Взыскание морального вреда

Вы часто можете встретить в нашем блоге статьи про иск о защите деловой репутации. Как ни крути, по сей день «сарафанное радио» для многих из нас остается самым надежным источником информации. Мы доверяем тому, что говорят наши друзья и знакомые о магазинчике за углом, о мастере по маникюру или о строительной фирме. Мы думаем: «Эти люди воспользовались услугой и довольны ей». Довольны настолько, что готовы прийти еще раз и советуют именно эту компанию другим. А бывает наоборот. Мы ищем информацию о фирме и наталкиваемся на негативные отзывы. Начитавшись такого, мы будем держаться подальше от «горе-специалистов».

Все эти представления потребителей о компании – это ее деловая репутация. Деловая репутация может быть хорошей, а может и не очень. При этом, формирование деловой репутации зависит не только от качества продукта этой компании, но и от впечатления потребителей, которые последние транслируют в Сети. Очень много в Интернете недостоверных сведений о бизнес-компаниях. Зачастую порочащая информация публикуется конкурентами под видом «недовольных покупателей».

Удалить недостоверную информацию о бизнес-компании и компенсировать понесенные убытки из-за потери покупателей поможет иск о защите деловой репутации.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации. В закрепленном сообщении этого чата есть пример иска о защите деловой репутации.

Деловая репутация в российском праве

Первое понимание ценности деловой репутации начало зарождаться в Средневековье, когда активно развивалась торговля и появилось купеческое сословие. Каждый купец хотел перетянуть покупателя к себе, а люди шли к тем, кто славился «добрым именем» (не обманывали, не обвешивали, а продавали качественные товары). Также начали появляться ростовщики; они давали деньги тем купцам, у которых есть «кредит» (доверие). Таким образом, мы видим, что деловая репутация важна на том рынке, где есть конкуренция; деловая репутация – это конкурентное преимущество фирмы.

Еще один аспект деловой репутации стал очевиден, когда Россия начала переходить к рыночной экономике в конце XX века. Помните эпизод из фильма «Мир! Дружба! Жвачка!», когда Виталий открыл инвестиционное агентство, собрал деньги граждан и… ничего не вернул? Некоторые предприниматели в те времена просто создавали однодневки, чтоб взять чужие деньги и исчезнуть. Поэтому деловая репутация стала рассматриваться еще и как гарантия исполнения договоренностей.

В результате предприниматели начали дорожить своей деловой репутацией, ведь она дает им конкурентное преимущество в глазах потребителей и позволяет взаимодействовать с поставщиками и банками на выгодных условиях.

Как следствие в Гражданском кодексе РФ появились правовые механизмы для защиты деловой репутации и возникла возможность подать в суд за клевету.

Наши юристы по деловой репутации рекомендуют использовать следующие нормативные акты, чтобы подать в суд за клевету:

• Конвенция о защите прав человека и основных свобод (ст. 10)
• Статья 152 ГК РФ
• Закон об информации
• Многочисленные постановления и определения Конституционного суда (№ 18-П от 09.07.2013, № 44-П от 21.07.2023)
• Постановления Пленума и обзоры Верховного Суда РФ:
• — от 24.02.2005 № 3
• — от 15.11.2022 № 33
• — от 16.03.2016
• Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 23.09.1999 № 46
• Практика судов вашего судебного округа

Основные положения о защите деловой репутации

Иск о защите деловой репутации является надлежащим способом судебной защиты, когда об организации распространены порочащие и одновременно недостоверные сведения в Интернете.

Распространение информации (диффамация) – это донесение информации до двух и более человек. Способ распространения не имеет значения, будь то интернет-сайты, соцсети, радио, телевидение, печатные издания или устные выступления.

Порочащий характер информации – это целенаправленная дискредитация фирмы, когда ставится под сомнение профессионализм, компетентность или честности ее сотрудников, высказываются обвинения в нарушении закона или совершении уголовно наказуемого деяния и т.п. Порочащий характер во внешнем мире выражается в виде формирования у клиентов и партнеров негативного впечатления о компании (низкое качество услуг, неисполнение контрактных обязательств и т.п.).

