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд. Разъяснения Роспотребнадзора по ситуации с коронавирусом.

Законодательством о туристической деятельности допускаются следующие возможные изменения договора с туроператором по соглашению обеих сторон:

  • Изменение направления путешествия;
  • Изменение сроков путешествия;

В связи с распространением новой вирусной инфекции сложно предсказать, когда будут отменены ограничения на посещение стран или иные профилактические меры, поэтому в этой статье мы подробно рассматриваем именно вопрос о том, как вернуть стоимость билета из-за коронавируса.

Ассоциация туроператоров России дала свои разъяснения по изменению или расторжению договоров. Также она ответила на вопросы о том, почему авиакомпания не возвращает деньги из-за коронавируса. В основном, ассоциация просит подождать и не отменять поездки, запланированные на лето.

Но, как и сказано выше, трудно утверждать, что к лету всё наладится, поэтому рассмотрим правовой процесс возврата денежных средств.

Так, чтобы вернуть стоимость билета из-за коронавируса, клиент туроператора должен направить на адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств в связи с изменением обстоятельств при заключении договора.

Стоит учитывать, что у некоторых авиакомпаний в договоре предусмотрены невозвратные билеты, однако всё же эти компании допускают возврат некоторых денежных средств в соответствии с условиями авиакомпании. Такие условия стоит уточнять у авиакомпаний. Например, авиакомпания S7 Airlines возвращает денежные средства за авиабилеты, которые были куплены с 5 марта по 10 апреля, если пассажиры намерены отменить свою поездку из-за распространения коронавируса в мире.

Заказать услугу можно по ссылке.
Стоимость услуги по возврату денег из-за коронавируса – 15 000 рублей.

Важно, что в случае с возвратом денежных средств за тур, письменное требование нужно отправлять именно туроператору, а не турагенту. Выше мы представили различие между турагентом и туроператором. Если же турист желает возместить стоимость отдельных туристических услуг, которые были предоставлены турагентом, то турист должен обращаться по месту приобретения таких услуг.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей исполнителю услуги (туроператору) предоставляется 10 дней на то, чтобы дать ответ на письменное требование потребителя. Если туроператор соглашается вернуть стоимость путевки из-за коронавируса, то нужно получить от него официальный письменный ответ. Не стоит давать туроператору рассрочку в выплате стоимости путёвки, целесообразно сразу требовать деньги, поскольку туроператоры могут обанкротиться. Если не было письменного ответа или туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, следует обращаться в суд.

В случае, если в официальном ответе туроператор отказывается вернуть стоимость тура из-за коронавируса, ссылаясь на какие-либо важные обстоятельства, следует составить претензию заказным письмом с описью вложения. Если суд удовлетворит требования потребителя услуги, то туроператору придётся заплатить штраф за моральный ущерб размером в 50% от суммы, присуждённой потребителю за нарушение его прав.

Наша компания готова предоставить услуги юридически правильного составления письменного требования вернуть стоимость билета из-за коронавируса с указанием соответствующих обстоятельств средств или составлении претензии туроператору.

Если туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, то в данном случае необходимо составить иск к туроператору. В такой ситуации важно грамотно составить гражданский иск к туроператору. В соответствии с ГПК иск подаётся по месту нахождения ответчика, головного офиса туроператора.

Мы готовы профессионально составить исковое заявление в суд на туроператора в дешевом урезанном варианте. Мы дистанционно составим и претензию, и иск к туроператору. В суды будет обращаться сам клиент, это допускается процессуальным законодательством. Мы дадим подробную инструкцию как подать исковое заявление, как отслеживать движение дела, как получить исполнительный лист в случае удовлетворения судом требований потребителя, как предъявить этот исполнительный лист в банке для получения денежных средств. Стоимость такой услуги – 15 000 рублей.

Порядок действий клиента по возврату денежных средств

Обобщив всё вышесказанное, представим общий алгоритм необходимых действий, чтобы вернуть стоимость путевки из-за коронавируса.

