00

Удалить отзывы

Стоимость услуги:  75 000 рублей – в г. Москва;

                                    75 000 рублей – в Московской области;

Услуга может быть оказана за пределами Москвы и Московской области.


Срок исполнения услуги:

  1. разработка и подача претензии интернет-площадкам – 5 рабочих дней;
  2. разработка и подача претензии автору отзыва – 5 рабочих дней;
  3. срок разработки и подачи иска в суд – 5 рабочих дней;
  4. срок рассмотрения дела судом – около 2 месяцев.


Что включает в себя услуга по удалению отзывов:

  1. изучение ситуации и документов, выработка правовой позиции;
  2. разработка и направление претензии интернет-площадке;
  3. разработка и направление претензии автору отзыва;
  4. разработка и подача искового заявления в суд;
  5. участие в судебных заседаниях (не более 3-х заседаний);
  6. получение решение суда и передача клиенту;
  7. передача решения суда в Роскомнадзор с требованием удалить информацию, признанную судом недостоверной.


Какие документы необходимы от Вас для оказания услуги:

  1. платежное поручение об оплате госпошлины, подлинник;
  2. протокол осмотра письменного доказательства (страницы сайтов, где есть отзывы), оформляется у нотариуса;
  3. свидетельство о государственной регистрации юридического лица – заявителя, заверенная копия;
  4. свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения – заявителя, заверенная копия;
  5. доверенность на представителя, подлинник;
  6. иные доказательства, опровергающие недостоверные сведения


Что нужно сделать, чтобы заказать услугу:

Позвонить нам по телефону, указанному на сайте, а лучше написать на наш адрес эл. почты, описать Вашу потребность и сложившуюся ситуацию, и мы ответим Вами в течение 10 минут, либо просто кликнув кнопку заказать.

Стоимость услуги

75 000 рублей

Статьи по теме

Удалить информацию из поисковика

Вы наверняка слышали о том, что такое право на забвение: при определенных обстоятельствах вы можете удалить информацию о себе из поисковика. Поиск в интернете – это основной двигатель вашего бизнеса. Разработчики вкладывают колоссальные человеческие и финансовые инвестиции в поисковые системы, прежде всего для того, чтобы предложить пользователям полные, объективные и полезные результаты поиска. А что если в результате такого поиска выдается та информация, которая, например, порочит ваше достоинство и честь. “Как удалить мои данные из поисковика?” – с таким вопросом все чаще к нам обращаются. Мы считаем важным дать комментарий по этому вопросу. Мы расскажем, как удалить информацию о себе из поисковика, а также раскроем понятие “право на забвение” и найдем подходы к двум самым популярным поисковым системам: Яндекс и Гугл. Кстати, эту тему мы обсуждали еще и в этой публикации.

Стоимость нашей услуги – 25 000 рублей.

Срок – 10 рабочих дней.

Мы с соцсетях:

Право на забвение:

Много лет назад Комитет Госдумы по информационной политике и связи разработал и продвинул законопроект, обязывающий операторов поисковых систем не выводить в результаты поиска незаконную, недостоверную информацию или даже и достоверную информацию, относящуюся к событиям трехлетней и более давности. И все это без решения суда. То есть формально информация о Вас остается на сайте, где она размещена, но поисковик никогда ее не покажет, найти информацию можно будет только по прямой ссылке. Этот закон работает и мы этим пользуемся.

По мнению авторов закона, он позволяет любому физическому лицу контролировать распространение недостоверной или устаревшей личной информации в Интернете. В принципе, это дает людям право, в основе которого лежит одно из самых основных прав человека – право на неприкосновенность частной жизни, в том числе право контролировать доступ к информации о себе.

Наша видео на эту тему:

Законодательство:

Действующее законодательство не позволяет ограничивать право человека на доступ к достоверной информации. Конституция Российской Федерации гарантирует каждому право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом (статья 29). Федеральным законом “Об информации, информационных технологиях и защите информации” также предусмотрено право физического лица или организации на поиск и получение любой информации в любой форме из любого источника (статья 8). Это именно то, что делает поисковая система – ищет информацию, доступную через любой общедоступный источник.

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Сегодняшние реалии:

Яндекс указал, что закон о праве на забвение имеет много недоработок. В частности, ограничения, введенные этим законом, отражают дисбаланс между частными и общественными интересами. Необходимость поиска и получения информации часто входит в сферу общественных интересов человека. Например, в процессе действия этого закона, информацию о клинике или докторе, школе или учителе, которого вы собираетесь выбрать, может оказаться невозможно найти.

Кроме того, процедура запроса поисковой системы на удаление гиперссылок, введенная в этом законе, открывает многочисленные возможности для неправомерного использования, поскольку не требует никаких доказательств или обоснований. Поисковая система должна удалить гиперссылки на неопределенные веб-страницы. Эта лазейка может очень удобно использоваться недобросовестными предпринимателями для подрыва своих конкурентов или преступниками для содействия мошенничеству.

Как удалить информацию о себе из поисковика?

Рассматриваемый закон дает лицу право потребовать от оператора поисковой системы прекратить предоставление гиперссылок на веб-страницы, содержащие конкретную информацию – путь, который выступает самым простым и неконфликтным, так скажем. Здесь все просто: вы обращаетесь в Гугл например, по форме, которая указана самим сайтом, с просьбой удалить мои данные из поисковика. Последний, рассмотрев ваше обращение, убирает данные из сети. Но, к сожалению, не всегда все проходит так гладко. Итак, разберемся.

Как удалить информацию о себе из Гугла?

В 2019 году Европейский суд постановил, что Google не обязан применять те же стандарты конфиденциальности, что и во всем мире. Гугл уже давно утверждает, что распространение права на забвение в глобальном масштабе может создать опасный прецедент и вступить в противоречие с законами, применяемыми в других странах.

Как только вы узнаете, что порочащая вас информация находится в сети, вы начинаете решать эту проблему. Запустите быстрый поиск и запишите все домены веб-сайтов, которые помечают вас, ссылки на аккаунты в социальных сетях, видео на Ютуб и все остальное, что вас интересует. После этого вы можете запросить удаление информации из поисковой системы Гугл и связанных с ним продуктов, принадлежащих ему.

После заполнения этой формы ваши запросы рассматриваются сотрудниками Google вручную. Однако Гугл может не принимать все запросы на удаление ссылок, относящихся к вам. Причины отказа могут быть самыми разными. “Когда вы сделаете свой запрос, мы сбалансируем права на неприкосновенность частной жизни соответствующего лица с интересами широкой общественности в получении доступа к информации, а также правом других лиц распространять эту информацию”, – говорят специалисты Гугл.

Прикладываем онлайн форму Гугл.

Как удалить информацию о себе из Яндекса?

Отметим, что большое количество людей пытаются самостоятельно удалить информацию о себе из поисковика, однако делают это неверно. Поэтому хотим рассказать о некоторых нюансах, касающихся этой процедуры:

Многие предполагают, что увидев какую-то информацию, пользователь может обратиться к Яндексу с просьбой удалить ее. Яндекс – это система поиска, которая содержит миллионы сайтов и показывает информацию, которая на них расположена. Яндекс просто показывает вам все содержимое имеющихся сайтов, но контроля за всеми этими сайтами у него нет. Чтобы удалить информацию из поисковика навсегда, необходимо обнаружить первоисточник – сайт, на котором изначально была опубликована фотография или сделана запись. Следовательно, вам нужно общаться непосредственно с владельцем сайта. Как только он (владелец) удалит информацию о вас со своего сайта, она автоматически сотрется из поисковиков. Прикладываем онлайн форму Яндекса.

Какую информацию возможно удалить из поисковика?

Ее можно разделить на три основных вида:

1. незаконная;

2. неактуальная;

3. недостоверная.

Чем мы сможем вам помочь? Как удалить мои данные из поисковика?

Отметим, что процедура удаления информации из поисковиков достаточно непростая и сложная. Самым рациональным решением в такой ситуации будет обращение к юристу: вы сэкономите время и нервы, а также получите самое главное – результат. Просто мы делаем это каждый день и знаем как это делать.

Мы проходим с клиентами все стадии, начиная с досудебного решения проблемы и, если это необходимо, идем в суд. Всегда идем до конца и делаем максимум для того, чтобы добиться положительного результата для нашего клиента.

Хотим поделиться с вами этапами процедуры удаления данных из поисковиков, осуществляемой нашими специалистами:

Во-первых, анализируем имеющиеся данные, собираем информацию и проверяем, возможно ли ее удалить из того или иного поисковика. Проверяем эту информацию на незаконность, неактуальность или недостоверность.

Во-вторых, исследуем ссылки, собираем и оформляем необходимые документы с тем, чтобы составить грамотное заявление в Гугл или Яндекс.

В-третьих, ждем ответа от поисковика.

В-четвертых, если обратившийся к нам клиент неудовлетворен ответом, обращаемся в суд и защищаем его права там.

Есть еще очень хороший и действенный вариант по обращению в Роскомнадзор, который мы зачастую тоже используем. Во вложении. Наше видео на эту тему.

О предоставляемых нами услугах и их стоимости вы всегда можете узнать здесь.

ПОДРОБНЕЕ
Украли мое видео с Ютуба

Уже не секрет для каждого, что любые фото и видео, размещенные в сети, являются объектом интеллектуальной собственности и принадлежат исключительно их правообладателю. Загрузили ролик на Ютуб, опубликовали фото в Инстаграм – это Ваш объект интеллектуальной собственности, нигде это регистрировать не надо, сам факт публикации уже говорит, что Вы автор.  Но останавливает ли это тех, кто активно применяет чужое творчество в своих целях? Как действовать, когда украли мое видео с Ютуба? Вопреки всеобщей осведомленности о запрете такого использования, многие компании, которые ведут свои сайты, незаконно копируют ролики с видеохостинга и размещают их у себя на сайте.

Если вдруг Вы обнаружили, что видео используется другим лицом, то Вы можете смело требовать его удаления. Любые ситуации, когда используют мое видео без согласия – незаконны. Мы на этом специализируемся, не только заставим удалить Ваш ролик, но и сможем взыскать компенсацию за использование авторского права.

Вот, кстати, наш подкаст о том что делать, если воруют контент (рассматриваем на примере Инстаграм) → 

Недавно пришлось столкнуться с тем, как сайт неправомерно разместил у себя ролик блогера из ютуба с обзором его товара в качестве отзыва без согласия автора. Нарушитель трактовал действие как возможное к осуществлению без согласия автора, ведь видео используется им только в информационных целях (есть основания, при которых можно использовать ролик без согласия автора (ст.1274 ГК РФ). Но мы сумели доказать, что размещение ролика было далеко не в информационных целях, а совсем наоборот – в целях привлечения новых клиентов, значит требовалось согласие автора, и взыскали хорошую компенсацию.

Любой результат интеллектуальной деятельности может использоваться только с согласия автора. Ошибочно полагать, что, если пользователь разместил фото или видео в интернете, значит он должен быть готов к тому, что таковые могут использоваться другими, да еще и под разными соусами. Разместить – не значит дать согласие. Такой шаг – однозначное нарушение, так как под объекты авторских прав может подпадать любой креатив, и никто не отменял презумпцию авторства.

Какие есть способы удаления неправомерно размещенного видео?

Стратегия будет зависеть от того, известен ли правонарушитель. Зачастую пользователи ютуб заводят канал под никнеймами, которые мало имеют общего с истинными данными о лице.

1 СПОСОБ

Обращение к правонарушителю. Это один из самых безболезненных и быстрых способов восстановления прав. В обращении отражаем факт использования чужого контента без согласия его автора (прилагаем скрин страницы), просим незамедлительно удалить видеоролик, иначе обратимся в суд. Если удалит, то задача выполнена. Но на практике не бывает все так просто. Например, когда незаконное использование привело к нежелательной популярности, повлияло на деловую репутацию компании или снизило доход, тогда одно лишь удаление видеоролика не поможет восстановить права в полном объеме. Но о том, как взыскать упущенное немного позже.

2 СПОСОБ

Писать жалобу Ютубу. Сразу оговоримся, Ютуб является только лишь информационным посредником и не несет ответственность за содержимое на сайте. Тем не менее, при обращении к нему с жалобой о том, что используют мое видео без согласия, тот направляет предупреждение собственнику канала, блокирует незаконный ролик и может ограничить функционал ютуб площадки. Бездействие ему тоже может во многое обойтись, поэтому представители Ютуб не медлят. При этом, если собственник блога неоднократно нарушит авторские права, то перспектива блокировки его канала не будет уже такой туманной. Ютуб рассматривает жалобы, которые сформированы по их форме. Мы этому посвятили отдельную статью. Переходите по ссылке.

3 СПОСОБ

Обращение в суд за компенсацией за использование авторского права. Настоящий способ не такой оперативный – рассмотрение дела займет не менее двух месяцев, но действенный. Плюс ко всему, нарушителю некуда будет деваться, так как, если дело уже дошло до суда, то это серьезно, да и компенсацию можно взыскать только в суде, чего нельзя добиться при реализации первых двух способов. Но для того, чтобы заполучить искомое, а также взыскать хорошее возмещение, об этом нужно заявить в иске отдельным требованием. Автоматически вместе с удовлетворением требования о пресечении нарушения компенсация не взыскивается.

То есть, в иске следует отразить несколько требований:

  1. Требование прекратить использовать мое видео без согласия;
  2. Требование уничтожить все носители с видео (если таковые есть);
  3. Требование о возмещении убытков ИЛИ выплате компенсации.

ВАЖНО!

– Компенсация и убытки – два альтернативных требования, которые не могут быть предъявлены вместе. Либо одно, либо другое.

– Установлен обязательный претензионный порядок, если Вы юридическое лицо или ИП. Необходимо до суда направить официальную претензию нарушителю. Срок ответа на претензию –  30 дней (этот срок установлен законом в п. 5.1. ст. 1252 ГК РФ). Если оппонент не ответит в срок, откажет или только частично их исполнит, то можно смело идти в суд с требованием о выплате компенсации или возмещении убытков. Даже частичное исполнение не лишает Вас права на компенсацию. В ином случае, судья откажет в выплате, и Вы потеряете время. Обязательно следует сохранить документы об отправке, они будут служить подтверждением.

Может быть ситуация, при которой судья, даже в случае направления претензии, посчитает, что требование о досудебном порядке не выполнено. Например, когда из нее не будет ясно, что в случае неудовлетворения требования Вы обратитесь в суд. Официальная претензия – документ с далеко не вольным содержанием. В претензии в обязательном порядке должно быть указано:

– конкретное требование (оно должно быть явным и недвусмысленным);

Если украли мое видео с Ютуба, то в претензии следует отразить требование – прекратить использовать видео (следует вставить ссылку на видео для идентификации. Если использован отрывок – обозначить временной отрезок вместе с ссылкой на видео).

– обозначить намерение идти в суд;

Тогда суд посчитает, что претензия была сформирована корректно, а значит требование о досудебном порядке выполнено, а оппонент сознательно не устраняет нарушение.

РАЗМЕР КОМПЕНСАЦИИ

Вы можете заявить в иске хоть о 5 миллионах рублей, но судья все равно рассчитает размер компенсации по своему усмотрению. В статье 1301 ГК РФ установлено несколько способов расчета компенсации:

  1. Расчет в пределах от 10 000 рублей до 5 000 000 рублей;
  2. в двукратном размере стоимости контрафактных экземпляров произведения;
  3. в двукратном размере стоимости права использования произведения, определяемой исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за правомерное использование произведения тем способом, который использовал нарушитель.

Так как мы рассматриваем ситуации, когда украли мое видео с Ютуба, то к нам будут применимы первый и третий способы. Первый, как вы поняли, наиболее универсальный. Можно доказать нужный Вам размер компенсации, но это очень сложно, и судьи почти никогда не принимают заявленный размер. Взыскать компенсацию в большом размере, если Вы не крупная компания с миллионным оборотом, будет очень сложно. Но попытаться можно.

Исходить следует из следующих критериев, на которые опираются судьи:

  1. срок незаконного использования;
  2. Значимость украденного видео для деятельности нарушителя (не исключено, что бизнес и строится на незаконно изъятых видео);
  3. Однократность нарушения;
  4. Имущественные потери правообладателя ролика;
  5. Стоимость авторского продукта;
  6. Грубость нарушения и др.

Практика такова, что требования о компенсации удовлетворяют, но далеко не в ожидаемом размере. Юридическая помощь повысит шансы на взыскание хорошей компенсации и оперативное восстановление авторских прав.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить информацию о себе из Яндекса

Вы когда-нибудь пробовали гуглить свое имя? Вы задавались вопросом: «Как удалить удалить информацию о себе из Яндекса?» Если вы киваете в знак согласия, значит, вы, вероятно, видели что-то, какую-то информацию, которая вам не понравилась.

Отметим, что вы совсем не одиноки. К слову, запрос: «Как удалить информацию о себе из Гугла?» приносит почти 2 миллиарда результатов поиска. Мы, кстати, про это писали. Похоже, что многие веб-обитатели действительно заинтересованы в том, чтобы удалить недостоверную информацию из интернета. И это не случайно.

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Мы с соцсетях:

Любому из нас не понравится мысль о том, что интернет-компании хранят информацию о вашей личности, занятиях и даже местонахождении. Вы оставляете некоторые данные на одном сайте, несколько слов указываете на другом – и вот он, накопленный и доступный для поиска материал. Все усложняется тем, что обозначенный выше материал становится доступным для посторонних граждан.

Вы сможете удалить мои данные из поисковика? – с таким вопросом часто обращаются к нам. Именно он побудил нас к написанию данной статьи.

Сразу хотим оговориться, что не все данные могут быть удалены из интернета, но обо всем по-порядку. Да, все персональные данные будут удалены, но не все данные являются персональными. О том как удалить персональные данные с помощью Роскомнадзора мы писали тут.

И вот наше видео на эту тему.

Но вернемся с Яндексу, к тем сведениями, которые поисковик сможет удалить (прекратить поисковую выдачу). Для начала предлагаем рассмотреть как вообще работают поисковики: вы получаете много вещей, казалось бы, бесплатно, например, узнаете новости, получаете услуги связи, качаете игры и многое другое. Но чаще вы платите за них, смотря рекламу. Современные маркетологи отлично знают, что с помощью рекламы они превратят вас в своего будущего клиента. Кроме того, они все больше полагаются на ваши личные данные для того, чтобы предложить вам индивидуальную и, следовательно, более привлекательную рекламу.

Какой выход из этой ситуации? Не сидеть в интернете? Конечно, нет. Вряд ли у кого-то это получится, учитывая настоящие реалии. Вам не нужно исчезать из интернета. Лучший вариант состоит в том, чтобы удалить информацию о себе из Яндекса и удалить информацию о себе из Гугла.

Для справки:

В федеральном законодательстве закреплен такой термин, как право на забвение – оно означает право граждан на обращение с заявлением о прекращении выдачи в поисковике информации о нем. Но все ли так просто? Давайте разбираться. Статья по этой теме доступна по ссылке.

Как удалить информацию о себе из Гугла?

При рассмотрении вопроса о том, как удалить мои данные из поисковика Гугл, вы должны понимать, как работают поисковые системы, такие как Гугл или Яндекс. Поисковые роботы постоянно проверяют всю информацию, которая публикуется в интернете. Далее эта информация организуется в индекс, чтобы алгоритмы поисковиков могли быстро находить наиболее релевантные страницы и показывать их в ответ на определенную поисковую фразу.

Это означает, что все, что можно найти о вас в интернете изначально было опубликовано на определенной веб-странице. Итак, вам нужно удалить информацию о себе из Яндекса. Данному поисковику требуется время, чтобы не показывать вашу личную информацию. Более того, точных сроков для этого нет.

Вы можете сделать запрос, чтобы удалить недостоверную информацию через этот инструмент Гугл. Кроме этого, такая же форма предусмотрена и у Яндекса.

И теперь самое главное – есть несколько категорий информации, которая может быть удалена из результатов поиска по запросу.

Гугл заявляет, что определенный контент может быть удален из результатов поиска по юридическим причинам либо если он создает риск кражи личных данных, финансового мошенничества или другого вреда. Вы можете использовать следующую форму запроса на удаление такой информации.

Обратите внимание, что Гугл обычно не удаляет даты рождения, адреса, номера телефонов и другую информацию, которая является легальной и общедоступной (но Роскомнадзор и российское законодательство считает иначе – это чистой воды персональные данные).

Почему я не смогу удалить мои данные из поисковика самостоятельно?

Да, допустим вы можете удалить свою учетную запись ВКонтакте и все изображения, которые в ней были. Однако данные о вас все равно останутся в сети. Удаление себя из интернета – это очень сложная задача. Самостоятельное удаление займет много работы и времени. Поэтому лучше это дело доверить специалистам.

Кроме этого, большинство людей, которые пытаются сделать это сами, делают это неправильно. Есть несколько правил, которые вы должны знать о процедуре удаления такой информации:

1 Многие предполагают, что из-за того, что нелестная фотография появляется в поиске Яндекс, вы можете просто обратиться в Яндекс с просьбой убрать ее. Однако помните, что Яндекс – поисковая система, а это значит, что она показывает изображения и информацию с других сайтов. По сути, Яндекс показывает вам список данных, которые существуют в интернете, он не имеет всеобъемлющего контроля над самими данными. Чтобы навсегда удалить любую нелестную часть данных, появляющуюся в поисковике, вам нужно перейти к первоисточнику. Это означает, что если вы обнаружите статью, порочащую вас, то вам нужно удалить ее с основного сайта, на котором она была размещена. Для этого необходимо обратиться к владельцу сайта. Как только последний удалит информацию, интересующую вас, Яндекс и другие поисковые системы постепенно отфильтруют эту информацию из своих результатов поиска.

Для справки:

Согласно их политике и рекомендациям по удалению, Гугл может удалять изображения, если они содержат конфиденциальную личную информацию, которая может привести к краже личных данных, например фотографии вашей подписи, номера кредитных карт или обнаженные изображения, опубликованные кем-то другим.

2 Большая часть информации или изображений, которые многие из нас находят ненужными в интернете, находится в социальных сетях. Если вы оставили комментарий или разместили статью на чужом сайте, то существует огромная вероятность, что вы потеряли права на этот контент, как только нажали кнопку отправить. Ведь большинство веб-сайтов имеют строгие правила условий использования (которые, как правило, никто не читает), которые гарантируют право собственности на указанное изображение, статью или видео, передаваемое сайту после его публикации. Поэтому очень важно тщательно продумать то, что вы публикуете в интернете, потому что если вы хотите, чтобы это было удалено, вам нужно будет сильно заморочиться. Кроме того, вам будет необходимо придумать уважительную причину, почему они должны удовлетворить вашу просьбу и удалить информацию. Простое «Я плохо выгляжу на фотографии»или «Этот отзыв не про меня, я таким не являюсь»не поможет.

3 Не стоит отчаиваться! Удалить информацию о себе из Яндекса – то еще испытание. Большое количество отказов, регулярные попытки удалить недостоверную информацию и т.д.. Если хотите видеть прогресс, то необходимо довериться специалистам (опытным юристам). О наших услугах вы всегда можете узнать здесь.

От теории к практике

Давайте предметно теперь обсудим, как, например, удалить фотографию из Гугла:

Многие люди натыкаются на свои изображения в поисковой системе и думают, что они могут просто отправить сообщение Гугл, чтобы удалить любые оскорбительные фотографии или другие данные о вас. К сожалению, все не так просто. Почему? Так происходит потому, что Гугл не владеет этими изображениями, а владеют люди, которым принадлежит конкретный сайт, на котором размещена ваша фотография.

Итак, как же буквально заставить Гугл удалить вашу фотографию?

1 Нажмите на изображение в результатах поиска Гугл, чтобы увидеть, на каком сайте находится это изображение.

2 Если вы знаете или можете найти владельца сайта, вежливо попросите его удалить его. (Более подробно о том, как это сделать, мы рассказывали здесь).

3 После этого попросите Гугл удалить фотографию из результатов поиска. Форму заполнения прилагаем.

Чем мы поможем вам?

Как вы уже поняли, изучив материал статьи, процедура удаления информации из интернета очень сложна. Поэтому, чтобы не терять времени, нервов и сил, необходимо прибегнуть к помощи юристов.

Мы занимаемся не только стадией судебного разбирательства, но и досудебным решением вопроса: готовы от начала и до победного конца осуществить процедуру удаления данных. Коротко перечислим этапы, из которых состоит наша деятельность в этой сфере:

1 оцениваем перспективу дела: собираем необходимую информацию, изучаем ссылки, исследуем поисковик;

2 осуществляем сбор необходимых документов и оформляем соответствующее заявление, которое отправляем поисковику (Яндекс, Гугл, любой другой – нам неважно);

3 получаем ответное письмо;

4 если ответ нас не устраивает, обращаемся в суд за защитой права на забвение.

 

ПОДРОБНЕЕ
Удалить информацию о себе из Гугла

Вопрос, как удалить информацию о себе из Гугла, был и остается злободневным. Каждый из нас в определенной степени связан «информационной паутиной». В эпоху цифровизации, диджитализации все больше и больше сфер нашей жизни переходят в электронный формат. Формирование таких институтов, как электронное правосудие, электронное правительство,  электронная подача документов, жалоб, заявок отвечает требованиям времени, даже множество государственных услуг сейчас оказываются через Интернет, и это отмечается как положительная тенденция.

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Мы с соцсетях:

Так это или нет – вопрос спорный. Важно одно: сейчас огромнейшие пласты информации хранятся на интернет-сервисах, и не всегда им можно доверять. Остро встает вопрос и тогда, когда речь идет о личной информации. К юристам все чаще и чаще обращаются с просьбами помочь удалить информацию о себе из Гугла и других поисковиков.

По наитию нам кажется, что Интернет – это что-то еще не до конца «обузданное», что здесь все могут делать буквально все, что заблагорассудится. Не стоит сразу закидывать камнями это утверждение, ведь в этом есть доля правды хотя бы потому, что прослеживается острый недостаток правовой регламентации некоторых вопросов, касающихся информационно-коммуникационных технологий.

Конечно, за действия в сети нужно отвечать. Но проблема в том, что на настоящий момент далеко не везде присутствует система барьеров на совершение каких-либо действий в Интернете. Захотелось выложить оскорбляющий пост, разместить фотографию без разрешения ее владельца, написать лживый отзыв – флаг вам в руки, только будьте потом готовы ответить. Однако осмелимся сказать, что перспективные методы защиты (направленные в будущее) для данной сферы жизни кажутся не совсем оправданными. Интернет – это то пространство, где все разлетается и распространяется по различным источникам в считаные секунды, становится объектом всеобщего обозрения. И в этом его опасность.

Удалить информацию о себе из Яндекса, удалить информацию о себе из Гугла, конечно, можно, но далеко не всегда. Право удаления сведений о себе из интернета называется «правом на забвение». Кстати говоря, очень интересна история возникновения этого права, а также любопытны для изучения прецеденты, которые способствовали появлению этой категории. Однако это не тема нашей сегодняшней статьи, но при желании советуем Вам… загуглить. Сведения о праве на забвение удалить из Гугла не получится 🙂 , потому что нет никаких на то оснований. А вот Ваши данные очень даже можно удалить.

Итак, задаваясь вопросом, как удалить мои данные из поисковика, Вы должны понимать, что есть закрытый перечень условий, при которых это можно сделать. Перечень оснований перечислен в положениях Федерального закона от 13 июля 2015 года № 264-ФЗ. Вкратце, удалить информацию о себе из Гугла, Яндекса, иного поисковика можно только в трех случаях:

  • если эта информация является незаконной, распространяется с нарушением законодательства (например, если имеет место быть нарушение авторский прав, незаконно используется товарный знак и проч.);
  • можно также удалить недостоверную информацию, то есть не соответствующую реальной действительности (например, кто-то распространил информацию с целью оклеветать Вас);
  • если эта информация неактуальна (например, если в интернете отображаются сведения о давнишних долгах Вашей компании, которые были погашены и др.)

Яндекс отобразил в своей инфографике статистику обращений. Среди всех запросов лишь около 20% связаны с неправомерно распространяемой информацией, около 30% – с недостоверной информацией. Аж больше половины всех обращений связаны с просьбой об удалении неактуальной информации.

Вот что пишет поддержка Google по вопросу информации, которую они могут удалить со своих поисковых страниц:

Если Ваш случай не подпадает ни под один из перечисленных, увы, удалить информацию о себе из Яндекса, Гугла, неважно, какого поисковика, не получится. И Яндекс, и Гугл приводят далеко не радостную для заявителей статистику: если дело доходит до суда, около 70% заявлений на удаление информации отклоняются. А все потому, что сведения, подпадающие под действие Закона № 264-ФЗ, удаляются на первом этапе – на этапе подачи заявления. И то – не всегда.

Крайне важно самостоятельно доказать, что именно в Вашем случае информация может подлежать удалению, ни Яндекс, ни Гугл сам досконально проверять и доказывать ничего не будет. Но к этому мы еще вернемся несколько позже.

Конечно, ни один механизм не может работать исправно на все сто процентов, поэтому есть дела, которым суждено успешно решиться только в суде, но, как видите, их не так много. Этим абзацем мы хотим донести до Вас, что прежде чем размышлять о том, как удалить мои данные из поисковика, необходимо точно разобраться в том, возможно ли в принципе это сделать, защищает ли Ваше право закон, прежде чем ломиться в двери суда.

Мы уже успели упомянуть этап подачи заявления (запроса). Разберем подробней. Итак, если Вам нужно удалить недостоверную информацию или же неактуальные сведения, информацию, противоречащую требованиям закона, то необходимо заполнить онлайн-формы, которые предоставляют поисковики.

Есть один очень важный нюанс: сама информация, которую Вы хотите удалить, все равно останется на сайте, удалятся лишь сведения из поисковой выдачи. То есть если Вы забьете какой-то интересующий запрос, то он не отобразится среди выданных результатов поиска, но если есть в наличии прямая ссылка на эти сведения, то их можно будет открыть и увидеть.

Google предоставляет следующую веб-форму запроса «на удаление определенных URL из результатов поиска Google в Российской Федерации, связанных с их именем, в тех случаях, когда сведения являются устаревшими, неверными, неактуальными или распространены незаконным путем»:

Яндекс также составил аналогичную форму для пользователей на своем сайте.

По закону, оператор поисковой системы в течение десяти дней должен либо выслать встречное требование об уточнении предоставленных сведений (в случае их неполноты, неточности), либо же прекратить выдачу ссылок на информацию, указанную в требовании заявителя, при показе результатов поиска по запросам пользователей поисковой системы.

Как мы уже упоминали ранее, на заявителе лежит обязанность самостоятельного доказывания незаконности, недостоверности, неактуальности сведений, размещенных в интернете. Большинство запросов отклоняются на первом же этапе как раз-таки по той причине, что не было никакого должного обоснования, почему оператор должен прекратить выдачу ссылок на конкретную информацию.

Чтобы определить, имело ли место быть какое-либо событие или обстоятельство, нужные определенные ресурсы. У поисковиков нет никаких технических возможностей и даже правовых оснований выяснять обстоятельства дела. Например, если вы попросите в запросе удалить ссылку на сайт, в котором вас обвиняют в некачественном предоставлении какой-то услуги и не подкрепите запрос никакими доказательствами, разумеется, заявление отклонят. В этом случае, чтобы ссылку на сайт удалили, вам будет нужно собрать всю возможную информацию, например, предоставить результат выполненной вами услуги в виде фотографии или используя другие источники, все зависит от ситуации.

Возникают проблемы и с проверкой актуальности информации, особенно, если дело касается сферы услуг и отзывов. Конечно, можно обратиться с требованием удалить ссылки на сайт, на котором размещены негативные отзывы многолетней давности, которые уже давно утратили свою актуальность. Однако доказать обоснованность требований будет довольно трудно. Представим, что к условному Яндексу обратился практикующий врач с просьбой удалить ссылку на ресурс с негативными оценками его работы, которые были опубликованы несколько лет назад, ссылаясь на неактуальность информации. Удалять такие сведения будет по меньшей мере чревато, поэтому врачу придется изрядно постараться, чтобы доказать факт неактуальности опубликованных сведений. А лучше воспользоваться услугами профессионала в данном деле.В

К нашим юристам довольно часто обращаются за помощью по вопросу удалении нежелательной информации из интернета. Вкратце опишем, в чем заключается эта процедура:

  • Для начала необходимо оценить перспективы дела, проанализировать ссылки и информацию в них на предмет подпадания под действие вышеупомянутого закона о забвении;
  • Далее составляется требование к поисковику, осуществляется сбор необходимых документов;
  • После этого мы направляем это требование оператору поисковой системы и ждем ответ (могут попросить выслать дополнительные данные, уточняющую информацию);
  • Анализируем ответ поисковика. Если он отрицательный, обращаемся в суд с аналогичным требованием.

Таким образом, подводя итог, скажем, что удалить информацию из Интернета (точнее, ссылки со страниц поисковиков) можно, но далеко не во всех случаях. Важно проанализировать обстоятельства конкретного дела, понять, регулирует ли закон данную ситуацию.

Также не забывайте про действенный метод подачи жалобы в Роскомнадзор. Наше видео на эту тему.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить клевету

Чтобы удалить клевету из интернета, нужно разбираться не только в юридических вопросах, но и в технических аспектах. Эта статья поможет:

– отличить клевету от субъективных оценок

узнать владельца сайта, на котором размещена недостоверная информация о личности

– разобраться как удалить свои данные из интернета, даже если владелец сайта отказывается сделать это сам

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Под клеветой в интернете понимается публикация утверждений о фактах, которые якобы имели место быть, но в действительности не существовали. При этом, такие несуществующие факты порочат граждан или деловую репутацию компаний. К порочащим сведениям судебная практика, безусловно, относит: обвинение в нарушении закона; утверждение об отклонении от норм общественной морали; упрек в недобросовестностном ведении бизнеса.

Ключевое отличие утверждений – это то, что их можно проверить на предмет соответствия действительности. По этому признаку от утверждений следует отличать оценочные суждения. Они представляют собой субъективную оценку происходящего со стороны конкретного человека и никак не могут быть проверены. Часто оценочные суждения встречаются в отзывах. Например, на сайте ресторана недовольный гурман оставил такой отзыв: «Еда совершенно не понравилась!». Это оценочное суждение: еда не понравилась этому человеку с учетом его вкусовых предпочтений. Другое дело, когда размещается такой отзыв: «Мало того, дипломы они фактически продают за указанные суммы денег, и купить его по факту может любой городской сумасшедший. А потом будет проводить вебинары». Это уже голословное обвинение в совершении противоправного деяния, которое квалифицируется как клевета. Такой отзыв способен опорочить организацию в глазах ее клиентов и принести значительные убытки. Благодаря нашим действиям данный отзыв был немедленно удален владельцем сайта (см. ниже пример нашей досудебной претензии).

Размещение порочащих сведений может быть связано с деятельностью следующих субъектов:

Владелец сайта – лицо, которое определяет, какая информация будет размещена на сайте, а какая – нет (п. 17 ст. 2 ФЗ № 149-ФЗ  от 27.02.2006 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», далее – Закон № 149-ФЗ).

Обладатель информации – автор или лицо, получившее право разрешить (ограничить) доступ к информации (п. 5 ст. 2 Закона № 149-ФЗ). Интернет-сервисы отправки электронных сообщений (Яндекс.Почта, Гугл.Почта, Mail.ru) НЕ признаются обладателями информации, так как не вправе по своему усмотрению открывать доступ к сообщениям своих пользователей (Постановление КС РФ от 26.10.2017 № 25-П по жалобе гражданина А.И. Сушкова).

Информационный посредник – лицо, обеспечивающее передачу информацию в Интернете, при этом не принимающее участие в создании этой информации и не получающее доходы от ее размещения (ст. 1253.1 ГК РФ, пункт 78 Постановления Пленума ВС РФ № 10 от 23.04.2010 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Администратор домена – пользователь, на которого зарегистрировано доменное имя (пункт 1.1 Правил регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ, утв. решением Координационного центра национального домена сети Интернет от 05.10.2011 № 2011-18/81).

Регистратор – лицо, имеющее право регистрировать доменные имена (см. там же).

Кто из них должен удалить порочащие сведения?

Как видно из приведенных понятий, техническая возможность удалить информацию с сайта имеется у владельца сайта, так как именно он определяет, какой контент будет размещен на сайте.

О том, как узнать владельца сайта мы писали в предыдущей статье. Напомним, что для этого можно использовать сервис Whois. Введя доменное имя в строку поиска на сайте Whois, будет выведена основная информация о сайте, в том числе сведения об администраторе сайта и о регистраторе.

Здесь, как и во многих других случаях, персональные данные администратора сайта скрыты. Зато указана информация о том, как связаться с регистратором доменного имени. Через форму обратной связи можно попытаться узнать, как связаться с администратором домена.

На самом деле, чаще всего администратор доменного имени – это и есть владелец сайта. Верховный суд даже сформулировал презумпцию: пока не доказано обратное, предполагается, что администратор домена является владельцем сайта. Обратиться к администратору сайта можно в электронной форме, даже через электронную почту. Уже по истечении нескольких минут могут удалить клевету.

Как удалить свои данные из интернета, если владелец сайта оставил вашу просьбу без внимания? В этом случае нужно обращаться в суд с соблюдением претензионного порядка. Чтобы достичь результата как можно быстрее, необходимо направить досудебную претензию как владельцу сайта, так и обладателю информации.

К нам обратился клиент с просьбой «удалить отзывы обо мне». Некто оставил отзыв, который мы процитировали в начале статьи. Для нашего клиента мы составили претензию администратору домена (как помним, презюмируется, что администратор домена является собственником сайта). Информацию об администраторе мы узнали у регистратора доменных имен – REG.RU. Требование претензии – незамедлительно удалить всю информацию, размещенную на сайте. Кроме того, мы предупредили администратора домена о нашей готовности обратиться в суд и правоохранительные органы, если требования претензии не будут удовлетворены. В нашем случае удалить клевету получилось с помощью претензии без обращения в суд.

Но нередко претензии остаются без ответа, и тогда необходимо подавать иск на сайт. Наши юристы помогут удалить клевету в суде.

Срок разработки и подачи иска в суд – 5 рабочих дней

Срок рассмотрения дела (первая инстанция) – 2 месяца

Стоимость услуги – 75 000 рублей (включая подготовку и подачу претензий, иска, а также участие в судебных заседаниях).

Нередко клевета в интернете сопряжена с использованием персональных данных. Если кто-то незаконно публикует вашу персональную информацию, нужно написать жалобу на сайт в Роскомнадзор. Роскомнадзор – орган власти, чья функция защищать права субъектов персональных данных. В каждом субъекте существует Управление Роскомнадзора. Туда и нужно обращаться по вопросу, как удалить свои данные из интернета. Роскомнадзор обладает внушительным арсеналом для борьбы с незаконным распространением персональной информации:

– направлять запросы администратору домена, чтоб узнать владельца сайта и автора клеветы

– требовать от администратора домена, владельца сайта и обладателя информации удалить полученные незаконным путем или недостоверные персональные данные с сайта

– подавать в суд иски об удалении клеветы, содержащей персональные данные, а также представлять интересы потерпевшего в судебных заседаниях

– обращаться с заявлениями в прокуратуру и полицию для возбуждения уголовных дел по факту незаконного оборота персональных данных

– самостоятельно привлекать виновных к ответственности по КоАП

На сайте Роскомнадзора размещены контакты территориальных органов для каждого региона.

Еще один способ, как удалить свои данные из интернета, – право на забвение. Что такое право на забвение? С 01 января 2016 г. Закон № 149-ФЗ дополнен статьей 10.3 – «Обязанности оператора поисковой системы». Согласно этой норме гражданин вправе потребовать от Яндекса, Гугла и т.п. больше не выдавать ссылки на сайты, содержащие информацию о нем. Это требование будет удовлетворено поисковиком при наличии хотя бы одного из следующих условий:

а) при распространении такой информации не соблюдены требования законов

б) информация недостоверна

в) информация неактуальна

Не удалят ссылки на сведения о преступлениях, по которым не истекли сроки привлечения к уголовной ответственности, а также о судимостях, которые не сняты/ не погашены.

Заявление должно соответствовать требованиям закона:

– данные заявителя

– информация, на которую хотим установить запрет

– ссылка на сайт с такой информацией

– одно из оснований а) – в)

Срок исполнения требований заявителя – 10 рабочих дней. В этот же срок должен прийти мотивированный отказ поисковика. Отказ удалить ссылки можно оспорить в суде. Иск к поисковику можно подать по своему месту жительства (п. 6.2 ст. 29 ГПК РФ).

Итак, чтобы удалить порочащие сведения, в том числе удалить отзывы обо мне, следуйте алгоритму:

1) узнать владельца сайта и предъявить ему требование

2) направить досудебную претензию владельцу сайта (администратору домена) и автору клеветы (если знаем)

3) отправить иск в суд

4) подать жалобу в Роскомнадзор

5) потребовать от поисковика удалить ссылки на сайты с персональными данными о себе

ПОДРОБНЕЕ
Удалить фото. Адвокат

Сейчас все мы пользуемся социальными сетями, сидим на различных сайтах. Каждый из нас слышал о тех ситуациях, когда какие-либо материалы «сливались» в сеть, использовались без согласия владельца. Довольно часто это происходит именно с фотографиями. Сегодня мы поговорим о том, как удалить фото. Адвокат будет верным помощником в данном вопросе.

Интернет – новая реальность, с которой в той или иной степени связан почти каждый человек. В эпоху цифровизации, технологического прогресса и связанных с ними многочисленных изменений, взаимодействие между людьми и даже функционирование государственных органов переходит в электронный формат: появляются все новые и новые социальные сети для общения и обмена информацией, услуги оказываются электронно, даже судебное разбирательство можно провести дистанционно (что особо актуально в период распространения коронавирусной инфекции).

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Мы с соцсетях:

Итог один – интернет буквально вездесущ. Как следствие, огромные пласты информации хранятся в сети, от фотографий, о которых мы сегодня будем говорить, вплоть до паспортных данных, различных реквизитов и прочих данных. Негодующие возгласы наподобие: «О нет, мое фото на чужом сайте!» уже даже не вызывают ни у кого удивления. Это реальность. Реальность незаконная. И с этим нужно бороться.

Мое фото на чужом сайте: что делать, как защитить свои права… и есть ли они вообще?

 

Прежде чем говорить непосредственно о том, как удалить фото с помощью адвоката, начнем, как и всегда, с нормативной базы, на которую Вы можете опираться, защищая свои права.

На страже Ваших интересов стоят Гражданский кодекс Российской Федерации и Федеральный закон «О персональных данных». Согласно этим актам, изображения того или иного лица могут использоваться другими гражданами только с согласия первого, субъекта персональных данных. Кстати, запрещается не только использовать фотографии, но и обнародовать их. В целом, это правило распространяется не только на фотографии, но и на видеозаписи, произведения искусства.

Однако из любого правила есть исключение. Которое подтверждает правило.

Прежде чем думать о том, как удалить фото, и уж тем более, как удалить фото в суде, необходимо понять, не подпадает ли конкретно Ваш случай в перечень тех условий, при которых изображение можно использовать и без разрешения субъекта. Таких исключений немного.

  • Так, Ваше согласие не потребуется, если фото используется в публичных интересах. Вас это будет касаться в том случае, если Вы являетесь каким-нибудь депутатом, медийной личностью, ну или же если Вас разыскивают правоохранительные органы:). Но медийные личности в большинстве своем уже привыкли к распространению их фото, и они не задаются вопросом, как удалить их из сети, в отличие от нас, обывателей, не так ли?
  • Также в случае, если Вас сняли на каком-то публичном и массовом мероприятии, фотографию можно распространять.
  • Вы не сможете потребовать удалить фото и тогда, когда позировали за плату.
  • Необходимо быть осторожным при размещении фотографий на некоторых сайтах. Если вы разместили изображение на сайте, условия пользования которым позволяют использовать медиафайлы без согласия их владельца, требовать удалить его будет трудно (из Вконтакте удалить фото можно)

Фотография является объектом персональных данных, на обработку которых необходимо согласие человека. Если последний такого согласия не давал, он имеет полное право потребовать удалить фото. Удалить фото в суде – в крайнем случае, и тогда ответчику придется возместить еще и моральный вред.

Если право лица на охрану изображения, на обработку персональных данных нарушается, то не составит особого труда защитить свое право в судебном порядке. Но до суда дело доходит не всегда. Проблему можно решить и иначе, не прибегая к радикальным мерам.

Итак, если некто разместил Ваше фото в сети, нарушая при этом п. 1 ст. 152.1 ГК РФ, Вам следует для начала обратиться непосредственно к самому нарушителю либо же к владельцу сайта, на котором было размещено изображение, с требованием удалить фото. Кстати, недавно мы писали о том, как найти владельца сайта в статье. Если администратором окажется юридическое лицо, его контакты можно узнать, получив выписку из ЕГРЮЛ. Если же администратор – физлицо, то сведения о нем можно узнать у регистратора доменных имен. Но здесь не обойтись без помощи адвоката, поскольку зачастую регистраторы, игнорируя заявления физлиц, отвечают лишь на адвокатские запросы.

Кстати говоря, побуждаем Вас не путать сайты с браузерами. Браузер далеко не всегда способен удалить фотографию. Точнее, удалить из результатов поиска фото возможно, оно не будет появляться в «карусели», но вот чтобы удалить фото с сайта, которое без согласия было там размещено, нужно уже обращаться к самому сайту. Вот что у себя пишет всем известный браузер Google:

Если добровольно договориться не получилось, то можно начинать писать претензию об удалении изображения, направив ее по соответствующему адресу с уведомлением о вручении и описью вложения. Также для «подстраховки» стоит написать жалобу в Роскомнадзор с просьбой заблокировать сайт, незаконно использующий персональные данные.

Конечно, зачастую бывает так, что претензия остается без ответа, и никто не реагирует на просьбу удалить фото. Можно удалить фото в суде. И нужно. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением, описав основные факты дела и четко указав требование удалить фотографию, прекратить использование изображения в своих интересах. Обращаясь в суд, у Вас есть некоторое преимущество. Так, Вы можете потребовать у ответчика компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями владельца сайта/недобросовестного пользователя. За госпошлину переживать тоже не стоит, ее Вам возместит ответчик в случае Вашего выигрыша. Как правило, моральный вред суд оценивает не очень высоко, в пределах трех-пяти тысяч, но и это приятно. И фото удалим, и деньги получим. Не бойтесь обращаться в суд с требованием к сайту удалить фото. Адвокат в этом деле будет верным помощником, ведь он знает все нюансы, на которые стоит обращать внимание при составлении искового заявления, и в самом судебном разбирательстве.

В судебной практике мы можем найти множество кейсов, связанных с вопросом удаления незаконно обнародованных фотографий. Так, в 2018 году Свердловским районным судом разбиралось дело по иску гражданки о защите права на охрану изображения. Суть следующая: изображение было опубликовано в социальной сети на небольшой промежуток времени, а затем удалено как со странички, так и с телефона. Некая гражданка (ответчик по делу, так ее дальше называть и будем) скопировала данное изображение и разместила впоследствии его у себя на странице. На просьбу удалить фото ответчик никак не реагировала. Девушка, чье право на охрану изображения было нарушено, обратилась в суд с требованием удалить фотографию и личную информацию со страницы ответчика и возместить моральный вред. Истец, правда, оценила моральный вред в 50 000 рублей. Суд удовлетворил ее требования лишь частично, взыскав с ответчика компенсацию в размере 3 000 рублей. Но основное требование – удалить фото из сети – было удовлетворено.