Информация, не соответствующая действительности (ложь) – это утверждение о фактах, которые якобы существовали, но в ходе проверки установлено, что их не было.

В судебной практике сложилось мнение, что деловая репутация не страдает, если ключевые утверждения в целом соответствуют действительности.

Утверждение о фактах нужно отличать от субъективной оценки. Субъективная оценка (оценочное суждение) — это личное мнение пользователя Сети о вашем бизнесе. Мнение, в отличие от утверждения, неверифицируемо: его невозможно проверить на соответствие действительности. Наша Конституция гарантирует каждому гражданину свободу мысли и слова. Это означает, что каждый человек может высказывать свое мнение, в том числе по поводу деятельности той или иной организации. Это мнение может быть как положительным, так и отрицательным. Таким образом, негативные отзывы не запрещены в Интернете, если они выражают субъективную оценку.

Вместе с тем, субъективное мнение становится предметом судебной оценки, если оно выражено как оскорбление.

Утверждение о фактах, в противовес оценке, характеризуется несколькими особенностями:

1. описание действий и событий объективной реальности
2. действия описываются как произошедшие или происходящие в настоящее время
3. безальтернативность (категоричность) высказываний
4. отсутствие маркеров мнения («по моему мнению», «лично я считаю» и т.п.)

Чтобы наглядно показать различие между утверждениями и оценочными суждениями, приведем несколько высказываний, которые суд признал именно утверждением о фактах и даже рассказал, как проверить их правдивость (дело № А60-630901/2022):

• «постоянные проблемы с выдачей теплой специальной одежды» — сравнить с нормативом обеспечения рабочих спецодеждой
• «практика неофициального трудоустройства» — это правонарушение, подлежащее установлению надзорными органами
• «постоянный процесс оттока персонала» — проверяется статистикой

Утверждения о фактах содержатся также в документах госорганов; особенно негативная информация присутствует в уголовных приговорах. Однако подать в суд за клевету нельзя на судей, следователей и иных должностных лиц, вынесших документы с негативной информацией о компании. Такие документы обжалуются в специальном порядке в вышестоящие инстанции. В иной процедуре нельзя их оспаривать.

Точно также нельзя подать иск на человека, который написал жалобу на компанию в компетентные органы. Например, потребитель написал в Роспотребнадзор на низкое качество товара, либо кто-то подал заявление в полицию, обвинив в совершении преступления, либо истец в арбитражном суде транслирует неподтвержденные факты в адрес ответчика. Все это не приятно, но в рамках закона, потому что тем самым реализуется конституционное право граждан на обращение в компетентные органы за защитой.

Это основные термины по защите деловой репутации. Далее расскажем, как применять теорию на практике.

Контент, который может затронуть деловую репутацию

Мы ранее уже много раз писали про отдельные способы распространения информации в Интернете. Если хотите почитать, как удалять определенный контент – переходите по ссылкам:

• видео на Ютубе
• отзывы на Отзовике
• персональные данные
• плагиат
• фотографии
• публикации на Пикабу
• реклама

Досудебный порядок

Нужно ли направлять претензию будущему ответчику? Это не обязательно. Суд примет иск о клевете, даже если потерпевший не представит копию претензии. Но мы в предыдущих статьях много раз писали, что претензионный порядок в Интернет-спорах может быть весьма эффективным. Далее остановимся на трех методах, которые направлены на защиту иных нематериальных благ — персональные данные, авторские права.

Если вы разглядите персональные данные или плагиат в контенте, который порочит вашу деловую репутацию, шансы на внесудебное удаление такой информации удвоятся.

1. Право на забвение

Отказ поисковика можно обжаловать в суде по месту своего жительства.

К сожалению, статистика показывает, что в большинстве случаев оператор не блокирует ссылки на сайты самостоятельно. Например, Яндекс за второе полугодие 2022 удалял не более 35% незаконной, недостоверной и неактуальной информации

2. Пожаловаться на видео в Ютуб

Если вы просто сошлетесь на клевету в видео, Ютуб его не удалит. Видеохостинг сам не уполномочен квалифицировать информацию как клевету, поэтому необходимо судебное решение.