Итак, если туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, клиент должен:

  • Для начала, нужно изучить рекомендации федеральных органов, условия договора с туроператорами, нормы законодательства. В общем, узнать на чьей стороне законодательство. Это можем сделать мы через письменную онлайн консультацию стоимостью 2500 рублей. Эта сумма будет потом вычтена из общей стоимости услуги, то есть, останется доплатить уже 12500 рублей;
  • Связаться с туроператором, написать заявление, чтобы вернуть стоимость путевки из-за коронавируса. Дождаться официального ответа от туроператора, не соглашаться на рассрочку и требовать выплатить деньги сразу;
  • Если туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, ссылаясь на какие-то обстоятельства, то следует составить письменную претензию к туроператору заказным письмом с описью вложения;
  • В крайнем случае нужно составлять иск к туроператору. Мы грамотно составим исковое заявление в суд на туроператора, расскажем о том, как подать его в суд, как отслеживать движение по делу, что сделать с исполнительным листом от суда.

Заказать услугу можно по ссылке.
Стоимость услуги по возврату денег из-за коронавируса – 15 000 рублей.

В заключение добавим, что в случае, если туроператор или авиакомпания не возвращает деньги из-за коронавируса, следует обращаться за юридической помощью, так как в таких делах много нюансов и сложностей в правоприменительной практике. Напомним, что мы оказываем услуги по юридической помощи в возврате денежных средств за тур в связи с невозможностью в него отправиться из-за коронавируса. К тому же, мы в дешевом урезанном варианте дистанционно составим и претензию, и иск к туроператору, поможем с другими юридическими трудностями.

ПОДРОБНЕЕ
В суд на туроператора

Как часто среди бесконечной чреды рабочих будней Вы мечтаете о том, как отправитесь в законный отпуск? Отдохнуть от суеты, набраться сил, укрепить свое здоровье. Но порой бывает так, что по возвращению вместо благодарности Вы вынуждены подавать в суд на туроператора. Какие действия предпринимать в подобной ситуации, как составить иск туроператору, вернуть стоимость путевки и получить предусмотренные законом компенсации: обо всем этом мы расскажем в нашей новой статье.

Забегая вперед, сразу озвучим сколько будет стоить такая юридическая процедура – 45 000 руб.
Срок- 2 месяца.

В современных условиях каждый человек имеет возможность организовать себе отдых. Санатории с лечебными процедурами, курорты различных мастей, находящиеся, как внутри страны, так и за ее пределами. Все зависит от того, каким уровнем средств он располагает. Однако, если же Вы не горите желанием самостоятельно что-либо покупать или бронировать, заниматься оформлением необходимых бумаг, к Вашим услугам обширнейшая сеть туристических организации. Организация вашего отдыха их работа. И, как и любая работа или деятельность, она может выполняться либо хорошо, либо плохо.

Основой правовой регламентации выступает Закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Для более детального понимания сути вопроса приведем немного терминологии. Согласно закону существует два вида рассматриваемой деятельности: турагентская и туроператорская. Провести какое-либо четкое разграничение между ними в рамках закона достаточно сложно и поэтому просто примите во внимание, что туроператор самостоятельно формирует путевки и занимается, так сказать, их наполнением, а турагентство является посредником, распространяющим туры, сформированные туроператором. Это положение имеет принципиальное значение при подаче иска с целью вернуть стоимость путевки: надлежащим ответчиком по заявлению будет выступать именно туроператор, так как агентство есть посредник и при распространении уже сформированного туристического продукта получает исключительно проценты со сделки. Наиболее часто это означает, что между этими субъектами заключен агентский договор. Основная часть ваших средств будет переведена туроператору и именно поэтому, в случае, если ваш отдых был непоправимо испорчен, возврат стоимости тура и прочие компенсационные выплаты осуществляется посредством обращения в суд на туроператора.

Теперь же кратко также рассмотрим, что представляет собой туристский продукт. Если своими словами и без ненужных сложностей, которые так любит законодатель, формируя тот или иной термин в законе, туристский продукт есть взаимосвязанный комплекс услуг, в который как раз и входят услуги по бронированию тура, перевозке, размещению, питанию и так далее. Сюда также можно отнести представление различных товаров (сувениры, к примеру) или же снаряжения (зависит от того, на что конкретно рассчитан тур и что прописано в договоре). Все это приводит нас к еще одному исключительно важному моменту: предоставляемые туристские услуги или товары должны быть надлежащего качества. А если они таковыми не являются, то помимо уже обозначенного Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» устанавливающего ответственность туроператора и турагента за подобное, в полной мере применению подлежит и Закон «О защите прав потребителя» (далее – ЗПП). Это именно та нормативная база, которой Вы должны руководствоваться, когда подаете иск к туроператору. В установленных указанными актами рамках, вы не только приобретаете возможность осуществить возврат стоимости тура, но также получить компенсацию морального вреда. В вашу пользу также могут быть выплачены и иные штрафы (с достаточно внушительной суммой) в рамках защиты прав потребителя. О них мы скажем несколько позднее.