К юристам не раз обращаются клиенты с жалобами наподобие: «Мое фото на чужом сайте, согласия на его размещения я не давал, владелец сайта не отвечает». Данную проблему решить не так уж и сложно. И вовсе не обязательно сразу обращаться в суд. Наши юристы имеют богатый опыт в решении подобных вопросов. Мы ответим на все интересующие Вас вопросы, если дело дойдет до суда, поможем Вам правильно сформировать позицию, взыскать с ответчика, в пределах разумного, максимально возможную сумму. Защищать законные интересы наших клиентов – Дело Чести нашей компании.

 

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить видео с Ютуб канала

Статья полезна для тех, кто хочет удалить видео с Ютуб, так как считает, что его права были нарушены. Расскажем, как удалить видео с Ютуб канала без суда.

На нашем сайте есть уже большое количество статей о том, как удалить чужое видео с Ютуба через суд, а в этой разберем, как удалить БЕЗ СУДА. Ознакомиться с услугами можно на нашем сайте.

На самом деле жалоба на видео в ютубе один из самых популярных запросов общественности. И не удивительно! Вероятность нарушить чьи-то права посредством запуска видео гораздо выше, чем посредством размещения какого-нибудь постика в инстаграмме (хотя такая практика тоже имеется, мы, кстати, подкаст даже писали на эту тему). Осторожность не так-то просто соблюсти. Нужно подумать и об авторских правах, и о тексте, и теме видео – вдруг сторонний смотритель подумает, что его оскорбили или, еще круче – дискриминировали? Опрос не проводили, на достоверность не претендуем, но убеждены, что многие активные пользователи Ютуб (имеем в виду тех, кто размещает контент и ведет свой блог), не ознакомлены с правилами Ютуб. Наша юридическая практика это очень хорошо демонстрирует.

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Мы с соцсетях:

Если кратко, то наша стратегия состоит в следующем: пишем официальную претензию Ютуб об удалении видеоролика, те в ответ просят нас заполнить стандартную форму на сайте (правило же), но уже предварительно ознакомившись с нашей претензией (рискованно оставить хорошую официальную претензию на несколько страниц без прочтения), после отправки формы блокируют видео. Если нарушитель злостный, то блокировка может быть произведена навсегда, пользователь не сможет уже никак авторизоваться.

А теперь представим наш алгоритм более подробно. Наверняка, многие озадачены, зачем же писать два раза жалобу.

Первый шаг – официальная претензия с требованием заблокировать чужое видео.

Основной удар, польза колоссальная. В письме-претензии у нас есть возможность изложить требование в свободной форме подробно и основательно. Получается, как иск, только не нужно идти в суд, а эффект, что надо! В подавляющем большинстве случаев представители Ютуба удовлетворяют требование, так как мы им уже все подробно разъяснили в жалобе, и они с нами соглашаются. И вот такой результат ожидает

Нужно будет писать официальную претензию на правонарушителя по следующим реквизитам:

YouTube (Google LLC)

Legal Support 901 Cherry Ave. San Bruno,

CA 94066 США

 

Содержание жалобы:

  1. ссылка (URL) на канал правонарушителя для идентификации;
  2. краткое описание видеоролика;
  3. подробное описание нарушений с ссылками на статьи РФ;
  4. намерение обратиться в суд при неудовлетворении требования об удалении (попросту могут не ответить, поэтому обязательно нужно установить срок, по истечении которого можно идти в суд).

Чтобы заблокировать чужое видео, необходимо доходчиво описать, в чем же заключается нарушение. Например, есть определенные принципы Ютуб, нарушение которых может быть основанием для жалобы на видео в ютубе:

  1. Оскорбления и запугивания;
  2. Спам, ложные метаданные и мошенничество;
  3. Угрозы;
  4. Нарушение авторских прав;
  5. Нарушение режима конфиденциальности;
  6. Выдача себя за другое лицо;
  7. Безопасность детей;
  8. Прочие правила.

Второй шаг – заполнение электронной жалобы по форме на сайте.

Ну как второй, правила Ютуб предполагают, что это один единственный основной шаг для удаления видеоролика, но с учетом нашей схемы далеко не основной, скорее формальный. Здесь все просто, нажимаем на три точки в правом нижнем углу под воспроизведенным видеороликом, будет активная кнопка «Пожаловаться», выбираете нужное основание жалобы:

  1. Контент сексуального характера;
  2. Жестокие или отталкивающие сцены;
  3. Оскорбления или проявление нетерпимости;
  4. Вредные или опасные действия;
  5. Жестокое обращение с детьми;
  6. Пропаганда терроризма;
  7. Спам или ложная информация;
  8. Нарушение моих прав.

Мы, разумеется, специализируемся на юридических вопросах, поэтому пресекаем правонарушения, которые законодательно закреплены в различных федеральных законах. Понятное дело, что, если Вам что-то не понравилось, произвольно видео заблокировать не получится. При такой практике и не было бы столько блогеров. У нас был разный опыт: и умаление деловой репутации, и нарушение авторских прав, и клевета, и нарушение прав на товарный знак. В общем, полный набор. Поэтому вопрос, как удалить видео с Ютуб канала не является проблемой. Неважно, кто наш клиент – организация или физическое лицо.

Готовьтесь предоставить сведения о себе. Жалоба должна быть подана пострадавшим лицом или уполномоченным представителем. Например, в случае, если Вы обратитесь к нам, мы будем Вашими представителями. Нужна будет доверенность.

Необходимые сведения:

  1. Регион (Россия);
  2. ФИО пострадавшей Стороны или представителя;
  3. Закон или сфера законодательства, где закреплен запрет и основание ответственности, ссылка на закон;
  4. Ссылка (URL) на видео;
  5. Свободное описание существа нарушенных прав;
  6. Подтверждение сведений;

Предлагаем рассмотреть на нашем примере. Как удалить видео с Ютуб канала знают наши юристы. Если Вы зайдете на сайт Ютуба, то увидите, что там жалобу нужно отправлять по их электронной форме на сайте. Спрашивается тогда, зачем тратить время на развернутую претензию, когда есть более легкий путь – направить заявку на сайте и готово. Объясняем. Ваши рассуждения правильны – действительно, в ответ поступит запрос на заполнение формы на сайте, но полезный эффект от официальной претензии будет гораздо выше, чем просто от заполненной формы, даже если она не будет принята к рассмотрению. Ее все равно прочитают, так как деваться некуда, нельзя просто так проигнорировать официальное письмо претензию на несколько страниц. Такое пренебрежение чревато судом. Дополнительно написанная жалоба, направленная по почте, выступает гарантией удовлетворения Ваших требований. Мы в этом убеждались не раз.

Просто наши юристы используют всевозможные средства для восстановления прав клиента. Без формализма. Да, мы могли бы заполнить эту простую форму и считать услугу оказанной с нашей стороны, но не всегда просто заполненная форма приводит к нужному результату. Если есть и другие механизмы, мы их применяем. К моменту рассмотрения электронной жалобы представители Ютуб уже знают нас и знают наши требования. Познакомим Вас с нашим недавним случаем из практики, разместим наше заявление, поймете, как удалить чужое видео с Ютуба.

В нашем недавнем случае был целый набор:

– умаление чести и достоинства человека, который изображен на видео, демонстрация явного пренебрежения и порицания той деятельности, которой лицо занимается, что недопустимо согласно законодательству РФ и правилам Интернет-Площадки. Наши юристы квалифицировали это как дискриминационные высказывания по профессиональным признакам.

–  у автора видео нет никакого согласия на обработку персональных данных (использование видеоизображения) девушки, которая на кадре, род ее деятельности – это ее персональные данные, которые не могут быть разглашены без ее согласия.

– на видео нагота и сексуальный контент, а как вы поняли, это и нарушение принципов работы Ютуб, и основание для жалобы.

Следует не только обозначить тезисно нарушения, но и ссылаться на федеральные законы. Например, в РФ запрещено использовать изображение человека, его персональные данные без его согласия.

YouTube только лишь информационный посредник, будет ошибкой заявлять претензию ему как правонарушителю за какое-либо видео.

YouTube, скажем так, инструмент, с помощью которого можно пресечь нарушение. Если вы заглянете в Правила пользования, то встретите там следующие положения:

– «YouTube» не вносит в контент какие-либо изменения или исправления (п. 1.5);

– «YouTube» не несет ответственности за любое использование (законное или противоправное) контента третьей стороной (п. 7.10). При этом, пользователь «YouTube» соглашается с тем, что он несет полную ответственность (перед «YouTube» и иными лицами) за любые действия, совершаемые с его аккаунта на «YouTube» (п. 4.3);

– несет исключительную ответственность (a «YouTube» не несет никакой ответственности перед ним или какой-либо третьей стороной) за нарушение его обязательств, предусмотренных этими Условиями, а также за последствия подобного нарушения (включая любые убытки и ущерб, которые могут быть нанесены «YouTube» (п. 5.6);

– несет исключительную ответственность за собственный контент и за последствия его загрузки, размещения или опубликования на Веб-сайте;

– «YouTube» не выражает поддержки какому-либо контенту или любому из выраженных в нем мнений, рекомендаций или советов, и в той степени, насколько позволяет применимое законодательство, не несет ответственности за содержание такого контента (п. 7.3).

Мы пишем им претензию на пользователя Ютуб, а они действуют. Зачастую, блоггеры действует через псевдонимы или вовсе анонимно, а значит идентифицировать правонарушителя будет не просто. Одно дело – удалить ролик с ютуба, а другое – взыскать убытки и компенсацию морального или репутационного вреда. Тут уж, в чем состояло нарушение. Такие шаги можно реализовать только в судебном порядке. Поэтому следует разграничивать обозначенные действия. В настоящей статье речь идет про механизмы по удалению видеоролика с YouTube.

Ютуб не блокирует весь канал, а только видеоролик, поэтому утверждение о том, что правонарушитель получит сполна, не совсем верное. Да, блокировка даже одного видео может сильно ударить по репутации и ограничить некоторый функционал интернет-площадки, может ударить по бюджету, но для того, чтобы Ютуб удалил целый канал, нужно неоднократно нарушить правила или принципы Ютуб, либо совершить что-то серьезное, например, мошенничество. Ютуб на такие случаи всегда делает предупреждения правонарушителю.

Иногда представители Ютуба не успевают модерировать запросы и попросту не отвечают на жалобу. Ничего не остается, как идти в суд, так как все досудебные механизмы уже были использованы. Практика в суде у нас тоже есть, кстати. Но здесь нужно понимать, что Ютуб не будет ответчиком (только при определенных обстоятельствах). Нужно подавать иск на автора ролика. Но, как мы подчеркнули выше, он не всегда известен. Сценарии могут быть разными, поэтому универсального ответа на то, как удалить видео с Ютуб канала нет.

Можно обязать Ютуб удалить видео через суд, если тот бездействует. Например, при распространении ложных сведений или сведений, порочащих деловую репутацию юридического лица. Для этих целей следует обратиться в суд для установления юридически значимого факта – распространения обозначенных сведений. Дождаться решения суда и с решением суда повторно идти в суд с требованием об обязании Ютуб удалить незаконный видеоролик. Сложно и муторно, но не всегда можно обойтись без суда.

Но в случае, когда жалоба все-таки рассмотрена, представители Ютуб блокируют видео на время или навсегда, уведомляют об этом автора видеоролика с объяснением причин. Ютуб уж точно никогда не заинтересован выискивать истину, ему проблем не нужно, а проблемы могут возникнуть, поэтому, как правило, Ютуб без проблем удаляет видео. В некоторых случаях он может удалить видео только лишь на основании предположения о том, что такой контент может повлечь для него ответственность. Иногда Ютуб более лоялен и предлагает автору-нарушителя самостоятельно экспортировать контент, но на практике такое, конечно, редко происходит.

Мы можем взяться за Вашу проблему и в кратчайшие сроки составить жалобу на видео в ютубе.  Проанализируем сам видеоролик. Например, если вы юридическое лицо, то имеет место быть и получение убытков в связи с размещением злосчастного видео. Если вы физическое лицо – нарушение неприкосновенности частной жизни, нежелательная популярность. Нарушение прав третьих лиц видеороликом не такая уж и безобидная ситуация.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить информацию с сайта

Как удалить информацию с сайта, когда ее неправомерно разместили, как сделать это быстро, к кому обратиться, нужен ли суд – все эти и многие другие вопросы будут освещены в настоящей статье. Ознакомитесь с действенной инструкцией, а также  с нашим случаем из юридической практики. Можете использовать размещенные документы в качестве образца.

Основной постулат всей процессии: чтобы удалить информацию с сайта, нужно узнать чей сайт. У каждого сайта есть свой владелец, если он Вам сразу известен, например, если его контакты отображены на сайте, то пишем ему обращение с требованием об удалении информации.

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

В случае, если сведения об администраторе сайта Вам все-таки неизвестны, то есть парочка хороших сервисов. Обратиться можно к следующим сервисам.

  1. https://www.nic.ru/whois/
  2. https://www.reg.ru/whois/

Но и здесь не все так просто: владельцем сайта может быть как юридическое лицо, так и физическое. Если физическое – то Вы не узнаете какое, так как система попросту не предоставит Вам данные в виду их конфиденциального характера в силу того, что они персональные. Тогда потребуется направлять адвокатский запрос регистратору доменных имен.  Это отдельный субъект, не путать с администратором домена. Чтобы удалить информацию с сайта, нужно обратиться к нему. Есть открытый реестр регистраторов домена. У них все можно узнать.

После того как узнали, кто владелец сайта, можно уже писать обращение-претензию с требованием об удалении информации. Нарушение может быть в недостоверности сведений или в использовании персональных данных физического лица. После того как написали претензию, направляем ее в письменной форме по официальному адресу, где расположен администратор сайта, либо же электронно. Посмотреть реквизиты (адрес, ОГРН, ИНН) можно в ЕГРЮЛ, если нарушитель – юридическое лицо. В претензии установите срок на ответ, чтобы понимать, через какое время можно обращаться в суд. Усредненно срок на ответ составляет 15 рабочих дней.

Указываем в обращении следующее:

  • Какая конкретно информация о Вас неправомерно размещена, может быть она вообще персональная или ложная. Удалять ложную информацию нужно незамедлительно, так как она может испортить Вам репутацию, а для компании это огромный ущерб. Указываем ссылку на страницу сайта.
  • Отсутствие согласия на ее использование, либо порочащий или недостоверный характер таких сведений. Нужно указать, в чем конкретно нарушение, чтобы администратор домена мог оперативно удалить ложную информацию с сайта.
  • Просьбу удалить неправомерно размещенные данные в конкретный срок и пригрозить что будете жаловаться, обратитесь в суд.

Если администратор домена не хочет судиться, то он быстренько удалит неправомерные сведения, а значит можно обойтись без суда! Если претензия исходит от юриста, то шансы удалить информацию с сайта возрастают в 100 раз. Отказывать он Вам уж точно не будет, так как если дело касается распространения недостоверной информации, то в случае пренебрежения Вашим требованием, ответственность перед судом будет нести владелец домена как распространитель ложной информации. Плюс если направлен адвокатский запрос, то тут уж точно никуда не деваться – в деле юрист

Может возникнуть сложность с разграничением недостоверной информации с субъективным мнением. Субъективное мнение никак не защищается законом, состава не будет, если суд признает тот или иной отзыв/комментарий мнением. Объясняем, если какое-либо лицо разместило о Вас информацию, которая может Вас порочить, либо которая просто не соответствует действительности, задаем себе вопрос «А можно ли это доказать?» (абз. 3 п. 9 ППВС РФ № 3). Давайте рассмотрим на нашем примере.

СЛУЧАЙ ИЗ НАШЕЙ ПРАКТИКИ

На одном из сайтов был размещен отзыв «Мало того, дипломы они фактически продают за указанные суммы денег, и купить его по факту может любой городской сумасшедший. А потом будет проводить вебинары». Важно подумать, а можно ли установить их соответствие действительности. Как видим, в обозначенном случае почти нет оценочных суждений, есть конкретные утвердительные факты о нашем клиенте, причем не в самом лицеприятном значении. А посему, такие сведения можно признать и порочащими, и недействительными и взыскать хорошую компенсацию репутационного вреда.

Сначала возникла необходимость узнать чей сайт. Наши юристы направили запрос регистратору домена. Размещаем его здесь, можете ознакомиться.

По его результатам направили на нужный адрес претензию.

Ее мы тоже разместим, можете ознакомиться. Вывод – как удалить информацию с сайта более чем возможно, но нужно знать все нюансы законодательства (как и везде конечно же), чтобы требования были удовлетворены. И иногда не обойтись без участия адвоката, так как произвольно регистратор домена не предоставит Вам сведения о физическом лице-владельце.

И ответ не заставил себя ждать. Информация удалена собственником сайта.

Немаловажное значение имеет следующий вопрос – а какие данные являются персональными? Так как многие отзывы сопряжены именно с их использованием.

Мы, кстати, рассказывали про это в видеоролике.

Федеральный закон «О персональных данных» раскрывает его: персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)Ну как вы поняли, не так уж и раскрывает, поэтому при желании персональными данными может быть все, что угодно.

Критерий один. Какого-либо строгого исчерпывающего перечня нет. Главное – чтобы такая информация идентифицировала лицо и с высокой долей точности указывала на него. Приведем пример персональных данных. Из очевидного:

  • ФИО;
  • Паспортные данные;
  • Местожительства;
  • Сведения о доходах, о семейном положении, о родственниках;
  • Биометрические данные (голос, сетчатка глаза и даже уши).

Не забываем и наши электронные данные. Например, электронная почта (e-mail), id личной страницы в социальной сети.

Обязанность каждой организации или сайта:

  • запрашивать согласие лица на предоставление данных;
  • использовать строго в соответствии с целями, закрепленными в договоре, соглашениях и иных документах, и конечно, в законе.

При размещении какого-либо отзыва, даже если Вы выражаете субъективное мнение в гневной форме (уж очень сильно остались недовольны стрижкой), лучше несколько раз удостовериться, что информация, которую Вы публикуете, правдивая. В ином случае рискуете попасть на деньги, так как суд может признать такую информации порочащей или недостоверной и взыскать с Вас ущерб и компенсацию вреда. И именно на Вас как публикаторе ложной информации лежит бремя доказывания достоверности такой информации. Не всегда на практике легко разграничить мнение от утверждения о фактах, содержащего недостоверную информацию. Попасться в эту ловушку очень легко.

Давайте резюмируем еще раз. Главное – подготовить качественное обращение к администратору сайта (запоминаем сервисы, которые обозначили в начале статьи, через них узнаете, кто владелец сайта). Написание претензии с просьбой удалить информацию с сайта.

Наши юристы берут всю юридическую работу на себя: собирают доказательства, взаимодействуют с держателями сайтов и регистраторами доменов, подготавливают все необходимые документы (претензия, иск, адвокатский запрос). В общем, Вам ничего не нужно делать, а с нас качественная работа, быстрый результат.

ПОДРОБНЕЕ
Жалоба в Инстаграм на авторские права

Обнаружили, что неизвестный пользователь Instagram разместил фотографию/видео вашего авторства или выдает созданный вами объект за свой? Что же делать в ситуации, когда нарушены Ваши авторские права?

Ответ один – писать жалобу, в настоящий момент это самая эффективная мера.
С обращением в суд будут проблемы, наши российские суды очень не любят рассматривать такие споры, таких случаев единицы.
Поэтому именно хорошая жалоба может решить проблемы.

Наш подкаст на эту тему → 

Не будем томить, жалоба в Инстаграм на авторские права теперь уже послужила самой доступной мерой, применяемой к нарушителям, когда последние переступают через закон при размещении чужих фото/видео или при реализации и продвижении собственного продукта.

Давайте разберемся, как восстановить авторские права, но предупредим сразу – фактически у Вас есть только одна единственная возможность направить претензию в инстаграм для восстановления прав, так как если жалоба будет слабой, ваши требования не будут удовлетворены, а следующая инстанция уже Суд, который находится в США.

Владельцем сервиса является компания Facebook (на них, кстати, тоже подавали иск), которая находится в США. При определении подсудности имеет значение место нахождения ответчика, поэтому если компания американская, значит и спор будет решать американский суд, более того и применяемым правом будет выступать право США. Жалоба в инстаграм на авторские права, адресованная владельцам сервиса не относится к юрисдикции России.

Разумеется, рассмотрение спора в юрисдикции США сообщает дополнительную сложность при написании процессуальных документов, ведь нужно знать не только законы США, но и владеть английским языком, чтобы написать претензию в инстаграм или, куда больше, подать в суд на инстаграм.

Тем не менее, есть все-таки шанс избежать выше обозначенные сложности, если написать жалобу на инстаграм в досудебном порядке. Рассматриваются ситуации, когда неизвестно лицо, нарушившее Ваши права. Если лицо известно – решаем спор непосредственно с ним по праву РФ. Это важно.

Существует два пути:

Жалоба в Инстаграм на авторские права по их форме на сайте;

Письменная претензия к уполномоченному специалисту Инстаграм по месту его нахождения.

Хорошая новость в том, что у нас большой опыт написания претензий на английском языке. Поможем заполнить форму или составить досудебную претензию. Но на английском языке жалобу стоит писать, когда уже обращаетесь с письменной претензией, их форму можно заполнять и на русском языке.

Первый путь предусматривает следующий алгоритм действий:

  • Следует перейти в раздел сайта «Справочный центр»,
  • Вы обнаружите подраздел «Конфиденциальность и безопасность», он нам и нужен.
  • Далее – «сообщить о нарушении»
  • Затем – «Интеллектуальная собственность» – в зависимости от вида интеллектуальной собственности это может быть нарушение авторских прав либо прав на товарный знак. И то, и то на практике распространено, поэтому стоит исходить от сути нарушения.
  • Вы встретите активную ссылку на форму жалобы в инстаграм.

Описание нарушения производится не в формате свободного текста, а в заполнении учетных данных (формат теста), что в целом облегчает описание.

Инстаграм запрашивает:

  • контактную информацию заявителя (ФИО, e-mail, телефон);
  • материалы, на которые вы хотите пожаловаться (необходимо прикрепить ссылку – URL);
  • авторское право, то есть что конкретно нарушено: право на имя, на использование результата творческого труда, фотографии и др;

В случае, если не поступило никакой реакции (ожидание должно занимать до 2х недель), следует прибегнуть ко второму пути – писать претензию в инстаграм. Данный путь, очевидно, сложнее, так как он предполагает ее направление в США на английском языке. Но это реально, и мы уже это делали.

Жалоба в Инстаграм на авторские права в форме претензии уже более серьезный документ, который имеет правовые последствия, и их, кстати, инстаграм разъясняет:

«Что касается авторских прав, важно помнить, что отправка вводящих в заблуждение или ложных жалоб может также повлечь ответственность за убытки на основании раздела 512(f) закона США “Об авторском праве в цифровую эпоху” (DMCA) или аналогичных законов в других странах».

Иными словами, предусмотрена ответственность за лжесвидетельство. Безусловно, данное предупреждение адресовано тем, кто пытается пожаловаться, что называется, «во вред», злоупотребляя своим правом. Не исключено, что вы можете добросовестно заблуждаться, то есть искренне считать, что ваши авторские права использованы незаконно.

DMCA, или The digital millennium copyright Art – специальный закон об авторском праве в США, на его основе и будет решаться вопрос об удовлетворении требований, отраженных в претензии. Действие данного закона распространяется исключительно на объекты авторских прав. Если ситуация про товарный знак, это уже другой правовой режим и закон.

Чтобы наверняка убедиться, что нарушение есть, нужно обратиться к юристу. Специалист данной области:

  • Произведет квалификацию потенциального правонарушения

В претензии требование должно быть изложено конкретно, недвусмысленно, в противном случае у уполномоченного специалиста возникнет дополнительная работа по толкованию вашей жалобы, а уж если совсем будет непонятное требование, то он и вовсе оставит жалобу без рассмотрения.

  • Сформирует доказательственную базу (на самом деле нужно только URL, ведь нарушение в интернете, и в сети все сохраняется);
  • Указание на отсутствие достоверных данных о правонарушителе (ведь если мы будем знать, что нарушитель – известный Вам пользователь, нет смысла писать жалобу в другую страну. Достаточно активировать те же правовые механизмы и требовать удаление напрямую у недобросовестного пользователя);
  • Хорошее описание нарушения авторских прав – залог положительного исхода. Описание должно быть доходчивым, с указанием всех юридически важных фактов, должна быть цельная история на английском языке;

ВНИМАНИЕ!

Необходимо отразить заверения о том, что вы представляете правдивую информацию и ознакомлены с ответственностью за лжесвидетельство.

В течение двух недель от специалиста должна поступить обратная связь, для этого необходимо оставить адрес электронной почты для связи. Реквизиты уполномоченного специалиста Инстаграм отражены на их сайте в Справочном центре. И кстати, если вы только подозреваете, что авторские права нарушены, но до конца не уверены, юрист вам подробно разъяснит не только действия пользователя с точки зрения закона, но и оценит риски по оспариванию. Наша задача – помочь Вам не только с правовой точки зрения, но и взять на себя организационные вопросы по подаче претензии по почте в США.

На самом деле, никого уже и не удивишь утверждением, что социальная сеть «Instagram» – не только платформа для размещения фотографий и обмена сообщениями, но и многомиллионная площадка с широким оборотом товаров и услуг, их рекламой, СМИ-контентом и прочими информационными ресурсами.

С каждым годом популярность сервиса растет с геометрической прогрессией, так как там нашли свое самовыражение не только граждане, но и различные фирмы, поставляющие товары и услуги для граждан дистанционно. Поэтому и нарушений стало гораздо больше.

Наши юристы помогут Вам в заполнении формы жалобы, а также в написании досудебной претензии непосредственно в США на английском языке. В нашей компании есть специалисты, отлично владеющие английским языком и имеющие опыт написания документов, где стороной по спору является иностранная компания. Накопленный опыт позволяет нам заявлять, что споры с иностранным элементом – наша специализация.

ПОДРОБНЕЕ
Жалоба на видео в YouTube

В статье расскажем о том:

  • из-за чего может быть подана жалоба на видео в YouTube
  • как направить жалобу в YouTube
  • каким может быть результат жалобы
  • зачем юрист при разработке такой жалобы

Составить жалобу на видео в YouTube – 10 000 рублей
Срок подготовки – 2 рабочих дня

Из-за чего может быть подана жалоба? Недопустимый контент

Ютуб разработал специальные правила для своих пользователей. Они необходимы, чтобы защитить психику малолетних, оградить от оскорблений определенные группы населения или отдельных граждан, не допустить пропаганду запрещенных организаций.

На Ютубе доступно объяснено, что является недопустимым контентом. Наиболее распространенные формы недопустимого контента – оскорбление, угрозы, агрессивные материалы, спам и нарушения авторских прав.

Как направить жалобу на видео в Ютуб? Два способа досудебного урегулирования

Первый способ – первоначальная жалоба

Среди прочего, недопустимым контентом признаются различного рода оскорбления. Если проанализировать примеры, в которых видео были признаны оскорбительными, то можно понять, что на Ютубе понимается под оскорблением. Оскорбление – выражение личного мнения по поводу внешности человека, его происхождения или иных качеств, связанных с биологическими особенностями, в форме ненормативной лексики, насмешки, издевательства.

Кстати, тут мы писали как удалить чужое видео с Ютуба.

Такие оскорбления наиболее очевидные. Наверняка, никто не будет спорить с тем, что унижение человека с указанием на его национальность, недопустимо.

В этих случаях можно разрешить спор без обращения в суд и даже к юристам. На примере видео из нашего блога, посмотрите, как отправить первоначальную жалобу на видео в YouTube.

После этого заполняется стандартная форма.

Отдельно стоит рассказать о жалобах на видео, которые нарушают авторские права.

Суть авторских прав заключается в том, что только человек, который своим творческим трудом придумал что-либо, может публиковать свое произведение. Другое лицо вправе делать это, только если оно приобрело исключительное право или получило лицензию от автора.

Пользователи Ютуба, которые используют чужие материалы, просто пытаются обогатиться или прославиться за чужой счет. YouTube борется с такими недобросовестными действиями.

Настоящий автор в своей жалобе должен подтвердить свое авторство. В России не предусмотрена регистрация прав на произведения, выдача документов, аналогичных патентам для изобретений. Поэтому рекомендуем обратиться к таким способам доказывания:

– добавление в веб-форму видео, размещенного ранее даты, в которую опубликовано в видео нарушителя. Такой вариант подойдет, когда некорректно заимствованы фрагменты вашего видео.

– добавление аудиозаписи, если речь идет о нарушении прав на музыкальное произведение. Также следует дать ссылку на сайт, где размещена ваша аудиозапись.

– указание на изданную книгу, фрагмент из которой был скопирован. Обязательно укажите выходные данные (издательство, год).

– также в настоящее время существует возможность депонирования произведений.

– зарегистрированные в Роспатенте товарные знаки (Ютуб считает нарушение прав на индивидуализацию фирм и товаров нарушением авторских прав).

Как показывает наш опыт, Ютуб довольно строго подходит к соблюдению прав авторов. Поэтому жалоба на нарушения в этой сфере – эффективный способ удалить видео с YouTube.

Встречаются такие Ютуб-каналы, на которых постоянно размещаются оскорбляющие видео или иной недопустимый контент. Для этого пользователю дана возможность обращаться не только с жалобой на видео, но и подавать жалобу на канал в YouTube.

Второй способ – досудебная претензия

Есть иные оскорбления, например, затрагивающие профессиональные качества человека, предпринимательскую деятельность компании. Такие оскорбления не относятся к внешности или происхождению человека, но они также могут умалить его четь и достоинство. Для фирм подобные высказывания чреваты потерей деловой репутации.

В качестве примера можно привести такой случай. Гражданин, не довольный коррупционными процессами в государственных структурах, решил изменить ситуацию путем размещения на Ютубе видеоролика, где он называл конкретных государственных служащих «оборотнями в погонах». Напрямую такое высказывание не касается внешности или принадлежности к определенным меньшинствам, но данная фраза, безусловно, вызывает у человека обиду, а в обществе презрение.

Подобные высказывания запрещены российскими законами, но в правилах Ютуба прямо такой пример не указан в качестве оскорбления. YouTube придерживается позиции, что данные высказывания могут быть признаны клеветой. При этом, YouTube оговаривает, что полномочий по определению (не)достоверности сведений у него нет.

Поэтому первоначальная жалоба может оказаться неэффективной. Администратор вправе указать на необходимость предоставления судебного решения, где зафиксировано, что видео содержит не соответствующую действительности информацию и порочит честь гражданина.

В этом случае мы предлагаем своим доверителям направить в официальное представительство YouTube в Москве развернутую досудебную претензию. О том, как ее составить мы уже писали. Обратите внимание на следующие моменты.

Говоря юридическим языком, клевета – это распространение сведений об обстоятельствах, которых в действительности не существует, с целью опорочить гражданина или компанию.

Поэтому в жалобе на видео в Ютуб фокусируемся на трех фактах – факте распространения, факте ложности информации, факте причинения вреда чести, достоинству, деловой репутации.

Распространение означает, что некто делает видео доступным для просмотра. Количество лиц, для которых видео делается доступным, не имеет значения – это может быть только один пользователь. Размещение видео на Ютубе – это распространение. Распространителем признается не Ютуб, а автор видео.

Ложность информации можно установить двумя способами. Во-первых, можно представить доказательства, опровергающие утверждения автора видео. Например, в примере с оскорблением государственных служащих была возбуждена проверка по факту совершения этими лицами коррупционных действий. В ходе проверки таких нарушений не выявлено. Поэтому материалы проверки могут использоваться в качестве доказательств клеветы. Во-вторых, возможно указать, что утверждения являются голословными и никаким фактами не подкреплены.

Причинение вреда чести и достоинству должно определяться в каждом конкретном случае отдельно. Этот вред нематериальный, поэтому оценить его непросто. В анализируемом примере сведения признаны  порочными, так как они упрекают человека в совершении противоправного действия (преступление и нечестный поступок).

Жалоба на видео  в YouTube рассматривается только тогда, когда она подается человеком, в отношении которого записано порочащее видео, или его представителем. Поэтому в претензии нужно указать, как можно идентифицировать заявителя в этом видео. Если это ваши персональные данные или изображение, то приложите копию паспорта. Если голос – необходимо передать запись вашего голоса. Если дело касается фирмы – предоставьте свидетельство ОГРН и выписку из ЕГРЮЛ.

Обязательное требование к жалобе: она должна быть конкретной. Необходимо процитировать конкретное высказывание с указание отрезка видео, на котором оно встречается. Фразы «все видео направлено на унижение моего достоинства» и подобные не принимаются во внимание.

Досудебная претензия направляется по Почте России по адресу официального представительства YouTube в г. Москве.

Срок ожидания ответа на претензию – 30 дней со дня отправки. Если после направления претензии с вами не связались, то можно подавать в суд на YouTube.

Наши специалисты имеют хороший опыт защиты граждан по таким делам в судах (об этом вы можете прочитать здесь), но решение вопроса в досудебном порядке гораздо выгоднее для наших доверителей за счет своей быстроты и дешевизны.

Что ожидать после рассмотрения жалобы? Удаление видео с Ютуба

Результат может прийти сразу после того, как вы направили первоначальную жалобу с целью удалить чужое видео с Ютуба. Если видеоролик нарушает правила YouTube администратор удалит его. На вашу электронную почту придет соответствующее письмо.

Автор видео тоже будет оповещен. Если это его первое нарушение, то ему придет простое уведомление. При последующих нарушениях блогеру приходят предупреждения. После третьего предупреждения его ждет блокировка канала.

Не забывайте о возможности обратиться с жалобой на канал в YouTube.

Но как мы показали, чаще всего, без досудебной претензии не обойтись. В большинстве случаев блогеры не допускают очевидных нарушений правил Ютуба. Поэтому досудебная претензия становится особенно эффективным инструментом, когда речь идет о распространении порочащих данных о людях и бизнесе.

Чтобы удалить чужое видео с Ютуба, администратор должен быть уверен в том, что контент подпадает под категорию клеветы. Наша задача – убедить его в этом. Поэтому, чтобы не доводить спор до суда, в претензии необходимо аргументированно изложить свою позицию со ссылками на нормы права.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить свои данные из интернета?

По мере увеличения количества пользователей в сети Интернет, все ещё актуальным остается вопрос – как удалить свои данные из интернета? Иными словами, право на забвение начинает набирать свои обороты. Напомним, чтобы удалить свои данные из сети необходимо, чтобы информация была: недостоверной, неактуальной или незаконной. В таких случаях, гражданин имеет право обратиться с заявлением с просьбой удалить подобную информацию.

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Куда обращаться и как удалить данные из поисковика?

Для начала необходимо направить запрос в поисковые системы с просьбой удалить информацию, всплывающую в поисковиках и которая не соответствует действительности. К заявлению прикладываются сопутствующие документы: например, информация о ссылках на сайты, где содержится недостоверная информация.

Если требование об удалении информации будет направлено без дополнительных документов, подтверждающих недостоверность сведений в поисковых системах, то вероятнее всего, что в ответ будет получен отказ. Поэтому, после составления требования, необходимо собрать еще дополнительный пакет документов. Но даже в этом случае, это не будет гарантией удовлетворения ваших требований и удаление информации.


К нашим юристам уже не раз обращались с вопросом: как удалить данные из поисковика, так как наша практика подачи таких жалоб достаточно обширная.

При этом, в случае получения отказа от поисковых систем, мы можем обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Защита прав в судебном порядке также сопровождается юристами после неудовлетворительного решения в досудебном порядке разрешения спора с поисковиками. Помимо информации, которая выдается в поисковых системах, на многих сайтах и интернет платформах содержатся сведения о человеке, а точнее о его личных данных. Как удалить свои данные из интернета в таком случае?

Определимся какие данные будут являться персональными. Помимо имени, фамилии и отчества человека, к таким данным будут относиться: адрес проживания, место рождения, сведения о месте работы, данные паспорта и другие. Важно отметить, что сейчас часто встречается запрос от сайтов на обработку персональных данных и человек предоставляет свое согласие или не согласие.
Однако, многие сайты обходят согласие на обработку персональных данных, и все равно публикуют вашу личную информацию без разрешения.

Отвечая на вопрос, как удалить свои данные из интернета, обозначим два пути решения проблемы:

1.В первую очередь, пишем заявление на имя администратора сайта с просьбой удалить персональные данные. К заявлению также прикладываем подтверждение того, что эти данные являются вашими.
Владелец сайта будет обязан удалить личные данные, если к нему поступило заявление от субъекта персональных данных. Законом устанавливается также срок – 3 дня, для реагирования администратора сайта на вашу проблему и её разрешение.
Конечно, ваша просьба может быть и проигнорирована администратором и сайт не удаляет персональные данные, что зачастую и случается. Поэтому есть второй вариант удаления личных данных из интернета.

2. Второй способ разрешения проблемы, если сайт не удаляет персональные данные – обращение в Роскомнадзор.
РКН является органом по надзору в сфере связи и информационных технологий. Основное отличие обращения в РКН от подачи жалобы на интернет-сайт заключается в том, что РКН обладает специальными полномочиями в данной сфере и имеет право обязать владельцев сайта удалить персональную информацию о лице.
При этом, если сайт не исполнит данную просьбу, то РКН может наложить санкции в отношении интернет-сайта, тогда с владельцев сайта будет взыскан штраф или сайт может быть заблокирован.
Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, необходимо доказать, что информация на сайте является вашей персональной и представить сайты, где размещены личные данные заявителя. В качестве доказательства можно приложить, например, копию паспорта и  скриншоты сайтов.

Рассмотрим конкретный пример из нашей практики.


В связи с обращением клиента, нашими юристами была составлена и направлена жалоба в Роскомнадзор, так как урегулировать спор с интернет-сайтом напрямую не удалось и данные из интернета не были удалены.

В ответ на наше заявление РКН был направлен ответ по результатам рассмотрения обращения. В итоге РКН признал нарушение в отношении некоторых сайтов, где размещались персональные данные. И в соответствии с нормами ФЗ «О персональных данных», представителями Роскомнадзора будут приняты меры и подано исковое заявление в защиту прав субъекта персональных данных (в данном случае нашего клиента). Действительно, РКН как уполномоченный орган, имеет право обращаться в суд за защитой нарушенных прав и представлять интересы субъектов персональных данных.

Следуя вышеуказанным действиям, можно также удалить негативный отзыв о себе в интернете: подать заявление в адрес владельца сайта с требованием удалить отзыв, в случае неудовлетворения ваших требований, обратиться в суд с исковым заявлением.
Таким образом, чтобы удалить персональные данные из интернета или из поисковиков, необходимо следовать определенному алгоритму действий. Соблюдая досудебный порядок разрешения спора, есть возможность удалить данные о себе в интернете, не обращаясь в суд.
Но, отвечая на вопрос, как удалить данные из поисковика, не стоит исключать судебной порядок урегулирования спора. Как показывает практика, поисковики неохотно удовлетворяют жалобу при первом обращении.

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена поисковиками и владельцами интернет сайтов, стоит уделить внимание составлению подобного заявления. Наши юристы окажут содействие не только в составление жалобы, но и помогут в дальнейшем разрешении спора: подача заявления в РКН, составление иска в суд, консультирование, помощь в собирании  дополнительных документов в качестве подтверждения.
Сформированная практика наших юристов по данным вопросам станет большим плюсом при рассмотрении и разрешении конкретной ситуации.

ПОДРОБНЕЕ
Узнать владельца сайта

В настоящем рассуждении будет подробно описана наша деятельность по раскрытию следующего вопроса – как узнать владельца сайта. Забегая вперед, обозначимпонадобится адвокатский запрос.

Ключевая информация об услуге: стоимость 5 000 рублей. Узнаем чей сайт – сможем подать иск на собственника сайта и восстановить Ваши права.

Необходимость в идентификации держателя сайта возникает, когда тот нарушает Ваши права. Зачастую это:

  1. Нарушение режима правомерного использования персональных данных (ФИО, паспортные данные, место работы, сведения о браке и др.);
  2. Умаление чести, достоинства и деловой репутации.

Информатизация общественной жизни привела к тому, что каждый из нас стал пользователем самых разнообразных сайтов и предоставляет, в связи с этим, сведения о себе. Например, с целью подписки или оформления дистанционной услуги. Как итог, при нарушении наших прав мы даже не знаем к кому обращаться, не знаем, кто стоит за этим сайтом.

Популярность вопроса: «Как узнать чей сайт» всподвигла предприимчивых людей к разработке специальных сервисов по изобличению держателя. Мы ими активно пользуемся:

  1. https://www.nic.ru/whois/
  2. https://www.reg.ru/whois/

Обратившись к их сервису, вы узнаете, кто держит сайт – юридическое лицо или физическое лицо. Если это организация, то нам будет представлена вся необходимая информация для подачи иска: наименование, ИНН, ОГРН и прочие идентификаторы (все это содержится в открытом ЕГРЮЛ).

А вот если собственник сайта – физическое лицо, то в ответ на запрос поступит следующая информация: «private person». Это связано с тем, что закон строго охраняет персональные данные каждого физического лица, и предоставление ФИО и адреса потенциального нарушителя через данный сервис породило бы новые идентичные правонарушения. Поэтому, чтобы узнать собственника сайта, когда его держателем является физическое лицо, нужно совершить еще ряд дополнительных действий, а именно: направить адвокатский запрос администратору домена. Его данные будут указаны при ответе на ваше обращение. Иным образом вы не сможете заполучить персональные сведения о лице. Произвольно никто их вам не предоставит, так как администратор домена несет ответственность перед третьими лицами за нарушение их прав.

Адвокатский запрос может направить исключительно адвокат (что логично). Подтверждается это адвокатским ордером. Специфика данного документа состоит в том, что такой запрос разрабатывается в конкретно определенных целях – для сбора доказательств в суд. Цель данного документа – получение юридически значимой информации у различных гос. органов, учреждений и иных организаций. Коррелируя на освещаемую тему – нам необходимо получить информацию о собственнике сайта, и мы это делаем. Ответ на запрос по закону должен поступить в течение 30 дней с момента получения документа, что хорошо, так как можно спланировать сроки для обращения в суд.

Вот ответ

С какой сложностью можно столкнуться.

Так как сервисы частные, многие держатели устанавливают свои требования для предоставления данной информации. Оно и понятно, они хотят себя обезопасить, так как не зная цель контрагента, могут сами невольно стать правонарушителями, предоставляя персональную информацию о спорном лице.

Тем не менее, требования к обращению ограничиваются только фантазией администраторов таких доменов, так что можно натолкнуться на самые разнообразные критерии.

Таким образом, без участия адвоката невозможно будет узнать владельца сайта, и Вам понадобятся услуги профессионального юриста. Одно дело, когда есть открытые реестры с данными, например, ЕГРЮЛ, а другое – когда перед вами гражданин, такое же частное лицо, как и вы, и оно действует «за ширмой» определённой интернет-площадки.

Мы разработали данную услугу, потому что при нарушении персональных данных или умалении ваших личных неимущественных прав обязательным этапом в урегулировании спора является обращение к самому сайту.

Зачастую можно договориться, не прибегая к судебным механизмам. Такой подход минимизирует риски судебных издержек и большой потери времени. Пишем обращение к сайту, о том, что на их сервисе зафиксировано нарушение, обозначаем ответственность и другие неблагоприятные моменты (за подобные нарушения можно даже заблокировать сайт, мы это уже делали). Как правило, ни держателю сайта, ни клиенту судебные споры не нужны. Требование – удалить спорные данные – все, что необходимо для устранения правонарушения.

Необходимо уточнить, что на этом этапе нам неважно знать чей домен. Такая информация нам понадобится, когда он не ответит нам в разумные сроки или ответит отказом, для направления претензии контрагенту и для суда. В претензии мы повторно стараемся разрешить возникший спор в досудебном порядке. Здесь уже все более серьезно и официально.

Исковое заявление нам понадобится, если и претензия не принесет должного эффекта. Это процессуальный документ, и при его подаче важно в соответствии с законом идентифицировать ответчика, так как ему тоже должен направляться иск для ознакомления с требованиями истца и фактическими обстоятельствами дела. Вот здесь-то нам важно знать чей домен. В зависимости от правонарушения, просим устранить его, и взыскиваем ущерб (если вы юр лицо), компенсацию морального вреда (если вы гражданин).

Еще раз обстоятельно обозначим главную мысль – чтобы получить информацию о лице, являющемся собственником сайта, необходимо действовать через специальные сервисы. В случае, если держателем сайта является физическое лицо, необходимо обращаться к администратору домена. Только он обладает такой информацией. Получение возможно посредством направления адвокатского запроса. Такой запрос может быть направлен исключительно в рамках оказания квалифицированной юридической помощи.

Раскроем немного характер данных нарушений, так как вы можете и не знать, что нарушены ваши права. В первую очередь, необходимо понимать, что ваши ФИО, номер, электронная почта, паспортные данные, все, что может идентифицировать Вас – является вашими персональными данными.

Наша юридическая практика демонстрирует, что в основном ситуация накаляется при употреблении сведений о Вас в контексте некорректной и недостоверной информации. Иногда, это подставные отзывы. Юридическим лицам непонаслышке известна такая практика очернения репутации. Иногда, сведения могут быть размещены в неизвестных сервисах, например, с целью реализации рекламных услуг. Мы умеем удалять такие отзывы в том числе. Так или иначе, в правонарушениях, связанных с использованием интернета, важно знать, к кому обращаться, кто несет ответственность, так как в процессуальном законодательстве есть понятие надлежащей стороны. И при потенциальном судебном разбирательстве важно знать, к кому направлять исковые требования, кто должник.

Это профильная сфера нашей деятельности. У нас уже сложился действенный алгоритм взаимодействия с интернет-площадками, мы знаем на какие рычаги можно давить, чтобы не доводить дело до суда и разрешить спор в досудебном мирном порядке. Относительно подобных нарушений вы можете почитать статьи на нашем сайте.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить информацию из поисковиков

В интернете зачастую появляется информация, наносящая вред деловой репутации, личному достоинству и влекущая различные негативные последствия для лица, чьи персональные данные были опубликованы на сайтах в интернете. Однако удалить информацию из поисковиков возможно благодаря федеральному закону 264-ФЗ, получившему в обществе название «Закон о забвении». Указанный федеральный закон был принят ещё в 2015 году как изменения в федеральный закон об информации. Он предусматривает так называемое право физических лиц на забвение, то есть, согласно данному федеральному закону каждый человек имеет право удалить информацию о себе из поисковика. Такое право является полезным инструментом в случае, если по финансовым критериям нецелесообразно удалять информацию с какого-либо сайта, на котором администраторы не отвечают на обращения заявителя с требованием удаления его данных или Роскомнадзор не реагирует на такие же обращения заявителя.

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Мы уже писали статьи по данной тематике, однако эта тема не теряет своей актуальности, поэтому в этой статье нами основательно и подробно будут рассмотрены особенности так называемого права на забвение, разъясним как удалить информацию из поисковика Яндекса, Google’a, Rambler’a, Mail.ru, Bing’a, приведём в пример успешную практику нашей юридической компании по разрешению подобных проблем.