3. Жалоба в Роскомнадзор

Кто будет ответчиком по иску о вреде деловой репутации?

Есть четыре варианта, кого указывать в качестве ответчика по репутационным искам:

1. Автор

Это человек, который написал отзыв, выложил видео, написал статью. Часто бывает невозможно соотнести комментатора с реальным человеком. А в иске надо писать идентификационные данные ответчика. Поэтому в большинстве случаев иски подаются к следующему персонажу.

2. Распространитель

Это владелец сайта, на котором содержатся порочащие сведения. Именно владелец сайта определяет порядок размещения информации на сайте, в том числе у него есть «кнопка» для удаления нежелательного контента. Узнать владельца сайта можно одним из способов:

а) в «подвале» сайта должны указываться контакты владельца. Хотя это правило действует с 2014, не все собственники интернет-ресурсов его исполняют.

б) с помощью whois-сервисов, например, Nic.ru или Reg.ru. Информации, полученной из whois-сервисов доверяют не только опытные пользователи ПК, но и судьи (постановление президиума СИП от 03.03.2017 по делу № СИП-487/2016). Проблема может возникнуть, если владельцем сайта является физическое лицо. Его персональные данные whois-сервисами не разглашаются (если только человек не дал свое согласие).

в) направить запрос регистратору сайта. Его вы точно узнаете в whois-сервисе. Согласно Правилам регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ (пункт 9.1.5) регистратор вправе сообщить информацию об администраторе домена (обычно администратор и владелец сайта совпадают в одном лице). Тоже хороший способ, но опять загвоздка – «вправе», а не обязан.

г) использовать адвокатский запрос. Это очень мощный инструмент, и он есть в арсенале наших адвокатов. По закону регистратор сайта обязан дать ответ по адвокатскому запросу в течение 30 дней.

3. Автор и распространитель

Да, можно предъявить иск сразу к двум ответчикам. Но требования будут разные (об этом более подробно расскажем через раздел.

4. Никто

Бывают ситуации, когда клевета распространена неизвестным лицом. Например, когда в адрес граждан направляются анонимные письма или когда никнейма в сети невозможно идентифицировать. В этом случае потерпевший вправе подать заявление в суд о признании распространенных сведений не соответствующими действительности. Такое заявление рассматривается в особом производстве, то есть когда нет спора о праве, а суд лишь констатирует факты. Результатом такого разбирательства станет судебное решение, опровергающее порочащие сведения. Данное судебное решение необходимо предоставить администратору домена, если порочащая информация размещена на интернет-сайте, администрируемом данным лицом. Администратор домена обязан удалить всю негативную информацию, поименованную в судебном решении.

Определяем подсудность

Определили ответчика – теперь выбираем суд по компетенции (новый термин вместо подведомственности) и по территории:

• По компетенции. Напомним, что по общим правилам подсудности экономические споры между организациями и ИП разрешаются арбитражными судами, а иски по жилищным, семейным и иным гражданским делам с участием граждан рассматриваются в судах общей юрисдикции. Иски о защите деловой репутации – исключение. Независимо от субъектного состава подать в суд за клевету нужно в арбитраж, но при условии что ложь касается предпринимательства. Иск гражданина о защите деловой репутации рассматривается в районном суде.
• По территории. Иск подается по месту жительства или регистрации ответичика.

Какие требования заявить в просительной части иска о защите деловой репутации?

Как ни странно, начнем разбирать иск с конца, то есть с его просительной части. Почему? Потому что это самая важная часть, это тот результат, который мы хотим достигнуть в результате судебной баталии. Мы должны сначала определить свою цель, а потом подобрать соответствующие ей средства. Рассматриваемый нами иск – это общее наименование целой группы способов защиты в случае умаления деловой репутации. Просительная часть иска будет определяться выбранным вами способом.