Закончив с теоретической частью, по уже сложившейся системе перейдем к практике. Испортить отдых может что угодно: не предоставленный трансфер до отеля, размещение совершенно в другом отеле, нежели тот, который был обозначен в договоре, антисанитария и многое другое. Некачественная услуга может повлечь дополнительные расходы для Вас (опять же пример с трансфером до отеля или аэропорта). В свете последних событий, происходящих в мире, особый ужас представляют случаи, когда в месте, где Вы отдыхаете, начинает бушевать эпидемия опасного заболевания. Все это далеко не полный перечень ситуации, наличие которых представляется оправданным поводом для обращения в суд на туроператора.

Итак, в первую очередь необходимо обратить внимание на заключенный между Вами и организацией, предоставляющей туристический продукт, договор. Исходя из его положений, определяем надлежащего Ответчика. Так, заключая договор с турагентом «А», в договоре может присутствовать пункт, согласно которому, роль турагента сводится исключительно к оказанию содействия в подборе туристического продукта, а вот все услуги по его реализации уже оказываются непосредственно туроператором «Б». Наличие подобной формулировки существенно облегчает процесс поиска и означает, что подается иск к туроператору.

Следующим шагом станет обязательная попытка урегулирования спора в досудебном порядке. В рамках этого составлению подлежит претензия к туроператору. Соблюдение указанной формальности обязательно и регламентируется законодательством РФ. Претензия к туроператору составляется в произвольной форме, в ней Вы подробно указываете, какие услуги были ненадлежащего качества, в чем выразилось нарушение ваших прав, каков нанесенный Вам вред или размер понесенных убытков. После описания всех, по вашему мнению, существенных обстоятельств возникшей ситуации, Вы предлагаете стороне в добровольном порядке осуществить возмещение всего понесенного Вами ущерба. Затем, в зависимости от полученного ответа, принимаем дальнейшие решения: радуемся добровольно удовлетворенным требованиям или же идем в суд. Небольшой спойлер: в большинстве своем развитие получает именно второй вариант. Хотя стоит отметить, что многое зависит от уровня составленной претензии. О случаях, когда грамотно составленная претензия помогла избежать длительной судебной тяжбы, читайте здесь. В ответах на претензию, туристические фирмы проявляют себя по-разному: некоторые составляют качественный ответ, снабженный ссылками на нормативные акты, а некоторые не утруждают себя подобным и просто предлагают компенсировать нанесенный ущерб. Проблема заключается в том, что такие компенсационные выплаты обычно просто смехотворны. Как бы то ни было, вот два примера:

Итак, если претензия к туроператору не возымела нужного эффекта, необходимо подготовить исковое заявление. Каких-либо особенностей в указанном плане нет, исковое заявление составляется по общим правилам, установленным статьями 131-135 ГПК РФ. При подготовке иска уделите особое внимание некачественно оказанной услуге и наглядно продемонстрируйте причинно-следственную связь между услугой и наступившими для Вас негативными последствиями. Обязательны ссылки на положения Договора и представленные нами НПА. Необходимо продемонстрировать суду не только факт нарушения ваших прав, но и то, какой вред Вам это нанесло: экономический, физический, моральный. Исковые требования необходимо подкрепить соответствующей доказательственной базой.

Помимо договора о реализации туристского продукта, копии направленной туроператору претензии (и ответа на нее, если таковой был), приложению также подлежат любые документы, подтверждающие, к примеру, дополнительные расходы (чеки, квитанции). В случаях, когда на отдыхе Вы заболели и можете аргументировать, что это произошло по вине туроператора (опять же антисанитария в отеле или уже происходящая в нем эпидемия, о которой Вас не предупредили) приложите медицинские справки, квитанции об оплате медицинских услуг или о покупке лекарств. В некоторых случаях, Вы также можете приложить фотографии, который наглядно продемонстрируют влияние болезни на организм (при поражениях кожных покровов, к примеру). Словом, к представлению и сбору доказательств в данном случае необходимо подходить с особой тщательностью. Более наглядно оценить возможный проект искового заявления по указанной тематике Вы сможете во вложениях к настоящей статье.