Стоимость составления заявления в поисковики – 7 500 рублей.
Срок – 2 рабочих дня.

Особенности осуществления права на забвение

Правоприменительная практика закона о забвении имеет присущие ей особенности, среди которых стоит выделить следующие:

  • Право на забвение предусматривает удаление далеко не всей информации из интернета, а только той, которая имеет прямое или косвенное отношение к заявителю, иными словами, удалена может быть только та информация, которая относится к субъекту персональных данных;
  • Стоит учитывать, что, реализуя право на забвение, основательно удалить информацию о себе из поисковика не представится возможным, поскольку поисковик только изымает из списка поисковой выдачи ссылки, которые были удалены заявителем на основании закона о забвении. Получить доступ к информации, изъятой из выдачи останется возможным, если перейти по прямой URL ссылке;
  • Согласно закону об информации 149-ФЗ и внесенным изменениям законом 264-ФЗ удалить информацию из Гугла, Яндекса возможно в случае, если она соответствует критериям для удаления. Так, согласно указанным законам, удалению подлежит следующая информация:
    1. Информация, распространение которой запрещено законодательством России. Например, сведения, содержащие в себя оскорбление, персональные данных личности, обработанные без согласия субъекта персональных данных;
    2. Информация, которая не соответствует действительности, иначе говоря, недостоверная;
    3. Неактуальная информация, которая не представляет значения для заявителя на момент удаления информации из поисковика. В этом случае предусмотрено исключение, согласно которому удалению не подлежит информация о событиях, содержащих в себе признаки преступления, а также информация о судимости.

  • Несмотря на относительное долгое существование закона о забвении, его эффективность остается под вопросом. Согласно статистике из общедоступных источников удовлетворяется только одна треть заявлений об удалении информации о себе из поисковика. Так, представители поисковика Яндекс поясняют, что значительное количество заявлений отклонено по причине неправильно оформленными заявлениями, не полностью представленных сведений, отсутствием правовых аргументов для использования права на забвение. Этот факт обуславливает необходимость в профессиональной юридической помощи по составлению заявления надлежащим образом, приведению твёрдых правовых аргументов в обосновании требования об удалении информации о заявителе из поисковика.

 

Как удалить информацию из поисковика Яндекса, Гугла и остальных поисковиков – инструкция.

  1. Согласно статье 10.3 закона об информации для осуществления права на забвение гражданин должен направить требование оператору поисковой системы (администраторам Яндекса, Гугла и т.п.) об удалении своих персональных данных из поисковой выдачи. Поисковики по закону обязаны удалять такие требования, однако законодательством установлены критерии для такого требования, среди которых:
    1. ФИО, данные документа, удостоверяющего личность, контактные данные;
    2. Информацию, подлежащую, по мнению заявителя, удалению;
    3. Прямые URL ссылки, которые должны быть исключены из поисковой выдачи;
    4. Мотивированные основания для прекращения выдачи прямых URL ссылок;
    5. Согласие заявителя на обработку его персональных данных.

Данные критерии являются обязательными для требования, направляемого гражданином.

  1. В случае, если критерии соблюдены, оператор поисковой системы наделяется обязательством удалить указанные в требовании сведения в течение 5 рабочих дней с момента подачи этого требования. Если же в требовании содержатся неполные сведения, администрация поисковика направляет запрос заявителю об уточнении представленных сведений в течение 10 дней с момента обращения, затем заявителю предоставляется 10 рабочих дней для внесения недостающих сведений;
  2. Заявитель имеет право обратиться в суд с иском о прекращении выдачи прямых URL ссылок на информацию, которая была указана им в требовании к администраторам поисковиков. Как и было указано выше, только одна треть требований заявителей удовлетворяется поисковой системой, в остальных случаях выносится отказ, который может быть обжалован в судебном порядке. В судебном заседании, как и во всём процессе удаления информации из поисковиков необходимо участие юриста, который в курсе нюансов правоприменительной практики по удалению информации из Гугла и других поисковиков.

Крупные и наиболее популярные поисковые системы во исполнение требований статьи 10.3 закона об информации разработали анкеты для заявителей, которые желают направить требование об удалении персональной информации с их ресурсов. Приведём пример анкет нескольких поисковиков:

  • Яндекс;

  • Гугл;

  • Рамблер.

Заполненная правильным образом и отправленная форма анкеты признаётся требованием гражданина, которое соответствует критериям, предъявленными ей статьей 10.3 ФЗ-149. Однако стоит избегать ошибок при заполнении анкеты и указывать достоверные и полные сведения. Особое внимание стоит уделить доказательствам, основаниям для изъятия ссылок из поискового списка. Согласно сложившейся правоприменительной практике частыми доказательствами являются:

  1. Решения, постановления, определения судов;
  2. Справки об отсутствии/погашении/снятии судимости;
  3. Различные рода доказательства, уникальные в каждом случае.

 

Практика нашей юридической компании

Наша юридическая компания имеет большой опыт по делам такой категории. Наши юристы в курсе нюансов правоприменительной и судебной практики по удалению информации из поисковиков. Приведём в пример нашу положительную практику.

  1. Юристы нашей компании разъяснили клиенту как удалить информацию из поисковика Яндекса и инициировали рассмотрение требования нашего клиента оператором поисковой системы, впоследствии требование было удовлетворено.

  1. Юристам нашей компании удалось удалить информацию из Гугла, которая наносила вред деловой репутации нашего клиента.

Заключение

Таким образом, удаление информации через поисковую систему является альтернативным способом защиты своей чести и достоинства, деловой репутации в случае, если не представилось возможным удалить персональные сведений через обращение к администратору сайта или в Роскомнадзор. Однако этот способ не исключает судебного разбирательства.

В заключении также стоит подчеркнуть необходимость участия компетентного юриста. Его участие будет полезным на протяжении всего процесса как досудебного удаления персональных данных из поисковиков, так и в процессе судебного заседания в случае, если оператор поисковой системы откажется удалять сведения о клиенте.

Юристы нашей компании окажут всестороннюю консультативную и непосредственную помощь при разрешении данной проблемы, представят интересы в суде, составят надлежащим образом требование к поисковику с твердым правовым аргументированием оснований для удаления персональной информации.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить чужое видео с Ютуба

В настоящей статье пойдет речь о том как удалить чужое видео с ютуба без обращения в судебные органы.

Ютуб сейчас играет в жизни каждого из нас огромную роль: для одних – это досуг, для других – работа, для третьих – обучение и саморазвитие. Поэтому очень важно, чтоб контент этого видеохостинга был приемлемым с точки зрения не только этики, но и правопорядка. Если это условие не выполняется, то у пользователей должна быть возможность удалить чужое видео с ютуба. В этом зачастую помогает аргументированная и грамотная жалоба на видео.

Составить претензию к Ютубу – 10 000 руб.
Срок – 2 рабочих дня.

Если спор можно решить только в судебном порядке, то описания данных услугу тут и тут.  Важно, что спор с ютубом можно решить с российском суде, практика довольная хорошая. Но вернемся к тому, что видео можно удалить и без суда.

Несмотря на то, что YouTube не является российской компанией, он не освобожден от соблюдения требований законодательства России. Гражданский кодекс РФ содержит нормы, которые призваны обеспечить охрану личности в ее духовной составляющей – достоинство и честь человека, возможность человека сохранять в тайне подробности своей личной жизни и жизни своей семьи, а также право гражданина на доброе имя и пресечение клеветы.

В России, как и во всем мире, действует принцип свободы передачи информации. Это иногда приводит к тому, что видео в YouTube могут содержать ложные сведения, порочащие гражданина и компанию. В этом случае не следует отчаиваться, ведь можно решить проблему как самостоятельно, обратившись к администратору веб-сервиса с просьбой удалить видео с YouTube, так и с помощью профессиональных юристов, которые подготовят жалобу на нарушение в ютуб.

Лучше всего выполнить эти действия последовательно и с юристом.

Первый шаг – пишем электронную жалобу. Для этого открываем для воспроизведения видео, в котором содержится недостоверная информация о Вас. Справа под видео нажимаем на значок, состоящий из трех точек. Выбираем «Пожаловаться» (обозначено флажком). Определяем категорию и подкатегорию, например «Нарушение моих прав». Затем система отсылает к стандартной форме, где непосредственно заполняется жалоба на ютуб.

Если ответ администратора Вас не устраивает или Вы его так и не получили, то переходим ко второму шагу – обращение в юридический отдел Ютуба.  Необходимо подготовить письменную юридически обоснованную жалобу на ютуб. Юристы нашей компании смогут подробно и четко описать, в чем заключается нарушение и почему нужно удалить видео с YouTube.

На этом этапе аккумулируются все юридически значимые факты и отбираются положения закона, на которые мы будем ссылаться:

  • Определяем лицо, которое является распространителем порочащих сведений и, соответственно, кому мы будем направлять по почте России письменную жалобу на видео с YouTube. Что значит «распространитель» применительно к видеохостингу? В данном случае распространитель делает доступными сведения в сети Интернет пусть даже одному человеку.
  • Часто автора ролика установить невозможно, ведь распространяют «громкие» ложные сведения, как правило, «анонимы». Но мы пытаемся установить личность автора видео, поскольку именно он является непосредственным нарушителем, на которого возлагается ответственность за умаление ваших личных прав в виде компенсации морального вреда и причиненных убытков (последнее особенно актуально, если Вы ведете бизнес, и Вам важно впечатление клиентов). Владелец видеохостинга возместит имущественные потери за распространение порочащих сведений, только если удастся обосновать, что он должен был знать о незаконности распространения такой информации.
  • Четко идентифицируем контент и определяем признаки его незаконности.

Контент должен быть ложным или порочащим.

Ложная информация – это утверждения о фактах, которые не существовали в реальности.

Порочащие сведения должны умалять достоинство или честь гражданина (в частности, утверждения о нарушении законодательства, о недобросовестности при осуществлении профессиональной деятельности).

  • Указываем какие сцены видео умаляют ваши права.

Например, отрывок, содержащий фотографию человека с комментарием «человек, который изображен сейчас на экране совершил кражу». Это ложное утверждение о факте, поддающемся проверке, а значит, закон на нашей стороне, и, скорее всего, требования жалобы будут удовлетворены.

Другая ситуация. Автор ролика демонстрирует фотографию человека и утверждает, что этот человек глуп/ не красив и т.п. Этот случай остается в области этики. Закон не предоставляет защиты от субъективных оценок. Поэтому вероятность разрешения ситуации в пользу оскорбленного гражданина приближена к нулю.

Есть и пограничные ситуации, когда сам ютуб запрещает в своих правилах размещение контента с оценкой внешности, но это касается только тех случаев, когда эта оценка выражается в форме издевательства или оскорбления.

  • Формулируем требование – удалить чужое видео с ютуба, и срок его исполнения.
  • Сообщаем о негативных последствиях, которые неизбежно ждут нарушителя, если он откажется в добровольном досудебном порядке удалить видео с незаконным содержанием. Здесь можно сослаться на необходимость компенсировать моральные страдания. Обязательно указываем, что проигрыш в суде приводит к возложению на ответчика всех судебных расходов: государственная пошлина, расходы на юриста и прочие судебные издержки (например, расходы на проведение судебной экспертизы).

Если все вышеперечисленные условия аргументированно раскрыты в письменной жалобе на ютуб, у распространителя, то есть владельца видеохостинга, не остается правовых оснований для игнорирования вашего требования. Он обязан удалить видео с YouTube.

Решение вопроса в досудебном порядке выгодно не только YouTube, но и гражданину, сведения о котором содержатся в видеоролике по нескольким причинам:

Первое. Быстрое решение проблемы. Судебное разбирательство часто проходит не одну инстанцию и затягивается на полгода и более. Между тем, видео остается доступным для большого количества пользователей ютуба.

Второе. Направив досудебную жалобу, мы получим ответ на нее. А в этом ответе – позиция потенциального ответчика. То есть мы можем еще раз взвесить все риски и оценить ситуацию с учетом позиции противоположной стороны. Зная расклад наперед, мы увеличиваем свои шансы на победу в суде в несколько раз.

И третье. Дешевизна. Судебный процесс вне зависимости от того выиграете ли Вы в конечном счете или, наоборот, потерпите неудачу, требует значительных финансовых затрат. Да, обращение в суд последует только, если мы будем уверены в успешном разрешении дела. Но те расходы, которые доверитель несет на своих судебных представителей, далеко не всегда возмещаются в полном объеме. И особенно это характерно для судов общей юрисдикции, к компетенции которых отнесена рассматриваемая категория споров.

Если же процесс окажется проигрышным, что вероятнее всего ждет гражданина, если он не воспользовался помощью профессиональных юристов, то все судебные издержки процессуального оппонента будут отнесены на него.

Однако иногда, даже несмотря на то, что Вы воспользовались помощью специалистов, досудебная стадия не приводит к желаемому результату – удаление порочащего видео с ютуба. Тогда обращение в суд неизбежно. Иных способов достичь своей цели не остается.

И в этом случае есть шансы удалить видео с YouTube и компенсировать все свои издержки. В судебной практике встречаются примеры разрешения подобных споров в пользу граждан, чьи честь и достоинство были умалены не соответствующими реальности видеороликами (например, Никулинский районный суд в октябре прошлого года вынес решение, которым обязал YouTube Limited Liability company удалить видеоролик, содержащий ложную информацию о причастности гражданина к преступной группировке).

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы сотрудников

А на повестке дня актуальнейшая тема – как удалить отзывы сотрудников. Неспроста поднятая и не раз обсуждаемая, она требует все большего внимания и внесения коррективов. Негативные отзывы сотрудников – часть злободневности любой организации, потому что, так или иначе, при расторжении трудовых правоотношений задеваются чьи-то интересы, а чем это чревато, вы сами понимаете. Мы помогаем удалять такие отзывы.

Услуга по удалению отзывов разработана в соответствии с нашей юридической практикой и включает в себя весь необходимый функционал для осуществления данной процедуры:

  • Анализ правовой ситуации;
  • Уведомления автора отзыва/держателя сайта;
  • Разработка искового заявления, отстаивание позиции в суде;
  • Передача положительного судебного решения в Роскомнадзор.

Стоимость: 75 000 рублей, срок – в зависимости от вашей ситуации, но не больше 3-х месяцев с судом.
Это стоимость комплексной услуги, включающей в себя судебный процесс.
Возможно, что для удаления отзывов Вам будет достаточно только некоторых действий из комплекса.
Поэтому, оплата происходит поэтапно. Например, разработка жалобы в Роскомнадзор стоит 7 500 руб.

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Конструкция описываемой ситуации включает два элемента:

  1. Негативные отзывы сотрудников недостоверны;
  2. Негативные отзывы сотрудников нарушают правовой режим персональных данных.

Что это значит? Это значит, что мы можем оспорить и удалить отзыв работника на основании закона. В первом случае – недостоверность приводит к ухудшению и умалению деловой репутации юридического лица путем распространения таких сведений, во втором – к нарушению режима персональных данных. Это абсолютно две разные правовые ситуации, которые имеют место быть.

В статье будет представлен общий алгоритм, а вот применительно к конкретным ситуациям из нашей юридической практики Вы можете прочитать на нашем сайте другие статье по удалению отзывов о работе.

Итак, кратко обозначим этапы:

  1. Обращение к администрации сайта/ к самому работнику, если известен;
  2. Обращение в Роскомнадзор с жалобой (при нарушении режима персональных данных);
  3. Обращение в суд для установления факта недостоверности распространяемых сведений, затем передача решения суда Роскомнадзору.

I этап и важный этап

Обращение непосредственно к спорной интернет-площадке. Если все будет гладко, то на нем все и закончится. Уведомляем администратора сайта о том, что на его сервисе содержится незаконный отзыв, просим удалить отзыв работника, и по идее конфликт на этом заканчивается. Выжидаем пару дней (максимум три), если не отвечает, то обращаемся в Роскомнадзор.

II этап.

Здесь мы буквально в паре слов раскроем полезность данной госструктуры для общей картины. Роскомнадзор – некий такой надзиратель, которые следит за порядком во всемирной цифровой среде: следит за публикуемыми материалами, анализирует различные сервисы на предмет нарушений. В некоторых ситуациях (ну уж очень экстраординарных) действует по своей инициативе. Когда же случай больше частный, то действует по заявлению лица.

Не во всех ситуациях Роскомнадзор сможет нам помочь. Как серьезный субъект исполнительной власти, он действует, когда есть конкретное объективное правонарушение. В нашем случае – это неправомерное использование персональных данных. Ситуация повсеместная, потому что для нарушения достаточно просто обозначить ФИО ненавистного начальника/руководителя/директора; наименование организации – и вуаля – вы нарушитель.

Пишем жалобу, где излагаем фактические обстоятельства дела. Этап серьезный по той простой причине, что уже необходимо писать самую настоящую жалобу в госорган. С соблюдением всех реквизитов, с грамотным изложением сути дела. Роскомнадзор должен быть убежден, что наличествует нарушение прав, чтобы начать действовать. Для нас это тоже важно, так как ни одна интернет площадка не порадуется такому визиту и, скорее всего, удалит злосчастный отзыв, и с этой точки зрения Роскомнадзор очень эффективен.

Если известен сам работник, который оставил негативный отзыв, то мы обращаемся к нему, но сразу оговоримся, что большинство из них действует инкогнито. Удалить отзывы сотрудников нам помогает еще и суд, но мы стараемся исчерпать все способы защиты до суда, потому что на него уходит много времени и денег.

III этап

Но если вдруг ситуация того требует, то обращаемся в суд с целью установления юридического факта недостоверности распространяемых сведений. Зачем нам это нужно? Законом предусмотрено основания ответственности – распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию. Так как в нашей статье речь идет больше про отзывы работников, то для нас будет иметь значение влияние на деловую репутацию юридического лица. Вы сейчас подумаете, что влиять могут и достоверные сведения и будете правы, однако наличие неправдивой информации в общем доступе напрямую гарантирует установление факта нарушения. Это облегчает доказывание в судебном процессе. Плюс ко всему, сложность в том, чтобы удалить отзывы сотрудников, состоит еще и в том, что можно натолкнуться просто на эмоциональное восприятие физического лица, его субъективную оценку. Юридического значения данная конструкция не имеет, мы сразу это разграничиваем. Юрист в данном отношении полезен, потому что он сумеет разграничить чье-то личное мнение от указания на конкретные события.

Уже с юридической точки зрения поясним Вам, что в таких делах на истце лежит бремя доказывания следующих фактов:

  1. Наличие деловой репутации;
  2. Распространение сведений, порочащих деловую репутацию;
  3. Влияние таких сведений (умаление).

С другой стороны, ответчиком должна быть доказана правдивость распространяемых сведений. Таким образом, чтобы удалить отзывы сотрудников, в суде необходима совокупность доказательств с обеих сторон. После вынесения решения, удостоверяющего неправомерность публикуемых сведений, мы направляем судебное решение в Роскомнадзор, чтобы тот уже в принудительном порядке удалил отзыв о работе.

Иными словами, вы как пострадавшая организация сами все доказываете. Поэтому до суда необходимо обратиться к профессиональному юристу для анализа правовой ситуации. Возможно, суд и не понадобится.

Удалять отзывы о работе приходится и в ситуации, когда отзыв оставили работники организации-конкурента. Все это действо – продукт так называемой недобросовестной конкуренции, чтобы понизить спрос на Ваши услуги/продукцию и переманить клиентов на свою сторону.

Начнем немножко сдалека. В интернете полно сервисов, на которых недовольные работники публикуют свои отзывы об уже бывшем работодателе, порой, слишком эмоционально окрашенные и, как правило, не соответствующие действительности. Иногда подобный «шлейф» проходит незаметно, иногда приводит к нарушению наших личных прав, в частности – прав на персональные данные.

Это важно учитывать, так как даже при должном отношении к сотрудникам, при создании созидательной благоприятной среды и наличии профессиональной этики Вы можете стать жертвой негативного отзыва со стороны конкурента.

Немного иная траектория развития имеется при наличии отзывов, содержащих персональные данные о работодателе. В данной ситуация задействуется полный функционал Роскомнадзора, который самостоятельно на основании заявления пресекает подобные правонарушения. Касаемо существа персональных данных на сайте представлены статьи по ссылке.

Порядок примерно такой:

  1. Уведомляет о наличии информации, содержащей сведения о персональных данных на странице;
  2. Обращается в суд при нереагировании держателя сайта: сам разрабатывает исковое заявление, сам выступает в суде.
  3. Отчитывается перед адресантом жалобы.

У нас есть опыт составления подобных жалоб, когда недобросовестные интернет-площадки в итоге были заблокированы. Например, крупнейший сайт с миллионной аудиторией www.orabote.ru. Чтобы не брать кота в мешке, вы можете ознакомиться с нашей судебной практикой по данной категории дел.

Профессиональный юрист берет на себя задачу по взаимодействию с самим сайтом, с судом, с Роскомнадзором. Процедура удаления, как видите, непростая. Нужно постараться в досудебном порядке и в самом суде, проследить за исполнением решения суда, ведь даже после вступившего в законную силу решению суда ответчик может не исполнять предписанное.

К тому же, если вы являетесь юридическим лицом, деловая репутация является важнейшим активом в ведении предпринимательской деятельности, и наличие негативных отзывов о Вас может умалять деловую репутацию в глазах широкого круга потребителей.

ПОДРОБНЕЕ
Юрист в Арбитражный суд Москвы

Если вы до сих пор сомневаетесь относительно того, нужен ли вам юрист в Арбитражный суд Москвы, тогда эта публикация будет интересна для вас и заставит задуматься о том, насколько важна помощь юриста в арбитражном суде. В сегодняшней статье подробно рассмотрим услуги юриста по арбитражным делам, чем именно мы сможем вам помочь, а также стоимость и ее составляющие. Кроме этого, рассмотрим общие положения относительно арбитражного суда, его отличия от иных судебных учреждений. У нас есть статья на аналогичную тему, ознакомиться с ней вы можете здесь.

Выбрать и заказать услугу можно по ссылке.

Какие дела разрешает арбитражный суд?

Начнем с общего, кратко охарактеризуем, чем занимаются арбитражные суды и чем отличаются от иных. Рассматриваемые нами учреждения занимаются рассмотрением споров, которые связаны с предпринимательской и иной экономической деятельностью. Иначе говоря, споры по семейным делам, например, подобные суды не разрешают: они просто не относятся к компетенции арбитражного суда. Самым главным документом, регламентирующим деятельность судов по арбитражу, является Арбитражный процессуальный кодекс (или как все привыкли видеть – АПК РФ).

Юрист по арбитражным делам

Очевидным является то, что как и любой другой процесс, арбитраж предполагает, что в заседании будет участвовать юрист-профессионал.

Да, закон не обязывает привлекать именно вышеупомянутого участника, однако у гражданина, участвующего в арбитражном процессе, должно быть высшее юридическое образование. О чем свидетельствует подобная тенденция? Предполагается, что для ускорения процесса рассмотрения дела, для наилучшего его понимания необходимо участие человека, обладающего юридическими знаниями.

Юрист в Арбитражный суд Москвы необходим для того, чтобы все прошло как можно быстрее и качественнее, а самое главное – эффективно для стороны, которая обратилась к специалисту. Положительный результат работы специалистов вы можете оценить в данной публикации.

Важно! В отличие, например, от гражданского процесса, в котором, в суде общей юрисдикции, может участвовать лицо, не обладающее специальными знаниями в области юриспруденции, в арбитражном процессе практически невозможно обойтись без помощи специалиста. Услуги юриста по арбитражным делам в данном случае – обоснованная необходимость.

К компетенции арбитражного суда могут относиться следующие распространенные споры:

  1. споры, касающиеся недействительности сделок;

  2. споры о возмещении причиненного ущерба;

  3. споры, которые возникают в процессе осуществления предпринимательской деятельности;

  4. споры, которые могут возникнуть из договорных отношений;

  5. споры, касающиеся деловой репутации предпринимателя или юридического лица;

  6. споры, которые могут возникнуть с прекращением либо возникновением права собственности.

Как вы можете заметить, довольно широкий круг вопросов возможно разрешить, обратившись в арбитражный суд. Основываясь на нашей практике, отметим, что помощь юриста в арбитражном суде может в несколько раз увеличить шансы на успех в исходе дела. Например, в данной публикации мы рассказали об интересном деле, в котором нам удалось взыскать в пользу нашего клиента более тридцати двух миллионов рублей.

Упомянув о нашей практической деятельности, отметим, что на нашем сайте вы можете встретить следующую услугу: юрист в Арбитражный суд г. Москвы. Что она из себя представляет? Какова стоимость? Узнать о нашей услуге вы также можете, кликнув сюда.

1 Сейчас все расскажем подробно. С чего обычно мы начинаем? Оговоримся сразу, что браться за любое дело – не наша особенность. Следовательно, первыми шагами выступает сбор необходимой информации. Она нужна для того, чтобы реально оценить шансы и возможности на успех в деле.

2 Изучив конкретно вашу ситуацию, определившись, что шансы есть, мы беремся на дело. Выражаем свое согласие не только на написание искового заявления, консультацию, но и на участие в деле и полное его ведение.

3 Вы догадываетесь, что написание искового заявления в арбитражный суд – задача одна из основных. Именно от этого документа во многом зависит исход дела. Нашими юристами была разработана форма искового заявления, которая, как мы смеем утверждать, уже проверена положительными результатами дел и временем. Услуга по составлению иска указана здесь.

Мы абсолютно не скрываем форму заявления от вас, регулярно выкладывая разработанные нашими юристами документы на сайт. В этой связи, отметим, что в структуру нашего заявления, которое затем будет подано в арбитражный суд, обязательно должны быть включены следующие элементы:

а) факты дела, имевшие место в действительности (излагаем их, исходя из временной последовательности, и подтверждаем, если нужно, соответствующими документами);

б) обозначение позиции нашего клиента, то есть истца, по конкретному спору (излагаем, что считает истец относительно спорного вопроса и каковы его предложения);

в) подтверждение позиции, указанной выше, нормами законодательства (излагаем не только нормы международного и отечественного закона, но и представляем позицию судов по рассматриваемому вопросу);

в) собственно, сами требования клиента (то, в связи с чем он обратился в арбитражный суд);

г) приложения к исковому заявлению – документы, на которые ссылались в тексте заявления, подтверждающие законность и обоснованность требований истца.

4 Как вы могли заметить, услуги юриста по арбитражным делам не заключаются просто в написании искового заявления. Они предполагают полное сопровождение процесса, постоянный мониторинг за ходом дела. Подробнее тут.

Почему юрист в Арбитражный суд Москвы?

Дело в том, что территориально мы находимся в Москве. Естественно, будет проще составить и подать исковое заявление именно в Арбитражный суд города Москвы или Московской области. Но это не означает того факта, что мы ограничились только данной территорией. Если вам необходима помощь в иных регионах нашей страны, вы смело можете обратиться к нам. Мы готовы помочь. На вас лежит лишь компенсация транспортных расходов.

Могу ли я вовсе не участвовать в арбитражном процессе?

Ответ утвердительный. Если вам удобнее так, то можно организовать все таким образом, чтобы все происходило без личного вашего участия. От вас нужно немного:

а) рассказать нам о своей ситуации;

б) отправить нам все имеющиеся по делу документы (можно даже посредством электронной почты). Не переживайте: какие именно документы нужны, вам всегда подскажет наш специалист. Это очень удобно: вы экономите время и силы, а мы делаем свою любимую работу.

Стоимость

На нашем сайте вы можете увидеть целый раздел, посвященный арбитражу. Мы занимаемся различными направлениями, все они указаны на сайте. Стоимость начинается от 15 000 рублей (разработка и подача иска в арбитраж). Ссылку на услугу прилагаем. Отметим, что стоимость не такая высокая, как может показаться на первый взгляд. Наши юристы полностью отрабатывают предоставляемые услуги. Убедиться в этом вы сможете лично. Кроме этого, стоимость услуг будет значительно ниже, если процесс пройдет по упрощенной форме. Что это такое мы рассказывали и обсуждали здесь.

Таким образом, юрист по арбитражным делам на сегодняшний день – явление вполне обоснованное и объяснимое. Дела, разрешаемые в арбитраже, не являются легкими. Не зря закон предполагает, что стороны в деле будут обладать образованием в области юриспруденции. Арбитраж для специалиста – явление привычное, юрист может вступить в дело на любом этапе:

а) на досудебном этапе;

б) в стадии ведения переговоров с другой стороной;

в) на судебном этапе.

Вы прекрасно понимаете, что на любой из вышеуказанных стадий могут возникнуть определенные проблемы или вопросы, разрешить которые оперативно и эффективно сможет только специалист. Успех дела определяется опытом и профессионализмом человека, участвующего в процессе. Поверьте, мы знаем, о чем говорим. Многолетний опыт ведения арбитражных дел позволяет сделать выводы, которые основываются на реальных жизненных ситуациях. Мы много раз находили вывод из ситуации из разряда: это невозможно, такое дело не будет выигрышным. Подобные заявления только подогревали нашу заинтересованность в положительном результате. Изучив наш сайт, вы поймете, что все публикации, в том числе и эта, основаны исключительно на практическом опыте. Обращаясь к специалистам, вы экономите время, нервы и силы.

ПОДРОБНЕЕ
Жалоба на сайт в Роскомнадзор

В наше время можно столкнуться с ситуацией, когда вас упоминают на различных интернет-площадках, используя персональные данные, на публикацию которых вы не давали согласие. Главным инструментом борьбы с этим является жалоба на сайт в Роскомнадзор. Используя конкретные данные, позволяющие определить, о ком именно говорится в публикациях, анонимные пользователи делятся информацией, связанной с вашей работой, личной жизнью и другими обстоятельствами, как правило, в негативном аспекте. Разумеется, согласие «на обработку персональных данных» вы не давали, поэтому данная информация должна быть удалена. К нам обращаются клиенты, которым нужна качественная жалоба в Роскомнадзор на мои данные, чтобы удалить эти сведения. Мы занимаемся такими делами и можем сказать, что жалоба на сайт в Роскомнадзор – достаточно эффективный инструмент. В этой статье мы расскажем, что именно должна содержать жалоба на персональные данные в Роскомнадзор, покажем реальный пример из нашей практики, нашу жалобу и ответ из Роскомнадзора.

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Вы можете обратиться за данной юридической услугой на нашем сайте. Мы можем предложить как составление и отправку претензии самим сайтам и жалобу в Роскомнадзор, так и удаление отзывов через суд. На нашем сайте можете почитать про такие дела из нашей практики.

Согласно Федеральному закону «О персональных данных» персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к субъекту персональных данных. Фамилия, имя, отчество, наименование места работы относятся к персональным данным, на использование которых необходимо согласие гражданина. Если согласия не было, гражданин имеет право потребовать удаления такой информации.

Рассмотрим в общих чертах, что нужно делать, когда вы обнаружили в сети «Интернет» нарушения в использовании ваших персональных данных. В первую очередь, нужно обратиться к самому сайту или оператору поисковой системы. В требовании должна быть следующая информация:

  1. Контактные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты;
  2. Указать, какие именно контактные данные подлежат удалению с сайта;
  3. Ссылка на информацию в Интернете;
  4. основание для прекращения выдачи ссылок поисковой системой (отсутствие согласия гражданина на обработку его персональных данных);
  5. согласие заявителя на обработку его персональных данных для Роскомнадзора.

В ответ на ваше обращение оператор направляет вам уведомление об удовлетворении заявления, либо мотивированный отказ. Если вы считаете отказ необоснованным, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о прекращении выдачи ссылок на информацию, указанную в требовании заявителя. Может быть подана также жалоба на сайт в Роскомнадзор, и уже сам государственный орган потребует через суд удаление информации.

Расскажем про ситуацию из нашей текущей практики. Жалоба в Роскомнадзор на мои данные потребовалась нашему Клиенту, персональные данные которого были на 13 ссылках. Это интернет-площадки, на которых были размещены отзывы анонимных пользователей, в которых указаны персональные данные нашего Клиента. Некоторые отзывы имели абсолютно аналогичный текст отзывов, которые были признаны несоответствующими действительности и порочащими деловую репутацию по решению суда, однако не были удалены. Чтобы удалить такие отзывы за неправомерное использование персональных данных, нужна жалоба на сайт в Роскомнадзор, которую мы помогли составить. Что должна содержать в себе жалоба, чтобы Роскомнадзор взялся за вашу проблему? Основные компоненты жалобы совпадают с информацией, указанной в претензии сайту. Вам нужно будет также, в первую очередь, указать,  какие именно Ваши персональные данные содержатся на сайте, отсутствие согласия на их обработку. Мы также сделали ссылки на решения судов по таким отзывам в отношении нашего Клиента. Наша жалоба на персональные данные в Роскомнадзор содержит требования о проведении проверки в отношении опубликованных отзывов и об обращении в суд в защиту прав нашего Клиента как субъекта персональных данных. В обоснование требований мы указали следующее:

  1. Наш Клиент не давал согласие на обработку персональных данных, что является нарушением статьи 6 ФЗ «О персональных данных»;
  2. Интернет-сайты, на которых были опубликованы персональные данные, не опубликовали документ, определяющий их политику в отношении обработки персональных данных;
  3. Роскомнадзор является уполномоченным органом, который в интересах граждан с целью защиты прав субъектов персональных данных подаёт иск в суд. Исходя из этого, жалоба на персональные данные в Роскомнадзор необходима для представления оснований, по которым РКН может удалить отзывы через суд.

Ответ из РКН может содержать примерно следующее. Орган может уведомить вас о том, что доступ к интернет-странице ограничен на основании внесения её в «Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных», либо отказа в удовлетворении жалобы. Стоит отметить, что ответ от Роскомнадзора приходить в течение нескольких дней, что довольно оперативно. По поводу нашего жалобы нашего Клиента РКН указал, что 8 из 13 страниц уже недоступны и представил соответствующие доказательства, а в отношении других страниц проверка будет проходить дальше, так как не все ответы от сайтов получены. Поэтому продлевают срок рассмотрения еще на месяц: если не получат, то уже будут обращаться в суд. Исходя из ответа, получается, что может быть два итога: либо удаление информации с персональными данными, либо блокировка сайта и внесение его в «Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных». Также, ответ РКН будет содержать нормативные разъяснения прав субъекта персональных данных, обязанности операторов интернет-страниц, какие должны быть требования заявителей, порядок процедуры по проверке нарушений в Интернете.

Такая процедура не содержит много формальных требований, однако здесь есть много нюансов, особенно если жалоба на отзывы в Роскомнадзор связана с защитой чести, достоинства и деловой репутации. Поэтому, лучше обратиться к юристам, которые изучат всю ситуацию, оценят вашу правовую позицию и помогут составить жалобу. Юрист также поможет отправить претензию самому сайту. Нельзя сказать точно, примет сайт претензию или нет, однако данный вариант стоит попробовать: так гораздо быстрее можно решить проблем без обращения в государственные органы и суд. Мы можем помочь вам в удалении отзывов в Интернете. Удалить отзывы в интернете можно через суд. Данная наша услуга включает в себя как подачу претензии интернет-площадкам и авторам отзывов, так и составление и подачу искового заявления в суд. Мы готовы сделать это в течение 5 дней. Если дело дойдёт до суда, срок рассмотрения дела судом – около 2 месяцев. Но всё можно решить гораздо проще. Жалоба в Роскомнадзор на мои данные будет гораздо дешевле – 7 500 рублей. Наши юристы составят претензию и сами её направят владельцу сайта и в Роскомнадзор (займёт это около двух дней). От вас требуется лишь предоставить всю необходимую информацию: ваши контактные данные и ссылки на отзывы, в которых используются ваши персональные данные.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить персональные данные из интернета

Предлагаем обсудить актуальную тему, изучив которую, вы узнаете, каким образом удалить персональные данные из интернета. В современный период времени информация, размещенная в интернете, играет важную роль. Ваши персональные данные могут распространиться в сети, повлияв не только на конкретную личность (клевета, порочащие данные), но и на целые компании (подрыв деловой репутации). Поэтому сегодня мы расскажем вам о том, как удалить личные данные из интернета. Об этом мы писали уже также в данной публикации. 

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Мы с соцсетях:

Анализируя проблему распространения информации в интернете, становится ясно, что сложность возникает не в том, как удалить свои данные из интернета (каким образом это осуществить), а в определении информации, которая составляет ваши персональные данные.

Изучив нормы российского законодательства о персональных данных отметим, что такими называют любую информацию, которая прямо и даже косвенно относится к субъекту обозначенных данных.

Приведем пример: к вышеназванной информации относятся имя, фамилия, дата рождение или место жительства и т. д. Таким образом, перечисленные сведения относятся к персональным и сегодня мы расскажем вам о том, как удалить свои данные из интернета. Мы рассказывали об этом здесь.

 

Итак, представим ситуацию: вы увидели в интернете личную информацию о себе, не давая при этом согласия на обработку своих данных.

Важно!

Отметим, что некоторые сайты (например, Госуслуги) не требуют такого согласия.

Наши клиенты часто интересуются: как удалить информацию обо мне (например, удалить клевету или удалить порочащие сведения)?

Инструкция следующая:

  1. Итак, вы определили, что информация, распространенная в интернете, относится именно к персональной. Как удалить свои данные из интернета? Первый способ можно охарактеризовать как мирный способ. Это когда удалить персональные данные из интернета возможно мирным путем. То есть вы просто пишите администратору сайта с просьбой удалить информацию обо мне из интернета. Кстати, таким же способом можно попробовать удалить информацию из инстаграма.

С этой целью вы пишите заявление, в котором указываете просьбу удалить паспортные данные в интернете. Кроме этого, вы можете попросить удалить клевету (отрицательный отзыв о вас). После оформления просьбы найдите данные владельца сайта. Подробнее вы можете узнать тут.

Обратите внимание!

Никакие отговорки владельца сайта не должны на вас влиять! Если к нему поступило заявление с требованием удалить паспортные данные в интернете, он обязан их убрать. На осуществление процедуры ему выделено 3 дня. За это время ваша проблема должна разрешиться.

  1. Второй способ: когда первый не действует, всегда есть запасной вариант. Состоит он в обращении в Роскомнадзор. Этот способ намного эффективнее позволит удалить персональные данные из интернета. Его преимущество перед другими способами состоит в том, что Роскомнадзор не только обяжет владельца сайта удалить персональные данные, но и может наказать (наложив штраф), ну и заблокировать сайт.

Есть несколько рекомендаций по обращению в данный орган:

а) доказать, что персональные данные относятся непосредственно к вам;

б) доказать, что они размещены на конкретном сайте.

Чтобы подтвердить подобную информацию вы можете приложить к заявлению данные своего паспорта, а размещение на сайте подтвердить соответствующей фотографией. Об этом вы также можете прочитать здесь.


В нашей практической деятельности мы решаем вопрос как удалить личные данные из интернета. Как раз активно применяем второй способ защиты прав нашего клиента. Расскажем вам об этом случае.

Итак, на нескольких сайтах были размещены анонимные отзывы о заявителе, которые содержат его персональные данные. В отзывах указаны сведения, содержащие фамилию, имя, отчество гражданина, информация о компании, включая ее наименование, в которой он являлся генеральным директором. При этом согласия на обработку персональных данных никакого не было.

Вот текст одного из многочисленных отзывов:

«Жалко англичан. 65-70% продаж подразделения составляли откатные схемы + подразделение убыточно! Вот они попали! Да ещё в награду руководитель у них аферист и мошенник ФАМИЛИЯ. Гоните его, гоните, если хотите развиваться в России! Иностранцы легко обманываются, а лучше, обновите весь состав! Не прогадаете, во всяком случае не потеряете деньги!»

Наша позиция такова: мы считаем, что Управление Роскомнадзора должно ограничить доступ к отзывам, ссылки на которые предоставил заявитель. Кроме этого Роскомнадзор должен обратиться в суд с исковым заявлением в защиту прав нашего клиента как субъекта персональных данных.

Почему наша позиция такова?

Все дело в том, что в 2018 году решением Арбитражного суда отзывы, имеющие абсолютно аналогичный текст, признаны несоответствующими действительности и порочащими деловую репутацию нашего заявителя. При этом решение суда вступило в законную силу.

Из этого следует, что признание Арбитражным судом несоответствующими действительности и порочащими деловую репутацию является основанием для ограничения доступа к этой информации. О защите деловой репутации мы рассказали здесь.

Прикладываем текст жалобы в Роскомнадзор:

  1. Третий способ как удалить свои данные из интернета, как вы уже наверно догадались, – обратиться в суд.

Итак, на ваш вопрос: «Как удалить информацию обо мне?» мы рассказали всю альтернативу возможных способов.

Но есть кое-что еще, чем бы нам хотелось поделиться с вами. Речь идет о негативных отзывах, размещенных в сети. Тут у многих граждан так же могут возникнуть вопросы. Об этом мы писали здесь. Причем оказалось, что удалить персональные данные из интернета проще, чем отрицательный отзыв. То же самое касается вопроса о том, как удалить информацию из инстаграма.

Первое, куда нужно смотреть, если речь идет о размещении неприятного для вас отзыва, – это закон, а именно Гражданский кодекс РФ. Право на защиту чести и достоинства закреплено именно там.

У многих, прочитавших эту статью может возникнуть вопрос следующего содержания: «Можно ли опровергать отрицательные отзывы, если речь идет об их размещении в СМИ?».

Да, можно! Позиция судов такая: Интернет – это СМИ, а значит действие 152 статьи ГК РФ подпадает под наш случай.

Сложность таких дел, в отличие, например, от персональных данных, состоит в том, что очень часто негативный отзыв суды воспринимают в качестве субъективной оценки гражданина, разместившего отзыв.

Здесь прежде всего необходимо отталкиваться на текст оставленного комментария. Грамотный юрист обязательно сможет дать вам предварительную оценку того, насколько успешным будет оспаривание того или иного негативного отзыва. Обращать внимание необходимо на каждое слово, обозначенное в отзыве. Любая мелочь будет иметь серьезное значение. Прочитайте об этом здесь.

Процедура удаления отрицательного отзыва практически совпадает с уже рассмотренной выше (относительно персональных данных).

  1. вы можете составить заявление с требованием об удалении отзыва;

  2. отправляете владельцу сайта свое требование;

  3. если вас игнорируют, не соглашаются на ваши требования, обращайтесь в суд.

Таким образом, поводя итог нашей беседе, отметим, что удалить персональные данные из интернета возможно, достаточно просто доказать факт того, что они относятся именно к вам, и то, что они были размещены на конкретном сайте. Напомним, что к персональным данным относятся сведения, прямо или косвенно связанные с субъектом вышеназванных данных.

В целях урегулирования ситуации обратиться необходимо, для начала, к владельцу сайта, который по идее должен откликнуться на вашу просьбу, удалив личные данные. Далее, если владелец вас игнорирует, нужно обратиться в Роскомнадзор, игнорировать который владелец сайта точно не сможет.

Обратив внимание на документ, размещенный нами выше, вы можете понять, что мы подобными делами занимаемся достаточно часто и эффективно. Обращение к юристу в такой ситуации – дело необходимое. Особенно, если речь идет об удалении негативных отзывов, где процесс осуществить гораздо сложнее. Он обостряется отнесением информации, размещенной в интернете, к порочащей. Часто суды принимают ее за субъективную позицию лица, высказывать которую вполне законно.

Мы осуществляем консультацию, в которой разбираем, какая именно негативная информация может быть удалена, где вероятность высока, а где она мала. Обсудим размещенный негативный отзыв и составим соответствующее заявление в суд. О наших услугах вы можете узнать, кликнув сюда.

ПОДРОБНЕЕ
Жалоба на использование персональных данных

Все чаще стало встречаться незаконное использование персональных данных. В связи с этим возникает необходимость защитить или удалить личную информацию. Жалоба на использование персональных данных – её можно подать в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, более известную как Роскомнадзор.

Мы готовы составить такую жалобу. Стоимость – 7 500 руб. Срок – 2 рабочих дня.

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

 

Под персональными данными понимается не только фамилия, имя и отчество человека. Также это может быть и семейная тайна, адрес проживания, профессия, дата рождения и многое другое, так как перечень является открытым.  Номер мобильного телефона или электронная почта тоже могут быть персональными данными, так как позволяют косвенно определить физическое лицо.
Если подобная информация попадает в сеть и согласие на обработку, распространение и использование персональных данных вами не было дано, то возникает вопрос – как удалить информацию о себе из интернета?

Прежде всего, нужно доказать, что информация персонально ваша. В случае появления персональных данных  на каком-либо сайте необходимо написать администратору такого сайта, чтобы удалить персональные данные. Вместе с письмом  также представить доказательство ваших личных данных (например, скриншот паспорта).

Нередко возникают ситуации, когда можно увидеть неприятные или недостоверные отзывы о себе.  Удалить негативные отзывы о себе также возможно, написав администратору блогу или сайта, где была размещена такая информация. Но владелец сайта может и отказать в вашей просьбе.

Для защиты своих прав есть возможность подать жалобу на использование персональных данных в Роскомнадзор, орган о котором упоминалось ранее.

Поводом для подачи жалобы будет являться :
– сбор и обработка  персональных данных без согласия соответствующего лица
– распространение личных данных
– иные нарушения

Важно! Существуют случаи, указанные в законе «О персональных данных», когда отсутствие согласия лица не будет нарушением.  (Например, при участии в гражданском, уголовном или административном судопроизводстве).

Порядок подачи жалобы в Роскомнадзор  (профильный орган, рассматривающий вопросы о нарушении закона о персональных данных) :
1) Важной составляющей жалобы будет Ф.И.О. , адрес заявителя.
2) Название органа, куда подается жалоба.  В нашем случае это Роскомнадзор.
3) Дата подачи заявления.
4) Описание нарушения.
5) Просьба заявителя – удалить персональные данные на конкретном сайте, интернет – странице, в блоге и т.д.
6) Приложения, которые подтверждают ваши личные данные и нарушение
Подавая подобную жалобу Роскомнадзор обязан обратиться в суд, если сотрудники данного органа будут убеждены, что это прежде всего персональная информация.
Поэтому при возникновении вопроса – как удалить информацию о себе из интернета, собирайте доказательства и документальное подтверждение персональных данных, а далее обращайтесь в выше упомянутый орган.
Что еще важно знать при подаче жалобы? 
Перед подачей жалобы, следует обратиться сначала к владельцу сайта или организации, к которым имеются претензии у заявителя.
Если вам откажут в просьбе, например, удалить негативные отзывы о себе или удалить персональные данные, то при составлении жалобы в Роскомнадзор также приложите данный  отказ.

Два способа подачи жалобы:
– в электронной форме с помощью сайта Роскомнадзора
– письмо, составленное в письменной форме в двух экземплярах и поданное через канцелярию Роскомнадзора
– записаться на личный прием непосредственно в само ведомство

Варианты доказательств нарушения при подаче жалобы на использование персональных данных – различны:  скриншоты с сайтов, копии фотографий, видеозаписей,  вырезки из печатных изданий и иные. Такие доказательства являются необходимыми для получения ответа в вашу пользу, их отсутствие может затянуть процесс рассмотрения жалобы и больше шансов получить скорее отказ.

Подобные жалобы мы уже составляли. Указаны подробно все ссылки, где были найдены негативные отзывы – это важная часть жалобы, раскрыть и описать подробно требование заявителя.

