Взыскание морального вреда
Стоимость услуги: 30 000 рублей – в г. Москва;
35 000 рублей – в Московской области;
Услуга может быть оказана за пределами Москвы и Московской области.
Срок исполнения услуги:
- срок разработки и подачи иска в суд – 5 рабочих дней;
- срок рассмотрения дела судом – около 2 месяцев.
Что включает в себя услуга по взысканию морального вреда:
- изучение ситуации и документов, выработка правовой позиции;
- разработка и подача искового заявления в суд;
- участие в судебных заседаниях (не более 3-х заседаний);
- получение решение суда и передача клиенту.
Какие документы и сведения необходимы от Вас для оказания услуги:
- документы, подтверждающие наличие морального вреда, подлинники;
- паспортные данные сторон, при наличии;
- доверенность на представителя, подлинник.
Что нужно сделать, чтобы заказать услугу:
Позвонить нам по телефону, указанному на сайте, а лучше написать на наш адрес эл. почты, описать Вашу потребность и сложившуюся ситуацию, и мы ответим Вами в течение 10 минут, либо просто кликнув кнопку заказать.
Стоимость услуги
30 000 рублей
Статьи по теме
Как часто среди бесконечной чреды рабочих будней Вы мечтаете о том, как отправитесь в законный отпуск? Отдохнуть от суеты, набраться сил, укрепить свое здоровье. Но порой бывает так, что по возвращению вместо благодарности Вы вынуждены подавать в суд на туроператора. Какие действия предпринимать в подобной ситуации, как составить иск туроператору, вернуть стоимость путевки и получить предусмотренные законом компенсации: обо всем этом мы расскажем в нашей новой статье.
Забегая вперед, сразу озвучим сколько будет стоить такая юридическая процедура – 45 000 руб.
Срок- 2 месяца.
В современных условиях каждый человек имеет возможность организовать себе отдых. Санатории с лечебными процедурами, курорты различных мастей, находящиеся, как внутри страны, так и за ее пределами. Все зависит от того, каким уровнем средств он располагает. Однако, если же Вы не горите желанием самостоятельно что-либо покупать или бронировать, заниматься оформлением необходимых бумаг, к Вашим услугам обширнейшая сеть туристических организации. Организация вашего отдыха их работа. И, как и любая работа или деятельность, она может выполняться либо хорошо, либо плохо.
Основой правовой регламентации выступает Закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Для более детального понимания сути вопроса приведем немного терминологии. Согласно закону существует два вида рассматриваемой деятельности: турагентская и туроператорская. Провести какое-либо четкое разграничение между ними в рамках закона достаточно сложно и поэтому просто примите во внимание, что туроператор самостоятельно формирует путевки и занимается, так сказать, их наполнением, а турагентство является посредником, распространяющим туры, сформированные туроператором. Это положение имеет принципиальное значение при подаче иска с целью вернуть стоимость путевки: надлежащим ответчиком по заявлению будет выступать именно туроператор, так как агентство есть посредник и при распространении уже сформированного туристического продукта получает исключительно проценты со сделки. Наиболее часто это означает, что между этими субъектами заключен агентский договор. Основная часть ваших средств будет переведена туроператору и именно поэтому, в случае, если ваш отдых был непоправимо испорчен, возврат стоимости тура и прочие компенсационные выплаты осуществляется посредством обращения в суд на туроператора.
Теперь же кратко также рассмотрим, что представляет собой туристский продукт. Если своими словами и без ненужных сложностей, которые так любит законодатель, формируя тот или иной термин в законе, туристский продукт есть взаимосвязанный комплекс услуг, в который как раз и входят услуги по бронированию тура, перевозке, размещению, питанию и так далее. Сюда также можно отнести представление различных товаров (сувениры, к примеру) или же снаряжения (зависит от того, на что конкретно рассчитан тур и что прописано в договоре). Все это приводит нас к еще одному исключительно важному моменту: предоставляемые туристские услуги или товары должны быть надлежащего качества. А если они таковыми не являются, то помимо уже обозначенного Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» устанавливающего ответственность туроператора и турагента за подобное, в полной мере применению подлежит и Закон «О защите прав потребителя» (далее – ЗПП). Это именно та нормативная база, которой Вы должны руководствоваться, когда подаете иск к туроператору. В установленных указанными актами рамках, вы не только приобретаете возможность осуществить возврат стоимости тура, но также получить компенсацию морального вреда. В вашу пользу также могут быть выплачены и иные штрафы (с достаточно внушительной суммой) в рамках защиты прав потребителя. О них мы скажем несколько позднее.