Пару слов о заявляемых в иске требованиях. Завершая исковое заявление, Вы указываете, что бы Вы хотели взыскать с Ответчика. Конечно же, все зависит от конкретной ситуации. Вы можете потребовать компенсации стоимости всего тура, компенсации морального вреда, компенсации физического вреда здоровью и так далее. Помимо этого, судебной практикой по делам в рамках ЗПП установлено, что если Ответчик отказался в добровольном порядке в течение 10 дней произвести компенсацию (вспоминаем о направлении претензии), то в случае проигрыша в суде, он также будет обязан выплатить штраф в размере 50% присужденной суммы. Данное требование удовлетворяется судом вне зависимости от того, было ли оно заявлено в иске или нет.

Существует также ряд нюансов, которые стоит иметь ввиду. Стоит иметь в виду, что направляя исковое заявление в рамках защиты прав потребителя, Истец волен подать иск в суд, либо по месту собственного жительства или пребывания, либо в суд по месту заключения или исполнения договора или же по месту нахождения организации Ответчика. За подачу искового заявления по закону о ЗПП не предусматривается уплата госпошлины.

Как итог  можно сказать, что не нужно бояться защищать свои права. Испорченный отпуск и полученные негативные впечатления от действий или же наоборот бездействия туроператора, не только предоставляют Вам возможность оставить негативные отзывы в сети «Интернет», но и получить соответствующие компенсации.

ПОДРОБНЕЕ

Успешные дела

Претензия туроператору. Коронавирус

И на повестке дня по-прежнему острая тема – как вернуть стоимость путевки из-за коронавируса. Как написать претензию туроператору. Коронавирус

Мы знаем, что и так много денег потрачено, туры стоят в среднем 100 000 рублей, и дополнительно тратиться неохота, поэтому мы предлагаем все в дешевом урезанном формате. Мы за 5000 рублей составим для вас претензию и отправим ее.  Выезжать в суд не нужно. Всю сложную юридическую работу мы берем на себя. Это будет стоит 15 000 рублей. Вдобавок, мы дадим Вам инструкцию, что делать дальше: как следить за делом, как получить исполнительный лист и как его предъявить.

На сегодняшний день, без преувеличения, все туроператоры находятся «в состоянии аффекта» от навалившихся на них требований вернуть стоимость тура из-за коронавируса. Очевидно, что под таким натиском не каждая турфирма, даже самая проверенная и надежная, будет добросовестным контрагентом и в течение обусловленного срока вернет Вам стоимость пакета. Многие из них и вовсе находятся в преддверии банкротства, так что, если вы попали в такую ситуацию – нужно действовать без промедления: писать претензию, отправлять претензию, быть готовым к суду. Оперативность обеспечит все тузы в вашей колоде.

Коллапс поджидает и всю судебную систему, так как исков много, а вот судей и необходимых условий для дистанционного рассмотрения и разрешения дел нет. Поэтому мы разработали текстовую подробную инструкцию, как урегулировать спор с туроператором без суда (она опубликована чуть ниже).

Если Вам близок формат видеоинструкиций, то такой формат у нас тоже есть.

 

Досудебная претензия это, условно говоря, письмо, которое вы направляете стороне по договору до обращения в суд. Таким письмом вы по умолчанию заявляете контрагенту, что вы готовы “разрулить” спор в спокойном, мирном формате без судебных издержек, визитов в суд и траты времени. Она бывает обязательной, как в нашем случае, а бывает добровольной.

На данной стадии важно правильно сформулировать свое требование в претензии. Для этих целей лучше обратиться к юристу, потому что компании, особенно крупные, серьезнее относятся к претензиям, если их составил юрист. Тут уж они не смогут, что называется, запудрить мозги, отсрочить выплату или вовсе произвольно отказаться от выплаты денег. Ведь на стороне профессиональный участник, знающий все тонкости туристических правоотношений.