Существуют следующие подвиды иска о вреде деловой репутации:

1. Иск о защите деловой репутации (в узком смысле)

При подаче такого иска потерпевший преследует цель признать распространенные сведения порочащими, чтобы никто впредь эту ложь не увидел. В этом случае просительная часть иска выглядит так:

Прошу суд: обязать ответчика удалить из общего доступа в сети Интернет публикации по указанным ссылкам.

Ответчиком может быть как автор клеветы, так и администратор домена. Как вы понимаете, с последним больше шансов на успех.

Существует также менее популярный и, на наш взгляд, неэффективный способ сформулировать просительную часть такого иска — сохранение на сайте порочащей информации и одновременно — размещение опровергающего ее судебного решения. Альтернатива плохо работает, и юристы по деловой репутации такой способ не рекомендуют.

2. Заявление о признании порочащих сведений не соответствующими действительности

Это та ситуация, когда нам неизвестен ответчик и мы не знаем к кому предъявлять иск. Как мы уже написали ранее, в этом случае подается заявление в порядке особого производства. Просительная часть заявления выглядит так:

Прошу суд: признать сведения, распространенные неустановленным лицом и порочащие деловую репутацию заявителя, не соответствующими действительности.

Как вы видите, обязанность удалить информацию не прописана. Вместе с тем, негативные отзывы сами себя не удалят. Поэтому с решением, полученным по результатам рассмотрения данного заявления, идите к администратору домена. Он обязан удалить контент, незаконность которого подтверждена судебным актом.

3. Иск об удалении информации, признанной порочащей по решению суда

Это требование существует на случай, когда администратор домена отказывается добровольно удалить порочащую информацию, признанную недостоверной по решению суда:

Прошу суд: обязать ответчика удалить из общего доступа в сети Интернет публикации по указанным ссылкам, признанные порочащими по решению суд от ___ по делу №________.

4. Иск о защите деловой репутации и взыскании убытков

Здесь к требованию об удалении порочащих сведений (пункты 1 или 3) присоединяется просьба о компенсации имущественного ущерба:

Прошу суд: 2. Взыскать с ответчика 1 000 000 рублей в счет возмещения убытков, причиненных вследствие распространения порочащих сведений, не соответствующих действительности.

При взыскании убытков с администратора домена нужно учитывать следующее. Владельцы сайтов не обязаны удалять негативную информацию о компании без решения суда, так как они не наделены властным полномочием квалифицировать ту или иную информацию в качестве порочащей. Поэтому нельзя взыскать убытки с владельца сайта до вынесения судебного решения о признании сведений недостоверными. Убытки с информационного посредника взыскиваются только после того, как последний отказался исполнять решение суда.

Обоснование этой правовой позиции отражено в Постановлении КС РФ от 09.07.2013 № 18‑П. При взыскании убытков, причиненных вследствие ущерба деловой репутации, потерпевший должен доказать вину. Администратор лишь предоставляет технические интернет-услуги для доступа к информации, для ее поиска и передачи. При этом, администратор не создает порочащий контент, а значит, его вина в нарушении деловой репутации отсутствует. Поэтому информационные посредники, по общему правилу, не возмещают убытки потерпевшим фирмам (ст. 17 Закона об информации). Исключения: а) администратор знал о незаконности распространения (например, когда ему предоставили судебное решение о признании сведений порочащими, но администратор все равно отказался их удалить); б) администратор одновременно является автором контента или вносил в него свои изменения.

5. Иск о защите деловой репутации и взыскании морального вреда

Такие требования может соединить только гражданин, если нарушена его деловая репутация:

Прошу суд: 2. Взыскать с ответчика 1 000 000 рублей в счет компенсации морального вреда.

Как раз такой случай был рассмотрен Конституционным судом РФ в Постановлении от 21.07.2023 № 44-П.

Как написать иск о защите деловой репутации: практические советы и ОБРАЗЕЦ

Скачать образец иска о защите деловой репутации в формате Word можно по ссылке.