Сроки рассмотрения обращения достаточно лояльные.  Как правило,  спустя 3 дня ваша жалоба будет зарегистрирована, а до 30 дней (максимальный срок) жалоба будет рассмотрена Роскомнадзором. Также установлена ответственность за нарушения в области незаконного использования персональных данных – административный штраф, а в редких случаях и уголовная ответственность.

Помимо жалобы в Роскомнадзор, ответом на часто задаваемый вопрос как удалить информацию о себе из интернета, будет реализация права на забвение.

Хотя само понятие право на забвение существовало еще давно, но актуально оно стало относительно недавно.  Это право дает возможность  требовать прекращения выдачи личных данных, которые являются недостоверными, не актуальными. Такая информация может быть  размещена ранее и самим лицом, который опубликовал её, и иными лицами, которые осуществляют  сбор, обработку, хранение данных.
Реализовать данное право возможно при помощи обращения к поисковым системам («Яндекс», «Google», другие), если появилась необходимость в удалении информации.  Заявление о праве на забвение необходимо подать оператору поисковой системы, так как порядок предусмотрен заявительный.

В заявление о праве на забвение, иными словами заявление на удаление ссылок, должно содержаться обоснование требования заявителя. Заявитель должен самостоятельно указать ссылку, предоставляющую доступ к спорной информации.
В «законе о забвении» приводится исчерпывающий перечень реквизитов для составления заявления:
1) Стандартные данные Ф.И.О., паспортные данные, контактные;
2) Ссылка на сайт, где размещены недостоверные данные;
3) Характеристика информации, которую требуется удалить и доказательство;
4) Согласие заявителя на обработку персональных данных.

Важно! Информация, подлежащая удалению должна быть недостоверной, распространяемой незаконным путем или устаревшей.
Не может быть удалена информация, которая содержит сведения о преступлениях или непогашенной судимости заявителя, так как подобная информация затрагивает публичный интерес.

Пример составленных заявлений о прекращении выдачи сведений, которые были поданы  в известные поисковые системы «Яндекс» и «Гугл».

По заявлению о праве на забвение оператор поисковых систем , если это будет доказано заявителем, будет обязан прекратить выдачу сведений путем удаления ссылок на информацию, указанную заявителем. В случае обнаружения неточностей, недочетов в заявлении, заявителю дается 10 дней для устранения таких ошибок или предоставления дополнительных документов.
Существующий «закон о забвении» отдает предпочтение скорее праву на неприкосновенность частной жизни, защите персональных данных, чем праву на свободный доступ к информации.

Кратко о вышесказанном.

Относительно реализации права на забвение и как это будет на практике, можно отметить, что разные поисковые системы имеют свой процент удовлетворения обращений заявителей с требованием удалить какую-либо личную информацию. Но доля положительных ответов на обращения не велика и в случае получения отрицательного ответа приходится идти в суд с аналогичным спором.

Поэтому, чтобы ваше обращение было рассмотрено и в лучшем случае удовлетворено, то обратиться к юристам как минимум будет необходимо для консультации и помощи в собирании доказательств недостоверности, неактуальности и незаконности информации.
Помимо Роскомнадзора можно обратиться с жалобой, например, чтобы удалить негативные отзывы о себе – непосредственно в суд.

Однако преимуществом обращения в управление Роскомнадзора будет относительно дешевая стоимость.  Несмотря на то, что жалоба на использование персональных данных поможет решит проблему, её составление и правильное оформление не менее важно. Иначе такую жалобу просто не примут и откажут в удалении информации, персональных данных.

Юрист в данном случае способствует оформлению, представлению доказательств совместно с жалобой и дальнейшему содействию для удаления информации и отзывов.

В стоимость услуги юриста входит разработка самой претензии и направление её сначала владельцу сайта или оператору поисковой системы и в Роскомнадзор. Если это будет необходимо, также поможем на стадиях судебного разбирательства.

Стоимость жалобы в Роскомнадзор – 7 500 тыс.рублей.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзывы с отзовика

В настоящее время, когда информация, размещенная в Интернете, оказывает большое воздействие на потенциального потребителя, особое значение приобретает защита деловой репутации той или иной фирмы. В настоящей публикации речь пойдет о том, как удалить отзывы с отзовика. Услышав название данной платформы, приходит в голову одно – отзывы о деятельности предпринимателя или компании. Именно комментарии, оставленные людьми, оказывают иногда решающее воздействие на потребителя. Многие не задумываются о том, что зачастую плохой отзыв на отзовике – неправда, которую выдают за действительность. Подробнее здесь. (наша самая читаемая статья на сайте)

Заказать услугу можно по ссылке, либо позвонив нам.

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

 

В связи с этим все чаще возникают вопросы о том, как удалить плохой отзыв с сайта типа отзовик или фламп, например. Последнему посвящена не одна публикация на нашем сайте. Вот одна из них.

Наша видеоинструкция по данному вопросу:

Мы решили объединить накопленный опыт в сегодняшней публикации и дать вам своеобразную инструкцию, которая подскажет, как удалить отзывы с отзовика. Именно этому сайту мы посвящаем отдельную статью.

Отзовик и фламп нельзя объединить: да, на этих сайтах размещается по сути одна и та же информация – отзывы, но они отличаются с процессуальной точки зрения. Дело в том, что фламп, в отличие от отзовика, официально зарегистрированное юридическое лицо. Отзовик же в свою очередь зарегистрирован не в России, а значит он не является российским юридическим лицом. Определить местонахождение отзовика сложно: где оно находится неизвестно, реквизиты скрыты, и то, что удается найти через месяц уже не актуально, они делают все, чтобы скрыться от российских судов и не быть обязанным удалять отзывы.

Что делать в таком случае?

Итак, теперь самое интересное. Инструкция, изучив которую, вы узнаете как удалить отзыв с сайта отзовик. Да, мы уверены в том, что удалить плохой отзыв на отзовике – вполне осуществимая процедура, так как принимали непосредственное участие в ней. Подробнее об этом мы писали здесь.

  1. Первое с чем вы столкнетесь при изучении вопроса, как удалить отзывы с отзовика, это информация, размещенная на самом сайте. Интересно, что данных о самой платформе никаких нет (чтобы не повадно было исковые заявления на отзовик писать), зато есть информация о том, что данный сайт находится вне юрисдикции России, а значит и закон о СМИ его не касается. Отойдя от этого, отметим, что закон о СМИ вообще не нужен по сути, а понятие юрисдикции было в данном случае истолковано неверно.

ВАЖНО!

Удалить отзывы можно в любом случае, где бы отзовик не находился.

    1. Итак, мы определились, что в вопросе как удалить отзыв с сайта отзовик работают и распространяются российские законы. Шаг следующий. Знали ли вы, что не все отзывы возможно удалить? К сожалению, но есть некие исключения, которые должны соблюдаться. Как удалить плохой отзыв? Не всякий плохой отзыв подлежит удалению. Если в таком комментарии содержится оценочное суждение, соответствие действительности, это субъективное мнение гражданина, а отзыв не наносит вреда деловой репутации, то его нельзя удалить! Разобраться в этом достаточно сложно. Порой даже судьям. Мы долго анализировали подобные отзывы, поэтому можем помочь вам оценить отзыв, опубликованный на отзовике или флампе.
    2. Допустим, вы решили, что отзыв, затрагивающий вас, подлежит удалению. Как действовать дальше? Рассказываем. Существует несколько способов. Их мы озвучивали в этой публикации.

а) написать на отзовик – способ необходимый, но бесполезный. А вдруг? Такое бывает очень редко, но иногда возможно добиться удаления отзыва.

б) написать автору отзыва – иногда может сработать;

в) самым действенным способом будет, безусловно, обращение в суд. Здесь уже все серьезно. В этом случае используется заявление об установлении юридического факта недостоверности отзыва. Даже если вам неизвестен ответчик, суд примет ваш иск и решит вопрос об удалении отзыва.

г) После получения решения суда и вступления его в силу, его необходимо передать в Роскомнадзор на исполнение.

Все это вы можете просмотреть в формате видео (но оно касается только флампа, не отзовика) :

Узнав теоретические аспекты вопроса о том, как удалить отзывы с отзовика, рассмотрим текущее дело, по которому нами было составлено заявление в суд, с которым мы вас ознакомим. Мы можем помочь и вам, перейдите по ссылке.

Ситуация следующая: на сайте https://otzovik.com были размещены отзывы о товаре, принадлежащем ИП. В отзывах речь идет о препарате для снижения веса.

Суть данных отзывов:

  1. Одни минусы. Одна ложь. Итог такой, везде и всюду этому препарату сопутствуетобман, так красиво завуалированный маркетологами гуарчибао. НЕ ведитесь на такие псевдорекомендации, обязательно проверяйте информацию, иначе в купе с избыточным весом добавятся еще и проблемы со здоровьем, разочарование и выброшенные деньги.

  2. Одни минусы и очередной обман. Очередная китайская ядовитая бомба замедленного действия, которая рекламируется в интернете! Не тратьте деньги, если здоровье дорого….

  3. Кидалово, да ещё и не дешёвое. Лохотрон, он и в Африке лохотрони так далее.

Мы определили, что содержащиеся на отзовике сведения не соответствуют действительности, форма их выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица, их распространившего, поскольку анонимные распространители сообщили о них как о фактах, имевших место в действительности, указанные сведения порочат и умаляют деловую репутацию ИП, поскольку способны убедить неопределенный круг лиц, ознакомленный с ними, в том, что ИП нарушает трудовое, уголовное законодательство РФ в отношениях с контрагентами, сотрудниками, клиентами, производит некачественную продукцию, следовательно проявляет недобросовестность. Все отзывы не имеют под собой никакой фактической основы. Все утверждения являются ложными и наносящими ущерб деловой репутации ИП.

Прикладываем готовое заявление.

Решение по делу еще не принято. Ждем положительного результата.

Предлагаем вашему вниманию действия, которые необходимо совершить перед подачей искового заявления:

  1. оплатить госпошлину с расчетного счета в размере 3 000 руб. Предоставляем ссылку для оплаты: https://msk.arbitr.ru/process/duty/commission?gp=3000 . При этом необходимо ПП, заверенное печатью банка и подписью сотрудника банка (подлинник).

  2. необходимо заверить отзывы нотариально, это можно сделать у любого нотариуса. На всякий случай можно позвонить и уточнить у любого из них.

  3. исходя из практики подобных споров, важно показать суду, что вы пытались установить принадлежность сайта и обнаружить авторов.

Это важно.

Чтобы это сделать, вам необходимо сделать следующее:

а) направить запрос самой Интернет площадке по адресу электронной почты, который размещен на сайте, и по форме обратной связи с тем, чтобы установить лиц, которые разместили данную информацию: запросить сведения об авторах отзыва и реквизиты самой Интернет площадки. Кроме этого, необходимо потребовать удалить недостоверные сведения. Мы можем помочь вам в этом.

б) необходимо направить регистратору домена https://otzovik.com/ – GoDaddy.com, LLC запрос на английском языке (как по электронной почте, так и по Почте России) о предоставлении информации об администраторе домена, обязуясь предоставить данную информацию только суду.

в) необходимо направить запрос в адрес Роскомндзора, в котором попросить предоставить информацию об администраторе домена, обязуясь предоставить данную информацию только суду (получить отписку).

Осуществив эти действия, становится понятно, что все это не даст должного результата, но это необходимо сделать, чтобы показать, что исчерпаны все способы восстановления нарушенного права.

Также, например в нашем случае, понадобятся заверенные ИП:

Свидетельство о государственной регистрации ИП;

Свидетельство о постановке на учет ИП в налоговом органе;

Свидетельство на товарный знак.

Поводя итог вышесказанному, отметим, что мы достаточно подробно рассказали о том, как удалить плохой отзыв. Информация по этой теме представлена также здесь. Сделать это вполне реально: мы рассказали не только в теории, но и приложили образец искового заявления. Наши специалисты имеют большой опыт в участии в делах подобной категории. Поэтому обращение к нам – это уже половина победы. Отметим, что самым действенным способом в ситуации с отзовиком будет являться обращение в суд, однако это не исключает использования иных методов (обращение на сайт, письмо автору отзыва).

Заказать услугу Вы можно по ссылке, либо позвонив нам.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзыв с флампа

Большое количество дел в настоящее время посвящено защите деловой репутации. Поэтому сегодня предлагаем вашему вниманию публикацию, которая расскажет о том, как удалить отзыв с флампа. Многих наших клиентов интересует вопрос: «можно ли удалить отзыв на флампе?», и если да, то как это сделать? К счастью, у нас накопилось большое количество практических примеров, которые помогли сформировать для вас наиболее важную информацию, обязательную к прочтению. Мы уже не раз писали об этом.

Для начала необходимо определиться с тем, что из себя представляет плохой отзыв на фламп, к каким последствиям он может привести. Фламп представляет собой платформу, на которой размещаются отзывы о той или иной компании. Отметим, что люди доверительно относятся к информации, размещенной на вышеупомянутом сайте. Опубликовать плохой отзыв на фламп означает потерять потребителя и причинить ущерб репутации компании.

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Зачастую данная платформа является средством появления ложных отзывов, размещенных анонимно. В связи с этим особое значение приобретает вопрос о том, как удалить плохой отзыв. Мы можем сделать это, подав соответствующий иск в суд на фламп. Подробнее об этом.

Видеоинструкции, содержащие необходимую информацию.


В отличие от отзовика (аналогичный флампу сайт), фламп официально зарегистрированное юридическое лицо, к которому можно спокойно подавать иски. Данная платформа совсем не скрывает свои данные, они размещены на сайте. К флампу подается иск о защите деловой репутации и обязании удалить отзыв(ы). Судебная практика имеет множество примеров, показывающих как удалить отзыв с флампа. Предлагаем рассмотреть пример положительного разрешения дела, которое еще раз подтвердит утвердительный ответ на вопрос: «можно ли удалить отзыв на флампе?»:

Так, по делу No А41-29508/18 общество «Мосремгрупп» подало в суд на фламп, где был размещен следующий отзыв: «Обманщики и воры. Вот и все впечатление. Не хотите неприятностей – не обращайтесь к ним. Пока не заключили договор – поют сладкие песни. Как только заключите – красавица превратится в чудовище! У нас уже с мужем волосы дыбом от них». Суд в своем решении обязал опровергнуть негативный отзыв об истце, а также удалить комментарий с сайта. 

Однако, кроме позитивного разрешения дела, существует достаточно много судебной практики, где истцу отказывают в удовлетворении его требований. Исходя из этого, предлагаем проанализировать,какие отзывы реально удалить, а какие нет. 

Важно проанализировать плохой отзыв на фламп на предмет следующих необходимых характеристик:

      1. сведения были распространены;

      2. содержание отзыва не имеет характера оценочного суждения либо субъективного мнения;

      3. отзыв, оставленный на фламп, не соответствует действительному положению вещей.

Исходя из вышеперечисленного анализа, можно сделать вывод о том, как удалить отзыв с флампа и получится ли вообще это сделать. Приведем пример, который подтверждает, что если отзыв не имеет названных нами характеристик, он не будет считаться порочащим. Мы писали об этом здесь.

Итак, по делу No А27-6865/2019 в суд обратилось ООО «ВВК Сибирь», которое указало в своем заявлении, что на сайте ДубльГИС (фламп) были опубликованы следующие сведения: «ООО ВВК КЕМЕРОВО. СИБИРЬ. НЕ советую обращаться в данную компанию, Деньги взяли, договорные обязательства не выполнили. В возврате денежных средств отказали. Фактический адрес: пр. Советский, 27, офис 406 Сначала назывались ВВК КЕМЕРОВО Сейчас они же называются ВВК Сибирь Фото, подтверждающее мое обращение в данную компанию в прикреплении».

Изучив материалы дела, выслушав участников процесса, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска, поскольку истцом не доказано одно из обязательных условий удовлетворения иска о защите чести, достоинства и деловой репутации – порочащий характер сведений. Кроме этого, фразы, которые оспариваются истцом, содержат суждения автора, личную оценку деятельности компании, что является реализацией права на свободу слова, закрепленного в Конституции.

После рассмотренной судебной практики, предлагаем вам ситуацию, произошедшую с нашим клиентом, которая как раз опишет, как удалить отзыв с флампа. Дело, которое будет нами описано, далось нам нелегко: судиться с флампом, который настроен никаким образом не допустить удовлетворения требований истца, достаточно непросто. Однако наши юристы не новички в подобных делах, поэтому это дело обвенчалось в итоге успехом.

Итак, расскажем на практике, как удалить плохой отзыв. Об этом мы писали тут.

Фламп опубликовал на своей площадке негативный комментарий относительно услуг, предлагаемых истцом ООО «Л». Суть отзыва следующая:

Клиент якобы получал косметологические услуги. Результат ему не понравился сразу. Через двое суток он приехал в клинику и поинтересовался,что можно сделать, чтобы исправить результат. В итоге столкнулся с фамильярным обращением. В отзыве было написано (цитата): Все это похоже как минимум на халатное отношение, неуважение к клиенту, развод на деньги. В итоге лицо указало, что не рекомендует делать инъекции гиалуроновой кислоты в этой забегаловке. Утверждал, что удалять его не будет, хотя требуют чтобы удалил.

Фламп, никак не проверив отзыв, опубликовал его. Информация носит анонимный и недостоверный характер. Данный отзыв не соответствует действительности, нанес и в настоящее время наносит ущерб деловой репутации ООО«Л». Таким образом, данным действием фламп причинил вред деловой репутации ООО«Л».

Мы обращались не только в суд, но и в прокуратуру, Роскомнадзор. Наше заявление в Прокуратуру:

В свою очередь ООО«Л» ответственно и со всей уверенностью заявляет, что у сотрудников ООО«Л» не было пациента по процедуре, которая описывается в отзыве. В доказательство этого, ООО«Л» предоставляет журнал записи пациентов, предоставляет Z – отчет на кассовом аппарате, предоставляет свидетельские показания. Кроме этого, ООО«Л» обращает внимание, что отзыв носит явно заказной, провокационный характер, причем это заметили все пользователи-читатели флампа.

Интересна позиция ООО ДубльГИСа, который, если обобщить, сообщил следующее:

Мы заключаем Пользовательское соглашение и верим каждому автору, чтобы он там не написал. Вам не верим. Удалять информацию мы не будем т.к. не понимаем является ли это умалением деловой репутации, пусть разбирается суд. Докажите в суде то, чего не было, что автор отзыва лжет. Удалим только по решению суда. Имейте в виду, что ответчиком по такому делу являемся не мы, а автор отзыва, реквизиты которого мы вам, конечно же, не скажем.

Изучив данную позицию, мы обратили внимание суда на то, что надлежащим ответчиком по таким делам является не только автор отзыва, но и Интернет-площадка. Однако истец не имеет возможности установить автора отзыва т.к. ответчик отказался предоставлять эту информацию. Об этом мы рассказывали в этой публикации.

Решая вопрос о том, как удалить плохой отзыв, мы указали на то, что ответчиком не было представлено каких-либо относимых и допустимых доказательств того, что ООО«Л» были совершены указанные в отзыве действия (прием в этот день такого пациента, отказ в повторной процедуре, отказ в выдаче кассового чека, мошеннические действия («развод на деньги), некачественное выполнение работы («халатное отношение»), либо доказательств неправомерного ведения предпринимательской деятельности.

Текст нашего заявления.

На самом деле у нас была целая битва в суде с флампом: мы написали иск – они возражение, мы написали отзыв на это возражение – они снова дали ответ. Несмотря на сложную ситуацию, фламп сам в суде указал, что отзыв удален вроде как самим автором, а может они и вовсе удалили его сами. Технически мы не сможем проверить, кто это сделал. Но по сути фламп признал свою неправоту, удалив порочащий репутацию ООО«Л» отзыв.

Вот в этом определении указано, что автор самостоятельно удалил отзыв. Данный факт можно рассматривать как положительный итог. Мы, в свою очередь, отказались от исковых требований. Спор окончен, фламп удалил отзыв.

Таким образом, нами были доказаны и обоснованы все три необходимые составляющие удовлетворения иска:

      1. на сайте были размещены порочащие ООО«Л» сведения;

      2. данные порочащие сведения приводят к утрате конкурентоспособности ООО«Л»;

      3. истцу нанесен вред.

Вы всегда  можете обратиться к нам, перейдя по ссылке.

Итак, рассмотрев процедуру, вы сможете понять, как удалить отзыв с флампа. При этом отметим, что процесс этот достаточно непростой. ООО ДубльГИС достаточно часто привлекают в качестве ответчика по делам подобной категории, а значит оно имеет большой опыт участия в деле и дачи «нужного» ответа, который послужит отказом в удовлетворении иска. Поэтому необходима помощь опытных специалистов – юристов, которые смогут отстоять ваши интересы и интересы вашей компании.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзыв с Флампа

К нам часто обращаются клиенты с просьбой удалить отзывы с Флампа. Предприниматели часто сталкиваются с тем, что на каком-то сайте был опубликован негативный отзыв о товарах и услугах компании, который оказывается необоснованным или даже ложным с целью навредить компании. Такие отзывы могут быть как из личной неприязни потребителя, так и предметом недобросовестной конкуренции. Бизнес дорожит своей деловой репутацией, а ложные отзывы подрывают статус компании, отпугивают потенциальных клиентов. Поэтому такая проблема имеет большую актуальность для защиты своего имени. В статье мы расскажем вам, как удалить с Флампа необоснованный отзыв, в чём особенности данной процедуры (например, какие отзывы суд может удалить, а в удалении каких откажет). В нашей практике есть несколько таких дел, мы расскажем вам про одно, которое идёт в текущий момент.

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Мы с соцсетях:

Вы, кстати, можете его отследить по ссылке, на момент публикации статьи решение еще не принято.

Видеоверсия данной информации, простым языком, коротко и понятно.

Для потребителей перед покупкой товаров, приобретением услуг важную роль играют мнение и результат предыдущих клиентов. В современных условиях, на просторах Интернета существует много сервисов, на которых пользователи могут спокойно делиться своими впечатлениями о товарах и услугах конкретных компаний. Отзывы пользователей могут существенно повлиять на решение потребителя – идти в организацию или нет. Отзывы могут быть абсолютно разные: от конструктивной критики до агрессивных высказываний в отношении товаров, персонала и всей компании. Разумеется, компании не хочется, чтобы последние отзывы, не имеющие отношение к реальности, наносили вред компании. Возникает необходимость удалить отзывы. Фламп – один из самых известных сайтов, собирающий отзывы на все компании в каждом городе (есть еще отзовик, небезызвестный Яндекс, название, которого принято еще с заглавной буквы писать) . Чтобы оставлять отзывы на Флампе необходимо пройти регистрацию, однако это не устраняет возможность появления ложных анонимных отзывов. Важной отличительной особенностью Флампа является его официальная регистрация. Чтобы удалить отзывы с Флампа гораздо проще подать соответствующий иск. А, например, сайт Отзовик, не имеет такой регистрации, и очень трудно установить, кто является владелец, где зарегистрирован домен. Подробно об этом сайте и процедуре удаления отзывов мы писали в другой статье.

Фламп является проектом ООО «Дубльгис», все контактные данные указаны на сайте. Здесь никаких проблем не возникает. Однако сайт не так охотно удовлетворяет требования удалить отзывы. Фламп не исполнит требование в досудебном порядке, добиться этого очень сложно. Но не стоит сразу идти в суд. Для начала стоит отправить претензию через сам сайт. Хоть это кажется не совсем эффективным, всё же стоит попробовать, так как это возможность избежать судебного разбирательства, дополнительных расходов, траты времени. Можно попробовать написать и самому автору под его отзывом, однако вряд ли получится чего-то достичь.

Перейдём непосредственно к юридической процедуре, как удалить с Флампа отзывы. Если ваша претензия к сайту не получила должного результата, то единственным выходом будет идти в суд. Удалить отзыв по просьбе нашего клиента мы также пытались через прокуратуру, Роскомнадзор, однако ни к чему это не привело.

Для начала стоит определить, есть ли шанс удалить отзывы на Флампе, исходя из того, что и как в них написано.

  1. Отзывы, имеющие оценочный характер («по моему мнению…»; «мне кажется…»; «я считаю…»), не будет удалены судом, так как это субъективное мнение человека, выражения которого гарантируется свободой слова.
  2. Если отзывы содержат утверждения о фактах, несоответствующих действительности, то будет меньше проблем и велика вероятность, что суд обязует удалить отзывы с Флампа. Это также относится к обвинениям в уголовных преступлениях в отзыве (например, если автор называет компанию «мошенниками и ворами»).

Перед тем как идти в суд, стоит сходить к нотариусу и нотариально заверить опубликованный отзыв. Данная процедура заключается в получении протокола осмотра доказательств для их дальнейшего представления в суде.

Вообще, довольно много времени и сил нужно потратить, чтобы удалить отзывы. Фламп, а точнее ООО «Дубльгис», – очень активный оппонент в суде, поэтому вас ждёт сложное судебное разбирательство. По данному делу можете обратиться к нашим юристам: у нас есть опыт таких дел, и мы прекрасно знаем, что нужно делать.

Рассмотрим решение суда по делу, по которому суд признал отзыв несоответствующим действительности и порочащий деловую репутацию и обязал опровергнуть сведения, удалить отзывы с Флампа. В Деле № А41-29508/18 Арбитражный суд Московской области рассматривал иск ООО «Мосремгрупп» к ООО «Дубльгис» и Елькиной Виктории Николаевны о защите деловой репутации и удалении и опубликовании опровержения отзыва следующего содержания:

«Обманщики и воры. Вот и все впечатление. Не хотите неприятностей – не обращайтесь к ним. Пока не заключили договор – поют сладкие песни. Как только заключите – красавица превратится в чудовище! У нас уже с мужем волосы дыбом от них».

Суд установил, что это утверждение, а не оценка или мнение, выражение «обманщики и воры» носит явно негативный характер – обвинение в противоправной деятельности, в преступлении, а соответствующих доказательств Ответчик не привёл. Данные сведения безусловно умаляют деловую репутацию истца, и суд удовлетворил иск.

Рассмотрим также пример, где суд отказал в иске, чтобы вы понимали в каких случаях отзывы на флампе не получится удалить через суд. В деле № А3318907/2016 Арбитражного суда Красноярского края «ООО 101 Лимузин» обратилось с требованием к «ООО Дубльгис» об удалении нескольких отзывов с Флампа. Отзывы о компании, предоставляющей лимузины, содержали следующее:

«Скажу как есть: ужасное обслуживание и развод»» «НЕ обращайтесь в эту контору никогда!!!!!»;

«благодаря этой “ЧУДЕСНОЙ КОМПАНИИ” у меня, жениха и гостей остался ужасный осадок и заплаканное мое лицо на фото!!!!! И перед нами даже не извинились!!!!!»;

«компания и отношение к людям-огромный минус. Даже одной звезды жалко!».

В целом, отзывы описывают впечатления клиентов об оказанных услугах в свободно выраженной форме, описывая некоторые негативные факты. И суд пришёл к выводу, что такие отзывы не подлежат удалению. Негативно оценочная лексика пользователей носит преимущественно разговорно-просторечный характер, фразы содержат суждения авторов и личную оценку деятельности компании, а информация не может быть проверена. Соответственно, суд отказал в иске.

Поэтому, очень важно заранее проанализировать оставленные отзывы на предмет того, соответствуют ли они следующим характеристикам и получится ли удалить их через суд:

  1. Факт распространения сведений;
  2. Содержание утверждения о фактах отзывы не являются суждением или оценочным мнением,;
  3. Отзывы ложные, не соответствуют действительности.

В настоящий момент мы представляем интересы нашего клиента по такому делу, можете ознакомиться по ссылке. Стоит сказать, что судиться с Флампом – сложный и затяжной процесс. ООО «Дубльгис» достаточно агрессивно действует в процессе: пишет отзыв на иск, запросы, дополнения. Видно, что боится удовлетворения иска. Наши юристы тоже не расслабляются, своевременно и грамотно на всё отвечают.

Расскажем про суть дела: на Флампе был опубликован отзыв про нашего клиента, ООО «Л.Л.», в котором автор критично высказался об оказанных компанией услугах (текст отзыва может посмотреть по этой ссылке). Автор утверждает, что ему были некачественно оказаны медицинские услуги, косметолог непрофессионально и небрежно выполнила операцию. Автор также обвинил компанию в «халатном отношении», «разводе на деньги». Однако в ответ на запрос компании об уточнении совершённых действиях (прием в этот день такого пациента, отказ в повторной процедуре, отказ в выдаче кассового чека, мошеннические действия, некачественное выполнение работы) никакой информации автор не представил. Более того, зарегистрированный пользователь – анонимный, невозможно установить, кто именно писал отзыв. Другие комментаторы указали на то, что с данного профиля было отправлено большое количество негативных отзывов на различные компании. В связи с чем, был подан иск в суд о защите деловой репутации, с требованием удалить данный отзыв, так как удалить отзывы с Флампа без суда не представляется возможным, ООО «Дубльгис» не пошёл на встречу. Мы отправили к ООО «Дубльгис» требование об удалении информации, наносящий ущерб деловой репутации Заявителя.

В ответ на наше обращение Фламп ссылался на то, что администрация Флампа никак не связана с размещенным отзывом, а сам отзыв соответствует Правилам публикации отзывов, комментариев и фотографий, требование отклоняет. Так как без суда решить ничего не получилось, мы подали исковое заявление о защите деловой репутации нашего клиента. В иске мы описали основные факты: опубликование отзыва, переписку с автором, и результат переговоров с Флампом. Ответчиком был подан в суд отзыв на исковое заявление с изложенной позицией о неучастии Сервиса в размещении сведений, свободном выражении мнений пользователями. Также Ответчик ссылается на то, что гарантия достоверности сведений лежит на пользователе. Можете ознакомиться с документами. Однако обжалуемый анонимный отзыв содержит порочащие сведения, которые не соответствуют действительности, обвинения в совершении неэтичных поступков, недобросовестном ведении предпринимательской деятельности, совершении уголовных преступлений. Всё это мы изложили в нашей позиции. Данные сведения умаляют деловую репутацию Истца. Решения по делу ещё нет, мы ждём. Судебные тяжбы с Флампом – очень длительный и тяжелый процесс.

В статье мы рассказали как удалить с Флампа необоснованные отзывы, юридически признать их несоответствующими действительности. Подводя итог, можно сказать, что это вполне реальная процедура, однако требует профессионального подхода. ООО «Дубльгис», создатель проекта Фламп, не идёт на компромисс, дело доходит до суда, где также получается. Для достижения успеха лучше обратиться к профессионалам, кто имеет опыт в данном вопросе. Вы можно обратиться к нашим юристам за юридической помощью. Ниже публикуем отзыв Флампа, суть которого: “виноват сам автор отзыва, но у нас нет сведений о нем, а мы – просто публикуем, опубликуем все что угодно”. Об итогах судебного разбирательства напишем дополнительно.

ПОДРОБНЕЕ
Жалоба на персональные данные

Сегодня крайне часто наши клиенты сталкиваются с ситуацией, когда некоторые сайты используют персональные данные в Интернете без согласия тех, кому эти персональные данные принадлежат. Нужно сразу сказать, что в этом случае подается жалоба на персональные данные в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или же сразу в суд (первый вариант лучше).

Стоимость жалобы на персональные данные – 7 500 руб.

Срок разработки – 3 рабочих дня.

Мы составим и направим жалобу, от Вас необходимо только подписать эту жалобу и выслать нам скан-копию.

Недавно на Яндекс.Дзене у нас появилась сокращённая статья про то, как правильно писать такую жалобу, учитывая количество вопросов, которые были заданы после публикации, мы понимаем, что нужно подробнее рассказать про это. Итак, если у Вас мало времени, то Вам сюда. Если нужна подробная информация, то читайте дальше.

О процедуре как удалить персональные данные расскажем по порядку. Итак, если сайты используют персональные данные, согласие на обработку которых вы не давали, то в этом случае действует прекрасное право на забвение, которое позволяет как бы удалить информацию о себе из интернета. Право на забвение – это поправки к Федеральному закону «Об информации, информационных технологий и защите информации», которые позволяют удалить информацию о себе из интернета, если она незаконна, то есть используется в нарушение законов, или же недостоверна, или просто уже неактуальна. Если это один из ваших случаев, то подается жалоба на персональные данные и после ее рассмотрения и удовлетворения, сайт обязан удалить персональные данные.

Расскажем о конкретной ситуации, в которой оказался наш клиент. Его персональные данные, а конкретно: его фамилия, имя, отчество, место работы и должность – были размещены на одном сайте. Естественно, свое согласие на обработку данных он не давал, а следовательно информация имеет статус незаконной, так как распространена с нарушением правовых норм.

Мы обратились к Администрации данного сайта с обоснованной просьбой удалить персональные данные, причем указали и электронную почту, и другие наши контакты для ответа, это важно. Далее мы получили ответ, в котором было сказано о том, что данная информация будет удалена только в том случае, если будет решение Роскомнадзора, налагающее соответствующую обязанность на администрацию сайта.

Тогда нами была подана жалоба на персональные данные в службу. В ней мы указали основные факты, а именно: информация о том, что на соответствующем сайте (конечно же указали каком именно) есть анонимные отзывы, в содержании которых присутствуют персональные данные нашего клиента, а также указали ссылку, по которой они как раз и были размещены. Далее нами было указано, какая именно информация была размещена на сайте, сказали о том, что было опубликовано имя, фамилия и отчество нашего клиента, кроме того, даже его место работы (сведения об организации: ее наименование), а также должность клиента. Вся эта информация в совокупности позволяет идентифицировать субъекта персональных данных, и естественно поэтому подпадает под действие закона о защите информации.

Далее мы указали в жалобе на то, что нами было направлено требование к Администрации сайта об удалении незаконной информации, а позже получили ответ от Администрации. В этом ответе было сказано о том, что Администрация сайта готова удалить отзывы исключительно после пресекательных действий Роскомнадзора. После в жалобе мы написали, что своего согласия на обработку персональных данных наш клиент, он же Заявитель, вовсе не давал и на момент подачи жалобы отзывы о нем по-прежнему были размещены.

Результат нашей жалобы: недоступная не только страница с персональными данными, но и весь сайт.

Очень важно помнить о том, что направить одну лишь жалобу в Роскомнадзор недостаточно. Придется доказывать свои требования, необходимо также указать законные основания требования Заявителя. В этом может помочь только грамотный юрист, так как он в идеале должен знать соответствующее законодательство, и собрать все необходимые документы – доказательства позиции своего клиента – Заявителя.  Например, если вы требуете удалить отзывы, в которых содержится такая информация о вас, как то, что вы мошенник, обманываете своих клиентов, или же у вас нет, к примеру, диплома специалиста, то к требованию нужно будет дополнительно приложить соответствующие доказательства. В описанном случае это могут быть копия диплома, а также справка об отсутствии судимостей, так как мошенничество – это уголовно наказуемое деяние и вас обвиняют в совершении данного преступления.

На практике все не так легко, как кажется на первый взгляд. Нужно будет собрать огромное количество документов, чтобы отстоять свое право удалить информацию о себе из интернета. Когда вы обращайтесь к юристу, он в первую очередь просматривает ссылки с информацией в Интернете, оценивает перспективы дела. Далее составляет требование к поисковикам и собирает все необходимые документы, после чего отправляет данное требование поисковику. Далее нужно подождать некоторое время, для получения ответа поисковика, и если ответ вас не устроил, то можно смело подавать иск в суд с приложением всех соответствующих документов.

Необходимо дополнительно отметить, что по официальной статистике, например, Яндекс удовлетворяет лишь 23 процента требований о том, что сайты используют персональные данные незаконно. У Гугл примерно такая же статистика, если не хуже. Что все это значит? Статистика в конкретном случае нужна для оценки шансов на успех. Таким образом, с вероятностью в 73 процента при обращении, допустим, к тому же Яндекс, вы получите отрицательный ответ. С грамотным юристом шансы на успех значительно возрастут, потому как наши юристы уже вели достаточно много подобных дел, чтобы знать обо всех возможных нюансах такой процедуры и понимать все тонкости дела.

Так вот, как уже было сказано выше, мы получили ответ от Администрации сайта о том, что если Роскомнадзор обяжет их удалить те самые отзывы, то они это сделают. Мы подали жалобу в Управление Роскомнадзора (содержание данной жалобы было уже описано выше) и получили ответ от службы.

В нем было сказано, что наше обращение, которое было отправлено почтой в соответствующее Управление, рассмотрено. Кроме того, Управление обратилось в суд с исковыми требованиями в защиту законных интересов нашего клиента и суд, естественно, удовлетворил абсолютно все заявленные требования Управления. Так же в своем ответе Управление известило нас о том, что ими был направлен запрос в суд, чтобы его решение было предоставлено после того, как оно вступит в законную силу. И после того, как решение вступит в силу и будет получено Управлением, они заблокируют интернет-ресурс.

Ровно через месяц (срок, по истечению которого решение суда вступает в законную силу) нам направили еще один ответ на наше обращение, в котором говорилось, что Управление, рассмотрело нашу жалобу по вопросу нарушения законодательства , и принимает все возможные меры для того, чтобы сайт, где содержится информация о нашем клиенте, был внесен в специальный реестр, так называемый, Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных.

Таким образом, необходимо отметить важность подачи такого документа как жалоба на персональные данные в соответствующее Управление с приложением всех необходимых документов, с помощью которых вы сможете доказать обоснованность ваших требований. Также обязательно нужно указать не просто на желательность участия в таком сложном деле грамотного юриста, а даже на необходимость его участия. В обратном случае, у вас скорее всего может не получиться надлежащим образом отстоять свои законные интересы, воспользоваться своим правом на защиту персональных данных, размещенных без согласия субъекта. Только юрист способен собрать абсолютно все документы, доказывающую вашу позицию, чтобы Управление было просто обязано предпринять надлежащие меры для обеспечения защиты ваших прав. В противном случае Управление вам просто откажет из-за того, что, к примеру, вы не сможете доказать, что информация о вас на сайте является именно персональной. Ведь при размещении просто вашей фамилии или имени, или даже и того и другого, сайт еще не нарушает законодательство о персональных данных, есть определенные тонкости, которые знает только юрист.

В заключение стоит сказать о том, что в данном деле мы отстояли законные права и интересы нашего клиента посредством направления соответствующей жалобы в Роскомнадзор. И последнее что еще стоит сказать, составление такой жалобы нашими юристами стоит дешево, так что материальных затрат с вашей стороны практически не будет.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить информацию с сайта

В настоящее время все чаще возникают ситуации, когда человек сталкивается с проблемой размещения личной или иной информации на различных интернет ресурсах. Закономерно возникает вопрос: как удалить информацию с сайта? Возможно ли это? Какие действия необходимо предпринять, к кому обратиться? В данной статье мы постараемся показать Вам, как разрешить данную проблему и ответим на все интересующие вопросы.

Для начала необходимо отметить: удалить информацию с сайта возможно, однако, в некоторых случаях сделать это сложно и проблематично. Необходимо четко понимать, что исключение любой информации или удаление отзыва с сайта должно иметь под собой основание.

Существует два основных способа добиться желаемого результата:

  1. Направить претензию в адрес владельца сайта, на котором размещена информация
  2. Подать в суд на сайт

Итак, для того чтобы добиться поставленной цели, и прежде чем предъявить иск к сайту, необходимо установить, кому принадлежит Интернет-ресурс на котором размещена нежелательная информация. С данной задачей Вам поможет справиться опытный адвокат, который может направить запрос в адрес регистратора доменных имен о предоставлении сведений об администраторе домена. Данный запрос выглядит следующим образом:

В свою очередь, регистратор домена, согласно п. 9.1.5. Правил регистрации доменных имен вправе сообщить информацию о полном наименовании (имени) администратора и его местонахождении (местожительстве) по письменному мотивированному запросу третьих лиц, содержащему обязательство использовать полученную информацию исключительно для целей предъявления судебного иска. Ответ регистратора доменных имен обычно выглядит следующим образом:

После установления данных о владельце сайта, необходимо направить в его адрес претензию (требование) удалить информацию с сайта. Важно обратить внимание на грамотное составление претензии, поскольку от ее содержания во многом будет зависеть то, какой ответ Вы получите. Претензия должна содержать:

  • ссылку на сайт, на котором расположена информация
  • саму информацию, которую Вы просите удалить
  • основания исключения информации (т.е. почему Вы просите данную информацию удалить, в чем заключается ее недействительность, ложность)
  • позицию заявителя (в чем именно выразилось нарушение)
  • требования заявителя (удалить информацию с сайта).

Важным в тексте претензии является пункт, в котором указываются последствия отклонения, либо игнорирования направленного требования. Вас необходимо указать, что в случае уклонения от исполнения требования, заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением.

Несколько иначе обстоит дело с негативными отзывами, которые содержатся на различных сайтах. Ситуация осложняется тем, что отзывы содержат в себе оценочную информацию, и порой сложно обосновать необходимость удаления отзыва с сайта, который порочит честь и деловую репутацию, поскольку чаще всего отзыв представляет собой субъективное мнение лица. Здесь важно разграничить сведения, которые действительно порочат Вас и оценочную, субъективную информацию, которая не содержит в себе порочащих сведений и не может быть удалена с интернет ресурса. В таком случае в требовании об удалении отзыва с сайта необходимо четко обосновать, что содержащаяся в отзывах информация не соответствует действительности, а форма их выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица их распространившего. Кроме того, необходимо обосновать, что формат изложения информации не носит оценочный характер, а отзывы не имеют под собой никакой фактической основы. Лишь в таком случае направление претензии или подача в суд на сайт принесет желаемый результат. Для примера можно привести выдержку с одного сайта, на котором был размещен отзыв о продавце спортивного оборудования. Содержащиеся в отзыве формулировки и утверждения дают основания полагать, что данная информация порочит честь и деловую репутацию компании.

В случае если направление претензии не дало желаемого результата, следующим шагом является обращение в суд с иском к сайту. В исковом заявлении так же необходимо четко изложить свою позицию, основания подачи в суд на сайт и требования, предъявляемые к ответчику.

Суд с владельцем сайта будет в данном случае наиболее перспективным способом разрешения возникшей ситуации, поскольку суд после детального изучения поданного Вами иска к сайту примет решение, и в случае если данное решение будет в Вашу пользу, сайту придется исключить сведения о Вас с интернет ресурса.

Таким образом, удалить информацию с сайта, а так же удалить отзыв с сайта возможно, однако без квалифицированной юридической помощи трудно, а в некоторых случаях практически невозможно.

ПОДРОБНЕЕ
Жалоба на персональные данные

В настоящее время, в век высоких технологий, огромное количество интернет ресурсов используют персональные данные о гражданах не только без их согласия, но и зачастую продолжают их использовать после получения жалобы на персональные данные, которые незаконно ими используются. В данной статье мы подробно разберем, как защитить себя и свою информацию, куда и когда необходимо обращаться.

Желание удалить информацию о себе из интернета является естественным, однако, чтобы данное желание воплотить в реальность необходимо предпринять определенные действия.

Шаг 1 – необходимо составить заявление (претензию) с требованием удалить персональные данные. Затем данную претензию направить в адрес владельца сайта, который незаконно использует Ваши данные. Данный шаг не дал результатов? Тогда переходим к следующему.

Шаг 2 – пишем жалобу в Роскомнадзор. Важно отметить, что жалоба в Роскомнадзор является одним из самых действенных способов защиты персональных данных, реализации принадлежащего гражданам права на забвение. Эффективность данной процедуры можно оценить исходя из опубликованных Роскомнадзором отчетов об итогах работы. Так, за первый квартал 2019 года из 5281 обращения, не поддержаны были лишь 11. (думается, что в данной статистике не учтены те жалобы, которые были отклонены по формальным признакам и не рассматривались вовсе).

Однако, не смотря на всю оптимистичность данной процедуры, для того, чтобы получить действенную защиту, необходимо обосновать и предоставить доказательства, что интернет ресурсы используют персональные данные незаконно. Предоставленное гражданам право на забвение предполагает возможность граждан обратиться с требованием об удалении своих персональных данных из общего доступа, и несмотря на то, что в Российской Федерации данное право является признанным, при его реализации может возникнуть ряд трудностей, к числу которых можно отнести необходимость доказать факт необходимости удаления своих данных, предоставить разумные аргументы.

Необходимо учитывать, что согласно Федеральному закону «О персональных данных» в некоторых случаях согласия субъекта персональных данных на обработку информации не требуется. И если интернет сайт публикует информацию, которая может свободно использоваться и распространяться, Ваша жалоба не принесет необходимых результатов. В любом случае, для грамотного обоснования своей жалобы на персональные данные в качестве рекомендации можно посоветовать обратиться к юристу, который несомненно поможет с составлением обращения.

Итак, после того, как Вы направите жалобу, в течение тридцати дней Роскомнадзор обязан ее рассмотреть, принять и направить ответ на Ваше обращение. Если же орган признает незаконным использование персональных данных, а также усмотрит основания для удаления персональных данных, то им будут приняты определенные меры. Вот еще одно доказательство эффективности процедуры обращения в Роскомнадзор, поскольку фактически Вам необходимо лишь грамотно обосновать необходимость удаления информации о себе из интернета, а всю дальнейшую работу по защите персональных данных выполнит за вас данный орган, так он:

  • обратится в суд в защиту Ваших интересов
  • по решению суда внесёт сайт в Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных
  • проведет работы по блокировке нарушившего права интернет-ресурса

Таким образом, жалоба на персональные данные принесет свои положительные плоды, поскольку описанные выше действия позволят удалить персональные данные из интернет-ресурсов.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить персональные данные

В данной статье мы подробно расскажем про то как удалить персональные данные из Интернета. Ежегодно количество случаев публикаций персональных данных в Интернете имеет тенденцию к росту. Так, некоторые люди под персональными данными понимают только определенную комбинацию цифр в паспорте или же на банковской карте. Как оказалось, это совершенно не так. Персональные данные – это все те данные, которые могут помочь с легкостью выделить единственного человека из толпы. Иногда, в некоторых случаях мошеннику для совершения преступления в отношении какого-либо человека достаточно знать всего имя, фамилию, отчество и дату рождения своей жертвы. Поэтому, в наше время социально значимой является возможность удалить персональные данные из Интернет – пространства.

Предположим, возникла такая ситуация, когда без Вашего ведома Ваши персональные данные в Интернете стали достоянием общественности. Возможно ли добиться их удаления с просторов сети? Да, безусловно, так как это установлено по закону.

Что же нужно предпринимать, чтобы удалить информацию о себе из интернета? В первую очередь Вам необходимо составить соответствующее заявление (претензию) с требованием. После чего Вам следует найти контактную информацию владельца сайта и отправить вышеупомянутое заявление (претензию). Если ответа не поступает, а Ваши персональные данные в Интернете все ещё на своём месте, то следующей ступенью будет написание письма в Роскомнадзор. Он не только поможет удалить информацию о себе из Интернета, но и сможет наказать владельца сайта, который действует незаконным образом. Также, с требованием удалить персональные данные можно обращаться напрямую в суд.

На практике, большинство владельцев сайтов пытаются оправдать свой отказ в выполнении требования тем, что, эту информацию, выкладывали не они, а, к примеру, пользователи их сайта. Однако, государственные органы придерживаются того, что владелец сайта должен удалить персональные данные в любом случае, не зависимо от того, кем была выложена в сеть данная информация.