Закончив с теоретической частью, по уже сложившейся системе перейдем к практике. Испортить отдых может что угодно: не предоставленный трансфер до отеля, размещение совершенно в другом отеле, нежели тот, который был обозначен в договоре, антисанитария и многое другое. Некачественная услуга может повлечь дополнительные расходы для Вас (опять же пример с трансфером до отеля или аэропорта). В свете последних событий, происходящих в мире, особый ужас представляют случаи, когда в месте, где Вы отдыхаете, начинает бушевать эпидемия опасного заболевания. Все это далеко не полный перечень ситуации, наличие которых представляется оправданным поводом для обращения в суд на туроператора.
Итак, в первую очередь необходимо обратить внимание на заключенный между Вами и организацией, предоставляющей туристический продукт, договор. Исходя из его положений, определяем надлежащего Ответчика. Так, заключая договор с турагентом «А», в договоре может присутствовать пункт, согласно которому, роль турагента сводится исключительно к оказанию содействия в подборе туристического продукта, а вот все услуги по его реализации уже оказываются непосредственно туроператором «Б». Наличие подобной формулировки существенно облегчает процесс поиска и означает, что подается иск к туроператору.
Следующим шагом станет обязательная попытка урегулирования спора в досудебном порядке. В рамках этого составлению подлежит претензия к туроператору. Соблюдение указанной формальности обязательно и регламентируется законодательством РФ. Претензия к туроператору составляется в произвольной форме, в ней Вы подробно указываете, какие услуги были ненадлежащего качества, в чем выразилось нарушение ваших прав, каков нанесенный Вам вред или размер понесенных убытков. После описания всех, по вашему мнению, существенных обстоятельств возникшей ситуации, Вы предлагаете стороне в добровольном порядке осуществить возмещение всего понесенного Вами ущерба. Затем, в зависимости от полученного ответа, принимаем дальнейшие решения: радуемся добровольно удовлетворенным требованиям или же идем в суд. Небольшой спойлер: в большинстве своем развитие получает именно второй вариант. Хотя стоит отметить, что многое зависит от уровня составленной претензии. О случаях, когда грамотно составленная претензия помогла избежать длительной судебной тяжбы, читайте здесь. В ответах на претензию, туристические фирмы проявляют себя по-разному: некоторые составляют качественный ответ, снабженный ссылками на нормативные акты, а некоторые не утруждают себя подобным и просто предлагают компенсировать нанесенный ущерб. Проблема заключается в том, что такие компенсационные выплаты обычно просто смехотворны. Как бы то ни было, вот два примера:
Итак, если претензия к туроператору не возымела нужного эффекта, необходимо подготовить исковое заявление. Каких-либо особенностей в указанном плане нет, исковое заявление составляется по общим правилам, установленным статьями 131-135 ГПК РФ. При подготовке иска уделите особое внимание некачественно оказанной услуге и наглядно продемонстрируйте причинно-следственную связь между услугой и наступившими для Вас негативными последствиями. Обязательны ссылки на положения Договора и представленные нами НПА. Необходимо продемонстрировать суду не только факт нарушения ваших прав, но и то, какой вред Вам это нанесло: экономический, физический, моральный. Исковые требования необходимо подкрепить соответствующей доказательственной базой.
Помимо договора о реализации туристского продукта, копии направленной туроператору претензии (и ответа на нее, если таковой был), приложению также подлежат любые документы, подтверждающие, к примеру, дополнительные расходы (чеки, квитанции). В случаях, когда на отдыхе Вы заболели и можете аргументировать, что это произошло по вине туроператора (опять же антисанитария в отеле или уже происходящая в нем эпидемия, о которой Вас не предупредили) приложите медицинские справки, квитанции об оплате медицинских услуг или о покупке лекарств. В некоторых случаях, Вы также можете приложить фотографии, который наглядно продемонстрируют влияние болезни на организм (при поражениях кожных покровов, к примеру). Словом, к представлению и сбору доказательств в данном случае необходимо подходить с особой тщательностью. Более наглядно оценить возможный проект искового заявления по указанной тематике Вы сможете во вложениях к настоящей статье.