Этот образец иска разработан нашими адвокатами. Он будет серьезным подспорьем, если вы решите самостоятельно подать в суд за клевету. Предлагаем также учесть комментарии наших юристов относительно составления искового заявления, а также в целом по суду о защите деловой репутации:

1) соблюдайте структуру иска, чтобы судье было удобней воспринимать информацию; мы рекомендуем придерживаться такого плана:

2) важнейшее доказательство в деле о защите деловой репутации – лингвистическая и психологическая экспертиза. Такую экспертизу можно получить как до подачи иска (заключение специалиста), так и в ходе судебного процесса (судебная экспертиза):

• заключение специалиста – это письменная консультация человека, обладающего специальным образованием в определенной области (например, в лингвистике), полученная стороной спора по своей инициативе.
• заключение судебной экспертизы – это письменное исследование, проводимое с санкции суда на основании определения о назначении экспертизы, в том числе судом (а не сторонами) определяется вопрос, требующий специальных разъяснений, кандидатура эксперта, вид экспертизы, ее сроки.  

Перед экспертами (лингвисты, психологи) ставят два вопроса:

1. В какой форме выражены высказывания ответчика: утверждение о фактах или субъективное мнение?
2. Носят ли высказывания ответчика оскорбительный характер?

Положительный ответ эксперта хотя бы на один вопрос – залог победы в суде.

3) еще одним особенным доказательством является протокол осмотра нотариусом интернет-ресурса. С одной стороны, это стоит немалых денег и не все нотариусы берутся за такое сложное нотариальное действие. С другой стороны, такое доказательство позволит пресечь махинации ответчика по удалению/ исправлению информации на время судебного заседания. Особенно это актуально для исков о компенсации морального вреда и убытков.

4) используйте ошибки ответчика – иногда они помогут лучше лингвистической экспертизы. Например, если ответчик возражает против иска, утверждая, что его высказывания соответствуют действительности, значит он сам признает, что его высказывание – это утверждение о фактах. Ссылаться на субъективный характер своих утверждений он больше не сможет.

Судебные расходы

Победитель судебного спора имеет право компенсировать свои судебные расходы (в том числе госпошлина, оплата юридических услуг, лингвистической экспертизы, нотариального осмотра, расходы на проезд) за счет проигравшей стороны.

По репутационным искам существовал вопрос, допустимо ли взыскивать судебные расходы с владельца сайта. Ответ на этот вопрос дал Верховный суд в определении № 304-ЭС22-27738, выпущенным совсем недавно – 05.05.2023. Владелец сайта, действительно, может быть полностью освобожден от судебных издержек, но далеко не во всех случаях. Для решения этого вопроса нужно учитывать, насколько владелец сайта вовлечен в процесс функционирования интернет-ресурса; как велики его возможности по контролю за информацией, может ли он ее изменять или удалять.

Выводы

Защита деловой репутации – крайне сложный процесс, так как постоянно происходит столкновение с иными конституционными правами (право на обращение в компетентные органы за защитой, право на свободу мысли и слова). А в связи с переходом репутационных споров в виртуальное пространство сложности только приумножаются: иногда бывает затруднительно узнать автора клеветы и даже владельца интернет-сайта. Но обширная судебная практика, сложившаяся благодаря активной позиции предпринимателей в вопросе защиты своего имиджа, дает ответы на многие вопросы. И репутационные иски часто разрешаются в пользу потерпевших предпринимателей!

Если у вас остались вопросы, пишите их в наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации из Сети. А если вы хотите обратиться за юридической помощью к нашим адвокатом – вам сюда.

Как часто среди бесконечной чреды рабочих будней Вы мечтаете о том, как отправитесь в законный отпуск? Отдохнуть от суеты, набраться сил, укрепить свое здоровье. Но порой бывает так, что по возвращению вместо благодарности Вы вынуждены подавать в суд на туроператора. Какие действия предпринимать в подобной ситуации, как составить иск туроператору, вернуть стоимость путевки и получить предусмотренные законом компенсации: обо всем этом мы расскажем в нашей новой статье.

Забегая вперед, сразу озвучим сколько будет стоить такая юридическая процедура — 45 000 руб.
Срок- 2 месяца.