Вопрос об удалении персональных данных является вполне ясным, а вот с негативными отзывами могут возникнуть некоторые сложности. Чтобы их избежать, для начала нужно обращаться непосредственно к статье 152 ГК РФ, в которой закреплено право гражданина на защиту своего достоинства, чести и деловой репутации. Чтобы удалить негативные отзывы о себе из Интернета, на эту статью может ссылаться не только отдельный гражданин, но и компания в целом, правда, в каждом из случаев существуют определенные нюансы.

У тех, кто самостоятельно решил ознакомиться со статьей 152 ГК РФ, чтобы удалить информацию о себе из Интернета, может возникнуть соответствующий вопрос: «Можно ли опровергать негативные отзывы, негативную информацию, находящуюся в сети Интернет, ведь в данном законе речь идёт только о публикации в СМИ?» Отвечаем: да, можно, так как Интернет признаётся судами как средство массовой информации.

Также, удаление негативных отзывов входит в разряд достаточно непростых дел, так как зачастую та информация, которую вы воспринимаете, как порочащую вашу честь, достоинство и деловую репутацию, судами признаётся как обыденная субъективная оценка. Так, к примеру, на одном из интернет-форумов были оставлены негативные отзывы о работе учителя по математике. Имеет ли он право требовать удалить негативные отзывы о себе? Как не трудно догадаться, все зависит от того, какого содержания информация была оставлена. Если же в комментарии говорится о том, что он унижает детей, либо относится к ним неподобающим образом, то, конечно же, да, ведь это порочит его честь и достоинство. Иначе, если же в отзыве указывается на его непрофессионализм, некомпетентность в данном роде деятельности, то данному человеку необходимо предоставить доказательство того, что в комментарии содержится не субъективное мнение, а факты, которое ничего общего с действительностью не имеют.

Процедура, которая проводится, чтобы удалить негативные отзывы о себе практически совпадает с вышеупомянутым процессом, который производится чтобы удалить Ваши персональных данные в Интернете:

1) составление заявления, с требованием удалить негативный отзыв о себе;

2) отправка соответствующего заявления владельцу данного сайта;

3) если владелец не реагирует, отказывает в выполнении вашего требования, то Вам следует подать исковое заявление в суд.

В заключение данной темы необходимо отметить, что, для удаления ваших персональных данных или же негативных отзывов о вас самое важное значение имеет правильное закрепление доказательств нарушения Ваших прав. Если же Вы боитесь, что не сможете самостоятельно справиться с данной проблемой, лучше обратитесь за помощью к нам, чтобы избежать ошибок на этапе появления вашей проблемы и максимально быстро разрешить её.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить информацию с сайта

Темой сегодняшней статьи будет как удалить информацию с сайта. Тема достаточно актуальная, так как зачастую недобросовестные лица публикуют на различных сайтах клевету и откровенную ложь, цели такой деятельности бывают разные, в том числе и недобросовестная конкуренция. В данной статье мы дадим ряд практических рекомендаций, рассмотрим реальную судебную практику, опишем примерный алгоритм действий в ситуации, когда необходимо удалить информацию с сайта.

Для начала опишем примерный алгоритм действий:

  1. первое что вы должны сделать, это узнать кому сайт принадлежит. Это нужно для написания досудебной претензии, а в случае если до суда с владельцем сайта урегулировать спор не получится, придется подать в суд на сайт. Для того, чтобы подать в суд на сайт, нужно будет указать кто является ответчиком.
  2. далее, после того, как вы уже знаете, кто владеет сайтом с негативными отзывами, необходимо для начала написать претензию. Не так часто владельцы сайтов удаляют информацию при направлении претензии, однако стоит попытаться это сделать. Если претензию удовлетворят, то вы сэкономите и время, которое безусловно понадобиться, чтобы выиграть суд, и сэкономите деньги на юристов.
  3. в случае если претензия осталось без ответа или вам отказали в её удовлетворении, придется уже подать в суд на сайт На данном этапе необходимо подобрать квалифицированного юриста, написать исковое заявление, принять участие в суде. На сегодня суды с иском об удалении информации сайта не являются чем-то необычным для судов и суды очень часто встают на сторону истцов по таким искам.

У нас также есть видеоблог, где мы рассказываем про то, как удалить отзывы.
Видеоинструкция по Флампу.


Видеоинструкция по Отзовику.

Далее рассмотрим каждый этап из вышеуказанного алгоритма более подробно на основании реального случая из практики нашей юридической фирмы.

1. Запрос регистратору домена.

Для начала необходимо узнать, кто является регистратором домена интернет сайта. Это можно сделать через различные интернет сайты, в поисковике при запросе «Узнать регистратора домена» предоставляется множество серверов. Далее, после того как вы определили, кто является регистратором домена, необходимо ему направить запрос с целью узнать, кто является владельцем сайта с порочащими вас сведениями. При запросе такой информации большую роль может сыграть адвокат, так как организации обязаны отвечать на адвокатские запросы по требованию адвоката, а вот «обычному» юристу без статуса адвоката или гражданину могут и не ответить.

В запросе необходимо указать следующие сведения:

  1. Ваше ФИО или наименование организации, ваши контакты (адрес, телефон, адрес электронной почты);
  2. Необходимо указать ссылку на сайт, где опубликованы негативные сведения;
  3. Важно акцентировать внимание на том, что сведения на сайте порочат именно вас (указана ваша фамилия, реквизиты вашей организации, её местонахождение);
  4. Также необходимо вкратце описать сами отзывы, их содержание.

2. Написание претензии владельцу сайта.

После того, как регистратор домена предоставил сведения о владельце сайта и его адрес, необходимо написать претензию.

В претензии необходимо указать следующее:

  1. От чьего имени пишется претензия и ваше местонахождение;
  2. Ссылку на сайт, на котором размещены порочащие вас сведения;
  3. Указать, что регистратор домена предоставил сведения кто является владельцем данного сайта (приложить ответ от регистратора домена);
  4. Написать содержание порочащих вас сведений;
  5. Один самых важных моментов: необходимо акцентировать внимание, что сведения носят утвердительный характер и не являются оценочным суждением, также не соответствуют действительности и порочат вас. Всё дело в том, что закон защищает честь, достоинство и деловую репутацию только от сведений, которые не соответствуют действительности, так как если сведения отражают реальность, пускай они и порочащие, закон будет не на вашей стороне. Стоит также учесть, что сведения должны быть утвердительными. Об этом могут говорить такие речевые обороты, как «Я знаю», «Я уверен», «Не вызывает сомнения» и т. д. Это вызвано тем, что Конституцией РФ гарантировано свобода слова и оценочные суждения не будут являться порочащими. Оценочными суждения характеризуют такие речевые обороты, как «Я думаю», «Я считаю», «Мне показалось», «По моему личному мнению»;
  6. Необходимо также указать, что своими действиями владелец сайта распространяет порочащие сведения, соответственно это чревато для него негативными правовыми последствиями, в том числе выплатой убытков.
  7. Важно раскрыть содержание понятия «порочащие сведения» в претензии, под ними понимаются сведения не соответствующие действительности о нечестном поступке, нарушении законодательства, неправильном и/или неэтичном поведении;
  8. В претензии необходимо ссылаться на нормы Гражданского кодекса РФ, на правовые позиции высших судов (Верховный суд, Конституционный суд), а также можно ссылаться на судебную практику по конкретным делам. В данном случае вам поможет юрист.
  9. В заключении необходимо указать свои требования, что вы просите удалить отзывы с сайта. Указать, что намерены обратиться в суд, если информация не будет удалена.

Бывает и такое, что на этапе претензии владелец сайта удаляет отзывы с сайта если он этого не делает, то необходимо писать исковое заявление в суд.

3. Судебный процесс

  1. Содержание иска к сайту будет примерно таким же, каково было содержание досудебной претензии, поэтому акцент на данном этапе мы сделаем на особенностях судебного процесса;
  2. В суде по любым делам центральным элементом судебного разбирательства является доказывание своей правоты, поэтому о сборе доказательственной базы необходимо побеспокоиться заранее.
  3. В суд необходимо представить нотариально заверенные скриншоты сайта. Важно их нотариально заверить, так как суд без удостоверения нотариуса может оставить скриншоты сайта без внимания;
  4. Необходимо заранее заказать лингвистическую экспертизу негативных утверждений. Это сэкономит время вам и суду (в суде уже не надо будет тратить время на экспертизу), а также существенно усилит вашу позицию.
  5. Необходимо доказать несколько фактов:

– сведения являются порочащими и носят утвердительный характер (в данном случае поможет экспертиза);

– сведения распространены (это подтверждают нотариально заверенные скриншоты);

-сведения не соответствуют действительности. Вообще действительность сведений должен доказать владелец сайта, но вы можете усилить свою позицию. Тут всё зависит от ситуации, можете предоставить справку об отсутствии судимости, если вас обвиняют в совершении преступления, если вас обвиняют в том, что вы продаете некачественный товар, то можно указать, что в отношении вас отсутствуют судебные дела, предметом разбирательств которых является качество вашего товара и т. д.
Далее мы бы хотели привести несколько примеров того, как такие дела рассматриваются судами.

Судебное дело № 1

Обстоятельства дела: юридическое лицо подало в суд на сайт, чтобы удалить информацию с сайта

Суд удовлетворил требования заявителей, постановил удалить отзывы с сайта мотивировав решение следующим:

  • Юридическим лицам гарантирована защита их деловой репутации.
  • Порочащие сведения были распространены путем размещения их на сайте;
  • Интернет является способом распространения информации;
  • Сведения, носят негативный характер, выражены в утвердительном ключе;
  • Эксперты-лингвисты подтвердили, что сведения носят негативный характер

В итоге отзывы с сайта были удалены

Судебное дело № 2

Обстоятельства дела: юридическим лицом было подан иск к сайту об удалении отзывов с сайта, суд постановил удалить отзывы с сайта , и указал следующее:

  1. Распространенные сведения не нашли своего подтверждения;
  2. Сведения распространялись через интернет, через размещение их на сайте;
  3. Истец доказал, что сведения распространены, они не соответствуют действительности, носят утвердительный и негативный характер.

На основании этого судом был удовлетворен иск.

Судебное дело № 3.

Обстоятельства дела: юридическое лицо подало иск к сайту, чтобы  удалить информацию с сайта. Суд отказал в удовлетворении иска, в виду следующего:

  1. Юридическое лицо обязано было доказать распространение сведения;
  2. Истец представил распечатки с сайта;
  3. Распечатки с сайта были сделаны самим истцом;
  4. Нотариально истец не заверил указанные распечатки.

Суд из-за отсутствия нотариального удостоверения отказал в иске.

Как мы видим из приведенной выше судебной практики, суды чаще всего встают на сторону истцов, чья деловая репутация страдает из-зав распространения порочащих сведений через интернет. Как и было указано в нашем алгоритме необходимо доказать распространение сведений, их негативный и утвердительный характер, а также несоответствие действительности. При обращении в суды, истцы заранее заказывают лингвистическую экспертизу и как правил такие суды выигрываются истцами.

Обязательно необходимо заверять распечатки из интернета нотариально, иначе в суде вы можете проиграть.

В заключении хотелось бы сказать несколько слов о наших услугах. Мы неоднократно выигрывали споры о защите чести, достоинства и деловой репутации в судах. Зачастую нам удается урегулировать дело на досудебной стадии, благодаря грамотному составлению претензий. У нас работают адвокаты, которые могут, в том числе, писать адвокатские запросы, ответы на которые обязательны для всех органов государственной власти, коммерческих и некоммерческих организаций. Помните, что, выбирая опытных, и профессиональных юристов, вы сможете выиграть судебное дело, защитить ваши права, какой бы сложной ни была ваша ситуация.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить информацию с сайта

Вопросы о возможности удалить информацию с сайта мы разбирали не один раз. Неоднократность рассмотрения нами упомянутой темы прежде всего обусловлена тем, что итоги рассмотрения в суде исков к сайту с нашим участием почти всегда складываются в пользу нас и наших клиентов. И сегодня мы вновь хотели бы поведать о новом суде с владельцем сайта. Но об этом чуть позже.

Скажем несколько слов об общих особенностях исков к сайту. Во-первых, чтобы подать в суд на сайт, нужно определить, кому этот сайт принадлежит, то есть собственника сайта. Если подать в суд на сайт без приведения в исковом заявлении соответствующей информации о владельце сайта или приведение ее в недостоверном виде, то защитить свои нарушенные права в судебном порядке у Вас не получится.

Таким образом, прежде чем подать в суд на сайт, получите все необходимые сведения об его собственнике. Есть несколько вариантов, позволяющих решить эту задачу: 1) использование специальных интернет-сервисов whois; 2) обращение к услугам адвоката с тем, чтобы он получил необходимую информацию через адвокатский запрос.

Сервис whois – это очень удобный информационный источник с точки зрения оперативности формирования ответа на запрос, однако сейчас он почти не выдает тех сведений, которые были бы достаточными для суда с владельцем сайта. Как правило, используя сервис whois с целью получения информации о собственнике сайта, Вы получаете информацию только о регистраторе домена. Заменить владельца сайта на регистратора домена, если Вы предъявляете иск к сайту, очевидно, нельзя. Но при этом знание регистратора домена – это уже не «ничего», поскольку регистратор домена всеми необходимыми сведениями о собственнике сайта располагает. Основная сложность здесь заключается в том, как убедить регистратора домена раскрыть все интересующие Вас сведения.

Во-первых, можно самостоятельно направить в адрес регистратора домена запрос сведений о владельце сайта. Запрос должен иметь мотивированный характер: Вы должны аргументировать то, почему Вам необходимы сведения о владельце сайта (т.е. для использования этих сведений при подаче судебного иска к сайту ввиду нарушения владельцем сайта Ваших прав и законных интересов). Кроме того, нужно особо подчеркнуть в этом запросе то, что Вы берете на себя обязательство употреблять полученную о владельце сайта информацию только в рамках рассмотрения дела в суде. Сразу предупреждаем: самостоятельное формирование запросов к регистраторам домена почти всегда заканчивается отказом на запрос, поскольку на регистратора домена не возлагается обязанность предоставлять такие сведения заинтересованным лицам. У него есть право удовлетворить имеющиеся в запросе требования, но он может им и не воспользоваться. Поэтому для экономии времени мы советуем Вам без апробации первого способа сразу переходить ко второму.

Во-вторых, сегодня единственным средством, которое трансформирует право регистратора сообщить информацию о владельце сайта в его обязанность, – это адвокатский запрос. Дело в том, что в соответствии с действующим законодательством адвокаты наделены возможностью делать запросы как в государственные органы, так и любые организации с целью получения информации, могущей понадобиться для оказания юридических услуг гражданам или организациям. При этом государственные органы и организации не могут проигнорировать адвокатский запрос, поскольку для них он носит обязательный характер. Соответственно, адвокатский запрос – это лучший путь предупреждения проблем с регистратором домена.

Предположим, что нам стали известны сведения о владельце сайта. Можно ли в таком случае предъявлять иск к сайту? Ответ на этот вопрос зависит от того, какому суду подведомственно рассмотрение иска к сайту: 1) если суду общей юрисдикции, то можем сразу подать в суд на сайт с требованием удалить информацию с сайта; 2) если арбитражному суду, то до подачи иска в суд обязательно направление претензии к владельцу сайта. Конечно, в первом случае можно также направить претензию, а потом приложить ее к исковому заявлению для того, чтобы показать суду свои намерения урегулировать спор в досудебном порядке. Но если Вы этого не сделаете, то никаких негативных юридических последствий, как в случае с арбитражным судом, не возникнет. Если Вами не будет соблюдена претензионная процедура до подачи иска к сайту в арбитражный суд, то исковое заявление будет Вам возвращено. Соответственно, удалить информацию в суде не получится.

Претензию к владельцу сайта желательно направить по почте заказным письмом с уведомлением, чтобы в дальнейшем иметь доказательства соблюдения претензионных процедур. В претензии нужно указать все требования, которые Вы в перспективе желаете указать в исковом заявлении, а также обосновать их нормами закона и фактами. Как правило, претензии, направленные в адрес владельца сайта, не получают обратного ответа, то есть владелец сайта, скорее всего, проигнорирует Вашу попытку договориться без судебных процедур.

В исковом заявлении Вы должны указать, на чем базируется Ваше требование удалить информацию с сайта. Попытаемся проиллюстрировать это на примере нашего нового судебного спора, о котором мы сказали в самом начале.

Несколько месяцев назад к нам обратился за юридической помощью представитель организации, занимающейся производством фильтров очистки воды. Проблемы у нашего клиента возникли в связи с тем, что на интернет-сайтах были размещены отрицательные отзывы о производимой организацией продукции. В процессе определения личности собственника интернет-сайта было установлено, что им является физическое лицо, которое имеет статус генерального директора одной из организаций, также специализирующейся на производстве фильтров воды. Таким образом, здесь было несложно догадаться о том, что действия ответчика (владельца сайта) имели конкретную цель: нанести значительный ущерб организации-конкуренту (нашему клиенту) и увеличить показатели продаж фильтров у своей организации. В исковом заявлении мы отразили следующее:

  1. Факт направления претензии ответчику: «ДАТА истец направил, а ответчик получил претензию об удалении информации и компенсации ущерба деловой репутации, однако по настоящее время никак на нее не отреагировал, не возразил»;
  2. Ответчик является директором и единственным участником ООО «НАЗВАНИЕ», ОГРН ИНН, зарегистрированного по адресу ДАННЫЕ, использующее сайт для реализации товаров данного ООО;
  3. ООО и истец являются производителями одинаковой по своим свойствам продукции – фильтра очистки воды. Действия Ответчика в отношении Истца (публикация недостоверных сведений), вероятнее всего, направлены на недобросовестную конкуренцию и увеличение объема продаж ООО за счет уменьшения объема продаж истца;
  4. Истец как изготовитель и правообладатель товарного знака имеет полное право на защиту своих прав, а именно: предъявлять требования об удалении недостоверного отзыва о своем товаре, распространенных в сети Интернет, взыскании убытков, компенсации ущерба деловой репутации;
  5. Размещенный на сайте ССЫЛКА отзыв № 1 является недостоверным, неподтвержденным и порочащим деловую репутацию истца. Кроме того, отзыв в форме видео содержит оскорбление истца как мошенника, то есть недостоверные действия о совершении сотрудниками истца общественно опасных деяний, наказуемых в соответствии с уголовным законодательством РФ;
  6. Размещенный на сайте ССЫЛКА отзыв № 2 является недостоверным, неподтвержденным и порочащим деловую репутацию истца. В отзыве ответчик пишет о том, что истец не раскрывает всю информацию о своем товаре, обманывает потребителей, и лишь ответчик может рассказывать всю правду, «открыть глаза» потребителям;
  7. Содержащаяся на сайте информация не соответствуют действительности, форма ее выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица (нигде не указано, что это мнение), их распространившего, поскольку ответчик сообщает о них как о фактах, имевших место в действительности, указанные сведения порочат и умаляют деловую репутацию истца. Все отзывы не имеют под собой никакой фактической основы. Такие утверждения формируют негативное общественное отношение к хозяйственной деятельности истца и наносят ему репутационный вред;
  8. В завершение указываем требование обязать Ответчика удалить отзывы, порочащие деловую репутацию истца и размещенные по ссылкам, а также компенсировать возникшие в связи с этим убытки.

Итак, если Вы желаете удалить информацию с сайта, то следуйте следующему алгоритму:

1) узнайте у регистратора домена сведения о владельце сайта;

2) направьте владельцу претензию;

3) при неудовлетворении претензии – подавайте иск в суд.

ПОДРОБНЕЕ
В суд на YouTube

YouTube на данный момент – это самый крупный по представляемому контенту видеохостинг не только в России, но и во всем мире, и зачастую пользователям становится необходимым подать в суд на YouTube. В этой статье мы разбираемся, что может стать поводом для подачи иска к Ютуб, в какой суд подавать такой иск, а также как выиграть такое дело и заставить Ютуб удалить видео, которое нарушило Ваши права.

Каждый день снимаются и загружаются на YouTube тысячи роликов на самые разнообразные темы: от медицины до моды, реалити-шоу и сериалы, видео о чьей-то жизни и мнения людей на те или иные проблемы. Весьма популярны видео-обзоры на качество каких-либо товаров или услуг – перед тем, как приобрести вещь (особенно дорогостоящую) или сходить куда-нибудь, нам всем свойственен интерес к мнению других людей, и поэтому каждый из таких роликов набирает тысячи и миллионы просмотров на YouTube.

Естественно, если в видео будет содержаться недостоверная информация, репутационный ущерб для компании, чьи продукция или услуги были опорочены, неизбежен. Например, очередной видео-блоггер, приобретший Ваш товар, выгружает в Ютуб видео, где он рассказывает о том, что его обманула Ваша компания, Ваш товар не стоит покупать, ибо это «развод» на деньги, товар бракованный, и вообще Вы и Ваша компания – мошенники, выжимающие из людей деньги. Такое встречается, согласно нашему опыту, сплошь и рядом, причем не факт, что такой «ютубер» сделал это злонамеренно, скорее, для того, чтобы поднять себе просмотры, но от этого, конечно же, его действия не становятся законными. Более того, они нарушают Ваши права и приносят немалый ущерб в виде потери клиентов. В таких случаях неизбежен спор с Ютубом, так как автор видео вряд ли согласится добровольно что-то удалять, но и Ютуб делать это не спешит. В любом случае до подачи в суд на YouTube Вашими первыми шагами будут:

– направление письма автору канала с требованием об удалении видео, на котором размещены сведения, порочащие Ваши честь, достоинство или деловую репутацию (у некоторых ютуберов информация об обратной связи находится в разделе «О канале», если никакой прямой возможности связаться с автором нет – напишите требование об удалении видео и причин, по которым оно должно быть удалено, к комментарию к видео);

– направление обращения в техническую поддержку YouTube (в меню Вашего аккаунта есть последний пункт «справка/отзыв» со значком вопроса, одним кликом мышки Вы попадете в форму обратной связи с Ютуб, наиболее подробно опишите свои доводы и требования).

Между прочим, YouTube сам указал в своих правилах на перечень тех случаев, когда их администрация принимает решение об удалении видео, и в их числе распространение недостоверных сведений, которые порочат честь и достоинство конкретного человека или репутацию компании, продавшей товар / оказавшей услугу. Однако, повторимся, что в большинстве случаев Ютуб не хочет удалять видео, требуя предоставить соответствующее решение суда.

Для начала поговорим о специфической терминологии, которую необходимо освоить перед тем, как подавать в суд на YouTube. В Вашем смартфоне или планшете Ютуб будет представлять из себя приложение или сайт «youtube.com» в сети «Интернет». Однако фактически, как мы уже говорили, YouTube представляет из себя видеохостинг, на юридическом языке – это информационный посредник, который предоставляет авторам услугу по размещению материала на своих серверах, а также технически позволяет обеспечить любым пользователям Интернета получить доступ к этому размещенному материалу для просмотра. Информационный материал на YouTube – это видео-ролики, которые могут быть выложены любым зарегистрированным пользователем YouTube с IP-адреса в персональном разделе, который называется каналом. Человек, выложивший видео (если он занимается этим на постоянной основе, то его еще называют видео-блоггером), признается законодателем автором видео-материала (обобщенно иногда говорят «контент» – информационное содержимое размещенного материала), размещенного в публичном доступе. Таким образом, Ютуб – это связующее лицо между создателем видео-контента и каждым пользователем, который желает этот контент увидеть.

Согласно закону, информационные посредники не несут ответственности за содержание размещенного материала, так как они обеспечивают сугубо технические условия для просмотра выкладываемых видео. Это довольно логично, ведь представляется невозможным установить в каждом размещенном видео, что оно может нарушать чьи-то права и порочить репутацию. Вот почему YouTube не удаляет видео без соответствующего решения суда. Таким образом, ответчиками по делу об удалении видео-материала в иске к YouTube будут являться:

– Автор видео-материала;

– Компания «YouTube LLC».

Если ответчик-автор видеоматериала Вам известен, и выяснено его место проживания – иск к Ютуб подается в районный суд по месту его проживания. Однако, чаще всего, автор остается анонимным, найти его крайне сложно, ведь все, что о нем известно – это IP-адрес и определенный неофициальный «никнейм», и тогда в суд на Ютуб подаем по месту нахождения их официального представительства в г. Москве – соответственно в Арбитражный суд г. Москвы.

Чтобы правильно составить иск к Ютуб необходимо понять, какая информация может быть признана судом недостоверной и порочащей сложившееся мнение о Вас. Причем бремя доказывания обратного – того, что отснятый им материал соответствует действительности, будет лежать на ответчике – авторе видео. Недостоверные сведения – это любого рода информация, выраженная в видео-ролике (картинки, фотографии, составляющие видеоряд, текст на фоне, закадровый голос, рассказывающий сведения о компании, либо непосредственно видео-отзыв и т. д.), которая не соответствует реальной действительности, того, о чем говорят, не могло быть и не было в действительности в тот момент, о котором утверждается в ролике. Порочащие сведения, представленные в видео, не только не соответствуют реальности, но и существенно умаляют Ваши честь и достоинство, деловую репутацию Вашей компании, как производителя определенных товаров или услуг: это утверждения автора ролика о том, что с Вашей стороны было совершено нарушение законодательства (часто прибегают к формулировкам «воры», «мошенники» в целях усиления эффекта перед зрителями), проявлена недобросовестность («кинули», «развели»), нечестность («обманули»), неэтичность, совершение иных неправильных поступков в отношении покупателей, клиентов.

Приведем несколько примеров подобных сведений, когда подавали в суд на YouTube (все обозначения, позволяющие идентифицировать участников дела, заменены). В обоих случаях суд вынес решение в пользу заявителей, признав сведения порочащими и недостоверными.

Дело № 1. 15.01.2017 года заявитель обнаружил на сайте http://youtube.com несколько видео анонимного пользователя Ютуб, которые содержали ряд негативных фактов о его компании «Naturales.Co.», в том числе видеоролики имели следующие названия: «Naturales.Co.» не получили лицензию от ЦБ!», «директор «Naturales.Co.» подделал лицензию: смотреть всем, что творится на кухнях «Naturales.Co.», «лжецы «Naturales.Co.» и их поддельная лицензия», «Большая афера «Naturales.Co.: мошенники процветают».

В том числе в одном из видео измененным специальной программой голосом утверждалось, что компания «Naturales.Co.» была создана только для того, чтобы забрать денежные средства своих клиентов и объявить банкротство. Более того, были распространены сведения о том, что «Naturales.Co.» – это якобы российский двойник компании под брендом «Naturales.Ltd.», которая подобным образом уже обманула граждан Франции. Говорилось о получении лицензии от Центробанка России мошенническим путем на осуществление своей деятельности.

 

Дело № 2. Заявителю знакомый прислал несколько видео, размещенное на YouTube, с дискредитирующими сведениями о деятельности его компании «ПаркусРус». Заголовки видеороликов были следующими: «История «ПаркусРус»: все об экологической катастрофе года», «Хотим, чтобы «ПаркусРус» перестало отравлять наш воздух», «Подкуп уральского ревизора». Последнее видео было отснято и смонтировано в виде карикатурной пьесы со сценарием о том, как представитель компании в форменной футболке с надписью «ПаркусРус» дает взятку инспектору Роспотребнадзора соответствующего субъекта РФ. Подали в суд на Ютуб.

Требования, которые прописываются в иске к Ютуб должны быть следующими:

1) признание сведений, содержащихся в видеоролике (указываете конкретную интернет-ссылку на размещенный ролик), порочащими и не соответствующими действительности;

2) обязание видеохостинга YouTube удалить видеоролик, содержащий порочащие и не соответствующие действительности сведения;

3) также при необходимости возложение обязанности на ответчика выложить видео на своем канале с опровержением недостоверных сведений с указанием срока его сохранения.

Есть возможность сделать немного проще – заявляется только первое требование, которое будет рассмотрено судом в порядке установления фактов, имеющих юридическое значение (рассмотрение будет произведено в арбитражном суде / районном суде по месту Вашего жительства, в заявлении указываетесь не как «истец», а как «заявитель», в качестве заинтересованных лиц обычно привлекаются автор видео, а также Роскомнадзор). А затем положительное решение суда о признании сведений недействительными направляется Ютуб с требованием удалить видео на основании установленного в судебном порядке факта.

Но вариант, который предлагаем мы – обратиться именно в порядке искового производства и обязать через суд Ютуб удалить видеролик намного надежнее, и далее решение суда исполняется уже через судебных приставов-исполнителей.

Хотим также объяснить Вам возможности доказывания в споре с Ютубом. Если честно, согласно нашей практике суды не особенно желают самостоятельно лезть в Интернет и смотреть то видео, на которое Вы ссылаетесь. Скачать видео из Ютуб и принести на флэшке может не получиться, так как есть определенные ограничения. Вы столкнетесь с этими трудностями сразу же, как только начнете пытаться собрать доказательственную базу для иска, а YouTube не удаляет видео. Поэтому факт распространения сведений и содержание видеоролика Вам поможет зарегистрировать нотариус. Он составляет протокол осмотра интернет-страниц, где выложены соответствующие видеозаписи. Более того, в требуйте, чтобы в протоколе содержались сведения  о том, сколько просмотров набрало на Ютуб видео с порочащими Вас сведениями. Прикладывайте также распечатки с сайта, сделайте скриншоты на основных моментах видеозаписи.

Более того, в описанном нами деле о «Naturales.Co.» и споре с Ютубом был привлечен специалист, составивший заключение с лингвистическим исследованием видеороликов, которое охарактеризовало распространенные сведения оскорбительными, порочащими деловую репутацию компании, а характер использованных в видеосюжете фраз не позволяет говорить о них как о субъективном оценочном мнении лица – автора сюжета.

Таким образом, мы представили Вам наиболее полную инструкцию того, как действовать, если Ютуб не хочет удалять видео с порочащими Вас и недостоверными сведениями. Вы можете следовать этой инструкции и подавать иск к Ютуб. Однако, все же рекомендуем Вам обратиться за помощью к нам как квалифицированным специалистам с большим опытом рассмотрения подобной категории дел.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы с Яндекс Карт и Яндекс Маркета

Основной посыл настоящей статьи заключается в том, что удалить отзывы с Яндекс Карт так же реально, как и с любого другого информационного интернет-сайта.

Яндекс Карты и Яндекс Маркет – это интернет-продукты, разработчики которых, помимо прочих удобных функций, предлагают интернет-пользователям оставлять отзывы о товарах, деятельности организаций и т.д. Пожалуй, не нуждается в дополнительном разъяснении тезис о том, что возможность граждан воспользоваться указанным функционалом «играет на руку» представителям бизнеса далеко не всегда.

При написании аналогичных статей мы уже не раз подчеркивали, что рассмотрение подобных тем вовсе не преследует своей целью поощрить какую-то недобросовестность в виде возможности удалить негативные отзывы с Яндекса просто так, без всяких на то оснований.

Требование удалить отзывы с Яндекс Карт/удалить отзывы с Яндекс Маркета всегда должно основываться на нормах гражданского законодательства РФ, посвященных защите чести, достоинства и деловой репутации. Так, положения ГК РФ предусматривают возможность обязать владельца интернет-сайта удалить отзывы, которые состоят из информации, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию.

Формулировка «порочит честь, достоинство и деловую репутацию» носит оценочный характер. То есть может сложиться ситуация, при которой Ваши представления о том, что сведения соответствуют критерию «порочащих», не совпадут с оценкой суда. Практика по разрешению данного рода вопросов является довольно противоречивой, однако определенные тенденции проследить можно. Приведем ниже примеры.

  • «Это самый ужасный ремонт в мире! Испортили мне новый смартфон… Ничего не умеют, только все сломали! Мошенники!»;
  • «По моему мнению, сотрудники данного сервисного центра абсолютно некомпетентны в вопросах ремонта смартфонов. Мне кажется, что диагностика моего смартфона была изначально проведена неправильно, вследствие чего смартфон был отремонтирован некачественно».

Оба указанных выше отзыва несут в себе негативную оценку деятельности сервисного центра, однако один отзыв абсолютно точно можно признать порочащим деловую репутацию сервисного центра, а другой – нет.

Если Вы, руководствуясь одной лишь интуицией, решили, что первый отзыв, в отличие от второго, порочит деловую репутацию, то Вы совершенно правы, но радоваться рано. Для того чтобы требование удалить отзывы с Яндекс Карт/удалить отзывы с Яндекс Маркета было удовлетворено, одних интуитивных ощущений своей правоты явно недостаточно.

Проанализируем с позиций права и складывающейся судебной практики оба отзыва.

Первый отзыв содержит одни лишь утвердительные суждения о том, что сервисный центр нарушил нормы законодательства. Более того, использование слова «мошенники», вероятнее всего, будет истолковано судом как обвинение сотрудников сервисного центра в совершении преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ. По крайней мере, соответствующая судебная практика на сегодняшний день существует.

Второй отзыв можно признать субъективной оценкой человека, который его формулировал. В частности, использование словосочетаний «по моему мнению», «мне кажется» подчеркивает субъективизм позиции автора. Он ничего не утверждает – он лишь говорит о своем сложившемся впечатлении относительно работы сервисного центра.

Несмотря на то что первый отзыв содержит обвинения в совершении уголовно наказуемого деяния, его автор все же может «спасти» его от удаления, предоставив доказательства, который подтверждают, что все включенные в отзыв сведения носят достоверный характер. К примеру, у него на руках имеется приговор суда, в котором был установлен факт совершения сотрудниками сервисного центра мошенничества.

Таким образом, мы можем заключить, что удалить негативные отзывы с Яндекса можно, если эти отзывы: 1) являются «порочащими»; 2) информация, изложенная в них, отвечает критерию недостоверности (иначе говоря, не имеет никаких документальных подтверждений).

Приведенные выше советы лишь частично отвечают на вопрос о том, как удалить отзывы с Яндекса. В частности, еще одной важной ступенью познания в этой теме является правильная последовательность действий по предъявлению требований удалить отзывы с Яндекс Карт/удалить отзывы с Яндекс Маркета.

Сначала составляем и направляем претензию Яндекс Картам/Яндекс Маркету. Если Вы минуете данный этап, то суд Вас все равно принудит это сделать, возвратив Вам исковое заявление.

Допустим, Вы отправили претензию, но ее не удовлетворили либо проигнорировали. Приходить в уныние не стоит, поскольку на практике случаи удовлетворения подобных претензий носят единичный характер. После этого нужно обращаться в суд с исковым заявлением. Так как удалить отзывы с Яндекса можно только в рамках применения норм ГК РФ, в исковом заявлении нужно пояснить, почему соответствующий отзыв Вы относите к группе «порочащих» и недостоверных.

В случае удовлетворения исковых требований дождитесь вступления в законную силу судебного решения и направляйте его копию для исполнения в Роскомнадзор.

Итак, выше мы попытались ответить на вопрос о том, как удалить отзывы с Яндекса. Если наши советы не придали Вам уверенности в достижении положительного результата по этой категории споров – обращайтесь к нам за помощью. Мы в нем уверены абсолютно!

 

ПОДРОБНЕЕ
В суд на YouTube

В настоящей публикации поднимем тему подачи иска в суд на YouTube. В данной статье мы поговорим о самом известном видеохостинге и о проблеме, с которой может встретиться каждый человек и гражданин в 21 веке. Ютуб является вторым сайтом в мире по количеству посетителей и имеет миллиарды просмотров, и поэтому зачастую возникает проблема сталкивания людей с недостоверной информацией. Сотни тысяч людей каждый день страдают от фейковых данных.

Давайте проанализируем некоторую ситуацию, которая является лидирующей в конкретной проблеме. На сайт публикуется видеоматериал с порочащей информацией о том, что юридическое лицо является мошенником. Довольно-таки популярный эксцесс и более чем легкая конъюнктура. Но в большинстве случаев люди сомневаются в своей правоте и задаются вопросами: как добиться юстиции и есть ли перспектива борьбы с Ютубом за свои законные права?

Как составить иск к Ютуб? Как выиграть спор с Ютубом? И что делать если Ютуб не удаляет и не хочет удалять видео без решения суда? Эти и многие другие вопросы прокомментируем и разберем по полочкам.

Сотрудники YouTube физически не могут успевать блокировать контент, который нарушает правила сервиса и законодательство страны, так что первым делом, перед тем как подавать в суд на YouTube, нужно отправить жалобу на пользователя, чтобы администрация была осведомлена. Такая процедура не займет много времени и выполнить ее можно очень легко как через компьютер, так и через смартфон.

Если вашу жалобу администрация не рассмотрела в течении суток, либо просто Ютуб не хочет удалять видео, можете смело вступать в спор с Ютубом. Суд с Ютубом достаточно тщательно рассматривают дела и чаще всего встают на сторону истца. Поэтому ваш иск направленный к Ютуб вполне реально может стать выигрышным.

Далее рассмотрим ключевые факторы перед подачей, в ходе подачи иска к Ютубу. Имеет место быть досудебной системе урегулирования споров, но в ситуации не разрешения образовавшихся споров меж сторонами штатских правовых отношений подать исковое заявление имеет возможность любое физическое лицо и юридический субъект, чьи честь, амбиции и доброе имя потерпели ущерб в следствии распространения никак не надлежащей реальности негативной информации. В согласовании с пунктом 6 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд в обозначенном случае имеет право согласно заявлению причастного лица принять распространенные в отношении него данные не надлежащим реальности, порочащими сведениями. Таким образом, обращение физического или же юридического лица рассматривается судом равно как обращение об установлении прецедентов, обладающих юридическим значением.

Дела об установлении прецедентов, обладающих юридическим значением, рассматриваются арбитражным судом или судом общей юрисдикции согласно единым законам искового производства. Обстоятельство о распространении недостоверной информации удостоверяется и заверяется нотариальным протоколом осмотром интернет-страницы YouTube.

Правилами использования ресурсами YouTube учтено, что YouTube дает согласие с тем, что он несет полную ответственность за всевозможные действия, производимые с его аккаунта, несет исключительную ответственность за несоблюдение его обязательств, предусмотренных данными критериями, а также за результаты аналогичного нарушения.

Проанализируем обзор апелляционной практики судебных коллегий по штатским административным процессам Верховного суда Республики Марий Эл, практики изучения претензий по делам об административных правонарушениях за I квартал 2015 года:

Распространение в видеохостинге YouTube в виде видео обращения заявления о фактах, носящих дискредитирующий вид и не надлежащих реальности, служит базой к удовлетворению запроса о защите деловой репутации. Заключением Горномарийского местного суда Республики Марий Эл от 30 октября 20015 года постановлен принять несоответствующими реальности, порочащими деловую репутацию Министерства внутренних дел по Республике Марий Эл, сведения, распространенные ответчиком в видеохостинге YouTube  об обвинениях служащих полиции МВД по Республике Марий Эл в совершении злодеяний, несоблюдении закона, профессиональной этики, злоупотреблении должностным положением, несоблюдении прав и свобод граждан , в согласовании с пунктами 1,7 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации. Судебная коллегия дала согласие с заключениями суда 1 инстанции.

Подача заявления в суд с Ютубом является актуальным и рациональным решением проблемы, так как за частую YouTube не идет на уступки и не удаляет видео. Многие боятся идти в суд на YouTube, так как заранее считают дело проигрышным из-за сложившемся мнении, что суды «не любят» лезть в Интернет, но практика доказывает обратное. Если имеются все доказательства согласно судебному порядку вам не о чем беспокоится и суд будет на вашей стороне.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы сотрудников с сайта orabote

В настоящей статье речь пойдет о том, как удалить отзывы сотрудников с сайта orabote. В настоящий момент много юридических лиц сталкиваются с тем, что о них в интернете пишут недостоверную информацию, в том числе бывшие и нынешние работники организации могут оставить свой отзыв на сайте orabote и аналогичным ему.  Мы помогаем удалить отзывы orabote с их сайта.

Для начала разберем примеры из судебной практики как стоит разрешать вопрос, как удалить отзывы сотрудников (положительная судебная практика), и как не стоит этого делать (отказ суда в удовлетворении заявления).

Судебное дело № 1

Обстоятельства дела: организация обратилась в Арбитражный суд города Москвы с заявлением о признании отзывов недействительными, которые были остановлены на сайте orabote, отзывы не соответствуют действительности. Организации требовалось удалить отзывы о работе

Суд удовлетворил требования заявителей, мотивировав решение следующим:

  • организации имеют право на защиту своей деловой репутации;
  • порочащие сведения должны быть распространены.
  • под распространением понимается в том числе и публикация сведений в интернете.
  • сведения, которые были оставлены на сайте не носят оценочный характер, негативная информация выражена в утвердительной форме.
  • если ответчик неизвестен, то заявитель имеет право подать заявление об установлении факта, в данном случае заявитель требовал установления факта о признании сведений, размещенных в интернете не соответствующими действительности.
  • истцом была проведена лингвистическая экспертиза, эксперты пришли к выводу, что информация (отзывы) имеет негативный характер.

Результат: удалены отзывы о работе

 

Судебное дело № 2

Обстоятельства дела: организация подала заявление о признании сведений, размещенных об организации недействительными. Арбитражный суд города Москвы отказал в удовлетворении требований, однако апелляционная инстанция отменила это решение и удовлетворила заявление, обосновав это следующим:

  • организация имеет право на защиту своей деловой репутации и опровержении информации, которая не соответствует действительности.
  • необходимо различать факты, которые имели место быть, и сведения, которые не нашли подтверждения.
  • несоответствующие реальности сведения являются сведения, которых не было в реальности.
  • имело место быть распространение сведений путем размещения отзывов на сайте orabote.
  • также были распространены сведения о нарушении организации законодательства РФ, однако этому не нашлось подтверждения.
  • истцом доказано, что сведения носили негативный и недостоверный характер, доказано распространение сведений.

Результат: заявители смогли удалить отзывы о работе.

 

Судебное дело № 3.

Обстоятельства дела: организация обратилась с заявлением о признании сведений недействительными в суд. Сведения были размещены на сайте orabote. Суд отказал в удовлетворении требования, указав следующее:

  • при рассмотрении дел о защите деловой репутации, организация должна доказать распространение порочащих сведений.
  • истцом были представлены распечатки с сайта с негативными отзывами.
  • истец представил распечатки сайта, которые он составил в одностороннем порядке.
  • при предоставлении сведений из интернета (распечатки, скриншоты) требуется их нотариальное удостоверение.

Судом было отказано в удовлетворении требований заявителей.

Результата: у заявителей не получилось удалить отзывы о работодателе.

Судебное дело № 4

Обстоятельства дела: организация обратилась с заявлением в арбитражный суд с требованием признать сведения, размещенные на сайте orabote недействительными. Суд удовлетворил требования и пришел к следующим выводам:

  • организация имеет право на опровержение недостоверных сведений, если не будет доказано, что сведения имели место быть.
  • для защиты деловой репутации требуется доказать распространение сведений.
  • отсутствие возможности установить владельца сайта orabote, а также регистрация сайта за пределами РФ означает, что организация имеет право подать заявление о признании сведений недействительными.
  • сведения были распространены в интернете и имели явно выраженный негативный характер.
  • были распространены сведения о нарушении организацией законодательства, однако за нарушение законодательства организация не привлекалась к ответственности, соответственно сведения не соответствуют действительности.

Результат: у заявителей получилось удалить отзывы о работодателе.

Рассмотрев судебную практику, мы можем дать следующие рекомендации по ведению дела в суде:

  • если ответчик неизвестен (а в случае с сайтами orabote.top, orabote.top) это не повод отчаивается. Законом предусматривается возможность подать заявление об установлении фактов. В данном случае необходимо подать заявление о признании отзывов недействительными.
  • необходимо доказать, что отзывы порочат вашу деловую репутацию. Мы бы рекомендовали всегда проводить лингвистическую или филологическую экспертизу. Да, можно и без экспертизы выиграть суд, но у суда без экспертизы могут возникнуть сомнения.
  • отзывы должны не соответствовать действительности. Если вас привлекали за нарушение законодательства и об этом распространены сведения, это не будет являться очернением вашей деловой репутации.
  • распечатки с интернета необходимо заверить нотариально, иначе суд может отказать в удовлетворении заявления.

Итогом следованию данным рекомендациям будет возможность удалить отзыв о работодателе.

Теперь рассмотрим, чем мы может вам помочь и какие шаги мы для этого предлагаем.

  • юридическая консультация (устная или письменная по вашему желанию). На данном этапе проводится анализ ситуации, взвешиваются все «за» и «против», определяются перспективы дела.
  • составление заявление и подаче его в арбитражный суд. Необходимо также оплатить госпошлину, госпошлина по таким делам составляет 3000 рублей.
  • представительство в судебной инстанции. Сюда входит выходы в суды, выступления в судах, подготовка дополнительных документов для суда, если это потребуется.
  • получение решения.
  • Направление решения в Роскомнадзор, администрации сайта orabote или администрации аналогичного сайта, направление решение поисковикам (Гугл, Яндекс, Мэйл и т. д.). Куда отправлять решение зависит от ситуации и желания клиента.

Результат: удалены отзывы сотрудников.

Удалить отзывы сотрудников с сайтов о работе вполне реально, не стоит бояться того, что ответчик неизвестен. Удалить отзывы orabote или с аналогичных сайтов не составит труда для профессионала. Как было показано выше, суды встают на сторону заявителей и приходят к выводу, что необходимо удалять отзывы orabote, в статье рассматривался в основном только этот сайт с отзывами, но по другим сайтам практика аналогична.

Мы профессионально занимаемся защитой чести, достоинства и деловой репутации, в том числе работаем с отзывами в интернете, нами неоднократно выигрывались судебные дела пот таким категориям дел, а также по смежным (удалить отзыв с флампа, удалить отзыв с ютуба). Дела по защите деловой репутации имеют определенные сложности, поэтому лучше доверить такое дело профессионалам.

ПОДРОБНЕЕ
В суд на YouTube

В настоящей статье мы рассмотрим примеры подачи исковых заявлений в суд на YouTube. Будет показано и подтверждено примерами из судебной практики, что удалить видео с Ютуб вполне реально, даже когда Ютуб не хочет удалять видео. Споры с Ютубом набирают в настоящий момент обороты, так как зачастую сервис нарушает права граждан. Как подать иск к Ютуб?

Стоимость судебного разбирательства с Ютубом – 55 000 рублей.
Жалоба к Ютубу – 10 000 рублей.


Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Прежде чем подать в суд на YouTube об удалении видео с ютуба, мы предлагаем вам составить жалобу на видео. Причины, по которым администрация Ютуба удаляет видео, могут быть разные:

– материалы сексуального характера;

– угрозы в интернете;

– разжигание межнациональной розни;

– конфиденциальная информация;

– нарушение ваших прав;

– и т. д.

Оформить жалобу и отправить ее в администрацию Ютуб можно на самом сайте Ютуба. Зачастую бывает так, что сотрудники Ютуба просто не успевают рассматривать все поступающие жалобы либо считают, что жалоба не подлежит удовлетворению и Ютуб не хочет удалять видео, что делать в таком случае? Необходимо подавать в суд на YouTube об удалении видео. Ниже мы представим для начала разнообразные судебные решения, а уже рассмотрев их, сделаем выводы, как стоит подать такое заявление и успешно выиграть судебное дело.

Суд с Ютубом дело не простое, но его вполне реально выиграть, суды в спорах с Ютубом достаточно скрупулезно рассматривают дела и часто встают на сторону истцов.