Важно знать, что ни в коем случае нельзя отправлять претензию турагенту – время потеряете, а ответа не дождетесь. Он выступает всего лишь посредником, он не несет ответственности ни за реализацию тура, ни за качество тура, он содействует туроператору в распространении его услуг и заключении договоров. Претензия отправляется исключительно туроператору. Он – ответственное лицо.

Что предлагаем мы:

  1. Оценить насколько реально вернуть деньги, изучив сайты госорганов, туроператоров и т.д.

Дело в том, что вы можете столкнуться с ситуацией, когда туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, ссылаясь на внутренние правила предприятия, либо железным образом предлагает только перенос дат, и их не будет волновать, что Ваша страховка уже оплачена, что перенос дат приведет к убыткам (нигде не говорится, что будет учитываться курс доллара и евро, так что доплачивать все равно придется). Нам важно все сделать без суда.

  1. Написать заявление туоператору (не путать с претензией), в котором Вы излагаете свои требованиями. Форма прикреплена на сайте туроператора, так что заморачиваться с составлением не нужно. Если Вас устраивает сумма возврата, то все ок, если нет, то следующая стадия. Вот пример из оф.сайта Coral Travel  
  2. Подать жалобу в госорганы: Росспотребнадзор, Ростуризм, Прокуратуру (не самый эффективный и работающий способ, мы его не рекомендуем) ;

Жалобу можно отправить обычной почтой, электронной, либо же зайти на официальный сайт и в разделе «Обращения граждан» заполнить форму.

Данный этап также эффективнее доверить профессиональному юристу, так как у нас уже налажен алгоритм действий по обращению в госорганы с жалобами. Ведь жалобу нужно отправить в правильное территориальное подразделение, правильно заполнить, чтобы ее сразу рассмотрели. Например, при обращении в Роспотребнадзор необходимо подавать жалобу в отделение по месту нахождения туороператора или его филиала. Плюс ко всему, мы постоянно напоминаем о себе, чтобы соблюдались все сроки, ибо госорганы частенько забывают делать все в срок.

  1. написать претензию туроператору. Коронавирус в которой выступает причиной расторжения договора.

Претензия является обязательной досудебной стадией, без нее ваш иск не примут в суде, поэтому важно получить официальный письменный ответ. И это отличный момент запугать туроператора, потому что в судебном порядке мы взыскаем с них еще и хороший штраф, и моральный вред. Вам будут предлагать рассрочку – соглашаться также не нужно, потому что гарантий возврата нет. Если они не вернули Вам в обусловленный срок, то навряд ли вернут потом.

  1. если турператор ссылается на то, что не будет возвращать деньги, указывая, по его мнению, важные обстоятельства, то иск в суд на туорператора.

Посмотрите, как примерно выглядит такая претензия.

Для начала давайте определимся, в каких случаях вы можете вернуть стоимость путевки из-за коронавируса:

  1. Страна закрыла границы на въезд;
  2. Страна признана Ростуризмом не рекомендованной к въезду; (со списком стран можете ознакомиться на их официальном сайте);
  3. В отношении Вас введена строгая самоизоляция и др.
  4. Нет возможности 14 дней сидеть в карантине в другой стране, а потом еще в РФ после прилета;
  5. Отменены авиарейсы.

Роспотребнадзор в этом отношении дает довольно дельные разъяснения, дифференцируя их на следующие случаи:

  1. Отказ от тура до появления сообщений об угрозе распространения коронавируса;

В данном случае вы можете вернуть стоимость тура из-за коронавируса за вычетом фактических расходов, понесенных турфирмой (например, оплата услуг турагентов). Вы можете не согласиться с размером вычета и подать в суд на туроператора. Коронавирус хоть и внес коррективы в работу судов, тем не менее не лишил вас судебной защиты. Именно поэтому фокусом нашего рассуждения является претензия туроператору. Коронавирус здесь уж точно не помешает.

  1. Отказ от тура в связи с введением режима повышенной безопасности и закрытием границ в стране.

Вот здесь-то потребитель вправе вернуть ПОЛНУЮ СТОПРОЦЕНТНУЮ стоимость тура, если дата тура еще не наступила. В случае, если вы уже на отдыхе, то вы вправе вернуть сумму за неоказанные еще услуги. Например, вместо 14 дней в отели вы прожили уже 7, и вам, соответственно вернут сумму за вычетом прожитых семи дней.