В современных условиях каждый человек имеет возможность организовать себе отдых. Санатории с лечебными процедурами, курорты различных мастей, находящиеся, как внутри страны, так и за ее пределами. Все зависит от того, каким уровнем средств он располагает. Однако, если же Вы не горите желанием самостоятельно что-либо покупать или бронировать, заниматься оформлением необходимых бумаг, к Вашим услугам обширнейшая сеть туристических организации. Организация вашего отдыха их работа. И, как и любая работа или деятельность, она может выполняться либо хорошо, либо плохо.

Основой правовой регламентации выступает Закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Для более детального понимания сути вопроса приведем немного терминологии. Согласно закону существует два вида рассматриваемой деятельности: турагентская и туроператорская. Провести какое-либо четкое разграничение между ними в рамках закона достаточно сложно и поэтому просто примите во внимание, что туроператор самостоятельно формирует путевки и занимается, так сказать, их наполнением, а турагентство является посредником, распространяющим туры, сформированные туроператором. Это положение имеет принципиальное значение при подаче иска с целью вернуть стоимость путевки: надлежащим ответчиком по заявлению будет выступать именно туроператор, так как агентство есть посредник и при распространении уже сформированного туристического продукта получает исключительно проценты со сделки. Наиболее часто это означает, что между этими субъектами заключен агентский договор. Основная часть ваших средств будет переведена туроператору и именно поэтому, в случае, если ваш отдых был непоправимо испорчен, возврат стоимости тура и прочие компенсационные выплаты осуществляется посредством обращения в суд на туроператора.

Теперь же кратко также рассмотрим, что представляет собой туристский продукт. Если своими словами и без ненужных сложностей, которые так любит законодатель, формируя тот или иной термин в законе, туристский продукт есть взаимосвязанный комплекс услуг, в который как раз и входят услуги по бронированию тура, перевозке, размещению, питанию и так далее. Сюда также можно отнести представление различных товаров (сувениры, к примеру) или же снаряжения (зависит от того, на что конкретно рассчитан тур и что прописано в договоре). Все это приводит нас к еще одному исключительно важному моменту: предоставляемые туристские услуги или товары должны быть надлежащего качества. А если они таковыми не являются, то помимо уже обозначенного Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» устанавливающего ответственность туроператора и турагента за подобное, в полной мере применению подлежит и Закон «О защите прав потребителя» (далее — ЗПП). Это именно та нормативная база, которой Вы должны руководствоваться, когда подаете иск к туроператору. В установленных указанными актами рамках, вы не только приобретаете возможность осуществить возврат стоимости тура, но также получить компенсацию морального вреда. В вашу пользу также могут быть выплачены и иные штрафы (с достаточно внушительной суммой) в рамках защиты прав потребителя. О них мы скажем несколько позднее.

Закончив с теоретической частью, по уже сложившейся системе перейдем к практике. Испортить отдых может что угодно: не предоставленный трансфер до отеля, размещение совершенно в другом отеле, нежели тот, который был обозначен в договоре, антисанитария и многое другое. Некачественная услуга может повлечь дополнительные расходы для Вас (опять же пример с трансфером до отеля или аэропорта). В свете последних событий, происходящих в мире, особый ужас представляют случаи, когда в месте, где Вы отдыхаете, начинает бушевать эпидемия опасного заболевания. Все это далеко не полный перечень ситуации, наличие которых представляется оправданным поводом для обращения в суд на туроператора.

Итак, в первую очередь необходимо обратить внимание на заключенный между Вами и организацией, предоставляющей туристический продукт, договор. Исходя из его положений, определяем надлежащего Ответчика. Так, заключая договор с турагентом «А», в договоре может присутствовать пункт, согласно которому, роль турагента сводится исключительно к оказанию содействия в подборе туристического продукта, а вот все услуги по его реализации уже оказываются непосредственно туроператором «Б». Наличие подобной формулировки существенно облегчает процесс поиска и означает, что подается иск к туроператору.