Судебное дело № 1

Истцы обратились к ответчику с иском об установлении обязанности удалить ответчика видео с Ютуба, так как оно порочит истцов и не соответствует действительности. Суд первой инстанции отказал в удовлетворении требований, однако апелляция (Московский городской суд) отменили решения суда первой инстанции и удовлетворили требования об удалении видео.

Московский городской суд мотивировал судебный акт следующим образом:

  • граждане имеют право на защиту своей чести и своего достоинства. Если порочащая информация появилась в интернете, граждане вправе требовать удаления такой информации с соответствующих сайтов, в том числе это относится и к размещенным в интернете видеозаписям.
  • под распространением сведений, которые порочат честь и достоинство понимается также размещение сведений в интернете.
  • сведения, которые не соответствуют фактам в отношении истцов также можно опровергнуть;
  • к порочащим сведениям законодательство относит достаточно большой перечень информации, это и сведения о якобы имевшемся нарушении закона, и якобы совершение аморального поступка, и обвинения в совершении преступлений, обвинение гражданина в недобросовестности.
  • истец должен доказать факт распространения сведений, так как по закону именно истец должен доказать те факты, на которые он ссылается. В данном деле истцом подтверждено распространение видео, так как оно было опубликовано на Ютубе.
  • на видео имело место быть оскорбление истцов, высказывание о них в явном негативном ключе, высказывания имели форму утверждения, а не предположения.
  • ответчик не оспаривал, что доступ к видеозаписи имел неограниченный круг лиц.

Таким образом суд удовлетворил требования истцов и вынес положительного для них решение.

Судебное дело № 2

Истец обратился к оператору поисковой системы с требованием удалить из поисковых запросов видео, порочащего его сведения, видео находилось на видеохостинге Ютуб. Суд удовлетворил указанные требования, однако поисковик подал апелляционную жалобу в Московский городской суд. Апелляционной инстанцией было отказано в удовлетворении жалобы, то есть правота истца, опороченного видео, была подтверждена. Судом было учтено следующее:

  • оператор поисковой системы своей деятельности распространяет определенные сведения. В данном случае поисковика распространял порочащие сведения;
  • истцом направлялось заявление об удалении информации из результатов выдачи поисковика оператору поисковой системы, однако видео не было удалено;
  • в видео оскорбительные вещи говорятся в утвердительном ключе, однако подтверждения этим словам отсутствуют.
  • истцом был соблюден досудебный порядок, однако разрешить спор без суда не удалось.

Таким образом, и в данном деле истцу удалось отстоять свои права и удалить порочащие его сведения.

Судебное дело № 3.

Истец обратился с исковым заявлением к телекомпании НТВ с требованием удалить порочащее его видео с сайта Ютуба. Судом первой инстанции в удовлетворении исковых требований было отказано. Однако апелляционная инстанция (Московский городской суд) пришли к иным выводам, отменив решение нижестоящего суда и удовлетворив апелляционную жалобу.

Суд пришел к следующим выводам:

  • опубликование видеозаписей с гражданином, его изображений допускается только с согласия гражданина.
  • если гражданин не давал согласие на публикацию видео с ним, он вправе требовать удаление такого виде.
  • целью показа видео было получение прибыли, так как телеканал занимается съемкой видео в коммерческих целях. В таких случаях гражданин имеет право требовать удаления видео и в таких случаях всегда требуется согласие гражданина на публикацию видео.
  • гражданин имеет право на частную жизнь и ее уважение со стороны других лиц;
  • любопытство телезрителя не может считаться общественно-значимым интересом, ради которого снималось видео.
  • факт распространения видео был доказан и ответчиком не оспаривался.

Таким образом, Московский городской суд защитил права истца и определил удалить видео с сайта Ютуба.

Исходя из анализа вышеуказанной судебной практике, мы подготовили ряд рекомендаций, как выиграть суд с Ютубом.

  • для начала всё-таки требуется соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Как правило пользователи поисковых систем, видео хостингов своей регистрацией подтверждают правила работы с соответствующим сайтом. На самих сайтах как правило предусмотрен досудебный порядок разрешения спора.
  • когда вы подаете в суд заявление об удалении видео с Ютуб, ответчик выступает не Ютуб, а авторы видео, распространители видео, телекомпании, операторы поисковых систем. Тут уже все зависит от конкретной ситуации.
  • для того, чтобы иск удовлетворили, необходимо доказать, что имело место быть распространение информации. Обычно это не составляет труда, так как видео публикуется в сети Интернет.
  • сведения, изложенные в видео, должны не соответствовать действительности, либо со стороны истца должно требоваться согласие на публикацию видео. В некоторых случаях не требуется согласие истца, но это большая редкость (государственный и публичные интересы, съемка в общественных местах, позирование за плату).
  • пояснение, звукоряд, текст на видео должны иметь характер утверждения, то есть утверждать о каких-то порочащих сведениях об истце, выдавая их за правду. К таким фразам можно отнести: «Мы точно знаем, что…», «Мы уверены, что…», «Сразу понятно, что …» и т. д.

К оценочным высказываниям относятся «Я считаю, что…», «Я думаю, что…», «Предположительно считаем, что…» и т. д.

  • что касается оценки сведений как утвердительных, то мы предлагаем всё-таки перед судом или во время суда не жалеть времени, денег и сил и обратиться к экспертам (лингвисты, филологи), которые помогут вам провести экспертизу звукоряда и уже понять, носит ли он утвердительный характер. Суды очень часто самостоятельно оценивают характер порочащих сведений, из-за этого часто решения в первой инстанции выносятся неверно и приходится подавать апелляцию, что требует денежных и временных затрат.

Соблюдая данные рекомендации вполне реально удалить видео с ютуба и выиграть иск к ютюб, даже если YouTube не удаляет видео по вашей просьбе. Как было показано в данной статье, суды очень часто удовлетворяют такие исковые требования. Тем не менее, несмотря на те рекомендации, которые мы вам дали, мы всё-таки рекомендуем обращаться к юристам. Дело по категории защиты чести и достоинства достаточно сложны и имеют много нюансов, здесь нужен системный подход грамотного специалиста, который разбирается в тонкостях юридического законодательства, судебной практики, имеет навыки выступления в суде и опыт написания исковых заявлений.

Мы неоднократно помогала клиентам удалить отзывы и видео в интернете, мы не первый раз сталкиваема с такими ситуациями, в том числе помогали успешно подать в суд на YouTube, даже если YouTube не удалял видео

Для решения такой проблемы, как подача иска к Ютюб и выигрыш такого дела мы предлагаем такой план действий:

  • проведение первичного правового анализа. На данном этапе мы проанализируем все обстоятельства дела, примерно скажем, какая вероятность выигрыша дела, предложим варианты решения проблемы.
  • написания претензии. Досудебный порядок в большинстве случаев необходимо соблюсти, без него в иске будет отказано. Более того, есть небольшой шанс, что на этом этапе всё и закончится и вашу претензию удовлетворят
  • написание искового заявления, подача иска в суд.
  • сопровождение клиента на стадии судебного дела, выступления в судах, подготовка дополнительных документов (дополнения, пояснения, ходатайства).
  • получение положительного судебного решения.

Стоит выделить еще один дополнительный этап, но он уже по желанию клиента, это проведения экспертизы для оценки того, утвердительные или оценочные суждения содержатся в видео. Мы считаем, что лучше такую экспертизу провести, в суде она будет дополнительным доказательством.

Судебные процессы дело не быстрое и стоит запастись терпением, иногда суды первой инстанции отказывают в удовлетворении иска, не стоит отчаиваться, в апелляции есть все шансы отменить такое решение.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы с флампа

Сегодня мы хотели бы поговорить о том, как удалить отзывы с флампа. Напомним, что фламп – это интернет-сайт, расположенный по адресу http://www.flamp.ru. Данная информационная площадка позволяет оставлять отзывы о деятельности тех или иных компаний, причем как положительные, так и отрицательные. Несложно понять, что отрицательные отзывы на флампе могут доставить большие неприятности прежде всего организациям, оказывающим различные услуги потребительского свойства (к примеру, строительные, туристические, медицинские и др.).

Удалить отзывы с флампа в настоящее время гораздо легче, чем с какого-либо другого информационного сайта с аналогичными функциями. Так, в отличие от того же отзовика, о котором мы писали раньше, фламп имеет официальный статус юридического лица, зарегистрированного в порядке, закрепленном нормами российского законодательства. К чести владельца флампа – ООО «ДубльГИС» – нужно сказать о том, что им никогда не скрывалась контактная информация (адрес электронной почты, почтовый адрес и др.). Поэтому в случае возникновения конфликтной ситуации связаться с сотрудниками указанной организации очень легко, поскольку на сайте флампа даже имеется раздел с соответствующим наименованием – «Контакты».

Видеоинформация про споры с Флампом, простыми словами расставили все по полочкам.

Вероятно, некоторых пользователей сети Интернет может возмутить предоставление нами информации о том, как удалить с флампа отрицательные отзывы о какой-либо компании. Предвосхищая такую реакцию на нашу статью, мы должны сказать следующее: 1) во-первых, возможность удалить отзывы с флампа основывается на нормах законодательства РФ; 2) во-вторых, далеко не все отзывы на флампе можно удалить. Поговорим ниже несколько подробнее о втором тезисе.

Итак, исходя из положений гражданского законодательства РФ, удаление отзывов с информационных сайтов, включая фламп, не является безоговорочным. В частности, нельзя удалить отзыв с флампа, если он представляет собой суждение оценочного характера, позицию либо убеждение автора. Думается, такой законодательный подход является абсолютно оправданным, поскольку Конституция РФ закрепляет за каждым человеком право на свободу мысли, слова, а также распространение информации.

Удалить отзыв с флампа можно в том случае, если будет доказан его порочащий и (или) недостоверный характер. Недостоверность означает, что отзыв содержит информацию об обстоятельствах, которые реально не существовали. Так, например, если гражданин оставил отзыв на флампе о том, что оплаченную им экскурсию туристическая фирма не провела и деньги не возвратила, а в действительности такой ситуации не было, то отзыв является недостоверным. Очевидно, что если обстоятельства, изложенные в отзыве на флампе, подтверждаются такими официальными юридическими документами, как решение, приговор суда и т.п., то отрицать их достоверность, как минимум, неразумно.

Сведения, указанные в отзыве, могут быть признаны порочащими, если они включают суждения утвердительного характера об обстоятельствах, свидетельствующих о нарушении компанией норм действующего законодательства РФ, ее недобросовестном поведении в рамках реализации предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики и т.п.

Отметим, что в ряде ситуаций истцы, доказывая наличие порочащего характера в отзывах, обращаются к услугам экспертов-лингвистов, которые, проанализировав содержание отзыва, дают соответствующее заключение. При этом нужно понимать, что позиция эксперта по признанию отзыва как порочащего не является основополагающей для суда. Ведь решение вопроса о наличии или отсутствии порочащих сведений составляет исключительную компетенцию суда, а не эксперта. Поэтому судебное решение принимается с учетом мнения эксперта, но оно не базируется на нем полностью.

Полагаем, целесообразно проиллюстрировать вышеуказанную «теорию» о том, как удалить с флампа отзывы, на примерах из судебной практики.

В октябре 2018 года Арбитражный суд Московской области по итогам рассмотрения иска ООО «Мосремгрупп» к ООО «ДубльГИС» и гражданке Е. о защите деловой репутации вынес решение в пользу истца. Так, суд обязал ООО «ДубльГИС» удалить отзыв, оставленный гражданкой Е., со следующим содержанием: «Обманщики и воры. Вот и все впечатление. Не хотите неприятностей – не обращайтесь к ним. Пока не заключили договор – поют сладкие песни. Как только заключите – красавица превратится в чудовище! У нас с мужем волосы дыбом от них».

Анализ данного судебного решения позволяет утверждать, что решающим фактором при разрешении спора стало именование в отзыве гражданки Е. сотрудников компании «обманщиками» и «ворами». Суд указал, что использование формулировок «обманщики и воры» по сути характеризуют сотрудников компании в качестве лиц, которые фактически совершили уголовно наказуемые деяния в форме мошенничества. При этом гражданка Е. не предоставила суду доказательства, которые бы данные обстоятельства подтверждали.

Приведем другой пример из правоприменительной практики, где суд встал на сторону ООО «ДубльГИС» и гражданки З., автора соответствующего отзыва на флампе. Арбитражный суд Свердловской области, отказывая в удовлетворении иска ООО «Строительная фирма “Русский дом”», указал, что часть оспариваемых отзывов на флампе, оставленных гражданкой З., содержат суждения оценочного характера. В частности, в словесных конструкциях «Абсолютно не профессиональная компания»; «Их бригада “строителей”- бомжеватого вида недочеловеки»; «Компания Русский дом – это позор на рынке строительства» отсутствуют утверждения о фактах. Подытоживая мотивировочную часть, суд подчеркнул, что в целом отзыв гражданки З. является ее выраженным собственным мнением, которое было сформировано ею вследствие ситуации, связанной с исполнением обязательств истца по заключенному с ней договору. Мы не согласны с утверждением суда, этот отзыв можно было бы удалить при должном профессионализме юристов.

Итак, если Вы увидели отзыв на флампе, который, по Вашему мнению, содержит порочащие и (или) недостоверные сведения, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий.

Во-первых, нужно направить ООО «ДубльГИС» претензию с требованием удалить отзыв. Должны заметить, что в большинстве случаев направление владельцам информационных сайтов претензии об удалении оставленных на них отзывов, порочащих деловую репутацию юридического лица или индивидуального предпринимателя, не увенчается успехом. Однако важно иметь в виду, что если Вы, минуя данный этап, подадите иск о защите деловой репутации в арбитражный суд, то он возвратит исковое заявление, поскольку с 2016 года в АПК РФ обязательность соблюдения досудебного порядка урегулирования споров стала общим правилом. При этом споры о деловой репутации организаций и ИП в качестве исключений в АПК РФ не названы. Конечно, возвращение искового заявления не препятствует истцу после соблюдения претензионного порядка вновь обратиться в арбитражный суд, но будет потеряно много времени.

Отметим, что упомянутые негативные последствия, связанные с несоблюдением претензионного порядка, отсутствуют, если дело о защите деловой репутации юридического лица или ИП подведомственно суду общей юрисдикции. В частности, спор о защите деловой репутации организации или ИП будет образовывать компетенцию суда общей юрисдикции в том случае, если организация или ИП, будучи одной из сторон спора, имеет отношение к сфере, не являющейся предпринимательской или иной экономической (например, коллегия адвокатов).

Во-вторых, если претензия ООО «ДубльГИС» не была удовлетворена, то можно попытаться урегулировать конфликт с автором отзыва (если он известен). Убедить автора в целесообразности разрешения возникшего конфликта без судебного разбирательства можно с помощью таких аргументов, как взыскание с него судебных расходов, трата личного времени и т.п.

В-третьих, если обращение к владельцу сайта и автору отзыва удалить отзыв не помогло, то нужно обращаться в суд. В исковом заявлении необходимо указать: 1) почему оспариваемый отзыв следует признать порочащим и (или) недостоверным; 2) почему его нельзя признать субъективной оценкой автора и др.

В-четвертых, если решение суда принято в Вашу пользу, то нужно отправить во Фламп для исполнения после того, как оно вступит в законную силу.

Итак, выше мы попытались в общих чертах осветить вопрос о том, как удалить с флампа отрицательные отзывы. Подводя итог сказанному, вновь подчеркнем, что на сегодняшний день удалить отзывы с флампа является вполне посильной задачей. Однако выполнить ее можно только в том случае, если Ваши действия будут юридически выверенными, грамотными. Если уверенность в самостоятельном достижении желаемого результата у Вас отсутствует, то рекомендуем обратиться за помощью к нам.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы с флампа

Одним из направлений нашей деятельности является защита чести, достоинства и деловой репутации, в данной статье речь пойдет о том, как удалить отзывы с флампа, с которыми Вы не согласны, которое вредят Вашей репутации и которые вас порочат. Год назад мы написали статью, в которой подробно описали процесс удаления отзывов с отзовика. Статья самая читаемая на нашем сайте. Мы решили сделать аналогичную инструкцию для флампа, тем более, что отличий довольно много.  С отзывами на флампе работать проще, чем с отзовиком.

В видео ниже даем инструкцию как удалить видео с флампа.

На сегодняшний день в нашу жизнь плотно вошел интернет. С каждым годом количество людей, выходящих в сеть, в России и мире растет. К сожалению, не все понимают, что интернет – это не помойка и в интернете, как и в реальной жизни необходимо соблюдать законодательство России. Это относится и к таким вещам, как оставление каких-либо отзывов об организациях. Зачастую, люди, не имея на то оснований (а возможно и ваши конкуренты), оставляют о вашей организации не просто какие-либо оценочные негативные отзывы, а информацию, которая не соответствует ни реальности, ни требованиям законодательства. Естественно, что это вредит репутации компании и хочется, чтобы этой информации не было. Многие компании, наверное, устали, слышать от клиентов, что те прочитали отзывы и не уверены в Вас. А часть клиентов вообще сразу отказалась от сотрудничества, прочитав ложные отзывы. Что же с этим делать, как удалить с флампа отзыв?

Сначала мы предлагаем вам немного рассказать, что такое фламп.

Фламп это площадка, на которой пользователи интернета могут оставлять свои отзывы. Самое главное – отзывы  на фламп никто не проверяет на истинность и правдивость, у них просто нет возможности это сделать: проверит модератор только на содержание мата, на откровенный негатив. Если отзыв будет соответствовать их стандартам (а он будет- чем больше отзыве, тем выше посещаемость, чем выше посещаемость, тем больше денег на рекламе), то его опубликуют.   Соответственно и пишут там что угодно. Удалить отзывы на фламп намного проще чем с других сайтов, так как сам фламп не скрывает, что является проектом ООО «ДубльГИС», на сайте имеются его ИНН, юридический адрес, почтовый адрес, адрес электронной почты. Это самый большой плюс данного сайта в отличие от многих остальных. Это практически полностью гарантирует, что решение суда о признании отзывов несоответствующими действительности будет исполнено. К чему мы это? Дело в том, что даже, если в решении суда указано, что отзывы ложные, многие другие интернет-площадки не спешат их удалять.

 

Несмотря на то, что фламп добросовестная интернет-площадка, они тоже не особо спешат в досудебном порядке удалять отзывы, чаще всего приходится идти в суд. Мы это делали уже много раз. Те кто пишут, что суд с ними нельзя выиграть, просто не судились с ним. Все реально, более чем.

Такое положение дел во многом облегчает возможность удалить отзывы на фламп, потому что фламп ни от кого не скрывается, находится на территории Российской Федерации, мы знаем его адрес (что очень важно для подачи иска, так как по общий правилам подсудности иск подается по юридическому адресу ответчика). Удалить отзывы с флампа вполне реально.

Важно! Нужно понимать, что нельзя удалить отзывы с флампа, имеющие оценочный характер и наоборот, можно удалить отзывы с флампа, которые выражаются в утвердительном порядке. Например:

  1. «По моему мнению, качество обслуживание не на самом высоком уровне». Такой отзыв вряд ли удалят, так как само словосочетание «по моему мнению» указывает на субъективность высказывания конкретного человека
  2. «Эта компания жулики и воры, оберут до последней копейки и ничего не сделают». Такой отзыв вы без труда удалите, так как никто не может утверждать, что кто-то является вором или мошенником без обвинительного приговора суда.

Мы предлагаем следующую инструкцию, которая нами была неоднократно проверена в действия и смогла помочь достичь положительного результата (удаления плохих отзывов) нашим клиентам, если отзыв попадает в категорию тех, которые можно удалить. Так как удалить с флампа отзыв?

  1. Чаще бесполезный этап, но стоит его попробовать. Написать в сам фламп официальную претензию, что отзыв необходимо удалить, так как он не соответствует действительности. В большинстве случаев не удаляют, но вдруг получится. Этим этапом не стоит пренебрегать, так как возможно вы сможете избежать судебной тяжбы и сэкономить время и деньги.
  2. Если фламп отказался удалять отзыв попробуйте написать автору отзыва. Этап тоже, скорее всего, бесполезный, но иногда получается просто объяснить ситуацию внятно, предупредить, что грозит суд и взыскание судебных расходов, и автор отзывы его удаляет
  3. Подача искового заявления в суд. Этот вариант надо использовать, когда варианты из списка выше не возымели действия. В исковом заявление надо обосновать свою позицию достаточно грамотно, без юриста здесь не обойтись, потому что сами суды не всегда понимают, какой отзыв надо удалить, а какой нет.
  4. Обращение с положительным решением суда в Роскомнадзор. Роскомнадзор исполнит ваше решение, пускай и не сразу. Также можете отправить решение суда во фламп по его юридическому адресу. Вряд ли они рискнут не исполнить решение суда.

Теперь предлагаем рассмотреть несколько судебных решений, которые покажут, какой отзыв можно удалить, а какой нет.

Для начала рассмотрим ситуацию, когда отзыв не удалили, то есть истец был не прав.

Дело рассматривалось Арбитражным судом Новосибирской области, дело № № А45-6033/2018

Фабула дела: ИП Григорьев обратился с иском к физическому лицу Ивану Морозу об удалении отзыва с площадки фламп. Просил удалить следующий отзыв: «Отвратительная контора, с жадным хамовитым директором… Качество не на высшем уровне».

Суд, отказывая в удовлетворении исковых требований, обратил внимание на следующее:

  • Елена Мороз в рамках другого судебного дела, выиграл у истца (ИП Григорьев) суд в рамках их договорных отношений. Судебное решение свидетельствовало о том, что ИП Григорьев некачественно выполнил свои работы по строительным работам в рамках договора подряда.
  • Граждане имеют права высказывать оценочные суждения;
  • Отзыв Ивана Мороза был оценен с точки зрения лингвистического анализа, этот анализ показал, что суждение имеет оценочный характер, имеет место быть субъективный взгляд;
  • Как было указано выше, сведения не являются выдумкой ответчика, отзыв был написан после того, как истец ИП Григорьев выполнил свои работы некачественно, данный факт был подтверждён судом в рамках другого спора.

Теперь приведем пример решения суда, когда отзыв удалили и суд завершился в пользу истца (здесь показано как удалить с флампа отзыв).

Дело рассматривалось Арбитражным судом Московской области, номер дела А41-29508/18

Фабула дела: ООО «Мосремгрупп» обратилось с иском к ООО «ДубльГИС» и физическому лицу с иском об удалении негативного отзыва с площадки фламп. Отзыв носил следующий характер: «Обманщики и воры. Вот и все впечатление. Не хотите неприятностей-не обращайтесь к ним.»

Суд, удовлетворяя исковые требования обратил внимание на следующее:

  • Между ООО и физическим лицом был заключен договор, в рамках этого договора ООО выполнила принятые на себя обязательства, никаких претензий со стороны физического лица не поступало, судебных разбирательств и жалоб в государственные органы также не было;
  • Отзыв носит утвердительный, а не оценочный характер;
  • Фраза «обманщики и воры» говорит о том, что ООО «Мосремгрупп» совершает противоправные действия, однако это ничем не подтверждается со стороны ответчика.
  • Данный отзыв не может считаться субъективным, оценочным мнением ответчика.

На основании этого суд сделал вывод, что сведения порочат деловую репутацию ООО «Мосремгрупп» и удовлетворил их иск.

Исходя из указанных двух примеров в судебной практике можно дать следующие рекомендации.

В каких случаях иск не надо подавать, так как его не удовлетворят:

  1. негативные факты о деятельности вашей организации имеют подтверждения в судебных актах, актах органов государственной власти (например, Роспотребнадзор);
  2. отзыв хоть и негативный, но носит оценочный характер, о субъективной оценке могут свидетельствовать такие фразы, как «я думаю», «я считаю», «я полагаю», «мне показалось», «я предполагаю», «я полагаю» и т. д.

В каких случаях стоит подавать иск:

  • Отзыв содержит сведения, которые не соответствуют действительности (например, о совершении преступлений, когда никаких преступлений не совершалось);
  • Отзыв имеет утвердительный характер, а не субъективный и не оценочный.
  • В идеале перед судом лучше проконсультироваться с лингвистами в экспертной организации, считают ли они такой отзыв утвердительным или оценочным. Заодно сможете узнать, проведут ли вам экспертизу и в чью пользу будет данная экспертиза. Суды выносят часто решения и без экспертиз, но в особо сложных случаях экспертизы не избежать. Да и в случае наличия экспертизы в вашу пользу, суд с высокой вероятностью вынесет положительное для вас решение.

Исходя из данной статьи, вы можете сами попытаться обратиться в суд с иском об удалении отзыва с флампа. Однако мы бы вам не рекомендовали это делать без грамотного юриста. Дела о защите чести, достоинства и деловой репутации – это одни из самых сложных дел. В таких делах зачастую и сами судьи не знают какое решение принимать. Мы неоднократно помогала клиентам удалять отзывы из интернета, результат был положительным. В любом случае, обращаться к юристам или действовать самостоятельно, это ваш выбор, но в случае самостоятельной подачи иска, риски тоже на вас, проиграв дело в первой инстанции, очень сложно что-то изменить. Удалить отзывы с флампа вполне реально.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы. Врач

В России сеть Интернет в последнее время воспринимается многими гражданами в качестве универсального информационного источника, где можно узнать абсолютно обо всем, в том числе о медицинских центрах, клиниках, лабораториях и др. С одной стороны, каждая клиника стремится быть открытой с потенциальными и действующими клиентами. Так, в сети Интернет размещается информация о ее деятельности, специалистах, оборудовании и др. Кроме того, клиника предоставляет клиентам возможность оставить отзыв о получении медицинских услуг. Хорошо, если отзыв будет восторженным. А если нет? Все чаще медицинские организации обращаются с просьбой проконсультировать их относительно возможности удалить отзывы о враче.

Требование удалить отзывы о докторе в настоящее время многими юристами рассматривается как способ защиты деловой репутации медицинской организации. Однако не все так просто. Вспомним, что в Конституции Российской Федерации провозглашается свобода мнений. В сущности, такая свобода действительно помогает стимулировать клиники к соблюдению принципа добросовестности. Так, многие граждане, решаясь на обращение к врачу, в первую очередь ищут отзывы о клиниках и врачах в Интернете. Нередко этим фактором пользуются конкуренты, которые специально пополняют негативные отзывы о клинике, оказывающей аналогичные медицинские услуги и пользующейся спросом у клиентов.

Как мы указывали выше, удалить отзывы о враче не самая легкая задача. Данное обстоятельство обусловлено тем, что часто требование удалить отзывы о докторе расценивается в качестве попытки ограничить свободу граждан на выражение своего субъективного мнения. Чтобы добиться удаления негативного отзыва, прежде всего необходимо доказать посягательство на деловую репутацию, т.е. ее оскорбление. Не можем не сказать о том, что критерий разграничения между субъективным мнением и оскорблением в законе точно не определен . Поэтому на практике данный вопрос вызывает некоторые сложности из-за его неоднозначности. Назовем ситуацию, которая точно будет расцениваться как оскорбление. К примеру, анонимный пользователь оставил отзыв о клинике, где ее сотрудники фактически обвиняются в причинении тяжкого вреда здоровью пациенту, то есть преступлении. В таком случае требование удалить отзывы о клинике будет удовлетворено, если данные сведения носят недостоверный характер.

Удалить отзывы о докторе можно несколькими способами. Сначала нужно составить соответствующее заявление (претензию), где будет изложено требование удалить отзывы о враче, и направить его администратору сайта. Если в отзыве содержится очевидное оскорбление, то, возможно, администратор сайта согласится решить Вашу проблему самостоятельно. При этом заметим: на практике администраторы сайта довольно часто ссылаются на то, что они не несут ответственности за размещенные отзывы, им неизвестны обстоятельства, который подтверждают недостоверность отзыва, это не их компетенция и т.п.

Смоделируем следующую ситуацию. Врач, увидев негативный анонимный отзыв о себе, сообщил об этом руководству клиники, где он осуществляет трудовую деятельность. Клиника направила претензию администратору сайта. В претензии она указала, что данный отзыв оскорбляет ее деловую репутацию. Администратор сайта, отвечая на данную претензию, указал, что он не несет ответственности за оставленный отзыв, поэтому удалять его не будет. Что делать клинике? Безусловно, в такой ситуации единственно верное решение – это обращение с исковым заявлением в суд. Встает резонный вопрос: к кому обращаться с иском, если автор негативного комментария неизвестен? Отвечаем: если автор является анонимом, то только к администратору сайта; если известен автор, то к нему и также администратору сайта, поскольку последний несет ответственность за оставленные отзывы, несмотря на распространенные отговорки. В исковом заявлении нужно четко сформулировать то, почему имело место оскорбление, а не субъективная позиция. Если отзыв включает сведения о противоправных действиях истца, то доказать наличие оскорбления не так сложно. Если же отзыв, к примеру, указывает на непрофессионализм врача, то доказать нарушение права на честь, достоинство и деловую репутацию гораздо труднее.

Допустим, в суде был доказан факт оскорбления. Соответственно, суд выносит решение, обязывающее администратора сайта удалить отзывы о клинике. Все ли на этом заканчивается? Нет. Необходимо вновь обратиться к администратору сайта с заявлением, к которому будет приложено судебное решение. Если администрация сайта проявит чрезмерную принципиальность и откажется удалить отзывы о клинике, то нужно подавать жалобу в Роскомнадзор.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы о враче

К нам в последнее время часто обращаются с вопросами о том, как удалить отзывы о враче, и, соответственно, с просьбой о юридической помощи. С негативом, распространяемым в Сети намеренно, почти каждый знаком не понаслышке: оскорбляющий комментарий под фото, отрицательный отзыв о деятельности какой-нибудь компании и тому подобное. Посредством Интернета и мнений, которые блуждают на его просторах, можно как сформировать преувеличенно положительное мнение о продукции или качестве оказываемых услуг, так и полностью вывести из сферы услуг добросовестно относящегося к своей работе лица посредством ложных, зачастую предоплаченных отзывов.

Чаще всего, с такими отзывами приходится сталкиваться именно врачам – давно не секрет, что огромная конкуренция за «место под солнцем» заставляет ряд лиц прибегать к недобросовестным методам, в том числе созданием собственной группы подставных «пациентов», где за каждый ложный отзыв они получают определенное вознаграждение. Стоит ли говорить, какой ущерб репутации клиники или работающего доктора могут нанести соответствующие отзывы… Если Вам не хочется терять клиентов из-за таких отзывов, то потребуется комплекс юридических мероприятий для того, чтобы удалить отзывы о враче.

Итак, чтобы удалить отзывы о докторе приходится прибегнуть сначала к досудебному рассмотрению вопроса. Прежде всего, чтобы удалить отзывы о клинике, необходимо грамотно составить и подать претензию соответствующим Интернет-площадкам. Первый субъект, который обязан отозваться на претензию – это администраторы сайта. Обычно на сайтах указана информация или прилагается форма обратной связи для связи с администратором сайта. Если администратор отказывает в том, чтобы удалить отзывы о враче, то приходится также обращаться в претензионном порядке к хостинг-провайдеру – именно на его сервере находится соответствующий сайт, но предварительно узнав сведения о нем на специальных Интернет-ресурсах (например, на WHOIS-сервисе). Ситуации складываются по-разному в каждом случае, но администраторы сайтов и хостинг-провайдеры охотнее удаляют прямые оскорбления (ведь это обычно видно без необходимости дополнительного подтверждения указанных сведений) нежели недостоверные сведения, содержащиеся в отзывах о деятельности клиник, ведь мало кто из них согласится потратить свое время и силы на то, чтобы осуществить полноценную проверку реальности написанного отзыва (например, проанализировать медицинскую карту пациентов, потребовать у пациентов, написавших отзыв, результаты их анализов и тому подобное).

Более того, администраторы сайта обычно пытаются решить проблему наиболее для них простым путем – обращаются к авторам отзывы. Думаю, понятно, что ни один автор подобного отзыва не будет объясняться в причинах написания  и уж тем более подтверждать его недостоверность. К тому же, нередки оговорки администрации сайта о том, что они, якобы, не несут никакой ответственности за содержащуюся в отзывах информацию. Именно поэтому претензионный порядок по вопросу удалить отзывы о клинике неэффективен.

Вам, скорее всего, придется обратиться в суд для того, чтобы удалить отзывы о клинике.

Процесс этот достаточно серьезный и трудоемкий: ответчиками по таким делам будет и автор отзыва, и непосредственно интернет-площадка, на которой опубликован отзыв (независимо от того, написали ли они о том, что не несут ответственности – они относятся к средствам массовой информации, ситуация похожа на ту, когда распространяют порочащие сведения в газетах – несут ответственность как автор, так и издательство газеты). Найти какие-либо сведения об авторах и владельцах интернет-площадки бывает очень сложно, так как они стараются либо скрыть все значимые сведения о себе, либо могут быть зарегистрированы за границей. В такой ситуации очень сложно указать в заявлении, кто же ответчик по данному делу.

Сложность также возникает при выборе суда – подсудность для разных ситуаций будет разная. Более того, каждый отзыв (даже если несколько отзывов распространяются на одной интернет-площадке) оспаривается отдельно, следовательно, по ним в отдельности готовятся исковые заявления о признании данных отзывов недействительными, раздельные пакеты приложений к каждому иску (важно собрать все необходимые доказательства дабы обеспечить успех делу), а также уплачивается государственная пошлина.

Следующим шагом для того, чтобы удалить отзывы о докторе, становится получение решения суда. Итоговое решение суда необходимо отправить интернет-площадке для исполнения, как вариант – отправить ссылку на решение суда с соответствующими комментариями по поводу последствий неисполнения решения. Если администраторы сайта дорожат своим временем и деньгами, которые будут потеряны во время блокировки интернет-площадки, они быстро исполнят решение и будут готовы удалить отзывы о докторе.

Минимальный алгоритм действий выглядит следующим образом:

  1. обращение к автору отзывы, если он известен;
  2. обращение к интернет-площадке с аргументированной претензией;
  3. обращение в суд;
  4. исполнение решения суда;
  5. обращение в Роскомнадзор.

Могут возникнуть сложные ситуации (в нашей практике такое не раз бывало), но в таких случаях мы передаем решение суда в Роскомнадзор для исполнения с требованием удалить недостоверные отзывы о клинике или докторах. Не лишним будет также связаться с поисковыми сайтами с мотивированным требованием о прекращении выдачи в результатах поиска таких отзывов на сайте.

 

 

ПОДРОБНЕЕ
Удалить персональные данные

В эпоху Интернета возможность удалить персональные данные является социально значимой. Количество случаев размещения персональных данных в Интернет-пространстве с каждым годом только увеличивается. Ознакомление с персональными данными гражданина делает его менее защищенным, поскольку, например, некоторым мошенникам будет достаточно знать фамилию, имя, отчество и дату рождения гражданина, чтобы совершить преступление в отношении него. Да, именно так. Персональные данные – это не только цифры в паспорте, на банковской карте и т.п. Персональные данные – это все те данные, которые, образно говоря, позволят выделить конкретного человека в толпе людей.

Допустим, Ваши персональные данные стали в Интернете достоянием общественности против Вашей воли. Возможно ли в таком случае удалить информацию о себе из Интернета? Да, требование удалить персональные данные – это из разряда тех миссий, которые выполнимы, поскольку основаны на законе.

Что можно сделать в той ситуации, когда Вы хотите удалить информацию о себе из Интернета? Во-первых, необходимо составить заявление (претензию) с соответствующим требованием. Во-вторых, нужно найти контактную информацию о владельце сайта или социальной сети, после чего отправить ему заявление (претензию). Не помогает? Значит, пишем жалобу в Роскомнадзор. Этот орган сможет не только переубедить, но и наказать владельца такого сайта административным штрафом. Для того чтобы удалить информацию о себе из Интернета, можно также сразу обратиться в суд.

Отметим, что на практике нередко владельцы сайтов, пытаясь оправдать свой отказ в удалении персональных данных, ссылаются на то, что эту информацию размещали не они. Государственные органы придерживаются другой позиции: удалить персональные данные по требованию субъекта персональных данных владелец сайта обязан в любом случае.

Если вопрос о персональных данных на практике является вполне однозначным, то с негативными отзывами, которые Вы можете увидеть в Интернете, бороться не так просто. Сначала определим, на какие нормы закона должен ссылаться гражданин, чтобы удалить негативные отзывы о себе. В данном случае обращаться необходимо к статье 152 ГК РФ, где закреплено право каждого на защиту чести, достоинства и деловой репутации. Может ли ссылаться на статью 152 ГК РФ не гражданин, а какая-нибудь компания, если о ее деятельности клиенты оставили негативные отзывы? Да, может, но здесь так же, как и с гражданами, есть определенные нюансы.

Во-первых, ответим на вопрос, который беспокоит многих граждан, решивших самостоятельно ознакомиться со статьей 152 ГК РФ. Можно ли опровергать сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию, если они опубликованы в Интернете? Чаще всего данный вопрос возникает ввиду того, что в законе говорится только о публикации в СМИ. Отвечаем: можно, поскольку судами Интернет признается общепризнанным средством массовой коммуникации.

Во-вторых, поясним то, почему рассмотрение данной категории дел является не очень простым. Удалить негативные отзывы о себе непросто, поскольку зачастую суды признают сведения, которые Вы считаете порочащими честь и достоинство, субъективной оценкой. Например, на интернет-форуме оставили негативные отзывы о работе репетитора по английскому языку. Вправе ли он требовать в таком случае удалить негативные отзывы о себе? Все будет зависеть от того, какого рода комментарий был оставлен. Если, к примеру, в отзыве указали, что он пытался изнасиловать одну из своих клиенток, то, бесспорно, сведения порочат его честь и достоинство. Следовательно, он вправе заявлять подобные требования. Если же в комментарии человек пишет о непрофессионализме, некомпетентности, недобросовестности репетитора, то каждый раз нужно приводить доказательства того, что такой отзыв содержит не субъективное мнение, а сведения о фактах и событиях, которые ничего общего с действительностью не имеют.

Процедура удаления негативного отзыва о себе является очень похожа на процедуру удаления персональных данных: 1) составление заявления об удалении негативного отзыва; 2) направление данного заявления администратору сайта или социальной сети; 3) подача искового заявления в суд, если администратор на заявление не отреагирует.

В завершение данной темы хочется подчеркнуть, что первостепенное значение для удаления персональных данных, негативных отзывов о себе в Интернете имеет правильная фиксация доказательств нарушения Ваших прав. Если Вы не уверены в том, что справитесь с этим самостоятельно, то лучше обратитесь к нам, чтобы максимально быстро решить проблему, а не запутываться в ней впоследствии из-за неправильно предпринятых действий на этапе ее появления.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы orabote

Удалять отзывы orabote (сайтов с таким одноименным названием много) – это наша специализация. Мы делаем это довольно часто, всегда качественно, мы выработали наиболее эффективный способ, о нем пойдет и речь. В данном способе мы задействуем суд, Роскомнадзор, поисковые системы. Этот метод работы проверен нашими юристами.

У нас действительно большой опыт работы с такими интернет-площадками как orabote.biz orabote.top  msk.findjob.ru exrabota.com jobrate.net mnenieorabote.ru и т.п., которые наносят очень серьезный ущерб работодателям.

Во-первых, люди устроены так, что хорошее не пишут, пишут обычно плохое. Поэтому 90 % отзывов orabote будут негативными. Там довольно часто написана откровенная чушь, оскорбления, обвинения в совершении уголовного деяния и т.п. Да и никто не проверяют подлинность этих отзывов, интернет-площадка, опубликовавшая это, вообще заявляет, что никакой ответственности не несет (конечно же это не так), а несет только автор отзыва (практически всегда он анонимен).

Во-вторых, сами интернет площадки далеко не всегда удаляют эти отзывы по многих причинам: самая главная причина – выгода, если ее нет, то они не подумают удалить отзывы orabote. Их выгода в следующем:

  1. чем больше отзывов, тем больше посетителей на сайте, чем больше посетителей, тем лучше т.к. посещаемость сайта имеет решающее значение при продаже рекламы на сайте.
  2. плата за удаление отзыва, как бы не отрицали все интернет-площадки этого, но это случается.

Про то, что платить им не стоит и чем это заканчивается мы уже писали. (если коротко, то нет).

В-третьих, все эти интернет площадки тщательно скрывают свою данные, чтобы к ним не были предъявлены претензии. Часто все они зарегистрированы за пределами РФ.

Расскажем теперь о главном – как мы боремся с такими анонимными интернет-площадками. В упрощенном виде это выглядит так:

  1. Через суд признаете отзывы недействительными. Это самая трудоемкая процедура. Нужно правильно написать заявление в суд, выбрать нужный суд, оплатить госпошлину, не забыть приложить и заверить все документы. Также необходимо доказать, что отзывы наносят вред деловой репутации и не соответствуют действительности. Причем нужно писать про каждый отдельный отзыв. Вопросы возникают относительного того кто же у нас ответчик, если на сайте с отзывами orabote нет никаких реквизитов. Нюансов действительно очень много.

  1. Отдаем на исполнение решение суда в саму интернет-площадку (большинство исполнят). Просто высылаем ссылку на решение суда с комментариями со ссылкой на закон, что просим исполнить в противном случае оставляем за собой право вообще заблокировать Ваш сайт. Нормальный, адекватные, рабочие интернет-площадки все исполнят;

  1. Решение суда отдаем в Роскомнадзор и уже они продолжают работу по исполнению и удалению отзывов orabote. Это их обязанность исполнить решение суда. Необходимо написать им обращение, все делается электронно.

  1. Решение также можно отдать в поисковые системы, чтобы они прекратили выдачу. Они это делают. Нужно будет составить аргументированное обращение со ссылкой на отзывы о работу, на законодательство и на решение суда, чтобы поисковики удалили информацию.

Это все в упрощенном виде, но данную процедуру без опыта просто не осуществить. Иных способов удаления данной информации, кроме как через суд, нет. Ни одна интернет-площадка не захочет удалять отзывы в добровольном порядке. Вы, конечно, можете начать с ними переписку, но к положительному результату это не приведет. Важно, действительно важно зафиксировать, что отзывы не соответствуют действительности – эту роль не захочет на себя брать Роскомнадзор, поэтому и приходится обращаться в суд, которые своим решением зафиксирует это.

Конечно же, все гораздо проще, если отзыв о работе опубликован на нормальной интернет-площадке, которая не скрывает свои данные, которая спокойно и открыто работает в России, то тогда все гораздо проще, иногда даже и в суде не надо идти. Достаточно обращения в саму интернет-площадку (штрафы за неисполнение решения суда очень большие), но в условиях нашей действительности, таких площадок очень мало.   Ознакомиться со стоимость услуг, справедливой ценой, а также объемом наших работ по данной услуге Вы можете по ссылке.

ПОДРОБНЕЕ
Жалоба на персональные данные

Защите персональных данных посвящен закон «О персональных данных», принятый в 2002 году. Этот закон конкретизирует и обеспечивает конституционные права граждан на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. В том числе, он позволяет подавать жалобу на персональные данные.

Стоимость наших услуг по разработке такой жалобы – 7 500 рублей.

Срок разработки – 3 рабочих дня.

Заказать услугу можно позвонив нам, либо написав на эл.почту.

Персональные данные – это любые сведения о человеке, позволяющие его идентифицировать. К таким сведениям относятся имя, дата рождения, место рождения и жительства,  телефонный номер, сведения о профессии и об образовании, биометрические данные и другое. Эти данные являются конфиденциальными, то есть должны сохраняться в тайне от всех третьих лиц.

Действия, которые можно совершать с персональными данными, охватываются понятием обработка. Это может быть  сбор, хранение, использование, передача, удаление. Причем неважно, осуществляются ли они с помощью компьютерных устройств или без таковых.

Обработка персональных данных допускается только в определенных законных целях, которые  заранее установлены. Более того, на обработку персональных данных необходимо получить согласие  лица, чьи персональные данные планируется обработать. Случаи, когда согласие получать не нужно, перечислены в законе. К ним, например, относится обработка персональных данных при участии в судебном процессе, при регистрации на портале «Госуслуг».

Согласие может быть дано в любой форме, но при условии, что эта форма подтверждает получение согласия. Это может быть и проставление «галочки» при регистрации на сайтах в Интернете. С другой стороны, телефонный разговор или СМС-сообщения не могут являться подтверждением получения такого согласия.

Но существуют отдельные категории персональных данных: расовая, национальная принадлежность, идеологические и политические убеждения, состояние здоровья, сведения о личной жизни. Для их обработки нужно получить согласие в письменной форме, подписанное собственноручной или электронной подписью.

Персональные данные могут размещаться в общедоступных источниках, в том числе в интернете, только с согласия субъекта персональных данных. Однако следует учитывать, что если на сайте размещена только Ваша фотография или лишь фамилия, имя, отчество, а другой информации, позволяющей Вас идентифицировать нет, то такая публикация не рассматривается как обработка персональных данных и на нее не нужно получать согласие.

Если Вы увидели на каком-либо сайте сведения о себе, но согласие на их размещение не давали, то Вы вправе потребовать удалить персональные данные. Причем сначала лучше всего обратиться к администрации сайта и урегулировать конфликт мирным путем. У интернет-оператора есть 3 рабочих дня, чтоб пойти Вам навстречу и перестать использовать Ваши персональные данные. Персональные данные в интернете, для которых нельзя обеспечить правомерность их обработки, должны быть уничтожены в течение 10 рабочих дней со дня, когда обнаружилась неправомерность их обработки.

Также можно обратиться с жалобой на персональные данные в Управление Роскомнадзора. В обращении нужно будет подтвердить, что персональные данные в интернете, действительно, размещены. Поэтому, как только Вы наткнулись на свои персональные данные в интернете, скопируйте адреса сайтов и сделайте скриншоты интернет-страниц так, чтобы была видна дата обращения.

Кроме того, в обращении нужно указать сведения о паспорте, чтобы проверяющее должностное лицо смогло удостовериться в принадлежности персональных данных именно Вам.

Можно не писать жалобу в Роскомнадзор, а сразу идти в суд и требовать не только удалить персональные данные, но и материальное возмещение – убытки и моральный вред.

Иная ситуация складывается, когда сначала согласие на обработку персональных данных было дано, но впоследствии Вы решили запретить использование персональных данных. Закон предоставляет Вам такую возможность. В любое время можно отозвать данное ранее согласие. После этого у лица, осуществляющего обработку персональных данных, пропадает законное основание такой обработки: оно обязано прекратить эту обработку и удалить персональные данные в течение 30 дней с момента поступления отзыва. Невыполнение этой обязанности дает Вам право обратиться в Роскомнадзор или суд с жалобой на персональные данные.

Итак, есть несколько направлений:

  1. Жалоба в Роскомнадзор;
  2. Жалоба администратору сайта;
  3. Иск в суд;
  4. Жалоба в поисковые системы.

Все они довольно эффективны, юрист в каждом случае подскажет Вам оптимальный вариант.

ПОДРОБНЕЕ
Как заблокировать сайт?

Итак, совсем скоро наша компания приступит к блокировке многих сайтов. Нет, мы не Роскомнадзор, но тоже принимаем в этом участие. Рассказываем, почему мы собираемся это сделать, что нам дает на это право. Нет, мы не просто так это делаем, не потому что есть такое право и почему бы и нет. Мы защищаем интересы наших клиентов, в отношении которых распространяется недостоверная информация. У нас накопилось много решений, где судом информация признана недостоверной, но сайты, где она размещена не спешат удалять ее.