Пару слов о заявляемых в иске требованиях. Завершая исковое заявление, Вы указываете, что бы Вы хотели взыскать с Ответчика. Конечно же, все зависит от конкретной ситуации. Вы можете потребовать компенсации стоимости всего тура, компенсации морального вреда, компенсации физического вреда здоровью и так далее. Помимо этого, судебной практикой по делам в рамках ЗПП установлено, что если Ответчик отказался в добровольном порядке в течение 10 дней произвести компенсацию (вспоминаем о направлении претензии), то в случае проигрыша в суде, он также будет обязан выплатить штраф в размере 50% присужденной суммы. Данное требование удовлетворяется судом вне зависимости от того, было ли оно заявлено в иске или нет.
Существует также ряд нюансов, которые стоит иметь ввиду. Стоит иметь в виду, что направляя исковое заявление в рамках защиты прав потребителя, Истец волен подать иск в суд, либо по месту собственного жительства или пребывания, либо в суд по месту заключения или исполнения договора или же по месту нахождения организации Ответчика. За подачу искового заявления по закону о ЗПП не предусматривается уплата госпошлины.
Как итог можно сказать, что не нужно бояться защищать свои права. Испорченный отпуск и полученные негативные впечатления от действий или же наоборот бездействия туроператора, не только предоставляют Вам возможность оставить негативные отзывы в сети «Интернет», но и получить соответствующие компенсации.
Успешные дела
Ввиду осложнений с эпидемиологической обстановкой участились случаи с нарушением прав потребителей в оказании услуг, особенно пострадали потенциальные посетители фитнес-клубов. На просторах интернета можно встретить множество гневных постов с сообщениями о том, что фитнес-клуб не возвращает деньги при попытке вернуть абонемент. Это прямое нарушение законных прав граждан. В статье мы поговорим о том, как защитить свои права, к кому обращаться, расскажем о процедуре и сроках возврата средств.
Юристы нашей компании составят исковое заявление на недобросовестный фитнес клуб. Стоимость услуги – 7 500 рублей, срок исполнения составляет 3 рабочих дня. Расходы на юридическую помощь будут компенсированы Вам судом.
Когда и как можно отказаться от пользования абонементом в фитнес-клуб?
Прежде чем ответить на вопрос, как вернуть деньги за фитнес-клуб, стоит сказать, что отказаться от абонемента Вы можете в любое время.
У потребителя есть замечательная возможность отказаться от услуг в любой момент, при этом не объясняя причин. Разумеется, если речь идет о том, что хоть какие-то услуги оказаны все-таки были, то всю сумму вернуть не получится.
Величина средств, подлежащих возврату, будет рассчитываться исходя из объема успевших быть оказанными услуг. Возвращаясь к злободневной теме коронавируса, отметим, что потребитель в праве потребовать полную сумму за неиспользованный абонемент, поскольку клуб фактически не оказал никаких услуг. На защиту Ваших прав в данных ситуациях встает небезызвестный Закон «О защите прав потребителя», а именно статьи 28 и 32.
Для того чтобы вернуть средства за абонемент, необходимо написать соответствующее заявление о расторжении договора с клубом. Заявление составляется в свободной форме, с обязательным указанием ФИО, даты, подписи. Основания отказа включать необязательно, ведь, как уже было указано выше, Вы как потребитель можете отказаться от пользования услугой без объяснения причин. Согласно статье 31 вышеупомянутого закона, деньги должны быть возвращены в течение десяти календарных дней.
Фитнес-клуб не возвращает деньги: сразу в суд за защитой своих прав?
Прежде чем подавать в суд на фитнес-клуб, нужно написать претензию фитнес-клубу, в которой будет указана сумма, подлежащая возврату, а также включена неустойка (если клуб не открылся) за нарушение сроков.
Если ответа так и не последовало, деньги возвращены Вам не были, пора приступать к составлению иска к фитнес-клубу. Исковое заявление составляется в аналогичной форме с претензией. При этом нужно приложить к иску информацию, подтверждающую Ваши попытки вернуть деньги (чаще всего используется переписка, даже если фитнес-клуб не отвечал).
Важно отметить, что бояться судебного порядка разрешения споров не стоит, особенно если дело касается вопроса, как вернуть деньги за фитнес-клуб. Ведь если получится выиграть спор, то мало того, что уплаченные по договору деньги будут возвращены, так еще и возмещены расходы на помощь юриста, на фитнес-клуб будет возложена обязанность уплатить Вам неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Отсюда следует, что участие грамотного юриста в данном случае трудно переоценить.