Следующим шагом станет обязательная попытка урегулирования спора в досудебном порядке. В рамках этого составлению подлежит претензия к туроператору. Соблюдение указанной формальности обязательно и регламентируется законодательством РФ. Претензия к туроператору составляется в произвольной форме, в ней Вы подробно указываете, какие услуги были ненадлежащего качества, в чем выразилось нарушение ваших прав, каков нанесенный Вам вред или размер понесенных убытков. После описания всех, по вашему мнению, существенных обстоятельств возникшей ситуации, Вы предлагаете стороне в добровольном порядке осуществить возмещение всего понесенного Вами ущерба. Затем, в зависимости от полученного ответа, принимаем дальнейшие решения: радуемся добровольно удовлетворенным требованиям или же идем в суд. Небольшой спойлер: в большинстве своем развитие получает именно второй вариант. Хотя стоит отметить, что многое зависит от уровня составленной претензии. О случаях, когда грамотно составленная претензия помогла избежать длительной судебной тяжбы, читайте здесь. В ответах на претензию, туристические фирмы проявляют себя по-разному: некоторые составляют качественный ответ, снабженный ссылками на нормативные акты, а некоторые не утруждают себя подобным и просто предлагают компенсировать нанесенный ущерб. Проблема заключается в том, что такие компенсационные выплаты обычно просто смехотворны. Как бы то ни было, вот два примера:

Итак, если претензия к туроператору не возымела нужного эффекта, необходимо подготовить исковое заявление. Каких-либо особенностей в указанном плане нет, исковое заявление составляется по общим правилам, установленным статьями 131-135 ГПК РФ. При подготовке иска уделите особое внимание некачественно оказанной услуге и наглядно продемонстрируйте причинно-следственную связь между услугой и наступившими для Вас негативными последствиями. Обязательны ссылки на положения Договора и представленные нами НПА. Необходимо продемонстрировать суду не только факт нарушения ваших прав, но и то, какой вред Вам это нанесло: экономический, физический, моральный. Исковые требования необходимо подкрепить соответствующей доказательственной базой.

Помимо договора о реализации туристского продукта, копии направленной туроператору претензии (и ответа на нее, если таковой был), приложению также подлежат любые документы, подтверждающие, к примеру, дополнительные расходы (чеки, квитанции). В случаях, когда на отдыхе Вы заболели и можете аргументировать, что это произошло по вине туроператора (опять же антисанитария в отеле или уже происходящая в нем эпидемия, о которой Вас не предупредили) приложите медицинские справки, квитанции об оплате медицинских услуг или о покупке лекарств. В некоторых случаях, Вы также можете приложить фотографии, который наглядно продемонстрируют влияние болезни на организм (при поражениях кожных покровов, к примеру). Словом, к представлению и сбору доказательств в данном случае необходимо подходить с особой тщательностью. Более наглядно оценить возможный проект искового заявления по указанной тематике Вы сможете во вложениях к настоящей статье.

Пару слов о заявляемых в иске требованиях. Завершая исковое заявление, Вы указываете, что бы Вы хотели взыскать с Ответчика. Конечно же, все зависит от конкретной ситуации. Вы можете потребовать компенсации стоимости всего тура, компенсации морального вреда, компенсации физического вреда здоровью и так далее. Помимо этого, судебной практикой по делам в рамках ЗПП установлено, что если Ответчик отказался в добровольном порядке в течение 10 дней произвести компенсацию (вспоминаем о направлении претензии), то в случае проигрыша в суде, он также будет обязан выплатить штраф в размере 50% присужденной суммы. Данное требование удовлетворяется судом вне зависимости от того, было ли оно заявлено в иске или нет.

Существует также ряд нюансов, которые стоит иметь ввиду. Стоит иметь в виду, что направляя исковое заявление в рамках защиты прав потребителя, Истец волен подать иск в суд, либо по месту собственного жительства или пребывания, либо в суд по месту заключения или исполнения договора или же по месту нахождения организации Ответчика. За подачу искового заявления по закону о ЗПП не предусматривается уплата госпошлины.

Как итог  можно сказать, что не нужно бояться защищать свои права. Испорченный отпуск и полученные негативные впечатления от действий или же наоборот бездействия туроператора, не только предоставляют Вам возможность оставить негативные отзывы в сети «Интернет», но и получить соответствующие компенсации.