Госдума РФ два дня назад приняла закон (правда его еще не подписал Президент РФ, но это скорее дело времени), позволяющий судебным приставам ограничивать доступ к сайтам за отказ удалять сведения, порочащие деловую репутацию юридического лица. Как это все будет выглядеть:

  1. есть решение суда, где указано, что информация в Интернете порочит честь, достоинство или деловую репутацию гражданина либо деловую репутацию юридического лица;
  2. это решение направлено самому сайту, где размещена эту информация с требованием удалить недостоверную информацию. Сайт эту информацию не удаляет, игнорирует Ваше требование;
  3. теперь можно обратиться к приставам. Пристав должен вынести постановление об ограничении доступа к информации и направить его на исполнение в Роскомнадзор.
  4. и уже Роскомнадзор должен его исполнить.

Закон новый, мало кто понимает как его исполнять, есть пробелы, есть недостатки. Но уже хорошо, что в этом направлении мы движемся. Раньше нельзя было даже это сделать. То есть у Вас было решение, но никто его не исполнял. Итак, недостатки, которые будут тормозить этот закон:

  1. Зачем привлекать сюда приставов? Почему нельзя просто дать эту функцию Роскомнадзору? Все-равно пристав будет отправлять туда постановление о блокировке сайта. Это будет все очень долго. У приставов своей работы достаточно, они и с ней не особо справляются, маловероятно, что они будут справлять хорошо с блокировкой сайтов.
  2. Самая главная проблема – формальность. Из-за этого Вам просто не возбудят исполнительное производство. Объясним. Для того, чтобы возбудить исполнительное производство нужен исполнительный лист, его выдает суд на основании решения. Но у исполнительного листа есть обязательные требования, которые он должен содержать: самое сложное будет здесь – информация о должнике. В законе, сайт указан как «должник». То есть Вам нужно знать все реквизиты юридического лица, кому принадлежит сайт. А что делать, если на самом сайте этой информации нет? Ее просто не разместили. И не планируют. В этом случае, Вы просто не сможете возбудить исполнительное производство. Пристав откажет т.к. нет сведений о должнике т.к. о юридическом лице, кому принадлежит сайт. И Вы просто не сможете заблокировать сайт и удалить эту информацию. Как это будет решаться, пока неизвестно. В ближайшее время, мы планирует попробовать возбудить такое дело. Об итогах обязательно сообщим.
  3. Блокировка сайта или страницы? Закон не уточняет. Не окажется ли, что пристав решит в своем постановление заблокировать все? На самим очень интересно как все это будет происходить.

Итак, закон хороший. Но есть много недоработок, которые, как нам видится, будут исправлены в процессе применения. Исправлены не новым законом, а скорее всего практикой его применения. Время покажет.

Если Вам нужно удалить негативные отзывы в Интернете, мы готовы Вам помочь. Если Вы хотите заблокировать сайт с негативной информацией, мы также готовы Вам помочь. Мы специализируется на такой процедуре. Закон новый, но его можно уже применять. Всегда нужно начинать с судебного решение о признании такой информации недостоверной.

ПОДРОБНЕЕ
Право на забвение

Про этот закон уже давно, наверное, все забыли, однако, количество клиентов с такой потребностью у нас не снижается. Итак, расскажем подробнее что такое право на забвение, кто может воспользоваться этим правом и что нужно сделать для этого и нужен ли Вам юрист?

Итак, право на забвение – так назвали поправки к Федеральному закону “Об информации, информационных технологиях и о защите информации”. Эти поправки к закону дают право гражданам (именно гражданам, а не юридическим лицам) обратится с заявлением в поисковую систему о прекращении выдачи в результате поиска информацию о нем.  Если проще, то если вбить в поисковик ФИО, то поисковик не будет выдавать информацию о Вас. Но не всякую информацию. Информацию можно разделить на три вида:

·         незаконную (распространяется с нарушением закона)

·         недостоверную (не соответствует действительности)

·         неактуальную (например, информация о погашенных судимостях)

Получается, что если Вас не устраивает та информация, которую выдает поисковик, то она должна быть незаконной и/или недостоверной, неактуальной. Строго говоря, это не совсем функция поисковиков. Это должны делать суды. Но это уже другой вопрос. Поисковик не должен это устанавливать юридический факт, но мы работает с тем законом, который у нас есть.

Итак, будьте готовы, что Вам нужно будет доказывать. Поисковик не будет удовлетворять Ваше безосновательно заявление. Вам нужно будет доказать поисковикам, критерий по которому Вы считаете, что информация подлежит удалению, вернее, поисковик перестанет выдавать ее, (можно будет перейти просто по прямой ссылке). Например, Вы считаете, что информация о Вас недостоверная и Гугл при вводе «стоматолог Криворучко Б.П. отзывы» выдает отзыв некого гражданина Онопко П.В., где указано: «фамилия говорит за себя, жулик, работает без лицензии». Вам нужно будет приложит заверенную копию лицензии, потом сослаться на то, что раз пишут «жулик», то вероятнее всего обвиняют в уголовном преступлении, что не соответствует действительности и приложить справку об отсутствии судимостей. Да, документы нужно будет собрать и не мало. Но без этого требование не будет удалено и своим правом Вы просто не сможете воспользоваться.

Как это выглядит на практике:

  1. анализ ссылок и информации в поисковиках, оценка перспектив дела;
  2. составление требования к поисковикам и сбор документов;
  3. отправление требования к поисковику (могут запросить дополнительные документы);
  4. получение ответа поисковика;
  5. в случае, если ответ отрицательный, то обращаемся в суд с аналогичным требованием в суд.

Обратимся к официальной статистике Яндекса, вот что они пишут: «Из всех обработанных обращений мы удовлетворили 27%, по 73% ответили отказом». Получается, что если Вы решили воспользоваться правом на забвение и удалить какую-то информацию о себе, то с вероятностью в 73 % Вы получите отказ. У Гугла, как нам видится, статистика не лучше. Поэтому, юрист в таком деле Вам просто необходим. Тем более, что мы ведем не только дела, связанные с правом на забвение, но и удаляем негативную информацию и по юридическим лицам (в судебном порядке и через Роскомнадзор, что сложнее).

Высока вероятность, что поисковик просто откажет и мы будем вынуждены обращаться в суд. Поэтому юрист Вам просто необходим. Мы можем провести как досудебную процедуру, так и судебную.

Стоимость досудебной процедуры: 25 000 рублей.

Стоимость судебной процедуры: 75 000 рублей.

Самое главное: право на забвение дано каждому, но нужно грамотно использовать закон, чтобы это право работала не только на бумаге, но и практике. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем предварительно все оценить и собрать полный пакет документов.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы с Яндекса

Статистика показывает, что около 80 % процентов клиентов ориентируются на отзывы в Интернете при принятии решения о приобретении товара или услуги. Опрос проводился лет 5 назад, сейчас, наверное, этот процент дошел до 90, если не больше. Это много. Отзывы в Интернете решают почти все, а негативные отзывы могут отпугнуть очень много клиентов, в том числе даже самых лояльных, которым нравится ваш товар/услуга, но начитавшись отзывов, они примут решение не обращаться к вам.  Мы понимаем, что любая компания, которая стала чуть больше, чем остальные, сталкивается с негативными отзывами. И понимаем, что практически нереально их избежать.

Итак, вы обнаружили негативный отзывы про свою компанию в Яндексе. Не важно, как обнаружили: клиент сказал, сами увидели. Что делать дальше?

Как обычно, начнем с хороших новостей. Удалить отзывы с Яндекса можно, мы много раз это делали. Яндекс строго соблюдает законы Российской Федерации, не может случиться так, что есть решение суда, а Яндекс его не исполняет.

Новость плохая, но справедливая – не все отзывы можно удалить. Положительные, естественно, никто не собирается удалять, а вот негативные отзывы, которые можно удалить с Яндекса должны подпадать под следующие требования:

  • содержащиеся на Интернет площадках сведения не соответствуют действительности;
  • форма их выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица, их распространившего;
  • указанные сведения порочат и умаляют деловую репутацию.

Удаляются они в большинстве своем через суд. Это вторая плохая новость. Судебная практика показывает, что трех параметров, которые перечислены выше, достаточно, чтобы признать эти отзывы не соответствующими действительности, а дальше дело техники. Порядок удаления отзывов на Яндекс Маркете или на Яндекс Картах идентичен. Он не является чем-то новым, подробно и поэтапно мы описывали данную процедуру для сайта Отзовик, с Яндексом все абсолютно идентично. За исключением того, что исполнение решения всероятнее всего будет в разы быстрее.

Итак, вы обнаружили негативные отзывы на Яндексе о вашей компании. Мы готовы удалить такие отзывы. Процесс не быстрый, но эффективный. Такие отзывы могут быть удалены либо в добровольном порядке Яндексом (что маловероятно потому что все отзывы предварительно фильтруются администратором), либо по решению суда, если эти отзывы будут признаны не соответствующими действительности. В любом случае, это единственные варианты удаления отзывов. Есть два варианта: смириться с ситуацией и негативными отзывами или инициировать процедуру удаления. Да, мы не утверждаем, что в итоге суд признает все отзывы недостоверными, но в любом случае, вероятность успеха есть, мы ее предварительно оценим, оценка будет произведена на основании наши предыдущих успешных судебных решений. А дальше – решение о сотрудничестве за вами.

В случае неуспеха вы рискуете только стоимостью юридическуих услуг, а в случае успеха – отзывы с Яндекса будут удалены и перестанут отпугивать клиентов. Вы и без нас знаете, что один удаленный негативный отзыв увеличит количество запрос в разы, а если удастся удалить большинство из них, то репутация вашей компании будет стремится к идеальной.

Мы готовы оказать вам юридическую услугу и удалить отзывы с Яндекса. Подробное с процедурой, стоимостью и сроками можете ознакомиться по ссылке.

У нас большой опыт удаления отзывов с различных сайтов, с Яндексом, в этом плане, проще чем со всеми остальными. Яндекс – законопослушная компания и удалить отзывы там проще, чем на остальных ресурсах.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзывы в Интернете ?

Продолжаем наши статьи на эту тематику. Важно, чтобы все вопросы по данному поводу были сняты, и вы понимали какую услугу заказываете. Итак, вам нужно удалить отзывы в Интернете, с чего начать и чем мы вам можем помочь, нужен ли вообще юрист?

Во-первых, определитесь с теми интернет-площадками и конкретными отзывами, которые вы хотите удалить. Нам нужно будет предоставить весь список. Поручения вроде «удалите весь негатив», «почистите там все», «все надо удалить из Интернета о нас» нам не подойдут. Объясняем почему. В предмете договора, который будем заключать, мы пропишем ссылки на те отзывы, которые будем удалять. Нам обязательно нужно все это четко прописать, чтобы потом не возникло споров относительно того, что именно мы должны были сделать. Стоимость услуг также зависит от объема поручений. Поэтому все это нужно будет зафиксировать изначально, до того, как мы приступим к работе.

Во-вторых, сообщите нам о вашей юридической потребности удаления отзывов в Интернете и дайте максимально подробную информацию о том, почему эти отзывы наносят ущерб деловой репутации и почему они не соответствуют действительности. Сообщите абсолютно все, что считаете важным по делу. Юрист выберет нужную информацию для суда, для интернет-площадки и для автора самого отзыва. Также будут необходимы некоторые документы, которые юрист у вас запросит. Четкий перечень документов мы вам предоставим: ничего лишнего не будет запрошено. От вашей оперативности в предоставлении документов зависит срок достижения результата – удаления отзывов.

Рекомендуем самостоятельно ничего не предпринимать. Много случаев, когда это ухудшало положение и приходилось сначала исправлять ошибки клиента, а потом все начинать заново.

В-третьих, согласуйте план действий и документы, которые вам предложит юрист. Юрист в течение недели предложит план действий по удалению отзывов. Вам нужно будет его согласовать (согласится или высказать возражения). После этого вам будут поступать документы, которые также нужно будет согласовать (подписывать будем мы по выданной вами доверенности). Юрист будет высылать вам на эл. почту отчет по каждому этапу из работ, а также будет сообщать результат своих действий (принято решение судом, принято решение Роскомнадзором, удален отзыв по ссылке и т.п.)

Всю юридическую сторону мы естественно берем на себя. Наша работа заключается именно в выработке юридических решений и документов. Платите вы именно за это. Мы признаем, что иногда все это не приносит результата, мы это всегда озвучиваем. Дело в том, что в данном процессе не все зависит от нас, решение за судом, именно поэтому мы сначала оценим вероятность успеха, а уже потом, при вашем согласии, начнем работу.

У нас довольно много инструкций о том, как все попробовать сделать самому, можете пролистать раздел «Блог» нашего сайта, прочитать статьи по данной категории, либо зайти на нашу услугу по удалению отзывов, внизу данной статьи систематизированы все отзывы на эту тематику. Если все-таки решите обратиться к специалистам, а не прибегать к решению проблемы самостоятельно, то мы готовы удалить отзывы в Интернете. Мы делаем это довольно часто, нашу судебной практику также можно изучить по ссылке, а заказать услугу можно здесь.

Это не быстрый процесс. Это минус. Плюс в том, что ваше участие минимально. От вас документы и сведения, действия с нас. Поэтому вам останется только ждать и получать отчеты на эл. почту.  Конечно, бывают случаи, когда проблема решается за недели две, но такие случаи редки, на этот срок ориентироваться не стоит. Средний срок удаления отзывов в Интернете – 3-4 месяца.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзывы с Отзовика ?

Мы уверены, что за эту инструкцию нам будут благодарны тысячи людей и компаний. Мы давно хотели ее написать, поделиться нашим опытом с теми, кто страдает от этого сайта, но у нас просто не хватало времени это сделать. Писали мы ее долго, выбрасывая все лишнее, оставляя только самое необходимое. Итак, представляем вашему вниманию инструкцию о том, как удалить отзывы с Отзовика (http://otzovik.com) – того самого сайта, где размещаются миллионы отзывов и вероятнее всего, где опубликован негативный отзыв в отношении и вашей компании, не зря же вы читаете эту статью, верно? Самая главное, что эта инструкция действительно работает. Проверено нами.

Наша видеоинструкция по данной теме

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Итак, несмотря на то, что администраторы данного сайта, вероятнее всего, нас возненавидят за данную статью, мы с чистой совестью ее публикуем т.к. все рекомендуемые здесь юридические действия полностью в рамках закона, нет ничего противозаконно. Инструкция составлена таким образом, чтобы минимизировать ваши действия и максимально увеличить ваши шансы на удаление отзывов с Отзовика.

Давайте сначала разберемся кто они вообще такие и какое право они имеют публиковать такие отзывы?

На самом деле, это довольно важный вопрос. На вопрос кто они мы не ответим, и вы не ответите и мало кто ответит. Если проверить на сервисе по проверке доменов сайт Отзовик, то данный сервис не выдаст ни где зарегистрирован домен, ни тем более кто является владельцем.

На самом сайте, естественно, что данная информация не представлена, как и на большинстве таких (боятся исков). Есть просто форма обратной связи, даже почту электронную не хотят указывать. Зато есть очень интересное правило на их сайте, прям очень:

Сервис Otzovik.com (включая учредителей и физическое местонахождение сайта) находится вне юрисдикции РФ и не является российским СМИ. Тем не менее, Администрация проекта старается придерживаться требований Законов РФ о СМИ, поэтому оставляет за собой право отказать в удалении отзыва, согласно Закону РФ о СМИ (статья 57, п.5, ч.1.). 

Если перевести ту мысль, которую они хотели донести до вас, то это будет выглядеть следующим образом: «Мы очень далеко, российские законы нас не касаются, мы будем публиковать все что хотим и вам нас не достать. Что? Закон о СМИ? С чего вы решили, что мы должны его соблюдать?» Примерно это они вам и говорят. Обидно? Да.

Начнем с того, что это все чушь и бред. Неправда это все. И ссылка на закон о СМИ нелепая, и понятие о юрисдикции неверно применено. Если коротко, то все законы РФ на них распространяются, а закон о СМИ нам вообще не нужен. Да пусть они хоть на острове в Тихом океане – удалить отзывы можно.

Можно забыть про все эти их предупреждения о том, что закон в отношении их не работает. Работает, да еще и как.

А теперь давайте разберемся какие отзывы можно удалить.

Не все. Удалить можно те отзывы, которые не соответствуют действительности, форма выражения не оценочная, это не субъективное мнение лица, и отзыв обязательно наносит вред деловой репутации. Итак, на примерах:

  1. «Компания оказывает некачественные услуги, жулики. Кинули меня на 5000 рублей». Этот отзыв можно удалить.
  2. «Со мной был заключен договор № 4567. Услугу выполняла Семенова А.Г. Я осталась недовольна, сделала независимую экспертизу, все подтвердили – причинен ущерб здоровью». Этот отзыв, если он соответствует действительно, нельзя удалить.

Чувствуете разницу? Нет? Вот смотрите. В первом отзыве есть явные слова, которые помогут его удалить «жулики», «кинули». То есть обвиняют вас в несоблюдении уголовного законодательства РФ и это явно наносит ущерб вашей деловой репутации и нет никаких подтверждений сказанному. Второй случай – другой. Тут явно оценочное мнение, нет таких экспрессивных слов, все четко, по пунктам, без оскорблений, со ссылками что и когда.

В общем, тут тонкая грань, мы сами долго разбирались. Да и суды не всегда верно понимают все это. Мы предварительно вам оценим вероятность удаления. Итак, если отзыв в отношении вашей компании относится к категории удаляемых, то действовать нужно так.

Этап 1. Бесполезный, но обязательный. Написать на сайт.

Нет, он не обязательный по закону. Но мы всегда проходим его. А вдруг? Пару раз такие случаи бывали – сайт добровольно удалял отзывы. Но это скорее исключение. Но попробовать стоит. Если отзыв содержит оскорбления, содержит призывы к совершению уголовно-наказуемого деяния, то его удалят. Потому что за такой российский закон карает серьёзно, сайт могут очень оперативно заблокировать. А Отзовику это не нужно, они же на этом зарабатывают миллионы. Скорее всего вы получите стандартную отписку, что мол идите…в суд. Как писать претензию им можете посмотерть на нашем сайте по ссылке.   У нас тут размещен очень хороший пример требования. Можете его взять за основу.

Этап 2. Эффективный, но не всегда. Свяжитесь с автором.

Вам известен автор отзыва. Такое бывает часто. Да, он оставил отзыв анонимно, но исходя из текста, даты публикации вы совершенно точно знаете кто его оставил. Свяжитесь с ним письменно, напишите, что просите удалить, что предполагаете, что это он написал и если не удалит, то его с него будут взысканы все расходы за ущерб деловой репутации, что обратитесь в полицию за установлением автора, потом в суд за взысканием компенсации. Многие удалят, если поймут серьезность ваших намерений, им проблемы не нужны. Но в конце обязательно сделайте приписку, что если не вы автор отзыва, то извините за беспокойство.

Что пишет сам сайт по поводу авторов отзыва? Отзовик рекомендует войти в переписку с автором отзыва на самом сайте Отзовик, дайте, говорит, ему аргументированный ответ. Понимаете для чего они это пишут? Чтобы у них на сайте было больше комментариев, это позволит сайту занять более высокий рейтинг в поисковых системах. Так что делать этого не стоит. Входите в переписку с автором, но не сайте интернет-площадки.

Этап 3. Радикальный, но самый эффективный. В суд.

Про это мы довольно много писали, можете перейти по ссылкам на наши предыдущие статьи: вот тут, например, мы пишем про особенности такого судебного процесса, здесь тоже про особенности такого процесса в суде, а здесь рассказываем про наш успех и даем ссылку на решение суда.  Если коротко, то подается заявление в арбитражный суд по вашему юридическому адресу. Несмотря на то, что ответчик нам не известен, суд все-равно должен принять ваше заявление и вынести решение о признании отзывов не соответствующими действительности.

Этап 4. Роскомнадзор.

Как только будет решение суда с отметкой о вступлении в законную силу, то его нужно подавать в Роспотребнадзор на исполнение. Теперь они должны исполнить это решение. Скан-копию решения суда также продублируйте интернет-площадке, решение суда они точно исполнят.

Этап 5. Ждать индексации и радоваться.

Тут без комментариев, все ясно. Не спешите паниковать, если в течение месяца даже не будет удаления. Роскомнадзору нужно время. Возможно, что им даже придется напомнить. Но результат будет достигнут.

Итог. Удалить отзывы с Отзовика вполне реально, не так сложно, не быстро, но удалить можно не все отзывы.  Мы готовы оказать вам юридическую услугу по удалению таких отзывов

ПОДРОБНЕЕ
Почему и как удалять негативные отзывы в интернете ?

Помните знаменитое выражение Билла Гейтса: «Если Вашего бизнеса нет в Интернете, значит, Вас нет в бизнесе»? Мы уверены, что ваш бизнес представлен в сети, мы уверены, что у вас достойный сайт, отличный дизайн и т.п. Но согласитесь, что просто сайта недостаточно. После изучения сайта клиент обязательно прочитает отзывы о вашей компании, причем вовсе не те, которые опубликована на вашем сайте, отзывы будут иметь какаю-то ценность, если они опубликованы на независимом сайте. Таких сайтов довольно много сейчас. Отзывы читают почти все. И так почему и как удалять негативные отзывы в интернете ?

Часто случается, что в отношении вашей компании пишут негативные отзывы в интернете, положительные тоже есть, но один негатив может затмить множество других положительных отзывов. Такое бывает практически с каждой любой компанией, которая ведет активную экономическую деятельность. Только в отношении той компании, которая никому неизвестна и  количество клиентов у них минимально, то только в таких случаях может не быть отрицательных отзывов. Быть идеальной компания просто не может, следовательно, избежать таких отзывов практически невозможно.

От многих наших клиентов можно услышать мнение о том, что раз это уже написано в интернете, то от этого уже не избавиться. Это не так. Избавиться от этого можно, это вполне реально, законно и юрист вам поможет. В предыдущих статьях мы подробно разбирали какие отзывы можно удалить (не все), как это сделать до суда, в суде, рассказывали, что есть несколько способов, приводили в пример наши успешные дела в суде, рассказывали, что не стоит платить за моментальное решение проблем и т.п. Если не читали, то рекомендуем. Довольно подробная инструкция со ссылками на законы.  Возможно, что наши предыдущие статьи помогут вам понять, что это вполне реально.

Теперь о том, что мы можем предложить.

  1. Жалоба-требование предполагаемому автору отзыва;
  2. Жалоба в Роскомнадзор;
  3. Жалоба на саму интернет-площадку;
  4. Заявление в суд о признании отзывов недостоверными;

Эффективнее всего – последний вариант. Обычно его и применяем. Да, займет месяца 3, но зато шансы на успех выше, чем при использовании других методов. Иногда лучше все делать в совокупности, иногда – выбрать только одно действие. Что именно делать зависит от самих отзывов. Мы предварительно с ними ознакомимся и составим план действий, который будет озвучен (представлен в письменном виде) до заключения договора с нами и внесения оплаты.

Уверены, что стоимость наших юридических услуг в разы ниже той цены, которые вы заплатите за ущерб вашей репутации. Посчитать сколько клиентов ушло от вас из-за этих отзывов сложно, но думаем, что таких много. Если вы уже устали слушать/читать, что клиент не готов сотрудничать с вами из-за негативных отзывов (а многие не озвучивают и просто уходят), то вам пора уже что-то менять. Мы готовы законным способом удалить эти отзывы в интернете. Рассматривайте это как инвестицию. Обращаем ваше внимание, что мы никогда не даем 100 % результата удаления. Во-первых, потому что не все зависит от нас, во-вторых, даже если мы сами уверены в успехе, то полно непредвиденных обстоятельств, которые могут все изменить кардинально. В любом случае, мы даем гарантию качественной юридической работы по удалению таких негативных отзывов.

Для удаления отзывов вам нужен юрист. Это просто необходимо, потому что дело будет рассматриваться в суде и законный представитель вам необходим.  Заказать услугу вы можете по ссылке.

 

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы о работе

Вы являетесь работодателем и в отношении вашей компании есть негативные и необоснованные отзывы, которые отпугивают ваших потенциальных работников и/или клиентов? Мы готовы Вам помочь. Речь пойдет о сайтах: https://orabote.top/ https://orabote.biz/ (о работе) и других аналогичных.

В сети вы встретите много объявлений о том, что некие люди готовы «поработать с вашей репутацией». Суть их предложения заключается в том, что вы заплатите им, а они заплатят интернет ресурсу, где опубликованы отзывы, а те в свою очередь должны будут удалить их. По большому счету, эти сайты отзывов на этом и зарабатывают – на деньгах, которые платятся за удаление отзывов. Именно поэтому добровольно и без решения суда им нет смысла удалять эти отзывы. Согласитесь, что многие просто не дойдут до суда: дорого и долго.

Мы настоятельно рекомендуем не «работать с репутацией» по двум причинам: это незаконно и нет никаких гарантий. Нам известно немало случаев, когда обязательства не исполнялись и отзывы не удалялись, либо возникали вновь через пару месяцев. Рекомендуем пойти другим путем – законным.  Мы предлагаем юридическую услугу по удалению отзывов о работе.

Вероятнее всего, первое, что вы захотите сделать – это написать этим сайтам. У многих из них есть форма обратной связи, либо адрес эл. почты (но почтовых адресов нет). Вы можете подробно написать им о том почему вы не согласны и просить удалить отзывы о работе, даже привести письменные доказательства, но как бы хорошо вы не написали и какая бы чушь не была написана в этом отзыве, вы скорее всего получите вот такой ответ.

Добрый день.

В случае если размещённые Материалы не противоречат Правилам ресурса (https://orabote.biz/rules) удалить отзыв на сайте может только автор. Для этого необходимо перейти по ссылке в письме, которая выдаётся автору при написании отзыва и удалить или отредактировать его. Если автор не указал e-mail он автоматически теряет возможность подтвердить свои права. В остальных случаях удаление отзыва возможно только при признании сведений указанных в письме не соответствующими действительности и/или порочащими деловую репутацию. Для этого требуется предоставить соответствующее решение РосКомНадзора или Суда.

Фактически, это означает, что нужно решение государственного органа, чтобы с сайта удалили эти отзывы. Да это не совсем законно, но иначе никак. К сожалению, вообще никак. Испробовано много раз. Есть конечно вариант законно надавить на предполагаемого автора отзыва, указать ему все возможные юридические последствия, но это в настоящей статье мы не рассматриваем. Рассмотрим случай, когда автор отзыва о работе не собирается удалять свои комментарии или автор просто неизвестен. Тогда нам прямая дорога в суд – получать то решение, которое у нас запрашивает интернет площадка – решение о признании отзывов, распространенных в сети Интернет, не соответствующими действительности. Только такое решение позволит удалить эти отзывы о работе. Именно эту юридическую услугу мы и предлагаем.

Мы уже писали о нашей положительной судебной практике и довольно новом судебном решении, по которому наше заявление об удалении отзывов удовлетворили. Можете ознакомиться со статьей.

У удаления отзывов о работе есть свою нюансы. Мы их уже давно изучили методом проб и ошибок в те времена, когда такие сайты только начали появляться. Обращаем ваше внимание, что лишние юридические действия нами предприниматься не будут. Это делается для того, чтобы сэкономить время. Будут только те действия, которые приносят результат. Например, они тщательно скрывают свои реквизиты, фактически у нас нет данных ответчика, поэтому суд может отказать в принятии данного иска. Но мы нашли способ обойти это обстоятельство, о чем также писали в предыдущих статьях.

Мы готовы удалить отзывы о работе, для этого вы можете перейти по ссылке.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы

«Плохие отзывы в интернете о вашей компании переубедили меня обращаться к вам за услугами. Всех благ.»  Как часто Вы слышали / читали такое? Если довольно часто (более одного раза в месяц), то пора задумать над тем как много клиентов Вы теряете. Ведь далеко не все озвучивают это, многие просто уходят, ничего не сообщив, другие придумывают другие причины, третьи – говорят это прямо, но в третьей категории меньшинство. Если за месяц Вам заявил о том, что отказывается от Ваши услуг / товаров один человек, то таковых за месяц как минимум 10. И дальше идет обычная математика: посчитать размер Вашей упущенной выгоды Вы сможете и без нас. В итоге у Вас теряется большой, очень большой процент клиентов.

Давайте начнем с обычной логики и психологического поведения покупателей. Практически все перед покупкой в наше время читают отзывы о товаре и услуге. Хотите купить косметику – прочтете отзывы, забронировать номер в гостинице – естественно, что прочтете отзывы, хотите автомобиль – конечно прочтете отзывы. И любой, абсолютной любой негативный отзыв Вас насторожит. Если таковых будет большинство, то Вы точно откажетесь от идеи приобретения товара или заказа услуги.

Абсолютно точно, что иметь идеальную репутацию крайне сложно. Этого не удается даже большим и великим компаниям, но поработать с репутацией возможно. В частности, можно удалить негативные отзывы.  Но не все. Да, все верно – удалить все скорее всего не получится. Если это просто мнение потребителя и звучит оно так: «Товар мне не понравился, сложно настроить, инструкция не на русском, долго возился, не советую». Такой отзывы никак не удалить через суд. Другое дело следующий отзыв: «Товар ***но, все сделано через *опу, производитель руко**п,  не работает ничего». Это уже другое дело, да, тут тоже мнение автора, форма выражения второго отзыва носит утвердительный характер и не может рассматриваться как мнение, анонимные распространители сообщили о них как о фактах, имевших место в действительности, указанные сведения порочат и умаляют деловую репутацию.  

Итак, Вы решили, что пора удалить негативные отзывы в интернете.

Тогда нужно будет пройти всю процедуру: начиная от претензии, заканчивают обращение в Роскомнадзор за исполнением решения суда. Конечно можно идти и сразу в суд, без претензии, но мы это делать не рекомендуем. Многие отзывы удаляются в досудебном порядке. Интернет-площадки также боятся, что их сайт может быть заблокирован. Это же их бизнес, которые приносит им довольно хорошие деньги, поэтому большое количество исков им тоже не нужны.

Про некоторые нюансы таких судебных разбирательств мы уже писали ранее. Можете посмотреть в наших предыдущих статьях по этой тематике. Озвучим еще один нюанс: все интернет-площадки зарегистрированы за пределами РФ, у них тут нет никаких активов и взыскать с них Ваши расходы на юридические услуги и получить какую-то компенсацию практически невозможно. Это нужно учитывать. Те деньги, которые Вы нам заплатите, ответчик-интернет-площадка просто не вернет, даже, если суд решить взыскать. Поэтому мы в этом направлении даже не движемся. Для нас основная цель – это удалить отзывы.

Данная категория дел рассматривает арбитражным судом по месту нахождения заявителя. Вы можете находиться в любом субъекте РФ, это не будет являться препятствие для оказания нашей юридической услуги. Такая услуга преимущественно оказывается дистанционно.  Подробнее с нашей услугой Вы можете ознакомиться по ссылке.

Доверьте нам эту работу, мы обещаем Вам, что проблема будет решена за неделю, нет, на это потребуется около 3-х месяцев, но мы обещаем качественную юридическую работу.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзывы. Часть 2.

Итак, месяцем ранее мы рассказывали как удалить отзывы в Интернете. Статья доступна по ссылке.  Начните с нее. Мы подробно описали про досудебный этап, упомянули про судебный. Если претензия и требование не сработали, то остается вариант – обращаться в суд для удаления этих отзывов. В этой статье расскажем как удалить отзывы через суд. (многих интересует вопрос – как удалить отзывы с отзовика). Наверное, это самый сложный этап, самостоятельно тут точно не получится. Слишком много нюансов, да и суды очень плохо ориентируются в этом, придется судье все подробно описать и рассказать.  Нет в России хорошо сложившейся практики,  ее и не будет до тех пор пока наши судьи в решениях слово Интернет пишут в кавычках. Но ближе к делу.

При обращении в суд уйма процессуальных нюансов, если что-то упустить, то суд просто не примет Ваше заявление. Ошибиться очень легко.

Расскажем с какими трудностями мы столкнулись, статья может статья хорошей инструкцией для юристов. Выделить все особенности такого судебного разбирательства.

  1. Ваш иск в суд будет направлен к интернет-площадке, которая размещает отзывы. Основные из них: https://www.spr.ru/ https://orabote.top/ https://orabote.biz/ http://antijob.net/  http://otzovik.com/ (отзовик). Все они зарегистрированы не в РФ, либо на физическое лицо. В итоге установить кто собственник либо невозможно, либо собственник домена, к которому будут предъявлены требования зарегистрирован на Багамах, Панаме и т.д. Что очень осложняет процесс, т.к. по законодательству РФ требование предъявляется по месту нахождения ответчика, а его установить невозможно: ни адреса, ни ФИО, ничего.  А первое что будет требовать суд – кто ответчик, если у Вас нет ответа на этот вопрос, то бесполезно соваться в суд.  Не в  Багамы же иск писать, правда?
  2. Предварительно направляйте интернет-площадкам требование по эл. почте об удалении отзывов. С большой долей вероятности они ответят Вам, что удалят только по решению суда, либо предложат «поработать с деловой репутацией», переводя эту фразу – «заплатите нам и мы удалим эти отзывы». Они на этом и зарабатывают и отзывы публикуют только ради этого. Это будет стоить не менее 50 000 рублей, но без никаких гарантий, никто с Вами не заключит договор о том, что отзывы будут удалены, Вам придется просто довериться им, и конечно же нет никаких гарантий, что аналогичные отзывы не появятся опять, ведь Вы же один раз заплатили, скорее всего заплатите и второй раз. Значит через полгода ждите новый счет, проверено нашими клиентами.
  3. Относительно того, к кому подавать иск. Ответ на самом деле прост. Ни к кому. Подавать нужно в арбитражный суд по месту Вашего нахождения, а подавать нужно заявление об установлении юридического факта, а именно признавать сведения (отзывы), порочащие деловую репутацию заявителя, распространенные в сети Интернет на страницах сайтов не соответствующими действительности. Это довольно изящный выход из ситуации. Не нужно искать ответчиков, узнавать их реквизиты, подавать по месту их нахождения. Достаточно в суде просто доказать, что эти отзывы не соответствуют действительности и порочат Вашу деловую репутацию. Для этого есть особый порядок в АПК. Это и будет предметом доказывания. Даже не нужно указывать требования об удалении отзыва, сам факт признания таких отзывов в Интернете недействительными, уже обязывает интернет-площадки удалить их.
  4. Как потом исполнить? Тоже довольно просто.  Отправить скан-копию решению интернет-площадке, если не исполнят, то писать в Роскомнадзор, они исполнят точно.  Это даже грозит интернет-площадке блокировкой, так что вряд ли они не исполнят решение в добровольном порядке.
  5. Интернет площадки, где размещены негативные отзывы будут привлечены просто как заинтересованные лица. Ничего более. Этого будет вполне достаточно.

Суду нужно будет доказать, что содержащиеся на интернет площадках сведения не соответствуют действительности, форма их выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица, их распространившего, поскольку анонимные распространители сообщили о них как о фактах, имевших место в действительности, указанные сведения порочат и умаляют Вашу деловую репутацию, поскольку способны убедить неопределенный круг лиц, ознакомленный с ними, в том, что Вы нарушаете законодательство РФ. В этом и будет заключаться наша работа. Именно это мы и будем доказывать.

Мы оказываем комплексную услугу по удалению отзывы в Интернете. Здесь мы описали именно судебную часть. Стоимость наших услуг «под ключ» составляет около 75 000 рублей, удаление в судебном порядке около 25 000 рублей. Все зависит от количества отзывов и интернет площадок.  Подробнее об услуге Вы можете узнать по телефону или эл. почте.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзывы?

За последнее время у нас резко возросло количество запросов от клиентов, которые просят удалить из интернета негативные и недостоверные отзывы от них. Многим мы помогли, практически все в досудебном порядке.

Клиенты жалуются, что интернет-площадки, где размещаются отзывы о них не хотят удалять их и просто требуют за это деньги. Явно, открыто и нагло. Информация, которую они публикуют не соответствует действительности. Для них это некий способ заработка. Хотя не некий, а наверное, основной. Мы бы квалифицировали это как мошенничество. В любом случае, их действия неправомерны. Интернет-площадки ссылаются на то, что не они это написали, что они просто публикуют и за некое вознаграждение они готовы их удалить. Однако, если изучить законодательство, то они не правы полностью. В законе четко сказано, что они обязаны проверять и удалять сразу же, если информация недостоверна. Есть конечно некоторые нюансы. Обратите на них внимание, когда будете читать наше требование об удалении отзывов.

Никто из наших клиент не заплатил им за это. Причин тому много:

  1. размер вознаграждения баснословен – начинается от 150 000 рублей (каждая площадка);
  2. нет гарантий, что это отзывы не исчезнут навсегда, они могут спокойно потом появится;
  3. это незаконно.

Мы планируем цикл статей относительно удалений таких отзывов. Мы всегда предлагаем начинать с досудебных требований. Это позволяет понять позицию интернет-площадки, возможно от них поступит предложение об оплате, которые мы сможем использовать в суде. Их следует отправлять на адреса эл. почт и по юридическим адресам. Да, такое требование – это далеко не гарантия того, что отзывы будут удалены. Это всего лишь начало долгого пути. Приводим ниже текст нашего требования.  Тут много ссылок на законодательство, но иначе никак. У них тоже работают довольно квалифицированные юристы, т.к. дело это прибыльное.

Нашим клиентам мы предлагаем, как минимум, такой порядок действий.

  1. направление письменных и по эл. почте уведомлений на интернет площадки, где размещены отзывы (цель данных писем – получить от них предложение оплаты для удаления, что будет потом использовано против них);
  2. направление жалобы в Роскомнадзор с требованием удалить;
  3. направление на интернет площадки досудебной претензии, где будет указано, что в случае неудовлетворения наших требований мы обратимся в суд с отнесением всех расходов на них;
  4. судебное разбирательство, где одно из требований будет – удаление отзывов и компенсацией ущерба деловой репутации и понесенных расходов на представителя;
  5. направление претензии самому автору отзыва с указанием на то, что в противном случае последует обращение в суд с компенсацией ущерба деловой репутации.

Это комплекс услуг. Стоимость такой услуги начинается от 100 000 рублей.  Все зависит от того сколько интернет-площадок опубликовало недостоверные сведения. Также услугу можно оплачивать поэтапно, либо заказать часть из этих услуг. Например, начать вот с такого требования об удалении негативных отзывов. Нас могут просто проигнорировать, ответить негативно, ответить даже коммерческим предложением, но на все эти случаи у нас есть дальнейший порядок наших действий.

ПОДРОБНЕЕ

Успешные дела

Удалить негативные отзывы в интернете

Репутацию человека или компании можно сравнить с хрустальной вазой: достаточно один раз уронить, и она разобьётся вдребезги. Такой целью и задаются недоброжелатели, оставляя гневные комментарии об оказанной им услуге или проделанной работе. Как удалить негативные отзывы в интернете, какие действия нужно будет выполнить, чтобы сделать это, и с какими трудностями можно столкнуться, подробно и развёрнуто расскажем вам в этой статье. Отметим, что мы уже рассматривали эту тему в одной из наших ранее написанных статей, предлагаем вам ознакомиться с ней.

Однако начнём мы не с объяснения того, как удалить негативные отзывы в интернете, а с разбора ситуаций, согласно которым вы имеете или у вас отсутствует право удалить негативную информацию. Для начала разберём те условия, при которых вы не сможете удалить отзыв в интернете:

  1. Конструктивная и обоснованная критика – объективная оценка работы или оказания услуг без перехода на личности и употребления оскорблений, целью которой не является унижение, умаление репутации. Как правило, данный вид критики направлен для улучшения каких-либо аспектов услуг или работы.
  2. Оценочное суждение – субъективное мнение, убеждение, суждение, достоверность которого нельзя установить и проверить.

Наш подкаст “Как удалить персональные данные?” → 

Наш подкаст “Как удалить клевету?”  → 

А теперь подробнее разберём все на практических случаях.

Если человек напишет конструктивную и обоснованную критику в ваш адрес или компании, закон, скорее всего, будет на его стороне. Почему? Согласно постановлению пленума Верховного суда от 24.02.2005 N 3 “О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц” двумя условиями для привлечения к ответственности за умаление репутации являются: распространение сведений, порочащих честь и деловую репутацию и несоответствие их действительности. Причем эти два условия должны действовать одновременно. И вроде бы мы в тупике, но и из этой ситуации есть выход: ответить с любезностью на негативный отзыв, проявить внимательность к реальной проблеме и попытаться её решить. Вежливость и оперативность может надоумить человека удалить негативную информацию (хотя вряд ли). Кстати, данный вид поведения является беспроигрышным, поскольку даже, если человек, например, забудет удалить негативный отзыв в интернете, то другие люди будут видеть ваш отклик и внимательное отношение к проблемам клиентов.  Но! Нельзя написать: “Я думаю, что он конченный дебил” – это мнение, выраженные в негативной форме. Это недопустимо.

Что же касается оценочного суждения, то его можно описать фразой “шаг влево, шаг вправо – расстрел”. Давайте приведем пример такого суждения: “Мне не понравилось, как выглядел музыкальный зал, по-моему, это очень скучно”. Это субъективное мнение является оценкой и видением мира конкретного человека. Мы не сможем выпытать у него: действительно ли было ему скучно или нет. В этой ситуации, у нас также будет намного меньше способов удаления отзыва. Опять же, здесь можно попробовать решить все вежливым диалогом. А теперь перейдём к обсуждению ситуаций, в которых необходимо восстанавливать справедливость с помощью закона.

Речь идёт о ситуациях, когда о вас: распространяют клевету, оскорбляют или используют без вашего согласия принадлежащие вам персональные данные. А теперь раскроем эти ситуации:

  1. Клевета – это информация, которая не совпадает с действительностью, но опорочивает вашу честь или деловую репутацию согласно статье 5.61.1 КоАП РФ. Такой вид информации целенаправленно используют для подрыва репутации.
  1. Оскорбление согласно ч. 2 статьи 5.61. КоАП РФ – это распространение в сети “Интернет” сведений, унижающих честь и достоинство.
  1. Согласно ФЗ “О персональных данных”, ваши персональные данные не имеют право использовать без вашего согласия.

Если в вашей ситуации есть хотя бы одна из вышеперечисленных ситуаций, то у вас получится удалить негативный отзыв в интернете. Отметим, что в любой из ситуаций, описанных выше, вы можете рассчитывать на быстрое решение проблемы: достаточно будет написать модераторам сайта с отзывами и сослаться на одно из наших оснований.

Однако удача не всегда на нашей стороне и не всегда получается удалить клевету, поэтому у нас есть целый арсенал способов, который поможет нам восстановить справедливость.

Наш план действий будет простым:

  1. Выясняем собственника сайта через сайты-сервисы;
  2. Если указана ссылка, то пишем письмо админу;
  3. Составляем досудебное требование;
  4. Отправляем жалобу в Роскомнадзор, если незаконно используют наши персональные данные;
  5. Используем наше “право на забвение”;
  6. И в крайней ситуации – обращаемся в суд.

Для начала выясняем кому принадлежит сайт, поскольку в дальнейшем, если все пойдёт по энергозатратному сценарию нам понадобятся в зависимости от того, кому принадлежит сайт – физическому или юридическому лицу: ФИО, место регистрации или наименование организации, ИНН (желательно) и местонахождение организации соответственно. Узнать эту информацию нам помогут сайты-сервисы https://www.nic.ru/whois/ или https://www.reg.ru/whois/. Однако не всё так просто: если у юридических лиц есть вероятность того, что вы найдёте нужную вам информацию, то у физических сайт выдаст вам “private person”. Бывает и так, что юридическое лицо оставляет информацию только для связи с администратором. В таких ситуациях без помощи адвоката не обойтись – нужно будет делать адвокатский запрос. Что и как делать, из чего запрос будет состоять, вы можете прочитать в этой статье.

После того, как мы выяснили необходимую для нас информацию, мы можем направить досудебное требование по электронной почте, а для надёжности, ещё продублировать по Почте России. В нём нашими основаниями будут статьи КоАП (клевета или оскорбление) или ФЗ “О персональных данных”. Указываем наши требования: удалить негативный отзыв в интернете. Напоминаем, что в случае проигрыша в суде, ответчик понесёт намного больше расходов (компенсация вреда, судебные издержки и т.д.), ежели выполнит требование сейчас.

Далее, если вам необходимо удалить негативный отзыв в интернете с вашими персональными данными, то можно написать жалобу в Роскомнадзор. Она будет выглядеть следующим образом:

  1. Указываем сайт-правонарушитель;
  2. Объясняем какой информацией недоброжелатель воспользовался или употребил (место регистрации, ФИО и т.д.);
  3. Наше основание – ФЗ “О персональных данных”.

Более подробно как составить жалобу в Роскомнадзор мы разбирали в этой статье.

Ещё одним способом удалить негативный отзыв в интернете – это право на забвение. Оно работает следующим образом: удаляются из поисковой системы выдачи ссылок, содержащие информацию о человеке. Вы можете воспользоваться этим основанием, если:

  1. Информация нарушает закон, к примеру, “О персональных данных’;
  2. Не соответствие реальности выраженного суждения;
  3. Данные являются устаревшими;
  4. Информация не значительна для заявителя.

Эту тему мы так же рассматривали в одной из наших недавних статей. А теперь перейдём к радикальным мерам. Если у нас не получилось решить всё в досудебном порядке или жалобой в Роскомнадзор, то в таком случае остается только подавать иск в суд.

Благодаря совершенному первому действию, а именно: выявлению необходимых данных об ответчике, мы можем использовать их для подачи иска. Нашими основаниями будет статьи 5.61.1 и 5.61., а также ФЗ “О персональных данных”. Мы можем требовать компенсировать моральный вред, а также убытки, нанесённые негативной информацией. Решение суда поможет нам устранить негативную информацию или удалить клевету.

Кстати, наше видео о том, как правильно жаловаться в Роскомнадзор.

Отметим, что всё вышеперечисленное является арсеналом наших юристов и они всё это успешно применяют. Мы можем с помощью него помочь вам решить вашу проблему.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы о работодателе

Знакомство с настоящей статьей даст Вам ясное представление о том, как удалить отзыв о работодателе на сайте. Всё здесь! На сегодняшний день  такой запрос  получил широкое распространение в юридической практике. И, кстати, не на ровном месте. В интернете большое разнообразие различных сайтов-отзовиков, специализация которых в следующем – создать благоприятную среду для размещения обиженными работниками гневных отзывов о “плохом” работодателе. Многие из них, разумеется проплачены конкурентами, написаны на эмоциях, откровенная клевета и полное несоответствие действительности: отрицательный эффект на деловую репутацию работодателя колоссальный.

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Мы с соцсетях:

Как итог, работодатели обращаются в те самые интернет-площадки с требованием удалить отзывы сотрудников, а те в ответ не теряются и предлагают услугу (!) за немалые деньги по удалению данного отзыва со своего же собственного сайта. Фактически, они на этом и зарабатывают. А самое главное – заплатить для удаления отзыва далеко не гарантия. Тот же самый отзыв может появится на этом сайте еще раз и затем распространиться на другие площадки.