В суд на фитнес-клуб можно обратиться либо по месту нахождения ответчика, либо по месту жительства истца. Инстанция зависит от цены иска. Если она меньше ста тысяч рублей, то иск к фитнес-клубу подается мировому судье, если же выше, то в районный суд. При составлении документа важно учесть, что в расчет цены иска включается только сам долг и неустойка за просрочку. Прочие суммы (расходы на юридическую помощь, моральный вред и штраф) рассчитываются отдельно.
Приведем в пример дело № 2-8027/2015. Исковые требования по возврату средств граждан были удовлетворены, и по итогу в качестве неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и прочих расходов им была выплачена довольно крупная сумма.
Но бывает и такое, что сумма, запрашиваемая истцом, рассчитывается неверно. Зачастую в судебной практике происходят случаи, когда требования таких граждан удовлетворяются лишь частично. Нужно принимать во внимание комиссию клуба, которая не подлежит возврату, условия договора, а также порядок расчета неустойки, которая не может превышать цену товара.
Особого внимания к себе требует компенсация морального вреда. Ставить заоблачные суммы не имеет смысла, поскольку суд придет к выводу, что требуемая сумма явно является завышенной и необоснованной. Суд учитывает степень вины ответчика и требования разумности и справедливости. Для удовлетворения иска достаточен сам факт нарушения прав.
Штраф в пользу истца с ответчика равен пятидесяти процентам с присужденной суммы, что закрепляется в статье 13 Закона «О защите прав потребителей».
С примером такого дела, рассмотренным районным судом Санкт-Петербурга, где требования истца являлись завышенными и были удовлетворены лишь частично, можете ознакомиться по ссылке.
Таким образом, и со стороны ответчика очень важно участие компетентного юриста, который сможет грамотно обосновать завышенность требований и сократить суммы, взыскиваемые с фитнес-центра.
Наша компания как раз столкнулась с таким делом.
Судебная практика
Некоторый гражданин обратился к мировому судье реутовского района с исковым заявлением на взыскание денежных средств с ответчика – фитнес-клуба N. В иске он указал стоимость купленного абонемента – 4900 рублей. Ввиду сложившейся эпидемиологической обстановки фитнес-центры закрыли свои залы для посетителей, поэтому гражданин не смог использовать свой абонемент в этой организации. На момент составления иска необходимости посещать фитнес у истца не было.
Истец не дождался в течение 10 дней ответа на свою претензию по возвращению средств в полном объеме (в полном объеме, поскольку исполнение договора со стороны ответчика фактически не начиналось) и рассчитал стоимость неустойки – 2352 рубля.
Моральный вред истец оценил… в 50 000 рублей. Разумеется, эта цифра представляется неоправданно высокой, учитывая сроки ожидания и саму цену абонемента. Такая сумма была названа, скорее всего, с той целью, чтобы потребовать с фитнес-клуба крупный штраф, равный половине суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 4900 (абонемент) + 2352 (неустойка) + целых 50000, и все это поделить на два. Таким образом, получилась совсем не маленькая сумма, требуемая с ответчика, обратившегося к нам за помощью.
С исковым заявлением можете ознакомиться ниже.
В подобной ситуации не ставится под сомнение важность участия юриста, который сможет грамотно и четко обосновать несоответствие требований истца закону, их необоснованность, подобрать и предоставить необходимые доказательства, указать на все значимые для дела факты.
Представляем ниже возражение, подготовленное специалистами нашей компании.
Исходя из анализа фактов, ответчик просит отказать в удовлетворении требований истца о взыскании стоимости услуги (поскольку ответчик вернул 3900 рублей, 1000 рублей пошла на изготовление браслета, который был передан в момент оплаты истцу), о взыскании расходов на нотариуса (поскольку в материалах дела содержалась только копия указанной доверенности), а также снизить размер морального вреда ввиду его необоснованности, соответственно снизить штраф и расходы на представителя.
В заключение
Если фитнес-клуб не возвращает деньги, он нарушает Ваши права как потребителя. В случае отсутствия ответа на претензию фитнес-клубу, делу суждено решиться в судебном порядке.
Участие компетентного юриста важно с обеих сторон, во-первых, чтобы грамотно описать требования и предоставить соответствующие документы, во-вторых, чтобы этим требованиям возразить, если они явно необоснованны. Специалисты нашей компании всегда готовы помочь Вам в решении спора. Мы знаем все нюансы и, в случае нарушения Ваших прав, поможем взыскать с нарушителя – фитнес-клуба – максимально возможную (соответствующую требованиям закона, разумности и справедливости) сумму.
С еще одной информативной статьей по теме можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