Вот здесь вы можете столкнуться с ситуацией, когда туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса. Единовременный возврат денежных средств клиентам приведет к неминуемому банкротству всех туроператоров, поэтому те предлагают альтернативу вместо возврата живых денег.

Вам предложат изменить условия договора в части сроков, но вы не обязаны соглашаться с этими условиями, если они для вас неудобны. Плюс ко всему, некоторые турфирмы рассматривают перенос как новое бронирование, и вы можете быть в той ситуации, когда и так оплатили полный пакет, и вам еще придется вносить свои деньги за какие-то дополнительные сервисы.

  1. Отказ от тура в страну, которая не была признана опасной к посещению.

В данной ситуации рассчитывать нужно на не стопроцентную сумму, здесь юридически расторжение договора будет связано с существенным изменением обстоятельств. ( т. е. если бы вы знали, что так будет, вы бы ни за что в жизни не купили этот злосчастный тур) И суд будет присуждать выплату потребителю с учетом справедливого распределение расходов сторон. То есть речь опять про фактически понесенные расходы. При этом если дело дойдет до суда, то именно на туроператора ложиться бремя доказывания с приведением документально подтвержденных затрат.

Как поступать людям, которые купили тур на летнее время? Здесь сложилась неопределенность, так как карантин неизвестно, когда закончится, а гарантий, что отпуск состоится нет. Здесь бессмысленно вдаваться в различные прогнозы. Если вы сомневаетесь, боитесь за здоровье и потраченные деньги, то смело заявляйте требования о возврате. Если опять-таки это страна, которая официально признана опасной для посещения, то можно рассчитывать на стопроцентный возврат тура. Лучше не медлить, так как чем раньше заявить, тем выше вероятность получения компенсации.

На просторах интернета вы также можете натолкнуться на странные туристические ваучеры. Что это такое и как они призваны защитить ваши права?

Вместо денег Правительство предложило выдавать так называемые ваучеры/сертификаты, которые удостоверяют ваше право на получение того же тура, но в другой срок (та же категория гостиницы, питание, услуги и проч.). Фактически, Правительство дало добро туроператорам не выплачивать какое-то время деньги туристам до установления срока.

Предположительно, ваучер можно будет реализовать до 1 января 2021 года. До этой даты туристам еще дается в дополнение фора сроком 45 дней в случае неиспользования ваучера для возврата денег. Еще и обещают сверху проценты за пользование турфирмой Вашими деньгами.

Другими словами, право на возвращение стоимости тура сохраняется, но только после установления Правительством срока, после которого турфирмы могут выплатить вам ваши же деньги. Как это будет функционировать – пока неизвестно, но достоверно можно предположить, что туроператоры могут злоупотреблять этим правом, а взамен предоставлять не то, что ожидает турист.

Почему такое категоричное предположение? Речь сейчас пойдет про распечатывание фонда персональной ответственности туроператоров.

 Дело в том, что до 15 апреля туроператоры, согласно распоряжению Правительства от 4 апреля 2020 года №898-р, могли уведомить «Турпомощь» о намерении воспользоваться деньгами из фонда персональной ответственности (ФПО) для выплат туристам за аннулированные зарубежные туры с датой заезда не позднее 1 июня 2020 г.

Однако подобная авантюра не увенчалась успехом и не была воспринята туроператорами, так как накопленные деньги все равно бы не покрыли все долги турфирмы, получается, что ориентация идет исключительно на перенос сроков тура или внесение денег на депозит для тех, кто так и не определился с отпуском, и деньги получить все сложнее и сложнее.

Тем не менее, если обратиться к юристу, то вероятность получения компенсации возрастает в разы, так как если грамотно сформулировать претензию, отправить ее в НУЖНЫЙ момент, можно получить потраченную сумму. Претензия к туроператору. Коронавирус, которой стал причиной, является важной и обязательной составляющей в решении правового спора.

Мы понимаем, что туры в среднем стоят 100 000 рублей, что никому неохота тратить еще и деньги на юриста без гарантии успешного разрешения дела. Туроператоры сегодня на грани жизни и смерти и не всегда считаются с законом, тем не менее все равно есть те механизмы, которые не обойти даже самым обнаглевшим турфирмам. Банкротиться никто не хочет, а вот присужденные решением суда суммы штрафа и убытков, которые туроператоры будут обязаны оплатить в срок, не оставят их до тех пор, пока они не будут выплачены.