Мы – противовес всей этой незаконной деятельности, а она подчеркнем, незаконная однозначно. Выход есть – мы помогаем работодателям удалять такие отзывы оперативно и, самое главное – законно и навсегда. Услуга по удалению отзывов разработана с учетом нашего опыта и включает в себя следующее:

  • Анализ правовой ситуации клиента;
  • Уведомления автора отзыва/администратора сайта;
  • Разработка искового заявления, жалоб, иных документов, отстаивание позиции в суде;
  • Взаимодействие с Роскомнадзором.

Стоимость комплексной услуги 75 000 рублей, срок – в зависимости от вашей ситуации, но не больше 3-х месяцев с судом. Во многих случаях дело ограничивается только одним из этапов, и стоимость, соответственно, будет меньше.

Давайте проясним, как работает механизм по удалению негативных отзывов, но обращаем внимание, что универсального алгоритма, чтобы удалить отзывы работников, нет, все будет зависеть от характера правонарушения и действий сторон. Не всегда Роскомнадзор будет принимать жалобу к рассмотрению и действовать в защиту, так как она элементарно может быть вне зоны его полномочий.

Большинство отзывов, размещаемых работниками на различных сайтах, сопряжены с тотальным нарушением действующего законодательства. Почти всегда целый букет (физические лица нехорошо знают законы):

  • нарушение правомерного режима использования персональных данных;
  • распространений сведений, не соответствующих действительности;
  • распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;
  • нарушение авторских прав.

Что это значит? Это значит, что мы можем оспорить и удалить отзывы работников на основании закона.

Есть несколько этапов, почти всегда обходимся без суда:

  1. Обращение к администрации сайта/к самому сотруднику, если известен, но они, как правило, действуют анонимно;
  2. Обращение в Роскомнадзор с жалобой;
  3. Обращение в суд для установления факта недостоверности распространяемых сведений.

Если известен работник, который оставил негативный отзыв, то можно обратиться к нему напрямую, направляем претензию с требованием удалить отзывы о работодателе, так как есть нарушение закона. Так как большинство из них не хотят намеренно нарушать чьи-то права, то они в этом плане отличаются исполнительностью. Но зачастую, подобные сайты – кладезь незаконных отзывов, и «точечное» обращение к самим работникам – не очень хорошая стратегия. Здесь, как и почти во всех иных сферах, воздействовать следует на источник – сам сайт.

Основной и обязательный этап – обращение к владельцу сайта с требованием удалить отзывы о работодателе. Как правило, и они идут на встречу, так как понимают, что их бездействие может привести к ответственности. Но не обойтись без тех, кто стоит на своем.

Рекомендуется отразить следующие положения в обращении:

  1. Факт наличия неправомерного отзыва на его сайте;
  2. Суть нарушения (перечислены выше);
  3. Основание ответственности;

Это самое хорошее поле для того, чтобы разгуляться и приукрасить все те последствия, которые наступят при неудовлетворении требования об удалении отзыва. Может быть разное: возмещение убытков, блокировка сайта Роскомнадзором (карательный эффект впечатляющий, мы, кстати, «осадили» таким образом несколько сайтов), штрафы и так далее.

  1. Обязательно отразите ссылку на отзыв или скрин, припугните судом и установите срок на ответ. Мы не советуем ждать ответ более 3 дней.

Как узнать администратора сайта

Обратиться можно к следующим сервисам.

  1. https://www.nic.ru/whois/
  2. https://www.reg.ru/whois/

Единственный нюанс: владельцем сайта может быть как юридическое лицо, так и физическое лицо. Если физическое – то сервис не предоставит нам его данные, так как они являются персональными. Тогда понадобится адвокатский запрос регистратору доменных имен. Тут уж, чтобы удалить отзывы сотрудников, не обойтись без юридической помощи.

Если площадка все-таки не реагирует, нужно будет обращаться в Роскомнадзор. Здесь уже не просто обращение, а официальное письмо-жалоба на бездействующий сайт. За климатом в сети «Интернет» следит именно он.

Пишем жалобу, где излагаем фактические обстоятельства дела. Этап серьезный по той простой причине, что уже необходимо писать официальную жалобу в госорган. С соблюдением всех реквизитов, с грамотным изложением сути дела и с доказательственной подкрепленностью.

Тогда Роскомнадзор берет всё в свои руки: самостоятельно обращается к владельцу сайта с просьбой удалить отзыв сотрудника, самостоятельно подготавливает исковое заявление (если нужно) и материалы дела в защиту заявителя, самостоятельно участвует в судебных заседаниях. В общем, все делает за нас. С нас требуется только качественное заявление как этакий спусковой механизм для начала всей процессии.

Но самый лучший результат, который может нас ожидать по итогу – блокировка сайта и, как результат, внесение такового в реестр запрещенных сайтов. А такое полномочие как раз есть у Роскомнадзора, именно по его решению сайт блокируется. Сейчас, например, заблокировать сайт можно и без суда, и решение Роскомнадзора – самодостаточный для этого документ, являющийся основанием для нежелательной блокировки.

Он Вас обо всем уведомляет.

Есть случаи, где не обойтись без суда, так как именно в судебном порядке нужно будет установить некоторые факты для движения дела дальше. Такой порядок, например, предусмотрен при:

– признании недостоверными распространяемых сведений;

– признании сведений, порочащими честь, достоинство или деловую репутацию.

Законодатель предусмотрел основания ответственности – распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию (что повсеместно при размещении негативных отзывов). Так как в нашей статье речь идет больше про отзывы работников, то для нас будет иметь, в том числе, значение влияние на деловую репутацию юридического лица. Единственное, есть сложность в возможности натолкнуться на субъективную оценку работника (мнением), которая не является правовым основанием для удаления, так как не признается нарушением. Юридического значения данная конструкция не имеет, юрист сразу это разграничиваем. Юрист в данном отношении полезен, потому что он сумеет разграничить чье-то субъективное мнение от указания на конкретные утверждения. Здесь, кстати, все просто, и даже не нужен специалист. Если те или иные утверждения можно доказать, то они подпадают под действие нормы, а значит являются неправомерными.

Вот выдержка из решения суда тех отзывов, которые мы признали недостоверными.

Другое популярное нарушение, делающее отзывы незаконными – неправомерное использование персональных данных работодателя тоже карается законом, а сейчас, кстати, такое нарушение получило еще большее ужесточение, так как в интернете сплошь и рядом используются персональные данные для разных целей. Плюс, под ними можно понимать все что угодно. Если работник негативно отзывается, допустим, о генеральном директоре, а не о самой компании, в которой он работал, то есть высокий риск «нарваться» на ответственность. У нас им посвящена отдельная статья.

Удалять отзывы о работе приходится и в ситуации, когда отзыв оставили сотрудники компании-конкурента. Все это действо – результат так называемой недобросовестной конкуренции, чтобы понизить спрос потребителей на Ваши услуги или работы, переманить клиентов на свою сторону и вообще убрать с рынка.

Это важно учитывать, так как даже при должном отношении к сотрудникам, при создании созидательной благоприятной среды и наличии профессиональной этики Вы можете стать жертвой негативного отзыва со стороны конкурента.

У нас есть опыт составления подобных жалоб, когда недобросовестные интернет-площадки в итоге были заблокированы. Например, крупнейший сайт с миллионной аудиторией www.orabote.ru. Чтобы не брать кота в мешке, вы можете ознакомиться с нашей судебной практикой по данной категории дел. И они, кстати, изощрились и создали схожую другую площадку www.neorabote.net, которую мы тоже успешно заблокировали.

Профессиональный юрист берет на себя задачу по взаимодействию с самим сайтом, с судом, с Роскомнадзором. Процедура удаления, как видите, непростая и не универсальная, в каждом случае нужен индивидуализированный подход. Негативные отзывы могут привести к самым нежелательным последствиям, и те, кто вовлечен в бизнес-процессы, это очень хорошо понимают, поэтому важно удалять такие отзывы быстро с минимумом затрат.

ПОДРОБНЕЕ
Мое фото на чужом сайте

Мое фото на чужом на сайте – одна из самых злободневных тем, у нас очень часто начинается диалог с клиентом именно с этой фразы. Связано это с тем, что на сегодняшний день интернет является огромным хранилищем персональных данных, некая “Кладовая солнца” в киберпространстве. В этой статье мы поможем вам разобраться с планом необходимых действий для того, чтобы удалить фото. Суд нам поможет ещё и получить компенсацию, а также оплатить расходы на юристов, пошлин и прочего. Приступим.

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Первое, что нам необходимо понять: относятся ли фотографии к персональным данным? Выше мы уже косвенно дали ответ на этот вопрос, но раскроем по подробнее факт того, что фотографии являются персональными данными согласно статье 11 п.1 ФЗ №152 “О персональных данных”, поскольку несут в себе биометрическую информацию об особенностях физического лица. Таким образом, ссылаясь на этот же федеральный закон, только уже на ст. 6 “Условия обработки персональных данных”, делаем следующий вывод: без вашего согласия никто не имеет право публиковать ваши фото. Напрямую ваши изображения и не только защищает ч. 1 и ч. 3 статьи 152 ГК РФ.

Однако тут же и учтем следующее: если вы были на оплачиваемой фотоссесии, находились на мероприятиях, вы – известная личность, например, Джонни Депп или Анджелина Джоли, а также ставили галочку, публикуя фотографию на сайте, которая подразумевала право использования вашей фотки, то размещение вашего фото не является неправомерным.

Итак, если же ваши права нарушили, что делать? Как удалить фото. Адвокат поможет?

Мысль проста: фото – это персональные данные, без Вашего согласия нельзя его публиковать, а тот кто это сделал может быть заблокирован Роскомнадзором.

Самым простым решением этой задачи будет просто обратиться к администрации сайта. Вы, конечно, можете сразу попробовать удалить фото в суде, но к чему лишние затраты времени и трудности? Тут можно смело применить принцип известного актёра Брюса Ли “Лучший бой – тот, который не состоялся”. Но, если вам не удалось урегулировать данный вопрос простым методом – переходим к решительному наступлению. Перед нами открываются следующие орудия восстановления справедливости:

  • Выяснить владельца сайта и составить досудебное требование
  • Сходить к нотариусу и произвести нотариальный осмотр сайта-нарушителя для фиксации неправомерных действий
  • Подать жалобу в Роскомнадзор. Здесь учтём то, что для составления жалобы необходимо обязательно сначала высылать претензию
  • Подать иск в суд

Досудебное требование не является обязательным этапом в решении данного вопроса, но оно нам очень сильно поможет, поскольку в дальнейшем оно может стать нашим доказательством в суде, мы не говорим и том, что дело может закончиться на этом этапе. Но, чтобы узнать куда отсылать досудебное требование и на какой адрес подавать иск в суд, нам необходимо будет воспользоваться сайтами-сервисами Whois сервис (nic.ru) или Whois сервис Проверить домен и IP адрес, информация о домене сайта, IP lookup (whois ip service) | REG.RU. Там мы сможем узнать собственника сайта и необходимые для нас сведения. Однако тут нас ждут некоторые трудности: если о юридических лицах почти всегда вся информация (нас интересует в этом случае ИНН, наименование и т.д.) находится в открытом доступе, то в случаях с физическими лицами нам необходимо будет составить адвокатский запрос, чтобы удалить фото.

Адвокат тут действительно необходим. Он составит запрос, содержащий в себе ссылки на сайт с фотографией, сведения о клиенте, а также основания, в нашем случае это будет нарушение ч.1 статьи 152 ГК РФ. После чего получит ответ в виде сведений либо о юридическом лице, либо о физическом.  Более подробно то, как выяснить собственника сайта мы рассматривали в этой статье.

Решив задачу с выяснением собственника сайта, необходимо будет составить претензию. Её структура будет выглядеть следующим образом:

  • Обстоятельства дела.
  • Ваша позиция и требования (удалить фотографию или фотографии, выплатить моральную компенсацию)
  • Нашими основаниями будут ФЗ “О персональных данных” и статья 152 ГК РФ

Затем по выясненному ранее (через сайт-сервис или адвокатский запрос) месту регистрации физического или юридического лица отправляем её по нашей любимой Почте России. В случаях, если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали мы можем одновременно составить иск в суд и подать жалобу с Роскомнадзор.

Наше видео по жалобе на персональные данные в Роскомнадзор, мы рассказали как правильно жаловаться туда:

С очень большой долей веротяности обращение в Роскомнадзор поможет удалить Ваше фото с чужого сайта. Только нужно будет написать правильную жалобу.

Если Вы хотите не просто удалить фото, но и наказать денежно обидчика, то надо составить иск, что предполагает  доказательную базу нотариальным осмотром сайта.

Для начала обсудим жалобу в Роскомнадзор. Для её составления, как и указывалось ранее, необходимо будет направить претензию сайту. После этого этапа мы пишем заявление, в которое будет входить:

  • Перечень персональных данных (в нашем случае фотографии)
  • Сведения, удостоверяющие вашу личность
  • Ссылки на страницы, в которых используются ваши фото

Саму жалобу вы можете подать как в электронном виде, так и в печатном виде (через канцелярию организации или письмом).

Одновременно с этим мы можем решить нашу задачу – удалить фотку. Суд нам поможет.

Удалить фото в суде нам помогут ранее выполненные действия:

  • Мы выяснили владельца сайта
  • Написали досудебное требование и выслали его
  • Нотариально заверили нарушение наших прав

Остаётся только написать иск в суд. Он будет иметь следующую структуру:

  • Сведения истца и ответчика, здесь всё как обычно
  • Описание обстоятельств дела: выложили фотографию без вашего разрешения
  • Этим действием нарушили конфиденциальность персональных данных лица
  • Доказательствами нашей правоты будут статья 152 ГК РФ и ФЗ “О персональных данных” и наши действия (нотариальный осмотр, отправка досудебного требования)
  • Ссылки на законы и позиции судов
  • Просительная часть, в которой мы потребуем не только удалить фото, но и компенсацию.

Иск подаете в суд общей юрисдикции.

Таким образом, мы видим, что необходимо будет совершить огромное количество действий, чтобы удалить фото. Адвокат явно не будет лишним в этом деле, как и ложка к обеду.

В судебной практике огромное количество ситуаций по нашей теме. Не удивительно, но вопросом “моё фото на чужом сайте, что делать?” задавалось огромное количество людей. Приведём в пример одно из реальных дел. В 2017 году гражданка (далее истец) подала в Хабаровский Краснофлотский суд на очень известный новостной интернет-ресурс (далее ответчик) за то, что ответчик неправомерно разместил фотографию. Помимо отсутствия согласия на размещение фото ещё и выставил в невыгодном свете истца. Гражданка указала факт того, что направляла претензию интернет-ресурсу с требованием не только удалить, но и компенсировать нанесённый моральный вред. В претензии и чуть позже в иске она ссылалась на статью 152 ГК РФ. Претензию проигнорировали, после чего гражданка обратилась в суд. Итогом этого дела стало: удаление фотки, компенсация морального вреда, компенсация государственной пошлины и компенсация расходов за проезд.

Напоследок стоит отметить, что наши юристы не раз сталкивались с подобными делами и готовы вам оказать высококвалифицированную юридическую помощь.

ПОДРОБНЕЕ
Как узнать собственника сайта

Галактическая сеть из взаимосвязанных компьютеров”, так назвал свою военную разработку сотрудник министерства обороны США Дж. Ликлайдер. Это был набросок “Всемирной паутины” – интернета. В 90-х появились первые сайты, но тогда никто не задавался вопросом: как узнать собственника сайта? К чему вопрос, если на момент того времени развитие киберпространства, как ни странно, не достигло грандиозных масштабов, естественно и право ещё не регулировало вопросы, возникающие в сети. Кто бы мог представить: на сколько огромную роль будет играть в жизни человека это изобретение. В современных реалиях каждый человек понимает, что без этого научного достижения не обойтись, ведь интернет используется во всех сферах жизни, а как мы знаем: отношения порождают законы, а за ними и их нарушение. Естественно, что существует и огромное количество способов, хитрых и изощренных совершить правонарушение, обойти эти самые законы, чем и занимаются некоторые сайты, а также люди, использующие их. Для того, чтобы это пресечь и защитить свои права необходимо знать против кого вы выступаете. Нужно соответственно ответить на главный вопрос: как узнать собственника сайта?

Отметим, что этот вопрос мы рассматривали ранее в наших статьях. Для начала выясним, кому нужна информация, содержащая сведения про то, кто владелец сайта. Вышеупомянутым вопросом, как правило, задаются те лица, чьи права были нарушены сайтом. В свою очередь могут быть ущемлены следующие права:

  • публикация и обработка персональных данных без согласия лица, ведь согласно статье 6 ФЗ “О персональных данных” это запрещается;
  • распространение сведений, которые порочат честь, достоинство и репутацию лица, о чем нам говорит п. 5 статьи 152 ГК РФ. Немаловажно, что честь и достоинство относится к физическому лицу, а деловая репутация – к юридическому;
  • нарушение авторских прав (указанных в главе 70 ГК РФ).
  • И другие.

Знать “кто владелец сайта” также необходимо для составления претензии и подачи иска, об этом поговорим чуть ниже.

После нарушения правообладатель может совершить следующие действия для восстановления своих прав:

  • Решить вопрос через администрацию сайта, модераторов
  • Составить претензию
  • Подать в суд на сайт

Разберем каждый из способов. Первый способ является самым простым и его человек может реализовать самостоятельно, при этом ему даже не нужно будет задаться целью “узнать чей это сайт”.  Ему достаточно просто написать в техническую поддержку сайта или обратиться к администрации, допустим, с просьбой удалить порочащие вашу репутацию сведения. Если ваши требования удовлетворят, то мы вас поздравляем, а также вопрос “как узнать собственника сайта?” больше не имеет для вас смысла. В противном случае вам не обойтись без помощи квалифицированного юриста, а если быть точнее адвоката. Почему? Ответим позже, для начала расскажем чуть-чуть про претензии и подачу иска.

Второй и третий способы являются более серьезными процедурами. В несколько кликов и парочкой просительных предложений здесь не обойтись. Общее у этих вариантов решения вашей проблемы: вам нужны определенные сведения юридического или физического лица. Речь идёт о самом лице, к которому вы предъявляете претензию или собираетесь подать в суд на него, а также о его месте регистрации или месте проживания. Также учтём, что в данном вопросе необязателен досудебный порядок.

После добычи этих сведений советуем вам не торопиться и использовать второй способ, то есть писать претензию, ведь важно помнить, что, если она дойдёт до суда, это будет одним из наших доказательств. Отправляем её по “Почте России” (это тоже важно, поскольку нам необходимо будет указать факт отправки претензии). Если же вашу претензию проигнорировали или отклонили, то остаётся только подать в суд на сайт, с этой темой вы можете ознакомиться в следующей статье.

Если же все-таки дело дошло до иска, необходимо понимать, что он должен быть правильной формы и иметь установленное законом содержание (например, статья 131 ГПК РФ).

Как и указывалось выше, для составления претензии к сайту и для того, чтобы подать в суд на сайт, нам необходимо узнать его владельца. Но мы так не и не ответили вам на вопрос: с помощью каких действий, программ или сервисов мы можем это сделать? В этом нам помогут сайты-сервисы, а именно https://www.nic.ru/whois/ или https://www.reg.ru/whois/, с помощью которых можно выяснить собственника сайта (владельца домена). И тут мы сталкиваемся с тем, что если у юридического лица, зачастую, будет указано наименование юридического лица, то у физического просто выпадет “private person” – информации никакой не будет. Почему? Эти данные защищаются законом “О персональных данных”. Тут-то мы и понимаем, что без адвоката нам и не обойтись, как указывалось ранее, поскольку решение этой проблемы лежит, исключительно, через адвокатский запрос, который регулирует закон “Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации”. Только с помощью него можно узнать информацию о владельце домина. Адвокатский запрос состоит из следующих элементов:

  • Ссылки на сайт
  • Информации о клиенте
  • В чём выражается нарушение прав клиента
  • Законы, согласно которым регистратор доменных имён обязан предоставить сведения о владельцах сайта

Немало важно, что сайт, предоставляющий информацию, может требовать соблюдения выдвигаемых им условий для предоставления сведений, к примеру “получение информации только в целях подачи иска”.

Таким образом, главным итогом является факт того, что без помощи квалифицированного юриста вам не обойтись. Мы не раз сталкивались с подобными ситуациями, по подробнее об одной из них: клиент обратился к нам с просьбой удалить ложную информацию, которую распространял сайт. Нами было принято решение на основании закона “Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации” направить адвокатский запрос, в котором мы выяснили информацию о полном наименовании администратора домена и его место жительства.

После чего мы получили на законных основаниях сведения, которые помогли нам в дальнейшем в решении этого дела.

В случае, если вы попали в такую ситуацию, наша компания предоставляет услуги по её быстрому и качественному решению.

ПОДРОБНЕЕ
Написать жалобу на сайт в Роскомнадзор

Как удалить свои данные из интернета? – наверняка каждый из нас хоть раз задавался этим вопросом. И действительно, процедура удаления персональных данных не так проста как кажется, иногда приходится даже судится или писать жалобу на сайт в Роскомнадзор.

Мы знаем несколько действенных механизмов, чтобы удалить персональные данные с сайта раз и навсегда. Мы это уже делали, и ниже мы вас познакомим с нашим опытом и дадим полезные советы.

Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” → 

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

А для начала представим инструкцию:

Первый, самый мирный этап – обращение к администратору сайта.

Пренебрегать данным этапом не нужно и неразумно. Что мы делаем? Составляем официальное обращение на имя администратора и направляем ему. Наша задача не ругаться, нам нужно деликатно указать на факт нарушения и обозначить требование об удалении. Достаточными доказательствами будут скрины страницы сайта, фотографии, видео. Заморачиваться не нужно. И мягко написать что их ждет, с приложением доказательств того, что мы абсолютно серьезно (наши юристы это умеют).

Для нужного и, что главное, ускоренного эффекта желательно обратиться к юристу для написания обращения – уж очень держатели сайтов бояться ответственности и реагируют быстрее (доказано на нашем опыте), а уж если в дело вовлечен профессиональный адвокат, то ответственности явно не избежать, и они это понимают.

Указываем в обращении следующее:

  • Какие конкретно сведения являются персональными (ниже в статье мы раскроем какие данные могут выступать таковыми);
  • Факт отсутствия согласия на их использование, то есть факт нарушения;
  • Просьбу удалить неправомерно размещенные данные в определенный срок, лучше незамедлительно;
  • Обозначить намерение писать жалобу на сайт в Роскомнадзор и потенциальную вероятность блокировки сайта – самого страшного наказания за использование персональных данных.

Наверняка возник вопрос: «А как же узнать, кто является администратором сайта»? Ответ есть!

Обратиться можно к следующим сервисам.

  1. https://www.nic.ru/whois/
  2. https://www.reg.ru/whois/

Единственная оговорка: держателем сайта может быть как юридическое лицо, так и физическое. Если физическое – то идентифицирующие данные не высветятся, так как являются тоже персональными. Тогда потребуется направлять адвокатский запрос регистратору доменных имен.  Подробнее по ссылке.

Либо просто отправьте требованием по форме обратной связи или на электронную почту, которая указана на сайте.

После направления ждем 3 дня (больше не нужно) и, в случае отказа удовлетворить Вашу просьбу или игнорирования, движемся к следующей, более серьезной инстанции – Роскомнадзору.

Обращение к государственному органу – уже более длительная и сложная процедура, но более действенная. Мы это делали не раз, поэтому знаем, как ускорить процесс. Наша задача – убедить госорган в нарушении, чтобы он начал действовать. Разъясним, что отразить в жалобе.

Содержание жалобы:

  • Обозначить сайт-правонарушитель. Не просто написать название, но и вставить ссылку, чтобы облегчить Роскомнадзору исследование нарушения и оперативную работу.
  • Обозначить сведения, в отношении которых нарушен режим правомерного использования персональных данных (использует Ваши ФИО, паспортные данные, придал огласки сведения о работе или использовал вашу электронную почту). Нужно, чтобы у Роскомнадзора сложилась наглядная картина, и тогда удалить персональные данные с сайта более чем возможно.
  • Обозначить статьи, предписывающие определенный порядок использования персональных данных и ответственность за его нарушения.

Они содержатся в следующих законах:

  1. ФЗ «О персональных данных» (ст. 9);
  2. ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации” (ст. 15.1);
  3. Положение “О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций”, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 16.03.2009 № 228 (пп. 6.5. п. 6).
  • Обозначить доказательства и прикрепить их к жалобе (те же самые).

После того как написали жалобу на сайт в Роскомнадзор, направляем ее в письменной форме по официальному адресу, где расположен госоорган. Посмотреть реквизиты можно на его официальном сайте.

Срок рассмотрения – 30 дней, гораздо меньше, чем разбирательство в суде. Однако нужно учитывать следующее:

Самостоятельно удалить персональные данные с сайта Роскомнадзор не может. Государственный орган действует в рамках определенных полномочий и через определенные механизмы. Но в этом есть и плюсы. Роскомнадзор делает все за нас!

Роскомнадзор обращается сначала к администратору сайта с запросом об удалении информации, выносит так называемое предупреждение (разновидность санкций), в случае, если последний не реагирует, – идет в суд.

Сбор доказательств, представительство в суде, написание искового заявления и прочих процессуальных документов – все это делает за нас Роскомнадзор. Вам остается только ждать вынесения судебного решения. И уже на основании судебного решения Роскомнадзор может применить самую страшную санкцию – заблокировать сайт за персональные данные, самое страшное наказание за использование персональных данных для владельца.

Не нужно мониторить официальные сайты суда и следить за вынесением решения или, если дело не дошло до суда, следить за удалением на сайте. Мы понимаем, что в ситуации, когда сайт использует мои персональные данные, важно поскорее удалить их и наказать правонарушителя. Роскомнадзор Вас об этом уведомляет. Как и в нашем случае, к Вам придет вот такое уведомление.

Представленная инструкция не голословна, а выработана с учетом нашего юридического опыта. Расскажем о нем.

Наш очередной случай из практики.

К нам обратился клиент с жалобой на сайт orabote.top, основным содержанием которого было оставление отзывов о «плохом» работодателе. Наш клиент, выступая генеральным директором небольшой компании, является работодателем для потенциальных соискателей.

В связи с этим обстоятельством, одним из бывших работников или, возможно, конкурентов компании в отзыве на обозначенном сайте были использованы персональные данные нашего клиента, а именно: ФИО.

Следуя изложенному алгоритму, мы добились того, что сайт в итоге был заблокирован!

Главная цель – удалить персональные данные с сайта, была достигнута, и не исключено, что мы тем самым восстановили права и тех граждан, которые не подозревали, что их частные сведения были неправомерно использованы. Сайт имел миллионную аудиторию с тысячами просмотрами в день, и нам даже это не помешало. Все равны перед законом.

Но удивительнее всего продолжение этой истории

Держатель сайта создал новую площадку с той же тематикой под доменом neorabote. Правонарушения, к слову, он совершал тоже те же – допускал неправомерное использование персональных данных. К нам обратился уже другой гражданин – сайт постигла та же участь, а именно: Роскомнадзор заблокировал сайт за персональные данные.

Блокировка сайта – самое суровое наказание, и ее инициируют только в случае, если администратор сайта злостно уклоняется от исполнения предписаний органа.

Немаловажное значение имеет следующий вопрос – а какие данные являются персональными? Давайте разберемся.

Федеральный закон «О персональных данных» закрепляет официальное понятие таких данных. Статья 3 гласит следующее: персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Критерий один. Какого-либо строгого исчерпывающего перечня нет. Главное – чтобы такая информация идентифицировала лицо и с высокой долей точности указывала на него. Приведем пример персональных данных. Из очевидного:

  1. ФИО;
  2. Паспортные данные;
  3. Адрес места жительства;
  4. Сведения о доходах, о семейном положении;
  5. Биометрические данные (голос, сетчатка глаза, отпечатки пальцев и др.);

Но также, в эпоху бурного развития цифровых технологий в защите нуждаются и наши электронные данные. Например, электронная почта (e-mail), id личной страницы в социальной сети. И перечень далеко неисчерпывающий. Мы привели самые распространенные и популярные примеры таких данных.

Обязанность каждой организации или сайта:

  1. запрашивать согласие лица на предоставление данных;
  2. использовать строго в соответствии с целями, закрепленными в договоре, соглашениях и иных документах, и конечно, в законе.

Наверняка каждый из нас замечал, что при регистрации, оформлении заказа или подписки на каком-либо сайте необходимо поставить галочку, напротив которой мелким шрифтом написано, что вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных.

Иногда такое согласие более невнятное, например, когда оно презюмируется посредством его закрепления в пользовательском соглашении сайта. И наверняка процентов 99 % пользователей сети «Интернет» ни разу не читали такое соглашение.

Владельцы сайтов хотят обезопасить себя, так как несут ответственность за содержимое на сайте!

А теперь самое время резюмировать прочитанное

Действенная инструкция

  1. Обращение к администратору сайта (запоминаем сервисы, которые обозначили в начале статьи для идентификации нарушителя). Мирное урегулирование в приоритете;
  2. Написание жалобы на сайт в Роскомнадзор. Главное написать качественную жалобу, чтобы госорган ее принял, а все остальное он уже делает за Вас.

Наша компания помогает удалить персональные данные и берет всю юридическую работу на себя. Хорошая новость для тех, кто живет в регионах – оказываем услуги по всей России: взаимодействие с сайтом, Роскомнадзором и судом, написание обращений и сбор доказательств – все на нас. Подробнее с услугой можете ознакомиться на нашем сайте.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить удаленные фото из Вконтакте

Если Вы удаляете свои выложенные фотографии с определённого интернет-ресурса, то это НЕозначает, что их больше нельзя обнаружить на просторах Интернета. Особенно это касается Вконтакте. Некоторые пользователи задаются вопросом «как удалить удаленные фото из Вконтакте?». Это очень актуальная тема, про которую мы расскажем в этой статье.

Каждый пользователь Интернета выкладывает в сеть различную информацию, фотографии, видеозаписи, предоставляя доступ интернет-площадке и другим пользователям. Опубликование, использование, распространение и любые другие действия с фотографиями пользователя на интернет-площадке производится только с согласия пользователя.

Однако политика по персональным данным самой популярной социальной сети в России Вконтакте противоречива. Фотографии пользователей после их удаления пользователем по-прежнему хранятся на их серверах. На эту проблему уже давно обращали внимание многие пользователи Рунета. Вконтакте действительно не удаляет удалённые фотографии пользователей, сохраняя их на серверах. Объясняется это необходимостью «избежать фрагментации дисков» и многими другими техническими особенностями. Но даже если так, это не означает, что действия социальной сети становятся правомерными. Вконтакте таким образом нарушает права пользователей социальной сети.

Всё вышесказанное не означает, что персональные данные Вконтакте удалить невозможно. Удалить данные из вк можно «юридическим» методом. Для этого нужно заявление о восстановлении нарушенных прав субъекта персональных данных – требование к самому Вконтакте об удалении фотографий. В статье мы расскажем, как это сделать, чем Вам может помочь юрист в данном вопросе, и как мы помогли нашему клиенту удалить данные из вк.

По действующему законодательству любые фотографии, видеозаписи, которые позволяют установить конкретного субъекта, относятся к персональным данным. Это означает, что они имеют специальную правовую защиту в информационном пространстве. Статья 152.1 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина допускаются только с его согласия. Если гражданин не давал согласия на опубликование персональных данных, либо отозвал своё согласие, он имеет право требовать их удаления. Согласно Федеральному закону «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право обжаловать действия или бездействия оператора интернет-площадки в Роскомнадзор, если считает, что его права и свободы нарушены. Если Роскомнадзор посчитает, что есть нарушения, а оператор игнорирует требования субъекта персональных данных и уполномоченного органа, то уже обращается в суд.

Однако не каждый спор с интернет-площадкой будет доходить до суда. Если Вы отправите грамотное требование к оператору, укажите на имеющиеся нарушения обработки персональных данных, с правильной правовой аргументацией, то велика вероятность, что на этом всё закончится. Лучше всего обратиться к профессиональному юристу, чтобы у вас была качественная жалоба на Вконтакте. Вы можете обратиться к нашим юристам за юридической помощью по этому вопросу на нашем сайте по этой ссылке.

Как удалить удаленные фото из Вконтакте? Для начала стоит написать в техническую поддержку Интернет-площадки. Вряд ли удаться так достигнуть результата, однако перепиской с технической поддержкой можно установить несколько важных фактов, которые выгодны для дальнейшего обжалования действий интернет-площадки:

  1. На Интернет-площадке опубликованы фотографии гражданина;
  2. В настоящий момент фотографии удалены, либо доступ к аккаунт закрыт.
  3. Указанные фотографии действительно размещены на сервере Интернет-площадки и доступны по прямым ссылкам.

После этого переходим к составлению заявления о восстановлении нарушенных прав субъекта персональных данных напрямую к ООО «В Контакте». Нужно указать аккаунты пользователей, которые опубликовывали фотографии гражданина, написать, что данные фотографии в настоящий момент удалены или к ним ограничен доступ для всеобщего сведения. Ограничить доступ можно, сделав закрытый аккаунт, – недавно появившаяся функция во Вконтакте. Как можно заметить, полную конфиденциальность это не обеспечивает. Дальше нужно подтвердить, что фотографии по-прежнему доступны в Интернете, к ним есть доступ по прямым ссылкам. Соответственно, указываем данные ссылки других интернет-ресурсов и с серверов Вконтакте. Неправомерность всего происходящего подтверждаем отсутствием согласия на обработку персональных данных.

Разумеется, свою позицию нужно укрепить грамотным правовым обоснованием, чтобы показать серьёзность своих требований, а также перспективы того, что Ваше требование впоследствии будет поддержано Роскомнадзором и судом.

В качестве наглядного примера покажем, какие жалобы мы пишем для наших клиентов. Недавно мы помогли одному нашему клиенту удалить данные из вк. В социальной сети были фотографии Клиента как на его странице, так и других пользователей, некоторые из которых были удалены, а к другим ограничен доступ. Однако к этим фотографиям всё равно остался доступ по прямым ссылкам. Техподдержка, как и всегда, ответила, что: «Материалы по прямым ссылкам нами не удаляются, чтобы избежать фрагментации данных на сервере». Мы составили требование к ООО «В Контакте» об удалении фотографий с серверов.

В документе мы указали персональные данные Вконтакте нашего Клиента, его фотографии, ссылки на личную страницу пользователя во Вконтакте и страницы других пользователей, на которых были размещены, а затем удалены фотографии. Далее мы указали все прямые ссылки на фотографии.

В подтверждение нашей позиции о неправомерности хранения фотографий на серверах мы сделали ссылки на правовые нормы и раскрыли их содержание. Данные фотографии являются персональными данными нашего Клиента, а значит, согласно ФЗ «О персональных данных» их обнародование и дальнейшее использование разрешено только с его согласия. Вконтакте сделала доступным фотографии для всеобщего сведения, опубликовав их у себя на сервере. Можете ознакомиться, какая у нас получилась жалоба на Вконтакте.

Спустя недолгое время мы получили ответ от администрации сайта со следующим содержанием. Представители социальной сети признали заявление нашего Клиента обоснованным и согласились удалить фотографии со своих серверов! В ответе было указано, что материалы с указанных нами ссылок были удалены техническими специалистами Вконтакте. Можете ознакомиться с ответом от администрации сайта.

Как видите, это сделать вполне возможно, однако требуется грамотный юридический подход. В заявлении нужно ясно отобразить, кто является субъектом персональных данных, указать точные ссылки на материалы, которые были удалены пользователем с его аккаунта социальной сети. Всё это нужно подкрепить красивой правовой аргументацией. Также, как нам кажется, в таких спорах очень важно время, которые потребуется для удаления материалов. Чтобы всё сделать максимально быстро, нужно грамотно составить жалобу, которую социальная сеть примет и бесспорно удалит фотографии.

Вы можете обратиться к нашим юристам за юридической помощью на сайте по ссылке. За 5 рабочих дней мы изучим Вашу ситуацию, составим жалобу к социальной сети и отправим её. Останется только ждать ответа от Вконтакте. От Вас требуется только Ваш паспорт и соответствующие ссылки на материалы. Всё остальное за Вас сделает юрист.

Надеюсь, у нас получилось рассказать Вам, как удалить удаленные фото из Вконтакте. Подведём краткий итог. Вконтакте хранит на своих серверах фотографии и видеозаписи пользователей даже после того, как они были удалены, поэтому к ним всё равно остаётся открытый доступ. Это является нарушением обработки персональных данных, что можно обжаловать, написав соответствующее требование к администрации сайта. Скорее всего, Вконтакте удовлетворит данное требование, если сочтёт его обоснованным, ведь иначе с требованием об удалении фотографий Вам будет содействовать Роскомнадзор. Для того, чтобы быстро удалить удалённые фотографии и видеозаписи с серверов Вконтакте, важно показать ясность ваших требований, грамотно изложить проблему с правовой точки зрения, чтобы представители социальной сети понимали, что Вы правы, и с Вами, в дальнейшем, согласится Роскомнадзор и суд.

ПОДРОБНЕЕ
Сайт использует мои персональные данные

Интернет стал неотъемлемой частью жизни почти каждого человека. Эта всемирная паутина сетей хранит в себе колоссальное количество информации, в том числе и персональные данные, которые мошенники могут использовать в своих целях. В статье мы ответим на следующие вопросы: что делать, если сайт использует мои персональные данные? как восстановить нарушенные права и к кому обращаться? В конце статьи пример успешного обращения в Роскомнадзор.

Составить жалобу в Роскомнадзор – 7 500 рублей.
Это действительно хороший и быстрый способ удалить данные.

С информацией по предоставляемой нами услугой можете ознакомиться по ссылке.

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Для начала стоит разобраться в том, что же такое персональные данные, кто и при наличии каких условий может их использовать.

Итак, персональные данные – это какая-либо информация, совокупность сведений об отдельном человеке, в какой-то степени идентифицирующие его личность. К персональным данным относится все от ФИО и места жительства до роста, цвета глаз и политических установок и взглядов.

Интернет-площадки должны со всей серьезностью подходить к сбору и хранению персональных данных. Законодательство РФ устанавливает множество правил для операторов персональных данных, за нарушение которых налагается юридическая ответственность. Согласно статье 24 ФЗ «О персональных данных», за нарушение положений данного закона налагается уголовная, административная, дисциплинарная и иная ответственность, предусмотренная законодательством РФ.

Если какой-то сайт использует мои персональные данные без моего согласия, тем более, если это подкрепляется также распространением информации, не соответствующей действительности, значит, от нарушает установленный вышеупомянутым законом порядок сбора, хранения, использования и распространения сведений о человеке.

Тут важно упомянуть, что законодательство предусматривает также случаи, когда персональные данные могут использоваться оператором без согласия человека. Например, если эти данные используются в рамках расследования по уголовному делу, при регистрации компании, при подаче заявления в налоговую, также если обработка персональных данных является необходимым элементом для защиты жизни, здоровья, интересов их субъекта, если получить от него согласие невозможно, и иные случаи.

Однако если сайт использует мои персональные данные в каких-либо коммерческих целях без получения согласия, занимается сбором сведений в целях мошенничества, распространяет недостоверную информацию – безусловно, это грубое нарушение закона.

Мое право на защиту персональных данных нарушено: что делать и к кому обращаться?

Предположим, на каком-то сайте без полученного разрешения размещена информация о Вас, содержащая сведения о ФИО, дате рождения, месте жительства и т.д. Эти данные используются сайтом в мошеннических целях, что, конечно же, нарушает Ваши права как субъекта ПД.

Вы обратились к администрации сайта с просьбой удалить эти сведения, однако получили отказ либо просьба попросту была проигнорирована. Для того, чтобы не оставлять эту ситуацию и не пустить развитие событий на самотек, нужно обратиться в конкретный орган, который защитит Ваши права.

Какой орган является уполномоченным по защите прав субъектов персональных данных? Ответ: Роскомнадзор. Данный орган ведет реестр операторов персональных данных и реестр нарушителей прав субъектов.

Если Ваши права в интернете нарушены, то необходимо подать жалобу на сайт в Роскомнадзор. При этом в обращении следует перечислить перечень тех персональных данных, которые неправомерно обрабатываются в сети, приложить сведения о документе, удостоверяющего Вашу личность, прикрепить конкретные ссылки на адреса страниц сайтов, содержащих сведения о вас. С полным перечнем информации и документов, которые необходимо приложить в обращении, можно ознакомиться на сайте Роскомнадзора.

Прежде чем ответить на вопрос, как заблокировать сайт через Роскомнадзор, важно отметить, что Роскомнадзор самостоятельно, защищая наши права, должен обратиться в суд, подать иск и зафиксировать нарушение прав человека. Жалоба на сайт в Роскомнадзор поможет Вам не только удалить нежелательные сведения со страницы сайта, но также и заблокировать сам сайт. Служба может как уведомить о выявленном нарушении с требованием устранить его, так и прибегнуть к блокировке сайта. Необходимо уточнить, что блокировка осуществляется только на основании вступившего в силу решения суда.

Как заблокировать сайт через Роскомнадзор: наша практика

 

Наша компания имеет успешный опыт в разрешении вопросов по удалению данных из интернета и блокировке сайтов, незаконно пользующихся различными сведениями о пользователях сети.

В результате работы наших компетентных юристов была заблокирована крайне известная среди работников и работодателей интернет-площадка – сайт orabote.top, собирающий на своих постах десятки и сотни тысяч просмотров в день. На этом сайте можно было узнать за считанные секунды всю «достоверную» информацию о том или ином работодателе и тем самым избежать невыгодного трудоустройства.  Однако зачастую сайт опубликовывал недостоверную информацию, размещал у себя незаконные отзывы, требуя за их удаление деньги.

Случилось так, что на сайте были использованы персональные данные нашего клиента, а также опубликована недостоверная информация о нем. Удалить эти сведения сайт отказался. После нашей жалобы на сайт в Роскомнадзор было подано исковое заявление в суд, и после получения решения эта интернет-площадка была полностью заблокирована.

Сейчас специалисты нашей компании работают над вопросом по блокировке похожего крупного сайта, незаконно обрабатывающим персональные данные – neorabore.net. Юристы составили заявление, приложив туда жалобу на распространение в сети сведений, не соответствующих действительности, а также заявление о восстановлении в судебном порядке прав субъекта персональных данных, которые были нарушены, и получили следующий ответ:

Остается только ждать положительного решения суда и, как итог, блокировки сайта.

В заключение

Надеемся, что эта статья была полезной, и что теперь, задавшись вопросом: «Что делать, если сайт использует мои персональные данные?», Вы будете знать алгоритм необходимых действий.

Безусловно, важно участие компетентного юриста в составлении грамотной жалобы. Успешный опыт нашей компании показывает, что мы можем заблокировать любой сайт, незаконно использующий данные наших клиентов. Каким бы крупным не был этот сайт, восстановить нарушенные права можно даже за короткие сроки при участии специалиста. Защищать и отстаивать законные интересы клиентов – наши долг и обязанность.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить данные из ВКонтакте

Социальные сети стали неотъемлемым атрибутом нашего ежедневного времяпрепровождения. Возможность быстрого обмена информацией в виртуальном мире заметно облегчает жизнь, однако назревает вопрос: что происходит с моими данными в интернете, смогу ли я их так просто удалить при желании? В статье мы поговорим о том, как удалить данные из ВКонтакте. Также Вы можете ознакомиться с циклом других интересных статей на эту тематику здесь.

Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” → 

Забегая вперед, мы можем удалить данные из ВК. Ниже будет приведен пример нашего аналогичного успешного дела.

ВКонтакте, или, как повелось называть эту сеть, ВК – самая популярная социальная сеть в России. Десятки миллионов людей используют ее для общения, обмена информацией, публикации своих творений, размещения рекламы и т.д. В целом получается нескончаемый круговорот различной информации, в том числе и личной. Казалось бы, среди всех колоссальных масштабов данных, размещенных и хранящихся в сети, Ваши данные не представляют ни для кого особого интереса. Но довольно часто случается так, что персональные данные ВК используются третьими лицами наперекор интересам их собственника. Безусловно, это прямое нарушение закона. Разберемся, как удалить данные из ВК и не допустить нарушения своих прав.

Закон о защите персональных данных: так ли очевидны его положения, и можно ли быть полностью спокойным за свои данные?

Согласно ФЗ «О персональных данных» лица, которые каким-либо образом получили доступ к Вашим персональным данным, не в праве распространять их, использовать в своих интересах без согласия их собственника. Так, предположим, если Вы отправили условному собеседнику свою фотографию, и она впоследствии была размещена им в своей группе ВКонтакте, это будет являться нарушением, и Вы можете потребовать у него удалить фото из ВК.

Разберем конкретный случай из судебной практики для наглядности. Так, участник спора по одному делу, касающегося дорожного происшествия, выложил в городское сообщество ВК «Подслушано» публикацию с изображением второго участника спора, при этом дополнив пост некоторыми нелестными комментариями и копией определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Участник конфликта, чье фото было опубликовано в группе без его согласия, обратился в суд с иском о защите права на охрану изображения, а также об опровержении сведений, которые порочили его честь и достоинство. Исковое требование о защите чести и достоинства судом удовлетворено не было, так как сведения, размещенные в сети, не являлись порочащими, а вот размещение фотографии ответчиком без согласия истца суд признал неправомерным. По итогу публикация была удалена, и с ответчика был взыскан материальный ущерб.

Также, опираясь на положения статьи 14 вышеупомянутого ФЗ, стоит отметить, что владелец персональных данных может требовать их уничтожения у оператора, если эти данные являются устаревшими, недостоверными, неточными, незаконно полученными и т.п., и он вправе предпринимать меры по защите своих прав.

Однако не все так просто, как хотелось бы. Удалить данные из ВКонтакте в один клик не получится. Мы можем удалить фото из ВК, очистить свою страницу от старых записей, однако данные об этих объектах, хранящиеся на сервере, никуда не исчезнут. Сохранится ссылка на удаленный объект, которую отыскать третьим лицам будет трудно, но все же возможно.

Особенности, которые необходимо учитывать при удалении данных

Прежде чем задаваться вопросом, как удалить данные из ВК, необходимо разобраться в том, где они хранятся. Личная информация может размещаться нами на собственной странице ВКонтакте, пересылаться в сообщениях, публиковаться в сообществах. Особый интерес представляют собой переписки. За всю историю существования сайта возникало множество споров с ВК по поводу удаления диалогов или отдельных сообщений у обоих собеседников одновременно. Техническая поддержка не раз отмечала в своих ответах, что диалог представляет заинтересованность не только того лица, которое желает удалить переписку, но и его собеседника. Именно поэтому удаление данных так просто здесь произойти не может, поскольку удовлетворение требования одного может привести к тому, что будут затронуты интересы другого. С недавних пор ВК ввел новую функцию в диалогах, позволяющую удалять сообщения либо только у себя, либо у себя и у получателя одновременно. Мера, предпринятая сайтом, несколько сократила поступление жалоб в ВК по вопросам переписок.

Так как же, например, удалить фото из ВК? Изначально необходимо отметить, что, согласно ФЗ «О персональных данных», фотография является объектом биометрических персональных данных, так как позволяет выявить характеристики человека и установить его личность.

В оправдание сайту можно было бы сказать, что, публикуя фотографии в социальной сети, субъект осознает общедоступность этого изображения, и что бессмысленно запрещать использовать фотографию в просторах ВК третьим лицам, когда она и так у всех на виду. Но это совсем не так. Фак