Поэтому мы предлагаем сделать все в дешевом урезанном варианте. Мы все сделаем дистанционно, подадим претензию (5 000 руб.), если нужно будет, инициируем судебное разбирательство, то это будет стоить 15 000 рублей. Не нужно будет выезжать в суды, участвовать в заседаниях. Законом предусмотрены упрощенные формы судебного разбирательства, которые не предполагают вашего участия.

Мы сможем взыскать не только основной долг, но еще и компенсацию морального вреда, и штраф по Закону «О защите прав потребителей» (на минуточку, он составляет 50% от основного долга). Мы это уже делали не раз.

Фактически, вы ничего не будете делать, вам достаточно только написать нам на почту или позвонить – всю сложную юридическую работу мы берем на себя. Все судебные расходы, выплата госпошлины.

Вдобавок, после успешного разрешения дела мы продолжаем давать Вам рекомендации: как отслеживать дело, как получить исполнительный лист, как его предъявить.

Таким образом, на своем примере мы доказали, что претензия туроператору. Коронавирус является действенным методом.

ПОДРОБНЕЕ
В суд на туроператора. Коронавирус

В связи со сложившейся ситуацией в мире возникают трудности во всех сферах общественной жизни. Особенно болезненно данная ситуация складывается для туристической деятельности.  В связи с этим возникают и вопросы, в первую очередь у туристов, как подать в суд на туроператора. Коронавирус?

Мы готовы сделать все действия поэтапно, а главное в дешевом и урезанном варианте, так как понимаем, что туры стоят в среднем не более 100 000 тысяч рублей. А тратить большую часть денег на юриста никому не хочется. Поэтому предлагаем сделать все дистанционно: подать претензию, иск, без выездов в суд получить решение суда.  Вам также не обязательно являться в суд.

Помимо этого, мы предоставляем  инструкцию для клиента, что делать дальше (как отслеживать дело, получить исполнительный лист, куда его предъявить). Все юридическую работу мы берем на себя. Стоимость -15 000 рублей.

Для авиакомпаний и туроператоров, которые переживают тяжелые времена, этот вопрос самый актуальный сейчас. Хотя нормы закона и позволяют осуществлять возврат денежных средств, компании не торопятся этого делать. Скорее туроператоры будут предпринимать все возможные действия для отсрочки возврата денег туристам.

Видеоинструкция по данной теме (текстовая информация чуть ниже на этой же странице)

Может наступить и более худшая ситуация, когда некоторые туристические компании обанкротятся, в таком случае вернуть стоимость путевки из-за коронавируса становится практически невозможно (да, есть страховые компании, но их, возможно, тоже ждет крах). Поэтому давать туроператорам рассрочку в выплате не стоит, деньги нужно требовать сразу. Если оплата не происходит, а есть только заверения, то стоит идти в суд.

Для справки. По закону о Защите прав потребителей помимо основной суммы иска, можно взыскать штраф с туроператора.

Итак, если туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, а вы как турист не желаете переносить дату отдыха, менять путевки, то нужно определить четкий алгоритм действий:

1. В первую очередь оценить возможность возврата денег предварительно ознакомившись с информацией, представленной – Ростуризмом, Туроператоми.
2. Написать заявление туроператору о расторжении договора и отказе от поездки .

(Почему именно туроператору, а не турагенту? Турагент не принимает участие в формировании тура, а покупает его у туроператора и таким образом выступает в роли посредника)

3.Если туроператор соглашается осуществить возврат денежных средств, то обязательно нужно получить от него письменный ответ, но не давать рассрочек и сразу требовать деньги.
Если в течении месяца денежные средства не будут возвращены, обращаемся в суд.
Сумма возврата зависит от того успел ли турист воспользоваться услугой. Полная стоимость возвращается в случае, если турист не воспользовался туристическими услугами.

4. Если туроператор ссылается на то, что не будет возвращать, указывая, по его мнению, важные обстоятельства, то подаем иск к туроператору в суд.

5. Если денежные средства были возвращены, но потребитель не согласен с суммой, необходимо направить претензию туроператору (это будет как стадия досудебного урегулирования спора).

Когда  туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса по претензии, то можно требовать моральный вред и хороший штраф по Закону о защите прав потребителей,  а также расходы.

Как мы видим, вернуть стоимость тура из-за коронавируса, вполне реально, главное определиться с механизмом действий.

В настоящий момент достаточно правовой основы для регулирования данных вопросов при подаче иска к туроператору, например закон о Защите прав потребителей, ФЗ Об основах туристской деятельности, Постановления Правительства и конечно же ГК РФ.
Относительно сложившейся ситуации есть рекомендации, как вернуть стоимость путевки из-за коронавируса, которые были представлены Ростуризмом, Роспотребнадзором и туроператорами.
Роспотребнадзор выпустил памятку о том, какие права есть у потребителя и каким образом их защитить. Так, в пояснениях указывается, что после начала путешествия турист имеет право на возврат части стоимости тура, которая пропорциональна стоимости неоплаченных услуг. Что касается поездок в страны, которые не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, то основание расторжения договора будет связано с существенным изменением обстоятельств. Чтобы подать в суд на туроператора. Коронавирус важно учитывать и разъяснения Ростуризма по данному вопросу. Ростуризм разъяснил путешественникам их права по возврату денежных средств за приобретенные путевки и билеты в связи с распространением коронавируса нового типа.Если официально в стране не было объявлено ситуации опасной, то вернуть стоимость путевки из-за коронавируса также можно, но с издержками. Туроператор обязан будет вернуть деньги, но имеет право удержать размер тех расходов, которые он уже понёс: консульский сбор, оплата услуг посредников и т. д. Эти расходы должны быть документально подтверждены.
Ростуризмом также разъясняется порядок возврата денежных средств за «пакетный тур» туроператорами для выплат туристам из средств фонда персональной ответственности. Но это в случае, если туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, когда нет возможности исполнения обязательств по договору.

В том числе Государственная Дума также высказалась –  что делать, когда туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса. В рекомендациях обращается внимание, что у каждого туроператора, сервиса бронирования или авиакомпании предусмотрены свои особенности возврата средств за турпутевки, билеты и оплаченное жилье. Указывается на тот факт, что потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность.

Непосредственно сами туроператоры, например, Библио глобус гарантирует возврат денег за отмененные туры. При этом раскрывает пакет документов, который должен предоставить потребитель, если хочет вернуть стоимость тура из-за коронавируса. Сам туроператор гарантирует возврат средств не позже пяти дней после обращения потребителя. Однако никто не знает сколько таких заявлений, именно на возврат денежных средств, было одобрено.

Оснований для возврата денег достаточно много:

1. визы невозможно получить, не выдает их государство;
2. невозможно въехать в страну, закрыты границы;
3. нет возможности 14 дней сидеть на карантине в другой стране, а потом еще в РФ после прилета;
4. авиарейсы отменены
и т.д.

От клиент потребуется только копии следующих документов:

1. договора на покупку тура.
2. сведения об оплате.
3. иных документы, на которые ссылается заявитель.

Но если вы купили тур на летний период, что делать  в такой ситуации и есть ли возможность подать в суд на туроператора. Коронавирус?

Туроператоры не торопятся возвращать денежные средства за летние путевки, чаще всего предлагают подождать с надеждой изменения эпидемиологической ситуации. Турист может в любой момент отказаться от путевки, но не стоит торопиться, необходимо оценить свои риски.
Кроме этого, определить находится ли ваша страна, куда вы собираетесь лететь отдыхать в списке стран, где действует режим угрозы безопасности или наоборот, где такого режима нет.
Даже если не устраивает размер вычета из суммы путевки, который туроператор может удержать в пользу понесенных им расходов, то турист все равно имеет право оспорить такие действия и подать иск к туроператору.
В случае если не был получен  ответ от туроператора или получен неудовлетворительный ответ для потребителя, то он имеет право обратиться в мировой или районный суд за защитой своих прав.
Поэтому, если путевка на ближайший месяц, то лучше рассматривать вариант с возвратом денежных средств. В случае с путевкой, которая приобретена, например, на август месяц, то вернуть путевку тоже можно. Но тогда удержания из стоимости будут больше и все -таки рекомендуется следить за ситуацией и принимать решение ближе к вашей дате.

Сформировать претензию и подать иск к туроператору довольно затруднительно для туристов без дополнительной помощи.

Пример нашей претензии к туроператору:

 
ПОДРОБНЕЕ
error: