Защита деловой репутации (удалить отзывы)

Цифровизация общества достигла таких масштабов, что сейчас всё происходит в Интернет пространстве. Поэтому для компаний или индивидуальных предпринимателей, да и для отдельно взятых личностей, очень важной выступает их репутация. В этой связи большое значение преобретает информация, которую высказывают пользователи о том или ином субъекте / услуге. К сожалению, очень часто сведения, которые размещаются на сайтах, являются ложными. По-другому такие сведения называются клеветой.

В этой публикации хотим поговорить о том, что такое клевета, чем она отличается от порочащих сведений. Кроме этого, на примере реального дела нашего клиента, покажем, как составить заявление в Роскомнадзор, а также предложим алгоритм действий в случае, если необходимо удалить информацию с сайта.

Что такое клевета?

Клевета — это распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию человека. Если клевета размещена на сайте, то это является её публичным распространением, что может утяжелять ответственность за правонарушение.

Клевета:

• Ложные сведения — информация, не соответствующая действительности.
• Цель — унижение чести, достоинства или нанесение вреда репутации.

Клевета отличается от порочащих сведений тем, что клевета всегда является заведомо ложной. Порочащие сведения, напротив, могут быть правдивыми, но всё равно наносить вред репутации (например, упоминание фактов, составляющих личную тайну).

Часть 1 статьи 128.1 УК РФ:

Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.

Исходя из этого:

• Честь представляет собой оценку обществом личности, её нравственных и иных качеств.
• Достоинство отражает внутреннюю самооценку самого человека.
• Репутация формируется на основе мнения окружающих о деловых навыках, способностях и компетентности субъекта.

Статья 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, регулирующая ответственность за клевету, была изменена в январе 2021 года. Хотя сама статья не новая, внесённые изменения имеют важное значение. Так, увеличилось количество квалифицирующих признаков, влияющих на размер штрафов.

Теперь за распространение клеветы в интернете можно получить штраф до 1 миллиона рублей, а за ложное обвинение в преступлении против половой неприкосновенности — до 5 миллионов рублей. Вместо денежного наказания возможно лишение свободы.

Естественно, не за любое негативное высказывание можно получить уголовную ответственность. Клевета, оскорбление или фейк – разные вещи. У клеветы есть свои признаки, которые должны существовать одновременно. Если одного из этих признаков нет, то и уголовная ответственность в данном случае будет отсутствовать. Но, тем не менее, нарушителя можно привлечь к административной ответственности, поэтому очень важно следить за своими публичными высказываниями и комментариями.

Поправки в статью являются полезными для тех, кто хочет защитить свою репутацию и достоинство, а также репутацию своего бизнеса. С 2021 года стало гораздо проще привлечь к ответственности за неприятный отзыв или публикацию информации, которая ничем не подтверждена.

Условия, при которых сведения являются клеветническими

Для признания информации клеветнической необходимо выполнение четырёх условий:

1. Факт распространения. Информация становится клеветой лишь тогда, когда она становится известной третьим лицам. Например, если один друг сообщает другому, что тот пропускает работу, это является ложью, но не клеветой. Однако если аналогичное заявление сделать начальнику коллеги, это будет считаться клеветой. Публикации в интернете также могут привести к уголовной ответственности. Для этого достаточно сообщить порочащую информацию хотя бы одному человеку, даже устно.

2. Заведомая ложность сведений. Информация должна быть недостоверной, утверждая события, которых никогда не было. Тот, кто распространяет такие сведения, должен осознавать их ложность. Если человек искренне верит в правдивость распространяемой им информации, то это не считается клеветой. Например, если кто-то увидел видеоролик в интернете, поверил ему и затем публично прокомментировал увиденное, то это вряд ли можно считать клеветой. Однако если создатели ролика изначально знали, что распространяют ложь, то это может подпадать под статью.

3. Порочащий характер сведений. Они должны унижать честь и достоинство человека, наносить ущерб его репутации. Важно отметить, что информация должна касаться конкретных событий или фактов. Личные оценки, мнения и неприятные высказывания сами по себе не являются клеветой. Обвинения в нечестных действиях, нарушениях закона, деловой этики или норм поведения в личной или политической жизни считаются порочащими сведениями.

4. Прямой умысел. Человек должен понимать, что он распространяет ложную информацию, которая нанесёт вред чьей-то репутации, и всё равно делает это.

Отличие клеветы от иных сведений

Отличие клеветы от порочащих сведений

Отличие клеветы от оскорбления

С января 2021 года оскорблением считается любое унижение чести и достоинства, выраженное не только в неприличной форме, но и любой другой, противоречащей нормам морали. Из-за отсутствия конкретики в формулировке, штраф могут наложить не только за словесные выражения, но и за неподобающие жесты или изображения.

Статья 5.61 КоАП РФ:

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме влечёт …

Физические лица за оскорбление могут быть оштрафованы на сумму от 3000 до 5000 рублей, а если оно произошло в интернете или направлено на неопределённых лиц, то от 5000 до 10 000 рублей.

Отдельно предусмотрены санкции для государственных служащих: за оскорбительные действия их могут оштрафовать на сумму до 100 000 рублей.

Отличие клеветы от фейка

Фейками называют недостоверную информацию, которая не содержит элементов оскорбления, однако угрожает жизни людей, имуществу, общественной безопасности либо нормальной работе критически важных объектов.

Примеры фейков включают сообщения о высокой смертности от коронавируса, перекрытии дорог или переполненных больницах. За распространение подобных ложных данных предусмотрены штрафы до 100 000 рублей, а в случаях, связанных с коронавирусом — вплоть до 700 000 рублей.

Как удалить клевету с сайта? Алгоритм действий

1. Сбор доказательств
   • Сделайте скриншоты страницы с клеветнической информацией. Убедитесь, что на скриншоте виден URL страницы, дата и время.
   • Загрузите информацию на независимую платформу для фиксации данных (например, нотариальное заверение электронной переписки или протоколы нотариуса).
2. Определение виновного лица
   • Выясните, кто разместил клевету. Если это автор статьи или комментария, то его личность можно установить через модераторов сайта или хостинг-провайдера.
   • Если информация анонимная, то запросите данные у владельца сайта.
3. Досудебное урегулирование
   • Направьте претензию владельцу сайта. Укажите, что сведения являются клеветническими, приложите доказательства и потребуйте их удаления.
   • Направьте уведомление через форму обратной связи или официальный e-mail сайта (указан в разделе «Контакты» или «Политика конфиденциальности»).
4. Обращение в Роскомнадзор
   • Если владелец сайта не реагирует, то подайте жалобу в Роскомнадзор через их официальный сайт.
   • Укажите точный URL страницы с клеветой, приложите доказательства и опишите, как она нарушает ваше право на честь и достоинство.
5. Судебное обращение
   • Подайте иск в суд о защите чести, достоинства и деловой репутации. В иске можно потребовать:
     • Удаления клеветнических сведений.
     • Опровержения информации.
     • Возмещения морального вреда.
   • В иске обязательно указать:
     • Заведомую ложность сведений.
     • Порочащий характер информации.
     • Публичность её распространения (например, большой охват аудитории).
6. Исполнение решения суда
   • После решения суда можно обратиться к приставам для принудительного исполнения (например, если сайт игнорирует решение).

Претензия к сайту

Прежде, чем обращаться в Роскомнадзор или суд, необходимо зафиксировать клеветническую информацию и составить претензию к владельцу сайта. Такая претензия составляется подготавливается в произвольном виде, однако есть несколько смысловых позиций, которые необходимо указать.

1. Описать основные обстоятельства произошедшего

В этом разделе нужно рассказать, в связи с чем возникла эта претензия. На каком сайте и какая информация была распространена.

Пример:

• Отзыв опубликован на сайте, который скрывает свои данные, нет ни наименования юридического лица, ни ИНН, ни адреса, ничего, что позволило бы заявителю восстановить свои нарушенные права. Интернет-площадка скрывает всё, именно поэтому и зарегистрировала свой домен вне РФ, чтобы не предоставлять данные, хотя и работает в российской юрисдикции. Вероятнее всего, это один из многочисленных сайтов, которые зарабатывают на публикации таких сведений, вернее — на их удалении. 
• В отзыве и комментариях к нему речь идет про якобы недобросовестное поведение заявителя, а также про якобы незаконную деятельность заявителя. Эти распространяемые сведения является недостоверным, неподтвержденным и порочащим деловую репутацию, честь и достоинство заявителя. В Отзыве распространяется не только персональные данные, но и прямое обвинение в совершении уголовно наказуемых деяний, в совершении аморальных действий без никаких доказательств, это просто мнение автора отзыва, выраженное в форме утверждений.
• Интернет-площадка называет заявителя мошенником, обвиняя в аморальном поведении. Это не оценка, не мнение, это голословные утверждения. Текст в отзыве представляет собой письменные высказывание, представляющие собой рассказ о жизни и деятельности заявителя и их негативную оценку. В описании автор постов постоянно и сознательно употребляет лексику с негативным значением.

2. Позиция заявителя

В этом разделе следует разъяснить интернет-площадке/сайту свою позицию по заявлению.

Пример:

• Указанный отзыв содержит персональные данные заявителя. 
• Указанная информация изложена в категоричной форме. Сам отзыв не отображает субъективную позицию, а выглядит как сведения о фактах, утверждениях. Многочисленные оскорбления и утверждения о незаконности действий ничем не обоснованы. Мнения авторов постов содержат порочащие и недостоверные сведения о фактах, которые могут быть проверены на соответствие действительности, а значит в таком качестве, при отсутствии доказательств обратного, отзывы авторов подлежат удалению из общего доступа в сети Интернет. Нахождение подобной информации в сети Интернет наносит вред деловой репутации, а также умаляет их честь и достоинство. 
• Содержащаяся в публикациях информация не соответствуют действительности, форма их выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица (нигде не указано, что это мнение), их распространившего, поскольку сообщается о них как о фактах, имевших место в действительности, указанные сведения порочат и умаляют деловую репутацию заявителя, поскольку способны убедить неопределённый круг лиц, ознакомленный с ними, в том, что заявитель якобы нарушает уголовное законодательство РФ, ведёт себя аморально. Формат изложения информации не оценочный. 
• Отзыв не имеет под собой никакой фактической основы. Информация, изложенная во всех отзывах, является порочащей.
• Интернет-площадка как распространитель неправомерной сведений обязана удалить информацию, наносящую ущерб деловой репутации, чести и достоинства. У неё есть техническая возможность. 

3. Правовое обоснование позиции

Этот раздел содержит все нормы и ссылки на законы, которые могут защитить права заявителя, а также его право на защиту учесть достоинства и деловой репутации.

4. Требования заявителя

В этом разделе необходимо попросить владельца сайта удалить клевету с сайта.

Кроме этого, в этом же разделе следует указать о праве и возможности заявителя обратиться в Роскомнадзор в случае игнорирования либо отрицательного ответа Интернет-площадки.

Скачать образец претензии

Юристы

Удаление клеветы с сайта требует оперативного реагирования, юридически грамотных действий и документальной фиксации нарушений. Основное отличие клеветы от порочащих сведений заключается в заведомой ложности первых. Если владелец сайта отказывается выполнять требования, то судебное разбирательство является наиболее действенным инструментом защиты прав предпринимателей, юридических и физических лиц.

Однако мы всегда начинаем с возможности досудебного регулирования. Мы занимаемся не только ведением дела в суде, но и составляем претензию владельцу сайта, а также разрабатываем заявление в Роскомнадзор в случае, если от сайта невозможно добиться удаления информации.

В настоящее время основным источником информации является интернет. Поэтому те сведения, которые там содержатся, важно отслеживать и анализировать. К сожалению, информация, которая есть в сети, очень часто негативно сказывается на деловой репутации, чести и достоинстве человека, организации, компании.

Живой Журнал (ЖЖ) является тем источником, в котором авторы могут выставлять статьи на любые темы. Поэтому это СМИ может разместить информацию, которая будет являться клеветой. Что делать в таком случае, возможно ли удалить клеветнические данные из сети и что для этого нужно сделать? В статье дадим инструкцию, посмотрим судебную практику.

Напоминаем о том, что у нас существует телеграм-чат, в котором мы рассказываем о том, как удалить порочащие данные, клевету из сайтов, интернета. Присоединиться и получить ответ на свой вопрос можно по ссылке, представленной ниже.

Негативный отзыв и клевета

Негативные отзывы — это критические комментарии или публикации, в которых пользователь выражает недовольство в отношении товара, услуги, компании или конкретного лица. Такие отзывы являются частью свободы выражения мнения, но они обязательно должны быть основаны на фактах.

Клевета, напротив, представляет собой распространение заведомо ложной информации, порочащей честь, достоинство или деловую репутацию лица. Согласно законодательству России (статья 152 ГК РФ и статья 128.1 УК РФ), клевета является правонарушением или преступлением, а автор таких публикаций может быть привлечён к гражданской или уголовной ответственности.

Ключевые различия между негативным отзывом и клеветой состоят в том, что:

1. Негативный отзыв является субъективным мнением, оценочным суждением (например, «Мне не понравился этот товар, он плохо работает»).
2. Клевета содержит заведомо ложные утверждения, не соответствующие действительности и наносящие вред (например, «Этот магазин ворует деньги у клиентов», если это не подтверждено фактами).

Порочащие сведения и клевета

Порочащие сведения и клевета — это понятия, связанные с нарушением чести, достоинства и деловой репутации, но они различаются по своей правовой природе и контексту.

Чтобы было проще и понятнее, представим основные отличия в виде таблицы:

Исходя из этого, ключевое отличие состоит в правдивости информации и намерении распространителя. Клевета — это всегда ложь, распространяемая умышленно, а порочащие сведения могут быть как правдивыми, так и ложными.

Клевета в ЖЖ: автор известен

Если обнаружена публикация в Живом Журнале, которая содержит клеветнические утверждения, и известен автор статьи, то следует действовать поэтапно.

1. Анализ публикации

Прежде чем предпринимать юридические или другие действия, важно определить:

• Содержит ли публикация ложные сведения? Утверждения, которые можно проверить и опровергнуть фактами, скорее всего, подпадают под определение клеветы.
• Наносит ли публикация вред? Важно понять, причиняет ли содержание статьи ущерб репутации, деловым интересам или психологическому состоянию.
• Имеет ли публикация признаки мнения или фактического утверждения? Например, выражение «Я думаю, что компания работает плохо» — это оценочное мнение, а утверждение «Компания нарушает законы» без соответствующих доказательств — клевета.

2. Фиксация доказательств

Важно сохранить доказательства клеветы, поскольку публикация может быть удалена:

• Сделайте скриншоты страницы, чтобы были видны URL-адрес, дата и время публикации.
• Сохраните текст или контент на независимых ресурсах.

3. Связь с автором публикации

Иногда проблема может быть решена без конфликта. Идти сразу в суд необязательно. Если автор статьи известен, то:

• Попробуйте связаться с автором и попросить удалить или скорректировать публикацию.
• Важно общаться в нейтральной форме, избегая угроз и агрессии, чтобы не ухудшить ситуацию.

4. Обращение к администрации ЖЖ

Если автор отказывается удалить публикацию, то можно обратиться к администрации платформы с жалобой:

• Ознакомьтесь с политикой ЖЖ по поводу публикации клеветнических материалов. Обычно в пользовательских соглашениях такие действия запрещены.
• Используйте функцию «Пожаловаться» (если доступна) или отправьте запрос в службу поддержки с приложением доказательств (скриншотов, ссылки на публикацию).

5. Юридические действия

Если добровольно удалить клеветническую информацию не удалось, то можно предпринять юридические шаги:

• Направить досудебную претензию автору публикации. В письме укажите, какие утверждения вы считаете клеветой, и предложите удалить их в установленный срок (обычно 10-14 дней).
• Обратиться в суд. В случае отказа можно подать иск о защите чести, достоинства или деловой репутации.

При обращении в суд потребуется:

• Доказательства того, что сведения ложны (например, документы, опровергающие утверждения).
• Материалы, подтверждающие факт публикации.
• Если клевета нанесла финансовый ущерб (например, отток клиентов), приложите соответствующие расчёты.

6. Обращение в правоохранительные органы

Если клевета имеет признаки уголовного преступления (например, содержит тяжкие обвинения без доказательств), то можно подать заявление в полицию. За клевету предусмотрена ответственность по статье 128.1 УК РФ, которая может включать штраф или обязательные работы.

Клевета в ЖЖ: автор неизвестен

Если обнаружена публикация в Живом Журнале, которая содержит клеветнические утверждения, но автор статьи неизвестен, то следует действовать поэтапно.

Повторяем шаги 1, 2 из предыдущей инструкции, а именно: оцениваем публикацию и фиксируем доказательства.

Шаг 3 пропускаем, так как автор статьи неизвестен.

Юридические действия при таких обстоятелствах будут в себя включать:

• Направить досудебную претензию Рамблеру (ЖЖ — его детище). В письме потребуйте данные автора, если они есть. Если их нет, то требуйте удалить и заблокировать клеветнический контент.
• Проанализируйте ответ Рамблера: если они знают автора, то составляйте и направляйте иск к нему. Если автор Рамблеру неизвестен, что скорее всего, то составляйте и направляйте иск к Рамблеру (в разделе Судебная практика объясним, почему).
• В суде требуйте удаления порочащей информации.

Судебная практика

Так, УМВД России по Ульяновской области обратилось в суд с тем, чтобы признать не соответствующими действительности, порочащими деловую репутацию сведения и фразы, содержащиеся в видеобращении «Пора навести порядок с работой полиции в Ульяновской области», размещённом на информационном ресурсе Живой Журнал (ЖЖ).

Кроме этого, истец попросил возложить обязанность на ответчика разместить в качестве опровержения резолютивную часть решения суда под заголовком «Опровержение» на сайте в сети Интернет на информационном ресурсе ЖЖ, а также обязать ответчика удалить указанное видеобращение.

Суд принял решение в пользу истца — УМВД. Аргументы и положения, которые указал суд:

• ответчик является создателем (владельцем) Живого Журнала. В соответствии с пользовательским соглашением и положением о конфиденциальности создатель Живого Журнала самостоятельно определяет принципы работы и возможности созданного им сервиса. То есть порядок использования онлайн-дневника (LiveJournal) определяется правилами, установленными самим ответчиком;
• фактическое использование ресурсов сайта, на котором распространены сведения, порочащие деловую репутацию УМВД, невозможно без участия ответчика в той или иной форме, как владельца указанного Живого Журнала, владеющего паролем для размещения информации на соответствующем интернет — сайте. 
• согласно разделу 2 пользовательского соглашения «Описание сервиса» LiveJournal единолично несёт ответственность за Контент, который размещается на LiveJournal;
• обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 ГК РФ значение для дела, которые должны быть определены судьёй при принятии искового заявления и подготовке дела к судебному разбирательству, а также в ходе судебного разбирательства, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворён судом.

Таким образом, суд пришёл к выводу о том, что указанные сведения, распространённые ответчиком, носят порочащий характер, не соответствуют действительности.

Вывод

Удаление клеветнической информации из Живого Журнала (ЖЖ) может зависеть от нескольких факторов, таких как характер контента, кто его разместил, а также правила платформы. Вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Обратитесь к автору записи

 Если запись была размещена другим пользователем, попробуйте связаться с ним напрямую через личные сообщения или комментарии под постом. Объясните ситуацию и попросите удалить информацию. Иногда люди готовы пойти навстречу, особенно если они понимают, что информация действительно ложная.

2. Пожалуйтесь администрации ЖЖ

Если автор отказывается удалять запись, то вы можете подать жалобу на этот контент через встроенную систему жалоб. Для этого перейдите на страницу с записью, нажмите кнопку «Пожаловаться» и выберите причину жалобы («Клевета», «Оскорбление личности» и т.п.). Администрация рассмотрит вашу заявку и примет решение.

3. Используйте закон о защите чести и достоинства

В соответствии с российским законодательством, распространение порочащих сведений является нарушением прав гражданина. Вы можете обратиться в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации. Суд может обязать автора удалить клеветническую информацию, а также возместить моральный вред.

4. Сообщите хостинг-провайдеру

Если администрация ЖЖ не реагирует на ваши запросы, то вы можете попробовать обратиться непосредственно к хостинг-провайдеру, который предоставляет услуги для ЖЖ. Укажите ссылку на страницу с клеветнической информацией и объясните ситуацию. Возможно, провайдер сможет принять меры.

5. Привлеките юриста

Если ситуация сложная и требует юридического вмешательства, обратитесь за помощью к юристу. Он поможет составить исковое заявление, собрать доказательства и представить ваше дело в суде.

Важно помнить, что удаление клеветы из интернета может занять некоторое время и потребовать усилий. Однако соблюдение всех юридических процедур увеличивает шансы на успешный исход дела.

При обращении в суд обязательно учесть это:

Первое. Перед тем, как идти в суд, нужно установить эти обстоятельства:

1) факт распространения сведений;

2) порочащий характер этих сведений;

3) несоответствие их действительности.

При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворён судом.

Второе. В делах подобной категории важно привлекать экспертов для проведения лингвистической экспертизы (это может сделать суд или стороны, оформив соответствующее ходатайство). Так шансы на успех и удовлетворение иска будут выше. Так, в примере, который мы рассмотрели выше, указано:

В результате проведённого лингвинистического анализа в представленном тексте были выявлены высказывания, в которых используются слова и сочетания слов, обладающие негативными сематическими компонентами, высказанными по отношению к участникам описываемых в тексте событий, названных как …, то есть по отношению к группе лиц, объединённых по признаку рода деятельности служба в органах внутренних дел Ульяновской области» — сотрудникам органов внутренних дел Ульяновской области.

В представленном видеоролике имеются высказывания, в которых получили речевое выражение положение дел, имеющее отношение к сотрудникам, и выражающие негативную оценку их деятельности. Данные высказывания представлены в форме утверждения о факте. 

Суд согласился с доводами истца о том, что по существу использованные в обращении фразы в отношении сотрудников являются утверждением о фактах, имевших место в действительности, и не могут быть отнесены к оценочным суждениям и мнениям, выражающим субъективные убеждения ответчика.

Третье. Проанализировать текст / видео на предмет наличия порочащих сведений, клеветы, могут наши юристы. Кроме этого, мы проведём анализ и возможность успешного рассмотрения дела в суде.

Четвёртое. Можно требовать в суде:

• удаление соответствующей информации;
• опровержение указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети интернет;
• возмещение убытков и компенсации морального вреда, причинённых распространением таких сведений.

Представим ситуацию: вы хотите заключить выгодный договор с престижной компанией, но ваш контрагент отказывается, объяснив это всплывшими слухами о вашем недобросовестном поведении на рынке. В Интернете вы обнаруживаете, что ваш конкурент – российская компания – распространяет ложные сведения о том, что вы обманываете деловых партнеров и не выполняете условия договоров. К сожалению, с недобросовестной конкуренцией может столкнуться каждый, но некоторые компании прибегают к противоправным действиям. Эта инструкция поможет разобраться, как привлечь российскую компанию к ответственности за распространение клеветы по российскому праву и избежать репутационных потерь.

В чем преимущество привлечения к ответственности за клевету по российскому праву?

• Во-первых, если ложные сведения распространялись на территории России, то ответственность неизбежно наступает по российским законам – это так называемый территориальный принцип юрисдикции.
• Во-вторых, в России предусмотрено сразу несколько видов ответственности за распространение клеветы: административная, уголовная и гражданско-правовая. Это значит, что вы можете наказать злоумышленника, оштрафовать саму компанию, возместить ущерб и восстановить репутацию. Более подробно об этих видах ответственности мы расскажем далее в статье.
• В-третьих, российские суды имеют достаточный опыт рассмотрения подобных дел. Если у вас есть убедительные доказательства и грамотное юридическое сопровождение, вы имеете все шансы выиграть суд и восстановить свое доброе имя.

Разберемся в терминах

Что понимается под порочащими сведениями?

К ним может относиться информация о том, что вы недобросовестно осуществляете предпринимательскую деятельность, нарушаете деловую этику или обычаи делового оборота. Иными словами, порочащими сведениями будут слухи о том, что вы нарушаете свои обязательства, обманываете партнеров, намеренно стремитесь обанкротиться и скрыть активы от кредиторов.

Доказать факт клеветы при опытном юридическом сопровождении будет нетрудно:

1. пригодятся любые документы, которые подтвердят факт распространения ложных сведений: например, копии газетных статей или сообщений в СМИ
2. вы также можете предоставить скриншоты, где должны быть видны адрес интернет-страницы и дата создания скриншота – вам даже не потребуется обращаться к нотариусу, достаточно заверить его вашей подписью
3. важно не забывать и о свидетельских показаниях, которые могут доказать, что злоумышленники распространяли порочащие сведения о вас и тем самым негативно повлияли на вашу репутацию.

Грамотный сбор доказательств можно считать ключом к выигрышу в любом судебном споре. В делах о клевете особенно важно доказать суду, как эти порочащие сведения отразились на вас и причинили вред. Наши юристы с готовностью помогут собрать и оформить необходимую доказательственную базу.

Клевета является одновременно уголовно-наказуемым преступлением и административным правонарушением.

В чем отличие? Дело в том, что по российскому уголовному праву за клевету несут ответственность только физические лица, и для них предусмотрены такие наказания, как штраф, арест, лишение свободы и некоторые другие. Административная ответственность наступает лишь для юридических лиц (организаций) и только в виде уплаты штрафа.

К какой ответственности следует привлечь клеветника в вашем случае?

Следует определить, кто именно распространил заведомо ложные сведения о вас: компания или конкретное лицо. Если вы считаете, что клевета исходила от вашего конкурента – юридического лица, это является основанием для привлечения его к административной ответственности.

Для этого вам необходимо подать жалобу в прокуратуру. Вы можете выбрать любую прокуратуру на территории страны, но для более быстрого рассмотрения вашего обращения рекомендуем обращаться в прокуратуру по месту совершения правонарушения (в данном случае по месту регистрации юридического лица, которую можно узнать в едином реестре по ссылке egrul.nalog.ru).

Закон не содержит обязательных требований к оформлению жалобы, и все же следует придерживаться следующей последовательности:

→ Сначала вы указываете свои данные (название компании или должностного лица, действующего от вашего имени, а также адрес и контактные данные для получения обратной связи)

→ В основной части документа необходимо подробно описать обстоятельства произошедшего (когда и каким образом вы узнали о распространении ложных сведений, в чем они заключались, кто может подтвердить факт распространения клеветы, находились ли вы в каких-либо личных или деловых отношениях с потенциальным нарушителем)

→ В просительной вы обращаетесь к прокуратуре с просьбой о принятии мер в отношении нарушителя (пример оформления просительной части вы можете увидеть ниже)

→ В заключении вы указываете дату составления документа и подписываете его.

На основании вышеизложенных фактов, руководствуясь Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации», прошу провести проверку по перечисленным мною обстоятельствам на предмет соответствия действий _______ законодательству Российской Федерации, в частности, ст. 5.61.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, и принять меры по недопущению повторного совершения данного административного правонарушения.

— пример просительной части в жалобе прокурору.

Закон не содержит указаний относительно языка, на котором следует составлять жалобу в прокуратуру. С одной стороны, иностранные граждане пользуются в Российской Федерации правами наравне с гражданами России, в том числе правом на обращение в органы государственной власти. С другой стороны, иногда органы прокуратуры возвращают обращение, если оно составлено не на государственном (русском) языке. Наши юристы могут помочь составить грамотную жалобу на русском языке, которая не останется без внимания прокуратуры.

Если вы находитесь за пределами Российской Федерации:

1. направить жалобу можно Почтой России в электронном виде
2. другой способ дистанционной подачи жалобы – направление через электронную форму на сайте Генеральной прокуратуры (epp.genproc.gov.ru)
3. ели ваше доверенное лицо находится на территории страны, он вправе подать обращение лично в письменном виде сотруднику прокуратуры, который вернет ему копию с печатью о принятии жалобы

Мы рассказали вам о том, как привлечь к ответственности за клевету российскую компанию. Эта же инструкция применима в случае, если ложные сведения распространялись СМИ (в телепередаче, радиопрограмме, печатном издании, Интернет-СМИ). В большинстве случаев редакции российских СМИ имеют статус юридического лица – значит, они могут привлекаться к административной ответственности.

Таким образом, вы можете наказать одновременно саму редакцию и конкретного журналиста, распространившего клевету о вас. Это является преимуществом российского права: вы можете всесторонне защитить вашу репутацию.

Однако важно помнить: судебная практика исходит из того, что если журналист не знал о достоверности распространяемых сведений (например, не провел тщательное расследование), это может исключать его ответственность. Важно доказать, что он осознавал ложный характер сведений и злонамеренно распространил их.

Как восстановить репутацию?

Привлечь злоумышленников к уголовной и административной ответственности важно, поскольку это позволит наказать их за содеянное и остановить их от распространения клеветы в будущем. Но можно ли попробовать восстановить свою репутацию и возместить ущерб – например, упущенную выгоду от сорванных переговоров с деловым партнером?

В России для этого предусмотрена гражданско-правовая ответственность. Вы можете одновременно направить заявление в прокуратуру и подать гражданский иск против того, кто распространил ложные сведения о вас. Иными словами, у вас есть право воспользоваться сразу всеми тремя видами ответственности (уголовной, административной и гражданско-правовой).

Вам даже не придется доказывать ложность этих сведений: достаточно предоставить в суд доказательства самого факта распространения клеветы и их порочащий характер.

Вы можете:

• потребовать опровержения ложных сведений (например, если они были распространены в чьем-то блоге, клеветник обязан опубликовать там же опровержение этих сведений)
• потребовать, чтобы ваш ответ на эти слухи был опубликован в том же СМИ (если клевета распространялась в СМИ)
• потребовать возмещения убытков в полном объеме (например, если крупный контрагент расторг с вами договор из-за всплывших слухов)

Для возмещения убытков вам придется оценить ущерб, который клевета причинила вашему финансовому положению. Если вы потеряли клиентов – определите, какую выручку они вам приносили. Если вы понесли расходы на восстановление вашей репутации – зафиксируйте, сколько вам пришлось вложить в это средств.

Исполнить решение суда о взыскании убытков будет нетрудно: ваш представитель получит судебное решение и направит его в службу судебных приставов с заявлением о возбуждении исполнительного производства. Вы гарантированно получите компенсацию: даже если должник откажется добровольно погашать долг, приставы могут арестовать его счета в банках и недвижимость, а затем продать это имущество для возмещения ваших убытков.

Наши юристы проконсультируют вас о необходимом наборе документов для искового заявления и доказательствах наступления убытков, а на финальном этапе помогут исполнить решение и получить реальную компенсацию. Имея широкий опыт защиты деловой репутации иностранных компаний, мы можем гарантировать восстановление вашего доброго имени, опровержение слухов и компенсацию вреда. Если у должника имеются активы за пределами России, вам может потребоваться признать и исполнить решение суда уже в другой юрисдикции и по другим правилам – мы также гарантируем вам сопровождение в этом процессе.

Выводы

Развитие Интернета стало причиной повсеместного распространения фейковых новостей, слухов и откровенно ложной информации. Зачастую это может наносить серьезный репутационный вред компании, чье положение на рынке зависит от мнения контрагентов.

Если российская компания распространила о вас клевету, вы можете рассчитывать на восстановление нарушенных прав и привлечение злоумышленников к ответственности. Российское право содержит широкий перечень инструментов для наказания за клевету.

Для грамотного ведения дела, сбора всех доказательств и участия в заседаниях по вашему делу вам может пригодиться помощь наших юристов, которые знакомы с тонкостями законодательства о клевете и успешно выигрывают процессы по защите чести, достоинства и деловой репутации.

Youtube-самая популярная в мире видео платформа, каждый день пользователи публикуют тысячи видео разного контента. 

И конечно, там, где много контента и разной информации, там много и нарушения закона. В статье мы расскажем про самое популярное нарушение закона на платформе Youtube- публикацию персональных данных.  

Также мы дадим рабочую инструкцию как как удалить такое видео. Мы будем работать через администрацию Youtube и подробно расскажем вам об этом. 

Что такое персональные данные с точки зрения закона? 

Конечно, здесь возникает вопрос, что является персональными данными, если наша статья написана для граждан из разных стран, и в них разное законодательство. 

Отвечаем. Есть универсальный принцип, как определить, что является персональными данными.  

Персональные данные — это информация, которая позволяет идентифицировать человека. То есть, если есть видео и в нем показали имя и адрес человека, или имя и номер телефона или другие данные, то другие пользователи могут понять, что это за человек и это персональные данные. 

Законы большинства стран дают именно такое определение персональным данным. 

Из этого, мы можем определить, что есть список персональных данных: 

• Имя и фамилия; 

• Адрес; 

• Изображение человека; 

• Номер телефона, электронная почта; 

• Файлы cookies; 

• Дата рождения; 

• Информация о здоровье и социальном статусе; 

• Образование. 

Это неполный список. Как мы говорили, важно, чтобы информация позволяла идентифицировать человека. 

Официальная политика Youtube   

Компания Youtube зарегистрирована в США, там находится ее офис. Однако, так как платформа имеет пользователей по всему миру, то признает и уважает законодательство всех стран. 

“Если кто-то опубликовал ваши личные данные или загрузил видео с вами без вашего ведома (в том числе снятое в частной обстановке или в ситуации, требующей деликатного отношения), свяжитесь с этим автором и попросите его удалить ролик. Если договориться не получилось или вы не хотите обращаться к пользователю, подайте жалобу на основании нарушения правил YouTube в отношении конфиденциальности.” 

“Чтобы вас можно было однозначно идентифицировать на видео, в нем должно быть достаточно личных сведений о вас”. 

Именно так звучат официальные правила Youtube по вопросу персональных данных. 

Иными словами, если пользователь нашел видео, которое нарушает его права, то администрация Youtube поможем удалить это видео. 

Инструкция для пользователей 

1.1. Пишем пользователю, который выложил видео 

Сначала стоит попробовать урегулировать спор без жалобы в администрацию Youtube. Для этого нужно связаться с пользователем, который выложил видео. 

Посмотрите видео, ссылки под видео, канал пользователя, ссылки в описании, найдите данные для связи с пользователем. Это могут быть социальные сети, электронные почты и тд.  

Есть также и более официальное обращение к пользователю- юридическая претензия. Для этого уже нужно найти идентификационные данные пользователя. 

В любом случае в диалоге с пользователем опишите вашу позицию, дайте ссылку на закон, который пользователь нарушил, опубликовав видео. Также стоит уведомить, что если он не удалит видео, то уже будет жалоба администрации Youtube с последствиями для его контента. 

Жалоба в администрацию Youtube 

Способы связаться с Youtube 

Если пользователь отказался удалить видео или не ответил на ваше сообщение, то переходим к основной части нашей инструкции- жалобе в администрация видео платформы. 

Здесь есть два способа связаться с администрацией Youtube. Мы можем использовать официальную форму на сайте Youtube.  (Other legal complaint). 

Переходим по ссылке, ниже выбираем страну и нажимаем “Fill out the form”. 

Также пользователи имеют возможность написать свою жалобу на официальную почту Youtube. В некоторых ситуациях это позволяет привлечь внимание администрации к Вашей проблеме. 

Видео платформа принадлежит Google, значит можно написать на почту этой компании.

Пишем жалобу  

Итак, мы нашли способы как написать администрации Youtube. Теперь поговорим о важных моментах нашей жалобы. 

По структуре можно выделить несколько аспектов: 

• Описание нашей позиции; 

• Доказательства; 

• Требования. 

Также не стоит забывать и про реквизиты жалобы.  

Во-первых, пользователь в жалобе должен рассказать, что произошло.  

Отмечаем те факты, что пользователь выложил видео, которое содержит персональные данные, мы не давали согласие публиковать свои данные, затем связались с пользователем и получили отказ. 

Необходимо также писать даты, когда это все происходило, чтобы администрация понимала всю ситуацию. От описания нашей ситуации зависит то, как поймет нас администрация видео платформы. 

Второй важной частью нашей жалобы являются доказательства. Мы говорим о фактах, которые доказывают нашу позицию и что видео было опубликовано неправомерно. 

Мы должны написать нормы закона страны, которые пользователь нарушил. Как мы уже говорили, в большинстве стран персональные данные — это информация, которая позволяет идентифицировать человека. И закон большинства стран запрещает публиковать персональные данные без согласия. 

Далее мы должны доказать администрации Youtube следующие факты: 

• То, что видео содержит ваши персональные данные; 

• То, что это именно ваши персональные данные. Иными словами, нужно подтвердить свою личность. Администрация Youtube может попросить для этого отправить свое фото с паспортом. 

Отдельно стоит обратить на первый пункт. Мы можем дать администрации Youtube таймкод, где видно персональные данные. Важно то, чтобы по фрагменту видео Вас можно было идентифицировать, если Вы просто появились в кадре на пару секунд, то этого недостаточно. Каждую ситуацию необходимо оценивать индивидуально. 

От качества доказательств зависит и результат работы с администрацией Youtube. 

Через некоторое время платформа ответит на Вашу жалобу. Администрация может удалить видео, дать автору время на удаление или изменения видео или даже заблокировать канал автора. (Все зависит от ситуации). 

Заключение 

Любое видео, которое нарушает закон о персональных данные, требует квалифицированной правовой оценки. Работа с администрацией Youtube будет также быстрее и лучше, когда ей занимается квалифицированный юрист. 

Мы предлагаем вам помощь в удалении видео через жалобу в администрацию Youtube: 

1. Мы имеем большой опыт по работе с администрацией Youtube; 

2. Неважно, где вы находитесь, Youtube уважает законы всех стран и поможет нам удалить видео. 

Ужесточение уголовной ответственности за клевету, возможно, является хорошей мерой защиты, однако, к сожалению, не гарантирует и не снижает количество случаев клеветы в СМИ. Сегодня поговорим о том, чем клевета в СМИ отличается от иных видов клеветы и как можно её оспорить и привлечь к ответственности редакцию или журналиста.

У нас работает телеграм-чат, который посвящён вопросам защиты чести, достоинства и деловой репутации. Наши юристы ответят на любой вопрос граждан бесплатно и быстро. Присоединяйтесь.

Клевета и ответственность за её распространение

В данном случае выдумывать ничего не нужно, так как легальное определение уже содержится в законе, а именно в Уголовном кодексе.

Статья 128.1 УК РФ:

Клевета — распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию.

Исходя из этой статьи выходит, что юридические лица не привлекаются к уголовной ответственности (штраф может составлять до 5 миллионов рублей). Однако это не означает, что юридическое лицо может избежать ответственности за клевету. Дело в том, что ответственность для последних указана в административном законодательстве:

Статья 5.61.1 КоАП РФ:

Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, влечёт наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от пятисот тысяч до трех миллионов рублей.

Получается следующее:

привлечение к ответственности граждан и должностных лиц (журналист или главный редактор СМИ) будет происходить по статье 128.1 УК РФ;

привлечение к ответственности юридическое лицо (редакция СМИ) будет происходить по статье 5.61.1 КоАП РФ.

Что такое СМИ? Виды СМИ

статья 2 Закона о СМИ:

Под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, сетевое издание, телеканал, радиоканал, телепрограмма, радиопрограмма, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации под постоянным наименованием (названием).

Виды СМИ:

• пресса (газеты, журналы);
• книжные издательства;
• агентства печати;
• радиовещание;
• телевидение;
• кино-, видео-, звукозапись;
• интернет.

Уголовная ответственность за клевету в СМИ

Понятно, что привлечь к уголовной ответственности СМИ не так просто. Для того, чтобы доказать наличие клеветы в СМИ, необходимо одновременно учитывать следующие факторы:

• сам факт того, что имеет место распространение каких-либо сведений;
• противоречие этой информации действительности и порочащий характер сведений;
• прямой умысел на распространение клеветы;
• заведомость, а именно то, что субъект, который распространяет клевету, знает о том, что сведения являются ложными и порочащими.

Таким образом, привлечение к уголовной ответственности возможно только в ситуации, если журналист или редактор осознавал реализуемые действия и предполагал и знал, что информация является неправдивой и носит порочащий характер.

В случае, если сотрудник СМИ заблуждается относительно известной ему информации и считает её соответствующей действительности, то состав преступления отсутствует.

Судебная практика: клевета в СМИ

Предлагаем разобрать одно из судебных дел.

Что произошло?

Попросил взыскать солидарно с редакции СМИ и автора:

Так, С.Н. (пострадавший) обратился в суд с иском к ООО «Г» (СМИ), Н.А. (автор СМИ) о компенсации морального вреда.

1. компенсацию морального вреда, причиненного распространением не соответствующих действительности, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию сведений, в размере 3 миллиона рублей;

2. расходы по оплате государственной пошлины в размере 900 рублей;

3. расходы на обеспечение доказательств публикации порочащих сведений посредством протоколируемого нотариусом осмотра сайта в размере 8960 рублей.

Из-за чего спор?

В обоснование исковых требований указано, что С.Н. узнал от своих знакомых о том, что на сайте была опубликована статья с заголовком «Суд наказал рассадник коррупции в доме детского творчества Сузуна», а в качестве автора статьи указан «Н.М.». В статье указано, что Сузунский районный суд якобы вынес обвинительный приговор в отношении С.Н. Кроме того, С.Н. упоминается в статье в следующем контексте:

«Бывший начальник управления образования администрации 53- летний С.Н. склонил директора «Дом детского творчества» 55-летнюю О.К. к хищению средств из зарплатного фонда. По данным прокуратуры, они фиктивно трудоустроили шесть работников управления образования на должность методистов».

«Суд приговорил организатора С.Н. за три преступления по части 4, части 5 статьи 33 — части 3 статьи 160 УК РФ «Подстрекательство и пособничество в совершении растраты, то есть хищения чужого имущества, вверенного виновному, с использованием служебного положения». Бывший сотрудник администрации Сузунского района получил четыре года условно с испытательным сроком в четыре года».

Что сделал истец?

В связи с данным обстоятельством С.Н. подал иск к ООО «Г» об обязании удалить публикацию под указанным выше названием, обязал опубликовать опровержение, а также взыскать моральный вред.

После предъявления иска спорная статья была удалена ответчиком, позднее ответчиком было опубликовано опровержение.

Какие доказательства представил истец?

Первое. Истец указал на то, что оспариваемая статья была опубликована по адресу: https://…, то есть на сайте СМИ «Г.», что подтверждено протоколом осмотра нотариусом сайта, кроме того, «Г.» зарегистрированный в качестве СМИ (свидетельство ЭЛ № ФС …). Доступ к сайту и оспариваемой статье не зависит от регистрации читателя на электронном портале, приобретения им подписки и тому подобных факторов, то есть является открытым. Оспариваемые сведения распространены средством массовой информации «Г.» в сети Интернет так, что получить к ним доступ может любой желающий.

Второе. Истец указал, что сведения не соответствуют действительности, поскольку в отношении С.Н. действительно было возбуждено уголовное дело по ч. 4, ч. 5 ст. 33 — ч. 3 ст. 160 УК РФ, которое впоследствии было передано в суд, однако Сузунским районным судом в составе председательствующего судьи был вынесен оправдательный приговор. Оспариваемые сведения были опубликованы, оправдательный приговор был вынесен. При этом в статье имеется отсылка именно к приговору от …, то есть указано, что он был обвинительным. Во время публикации статьи о якобы осуждении С.Н. содержащиеся в ней сведения не имели места быть.

Третье. Истец указал, что сведения порочат его честь, достоинство и деловую репутацию, так как из представленных частей текста следует, что С.Н. якобы совершил деяние, предусмотренное ч. 4, ч. 5 ст. 33 — ч. 3 ст. 160 УК РФ. То есть, в указанной статье содержатся сведения о якобы совершении С.Н. тяжкого преступления.

Оспариваемая статья указывает на якобы нарушение С.Н. действующего уголовного законодательства, совершение нечестного поступка, противоправное и неэтичное поведение с его стороны, как лица занимавшего руководящую должность, а также его недобросовестность. Назвав статью «Суд наказал рассадник коррупции в доме детского творчества Сузуна», редакция «Г.» назвала С.Н. коррупционером. Иными словами, С.Н. в представленном текстовом материале выступает перед читателем в качестве преступника, что дискредитирует его как законопослушного гражданина, а также фактически лишает сформированной деловой репутации добросовестного муниципального служащего (руководителя Управления образования Администрации Сузунского района Новосибирской области). Важно отметить, что формулировка обвинений, отраженных в оспариваемом материале, не позволяет расценить их как субъективное мнение или допустимую критику. Словосочетания «склонил к хищению», «суд приговорил» являются сообщениями о фактах.

Четвёртое. Истец сослался на то, что опубликование приведённой статьи порочит честь и достоинство С.Н. как гражданина, фактически, называя его преступником, коррупционером. Из текста статьи следует, что преступление было совершено путём злоупотребления должностными полномочиями. С.Н. начинал свою педагогическую карьеру с должности учителя, в 2004 году был назначен на должность директора Сузунской общеобразовательной школы №, в 2009 — на должность начальника управления образования Сузунского района. Такой карьерный рост свидетельствует о компетентности С.Н. как педагога и руководителя, а также о доверии к нему со стороны руководства, то есть отличной деловой репутации. Выдвинутые в оспариваемой статье ложные обвинения, по сути, перечёркивают карьерные достижения С.Н.

Пятое. Оспариваемая статья была опубликована в СМИ, кроме того, указанные сведения находятся в открытом доступе в сети Интернет, то есть изучить их может любой желающий. Данные обстоятельства существенно увеличивают круг лиц, которые могли и могут ознакомиться с указанным текстовым материалом. Оспариваемая статья содержит сведения о совершении С.Н. тяжкого преступления. Приведённые обвинения порочат не только честь и достоинство С.Н. как гражданина, но и деловую репутацию в качестве педагога, руководителя, муниципального служащего.

Истец сослался на то, что распространение заведомо ложных сведений образует состав преступления предусмотренного ч. 5 ст. 128.1 УК РФ и может повлечь за собой наложение на виновное лицо штрафа в размере до 5 миллионов рублей.

Ответ СМИ

Ответчик Н.А. (автор статьи) исковые требования не признал, пояснив, что данная публикация стала результатом технической ошибки, которую он исправил, написав другую статью, в которой принес свои извинения и указал правильные данные. С заявленной суммой компенсации морального вреда не согласен, пытался связаться с истцом, предложить ему напечатать более подробную статью об этом процессе с реальными данными, однако истец отказался. Ответчик просил учесть, что на его иждивении находится два нетрудоспособных инвалида. Когда составлялась статья, она была проверена перед публикацией редактором.

Представитель ответчика ООО «Г.» исковые требования не признал, пояснив, что публикация действительно имела место быть, через 8 дней после публикации спорного материала, было опубликовано опровержение, что они приносят свои извинения всем действующим лицам статьи. При этом публикация второй статьи произошла еще до подачи иска. Те события, о которых шла речь в статье, действительно имели место быть. Все данные, которые имелись в статье, были подготовлены с использованием данных с сайта прокуратуры НСО. Моральный вред причинён истцу скорее уголовным преследованием, а не публикацией самой статьи. 

Позиция суда

Опубликование статьи порочит честь и достоинство С.Н. как гражданина, фактически, называя его преступником.

С учётом изложенного, оценивая обстоятельства дела в совокупности, учитывая степень участия каждого из ответчиков в причинении морального вреда истцу, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с каждого из ответчиков в пользу истца денежной компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей.

Итог

Суд был выигран истцом. А моральный вред и судебные издержки были взысканы не только с самого автора статьи, но и редакции СМИ.

Выводы

1. Клевета в СМИ является распространённым явлением. СМИ включают в себя не только радио, газеты, журналы, телевидение, но и интернет.

2. Особенностью таких дел является то, что опровержение клеветы должно быть опубликовано в том же СМИ, в котором была опубликована спорная статья.

3. Надлежащим ответчиком по таким делам будет являться как автор, так и редакция СМИ. Даже в случае, если выяснить автора не представляется возможным, удалить клевету из СМИ вполне реально.

4. Наши юристы могут помочь с любыми делами, связанными с защитой чести достоинства и деловой репутации физических и юридических лиц. Мы ответим на все вопросы в специальном телеграм-чате.

В настоящее время информация в интернете представляет всю большую ценность и одновременно опасность для граждан. Довольно часто в новостях можно услышать о том, что персональные данные пользователей Интернета попали в сеть. Этими сведениями могут воспользоваться мошенники. Поэтому в этой статье хотим рассказать о том, каким образом возможно удалить персональные данные на сайте.

Персональные данные — что к ним относится?

Статья 3 закона о персональных данных:

«Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)».

Получается, что персональными являются данные, с помощью можно идентифицировать конкретного человека. Эти сведения чаще всего содержатся в основных документах, таких как паспорт, диплом и др. В качестве конкретных персональных данных можно перечислить следующие: фамилия, имя, отчество, адрес, образование, дата и место рождения, номер снилс, семейное положение, профессия и тому подобная информация.

С развитием социальных сетей необходимо отметить, что к персональным данным также относятся те сведения, которые вы сами указали на личной страничке. Однако подобная информация будет являться общедоступной, что вполне логично, так как страницу социальной сети могут посмотреть большое количество человек.

Как личные данные попадают на сайт?

Определённых законных способов утечки данных в сеть не закреплено. Однако не секрет, что некоторые данные гражданин оставляет о себе самостоятельно. Например, когда он размещает резюме в поисках вакантной должности. Ну и не стоит забывать о мошеннических действиях, которые связаны со звонками из банков, выманивающих персональные данные посредством обмана.

Вторым способом являются мошеннические действия, которые связаны со взломом. Например, взломать можно хранилище данных или электронную почту.

Третьим способом является утечка персональных данных в сеть, которая реализуется сотрудниками банка или других компаний, у которых содержится большие объёмы информации о гражданах, которые являются их клиентами.

Кто такой оператор?

Мы плавно перешли к такому субъекту, как оператор. Это то лицо, из-за которого приходится удалять персональные данные на сайте.

Статья 3 закона о персональных данных:

«Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными».

То есть оператор это субъект, который взаимодействует с личными данными и обрабатывает их. Операторами могут быть следующие субъекты:

• государственные или муниципальные органы;
• физические и юридические лица.

Ранее было сказано о том, что оператор обрабатывает персональные данные. А что, собственно, представляет из себя процесс обработки? Если совсем кратко, то это процесс распространения, использования, удаления или сбора личных данных в сети. Например, заказ продуктов, вещей, одежды и других предметов на маркетплейсе. Заказывая необходимую вещь, граждане передают свои личные данные и обрабатывают их для того, чтобы взаимодействовать с площадкой. Здесь всё обоюдно и легально. Исходя из этого, делаем вывод, что при определённых условиях оператор действует в рамках закона и может обрабатывать персональные данные. Однако есть случаи, когда эта самая обработка происходит незаконно.

Для того, чтобы обрабатывать личные данные в сети, оператору необходимо всего одно действие от вас – согласие. Оно может быть выражено в письменном, электронном (чаще всего) и устном виде. Естественно, в настоящих условиях очень распространено электронное согласие на обработку данных. На любом сайте сейчас всплывает окно о возможности обработки личных данных.

Можно ли отказаться от обработки личных данных?

Безусловно, перед любым человеком встаёт выбор, подтвердить или отклонить это самое всплывающее окно, которое предлагает обработать персональные данные человека. То есть можно отказаться от обработки личных данных. Какие будут последствия у этого? Например, доступ к сайту, на котором вы нажали кнопку отказа, будет запрещён. Именно по этой причине большинство граждан соглашаются на обработку. Получается, что таким образом сайт абсолютно легально использует персональные данные граждан. Однако при этом у последних есть возможность отозвать обозначенную информацию. Подобная процедура займёт около месяца.

Как заставить удалить персональные данные?

К счастью, есть способы как заставить удалить персональные данные на сайте. Стоит отметить, что таких способов достаточное множество. Указанное предоставляет высокие шансы для того, чтобы человек мог защитить личную информацию.

Способ 1 (не всегда эффективный). Мирное урегулирование.

Безусловно, начинать необходимо с мирных переговоров. Они заключаются в том, что гражданин, персональные данные которого обрабатываются незаконно, должен обратиться к администратору сайта с просьбой об удалении последних. Для этого необходимо составить заявление в произвольной форме, в котором необходимо попросить об удалении личных данных на сайте. После оформления такого документа важно найти информацию о владельца сайта.

Важно помнить, что отговорки владельца сайта о том, что он такую информацию удалить не может (или у него нет к ней доступа) не сработают в данном случае. У граждан имеется право на забвение, в соответствии с которым, если к владельцу сайта обращаются с просьбой об удалении персональных данных, то он обязан это сделать в течение трёх дней.

Если данные так и не были удалены, то следует переходить к иным способам.

Способ 2 (эффективный). Жалоба в Роскомнадзор.

Жалобу можно составить в письменном и электронном виде.

Электронный вариант.

На сайте Роскомнадзора действует общественная электронная приёмная, где можно составить электронное заявление.

Первое. Выбрать тематику обращения, а именно: обработка персональных данных.

Второе. Заполнить всю информацию, указанную под звёздочкой (*). В обращении, жалобе гражданин, юридическое лицо в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — официальное наименование), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату (юридическое лицо- подпись руководителя, заверенная печатью организации).

В жалобе указывается наименование уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных либо фамилия, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, которым оно адресовано. В случае необходимости в подтверждение своих доводов граждане, юридические лица прилагают к письменному обращению иные документы и материалы либо их копии.

Третье. Согласно закону об обращении граждан любое обращение, в том числе и жалоба в Роскомнадзор, рассматривается в течение 30-тидневного срока.

Письменный вариант.

Жалоба в Роскомнадзор может иметь следующую структуру:

1. Описание основных фактов – обнаружен сайт, на котором без разрешения используются персональные данные гражданина;
2. В позиции заявителя необходимо обозначить факт незаконной обработки сайтом личных сведений гражданина;
3. Законодательные основания — ФЗ «О персональных данных» или статья 152.1 Гражданского кодекса;
4. В требованиях заявителя необходимо попросить удалить размещённые персональные данные.

Нюансы жалобы в Роскомнадзор:

• К заявлению обязательно необходимо приложить доказательства того, что имело место распространение персональных данных. Здесь мы советуем обратиться к нотариальному удостоверению интернет страниц определённого сайта.
• Прежде, чем составлять жалобу в Роскомнадзор, необходимо убедиться в том, что незаконно размещённые используемые сведения составляют персональные данные.
• Положительным аспектом данного процесса является то, что от вас требуется только составление и подача жалобы. Дальше Роскомнадзор сделает всё за вас. Он получит решение судебного органа, на его основании занесёт сайт в реестр нарушителей прав субъектов персональных данных. Результатом этого станет блокировка сайта.

Способ 3. Право на забвение.

Право на забвение, как мы уже говорили выше, это возможность удаления и блокировка интернет ресурсов, которые нарушают законодательство об обработке персональных данных. Для реализации обозначенного права нужно писать заявление, которое будет подано в поисковик, например, Яндекс. Поисковик удалит ссылки на те сайты, где незаконно находятся персональные данные гражданина. Однако сделано это будет лишь в том случае, если будет достаточное количество доказательств незаконного размещения персональных данных.

Выводы

Первое. Удаление персональных данных на сайте является сложной задачей, за которую возьмутся не все юристы. Наши специалисты занимаются не только удалением персональных данных, но и негативных отзывов, порочащей информации. То есть мы работаем с любыми видами сведений, которые были незаконно размещены в сети.

Второе. Удалять персональные данные желательно из первоисточника, то есть из того сайта, где они были размещены. Однако если это представляется невозможным, то есть вариант воспользоваться правом на забвение и обратиться с заявлением к поисковикам, например, к Яндексу, и попросить об удалении информации в сайта.

Третье. После удаления персональных данных на сайте, они автоматически перестанут выдаваться в результатах поиска.

Четвёртое. Настоятельно рекомендуем вам использовать своё право на забвение. Помните, что речь идёт не только о репутации, но и о существенных денежных потерях. Злоумышленники, используя паспортные данные гражданина, могут принести ему огромные материальные убытки.

Пятое. Эффективным способом удаления персональных данных на сайте является жалоба в Роскомнадзор. Удобство данного метода заключается в том, что этот орган сделает всё за вас. Результатом подобного обращения будет являться блокировка сайта, на котором незаконно размещены личные сведения гражданина.

Шестое. Кроме этого, существенную эффективность будет иметь обращение к юристу. В данном случае речь идёт о существенном экономии времени. Юрист составит жалобу в Роскомнадзор таким образом, чтобы она была принята с первого раза, предоставит такие доказательства, которые убедят орган в том, что сайт действительно незаконно разместил персональные данные гражданина. Результатом работы юриста станет то, что в течение 30 дней персональные данные человека будут удалены из сети.

Вы часто можете встретить в нашем блоге статьи про иск о защите деловой репутации. Как ни крути, по сей день «сарафанное радио» для многих из нас остается самым надежным источником информации. Мы доверяем тому, что говорят наши друзья и знакомые о магазинчике за углом, о мастере по маникюру или о строительной фирме. Мы думаем: «Эти люди воспользовались услугой и довольны ей». Довольны настолько, что готовы прийти еще раз и советуют именно эту компанию другим. А бывает наоборот. Мы ищем информацию о фирме и наталкиваемся на негативные отзывы. Начитавшись такого, мы будем держаться подальше от «горе-специалистов».

Все эти представления потребителей о компании – это ее деловая репутация. Деловая репутация может быть хорошей, а может и не очень. При этом, формирование деловой репутации зависит не только от качества продукта этой компании, но и от впечатления потребителей, которые последние транслируют в Сети. Очень много в Интернете недостоверных сведений о бизнес-компаниях. Зачастую порочащая информация публикуется конкурентами под видом «недовольных покупателей».

Удалить недостоверную информацию о бизнес-компании и компенсировать понесенные убытки из-за потери покупателей поможет иск о защите деловой репутации.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации. В закрепленном сообщении этого чата есть пример иска о защите деловой репутации.

Деловая репутация в российском праве

Первое понимание ценности деловой репутации начало зарождаться в Средневековье, когда активно развивалась торговля и появилось купеческое сословие. Каждый купец хотел перетянуть покупателя к себе, а люди шли к тем, кто славился «добрым именем» (не обманывали, не обвешивали, а продавали качественные товары). Также начали появляться ростовщики; они давали деньги тем купцам, у которых есть «кредит» (доверие). Таким образом, мы видим, что деловая репутация важна на том рынке, где есть конкуренция; деловая репутация – это конкурентное преимущество фирмы.

Еще один аспект деловой репутации стал очевиден, когда Россия начала переходить к рыночной экономике в конце XX века. Помните эпизод из фильма «Мир! Дружба! Жвачка!», когда Виталий открыл инвестиционное агентство, собрал деньги граждан и… ничего не вернул? Некоторые предприниматели в те времена просто создавали однодневки, чтоб взять чужие деньги и исчезнуть. Поэтому деловая репутация стала рассматриваться еще и как гарантия исполнения договоренностей.

В результате предприниматели начали дорожить своей деловой репутацией, ведь она дает им конкурентное преимущество в глазах потребителей и позволяет взаимодействовать с поставщиками и банками на выгодных условиях.

Как следствие в Гражданском кодексе РФ появились правовые механизмы для защиты деловой репутации и возникла возможность подать в суд за клевету.

Наши юристы по деловой репутации рекомендуют использовать следующие нормативные акты, чтобы подать в суд за клевету:

• Конвенция о защите прав человека и основных свобод (ст. 10)
• Статья 152 ГК РФ
• Закон об информации
• Многочисленные постановления и определения Конституционного суда (№ 18-П от 09.07.2013, № 44-П от 21.07.2023)
• Постановления Пленума и обзоры Верховного Суда РФ:
• — от 24.02.2005 № 3
• — от 15.11.2022 № 33
• — от 16.03.2016
• Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 23.09.1999 № 46
• Практика судов вашего судебного округа

Основные положения о защите деловой репутации

Иск о защите деловой репутации является надлежащим способом судебной защиты, когда об организации распространены порочащие и одновременно недостоверные сведения в Интернете.

Распространение информации (диффамация) – это донесение информации до двух и более человек. Способ распространения не имеет значения, будь то интернет-сайты, соцсети, радио, телевидение, печатные издания или устные выступления.

Порочащий характер информации – это целенаправленная дискредитация фирмы, когда ставится под сомнение профессионализм, компетентность или честности ее сотрудников, высказываются обвинения в нарушении закона или совершении уголовно наказуемого деяния и т.п. Порочащий характер во внешнем мире выражается в виде формирования у клиентов и партнеров негативного впечатления о компании (низкое качество услуг, неисполнение контрактных обязательств и т.п.).

Информация, не соответствующая действительности (ложь) – это утверждение о фактах, которые якобы существовали, но в ходе проверки установлено, что их не было.

В судебной практике сложилось мнение, что деловая репутация не страдает, если ключевые утверждения в целом соответствуют действительности.

Утверждение о фактах нужно отличать от субъективной оценки. Субъективная оценка (оценочное суждение) — это личное мнение пользователя Сети о вашем бизнесе. Мнение, в отличие от утверждения, неверифицируемо: его невозможно проверить на соответствие действительности. Наша Конституция гарантирует каждому гражданину свободу мысли и слова. Это означает, что каждый человек может высказывать свое мнение, в том числе по поводу деятельности той или иной организации. Это мнение может быть как положительным, так и отрицательным. Таким образом, негативные отзывы не запрещены в Интернете, если они выражают субъективную оценку.

Вместе с тем, субъективное мнение становится предметом судебной оценки, если оно выражено как оскорбление.

Утверждение о фактах, в противовес оценке, характеризуется несколькими особенностями:

1. описание действий и событий объективной реальности
2. действия описываются как произошедшие или происходящие в настоящее время
3. безальтернативность (категоричность) высказываний
4. отсутствие маркеров мнения («по моему мнению», «лично я считаю» и т.п.)

Чтобы наглядно показать различие между утверждениями и оценочными суждениями, приведем несколько высказываний, которые суд признал именно утверждением о фактах и даже рассказал, как проверить их правдивость (дело № А60-630901/2022):

• «постоянные проблемы с выдачей теплой специальной одежды» — сравнить с нормативом обеспечения рабочих спецодеждой
• «практика неофициального трудоустройства» — это правонарушение, подлежащее установлению надзорными органами
• «постоянный процесс оттока персонала» — проверяется статистикой

Утверждения о фактах содержатся также в документах госорганов; особенно негативная информация присутствует в уголовных приговорах. Однако подать в суд за клевету нельзя на судей, следователей и иных должностных лиц, вынесших документы с негативной информацией о компании. Такие документы обжалуются в специальном порядке в вышестоящие инстанции. В иной процедуре нельзя их оспаривать.

Точно также нельзя подать иск на человека, который написал жалобу на компанию в компетентные органы. Например, потребитель написал в Роспотребнадзор на низкое качество товара, либо кто-то подал заявление в полицию, обвинив в совершении преступления, либо истец в арбитражном суде транслирует неподтвержденные факты в адрес ответчика. Все это не приятно, но в рамках закона, потому что тем самым реализуется конституционное право граждан на обращение в компетентные органы за защитой.

Это основные термины по защите деловой репутации. Далее расскажем, как применять теорию на практике.

Контент, который может затронуть деловую репутацию

Мы ранее уже много раз писали про отдельные способы распространения информации в Интернете. Если хотите почитать, как удалять определенный контент – переходите по ссылкам:

• видео на Ютубе
• отзывы на Отзовике
• персональные данные
• плагиат
• фотографии
• публикации на Пикабу
• реклама

Досудебный порядок

Нужно ли направлять претензию будущему ответчику? Это не обязательно. Суд примет иск о клевете, даже если потерпевший не представит копию претензии. Но мы в предыдущих статьях много раз писали, что претензионный порядок в Интернет-спорах может быть весьма эффективным. Далее остановимся на трех методах, которые направлены на защиту иных нематериальных благ — персональные данные, авторские права.

Если вы разглядите персональные данные или плагиат в контенте, который порочит вашу деловую репутацию, шансы на внесудебное удаление такой информации удвоятся.

1. Право на забвение

Отказ поисковика можно обжаловать в суде по месту своего жительства.

К сожалению, статистика показывает, что в большинстве случаев оператор не блокирует ссылки на сайты самостоятельно. Например, Яндекс за второе полугодие 2022 удалял не более 35% незаконной, недостоверной и неактуальной информации

2. Пожаловаться на видео в Ютуб

Если вы просто сошлетесь на клевету в видео, Ютуб его не удалит. Видеохостинг сам не уполномочен квалифицировать информацию как клевету, поэтому необходимо судебное решение.

3. Жалоба в Роскомнадзор

Кто будет ответчиком по иску о вреде деловой репутации?

Есть четыре варианта, кого указывать в качестве ответчика по репутационным искам:

1. Автор

Это человек, который написал отзыв, выложил видео, написал статью. Часто бывает невозможно соотнести комментатора с реальным человеком. А в иске надо писать идентификационные данные ответчика. Поэтому в большинстве случаев иски подаются к следующему персонажу.

2. Распространитель

Это владелец сайта, на котором содержатся порочащие сведения. Именно владелец сайта определяет порядок размещения информации на сайте, в том числе у него есть «кнопка» для удаления нежелательного контента. Узнать владельца сайта можно одним из способов:

а) в «подвале» сайта должны указываться контакты владельца. Хотя это правило действует с 2014, не все собственники интернет-ресурсов его исполняют.

б) с помощью whois-сервисов, например, Nic.ru или Reg.ru. Информации, полученной из whois-сервисов доверяют не только опытные пользователи ПК, но и судьи (постановление президиума СИП от 03.03.2017 по делу № СИП-487/2016). Проблема может возникнуть, если владельцем сайта является физическое лицо. Его персональные данные whois-сервисами не разглашаются (если только человек не дал свое согласие).

в) направить запрос регистратору сайта. Его вы точно узнаете в whois-сервисе. Согласно Правилам регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ (пункт 9.1.5) регистратор вправе сообщить информацию об администраторе домена (обычно администратор и владелец сайта совпадают в одном лице). Тоже хороший способ, но опять загвоздка – «вправе», а не обязан.

г) использовать адвокатский запрос. Это очень мощный инструмент, и он есть в арсенале наших адвокатов. По закону регистратор сайта обязан дать ответ по адвокатскому запросу в течение 30 дней.

3. Автор и распространитель

Да, можно предъявить иск сразу к двум ответчикам. Но требования будут разные (об этом более подробно расскажем через раздел.

4. Никто

Бывают ситуации, когда клевета распространена неизвестным лицом. Например, когда в адрес граждан направляются анонимные письма или когда никнейма в сети невозможно идентифицировать. В этом случае потерпевший вправе подать заявление в суд о признании распространенных сведений не соответствующими действительности. Такое заявление рассматривается в особом производстве, то есть когда нет спора о праве, а суд лишь констатирует факты. Результатом такого разбирательства станет судебное решение, опровергающее порочащие сведения. Данное судебное решение необходимо предоставить администратору домена, если порочащая информация размещена на интернет-сайте, администрируемом данным лицом. Администратор домена обязан удалить всю негативную информацию, поименованную в судебном решении.

Определяем подсудность

Определили ответчика – теперь выбираем суд по компетенции (новый термин вместо подведомственности) и по территории:

• По компетенции. Напомним, что по общим правилам подсудности экономические споры между организациями и ИП разрешаются арбитражными судами, а иски по жилищным, семейным и иным гражданским делам с участием граждан рассматриваются в судах общей юрисдикции. Иски о защите деловой репутации – исключение. Независимо от субъектного состава подать в суд за клевету нужно в арбитраж, но при условии что ложь касается предпринимательства. Иск гражданина о защите деловой репутации рассматривается в районном суде.
• По территории. Иск подается по месту жительства или регистрации ответичика.

Какие требования заявить в просительной части иска о защите деловой репутации?

Как ни странно, начнем разбирать иск с конца, то есть с его просительной части. Почему? Потому что это самая важная часть, это тот результат, который мы хотим достигнуть в результате судебной баталии. Мы должны сначала определить свою цель, а потом подобрать соответствующие ей средства. Рассматриваемый нами иск – это общее наименование целой группы способов защиты в случае умаления деловой репутации. Просительная часть иска будет определяться выбранным вами способом.

Существуют следующие подвиды иска о вреде деловой репутации:

1. Иск о защите деловой репутации (в узком смысле)

При подаче такого иска потерпевший преследует цель признать распространенные сведения порочащими, чтобы никто впредь эту ложь не увидел. В этом случае просительная часть иска выглядит так:

Прошу суд: обязать ответчика удалить из общего доступа в сети Интернет публикации по указанным ссылкам.

Ответчиком может быть как автор клеветы, так и администратор домена. Как вы понимаете, с последним больше шансов на успех.

Существует также менее популярный и, на наш взгляд, неэффективный способ сформулировать просительную часть такого иска — сохранение на сайте порочащей информации и одновременно — размещение опровергающего ее судебного решения. Альтернатива плохо работает, и юристы по деловой репутации такой способ не рекомендуют.

2. Заявление о признании порочащих сведений не соответствующими действительности

Это та ситуация, когда нам неизвестен ответчик и мы не знаем к кому предъявлять иск. Как мы уже написали ранее, в этом случае подается заявление в порядке особого производства. Просительная часть заявления выглядит так:

Прошу суд: признать сведения, распространенные неустановленным лицом и порочащие деловую репутацию заявителя, не соответствующими действительности.

Как вы видите, обязанность удалить информацию не прописана. Вместе с тем, негативные отзывы сами себя не удалят. Поэтому с решением, полученным по результатам рассмотрения данного заявления, идите к администратору домена. Он обязан удалить контент, незаконность которого подтверждена судебным актом.

3. Иск об удалении информации, признанной порочащей по решению суда

Это требование существует на случай, когда администратор домена отказывается добровольно удалить порочащую информацию, признанную недостоверной по решению суда:

Прошу суд: обязать ответчика удалить из общего доступа в сети Интернет публикации по указанным ссылкам, признанные порочащими по решению суд от ___ по делу №________.

4. Иск о защите деловой репутации и взыскании убытков

Здесь к требованию об удалении порочащих сведений (пункты 1 или 3) присоединяется просьба о компенсации имущественного ущерба:

Прошу суд: 2. Взыскать с ответчика 1 000 000 рублей в счет возмещения убытков, причиненных вследствие распространения порочащих сведений, не соответствующих действительности.

При взыскании убытков с администратора домена нужно учитывать следующее. Владельцы сайтов не обязаны удалять негативную информацию о компании без решения суда, так как они не наделены властным полномочием квалифицировать ту или иную информацию в качестве порочащей. Поэтому нельзя взыскать убытки с владельца сайта до вынесения судебного решения о признании сведений недостоверными. Убытки с информационного посредника взыскиваются только после того, как последний отказался исполнять решение суда.

Обоснование этой правовой позиции отражено в Постановлении КС РФ от 09.07.2013 № 18‑П. При взыскании убытков, причиненных вследствие ущерба деловой репутации, потерпевший должен доказать вину. Администратор лишь предоставляет технические интернет-услуги для доступа к информации, для ее поиска и передачи. При этом, администратор не создает порочащий контент, а значит, его вина в нарушении деловой репутации отсутствует. Поэтому информационные посредники, по общему правилу, не возмещают убытки потерпевшим фирмам (ст. 17 Закона об информации). Исключения: а) администратор знал о незаконности распространения (например, когда ему предоставили судебное решение о признании сведений порочащими, но администратор все равно отказался их удалить); б) администратор одновременно является автором контента или вносил в него свои изменения.

5. Иск о защите деловой репутации и взыскании морального вреда

Такие требования может соединить только гражданин, если нарушена его деловая репутация:

Прошу суд: 2. Взыскать с ответчика 1 000 000 рублей в счет компенсации морального вреда.

Как раз такой случай был рассмотрен Конституционным судом РФ в Постановлении от 21.07.2023 № 44-П.

Как написать иск о защите деловой репутации: практические советы и ОБРАЗЕЦ

Скачать образец иска о защите деловой репутации в формате Word можно по ссылке.

Этот образец иска разработан нашими адвокатами. Он будет серьезным подспорьем, если вы решите самостоятельно подать в суд за клевету. Предлагаем также учесть комментарии наших юристов относительно составления искового заявления, а также в целом по суду о защите деловой репутации:

1) соблюдайте структуру иска, чтобы судье было удобней воспринимать информацию; мы рекомендуем придерживаться такого плана:

2) важнейшее доказательство в деле о защите деловой репутации – лингвистическая и психологическая экспертиза. Такую экспертизу можно получить как до подачи иска (заключение специалиста), так и в ходе судебного процесса (судебная экспертиза):

• заключение специалиста – это письменная консультация человека, обладающего специальным образованием в определенной области (например, в лингвистике), полученная стороной спора по своей инициативе.
• заключение судебной экспертизы – это письменное исследование, проводимое с санкции суда на основании определения о назначении экспертизы, в том числе судом (а не сторонами) определяется вопрос, требующий специальных разъяснений, кандидатура эксперта, вид экспертизы, ее сроки.  

Перед экспертами (лингвисты, психологи) ставят два вопроса:

1. В какой форме выражены высказывания ответчика: утверждение о фактах или субъективное мнение?
2. Носят ли высказывания ответчика оскорбительный характер?

Положительный ответ эксперта хотя бы на один вопрос – залог победы в суде.

3) еще одним особенным доказательством является протокол осмотра нотариусом интернет-ресурса. С одной стороны, это стоит немалых денег и не все нотариусы берутся за такое сложное нотариальное действие. С другой стороны, такое доказательство позволит пресечь махинации ответчика по удалению/ исправлению информации на время судебного заседания. Особенно это актуально для исков о компенсации морального вреда и убытков.

4) используйте ошибки ответчика – иногда они помогут лучше лингвистической экспертизы. Например, если ответчик возражает против иска, утверждая, что его высказывания соответствуют действительности, значит он сам признает, что его высказывание – это утверждение о фактах. Ссылаться на субъективный характер своих утверждений он больше не сможет.

Судебные расходы

Победитель судебного спора имеет право компенсировать свои судебные расходы (в том числе госпошлина, оплата юридических услуг, лингвистической экспертизы, нотариального осмотра, расходы на проезд) за счет проигравшей стороны.

По репутационным искам существовал вопрос, допустимо ли взыскивать судебные расходы с владельца сайта. Ответ на этот вопрос дал Верховный суд в определении № 304-ЭС22-27738, выпущенным совсем недавно – 05.05.2023. Владелец сайта, действительно, может быть полностью освобожден от судебных издержек, но далеко не во всех случаях. Для решения этого вопроса нужно учитывать, насколько владелец сайта вовлечен в процесс функционирования интернет-ресурса; как велики его возможности по контролю за информацией, может ли он ее изменять или удалять.

Выводы

Защита деловой репутации – крайне сложный процесс, так как постоянно происходит столкновение с иными конституционными правами (право на обращение в компетентные органы за защитой, право на свободу мысли и слова). А в связи с переходом репутационных споров в виртуальное пространство сложности только приумножаются: иногда бывает затруднительно узнать автора клеветы и даже владельца интернет-сайта. Но обширная судебная практика, сложившаяся благодаря активной позиции предпринимателей в вопросе защиты своего имиджа, дает ответы на многие вопросы. И репутационные иски часто разрешаются в пользу потерпевших предпринимателей!

Если у вас остались вопросы, пишите их в наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации из Сети. А если вы хотите обратиться за юридической помощью к нашим адвокатом – вам сюда.

Поводом для этой статьи явилась одна очень приятная новость, которая позволит проще и быстрее удалить отзывы с Отзовика. Раньше этот процесс был довольно-таки муторным, начиная с подачи иска, но, тем не менее, трудности не были помехой для наших юристов.

То, что с недавних пор стало реальностью, существенно облегчит жизнь пострадавшим от негативных отзывов на Отзовике и их юристам. О чем же речь?

Теперь Отзовик (а если быть точнее, их компания ООО «ВебСайтСофт») официально зарегистрирован в РФ. Роскомнадзор посчитал, что иностранная платформа Otzovik Limited должна открыть свое представительство в России.  

Что же это значит? Это значит, что юридическая процедура по удалению отзывов через суд заметно упростится. Это значит, что теперь суд не нужно убеждать принимать иск, доказывать, что Отзовик находится за пределами РФ. Это значит, что в случае успеха исполнить решение суда будет проще. Это значит, что теперь можно требовать взыскания убытков с компании.

Теперь мы подробно расскажем Вам о том, как подать в суд на Отзовик. Покажем, как было раньше, продемонстрируем, что фактически изменилось.

Кстати, переходите по ссылке и присоединяйтесь в наш Телеграм-чат, где наши юристы БЕСПЛАТНО отвечают на вопросы по удалению информации из интернета.

Негативные отзывы на Отзовике: почему их так много?

Реальный расклад событий порой заставляет усомниться в истинном предназначении этой платформы: действительно ли Отзовик создан с целью формирования у граждан объективной точки зрения о деятельности той или иной компании / работодателя / ИП?

Ведь сайт будто так и пестрит сплошной негативщиной.

Этим вопросом задавались многие. И Отзовик даже оформил официальный ответ на подобное вопросительное заявление.

Платформа утверждает, что выступает за исключительно правдивую информацию. Но эта цель не может быть достигнута в полной мере, если не будут тщательно фильтроваться позитивные отзывы.

Ведь в хороших отзывах, как говорит платформа, заинтересованы аж два субъекта: сама организация, стремящаяся возвысить свои показатели в глазах клиентов и потребителей, а также автор, которому, быть может, заплатили за позитивный отзыв!

Конечно, назревает вопрос, а почему же так не фильтруются отзывы негативные, ведь конкуренты тоже вполне способны заплатить за подобные оценки своих соперников на рынке.

Но да ладно. Факты есть факты. Негативные отзывы на Отзовике – основная составляющая платформы. Поэтому и запросов к юристам по их удалению много.

Настоятельно не рекомендуем Вам обращаться к «юристам», которые предпочитают заплатить сайту за удаление плохого отзыва. Это не решит Вашу проблему. Да, отзыв, возможно, и исчезнет на какое-то время, но никто не даст Вам гарантий, что он не появится снова. Позволять такое – поощрять мошенничество.

Поверьте, гораздо спокойнее иметь на руках судебное решение.

Итак, как можно было удалить отзывы с Отзовика раньше?

Процедура была следующая:

— Для начала следовало обратиться напрямую к сайту и попробовать убедить платформу удалить отзыв добровольно. Конечно, редко это оканчивалось успехом, но тем не менее, любая попытка важна.

— Далее необходимо было попробовать обратиться к автору отзыва (если он известен) – иногда и это работало.

Но, разумеется, самым эффективным решением проблемы было обращение в суд. Но и самым трудозатратным.

Чтобы удалить отзывы с Отзовика через суд, необходимо было составлять заявление об установлении юридического факта недостоверности информации, содержащейся в отзыве.

Что это за заявление такое и в чем проблема?

Заявление – это не иск в суд на Отзовик.

Заявление об установлении юрфакта мы можем подать тогда, когда, например, ответчик нам неизвестен (неизвестны его реквизиты). Что и было в случае с Отзовиком. Но доказать суду то, что у заявителя нет никаких данных об этом «заинтересованном лице» было достаточно трудно.

Необходимо было продемонстрировать суду свои «телодвижения» в попытках установления принадлежности сайта и идентификации авторов.

→ Так, например, наши юристы специально направляли запросы интернет-площадке по почте, указанной на сайте, а также писали в форму обратной связи. Мы обращались с просьбой дать нам свои реквизиты, или дать контакты авторов отзывов, или удалить информацию.

→ Мы также направляли регистратору домена Отзовика запросы на английском языке по электронной почте и Почте России о предоставлении информации об администраторе домена. Аналогичный запрос направлялся юристами и в Роскомнадзор.

И все эти действия обязательно должны были быть зафиксированы, документы сохранены и представлены в суд. Иначе суд не принимал заявление, не соглашаясь с тем, что реквизиты оппонента неизвестны.

Как Вы можете видеть, уже этап подачи заявления в суд на Отзовик был отнюдь не простой. А это самый первый этап!

В заявлении мы могли лишь просить признания сведений недостоверными и удаления отзывов с платформы. А все репутационные убытки и судебные издержки оставались непокрытыми. С этим ничего нельзя было сделать, так как ответчик неизвестен.

В случае, если решение суда было положительным, это еще не было гарантией того, что оно будет исполнено.

Удалить негативные отзывы на Отзовике: светлая реальность

Как мы можем видеть, интернет-площадка располагается в Саратовской области, г. Энгельс. Это ее юридический адрес. По общему правилу исковое заявление подается по адресу ответчика. Поэтому будьте готовы к тому, что спор будет рассматривать Арбитражный суд Саратовской области.

Но перед тем, как пытаться удалить отзывы с Отзовика через суд, необходимо попробовать разрешить спор в досудебном порядке.

Для этого необходимо составить претензию и направить ее по реквизитам, указанным на сайте интернет-площадки. В претензии необходимо привести конкретные ссылки на отзывы, указать, в чем состоит нарушение Ваших прав, явно выразить требование удалить отзыв.

Вы также параллельно можете обратиться и к автору отзыва (если он известен) и потребовать удалить информацию.

Если этот способ результатов не дал, тогда уже стоит переходить к более кардинальным мерам. Единственный выход – идти в суд. Как правило, попытки удалить отзыв через прокуратуру или напрямую через Роскомнадзор не являются успешными.

Иск в суд на Отзовик: содержание

• Описание основных фактов

Важно понимать, что не всякий негативный отзыв можно удалить. Пленум Верховного Суда утвердил перечень обстоятельств, при наличии которых можно защитить свое право на честь и достоинство через суд:

— оспариваемые сведения должны быть распространены каким-либо образом;

— сведения должны нести порочащий характер;

— эти сведения должны быть недостоверными.

Если хотя бы одно из указанных обстоятельств отсутсвует, суд не удовлетворит Ваш иск.

Таким образом, советуем оформлять иск в суд вот так:

• Ссылки

Перечислите все ссылки в иске, даже если их много, вставьте их все. Укажите, что по указанным ссылкам размещена негативная информация о Вас. Поясните, есть ли автор у этого отзыва, кто он. Раскройте содержание отзыва.

• Эксперт

Хорошим подспорьем в данных делах является заключение лингвистического эксперта. Да, это платно, но в случае выигрыша все расходы возместит ответчик. Экспертиза существенно повысит Ваши шансы на успех.

В иске укажите, когда и к какому именно эксперту Вы обращались. Перечислите вопросы, которые ему были заданы, и какие были даны ответы.

Примерный перечень вопросов:

— содержит ли негативную информацию отзыв по ссылке __?

— в какой форме изложена информация: субъективное мнение, утверждение о фактах или др.?

— способна ли эта информация умалять честь, достоинство / деловую репутацию истца?

Здесь важно понимать, что эксперт не будет делать вывод о порочности информации. Он может дать лишь объективные ответы на поставленные вопросы.

Наше российское законодательство характеризует порочащие сведения следующим образом:

Таким образом, результат порочности мы достигаем, если информация была распространена, если она негативна, характеризует лицо как недобросовестного субъекта или как нарушающего закон, если информация способна нанести вред чести, достоинству или деловой репутации.

Теперь Вы поняли, почему именно такие вопросы мы задаем эксперту? 🙂

Лингвистический специалист просто сделает эту работу за нас, и суду не нужно будет думать, что все написанное нами в иске – сплошная субъективщина.

Важно понимать, что информация в отзывах должна носить характер утверждения о фактах. Ведь только в этом случае мы сможем проверить, соответствует ли информация действительности. Субъективное мнение мы никак не сможем оценить сквозь объективную призму.

Например:

— «Этот косметолог нарушает закон. Она работает без договора, у нее нет образования. Никогда больше к ней не обращусь».

ИЛИ

— «Какая-то мутная эта врач. Мне показалось, что у нее даже нет образования. В общем, больше не приду».

Чувствуете разницу? В первом случае мы видим утвердительный характер сведений. Такой отзыв можно удалить.

Во втором случае – выражение субъективного мнения. Шансов в этом случае гораздо меньше (но они все же есть, нужно анализировать каждую ситуацию комплексно).

• Соблюдение досудебного порядка

Ст. 4 АПК РФ устанавливает обязательный порядок досудебного урегулирования спора для множества категорий дел. Дела о защите чести, достоинства и деловой репутации не исключение.

Поэтому в исковом заявлении необходимо указать, когда и как Вы обращались к Отзовику с требованием удалить отзыв, дало ли это какой-то результат.

В случае, если досудебный порядок не соблюден – это основание для возвращения искового заявления.

• Позиция истца

Здесь Вам необходимо указать, что Вы считаете, что указанные отзывы должны быть непременно удалены, что содержащаяся в них информация является порочащей, что она не соответствует действительности, поскольку Вас необоснованно обвиняют в некомпетентности / нарушении закона / отсутствии образования / мошенничестве и т.п. Доказательств обратного не представлено, правдивость указанных сведений может быть проверена. Ввиду чего спорные отзывы подлежат удалению, поскольку порочат деловую репутацию (или честь и достоинство) истца.

• Основания требований

Следующий важный раздел – правовые основания заявленных требований.

Здесь необходимо сослаться на релевантные законы и разъяснения вышестоящих судов.

Вот пример, на какие нормы мы ссылались, когда направляли иск в суд на Пикабу в защиту нашего клиента, индивидуального предпринимателя:

• Исковые требования

В этом разделе по сути Вы кратко и емко дублируете свою позицию, изложенную в п. 4.

• Приложения

Также очень важный раздел.

Здесь необходимо указать на все документы, которые Вы прилагаете к иску.

А к иску нужно приложить немало.

Например, квитанцию и опись об отправке претензии, иска ответчику.

Квитанцию об оплате госпошлины.

Доказательства попыток урегулирования спора в досудебном порядке.

Заключение эксперта.

Документы, подтверждающие Ваши расходы по делу. И многое другое, в зависимости от ситуации.

Скорее всего, интернет-площадка будет активно отпираться в суде…

Рассчитывать на то, что в суде у Вас окажется пассивный оппонент, не стоит.

Вероятнее всего, Отзовик будет всячески увиливать от ответственности. Например, ссылаться на то, что они вообще не при делах, что отзыв размещали не они, что они лишь посредники, мол, обращайтесь напрямую к автору.

У Отзовика может найтись еще множество аргументов, к которым нужно быть готовым. Наши юристы имеют богатый опыт работы по таким делам, мы знаем, чего ждать, и знаем, как на это отвечать. Поэтому обращайтесь к нам, если нужна помощь.

Кстати говоря, мы заглянули на Кадарбитр и решили посмотреть, много ли судебных тяжб появилось с момента регистрации Отзовика в РФ. Достаточно много. ООО «ВебСайтСофт» фигурирует ответчиком в паре десятков дел. Тем не менее, по большинству из них пока так и нет итоговых решений. Будем ждать, судебную практику очень важно анализировать.

Тем не менее, из свежих дел мы нашли антипример, как Вам НЕ СТОИТ действовать, если решите обращаться в суд.

Так, некая ИП обратилась в АС Саратовской области к Отзовику с требованием удалить с сайта негативные отзывы и опубликовать опровержение порочащей информации.

Истец допустила главную ошибку: в исковом заявлении она не указала конкретные ссылки на отзывы. ИП просто представила в суд их распечатки. За это и ухватился Отзовик. Они указали, что не могут удалить отзывы, мол, их у них более 12 миллионов, найти их сродни поиску иголки в стоге сена.

Также суд не согласился с тем, что указанные отзывы по своему характеру являются утверждениями о фактах. Суд квалифицировал их как оценочные суждения. Но это лишь субъективная оценка суда, с которой опытные юристы вполне могут бороться. В указанном деле не хватило проведения лингвистической экспертизы и прочной юридической поддержки истца. Поэтому ответчик одержал победу.

Если Вам нужна помощь в удалении нежелательной информации из Сети, наши юристы всегда готовы Вам помочь. Мы являемся опытными специалистами по защите чести, достоинства и деловой репутации наших клиентов. Не бойтесь судиться, ведь зачастую это единственный выход из ситуации. И помните, что суд – это эффективный инструмент защиты Ваших прав.

С распространением Интернета борьба за клиента стала проходить в виртуальном поле. Теперь на разных сайтах или в соцсетях можно встретить порочащие сведения о своем бизнесе. Сегодня подробнее расскажем про клевету в Ютубе.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Итак, клевету в Интернете сначала надо найти. Для этого бизнесмен или обычный гражданин вводит в поисковик свои данные или идентификаторы своей фирмы. Поисковая система выдает список сайтов, и на одном из них (Ютубе) перед вами предстает нелицеприятное видео о вас же самих. Нервничать или пускать все на самотек не нужно, ведь есть множество методов для удаления клеветы из Интернета.

Наши юристы подходят к проблеме комплексно. В одном деле мы используем сразу несколько способов, чтобы быстро удалить клевету из Интернета.

1. Вы можете запретить поисковику выдавать ссылку на видео с клеветой («право на забвение»).

Для этого обратитесь к оператору поисковой системы – Google, Яндекс, Opera и т.п.

Чтобы определить, кто является оператором, загляните в пользовательское соглашение на стартовой странице браузера. Перейдя по ссылке, вы увидите реальное юридическое лицо, которое уполномочено удалять доступ к сайту. Например, за Гуглом стоит Google LLC (американский аналог ООО), расположенный в Калифорнии.

Итак, требование мы должны направить именно в Google LLC. Для этого нужно заполнить форму, размещенную на их сайте:

В форме укажите одно или несколько оснований для удаления ссылки на сайт:

— нарушение закона

— недостоверность сведений

— устаревшая информация, за исключением приговоров судов, размещенных в справочно-правовых системах

Закон позволяет поисковикам оставлять статьи про преступления, по которым не истек срок возбуждения уголовного дела, а также о людях с действующими судимостями.

Дополнительные документы прикладывать не обязательно. Но оператор вправе потребовать от заявителя «восполнить недостающие сведения».

Срок исполнения требований заявителя – 10 рабочих дней. В результате поисковая система перестанет выдавать ссылку на сайт. Отказ оператора можно оспорить в суде по своему месту жительства (ч. 6.2 ст. 29 ГПК РФ).

2. Можно потребовать от YouTube удалить видео, содержащее клевету.

За клевету в интернете отвечает как автор видео, так и сама платформа Ютуб, так как именно с помощью видеохостинга запись получила распространение по всемирной паутине и стала доступна любому пользователю.

Мы уже рассказывали, как заставить Ютьюб удалить видео с порочащей информацией:

А) Для начала пишем жалобу на электронную почту YouTube, что акцентировать внимание правовой службы на нашей ситуации.

Б) Затем направляем обращение через сам Ютуб (прямо под видео есть флажок «Пожаловаться»).

В) Если Ютуб добровольно не удалил видео, идем в суд.

В нашей предыдущей статье этот алгоритм расписан более подробно; там же вы найдете образец искового заявления, протокол нотариуса об осмотре доказательств, заключение лингвистической экспертизы по нашему делу. Обязательно прочитайте эту статью, а потом возвращайтесь сюда, потому что далее мы разберем, как наказать самого автора клеветы в Ютуб.

3. Заставить автора удалить свой ролик с YouTube через иск о защите чести, достоинства и деловой репутации.

Первым делом, надо выяснить, кто автор видео. Поскольку это трудная задача, а порочащий ролик хочется удалить поскорее, — много требований обращено именно против Ютуба. Но если автора видео можно установить, требуйте удалить контент также от него.

К нам обратилась иностранная компания, оказывающая услуги в том числе российским гражданам. Дело в том, что на YouTube  появился видеоролик с клеветой о фирме и ее сотрудниках.

Первым делом мы установили автора видео. На канале была ссылка на сайт автора. Здесь мы и обнаружили идентификационные данные нарушителя.

Далее мы написали досудебную претензию автору ролика. Он решил проигнорировать претензию, поэтому мы обратились в суд. Ниже – исковое заявление о защите деловой репутации юридического лица. Мы его подробно разберем, начиная от правовых категорий и заканчивая процессуальными моментами.

Сначала определяем, к компетенции какого суда относится спор. Все просто. Если клевета порочит честь или достоинство гражданина, то иск подается в районный суд. Если видео умаляет деловую репутацию фирмы или индивидуального предпринимателя – идем в арбитраж. Наш клиент отстаивал деловую репутацию, поэтому иск мы подавали в Арбитражный суд. За подачу иска о защите деловой репутации оплачивается госпошлина – 6 000 рублей.

Исковое заявление рекомендуем начинать с описания фактуры, чтобы судья сразу понимал, в чем собственно дело и по какому поводу все собрались. Специфика исков об удалении неправомерной информации из Интернета в том, что нужно раскрыть:

— где размещена информация: даем ссылку на видео

— кто автор: описываем, как идентифицировали автора

— какая информация касается истца: здесь указываем временной промежуток и цитату из видео.

Совет — зафиксируйте порочащее видео с помощью протокола нотариуса об осмотре доказательств. Так будет, что приложить к иску «в натуральной форме», а не просто ссылка. О подготовке протокола следует позаботиться заранее, так как, во-первых, не каждый нотариус делает такую процедуру; во-вторых, нотариусу понадобится время, чтоб уведомить другую сторону для осмотра.

Далее нужно обосновать, что видео Ютуб содержит клевету. Опираться необходимо на законы и судебную практику:

В нашем деле мы обосновали, почему видео с Ютуб – это клевета:

• Видеохостинг позволяет посмотреть видео любому желающему, что квалифицирует действия автора как распространение клеветы.
• Видео рассказывает, что компания якобы ведет незаконный бизнес, нарушает договоры, не придерживается принципов деловой этики, сотрудники ведут себя фамильярно и неэтично.

Данные высказывания являются утверждениями о фактах, что мы подтвердили с помощью лингвистической экспертизы. Экспертизой установлено, что в видеоролике речь идет именно об Истце, причем в виде негативной информации; эта информация в большинстве своем выражена в форме утверждений о фактах и направлена на формирование у зрителя отрицательного образа.

• Видео на Ютубе не соответствует действительности, а ответчик доказательства реальности своих утверждений не представил.

Иск направлен на то, чтобы обязать ответчика удалить видео с YouTube как нарушающее деловую репутацию нашего клиента, о чем мы и попросили суд в резолютивной части иска.

4. Удаляем видео из YouTube с помощью Роскомнадзора в целях защиты персональных данных.

Сначала необходимо подать жалобу на персональные данные в Роскомнадзор:

Жалоба подается в соответствии с Законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Жалоба направляется в Управление Роскомнадзора по вашему региону. В качестве оператора ПД указывается интернет-площадка YouTube.

В жалобе на ПД нужно указать:

— ссылку на видео

— персональные данные заявителя, которые используются в этом видео (например, ФИО, адрес, профессия; также это может быть фото заявителя)

— отсутствие согласия на обработку ПД

Обработка персональных данных допустима только с согласия их владельца. Исключения прямо указаны в законе и не относятся к подавляющему большинству случаев.

Цель жалобы – проведение проверки Роскомнадзором и блокировка видео. В ответ на нашу жалобу Роскомнадзор дал положительный ответ: ведомство направило в адрес YouTube LLC  предписание об удалении видео, а также предупредило видеохостинг о штрафе.

Несмотря на предупреждение Роскомнадзора видео не удалили с Ютуба. Поэтому мы обратились в суд с иском о защите персональных данных.

Иск о защите персональных данных – действенный способ удалить клевету из Ютуба.

Такой иск необходимо предъявить против лица, которое распространяет ваши ПД – публикатор видео на Ютьюб. Неправильно заявлять иск в защиту персональных данных против Google или YouTube, так как распространяет персональные данные владелец Ютуб-канала. Google, LLC и Роскомнадзор привлекаются в качестве третьих лиц. Иск подается в районный суд по адресу истца (а не ответчика, как обычно). Госпошлина – всего 300 рублей.

Подаче иска предшествовала большая работа нашей команды. Мы собрали неоспоримые доказательства незаконности действий автора ролика:

— ответы Роскомнадзора на наши жалобы, подтверждающие распространение ПД в спорных видеороликах

— вступившее в законную силу решение другого суда, установившее автора видео

Данные обстоятельства достаточны, чтобы возложить на ответчика обязанность удалить видео с Ютуба.

Безусловно, удаление видео с клеветой и персональными данными – это главная задача, которую юристы должны решить как можно скорее, ведь каждый день такой видеоролик набирает новые просмотры. Однако кроме этого можно рассчитывать на компенсацию причиненного морального вреда. Такое право предоставлено россиянам Законом № 152.

Подчеркнем, компенсация морального вреда – привилегия физических лиц. Компании не могут рассчитывать на это право.

Обосновать моральные вред помогут такие маркеры:

• Умышленное распространение ПД на Ютубе
• Длительность, масштабность и серьезность нарушения
• Унижение личности в спорном видео
• Наступление неблагоприятных последствий

Например, нравственные страдания нашего клиента связаны с оскорблениями, содержащимися в видео (его называли некомпетентным, обвиняли, что ставит под угрозу здоровье клиентов), а также с относительной популярностью этого контента (видеоролик набрал более 20 тысяч просмотров и более 600 комментариев). Душевные переживания клиента усилились из-за длительного внесудебного и судебного разбирательства (около двух лет). Теперь истец вынужден убеждать клиентов в своей компетентности и безопасности услуг. Моральный вред оценен в 50 000 рублей.

Подведем итог. Чтобы удалить клевету из Ютуба, помните про 4 действенных способа:

1) право на забвение

2) просьба (судебный иск) к видеохостингу об удалении видео

3) иск к автору видео о защите чести, достоинства и деловой репутации

4) иск к публикатору видео о защите персональных данных.

Чем-то эти способы похожи на камни бесконечности. Соединив их вместе в «перчатке Таноса», можно получить мощной эффект)

В наши дни все чаще возникают споры и судебные разбирательства, связанные с нарушениями авторских прав. Создание контента становится все более распространенной практикой, и важно обеспечить его надлежащую защиту от незаконного использования. Ресурсы, вложенные в этот процесс, оказываются оправданными, особенно учитывая возможность получения компенсации.

Запросы в поисковых системах вроде «используют мое видео на ютуб», «украли моё видео», «украли мой контент» — это не пустые слова. Судебные органы выносят решения о взыскании сотен тысяч и даже миллионов в пользу правообладателей. Однако, для достижения таких результатов необходимо преодолеть не самый простой путь. В этой статье мы рассмотрим методы защиты ваших прав и поделимся рекомендациями о том, что делать, если вы обнаружите, что ваш материал был использован незаконно.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Значение защиты контента для авторов

В современном мире защита видео-контента играет важную роль для авторов, и ее значение превышает простое предотвращение нарушений авторских прав. Она предоставляет авторам ряд преимуществ и возможностей, способствующих их карьерному росту и финансовой стабильности.

Во-первых, защита видео-контента позволяет авторам получать финансовую выгоду от своей работы. Они могут полностью контролировать использование своего контента и получать вознаграждение за его использование через разнообразные механизмы, такие как лицензирование, партнерские программы или продажа прав. Это открывает новые источники дохода и способствует финансовой устойчивости авторов.

Во-вторых, защита видео-контента позволяет авторам контролировать свою репутацию и имидж. Они могут обеспечить, чтобы их видео не использовалось в неподходящем контексте или не связывалось с нежелательными сообщениями или брендами. Это важно для поддержания доверия аудитории и сохранения положительного восприятия автора и его творческой работы.

В-третьих, защита видео-контента помогает авторам развивать свою карьеру и открывает новые возможности. Защищенный контент служит визитной карточкой автора и привлекает внимание потенциальных партнеров, клиентов, спонсоров и аудитории. Это открывает двери для сотрудничества, спонсорских контрактов, участия в проектах и других возможностей, которые способствуют расширению горизонтов автора и его профессиональному развитию.

Наконец, защита видео-контента стимулирует авторов продолжать создавать и делиться своим творчеством. Зная, что их работы защищены, авторы чувствуют себя более уверенно и мотивированно. Это способствует развитию творческого сообщества, стимулирует инновации и позволяет авторам полностью раскрыть свой творческий потенциал.

В современном цифровом мире незаконное использование видео и контента является распространенной проблемой. Рассмотрим несколько известных случаев, которые привлекли широкую общественность и подчеркнули последствия таких нарушений.

Один из таких случаев связан с видео «Baby Shark Dance», которое в 2019 году стало вирусным хитом, привлекая миллиарды просмотров. Однако авторы оригинальной песни столкнулись с нарушением своих авторских прав. Они обратились в суд, требуя компенсацию и удаление видео, в котором их музыка была использована незаконно.

Еще одним известным случаем является песня «Gangnam Style», которая стала глобальным хитом в 2012 году. Однако популярность этой песни привела к многочисленным нарушениям авторских прав. Пользователи YouTube загружали видео с этой песней без разрешения автора. Автор обратился к платформе, требуя удаление нарушающего контента и защиту своих прав.

Третий случай связан с коротким видео «Dramatic Chipmunk«, которое стало вирусным и набрало множество просмотров. Однако автор видео обнаружил, что его контент был незаконно использован в рекламных целях без его разрешения. Он подал жалобу на нарушение авторских прав и заявил судебный иск, который привел к компенсации и удалению нарушающего контента.

Эти случаи демонстрируют, что незаконное использование видео и контента может иметь серьезные последствия для нарушителей. Правообладатели могут подать жалобу, требовать компенсацию и добиваться удаления нарушающего контента.

Украли моё видео. Шаги по защите авторских прав.

Часто мы сталкиваемся с возмущением людей, которые обнаруживают, что их видео используют на YouTube без их согласия. Если вы оказались в такой ситуации и воскликнули: «украли мое видео!», не паникуйте. Следуя данным рекомендациям, вы сможете защитить свои права.

Что делать, если какие-то люди используют мое видео на ютуб?

Если вы обнаружили, что кто-то без вашего разрешения использовал ваше видео на YouTube и вас охватывает ужас, будто «использовали мое видео без согласия!», есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для защиты своих прав. Дальнейшие действия зависят от того, знакомы ли вы с нарушителем или нет.

Способ №1: Обратиться непосредственно к нарушителю

Если вам известна личность человека, который использовал ваше видео, самым простым и мирным решением будет обратиться к нему напрямую. В вашем обращении укажите, что «использовали мое видео без согласия», и потребуйте немедленного удаления видео. Приложите скриншот страницы в качестве доказательства нарушения. Если нарушитель удалит видео, проблема будет решена.

Однако в некоторых случаях незаконное использование вашего видео может вызвать нежелательное внимание, нанести ущерб вашей деловой репутации или снизить ваш доход. В таких ситуациях простое удаление видео недостаточно для полного восстановления ваших прав. Вам может потребоваться рассмотреть другие варианты действий, направленные на возмещение потерянного времени и потенциального дохода.

Способ №2: Жалобы на нарушение авторских прав на YouTube

Если ваше видео было использовано без вашего разрешения и размещено на YouTube, у вас есть возможность подать жалобу на нарушение авторских прав.

Существуют два типа жалоб:

1. Запросы на удаление видео в связи с нарушением авторских прав

2. Заявки Content ID.

Чем отличаются запросы на удаление видео от заявок Content ID?

Если ваш контент используется без разрешения, вы можете подать запрос на удаление видео в связи с нарушением авторских прав, то есть пожаловаться нарушителю сотрудникам YouTube. Это официальный запрос, имеющий юридическую силу. Чтобы запрос был одобрен, он должен соответствовать всем юридическим требованиям, поэтому рекомендуется обратиться за юридической помощью в таком случае.

Некоторые правообладатели используют систему Content ID, которая автоматически сканирует YouTube в поисках контента, защищенного авторскими правами. Когда система обнаруживает совпадение, она отправляет заявку на видео.

В отличие от запросов на удаление видео за нарушение авторских прав, которые обрабатываются согласно закону, система Content ID работает в соответствии с правилами YouTube. Когда система обнаруживает совпадение, она также отправляет заявку на видео.

При получении заявки Content ID нарушителю на видео применяются различные санкции, в зависимости от настроек правообладателя:

1. Блокировка — контент становится недоступным для просмотра.
2. Монетизация — в видео добавляется реклама. В некоторых случаях правообладатель может делиться доходом с автором, загрузившим видео.
3. Отслеживание — правообладателю доступна статистика просмотров вашего контента.

Правообладатель может установить разные действия для разных стран. Например, в одном регионе может быть включена монетизация, а в другом — блокировка или отслеживание.

Важно отметить, что при наличии активной заявки Content ID видео остается доступным для просмотра на YouTube, если оно монетизировано или отслеживается. Обычно правообладатели предпочитают отслеживать статистику просмотров и монетизировать видео, а не блокировать его.

Способ №3: Подача жалобы на YouTube

Другой способ действия заключается в том, чтобы подать жалобу на YouTube. Однако важно понимать, что YouTube является посредником и не несет ответственности за контент на своей платформе. Тем не менее, если вы подаете жалобу на YouTube о незаконном использовании вашего видео, они отправят предупреждение владельцу канала и могут заблокировать неправомерное видео, а также ограничить функциональность платформы YouTube. Владелец канала сталкивается с потенциальными негативными последствиями и значительными расходами в случае бездействия, поэтому представители YouTube обычно быстро реагируют на такие жалобы. Если владелец канала систематически нарушает авторские права, он может быть подвержен блокировке своего канала. Важно следовать правильной процедуре подачи жалобы на YouTube, которая подробно описана в отдельной статье.

Способ №4: Обращение в суд для защиты авторских прав

Если предыдущие способы не принесли нужных результатов, вам может потребоваться обратиться в суд для получения компенсации за незаконное использование вашего материала, защищенного авторским правом. Хотя этот вариант может занять больше времени (не менее двух месяцев на рассмотрение судебного дела), он может оказаться очень эффективным для защиты ваших прав. Если дело достигает суда, нарушителю не останется иных вариантов, так как компенсация может быть назначена только по решению суда. Чтобы добиться компенсации, вам необходимо подать иск в суд, в котором четко указаны ваши требования.

Что должно содержать исковое заявление?

— требование прекратить использование вашего видео без согласия;

— требование уничтожить все носители, содержащие ваше видео;

— требование о возмещении ущерба или компенсации.

Не забывайте следующее: компенсация и возмещение убытков являются альтернативными требованиями и не могут быть предъявлены одновременно. Вам следует выбрать одну из этих опций. Кроме того, если вы являетесь юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, существует обязательная процедура подачи претензий, которую необходимо соблюдать. Сначала вы должны отправить официальную жалобу нарушителю, прежде чем обратиться в суд. Законом установлен срок в 30 дней для получения ответа на вашу претензию. Если нарушитель не отвечает вовремя, отказывается выполнить требования полностью или частично, вы можете обратиться в суд для получения компенсации или возмещения убытков. Даже если нарушитель выполнил требования только частично, это не лишает вас права на компенсацию. Важно вести подробную документацию, связанную с вашим иском и официальной жалобой, так как эти документы будут служить доказательствами в суде.

Определение компенсации

Суд может отказать в присуждении компенсации в некоторых случаях, если судья считает, что не были выполнены требования о досудебной процедуре. Чтобы избежать такой ситуации, в вашей претензии должно быть ясно указано, что вы намерены обратиться в суд, если ваша претензия не будет удовлетворена. В претензии также должно быть конкретное требование о прекращении использования вашего видео нарушителем, а также ссылка на видео для идентификации, включая временной интервал, если был использован отрывок. Ваша главная задача — убедить судью в том, что ваше видео используется без вашего согласия.

Как только суд установит, что иск был сформулирован правильно, он признает, что требование о досудебной процедуре выполнено и что ответчик намеренно не исправил нарушение.

Какую сумму компенсации можно потребовать?

Когда речь идет о сумме компенсации, вы можете претендовать на любую сумму до 5 миллионов рублей, однако окончательное решение о присуждении суммы принимает судья.

В соответствии со статьей 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации, существуют различные способы расчета компенсации, включая выплату в размере от 10 000 рублей до 5 000 000 рублей, двойную стоимость контрафактных копий произведения или двойную стоимость права на использование произведения.

Учитывая, что видео было украдено с YouTube, в данном случае применяются первый и третий методы. Однако точно определить необходимую сумму компенсации может быть сложно, и судьи редко соглашаются с заявленной суммой. Собрать большую сумму компенсации может быть особенно трудно, если вы не являетесь крупной компанией со значительным оборотом, но стоит попытаться.

Какие критерии суд учитывают при определении размера компенсации?

— срок незаконного использования;

— значимость украденного видео для деятельности нарушителя (который, возможно, построил свой бизнес на незаконно изъятых видео);

— характер нарушения;

— имущественные убытки, понесенные правообладателем владельца;

— стоимость авторского продукта;

— серьезность нарушения.

Далее ожидаем судебного разбирательства и вынесения решения.

После подачи иска и проведения судебного разбирательства дела о нарушении авторских прав рассматриваются в общей юрисдикции или арбитражных судах по месту нахождения ответчика. Судебное разбирательство проводится в соответствии с общими правилами процессуального законодательства, но его особенности будут зависеть от того, что требуется доказать в суде. Сбор достаточного количества доказательств имеет решающее значение, как уже было отмечено ранее.

В конечном и решающем этапе следует исполнительное производство, в рамках которого решение суда воплощается в жизнь.

Если суд вынесет решение о присуждении компенсации, необходимо получить исполнительный лист и обратиться в банк или к судебным приставам. Хотя обращение в банк может быть быстрее, при отсутствии соответствующих требований потребуется связаться с судебными приставами, а также регулярно контролировать процесс.

Борьба с нарушением авторских прав — это реальная процедура, которая в большинстве случаев может привести к успеху.

Реальный случай: обнаружение несанкционированного использования видео

Юридическое лицо обратилось в Арбитражный суд Московской области с иском против общества с ограниченной ответственностью, требуя взыскать компенсацию за нарушение исключительного права на видеоролик, который был воспроизведен и распространен на общую аудиторию. Сумма иска составляла 450 000 рублей.

Истец утверждал, что ответчик незаконно опубликовал видеоролик на сайте своей компании, а также в социальной сети «Вконтакте» и на канале YouTube, без предварительного согласия истца. Для подтверждения нарушения истец представил в суде CD-диск с видеозаписью нарушения, а также скриншоты интернет-страниц в качестве доказательств.
Важно запомнить, что всегда следует предоставлять суду доказательства нарушения прав, как сделал истец в данном случае, приложив их к исковому заявлению.

Истец обратился к ответчику с досудебной претензией, однако он не ответил на нее. Истец требовал взыскать компенсацию в размере 450 000 рублей, утверждая, что его видео было украдено с YouTube.

При обосновании требования о размере компенсации истец ссылается на следующие основания:

1. Грубый характер нарушения, выражающийся в публикации видеоролика на трех различных интернет-ресурсах: сайте компании, группе «Вконтакте» и канале на YouTube.
2. Использование видеоролика ответчиком двумя способами: воспроизведение и распространение среди широкой аудитории.
3. Использование видеоролика в коммерческих целях. Он был опубликован ответчиком в качестве отзыва о своих услугах, с целью привлечения внимания к ним и получения коммерческой выгоды.
4. Длительный срок неправомерного использования видеоролика. Истец отмечает, что ответчик не удалил видео и оно было доступно на платформах «Вконтакте» и YouTube в течение 3 лет и 8 месяцев.
5. Значительное количество просмотров видеоролика. Согласно предоставленным скриншотам, видео было просмотрено 1 484 раза в сообществе «Вконтакте» и 262 раза на YouTube.

Обращение к этим факторам позволяет истцу обосновать требование о размере компенсации за нарушение авторских прав.

Суд удовлетворил исковые требования истца и взыскал с ответчика компенсацию в размере 450 000 рублей.

Таким образом, мы видим, что даже несмотря на небольшое количество просмотров, права правообладателем и законом, и практикой в нашей стране могут быть защищены.

Давайте кратко еще раз обсудим алгоритм действий, если ваше видео было украдено с YouTube:

1. Напишите претензию нарушителю с требованием удалить материал.
2. Подайте жалобу на YouTube.
3. Если предыдущие шаги не сработали, обратитесь в суд. Помните, чтобы приложить все необходимые доказательства, подтверждающие ваше утверждение о нарушении авторских прав на ваше видео на YouTube.

Мы надеемся, что данная статья была полезной для вас. В случае споров, связанных с интеллектуальной собственностью, рекомендуется обратиться к опытным юристам, и мы можем вам в этом помочь.

Желаем, чтобы вы не столкнулись с подобной ситуацией. Но если кто-то все же использует ваше видео на YouTube, теперь вы знаете, что делать.

Желаем удачи!

Если вам интересно, как подать в суд на Пикабу, то обязательно читайте эту статью. Здесь все тонкости и секреты, о которых вам мало кто расскажет.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Представьте, кто-то опубликовал на сайте Пикабу.ру оскорбительные сведения в ваш адрес. Быть может, дело касается вашей личности, вашей профессии, вашего характера или дела, которое вы выполняете.

Разозлиться, будем говорить честно, не проблема.

Но вот, что дальше? После того, как ярость ушла на второй план и нужно думать, как наказать злодея? Ведь всё это – неправда.

В таком случае, нам нужно знать, как действовать в делах, связанных с защитой чести, достоинства и деловой репутации.

Для того, чтобы лучше понимать основные понятия данной темы, рассмотрим их более подробно.

Начать следует с того, что честь, достоинство и деловая репутация – нематериальные блага, право на защиту которых гарантировано Конституцией РФ. Данное правило подтверждается п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 №3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» и подлежит неукоснительному соблюдению как судебными органами, так и любыми другими лицами.

Что такое честь, достоинство и деловая репутация?

Закон не даёт четкого и однозначного определения каждого термина, однако исходя из судебной практики, научных публикаций и мнений практикующих юристов, можно сформулировать следующие определения перечисленных выше понятий:

Честь – оценка человека с социально-этической точки зрения, основанная на духовных, социальных и этических качествах конкретного лица;

Достоинство – самооценка человека, его осознание себя как личности;

Деловая репутация – общая оценка как личностных, так и профессиональных качеств гражданина или компании, признание этих качеств и объективное мнение общества и третьих лиц о данном лице (компании).

Что такое порочащие сведения?

Это какая-то информация, которая содержит обвинения гражданина или юридического лица в нарушении закона, недобросовестных действиях, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственной, экономической и предпринимательской деятельности или нарушении деловой этики и практик, наносящих ущерб чести и достоинству гражданина или деловой репутации высказывания гражданина или юридического лица считаются порочащими.

Как определить, что эти сведения не соответствуют действительности?

Не соответствующими действительности являются сведения, утверждающие о тех фактах или событиях, которые не имели места в реальности в то время, к которому относятся оспариваемые сведения.

А есть ли исключения из такого правила?

Да, есть исключение. Информация, представленная в судебных постановлениях и вердиктах, решениях органов предварительного следствия и других официальных документах, подлежащих обжалованию в установленном законом судебном порядке, не может считаться недостоверной.

Что значит «распространение сведений»?

Самое главное, что нужно понять, что «распространение сведений» относится к публикации информации, порочащей честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц. Это включает публикацию такой информации в прессе, трансляцию по радио и телевидению, показ в программах кинохроники и других средствах массовой информации, распространение в Интернете, а также использование других средств телекоммуникации, представленную в официальных характеристиках, публичных заявлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщении в той или иной форме. другое, в том числе устное, по крайней мере одному человеку.

Как эта информация может быть распространена?

К способам распространения сведений можно отнести:

• Распространение ложной информации об аморальном или неэтичном поведении человека, например, заявлений об алкоголизме, супружеской измене или других подобных действиях;
• Делать уничижительные заявления, основанные на национальности, социальном статусе или сексуальной ориентации;
• Обвинение кого-либо в совершении преступления (в этом случае распространитель также может быть привлечен к уголовной ответственности по статье 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации);
• Использование клеветы и оскорблений любым способом;
• Обвинение кого-либо в профессиональном проступке или некомпетентности.

Основные теоретические аспекты рассмотрены.

С основной теорией разобрались. Теперь главное – как защитить себя, если нарушены честь, достоинство и деловая репутация?

Защита прав граждан и юридических лиц в данном случае осуществляется исключительно в судебном порядке путем обращения потерпевшего лица в суд на Пикабу с соответствующим заявлением. Статьей 152 Гражданского процессуального кодекса РФ предусмотрены два способа восстановления нарушенного права:

1. Опровержение порочащих гражданина или организацию сведений.
2. Взыскание компенсации причиненного морального вреда наступившего вследствие распространения порочащих сведений.

Однако, есть одно отличие: Организации в отличие от физических лиц не могут претендовать на возмещение им морального вреда при распространении сведений, порочащих их деловую репутацию. Однако это не исключает возможности требовать возмещения ущерба, причиненного такими действиями.

В случае публикации о вас порочащей информации крайне важно понимать процедуру опровержения такой информации. Опровержение должно быть представлено таким же образом, каким была распространена порочащая информация. Если информация была размещена в Интернете, она должна быть удалена и дополнительно опровергнута таким образом, чтобы она дошла до пользователей Интернета. Суд устанавливает процедуру опровержения порочащей информации в каждом конкретном случае, и невыполнение решения суда может привести к дополнительным мерам ответственности. Однако обязательства удалить порочащую информацию избежать невозможно.

Важно иметь в виду, что в делах, связанных с защитой чести, достоинства и деловой репутации, существуют свои особенности.

Особенность №1. Не обязательно сразу идти и подавать в суд на Пикабу. Вы можете выбрать досудебный порядок.

Первый этап — претензия к Пикабу. Как составить?

Конечно, первое, что нам необходимо установить — кому писать претензию?

Ранее в наших статьях мы уже рассказывали, как узнать владельца сайта. И мы знаем, кому писать.

Мы можем воспользоваться общедоступными справочными whois-сервисами (например, https:2ip.ru, www.nameserver.ru, http:www.whois.ru).

На этих сервисах мы вводим доменное имя pikabu.ru, чтобы найти сведения об администраторе. Сервис нам показывает, что администратором домена pikabu.ru является компания «Пикабу», зарегистрированная на территории РФ.

Далее пишем претензию на имя компании, где указываем;

1) на каких сайтах и какие порочащие сведения располагаются – с конкретными ссылками;

2) в чём состоит нарушение наших прав;

3) самое главное – требование устранить нарушение.

По нашему опыту претензия к Пикабу является действенным способом, так как Пикабу лояльно относится к претензиям и часто выполняет требования до суда. Но что делать, если этого не произошло?

Второй этап – в суд на Пикабу.

Как составить исковое заявление о защите чести, достоинства и деловой репутации? Рассмотрим на реальном примере.

1. Описание основных фактов.

Чтобы подготовить наше дело, важно выявить соответствующие факты и обстоятельства. Согласно Постановлению Верховного Суда Российской Федерации № 3 от 24 февраля 2005 года обстоятельствами, имеющими в силу ст. 152 ГК РФ значение для дела, являются:

1) факт распространения заинтересованным лицом сведений об истце;

2) порочащий характер этих сведений;

3) несоответствие их действительности.

При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Следовательно, все наши факты должны подтверждать указанные обстоятельства.

В деле, которое мы вели, ситуация состояла в следующем: анонимные пользователи писали отзывы на Пикабу о главе центра, который осуществляет оздоровительную деятельность о том, что деятельность истца влечет инвалидность у клиентов, обвиняли его в некомпетентности и в занятии противозаконной деятельностью. Посты опубликованы авторами, которые имеют никнеймы, а их реальные данные неизвестны никому, даже ввиду того, что сама система регистрации на сайте позволяет не указывать реальные данные, пользователи-анонимны.

Какие факты мы должны привести суду в данном деле?

1. Обязательно это должны быть ссылки на недостоверную информацию. Не поленитесь расписать каждую ссылку. Какой конкретно автор и что именно написал в отзывы на Пикабу. Лучший вариант – процитировать написанное.

Второй факт также связан с ещё одной особенностью по данной категории дел.

В такой категории дел важно привлекать экспертов для проведения лингвистической экспертизы. Это, конечно же, платно, но не забывайте, что это повышает ваши шансы на успех, а при вашем выигрыше все расходы будет нести ответчик.

В исковом заявлении мы отмечаем, что истец обратился за помощью к лингвистическому эксперту, чтобы с достоверностью установить, можно ли в указанных постах идентифицировать истца, а также содержится ли в данных публикациях информация, порочащая честь, достоинство и деловую репутацию истца.

Мы советуем вам писать конкретный перечень вопросов, на которые вы хотите получить ответ от эксперта. Ими могут быть следующие вопросы:

1) Содержит ли негативную информацию посты на Пикабу об истце?

2)В какой форме изложена данная информация: утверждения, оценочного суждения, какой-либо другой форме?

3) Может ли такая информация в случае несоответствия действительности умалять честь и достоинство истца?

Затем, получив ответы на поставленные вопросы, мы указываем их в исковом заявлении.

Нам эксперт ответил, что да, представленный материал содержит негативную информацию об истце.

Информацию, которая считается негативной, можно описать следующим образом:

1. процедуры, используемые в центре, не улучшают состояние клиентов, а вместо этого могут привести к негативным последствиям, включая переломы позвонков и даже инвалидность;
2. центр намеренно использует методы, которые могут привести к негативным последствиям для клиентов, включая переломы позвонков;
3. центр и его сотрудники — шарлатаны, которые обманывают клиентов, обращающихся к ним за услугами;
4. процедуры центра описываются с использованием негативной лексики, которая подчеркивает их опасный и вредный характер для клиентов.
5. Отвечая на вопрос о форме изложения, эксперт отметил, что негативная информация, представленная в анализируемом материале, была в форме утверждения.
6. Самый главный ответ, который мы получили от эксперта — в случае несоответствия действительности негативной информации, подаваемой в форме утверждения, ее вполне можно рассматривать как ущемляющую честь и достоинство, деловую репутацию.
7. Судебная экспертиза для суда является важным доказательством, которое может быть положено в основу дела, и в данном случае – в пользу истца.

Далее важным фактом будет являться указание на досудебный порядок урегулирования спора.

Истец несколько раз обращался к ответчику с просьбой удалить информацию, размещенную по ссылкам. Кроме того, истец обратился за помощью в Роскомнадзор для решения проблемы. Несмотря на просьбы истца, ответчик лишь обезличил некоторые идентификаторы истца по указанным ссылкам, в то время как сами посты и ссылки остались. Однако, согласно результатам экспертизы, идентифицировать истца можно по данным, размещенным в постах и комментариях. Ответ ответчика на запрос истца об удалении ссылок заключался в том, что pikabu.ru не размещает материалы, а лишь предоставляет платформу для других пользователей, и, следовательно, они не могут нести ответственность за размещенные материалы.

2. Позиция истца.

Важно отметить, что истец утверждает, что информация по указанным ссылкам изложена в категоричной форме. Посты и отзывы на Пикабу не только выражают субъективное мнение, но и направлены на передачу фактической информации и заявлений. Многочисленные оскорбления и обвинения в незаконных действиях не имеют никакого оправдания. Мнения авторов содержат ложную и порочащую информацию о фактах, точность которых может быть проверена. Поэтому, при отсутствии доказательств обратного, рецензии авторов подлежат удалению из публичного доступа в Интернете. Наличие такой информации в сети Интернет наносит ущерб деловой репутации истца и ставит под сомнение честь и достоинство истца.

Истец утверждает, что онлайн-платформа «Пикабу», представленная ответчиком в качестве распространителя незаконной информации, несет ответственность за удаление информации, наносящей ущерб деловой репутации истца.

Истец считает, что суд должен обязать ответчика удалить эту информацию.

Пикабу в своих возражениях ссылается на то, что сайт является площадкой, которая не отвечает за размещённую на ней информацию. Однако, это является так, если лицо, опубликовавшее отзыв, известно, но у нас-то оно анонимно. Мы прекрасно знали, что они это напишут,  и сразу в иске написали наши доводы почему мы считаем, что они несут ответственность за это.

3. Основания исковых требований

Данный пункт отражает подтверждение вашей позиции в законодательстве. Также вы можете смело указывать практику.

Раскроем вам небольшой секрет – в постановлении Девятого арбитражного апелляционного суда по делу от 31.03.2022 № 09АП-12486/2022 указано, что ответственность за анонимные сообщения на сайте, нарушающие права других лиц, может быть возложена на администратора домена как на лицо, представившее соответствующие условия и технические возможности для посетителей своего Интернет-ресурса.

Также вы можете указывать ссылки на:

— ст. 150, ст. 152 Гражданского кодекса РФ;

— Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»;

— Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

4. Исковые требования.

Часть, без которой иск к Пикабу не будет иметь смысла.

В нашем исковом заявлении мы указали, что истец просит суд обязать ответчика удалить из общего доступа в сети Интернет публикации.

Таким образом, мы видим, что несмотря на сложность данной категории дел, всё же можно выиграть суд и получить желаемое.

Пример из нашей успешной практики:

Да-да, именно по этому нашему иску суд удовлетворил требования истца и обязал Пикабу удалить публикации по указанным в заявлении ссылкам.

Вот само решение (сами ссылки и данные о нашем клиенте скрыли в целях конфиденциальности):

У страха глаза велики. Если начать действовать, всегда можно добиться желаемого результата.

Ещё раз кратко повторим все особенности.

1. Пишем претензию к Пикабу, в которой указываем, в чём и где состоит нарушение ваших прав. Требуем удалить информацию.
2. В случае неисполнения ответчиком требований обращаемся в суд и подаём иск к Пикабу.
3. Желательно проведение лингвистической экспертизы. Для этого ставим эксперту конкретные вопросы, на которые хотим получить ответ.
4. Подкрепляем описанные факты подтверждающими доказательствами.
5. Ожидаем вынесения решения.

Мы надеемся, что подобных ситуаций с вами никогда не случится, но, если вдруг вам нужна будет наша помощь, вы знаете, где нас искать.

Желаем удачи!

Юрист для онлайн бизнеса в эпоху цифровизации и удаленки — обоснованная необходимость.

Почему? Да потому, что в Интернете происходят такие же правовые отношения, только выглядят они иначе. Вместо покупки дивана в привычном нам мебельном магазине на улице Абрикосовой, мы совершаем тот же договор купли-продажи дивана в маркетплейсе.

В связи с тем, что в настоящее время нет чего-то такого, чего бы нельзя было сделать онлайн, юристы тоже плавно переходят на новый лад, подстраиваясь под своих клиентов. Юрист для онлайн школ, адвокат для блогеров уже не звучат как-то странно. Все чаще граждане, которые зарабатывают в сети, прибегают к помощи юристов. А какая она, эта помощь? Об этом поговорим в статье.

А еще у нас вышел подкаст на тему «ДОГОВОР НА РАЗРАБОТКУ ПРИЛОЖЕНИЯ: сложные вопросы» → 
Подписывайтесь!

Документы для бизнеса онлайн

Онлайн школа

Без договоров, конечно же, работать не получится нигде: ни онлайн, ни офлайн. Юрист для онлайн школ поможет вам подготовить тот минимум, который нужен любой онлайн школе. В первую очередь это делается для самой школы, очень важно защитить себя от клиента, а не просто так принимать оплату.

Какие договоры нужны для онлайн школы на старте?

1. Оферта (договор)
2. Соглашение на обработку персональных данных
3. Договор с приглашенным на работу экспертом
4. Положение о конфиденциальности данных (может быть включено в оферту)

Что получу?

Грамотно разработанные документы позволят:

• минимизировать возвраты денежных средств потребителям;
• защитить онлайн бизнес от органов, которые осуществляют контроль за этой деятельностью (среди них: налоговая, Роспотребнадзор — защита потребителя, Роскомнадзор — защита информации и другие).

Хочу пример оферты! Забирайте.

Оферта-о-заключении-договора-оказания-услуг-по-проведению-мероприятий

Онлайн специалист

В этом разделе оставим сухую теорию и сразу перейдем к практике — расскажем кейс о том, как наш юрист для онлайн бизнеса подготовил договор по разработке программы.

У нас и видео на эту тему имеется:

Хочу такой договор.

А мы и не жадничаем. У нас есть тот самый, рабочий и грамотный образец, который вы можете скачать себе.

Договор-на-ПО

Относительно договора на разработку программы надо запомнить:

1. не усложняйте: поверьте, программа и ее разработка — это уже сложно, а если еще и договор будет аналогичным, то придется худо;
2. договор должен быть понятным и простым для обеих сторон. Главное — отсутствие двусмысленности. Не стоит использовать оценочные слова, так как каждый из субъектов может расценить их различным образом;
3. договор должен быть основан на уважении (вежливое отношение не только на деле, но и на бумаге): помните о равных правах и обязанностях сторон. Ответственность не должна возлагаться только на одну сторону;
4. не забудьте включить в договор положение о подсудности;
5. реквизиты сторон хотя и находятся в самом конце договора, имеют высокое значение: они во всех заключаемых между сторонами документах должны быть одинаковыми;
6. не используйте шаблоны договоров, которые находятся в интернете: помните о том, что каждый случай индивидуален, а образец — это только ориентир, но не гарант качественной защиты сторон.

Блогер

Юрист для блогеров посоветует разрабатывать такие типы документов:

1. Договор о сотрудничестве с блогером;
2. Договор с клиентом;
3. Договор между продюсером и блогером.

У блогеров ситуация, пожалуй, самая проблематичная. В том смысле, что они работают без юристов и без юридического образования. Поэтому зачастую происходят споры с рекламодателями относительно качества их работы (например, что можно рекламировать, а что нет). Есть пара случаев из практики, которые подтверждают необходимость наличия юриста для блогеров.

Случай 1: Отдал 64 000 за фотографию из Вконтакте

Предприниматель — основатель бренда одежды выплатил почти 64 000 рублей за использование во Вконтакте фотографии без разрешения ее автора.

Случай 2: Реклама вина в блоге была признана незаконной

Реклама винного изделия в блоге города Новороссийска была признана незаконной, так как закон устанавливает запрет на использование алкоголя в рекламе.

Защита контента

Воровство контента (авторских прав) встречается повсеместно. А как быть блогеру/онлайн школе/любому онлайн бизнесу? Нельзя же им совсем ничего не публиковать (но при этом быть защищенным). Юрист для онлайн бизнеса — спасательный круг. Этот круг может и совет дать, как предупредить потенциального воришку о возможных последствиях, и досудебную претензию составить, и в суд пойти, если нужно.

Есть у нас и подкаст на эту тему (если больше любите слушать, а не читать).

Есть еще, помимо подкаста, кейс о том, что можно получить 450 000 рублей на украденном видео с Ютуб. Слушайте.

Во-первых, приятно, что суды не скупятся, назначая сотни тысяч (и даже миллионы) в пользу правообладателя. Во-вторых, печально, что количество запросов типа «Мое видео украли» неуклонно растет, а авторские права при этом никто не бежит защищать.

Отрадно, что в большинстве случаев борьба за авторские права может быть выиграна (тем, что ими обладает). В нашей истории юридическое лицо обратилось в Арбитражный суд с тем, что без его согласия ответчик опубликовал видео на своем сайте, во Вконтакте, на Ютубе (в общем почти везде, где только возможно). К иску истец приложил доказательства факта нарушения права — существенно важное замечание — так делать нужно всегда. Какие это доказательства? Это скриншоты и диск, котором зафиксированы соответствующие нарушения.

Истец писал досудебную претензию, но ответа на нее не получил.

Истец попросил компенсацию в размере 450 000 рублей.

Суд вынес решение в пользу истца. Присвоил всю сумму требований. Составленные нами документы по этому делу можно посмотреть здесь.

Подобных дел в настоящее время огромное количество. Поэтому без адвоката для блогеров и онлайн бизнеса обойтись будет, безусловно, сложно.

Расскажем еще об одном случае из судебной практики.

Что случилось?

Общество с ограниченной ответственность обратилось в Арбитражный суд Республики Татарстан с иском к ответчику — Обществу с ограниченной ответственностью — о взыскании 30 000 рублей компенсации за нарушение исключительных авторских прав на фотографическое произведение.

Как следует из материалов дела, истцу, ООО принадлежат исключительные права на изображения древесных ветрозащитных плит, размещенные на сайте …, в соответствии со Свидетельством о депонированиифотографий от 22 октября 2019 года № …

В 2020 году сотрудниками истца обнаружено нарушение исключительных прав на указанные изображения ответчиком. На сайте ответчика расположены изображения, исключительные права на которые принадлежат истцу, что подтверждается при переходе на следующие страницы сайта: …

Как указывает истец, он и ответчик являются конкурирующими хозяйствующими субъектами, которые реализуют один и тот же товар — ветрозащитные древесноволокнистые плиты.

Истец пояснил, что использование чужих фотографий на своем сайте, через который ответчик рекламирует и предлагает к продаже такой же товар, как и у истца, является не только нарушением исключительных прав, но и актом недобросовестной конкуренции.

В связи с этим, истец полагает справедливой сумму компенсации в размере 10 000 руб. за каждое используемое изображение, принадлежащее истцу, на сайте ответчика, итого 30 000 руб.
Истцом в адрес ответчика была направлена письменная претензия с требованием о добровольной выплате компенсации, однако указанную претензию ответчик оставил без ответа.

Что решил суд?

Иск удовлетворить.

Взыскать с ответчика 30 000 рублей компенсации за нарушение исключительных авторских прав, 23 000 руб. расходов на оплату услуг представителя и 2 000 руб. госпошлины.

Защита чести и достоинства, удаление отзывов

Юрист для онлайн школ или любой другой организации, работающей онлайн, может защитить честь и достоинство, а также удалить отзывы.

Такие дела в настоящее время тоже довольно распространены. Негативные отзывы, зачастую не являющиеся правдивыми, оказывают серьезный удар по бизнесу.

Мы довольно-таки хорошо изучили эту категорию, например, однажды к нам обратился гражданин, репутация которого была испорчена роликом на Ютубе. Мы действовали так:

Сначала пошли к нотариусу. Что? Да. С ним мы составили протокол осмотра доказательств. Иначе говоря мы подтвердили факт того, что клевета была распространена на Ютуб.

Дальше провели лингвистическую экспертизу (обратились к специалисту). Лингвист оценил высказывания, лексику и агрессивный настрой, негативно охарактеризовал ролик.

И только третьим шагом стало обращение в суд со всеми собранными доказательствами. Мы потребовали возмещения морального вреда и всех затрат, связанных с делом. Все получилось.

Отметим, что подобные дела относятся к довольно сложным. Нужно воспользоваться не только нормами закона, но и помощью специалистов (например, лингвиста).

В пункте 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам озащите чести идостоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» (далее — Постановление № 3) разъяснено, что обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 ГК РФ значение для дела являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Вот одно из решений судов.

Что произошло?

Общество с ограниченной ответственностью обратилось в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и просило признать сведения, размещенные в отношении Общества на интернет-сайтах: … не соответствующими действительности, порочащими деловую репутацию Общества; и признать данную информацию той, распространение которой запрещено на территории России.

Чем обосновано?

Факт распространения спорной информации подтвержден представленным Обществом в материалы дела нотариально удостоверенным протоколом осмотра спорных интернет-страниц.

Спорная информация содержит утверждения о фактах, поскольку изложена в утвердительной форме, не содержит оценочных суждений, при ее прочтении складывается определенное мнение, не является выражением субъективного взгляда и может быть проверена на предмет соответствия действительности.

При этом контекст высказываний, характер их изложения и смысловая нагрузка, позволяют определить спорную информацию как порочащую деловую репутацию Общества, поскольку являются утверждениями о нарушениях заявителем действующего законодательства, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, в том числе указанные сведения содержат утверждения о несоблюдении заявителем трудового законодательства.

Что решил суд?

• Признать сведения, размещенные в отношении ООО на интернет-сайтах не соответствующими действительности, порочащими деловую репутацию общества с ограниченной ответственностью.
• Признать данную информацию информацией, распространение которой запрещено на территории Российской Федерации.

Юристы онлайн

Юрист для блогеров и юрист для онлайн школ, как вы уже поняли из содержания этой статьи, такой же необходимый участник правовых отношений, как и в жизни офлайн. Он поможет защитить бизнес, уберечь от недобросовестных потребителей/заказчиков, а также представит ваши интересы в суде.

Адвокат для блогеров сориентируетвас, что делать, если воспользовались вашим видео на ютуб, фотографией из Вконтакте.

Мы можем:

• проверить заключаемый вами договор;
• подготовить необходимый пакет документов для онлайн бизнеса;
• защитить ваш контент;
• защитить репутацию, честь и достоинство;
• удалить отзыв;
• и многое другое.

При этом то, что мы предлагаем можно реализовать как в комплексе, так и по одному. Мы сами работаем онлайн, хорошо знаем специфику этой деятельности. Мы даже иски все подаем онлайн. Мы готовы помочь и ответить на любые ваши вопросы.

В связи с тем, что весь действующий бизнес сейчас плавно перетекает в интернет пространство становится очень важным защитить себя от конкурентов и недобросовестных потребителей. Поэтому вопрос: «Как удалить клевету о себе?» актуален для юридических лиц и предпринимателей как никогда. В сети многие пользователи не стесняются в комментариях и выражениях (особенно когда есть возможность оставить комментарий анонимно). Но знают ли те самые пользователи об ответственности за распространение подобной информации? Спрос именно на эту услугу растет, и мы, успешно проведя довольно много дел, решили подытожить наш опыт в виде публикации. Прочитав ее, вы узнаете:

• Как удалить клевету о себе в сети?
• Что сделать чтобы удалить персональные данные из интернета?
• Как удалить негативные отзывы в интернете навсегда?

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Кстати, еще одна интересная публикация на эту тему расположена тут.

Видео информация на нашем ютуб канеле

Перед тем, как перейти к исследованию активных действий по удалению данных из интернета давайте разберемся, что такое клевета и какая ответственность установлена в законе за ее распространение?

Клевета: что гласит закон?

УК РФ. Наказание за клевету содержит Уголовный кодекс, согласно которому субъект, который, осознавая свои действия, распространяет недостоверную информацию, которая порочит честь и достоинство, а также репутацию другого субъекта. Факт осознанности здесь играет важную роль. Из этого признака мы понимаем, что субъект желал и предвидел последствия, которые могут наступить.

ГК РФ. Наказание предусматривает и Гражданский кодекс, согласно положениям которого субъект распространяет недостоверную информацию, порочащую честь и достоинство, а также репутацию другого субъекта. Но в этом случае факт осознанности может и не быть установлен. Например, лицо не предполагало, что эта информация является недостоверной.

КоАП РФ. Наказание предусматривает Кодекс об административной ответственности, согласно которому субъект распространяет информацию, которая направлена на унижение достоинства другого (выражается в неприличной форме).

Какая разница между тремя составами? Приведем примеры: 

• Если кого-то назвали «козлом», то это является оскорблением. 
• Если утверждают, что сантехник А. сделал плохо свою работу, то это удар по деловой репутации и достоинству. 
• Если утверждают, что сантехник А. сделал плохо свою работу и надеются, что из-за этого у него не будет клиентов и прибыли, то это клевета.

Удалить клевету о себе: как понять, что это клевета и что делать дальше?

Если вы обнаружили недостоверную информацию о вас в интернете и намерены обращаться в суд, то вам необходимо будет сделать скриншот страницы в интернете и заверить ее нотариально. После этого желательно представить скриншот на лингвистическую экспертизу (скорее всего в суде все равно будут требовать ее проведения).

Если заключение лингвиста будет отрицательным, то нет никакого смысла обращаться в суд. Очень важно отметить, что положительное заключение лингвиста и выигранное дело в суде — не одно и то же. То есть положительное заключение эксперта не дает вам гарантии успеха в суде. Что делает эксперт? Он должен ответить на два основных вопроса:

• Есть ли в комментарии информация о фактах или событии, которые выражены утвердительно?
• Присутствует ли в отзыве субъективное суждение?

Можно оценить наличие/отсутствие клеветы самостоятельно. Нужно опираться на следующие признаки:

1 в отзыве понятно, о каком субъекте предпринимательской деятельности идет речь;

2 отзыв имеет порочащую репутацию информацию. По поводу последней есть постановление ВС РФ, который перечислил утверждения, подпадающие под признак порочащих:

• осуществление недобросовестной деятельности;
• нечестный поступок;
• нарушение закона;
• поведение, нарушающее этику (в личной или общественной сферах);
• поведение, нарушающее профессиональную этику.

3 информация в отзыве не соответствует действительности;

4 информация является утверждением о том или ином факте. Данный пункт является самым проблематичным и поэтому сложным. Если высказывание комментатора можно проверить на соответствие действительности, то это и есть утверждение о факте. В противном случае такое высказывание будет относиться к оценочному суждению, судить за которое запрещено. Однако оценочные суждения, которые высказаны с оскорблением являются предметом судебного спора.

Важно!

Если хотя бы один из перечисленных признаков отсутствует, то нет и клеветы.

Довольно часто встречаются ситуации, когда клевета используется с персональными данными. В этой связи встает вопрос, как защититься и удалить персональные данные из интернета. Если кто-то без вашего разрешения использует ваши личные данные, необходимо жаловаться в Роскомнадзор. Именно в функции этого органа входит задача защищать персональные данные субъектов. В любом субъекте нашей страны существует Управление вышеобозначенного органа. Сюда вы и можете обратиться с вашей проблемой. Удалить персональные данные из интернета Роскомнадзор сможет, используя следующие инструменты:

• может узнать владельца сайта и автора клеветы;
• может требовать удаления с конкретного сайта персональных данных;
• может обращаться в суд с тем, чтобы последний обязал владельца сайта/администратора домена удалить персональные данные;
• может представлять интересы потерпевшей стороны в суде;
• может обращаться в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела, связанного с использованием личных данных;
• может сам привлекать к административной ответственности.

Именно путем обращения в Роскомнадзор нам удалось добиться удаления персональных данных из Интернета. Дело в том, что на сайте была указана информация, содержащая фамилию, имя, фотографии, возраст и рост, место рождения и даже объемы груди/талии/бедер клиента, — вся это информация определяется как персональные данные. При этом согласия на обработку персональных данных она не давала. Мы обратились с соответствующей жалобой в Роскомнадзор, текст которой прикладываем ниже:

Размещаем ответ Роскомнадзора:

Существует еще один способ как можно удалить негативные отзывы в интернетеили удалить клевету о себе: право на забвение. Мы уже подробно рассказывали об этом праве в наших публикациях, поэтому вкратце напомним, что право на забвение позволяет вам требовать от поисковиков (любых: Яндекс, Гугл и т. д.) не выдавать те ссылки, в которых содержится какая-либо информация о вас. Конечно речь не идет обо всей информации, которая пришла вам в голову. К ней предъявляется ряд условий, при выполнении которых информация будет удалена. Давайте рассмотрим их:

• распространение информации является незаконным;

или

• недостоверность данных;

или

• неактуальность данных.

Союз или указывает на то, что достаточно хотя бы одного из перечисленных условий. Заявление, составленное вами, должно включать в себя следующие обязательные части:

• данные о заявителе;
• информация, которую не должны выдавать в поиске;
• ссылка на сайт. где она размещена;
• одно из условий, перечисленных выше.

Сколько будут исследовать ваше заявление? Десять дней. В этот срок включается составление мотивированного отказа от поисковика. Отказ возможно оспорить. Сделать это можно в суде.

Таким образом, удалить порочащую информацию возможно, используя следующие этапы:

1. установить владельца сайта и обратиться к нему с соответствующим требованием;
2. подготовить и направить досудебную претензию владельцу сайта и автору клеветы (если конечно он вам известен);
3. подготовить и направить исковое заявление в суд;
4. обратиться с жалобой в Роскомнадзор;
5. обратиться с требованием к поисковику об удалении персональных данных.

Удалить клевету и удалить негативные отзывы в интернете помогут наши юристы. Мы регулярно занимаемся подобными делами, а отслеживать все наши текущие успехи вы можете, изучив публикации с подготовленными документами. Мы используем все возможные варианты. Есть два пути: обращаться к поисковикам по праву на забвение и жаловаться в Роскомнадзор. На представленном нами примере видно, что второй вариант сработал. Мы знаем, как обнаружить владельца сайта, как привлечь к ответственности автора негативного отзыва и что писать в Роскомнадзор. Всю работу по удалению клеветы и персональных данных мы берем на себя. Узнать подробнее о нашей услуге вы можете, обратившись сюда.

Как удалить отзывы на Яндекс Картах? Юридическим лица эта проблема знакома. А знаете ли вы ответ на этот вопрос? Мы хотим рассказать о том, как удалить отзыв на Яндексе об организации или в целом как удалить негативный отзыв на Яндекс. Отметим, что подобной деятельностью мы занимаемся довольно активно и давно. Отчетливо знаем, что дело это — крайне сложное. Привлечь юристов к удалению отзывов — решение логичное и наименее ресурсозатратное: вы получаете желаемый результат, а мы — бесценный опыт. Мы точно знаем, как удалить отзывы на Яндекс Картах. За результатами нашей активной работы вы можете следить тут.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

А теперь давайте кратко опишем то, что вас ожидает при прочтении публикации:

• вы узнаете, как удалить отзывы на Яндекс Картах;
• мы расскажем о том, как удалить отзыв на Яндекс о компании;
• представим несколько способов разрешения подобной проблемы;
• расскажем о самом интересном случае из судебной практики по делам подобной категории.

Отметим, что все предприятия совершают ошибки: посылка не приходит вовремя, в ресторане подают не то блюдо или в кабинете врача забывают записать пациента на прием. Иногда эти ошибки приводят к негативным отзывам. В других случаях плохие отзывы пишут даже не из-за ошибок, а просто из-за неконтролируемых событий или несоответствия вкусов. Независимо от того, являются ли негативные отзывы о вас заслуженными или несправедливыми, это не имеет значения: ваша репутация в Интернете страдает в любом случае. И хотя вы не можете контролировать отзыв человека, вы можете узнать, как на него правильно реагировать, а именно как удалить отзывы на Яндекс Картах.

Ежедневно в Яндексе сидят миллионы пользователей, которые оставляют либо читают отзывы о той или иной организации. В связи с желанием хотя бы немного контролировать эти процессы, Яндекс решил создать довольно строгую систему модерации. Благодаря последней, отзывам достаточно сложно пройти проверку, но вполне возможно. Большое количество отзывов оставляют именно на Яндекс Картах. Однако как быть, если необходимо избавиться об отзыве, который портит репутацию вашей организации и является ложным? Как удалить отзыв на Яндекс об организации?

Существует несколько способов, с помощью которых вам станет известно, как удалить негативный отзыв на Яндекс:

Для справки:

Еще совсем недавно, в 2017 году возможно было закрыть организацию в Яндекс Справочнике, после чего она автоматически удалялась из поисковика (а значит и все отзывы о ней удалялись автоматически). Однако в настоящее время, к большому сожалению многих, этот вариант устарел и уже не применяется. В 2021 году даже после закрытия компания остается в Справочнике, а значит и все комментарии и отзывы являются доступными для всех пользователей.

Кроме этого важно помнить, что поисковик Яндекс выдает информацию, взятую с других интернет-ресурсов. Для того, чтобы удалить такой отзыв, необходимо найти первоисточник и обращаться именно к нему.

Как удалить отзывы на Яндекс Картах: важно

Представляем вашему вниманию перечень причин, наличие которых будет являться основанием для официального удаления через запрос:

• содержание персональных данных в тексте отзыва (данные о фамилии, имени или отчестве; адрес; контактная информация: почта, телефон). Имейте в виду, должен быть указан телефон или адрес, к примеру, сотрудника, а не самой организации.
• содержание в отзыве ненормативной лексики;
• содержание сравнения с другими компаниями-конкурентами;
• содержание ссылок на информацию, которая не имеет отношения к отзыву;
• отзыв не содержит информации о конкретном опыте работы с организацией.

Если одна из вышеперечисленных причин подходит к вашему случаю, тогда необходимо заполнить форму Яндекса и ждать их реакции. Малая вероятность того, что отзыв будет удален существует.

Как удалить отзыв на Яндекс о компании: способ номер 2

Самым эффективным способом, который является ответом на вопрос как удалить отзыв на Яндекс об организации, является обращение в суд. В принципе, первый описанный способ можно и пропустить (в законе нет обязанности соблюдения первого варианта). То есть можно сразу идти в суд. Но как это сделать, в какой суд обращаться и кто будет отвечать?

Давайте разбираться.

В какой суд обращаться?

Необходимо обращение в суд по месту нахождения ответчика.

А кто может быть ответчиком?

• автор отзыва;
• субъект, который изначально высказал что-то негативное в ваш адрес (иногда авторы отзывов просто цитируют слова другого человека);
• редакция интернет ресурса;
• интернет ресурс.

Как удалить отзыв на Яндекс о компании: иск

Необходимо составить исковое заявление о защите деловой репутации.

Что можно потребовать в таком заявлении:

• Опровержения информации, указанной в отзыве;
• Публикации вашего ответа на негативный отзыв;
• Удаления отзыва;
• Возмещения убытков.

Существуют ли сроки давности?

Нет. По делам такой категории они отсутствуют. Даже если отзыв был размещен год или два назад, все равно можно требовать его удаления.

Кто и что должны доказывать суду?

Доказать то, что отзывы являются порочащими вашу репутацию, должны вы (истец). А вот доказывать, что информация, которая расположена в отзыве, достоверная, должен ответчик.

Представляется интересным то, что доказывать необходимо не каждое отдельное слово в отзыве, а информацию в целом. Например, в отзыве указано, что у организации есть долги на 5 миллионов рублей. Тогда в этом случае нужно доказать факт наличия долгов (например, предоставить иск о банкротстве). Имеется в виду, что доказывать сумму именно в 5 миллионов необязательно (хватит и того факта, что долги у компании действительно имеются).

Как удалить негативный отзыв на Яндекс: виды ответственности

Субъекта, который распространяет клевету, можно привлечь не только к гражданской, но и к уголовной ответственности (в этом случае необходимо обращаться в правоохранительные органы). За оскорбления предусмотрена также административная ответственность.

Разобравшись в теории, предлагаем рассмотреть практический случай и позиции судов.

Суть дела: На популярном сайте с отзывами появились комментарии относительно юридической компании (нет, не про нас). Недовольные клиенты сообщили, что там работают не юристы, а мошенники. Кроме этого, сотрудники работают безответственно и не имеют должной квалификации. В ответ на это юридическая компания сначала обратилась к администраторам сайта с просьбой удалить эти отзывы. Они пояснили, что подобных клиентов у них не было вовсе, а оставленные отзывы вредят их деловой репутации. Как вы думаете, сайт удалил что-нибудь?

Конечно нет. Поэтому компания, о которой идет речь, обратилась в суд за защитой своих прав. Чем интересен именно этот случай?

• это дело оказалось довольно сложным даже для юристов;
• дело прошло все инстанции и дошло до Верховного суда РФ.

Именно поэтому это дело стало показательным для всех, кто хочет удалить негативные отзывы. Верховный суд указал много полезной информации, но обо всем по порядку.

Почему юридическая фирма настаивала на удалении отзывов?

Все просто: юридическая компания утверждала, что все эти отзывы являются фейковыми (ненастоящими). Фирма вообще не работала с указанными людьми, никогда не отстаивала их интересы и т. д. Юридическая компания (на то она и юридическая) знает, что у нее существует право на защиту деловой репутации. В связи с чем, она предъявила иск в суд. Фирма посчитала, что заявление необходимо предъявлять и к владельцу, и к администратору сайта.

Что потребовала юридическая компания?

65 тысяч рублей в качестве компенсации;

21 тысячу рублей (расходы на заверение страниц у нотариуса: необходимо для доказательственной базы)

Итого: 86 тысяч рублей за несколько негативных отзывов (около четырех).

А что другая сторона? Почему сайт не удалил комментарии?

Позиция ответчика была следующая: они не хотели лезть в отзывы посетителей своего сайта. Администраторы не проверяли, не редактировали, в общем ничего не делали с этими отзывами. Они просто предоставили площадку и возможность высказать свое мнение. Никаких доказательств, что размещенная информация не соответствует действительности представлено не было. На сайте дана субъективная оценка. Помните о свободе слова.

И даже если отзыв является порочащим, то сайт никак не несет ответственность за него, так как его попросту нет в реестре СМИ. То есть люди что хотят, то и пишут там. Представьте нам решение суда, тогда и удалим, — основа позиции ответчика.

Ну а теперь самое интересное: что решил суд?

Сразу обобщим мнения судов первой, апелляционной и кассационной инстанции, так как оно у них совпадает. Сайт с имеющейся информацией об организациях не являетс средством массовой информации. Он является площадкой и не отвечает за то, что размещается на этой площадке. То есть отзывы распространяет не сайт, а сами авторы этих комментариев.

Кроме этого, в российском законе нет запрета на отрицательное (негативное) мнение. Также юридическая компания не доказала, что отзывы представляют порочащую информацию, а значит и удалить ее не получится.

Сайт с отзывами вообще в принципе и ответчиком быть не может: он просто содержит информацию, не проверяя, достоверная она или нет. Следовательно и какой-либо ущерб выплачивать он не должен. Какие либо требования необходимо предъявлять к тому человеку, который является автором отзыва. А все, что требуется от сайта — удаление отзыва на основании решения суда.

Вывод: сайт ни при чем, ничего удалять и выплачивать он не должен.

Теперь рассмотрим позицию Верховного суда. В делах такой категории, согласно постановлению ВС РФ, должно быть установлено три обстоятельства. При чем они не являются альтернативными, если один из фактов отсутствует, тогда иск будет отклонен.

Какие факты должны быть установлены?

1 информация действительно распространяется: здесь все просто, сведения публикуются гле либо (неважно, телевизор или интернет);

Обозначенный факт был доказан истцом: все отзывы были нотариально заверены.

2 информация носит порочащий характер. Что это означает? Компанию либо лицо обвиняют в нечестном поведении или каких-то нарушениях. Здесь важно обратить внимание на то, что это не одно и то же, что оценка. Необходимо понимать, что факты и оценки отличны друг от друга, ведь первые можно доказать, а вторые невозможно.

Данный факт также имеет место быть. В описанной ситуации в отзыве указано, что юристы не выполняют свою работу качественно. Даже если это мнение субъекта, оно, тем не менее, порочит репутацию компании.

3 информация является недостоверной: означает, что ситуация выдуманная и не соответствует реальности. Три судебных инстанции указали, что доказывать недостоверность должен истец. Но на самом деле делать это должен автор отзыва, ведь именно он обязан доказать низкую квалификацию юристов.

Сложность состоит в следующем: процесс доказывания осложняется тем, что за никнеймом пользователя может скрываться кто угодно, а чаще всего такие отзывы вообще являются анонимными. Следовательно, авторов практически невозможно обнаружить. Однако данная проблема не свидетельствует о том, что организации не смогут себя защитить.

Суд указал, что выбирая между интересами опороченной компании/лица и сайтов, победит первая из них. Даже в случае, если сайт ни при чем, и при этом у него есть возможность удалить негативный комментарий, ему необходимо будет это сделать.

Итог этого дела:

Все принятые ранее решения были отменены, дело было направлено на новое рассмотрение. Те аргументы, которые привел Верховный суд РФ, оказались очень подробными и убедительными. Выводы, сделанные судами трех инстанций, не соответствуют требованиям законности и обоснованности. Решение, которое будет принято по делу должно включать в себя позицию Верховного суда.

Для справки:

Разъяснения, которые представил Верховный суд, стали основополагающими для последующих дел. Ими активно пользуются и наши специалисты. О текущих наших делах, а также о предоставляемых услугах вы можете узнать тут.

Главный вопрос, который мы сегодня с вами подробно разберем звучит следующим образом: что из себя представляет жалоба в Роскомнадзор на мои данные? Тема эта очень сложная, а внимания к ней все больше и больше. Почему? Вы наверно уже сами догадались: виной всему Интернет, где все ищут информацию обо всех. В этой связи ценность последней, а также ценность вашей репутации возрастает в разы. Стоит отметить, что для любого человека и любой организации то, что о ней будет написано в сети, играет очень большую роль. Если вы сталкивались с клеветой, порочащих вашу честь сведениями, подрывом деловой репутации, тогда эта публикация безусловно вам поможет. Об этом мы частенько рассказываем в нашем блоге.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Для лучшей ориентации в статье перечислим основные вопросы, которые будут обсуждаться:

• Обозначим, что такое жалоба в Роскомнадзор на мои данные и как подать жалобу в Роскомнадзор?
• Выясним, возможно ли удалить персональные данные из Яндекса?
• Расскажем, что делать в ситуации, когда сайт не удаляет отзывы?

Чтобы разбираться в том, как удалить персональные данные из Яндекса или подать жалобу в Роскомнадзор, необходимо для начала уяснить несколько важных положений:

Во-первых, давайте определимся, что представляют собой персональные данные, а именно, какая информация относится к персональной. Узнаем об этом в нормах российского законодательства, а именно в ФЗ «О персональных данных». Персональными считаются данные о лице, которые прямо или косвенно к нему относятся. Например, имя, фамилия, дата рождения, место вашего проживания и даже место работы.

Во-вторых, важно понимать, что у вас есть законное право требовать удаления информации о вашей личности из сети: оно звучит как право за забвение. Им нужно активно пользоваться, так как оно направлено на защиту именно ваших интересов. Подробнее о праве на забвение вы найдете тут.

В-третьих, необходимо отличать конкретный сайт от поисковика в целом (например, Яндекс). Имейте в виду, что удалитьперсональные данные из Яндексау вас получится только тогда, когда такая информация будет удалена из первоисточника, то есть с сайта, где она изначально была расположена.

В-четвертых, отметим, что процедуры удаления персональных данных и отзывов с сайта являются идентичными. Например, в этой статье мы рассказывали как удалить отзыв с Отзовика.

А вот что из себя представляет жалоба в Роскомнадзор на мои данные, — давайте выяснять.

Прежде, представим следующую ситуацию: вы, находясь на каком-то сайте обнаруживаете, что на нем располагается ваша личная (или персональная) информация. Ваши действия?

Для начала убедитесь, что вы не давали согласия на обработку персональных данных. Помните, что на некоторых сайтах (Госуслуги) такого согласия не требуют.

Если согласия с вашей стороны не поступало, а информация, размещенная в Интернете, относится к категории «персональная», тогда нужно действовать. Причем у вас есть несколько вариантов. Начнем с самого простого.

Способ 1: мирное урегулирование конфликта

В чем заключается данный способ вы уже наверно догадались. Вам следует обратиться к администратору сайта с соответствующей просьбой. Вы оформляете заявление, в котором просите удалить ваши персональные данные с сайта. После составления просьбы вам нужно найти данные владельца сайта.

А что, если сайт не удаляет отзывы?

Очень важно помнить о том, что у вас есть право на забвение. То есть отговорки администратора сайта о том, что он не может удалить такую информацию, либо не имеет к ней доступа не должны вас касаться. Если к владельцу сайта поступает заявление с такой просьбой, то он обязан удалить ваши персональные данные с сайта. Причем законодатель ограничил и срок такого действия. Он равен трем дням.

Если все-таки сайт не удаляет отзывы, то переходим к способу 2.

Способ 2: жалоба в Роскомнадзор на мои данные

Когда первый способ не сработал, у вас всегда есть возможность подать жалобу в Роскомнадзор. Отметим, что этот способ гораздо эффективнее предыдущего. Его особенность в том, что Роскомнадзор обяжет администратора сайта удалить персональную информацию о вас, так еще и может наложить штраф.

Прежде, чем обращаться в этот орган, вы должны быть уверены:

а) в том, что речь идет об информации, которая составляет ваши персональные данные;

б) в том, что они размещены на конкретном сайте.

Чтобы доказать приведенные выше два пункта вы можете предоставить ваши документы (паспорт, например), а также скриншот сайта, на котором размещена информация о вас.

В нашей юридической практике мы часто сталкиваемся с решением вопроса об удалении отзывов или персональных данных из сети. Отметим, что такие дела довольно сложные и не каждый специалист возьмется за них. Упомянув о нашей практической деятельности хотим поделиться с вами случаем из нашей практики.

Случай из практики:

Мы подали жалобу в Роскомнадзор от имени нашего клиента: его персональные данные были размещены на одном из сайтов. Для нас оказалось большим плюсом, что далее Роскомнадзор самостоятельно обратился в суд в защиту интересов нашего клиента.

В обращении орган указал, что наш клиент не давал согласия на обработку его личных данных. Кроме этого, отсутствовали иные основания, предусмотренные законом, для того чтобы разглашать персональные данные нашего клиента.

Указанные положения подтверждены соответствующими скриншотами страниц сайта.

В данном случае, как указал Роскомнадзор, было нарушено право на неприкосновенность частной жизни, личную, семейную тайну.

Кроме этой нормы администрация сайта нарушила еще и положение о конфиденциальности, закрепленную в законе «О персональных данных».

Итогом этого разбирательства стало судебное решение, в котором было указано следующее:

1 требования истца подлежат удовлетворению;

2 деятельность сайта признается незаконной;

3 информация, которая находилась на сайте, является незаконной и не может распространяться на территории нашей страны;

4 настоящее решение является основанием для включения этого сайта в Реестр нарушителей.

Прикладываем решение суда:

И ответ Роскомнадзора также прилагаем:

Возвращаясь к теме удаления персональных данных отметим, что есть еще один способ, который кстати был использован в нашем практическом случае. Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для справки: Вступившее в силу решение суда является основанием для внесение сайта в Реестр нарушителей.

Возможность самостоятельного удаления своих данных из Яндекса.

Многих граждан интересует вопрос: А смогу ли я сам удалить информацию из Интернета? Ответим, что это непростая процедура и практически невозможно осуществить ее самому без специальных знаний. Вы можете удалить свои социальные сети, например. Но данные о вас никуда не исчезают, они остаются в сети. Такая процедура занимает очень много и физических и умственных сил. А времени уходит еще больше. Куда более проще доверить и возложить всю работу на специалиста — юриста в этой сфере. Подробнее о наших услугах вы можете узнать здесь.

Чем мы сможем помочь вам: алгоритм наших действий

Итак, подводя краткий итог данной темы, хотелось бы остановиться на самых важных, на наш взгляд, положениях:

1 удаления своих персональных данных из поисковика — задача далеко непростая, но вполне осуществимая;

2 удалять свои данные следует из первоисточника (сайта, где она располагалась изначально), а не из Яндекса или Гугла в целом;

3 после удаления информации о вас с сайта она автоматически больше не будет выскакивать и в поисковиках;

4 всегда помните и пользуйтесь своим правом на забвение (право на удаление вашей личной, незаконной, недостоверной или устаревшей информации из интернета);

5 к персональным данным относятся не только прямые, но и косвенные данные о вас;

6 работу по удалению личной информации или отзывов из сети лучше доверить юристу.

Подходя к проблеме наличия ваших данных в сети, мы:

1 оцениваем перспективу дела (например, решаем, относятся ли конкретные данные к персональным);

2 исследуем ссылки, сайты, осуществляем поиск всей необходимой информации;

3 собираем и оформляем документы, например заявление к поисковику или в Роскомнадзор;

4 ждем положительного решения.

В любом случае, мы всегда добиваемся того, чтобы информация о вас была изъята из Интернета. Мы всегда подтверждаем нашу работу конкретными примерами, которые вы всегда можете изучить на сайте.

Если вы читаете эту публикацию, то весьма вероятно, что ваша личная информация доступна общественности. И под последней мы подразумеваем всех и везде. Итак, как удалить информацию о себе в Яндексе? Именно такой вопрос все чаще задают нам клиенты. Сразу дадим короткий ответ: это возможно. Эта тема очень популярна у нас в блоге, поэтому предлагаем вам посмотреть эту публикацию. Есть способы минимизировать свое присутствие в Интернете и мы расскажем вам как сделать это.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Для кого будет полезна эта публикация? Для всех, кто дорожит своей репутацией, для граждан, которые оказывают определенные услуги или предлагают определенный товар. К сожалению, в век высоких технологий и господства интернета все судят о вашей компании или о вас лично только по отзывам в сети. И когда стоит выбор между хорошим специалистом, о котором какая-то женщина написала гневный пост (непонятно по каким причинам) и человеком, который работает только на эти отзывы, а не на результат, он будет сделан в пользу последнего. Так работает современная реклама. В связи с этим возрастает ценность информации, содержащейся о вас в интернете. Клевета в интернете— распространенная проблема для физических и юридических лиц. Из-за высокой актуальности и необходимости мы разобрались в этой проблеме, помогли многим нашим клиентам и теперь готовы представить весь этот огромный накопленный опыт вам.

Кратко и тезисно обозначим, о чем вы узнаете, до конца прочитав эту публикацию:

• Во-первых, что такое право на забвение?
• Во-вторых, что такое клевета в интернетеи что грозит за ее распространение?
• В-третьих, как удалить персональные данныеиз интернета?
• В-четвертых, как удалить информацию о себе в Яндексе(то есть из поисковика)?
• В-пятых, можно ли подать в суд на сайт(и если да, то как это сделать)?
• В-шестых, можно ли удалить отзывы в интернете(и если да, то как это сделать)?

Последнее означает право, в соответствии с которым люди имеют возможность требовать удалить персональные данные из Интернета. В России это тоже хорошо работает.

Клевета в интернете:

На основании этого права возможно удалить и порочащие вас сведения. Последними как раз и характеризуется клевета в интернете. По мере того как сайты социальных сетей и интернет-блоги продолжают расти как в популярности, так и в использовании возможности для клеветнических действий пропорционально увеличиваются. Клевета — произнесенные или написанные слова, которые ложно и негативно отражаются на репутации человека или компании. Операторы блогов, как правило, отказываются нести ответственность за клеветнические заявления, размещенные на их веб-сайтах. Однако такая позиция является неверной, так как именно сайт проверяет поступающую информацию, взаимодействует с гражданами, которые размещают сведения. Поэтому в случае выявления факта клеветы, вы можете подать в суд на сайт, на котором она размещена. Кстати, интересное дело, связанное с Отзовиком, расположено здесь.

Важно!

Проблемы с предъявлением клеветнических исков, основанных на публикациях в Интернете, в значительной степени заключаются в доказательстве того, что ответчик действительно сделал эту публикацию. Юрист, имеющий опыт работы в делах, связанных с преступностью и Интернетом, повысит ваши шансы на победу в любом таком деле. Без помощи специалиста, который может найти и связать доказательства, большинство дел о клевете в Интернете потерпят неудачу из-за отсутствия источников доказательств и опыта. Если вам необходимо удалить отзывы в интернетеи подать в суд на сайт, то переходите по ссылке.

Теперь перейдем к самому интересному: Какудалить персональные данные из Интернета?

Это возможно сделать, но прежде, необходимо понимать, что вообще представляют из себя персональные данные. Для чего? Зная вышеобозначенный термин, вы сможете определить, какая перед вами информация и возможно ли ее удаление из сети.

Персональные данные — любая информация, которая прямо или косвенно относится к субъекту. Это не мы придумали определение, оно закреплено в федеральном законодательстве (если интересно, это закон «О персональных данных»). О какой информации идет речь? Приведем примеры: ФИО, дата рождения, адрес места жительства. Даже ваша должность и адрес места работы.

Условия:

Для того, чтобы у вас возникла возможность удалить персональные данные, нужно, чтобы те данные, которые мы перечислили выше, оказались в интернете, но при этом согласие на их распространение вы не давали (не ставили галочку в графе обработка персональных данных). Будьте внимательны, что иногда такое согласие не требуется (например, при регистрации на Госуслугах).

Что делать, чтобы удалить информацию о себе в Яндексе?

Вариант 1: Если все-таки информация, расположенная в поисковике, относится к персональным данным, то для начала советуем урегулировать все мирным путем. Что для этого нужно сделать? Просто обратитесь к администратору сайта с требованием удалить подобную информацию с сайта. Кстати, чтобы удалить отзывы в интернетеможно действовать точно таким же путем.

Для начала вы оформляете претензию (заявление) с требованием удалить персональные данные или удалить отзывы в интернете. После этого вы находите сам сайт (источник), на котором была изначально размещена эта информация. И помните, что различные отговорки владельца сайта из серии: «Это не я разместил отзыв/персональные данные» не работают в такой ситуации. Если гражданин требует удаления подобной информации, то владелец сайта просто обязан удовлетворить его просьбу.

Сроки:

Важная часть всей это процедуры. Безусловно владелец сайта не может только через год изучить вашу просьбу и еще через год удалить ее. Срок достаточно маленький: он равен трем дням. Именно за 3 дня владелец сайта ознакомиться с вашим требованием и перестанет использовать ваши данные.

Вариант 2: Если первый вариант вам не подошел или не помог, то есть другой — более эффективный и действенный способ. Мы говорим об обращении в Роскомнадзор. В чем преимущество такого способа? В том, что Роскомнадзор просто обяжет удалить ваши персональные данные, да еще и штраф наложит. При обращении в этот орган вы должны будете подтвердить:

• то, что размещенная информация касается вас (прямо или косвенно);
• то, что она действительно размещена в сети.

Для этого к заявлению вы можете предоставить ваши паспортные данные, а также скриншоты страниц, где размещена обозначенная информация.

Самое интересное, что при таком варианте Роскомнадзор сделает всю работу за вас: он может подать в суд на сайт, получить решение, на основании которого внесет этот сайт в реестр нарушителей прав субъектов персональных данных. А что в итоге? Сайт просто заблокируют.

Большинство граждан пытаются самостоятельно удалить личную информацию из Яндекса толком не зная эту процедуру. Поэтому на этом этапе делается много ошибок, что приводит к плачевному результату.

Представим ситуацию: вы сидите на Яндексе и находите, например, свои персональные данные, после чего решаетесь обратиться в Яндекс с требованием удалить эту информацию (ведь я же ее у в вашем поисковике обнаружил!). Помните, что Яндекс — поисковая система, которая включает в себя несколько миллионов сайтов. Она выдает лишь ту информацию, которая расположена на этих многочисленных сайтах. Яндекс вам выдает всю информацию, взятую с сайтов, но не обладает каким-то контролем и фильтром этой информации.

Для того чтобы удалить информацию о себе навсегда необходимо обращаться к первоисточнику и это явно не Яндекс. Как вести себя с владельцем сайта мы рассказали выше. Как только последний удалит персональную информацию о вас, она тут же исчезнет и из поисковиков.

Важно!

Существует несколько видов информации, которую возможно удалить из поисковика, используя свое право на забвение:

• Во-первых, она должна быть незаконной.
• Во-вторых, она должна быть неактуальной (по-простому устаревшей).
• В-третьих, она должна быть недостоверной (то есть не соответствовать действительности).

Чем мы вам поможем?

Для того, чтобы наверняка решить проблему и с высокой эффективностью воспользоваться своим правом на забвение, необходимо обратиться к специалисту. Все-таки человеку, который специализируется в этой области легче будет ориентироваться в процессе удаления информации из поисковиков и сайтов. Вам такое сотрудничество принесет только плюсы. Во-первых, вы получите результат в виде удаления ваших персональных данных или отзывов из Интернета, во-вторых, вы сэкономите время и нервы, общаясь с разработчиками сайтов. А время в подобных случаях играет важную роль. Чем быстрее вы удалите отзыв либо личную информацию, тем меньшее количество людей ее увидит.

Мы несколько десятков раз уже писали заявления в Роскомнадзор и успешно удаляли информацию из сети. Такой категорией дел занимается довольно мало юристов, поэтому любой специалист в этой области ценен. Узнать о наших возможностях вы сможете по этой ссылке.

Подведем краткие итоги сегодняшней темы:

Помните, что удаление информации из Интернета — задача непростая, но вполне решаемая. И здесь, как и в любом другом деле у вас всегда есть выбор — либо сделать это самостоятельно либо обратиться к юристу за помощью.

Самостоятельное удаление займет у вас много сил и времени, ведь необходимо будет узнать много новой информации, в частности:

• какая информация относится к персональным данным и каковы ваши шансы на удаление имеющихся о вас данных в сети;
• как найти сайт, на котором информация о вас была размещена изначально;
• как составить требование разработчику сайта;
• как составить заявление в Роскомнадзор (чтобы был результат и эффективность);
• как обратиться в суд, если это будет необходимо (это неполный перечень, а самые основные пункты).

Шесть пунктов самостоятельного удаления против одного пункта: обращение к юристу. Последнее действие (при обращении к грамотному профессионалу) принесет вам только положительные результаты и выполнение всей вышеперечисленной работы за вас.

Сегодня каждая из сфер: будь то карьера, досуг, общение – претендует на полноправное место быть в цифровой среде. Новости мы доныне вычитывали в газетах, а сейчас информация о происходящем в мире с космической скоростью распространяется на просторах всемирной паутины. И здесь возникает вопрос – можно ли безболезненно «говорить» все что угодно в интернете? Абсолютна ли свобода слова, о которой так часто трезвонят со всех инстанций? Есть ли место клевете в интернете и что с этим делать? Где грань между субъективным мнением и клеветой в интернете. Суд обязателен?

Расскажем как удалить клевету, как привлечь к уголовный или административной ответственности и как получить компенсацию.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

В этой статьи наши юристы обобщают знания и опыт, полученные при ведении дел по удалению клеветы. Каждый кейс из нашей практики уникален, везде свои особенности и сложности, с которыми предстояло бороться. Мы любим нестандартные ситуации, но еще больше любим делиться опытом, который поможет гражданам, попавшим в похожую ситуацию, разрешить вопрос быстро и без сложностей. Здесь мы обобщили все вопросы, и неожиданные, и предсказуемые, которые нам пришлось решать на практике. Информации будет много, но концентрация полезности в ней очень и очень высокая.

Мы также записали подкаст на эту же тему, так что, если удобнее воспринимать на слух — немедленно включайте!

Мы с соцсетях: 

Что из себя представляет клевета в интернете?

Клевета – это распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию. Пожалуй, это как раз та категория, которая с должным почтением закреплена и в уголовном, и в административном, и в гражданском кодексах.

Уголовная отрасль внесла собственную лепту посредством статьи 128.1. УК РФ, очень громко введенной совсем недавно в уголовный кодекс.

То есть сведения для распространителя должны быть ЗАВЕДОМО ложными (триада: осознавать, желать и предвидеть) и ПОРОЧАЩИМИ. Если человек добросовестно не знал, что публикует недостоверные и порочащие сведения, к уголовной ответственности его привлечь нельзя. Да и всегда ли пострадавшее лицо основной целью ставит привлечение нарушителя к уголовной ответственности? Это долго и муторно, учитывая как работают наши правоохранительные органы.

Как правило, в делах, где затронута честь, достоинство или деловая репутация компании, требуется именно опровержение тех сведений, которые были размещены в интернете (или просто удаления клеветы). Убытки и прочие компенсаторские штуки далеко не первый план. Ведь такие последствия влияют на долгосрочную перспективу успешности компании, а разовая денежная выплата или штраф мало восстанавливают полученный неимущественный ущерб. Поэтому особым спросом пользуется вид ответственности за клевету в интернете, закрепленный в гражданском кодексе. Там-то и есть механизмы опровержения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 152 ГК РФ гражданин вправе требовать в судебном порядке опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

Как видите, здесь мы апеллируем несколько иными понятиями, чем в УК: «честь», «достоинство» и «деловая репутация», которые при искаженном употреблении могут выступать клеветой.

Основания ответственности тоже предусмотрены:

1. Распространение сведений, не соответствующих действительности;
2. Распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

Обращаем внимание, что законодатель раскрыл понятия недействительности и «порочности» сведений в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 года N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц». Поэтому при квалификации действия автора клеветы, нужно ориентироваться на законодательно закрепленные дефиниции.

И что интересно, сразу вырисовываются два крупных отличия от уголовной ответственности.

Во-первых, в плоскости гражданских правоотношений не имеет значения, осознавало ли лицо, что в очередном безобидном посте в соц.сети «Instagram» были затронуты права другого лица. Наказать за клевету все равно можно. Неважно, и знал ли он, что сведения недостоверные. Законом, наоборот, возлагается обязанность доказать, что требования действительны, в противном случае ответственности за клевету в интернете точно не избежать.

Во-вторых, информация, являющаяся клеветой, не должна быть обязательно и ложной, и порочащей. Каждый из критериев подпадает под самостоятельную защиту.

Таким образом, наказать за клевету можно посредством наложения как уголовной ответственности, так и гражданской, но нужно иметь в виду, что для целей обеих отраслей понятие клеветы разное. Наши юристы специализируются на защите гражданских прав. То есть мы за самые короткие сроки поможем восстановить честь, достоинство и деловую репутацию и довольно часто даже без обращения в суд.

Здесь делимся информацией об удалении видео с YouTube

Но также не забываем и про административную ответственность! Там не только есть понятие клеветы (ст. 5.61.1 КоАП РФ), но и есть понятие оскорбления. Согласно ст. 5.61. Кодекса КоАП РФ оскорбление – унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.

Получается, в интернете нельзя выражать собственное мнение? А что тогда можно публиковать в интернете?

Скажем, блогер с небольшой аудиторией разместил пост с картинкой, где поделился с подписчиками опытом сотрудничества с популярным брендом, либо опытом работы в какой-нибудь компании. И вот, скажем, неудачный опыт у него был. Очевидно, что некий урон репутации есть, ведь как-никак есть недовольные, но всегда ли это будет подпадать под нормы ГК об умалении деловой репутации и в таком качестве подлежать защите?

Следует различать утверждения о фактах (1), соответствие действительности которых можно проверить И оценочные суждения (2), мнения, убеждения, которые, являясь выражением субъективного мнения и взглядов ответчика, не могут быть проверены на предмет соответствия их действительности (абз. 3 п. 9 ППВС РФ № 3)

Иными словами, субъективное мнение не подлежит защите, нельзя проверить его достоверность, и привлечь за клевету в таком случае не получится. Однако на практике не так просто провести различие между мнением и утверждением. Поэтому возникает потребность в участии профессионального юриста.

САЙТЫ-ОТЗОВИКИ/ОТЗЫВЫ БЫВШИХ РАБОТНИКОВ О РАБОТОДАТЕЛЯХ

Основной бустер клеветы в интернете – специальные сайты, тематика которых собрать побольше отзывов бывших сотрудников, зачастую не очень положительных, ведь работодатель всегда виноват. Скажем больше – негативные отзывы, подпадающие под клевету, у этих сайтов можно и купить. У конкурентов частая практика. И уже впоследствии пострадавший работодатель либо законно будет требовать удалить клевету (через суды, через Роскомнадзор), либо ему «учтивые» держатели сайта предложат за плату удалить отзывы. И не гарантия, что они потом снова не разместят клевету на сайте. Вот такой интернет-бизнес, это незаконно, и мы активно боремся с такими сайтами. Например, популярная площадка с миллионной аудиторией была заблокирована с нашей подачи Роскомнадзором. Плюс удаления клеветы через законные механизмы в том, что клевета будет удалена навсегда гарантированно. Но и снимать со счетов иные способы не стоит. Давайте к ним и перейдем.

УДАЛИТЬ КЛЕВЕТУ МОЖНО БЕЗ СУДА

Сценарий будет зависеть от того, известен ли автор клеветы. Важно знать, как привлечь за клевету законно к ответственности, но еще лучше – уметь договориться об удалении с автором клеветы или собственником сайта (администратором домена) без суда.

Немного проясним, кто есть кто.

Администратор домена — физическое лицо, или ИП, или юридическое лицо, на которого зарегистрировано доменное имя (сайт). Дело в том, что ответственность за клевету в интернете может быть довольно суровой. В перспективе при определенных основаниях всю площадку можно за такое заблокировать, и мы это делали. Поэтому на переговоры идут почти все. Особенно они боятся, если в дело вовлечен профессиональный юрист. Он сможет грамотно обозначить неблагоприятные последствия. Обращение к администратору сайта лучше оформить в претензию, ее можно будет применить в суде. Как правильно сформировать претензию, поможет юрист. Плюс, если автор клеветы неизвестен, значит ответственность за клевету в интернете будет нести администратор как распространитель.

В соответствии с Правила регистрации доменных имен в доменах .RU и (утв. Решением Координационного центра национального домена сети Интернет от 05.10.2011 N 2011-18/81) (ред. от 17.12.2019) администратор домена как лицо, заключившее договор о регистрации доменного имени, осуществляет администрирование домена, т.е. определяет порядок использования своего сайта.

А значит, ответственность за содержание информации на сайте администратора домена будет нести владелец домена, т.к. фактическое использование ресурсов сайта невозможно без участия в той или иной форме администратора домена, являющегося лицом, создавшим соответствующие технические условия для посетителей своего Интернет-ресурса. (Решение Арбитражного суда г. Москвы от 26.02.2018 по делу N А40-140953/17-15-1259)

Бывает и так, что администратор сайта не сразу будет известен. Что делать в такой ситуации?

Узнать можно через регистратора доменных имен (не путать с администратором домен – собственником сайта). Обычно подготовить обращение к администратору домена несложно, если он известен (проверить, кто является владельцем домена, можно на сервисе https://whois.ru/) с просьбой об удалении клеветы. НО! Если администратор домена физ.лицо, то данные о нем получить возможно только с помощью адвокатского запроса. Это тоже официальный документ, и, как вы поняли, исходящий от лица, имеющего статус адвоката, поэтому в ряде ситуаций без юридической помощи не обойтись, и будет стоять уже другой вопрос: насколько профессионален привлеченный адвокат?

Нашим юристам удавалось удалить клевету в интернете. Суд нам не понадобился во многих случаях. На удавалось удалить неправомерно размещённое видео на YouTube, удалить пост в Instagram. Яркие случаи из нашей практики мы отражаем в наших статьях, где осуществляем подробный разбор кейсов и даем исчерпывающую инструкцию простым гражданам, не имеющим юридическое образование, о том, как поступить в той или иной ситуации.

Когда можно жаловаться в Роскомнадзор?

Основанием для обращения в Роскомнадзор является, в том числе и клевета в интернете. Так как следствием клеветы является унижение чести, достоинства и деловой репутации, сайты, бездействующие в ответ на запрос, рискуют оказаться в «стоп-листе».

Наши действия следующие – если администратор сайта не ответил в установленный срок (мы обычно даем на ответ 3 дня), нужно в таком случае формировать официальную жалобу в Роскомнадзор. На этом этапе важно грамотно отразить в жалобе наличие клеветы в интернете и приложить соответствующие доказательства (обычно это просто скрин страницы).

Здесь уже не просто обращение, а официальное письмо-жалоба на бездействующий сайт. За климатом в сети «Интернет» следит именно Роскомнадзор, это его поле деятельности.

В случае принятия жалобы о клевете в интернете, Роскомнадзор берет всё в свои руки: самостоятельно обращается к собственнику сайта с соответствующим требованием, самостоятельно формирует пакет документов для подачи искового заявления в суд (если необходимо) и материалы дела в защиту нашего клиента, самостоятельно участвует в судебных заседаниях и формирует правовую позицию. В общем, все берет на себя. А наша главная задача – направить хорошую качественную жалобу для инициирования всей процессии.

И, как вы поняли, самый эффективный результат, чтобы привлечь за клевету и пресечь дальнейшие действия – блокировка сайта, а именно: внесение такового в единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено. Но блокировка инициируется, когда собственник сайта уклоняется от исполнения предписания Роскомнадзора.

Хорошая новость, что Роскомнадзор имеет самостоятельное полномочие заблокировать сайт без суда, и решение Роскомнадзора – самодостаточный для этого документ, являющийся основанием для нежелательной блокировки. Он Вас обо всем уведомляет. Не нужно ждать решения суда, но это правило не безусловно. Есть категории дел, где не обойтись без суда.

Также следует учитывать, что Роскомнадзор больше интересуют дела общественно значимого характера. Такие как экстремизм, информация, воздействующая отрицательным образом на несовершеннолетних. Одним словом – информация, которая обращена к неопределенному кругу лиц и которая тем или иным образом дезинформирует или нарушает общественный порядок и общественное благополучие. В частном порядке Роскомнадзор занимается пресечением нарушений, связанных с неправомерным использованием персональных данных. Но это уже отдельная рубрика на нашем сайте.

Пара статей о персональных данных:

1. Сайт использует мои персональные данные
2. Персональные данные.Адвокат
3. Заблокировать сайт за использование персональных данных

Итак, давайте кратко резюмируем прочитанное. Придется пройти через следующие этапы.

1. Обращение к администратору сайта/ к автору клеветы, если он известен;
2. Обращение в Роскомнадзор с официальной жалобой, если нарушение подпадает под его компетенцию;

Когда не избежать суда?

Несколько иная траектория прослеживается в отношении сведений, которые являются недостоверными и/или порочащими Вас. Для удаления клеветы в интернете данные сведения следует признать в суде недостоверными и порочащими. После их признания, на основании решения суда, можно требовать удаления!

Подготовка иска в суд о признании сведений недостоверными и/или порочащими честь, достоинство или деловую репутацию.

С правовой точки зрения это не такое простое дело. Например, когда задета деловая репутация юридического лица, нужно доказать суду, собственно, наличие этой деловой репутации. С опытом, наши юристы сформировали перечень тех фактов, которые подлежат доказыванию:

• Наличие деловой репутации (договоры с контрагентами, количество клиентов и тд.);
• факт распространения ответчиком сведений об истце (скриншот страницы, придется произвести нотариальный осмотр);
• порочащий характер этих сведений (доказывает Истец);
• несоответствие их действительности (обратное доказывает Ответчик);
• Распространение таких сведений именно ответчиком (если публикация анонимная, то ответ-ть несет администратор домена (статус должен подтверждаться справкой регистратора доменного имени)

В судебном порядке дела рассматриваются около 2 месяцев, после вынесения решения суда следует снова направить автору клеветы в интернете/администратору сайта требование об удалении. И вот после очередного бездействия сайт рискует быть заблокированным.

Случай из нашей судебной практики

Собственно, представим наш недавний случай из практики, который мы до сих пор ведем. Суть дела сводилась к размещению нелицеприятного отзыва о нашем клиенте, содержание которого потенциально могло умалить его деловую репутацию. Перед нами встал вопрос, а точно ли этот отзыв подпадает под нормы ГК? Если вспомнить, есть риск натолкнуться на субъективное мнение, которое не входит в рамки правовой плоскости. Можно сказать, наши юристы проводят собственную лингвистическую экспертизу, потому что все-таки это вопрос права, и по ее итогам формируют правовую позицию в суде.

Наша позиция

В итоге наши юристы склонились к тому, что такие сведения носят утвердительный характер, а значит их можно оспорить. Сначала, в соответствии с нашим алгоритмом, мы подготовили обращение к администратору провайдера. Предварительно мы узнали его данные, напомним, на сервисах  https://whois.ru/). Помимо требования об удалении мы заявили о возмещении убытков, причиненных компании, и о компенсации репутационного вреда.

Итак, давайте резюмируем все выше изложенное:

– Клевета – это всегда ложные и порочащие сведения (но помним, что в рамках гражданского процесса могут быть просто ложными);

– Если вы обнаружили о себе нелицеприятную информацию, можно урегулировать вопрос без суда, просто обратившись к автору клеветы/администратору сайта с требованием об удалении;

– Не сработало? Есть еще суд и Роскомнадзор. Помним, что сайт может быть заблокирован за бездействие!

– В некоторых ситуациях не обойтись без суда, так как признание сведений порочащими и/или недостоверными осуществляется исключительно в судебном порядке.

Мы возьмем всю юридическую работу на себя. С вас только содействие и доверенность.

Вы наверняка слышали о том, что такое право на забвение: при определенных обстоятельствах вы можете удалить информацию о себе из поисковика. Поиск в интернете — это основной двигатель вашего бизнеса. Разработчики вкладывают колоссальные человеческие и финансовые инвестиции в поисковые системы, прежде всего для того, чтобы предложить пользователям полные, объективные и полезные результаты поиска. А что если в результате такого поиска выдается та информация, которая, например, порочит ваше достоинство и честь. «Как удалить мои данные из поисковика?» — с таким вопросом все чаще к нам обращаются. Мы считаем важным дать комментарий по этому вопросу. Мы расскажем, как удалить информацию о себе из поисковика, а также раскроем понятие «право на забвение» и найдем подходы к двум самым популярным поисковым системам: Яндекс и Гугл. Кстати, эту тему мы обсуждали еще и в этой публикации.

Стоимость нашей услуги — 25 000 рублей.

Срок — 10 рабочих дней.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Мы с соцсетях:

Право на забвение:

Много лет назад Комитет Госдумы по информационной политике и связи разработал и продвинул законопроект, обязывающий операторов поисковых систем не выводить в результаты поиска незаконную, недостоверную информацию или даже и достоверную информацию, относящуюся к событиям трехлетней и более давности. И все это без решения суда. То есть формально информация о Вас остается на сайте, где она размещена, но поисковик никогда ее не покажет, найти информацию можно будет только по прямой ссылке. Этот закон работает и мы этим пользуемся.

По мнению авторов закона, он позволяет любому физическому лицу контролировать распространение недостоверной или устаревшей личной информации в Интернете. В принципе, это дает людям право, в основе которого лежит одно из самых основных прав человека — право на неприкосновенность частной жизни, в том числе право контролировать доступ к информации о себе.

Наши видео на эту тему:

Законодательство:

Действующее законодательство не позволяет ограничивать право человека на доступ к достоверной информации. Конституция Российской Федерации гарантирует каждому право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом (статья 29). Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и защите информации» также предусмотрено право физического лица или организации на поиск и получение любой информации в любой форме из любого источника (статья 8). Это именно то, что делает поисковая система — ищет информацию, доступную через любой общедоступный источник.

Наш подкаст на тему «Как удалить персональные данные из интернета?» → 

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Сегодняшние реалии:

Яндекс указал, что закон о праве на забвение имеет много недоработок. В частности, ограничения, введенные этим законом, отражают дисбаланс между частными и общественными интересами. Необходимость поиска и получения информации часто входит в сферу общественных интересов человека. Например, в процессе действия этого закона, информацию о клинике или докторе, школе или учителе, которого вы собираетесь выбрать, может оказаться невозможно найти.

Кроме того, процедура запроса поисковой системы на удаление гиперссылок, введенная в этом законе, открывает многочисленные возможности для неправомерного использования, поскольку не требует никаких доказательств или обоснований. Поисковая система должна удалить гиперссылки на неопределенные веб-страницы. Эта лазейка может очень удобно использоваться недобросовестными предпринимателями для подрыва своих конкурентов или преступниками для содействия мошенничеству.

Как удалить информацию о себе из поисковика?

Рассматриваемый закон дает лицу право потребовать от оператора поисковой системы прекратить предоставление гиперссылок на веб-страницы, содержащие конкретную информацию — путь, который выступает самым простым и неконфликтным, так скажем. Здесь все просто: вы обращаетесь в Гугл например, по форме, которая указана самим сайтом, с просьбой удалить мои данные из поисковика. Последний, рассмотрев ваше обращение, убирает данные из сети. Но, к сожалению, не всегда все проходит так гладко. Итак, разберемся.

Как удалить информацию о себе из Гугла?

В 2019 году Европейский суд постановил, что Google не обязан применять те же стандарты конфиденциальности, что и во всем мире. Гугл уже давно утверждает, что распространение права на забвение в глобальном масштабе может создать опасный прецедент и вступить в противоречие с законами, применяемыми в других странах.

Как только вы узнаете, что порочащая вас информация находится в сети, вы начинаете решать эту проблему. Запустите быстрый поиск и запишите все домены веб-сайтов, которые помечают вас, ссылки на аккаунты в социальных сетях, видео на Ютуб и все остальное, что вас интересует. После этого вы можете запросить удаление информации из поисковой системы Гугл и связанных с ним продуктов, принадлежащих ему.

После заполнения этой формы ваши запросы рассматриваются сотрудниками Google вручную. Однако Гугл может не принимать все запросы на удаление ссылок, относящихся к вам. Причины отказа могут быть самыми разными. «Когда вы сделаете свой запрос, мы сбалансируем права на неприкосновенность частной жизни соответствующего лица с интересами широкой общественности в получении доступа к информации, а также правом других лиц распространять эту информацию», — говорят специалисты Гугл.

Прикладываем онлайн форму Гугл.

Как удалить информацию о себе из Яндекса?

Отметим, что большое количество людей пытаются самостоятельно удалить информацию о себе из поисковика, однако делают это неверно. Поэтому хотим рассказать о некоторых нюансах, касающихся этой процедуры:

Многие предполагают, что увидев какую-то информацию, пользователь может обратиться к Яндексу с просьбой удалить ее. Яндекс — это система поиска, которая содержит миллионы сайтов и показывает информацию, которая на них расположена. Яндекс просто показывает вам все содержимое имеющихся сайтов, но контроля за всеми этими сайтами у него нет. Чтобы удалить информацию из поисковика навсегда, необходимо обнаружить первоисточник — сайт, на котором изначально была опубликована фотография или сделана запись. Следовательно, вам нужно общаться непосредственно с владельцем сайта. Как только он (владелец) удалит информацию о вас со своего сайта, она автоматически сотрется из поисковиков. Прикладываем онлайн форму Яндекса.

Какую информацию возможно удалить из поисковика?

Ее можно разделить на три основных вида:

1. незаконная;

2. неактуальная;

3. недостоверная.

Чем мы сможем вам помочь? Как удалить мои данные из поисковика?

Отметим, что процедура удаления информации из поисковиков достаточно непростая и сложная. Самым рациональным решением в такой ситуации будет обращение к юристу: вы сэкономите время и нервы, а также получите самое главное — результат. Просто мы делаем это каждый день и знаем как это делать.

Мы проходим с клиентами все стадии, начиная с досудебного решения проблемы и, если это необходимо, идем в суд. Всегда идем до конца и делаем максимум для того, чтобы добиться положительного результата для нашего клиента.

Хотим поделиться с вами этапами процедуры удаления данных из поисковиков, осуществляемой нашими специалистами:

Во-первых, анализируем имеющиеся данные, собираем информацию и проверяем, возможно ли ее удалить из того или иного поисковика. Проверяем эту информацию на незаконность, неактуальность или недостоверность.

Во-вторых, исследуем ссылки, собираем и оформляем необходимые документы с тем, чтобы составить грамотное заявление в Гугл или Яндекс.

В-третьих, ждем ответа от поисковика.

В-четвертых, если обратившийся к нам клиент неудовлетворен ответом, обращаемся в суд и защищаем его права там.

Есть еще очень хороший и действенный вариант по обращению в Роскомнадзор, который мы зачастую тоже используем. Во вложении. Наше видео на эту тему.

О предоставляемых нами услугах и их стоимости вы всегда можете узнать здесь.

Уже не секрет для каждого, что любые фото и видео, размещенные в сети, являются объектом интеллектуальной собственности и принадлежат исключительно их правообладателю. Загрузили ролик на Ютуб, опубликовали фото в Инстаграм — это Ваш объект интеллектуальной собственности, нигде это регистрировать не надо, сам факт публикации уже говорит, что Вы автор.  Но останавливает ли это тех, кто активно применяет чужое творчество в своих целях? Как действовать, когда украли мое видео с Ютуба? Вопреки всеобщей осведомленности о запрете такого использования, многие компании, которые ведут свои сайты, незаконно копируют ролики с видеохостинга и размещают их у себя на сайте.

Если вдруг Вы обнаружили, что видео используется другим лицом, то Вы можете смело требовать его удаления. Любые ситуации, когда используют мое видео без согласия – незаконны. Мы на этом специализируемся, не только заставим удалить Ваш ролик, но и сможем взыскать компенсацию за использование авторского права.

Вот, кстати, наш подкаст о том что делать, если воруют контент (рассматриваем на примере Инстаграм) → 

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Недавно пришлось столкнуться с тем, как сайт неправомерно разместил у себя ролик блогера из ютуба с обзором его товара в качестве отзыва без согласия автора. Нарушитель трактовал действие как возможное к осуществлению без согласия автора, ведь видео используется им только в информационных целях (есть основания, при которых можно использовать ролик без согласия автора (ст.1274 ГК РФ). Но мы сумели доказать, что размещение ролика было далеко не в информационных целях, а совсем наоборот – в целях привлечения новых клиентов, значит требовалось согласие автора, и взыскали хорошую компенсацию.

Любой результат интеллектуальной деятельности может использоваться только с согласия автора. Ошибочно полагать, что, если пользователь разместил фото или видео в интернете, значит он должен быть готов к тому, что таковые могут использоваться другими, да еще и под разными соусами. Разместить – не значит дать согласие. Такой шаг – однозначное нарушение, так как под объекты авторских прав может подпадать любой креатив, и никто не отменял презумпцию авторства.

Какие есть способы удаления неправомерно размещенного видео?

Стратегия будет зависеть от того, известен ли правонарушитель. Зачастую пользователи ютуб заводят канал под никнеймами, которые мало имеют общего с истинными данными о лице.

1 СПОСОБ

Обращение к правонарушителю. Это один из самых безболезненных и быстрых способов восстановления прав. В обращении отражаем факт использования чужого контента без согласия его автора (прилагаем скрин страницы), просим незамедлительно удалить видеоролик, иначе обратимся в суд. Если удалит, то задача выполнена. Но на практике не бывает все так просто. Например, когда незаконное использование привело к нежелательной популярности, повлияло на деловую репутацию компании или снизило доход, тогда одно лишь удаление видеоролика не поможет восстановить права в полном объеме. Но о том, как взыскать упущенное немного позже.

2 СПОСОБ

Писать жалобу Ютубу. Сразу оговоримся, Ютуб является только лишь информационным посредником и не несет ответственность за содержимое на сайте. Тем не менее, при обращении к нему с жалобой о том, что используют мое видео без согласия, тот направляет предупреждение собственнику канала, блокирует незаконный ролик и может ограничить функционал ютуб площадки. Бездействие ему тоже может во многое обойтись, поэтому представители Ютуб не медлят. При этом, если собственник блога неоднократно нарушит авторские права, то перспектива блокировки его канала не будет уже такой туманной. Ютуб рассматривает жалобы, которые сформированы по их форме. Мы этому посвятили отдельную статью. Переходите по ссылке.

3 СПОСОБ

Обращение в суд за компенсацией за использование авторского права. Настоящий способ не такой оперативный – рассмотрение дела займет не менее двух месяцев, но действенный. Плюс ко всему, нарушителю некуда будет деваться, так как, если дело уже дошло до суда, то это серьезно, да и компенсацию можно взыскать только в суде, чего нельзя добиться при реализации первых двух способов. Но для того, чтобы заполучить искомое, а также взыскать хорошее возмещение, об этом нужно заявить в иске отдельным требованием. Автоматически вместе с удовлетворением требования о пресечении нарушения компенсация не взыскивается.

То есть, в иске следует отразить несколько требований:

1. Требование прекратить использовать мое видео без согласия;
2. Требование уничтожить все носители с видео (если таковые есть);
3. Требование о возмещении убытков ИЛИ выплате компенсации.

ВАЖНО!

— Компенсация и убытки – два альтернативных требования, которые не могут быть предъявлены вместе. Либо одно, либо другое.

— Установлен обязательный претензионный порядок, если Вы юридическое лицо или ИП. Необходимо до суда направить официальную претензию нарушителю. Срок ответа на претензию –  30 дней (этот срок установлен законом в п. 5.1. ст. 1252 ГК РФ). Если оппонент не ответит в срок, откажет или только частично их исполнит, то можно смело идти в суд с требованием о выплате компенсации или возмещении убытков. Даже частичное исполнение не лишает Вас права на компенсацию. В ином случае, судья откажет в выплате, и Вы потеряете время. Обязательно следует сохранить документы об отправке, они будут служить подтверждением.

Может быть ситуация, при которой судья, даже в случае направления претензии, посчитает, что требование о досудебном порядке не выполнено. Например, когда из нее не будет ясно, что в случае неудовлетворения требования Вы обратитесь в суд. Официальная претензия – документ с далеко не вольным содержанием. В претензии в обязательном порядке должно быть указано:

— конкретное требование (оно должно быть явным и недвусмысленным);

Если украли мое видео с Ютуба, то в претензии следует отразить требование – прекратить использовать видео (следует вставить ссылку на видео для идентификации. Если использован отрывок – обозначить временной отрезок вместе с ссылкой на видео).

— обозначить намерение идти в суд;

Тогда суд посчитает, что претензия была сформирована корректно, а значит требование о досудебном порядке выполнено, а оппонент сознательно не устраняет нарушение.

РАЗМЕР КОМПЕНСАЦИИ

Вы можете заявить в иске хоть о 5 миллионах рублей, но судья все равно рассчитает размер компенсации по своему усмотрению. В статье 1301 ГК РФ установлено несколько способов расчета компенсации:

1. Расчет в пределах от 10 000 рублей до 5 000 000 рублей;
2. в двукратном размере стоимости контрафактных экземпляров произведения;
3. в двукратном размере стоимости права использования произведения, определяемой исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за правомерное использование произведения тем способом, который использовал нарушитель.

Так как мы рассматриваем ситуации, когда украли мое видео с Ютуба, то к нам будут применимы первый и третий способы. Первый, как вы поняли, наиболее универсальный. Можно доказать нужный Вам размер компенсации, но это очень сложно, и судьи почти никогда не принимают заявленный размер. Взыскать компенсацию в большом размере, если Вы не крупная компания с миллионным оборотом, будет очень сложно. Но попытаться можно.

Исходить следует из следующих критериев, на которые опираются судьи:

1. срок незаконного использования;
2. Значимость украденного видео для деятельности нарушителя (не исключено, что бизнес и строится на незаконно изъятых видео);
3. Однократность нарушения;
4. Имущественные потери правообладателя ролика;
5. Стоимость авторского продукта;
6. Грубость нарушения и др.

Практика такова, что требования о компенсации удовлетворяют, но далеко не в ожидаемом размере. Юридическая помощь повысит шансы на взыскание хорошей компенсации и оперативное восстановление авторских прав.

Вы когда-нибудь пробовали гуглить свое имя? Вы задавались вопросом: «Как удалить удалить информацию о себе из Яндекса?» Если вы киваете в знак согласия, значит, вы, вероятно, видели что-то, какую-то информацию, которая вам не понравилась.

Отметим, что вы совсем не одиноки. К слову, запрос: «Как удалить информацию о себе из Гугла?» приносит почти 2 миллиарда результатов поиска. Мы, кстати, про это писали. Похоже, что многие веб-обитатели действительно заинтересованы в том, чтобы удалить недостоверную информацию из интернета. И это не случайно.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить персональные данные из интернета?» → 

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Мы с соцсетях:

Любому из нас не понравится мысль о том, что интернет-компании хранят информацию о вашей личности, занятиях и даже местонахождении. Вы оставляете некоторые данные на одном сайте, несколько слов указываете на другом — и вот он, накопленный и доступный для поиска материал. Все усложняется тем, что обозначенный выше материал становится доступным для посторонних граждан.

Вы сможете удалить мои данные из поисковика? — с таким вопросом часто обращаются к нам. Именно он побудил нас к написанию данной статьи.

Сразу хотим оговориться, что не все данные могут быть удалены из интернета, но обо всем по-порядку. Да, все персональные данные будут удалены, но не все данные являются персональными. О том как удалить персональные данные с помощью Роскомнадзора мы писали тут.

И вот наше видео на эту тему.

Но вернемся с Яндексу, к тем сведениями, которые поисковик сможет удалить (прекратить поисковую выдачу). Для начала предлагаем рассмотреть как вообще работают поисковики: вы получаете много вещей, казалось бы, бесплатно, например, узнаете новости, получаете услуги связи, качаете игры и многое другое. Но чаще вы платите за них, смотря рекламу. Современные маркетологи отлично знают, что с помощью рекламы они превратят вас в своего будущего клиента. Кроме того, они все больше полагаются на ваши личные данные для того, чтобы предложить вам индивидуальную и, следовательно, более привлекательную рекламу.

Какой выход из этой ситуации? Не сидеть в интернете? Конечно, нет. Вряд ли у кого-то это получится, учитывая настоящие реалии. Вам не нужно исчезать из интернета. Лучший вариант состоит в том, чтобы удалить информацию о себе из Яндекса и удалить информацию о себе из Гугла.

Для справки:

В федеральном законодательстве закреплен такой термин, как право на забвение — оно означает право граждан на обращение с заявлением о прекращении выдачи в поисковике информации о нем. Но все ли так просто? Давайте разбираться. Статья по этой теме доступна по ссылке.

Как удалить информацию о себе из Гугла?

При рассмотрении вопроса о том, как удалить мои данные из поисковика Гугл, вы должны понимать, как работают поисковые системы, такие как Гугл или Яндекс. Поисковые роботы постоянно проверяют всю информацию, которая публикуется в интернете. Далее эта информация организуется в индекс, чтобы алгоритмы поисковиков могли быстро находить наиболее релевантные страницы и показывать их в ответ на определенную поисковую фразу.

Это означает, что все, что можно найти о вас в интернете изначально было опубликовано на определенной веб-странице. Итак, вам нужно удалить информацию о себе из Яндекса. Данному поисковику требуется время, чтобы не показывать вашу личную информацию. Более того, точных сроков для этого нет.

Вы можете сделать запрос, чтобы удалить недостоверную информацию через этот инструмент Гугл. Кроме этого, такая же форма предусмотрена и у Яндекса.

И теперь самое главное — есть несколько категорий информации, которая может быть удалена из результатов поиска по запросу.

Гугл заявляет, что определенный контент может быть удален из результатов поиска по юридическим причинам либо если он создает риск кражи личных данных, финансового мошенничества или другого вреда. Вы можете использовать следующую форму запроса на удаление такой информации.

Обратите внимание, что Гугл обычно не удаляет даты рождения, адреса, номера телефонов и другую информацию, которая является легальной и общедоступной (но Роскомнадзор и российское законодательство считает иначе — это чистой воды персональные данные).

Почему я не смогу удалить мои данные из поисковика самостоятельно?

Да, допустим вы можете удалить свою учетную запись ВКонтакте и все изображения, которые в ней были. Однако данные о вас все равно останутся в сети. Удаление себя из интернета — это очень сложная задача. Самостоятельное удаление займет много работы и времени. Поэтому лучше это дело доверить специалистам.

Кроме этого, большинство людей, которые пытаются сделать это сами, делают это неправильно. Есть несколько правил, которые вы должны знать о процедуре удаления такой информации:

1 Многие предполагают, что из-за того, что нелестная фотография появляется в поиске Яндекс, вы можете просто обратиться в Яндекс с просьбой убрать ее. Однако помните, что Яндекс — поисковая система, а это значит, что она показывает изображения и информацию с других сайтов. По сути, Яндекс показывает вам список данных, которые существуют в интернете, он не имеет всеобъемлющего контроля над самими данными. Чтобы навсегда удалить любую нелестную часть данных, появляющуюся в поисковике, вам нужно перейти к первоисточнику. Это означает, что если вы обнаружите статью, порочащую вас, то вам нужно удалить ее с основного сайта, на котором она была размещена. Для этого необходимо обратиться к владельцу сайта. Как только последний удалит информацию, интересующую вас, Яндекс и другие поисковые системы постепенно отфильтруют эту информацию из своих результатов поиска.

Для справки:

Согласно их политике и рекомендациям по удалению, Гугл может удалять изображения, если они содержат конфиденциальную личную информацию, которая может привести к краже личных данных, например фотографии вашей подписи, номера кредитных карт или обнаженные изображения, опубликованные кем-то другим.

2 Большая часть информации или изображений, которые многие из нас находят ненужными в интернете, находится в социальных сетях. Если вы оставили комментарий или разместили статью на чужом сайте, то существует огромная вероятность, что вы потеряли права на этот контент, как только нажали кнопку отправить. Ведь большинство веб-сайтов имеют строгие правила условий использования (которые, как правило, никто не читает), которые гарантируют право собственности на указанное изображение, статью или видео, передаваемое сайту после его публикации. Поэтому очень важно тщательно продумать то, что вы публикуете в интернете, потому что если вы хотите, чтобы это было удалено, вам нужно будет сильно заморочиться. Кроме того, вам будет необходимо придумать уважительную причину, почему они должны удовлетворить вашу просьбу и удалить информацию. Простое «Я плохо выгляжу на фотографии»или «Этот отзыв не про меня, я таким не являюсь»не поможет.

3 Не стоит отчаиваться! Удалить информацию о себе из Яндекса — то еще испытание. Большое количество отказов, регулярные попытки удалить недостоверную информацию и т.д.. Если хотите видеть прогресс, то необходимо довериться специалистам (опытным юристам). О наших услугах вы всегда можете узнать здесь.

От теории к практике

Давайте предметно теперь обсудим, как, например, удалить фотографию из Гугла:

Многие люди натыкаются на свои изображения в поисковой системе и думают, что они могут просто отправить сообщение Гугл, чтобы удалить любые оскорбительные фотографии или другие данные о вас. К сожалению, все не так просто. Почему? Так происходит потому, что Гугл не владеет этими изображениями, а владеют люди, которым принадлежит конкретный сайт, на котором размещена ваша фотография.

Итак, как же буквально заставить Гугл удалить вашу фотографию?

1 Нажмите на изображение в результатах поиска Гугл, чтобы увидеть, на каком сайте находится это изображение.

2 Если вы знаете или можете найти владельца сайта, вежливо попросите его удалить его. (Более подробно о том, как это сделать, мы рассказывали здесь).

3 После этого попросите Гугл удалить фотографию из результатов поиска. Форму заполнения прилагаем.

Чем мы поможем вам?

Как вы уже поняли, изучив материал статьи, процедура удаления информации из интернета очень сложна. Поэтому, чтобы не терять времени, нервов и сил, необходимо прибегнуть к помощи юристов.

Мы занимаемся не только стадией судебного разбирательства, но и досудебным решением вопроса: готовы от начала и до победного конца осуществить процедуру удаления данных. Коротко перечислим этапы, из которых состоит наша деятельность в этой сфере:

1 оцениваем перспективу дела: собираем необходимую информацию, изучаем ссылки, исследуем поисковик;

2 осуществляем сбор необходимых документов и оформляем соответствующее заявление, которое отправляем поисковику (Яндекс, Гугл, любой другой — нам неважно);

3 получаем ответное письмо;

4 если ответ нас не устраивает, обращаемся в суд за защитой права на забвение.

Вопрос, как удалить информацию о себе из Гугла, был и остается злободневным. Каждый из нас в определенной степени связан «информационной паутиной». В эпоху цифровизации, диджитализации все больше и больше сфер нашей жизни переходят в электронный формат. Формирование таких институтов, как электронное правосудие, электронное правительство,  электронная подача документов, жалоб, заявок отвечает требованиям времени, даже множество государственных услуг сейчас оказываются через Интернет, и это отмечается как положительная тенденция.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить персональные данные из интернета?» → 

Мы с соцсетях:

Так это или нет – вопрос спорный. Важно одно: сейчас огромнейшие пласты информации хранятся на интернет-сервисах, и не всегда им можно доверять. Остро встает вопрос и тогда, когда речь идет о личной информации. К юристам все чаще и чаще обращаются с просьбами помочь удалить информацию о себе из Гугла и других поисковиков.

По наитию нам кажется, что Интернет – это что-то еще не до конца «обузданное», что здесь все могут делать буквально все, что заблагорассудится. Не стоит сразу закидывать камнями это утверждение, ведь в этом есть доля правды хотя бы потому, что прослеживается острый недостаток правовой регламентации некоторых вопросов, касающихся информационно-коммуникационных технологий.

Конечно, за действия в сети нужно отвечать. Но проблема в том, что на настоящий момент далеко не везде присутствует система барьеров на совершение каких-либо действий в Интернете. Захотелось выложить оскорбляющий пост, разместить фотографию без разрешения ее владельца, написать лживый отзыв – флаг вам в руки, только будьте потом готовы ответить. Однако осмелимся сказать, что перспективные методы защиты (направленные в будущее) для данной сферы жизни кажутся не совсем оправданными. Интернет – это то пространство, где все разлетается и распространяется по различным источникам в считаные секунды, становится объектом всеобщего обозрения. И в этом его опасность.

Удалить информацию о себе из Яндекса, удалить информацию о себе из Гугла, конечно, можно, но далеко не всегда. Право удаления сведений о себе из интернета называется «правом на забвение». Кстати говоря, очень интересна история возникновения этого права, а также любопытны для изучения прецеденты, которые способствовали появлению этой категории. Однако это не тема нашей сегодняшней статьи, но при желании советуем Вам… загуглить. Сведения о праве на забвение удалить из Гугла не получится 🙂 , потому что нет никаких на то оснований. А вот Ваши данные очень даже можно удалить.

Итак, задаваясь вопросом, как удалить мои данные из поисковика, Вы должны понимать, что есть закрытый перечень условий, при которых это можно сделать. Перечень оснований перечислен в положениях Федерального закона от 13 июля 2015 года № 264-ФЗ. Вкратце, удалить информацию о себе из Гугла, Яндекса, иного поисковика можно только в трех случаях:

• если эта информация является незаконной, распространяется с нарушением законодательства (например, если имеет место быть нарушение авторский прав, незаконно используется товарный знак и проч.);
• можно также удалить недостоверную информацию, то есть не соответствующую реальной действительности (например, кто-то распространил информацию с целью оклеветать Вас);
• если эта информация неактуальна (например, если в интернете отображаются сведения о давнишних долгах Вашей компании, которые были погашены и др.)

Яндекс отобразил в своей инфографике статистику обращений. Среди всех запросов лишь около 20% связаны с неправомерно распространяемой информацией, около 30% — с недостоверной информацией. Аж больше половины всех обращений связаны с просьбой об удалении неактуальной информации.

Вот что пишет поддержка Google по вопросу информации, которую они могут удалить со своих поисковых страниц:

Если Ваш случай не подпадает ни под один из перечисленных, увы, удалить информацию о себе из Яндекса, Гугла, неважно, какого поисковика, не получится. И Яндекс, и Гугл приводят далеко не радостную для заявителей статистику: если дело доходит до суда, около 70% заявлений на удаление информации отклоняются. А все потому, что сведения, подпадающие под действие Закона № 264-ФЗ, удаляются на первом этапе – на этапе подачи заявления. И то – не всегда.

Крайне важно самостоятельно доказать, что именно в Вашем случае информация может подлежать удалению, ни Яндекс, ни Гугл сам досконально проверять и доказывать ничего не будет. Но к этому мы еще вернемся несколько позже.

Конечно, ни один механизм не может работать исправно на все сто процентов, поэтому есть дела, которым суждено успешно решиться только в суде, но, как видите, их не так много. Этим абзацем мы хотим донести до Вас, что прежде чем размышлять о том, как удалить мои данные из поисковика, необходимо точно разобраться в том, возможно ли в принципе это сделать, защищает ли Ваше право закон, прежде чем ломиться в двери суда.

Мы уже успели упомянуть этап подачи заявления (запроса). Разберем подробней. Итак, если Вам нужно удалить недостоверную информацию или же неактуальные сведения, информацию, противоречащую требованиям закона, то необходимо заполнить онлайн-формы, которые предоставляют поисковики.

Есть один очень важный нюанс: сама информация, которую Вы хотите удалить, все равно останется на сайте, удалятся лишь сведения из поисковой выдачи. То есть если Вы забьете какой-то интересующий запрос, то он не отобразится среди выданных результатов поиска, но если есть в наличии прямая ссылка на эти сведения, то их можно будет открыть и увидеть.

Google предоставляет следующую веб-форму запроса «на удаление определенных URL из результатов поиска Google в Российской Федерации, связанных с их именем, в тех случаях, когда сведения являются устаревшими, неверными, неактуальными или распространены незаконным путем»:

Яндекс также составил аналогичную форму для пользователей на своем сайте.

По закону, оператор поисковой системы в течение десяти дней должен либо выслать встречное требование об уточнении предоставленных сведений (в случае их неполноты, неточности), либо же прекратить выдачу ссылок на информацию, указанную в требовании заявителя, при показе результатов поиска по запросам пользователей поисковой системы.

Как мы уже упоминали ранее, на заявителе лежит обязанность самостоятельного доказывания незаконности, недостоверности, неактуальности сведений, размещенных в интернете. Большинство запросов отклоняются на первом же этапе как раз-таки по той причине, что не было никакого должного обоснования, почему оператор должен прекратить выдачу ссылок на конкретную информацию.

Чтобы определить, имело ли место быть какое-либо событие или обстоятельство, нужные определенные ресурсы. У поисковиков нет никаких технических возможностей и даже правовых оснований выяснять обстоятельства дела. Например, если вы попросите в запросе удалить ссылку на сайт, в котором вас обвиняют в некачественном предоставлении какой-то услуги и не подкрепите запрос никакими доказательствами, разумеется, заявление отклонят. В этом случае, чтобы ссылку на сайт удалили, вам будет нужно собрать всю возможную информацию, например, предоставить результат выполненной вами услуги в виде фотографии или используя другие источники, все зависит от ситуации.

Возникают проблемы и с проверкой актуальности информации, особенно, если дело касается сферы услуг и отзывов. Конечно, можно обратиться с требованием удалить ссылки на сайт, на котором размещены негативные отзывы многолетней давности, которые уже давно утратили свою актуальность. Однако доказать обоснованность требований будет довольно трудно. Представим, что к условному Яндексу обратился практикующий врач с просьбой удалить ссылку на ресурс с негативными оценками его работы, которые были опубликованы несколько лет назад, ссылаясь на неактуальность информации. Удалять такие сведения будет по меньшей мере чревато, поэтому врачу придется изрядно постараться, чтобы доказать факт неактуальности опубликованных сведений. А лучше воспользоваться услугами профессионала в данном деле.В

К нашим юристам довольно часто обращаются за помощью по вопросу удалении нежелательной информации из интернета. Вкратце опишем, в чем заключается эта процедура:

• Для начала необходимо оценить перспективы дела, проанализировать ссылки и информацию в них на предмет подпадания под действие вышеупомянутого закона о забвении;
• Далее составляется требование к поисковику, осуществляется сбор необходимых документов;
• После этого мы направляем это требование оператору поисковой системы и ждем ответ (могут попросить выслать дополнительные данные, уточняющую информацию);
• Анализируем ответ поисковика. Если он отрицательный, обращаемся в суд с аналогичным требованием.

Таким образом, подводя итог, скажем, что удалить информацию из Интернета (точнее, ссылки со страниц поисковиков) можно, но далеко не во всех случаях. Важно проанализировать обстоятельства конкретного дела, понять, регулирует ли закон данную ситуацию.

Чтобы удалить клевету из интернета, нужно разбираться не только в юридических вопросах, но и в технических аспектах. Эта статья поможет:

— отличить клевету от субъективных оценок

— узнать владельца сайта, на котором размещена недостоверная информация о личности

— разобраться как удалить свои данные из интернета, даже если владелец сайта отказывается сделать это сам

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Наш подкаст на тему «Как удалить персональные данные из интернета?» → 

Под клеветой в интернете понимается публикация утверждений о фактах, которые якобы имели место быть, но в действительности не существовали. При этом, такие несуществующие факты порочат граждан или деловую репутацию компаний. К порочащим сведениям судебная практика, безусловно, относит: обвинение в нарушении закона; утверждение об отклонении от норм общественной морали; упрек в недобросовестностном ведении бизнеса.

Ключевое отличие утверждений – это то, что их можно проверить на предмет соответствия действительности. По этому признаку от утверждений следует отличать оценочные суждения. Они представляют собой субъективную оценку происходящего со стороны конкретного человека и никак не могут быть проверены. Часто оценочные суждения встречаются в отзывах. Например, на сайте ресторана недовольный гурман оставил такой отзыв: «Еда совершенно не понравилась!». Это оценочное суждение: еда не понравилась этому человеку с учетом его вкусовых предпочтений. Другое дело, когда размещается такой отзыв: «Мало того, дипломы они фактически продают за указанные суммы денег, и купить его по факту может любой городской сумасшедший. А потом будет проводить вебинары». Это уже голословное обвинение в совершении противоправного деяния, которое квалифицируется как клевета. Такой отзыв способен опорочить организацию в глазах ее клиентов и принести значительные убытки. Благодаря нашим действиям данный отзыв был немедленно удален владельцем сайта (см. ниже пример нашей досудебной претензии).

Размещение порочащих сведений может быть связано с деятельностью следующих субъектов:

Владелец сайта – лицо, которое определяет, какая информация будет размещена на сайте, а какая – нет (п. 17 ст. 2 ФЗ № 149-ФЗ  от 27.02.2006 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», далее – Закон № 149-ФЗ).

Обладатель информации – автор или лицо, получившее право разрешить (ограничить) доступ к информации (п. 5 ст. 2 Закона № 149-ФЗ). Интернет-сервисы отправки электронных сообщений (Яндекс.Почта, Гугл.Почта, Mail.ru) НЕ признаются обладателями информации, так как не вправе по своему усмотрению открывать доступ к сообщениям своих пользователей (Постановление КС РФ от 26.10.2017 № 25-П по жалобе гражданина А.И. Сушкова).

Информационный посредник – лицо, обеспечивающее передачу информацию в Интернете, при этом не принимающее участие в создании этой информации и не получающее доходы от ее размещения (ст. 1253.1 ГК РФ, пункт 78 Постановления Пленума ВС РФ № 10 от 23.04.2010 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Администратор домена – пользователь, на которого зарегистрировано доменное имя (пункт 1.1 Правил регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ, утв. решением Координационного центра национального домена сети Интернет от 05.10.2011 № 2011-18/81).

Регистратор – лицо, имеющее право регистрировать доменные имена (см. там же).

Кто из них должен удалить порочащие сведения?

Как видно из приведенных понятий, техническая возможность удалить информацию с сайта имеется у владельца сайта, так как именно он определяет, какой контент будет размещен на сайте.

О том, как узнать владельца сайта мы писали в предыдущей статье. Напомним, что для этого можно использовать сервис Whois. Введя доменное имя в строку поиска на сайте Whois, будет выведена основная информация о сайте, в том числе сведения об администраторе сайта и о регистраторе.

Здесь, как и во многих других случаях, персональные данные администратора сайта скрыты. Зато указана информация о том, как связаться с регистратором доменного имени. Через форму обратной связи можно попытаться узнать, как связаться с администратором домена.

На самом деле, чаще всего администратор доменного имени – это и есть владелец сайта. Верховный суд даже сформулировал презумпцию: пока не доказано обратное, предполагается, что администратор домена является владельцем сайта. Обратиться к администратору сайта можно в электронной форме, даже через электронную почту. Уже по истечении нескольких минут могут удалить клевету.

Как удалить свои данные из интернета, если владелец сайта оставил вашу просьбу без внимания? В этом случае нужно обращаться в суд с соблюдением претензионного порядка. Чтобы достичь результата как можно быстрее, необходимо направить досудебную претензию как владельцу сайта, так и обладателю информации.

К нам обратился клиент с просьбой «удалить отзывы обо мне». Некто оставил отзыв, который мы процитировали в начале статьи. Для нашего клиента мы составили претензию администратору домена (как помним, презюмируется, что администратор домена является собственником сайта). Информацию об администраторе мы узнали у регистратора доменных имен — REG.RU. Требование претензии — незамедлительно удалить всю информацию, размещенную на сайте. Кроме того, мы предупредили администратора домена о нашей готовности обратиться в суд и правоохранительные органы, если требования претензии не будут удовлетворены. В нашем случае удалить клевету получилось с помощью претензии без обращения в суд.

Но нередко претензии остаются без ответа, и тогда необходимо подавать иск на сайт. Наши юристы помогут удалить клевету в суде.

Срок разработки и подачи иска в суд – 5 рабочих дней

Срок рассмотрения дела (первая инстанция) – 2 месяца

Стоимость услуги – 75 000 рублей (включая подготовку и подачу претензий, иска, а также участие в судебных заседаниях).

Нередко клевета в интернете сопряжена с использованием персональных данных. Если кто-то незаконно публикует вашу персональную информацию, нужно написать жалобу на сайт в Роскомнадзор. Роскомнадзор – орган власти, чья функция защищать права субъектов персональных данных. В каждом субъекте существует Управление Роскомнадзора. Туда и нужно обращаться по вопросу, как удалить свои данные из интернета. Роскомнадзор обладает внушительным арсеналом для борьбы с незаконным распространением персональной информации:

— направлять запросы администратору домена, чтоб узнать владельца сайта и автора клеветы

— требовать от администратора домена, владельца сайта и обладателя информации удалить полученные незаконным путем или недостоверные персональные данные с сайта

— подавать в суд иски об удалении клеветы, содержащей персональные данные, а также представлять интересы потерпевшего в судебных заседаниях

— обращаться с заявлениями в прокуратуру и полицию для возбуждения уголовных дел по факту незаконного оборота персональных данных

— самостоятельно привлекать виновных к ответственности по КоАП

На сайте Роскомнадзора размещены контакты территориальных органов для каждого региона.

Еще один способ, как удалить свои данные из интернета, — право на забвение. Что такое право на забвение? С 01 января 2016 г. Закон № 149-ФЗ дополнен статьей 10.3 – «Обязанности оператора поисковой системы». Согласно этой норме гражданин вправе потребовать от Яндекса, Гугла и т.п. больше не выдавать ссылки на сайты, содержащие информацию о нем. Это требование будет удовлетворено поисковиком при наличии хотя бы одного из следующих условий:

а) при распространении такой информации не соблюдены требования законов

б) информация недостоверна

в) информация неактуальна

Не удалят ссылки на сведения о преступлениях, по которым не истекли сроки привлечения к уголовной ответственности, а также о судимостях, которые не сняты/ не погашены.

Заявление должно соответствовать требованиям закона:

— данные заявителя

— информация, на которую хотим установить запрет

— ссылка на сайт с такой информацией

— одно из оснований а) – в)

Срок исполнения требований заявителя – 10 рабочих дней. В этот же срок должен прийти мотивированный отказ поисковика. Отказ удалить ссылки можно оспорить в суде. Иск к поисковику можно подать по своему месту жительства (п. 6.2 ст. 29 ГПК РФ).

Итак, чтобы удалить порочащие сведения, в том числе удалить отзывы обо мне, следуйте алгоритму:

1) узнать владельца сайта и предъявить ему требование

2) направить досудебную претензию владельцу сайта (администратору домена) и автору клеветы (если знаем)

3) отправить иск в суд

4) подать жалобу в Роскомнадзор

5) потребовать от поисковика удалить ссылки на сайты с персональными данными о себе

Сейчас все мы пользуемся социальными сетями, сидим на различных сайтах. Каждый из нас слышал о тех ситуациях, когда какие-либо материалы «сливались» в сеть, использовались без согласия владельца. Довольно часто это происходит именно с фотографиями. Сегодня мы поговорим о том, как удалить фото. Адвокат будет верным помощником в данном вопросе.

Интернет – новая реальность, с которой в той или иной степени связан почти каждый человек. В эпоху цифровизации, технологического прогресса и связанных с ними многочисленных изменений, взаимодействие между людьми и даже функционирование государственных органов переходит в электронный формат: появляются все новые и новые социальные сети для общения и обмена информацией, услуги оказываются электронно, даже судебное разбирательство можно провести дистанционно (что особо актуально в период распространения коронавирусной инфекции).

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Наш подкаст на тему «Как удалить персональные данные из интернета?» → 

Мы с соцсетях:

Итог один – интернет буквально вездесущ. Как следствие, огромные пласты информации хранятся в сети, от фотографий, о которых мы сегодня будем говорить, вплоть до паспортных данных, различных реквизитов и прочих данных. Негодующие возгласы наподобие: «О нет, мое фото на чужом сайте!» уже даже не вызывают ни у кого удивления. Это реальность. Реальность незаконная. И с этим нужно бороться.

Мое фото на чужом сайте: что делать, как защитить свои права… и есть ли они вообще?

Прежде чем говорить непосредственно о том, как удалить фото с помощью адвоката, начнем, как и всегда, с нормативной базы, на которую Вы можете опираться, защищая свои права.

На страже Ваших интересов стоят Гражданский кодекс Российской Федерации и Федеральный закон «О персональных данных». Согласно этим актам, изображения того или иного лица могут использоваться другими гражданами только с согласия первого, субъекта персональных данных. Кстати, запрещается не только использовать фотографии, но и обнародовать их. В целом, это правило распространяется не только на фотографии, но и на видеозаписи, произведения искусства.

Однако из любого правила есть исключение. Которое подтверждает правило.

Прежде чем думать о том, как удалить фото, и уж тем более, как удалить фото в суде, необходимо понять, не подпадает ли конкретно Ваш случай в перечень тех условий, при которых изображение можно использовать и без разрешения субъекта. Таких исключений немного.

• Так, Ваше согласие не потребуется, если фото используется в публичных интересах. Вас это будет касаться в том случае, если Вы являетесь каким-нибудь депутатом, медийной личностью, ну или же если Вас разыскивают правоохранительные органы:). Но медийные личности в большинстве своем уже привыкли к распространению их фото, и они не задаются вопросом, как удалить их из сети, в отличие от нас, обывателей, не так ли?
• Также в случае, если Вас сняли на каком-то публичном и массовом мероприятии, фотографию можно распространять.
• Вы не сможете потребовать удалить фото и тогда, когда позировали за плату.
• Необходимо быть осторожным при размещении фотографий на некоторых сайтах. Если вы разместили изображение на сайте, условия пользования которым позволяют использовать медиафайлы без согласия их владельца, требовать удалить его будет трудно (из Вконтакте удалить фото можно)

Фотография является объектом персональных данных, на обработку которых необходимо согласие человека. Если последний такого согласия не давал, он имеет полное право потребовать удалить фото. Удалить фото в суде – в крайнем случае, и тогда ответчику придется возместить еще и моральный вред.

Если право лица на охрану изображения, на обработку персональных данных нарушается, то не составит особого труда защитить свое право в судебном порядке. Но до суда дело доходит не всегда. Проблему можно решить и иначе, не прибегая к радикальным мерам.

Итак, если некто разместил Ваше фото в сети, нарушая при этом п. 1 ст. 152.1 ГК РФ, Вам следует для начала обратиться непосредственно к самому нарушителю либо же к владельцу сайта, на котором было размещено изображение, с требованием удалить фото. Кстати, недавно мы писали о том, как найти владельца сайта в статье. Если администратором окажется юридическое лицо, его контакты можно узнать, получив выписку из ЕГРЮЛ. Если же администратор – физлицо, то сведения о нем можно узнать у регистратора доменных имен. Но здесь не обойтись без помощи адвоката, поскольку зачастую регистраторы, игнорируя заявления физлиц, отвечают лишь на адвокатские запросы.

Кстати говоря, побуждаем Вас не путать сайты с браузерами. Браузер далеко не всегда способен удалить фотографию. Точнее, удалить из результатов поиска фото возможно, оно не будет появляться в «карусели», но вот чтобы удалить фото с сайта, которое без согласия было там размещено, нужно уже обращаться к самому сайту. Вот что у себя пишет всем известный браузер Google:

Если добровольно договориться не получилось, то можно начинать писать претензию об удалении изображения, направив ее по соответствующему адресу с уведомлением о вручении и описью вложения. Также для «подстраховки» стоит написать жалобу в Роскомнадзор с просьбой заблокировать сайт, незаконно использующий персональные данные.

Конечно, зачастую бывает так, что претензия остается без ответа, и никто не реагирует на просьбу удалить фото. Можно удалить фото в суде. И нужно. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением, описав основные факты дела и четко указав требование удалить фотографию, прекратить использование изображения в своих интересах. Обращаясь в суд, у Вас есть некоторое преимущество. Так, Вы можете потребовать у ответчика компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями владельца сайта/недобросовестного пользователя. За госпошлину переживать тоже не стоит, ее Вам возместит ответчик в случае Вашего выигрыша. Как правило, моральный вред суд оценивает не очень высоко, в пределах трех-пяти тысяч, но и это приятно. И фото удалим, и деньги получим. Не бойтесь обращаться в суд с требованием к сайту удалить фото. Адвокат в этом деле будет верным помощником, ведь он знает все нюансы, на которые стоит обращать внимание при составлении искового заявления, и в самом судебном разбирательстве.

В судебной практике мы можем найти множество кейсов, связанных с вопросом удаления незаконно обнародованных фотографий. Так, в 2018 году Свердловским районным судом разбиралось дело по иску гражданки о защите права на охрану изображения. Суть следующая: изображение было опубликовано в социальной сети на небольшой промежуток времени, а затем удалено как со странички, так и с телефона. Некая гражданка (ответчик по делу, так ее дальше называть и будем) скопировала данное изображение и разместила впоследствии его у себя на странице. На просьбу удалить фото ответчик никак не реагировала. Девушка, чье право на охрану изображения было нарушено, обратилась в суд с требованием удалить фотографию и личную информацию со страницы ответчика и возместить моральный вред. Истец, правда, оценила моральный вред в 50 000 рублей. Суд удовлетворил ее требования лишь частично, взыскав с ответчика компенсацию в размере 3 000 рублей. Но основное требование – удалить фото из сети – было удовлетворено.

К юристам не раз обращаются клиенты с жалобами наподобие: «Мое фото на чужом сайте, согласия на его размещения я не давал, владелец сайта не отвечает». Данную проблему решить не так уж и сложно. И вовсе не обязательно сразу обращаться в суд. Наши юристы имеют богатый опыт в решении подобных вопросов. Мы ответим на все интересующие Вас вопросы, если дело дойдет до суда, поможем Вам правильно сформировать позицию, взыскать с ответчика, в пределах разумного, максимально возможную сумму. Защищать законные интересы наших клиентов – Дело Чести нашей компании.

Статья полезна для тех, кто хочет удалить видео с Ютуб, так как считает, что его права были нарушены. Расскажем, как удалить видео с Ютуб канала без суда.

На нашем сайте есть уже большое количество статей о том, как удалить чужое видео с Ютуба через суд, а в этой разберем, как удалить БЕЗ СУДА. Ознакомиться с услугами можно на нашем сайте.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

На самом деле жалоба на видео в ютубе – один из самых популярных запросов общественности. И не удивительно! Вероятность нарушить чьи-то права посредством запуска видео гораздо выше, чем посредством размещения какого-нибудь постика в инстаграмме (хотя такая практика тоже имеется, мы, кстати, подкаст даже писали на эту тему). Осторожность не так-то просто соблюсти. Нужно подумать и об авторских правах, и о тексте, и теме видео – вдруг сторонний смотритель подумает, что его оскорбили или, еще круче – дискриминировали? Опрос не проводили, на достоверность не претендуем, но убеждены, что многие активные пользователи Ютуб (имеем в виду тех, кто размещает контент и ведет свой блог), не ознакомлены с правилами Ютуб. Наша юридическая практика это очень хорошо демонстрирует.

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Мы с соцсетях:

Если кратко, то наша стратегия состоит в следующем: пишем официальную претензию Ютуб об удалении видеоролика, те в ответ просят нас заполнить стандартную форму на сайте (правило же), но уже предварительно ознакомившись с нашей претензией (рискованно оставить хорошую официальную претензию на несколько страниц без прочтения), после отправки формы блокируют видео. Если нарушитель злостный, то блокировка может быть произведена навсегда, пользователь не сможет уже никак авторизоваться.

А теперь представим наш алгоритм более подробно. Наверняка, многие озадачены, зачем же писать два раза жалобу.

Первый шаг – официальная претензия с требованием заблокировать чужое видео.

Основной удар, польза колоссальная. В письме-претензии у нас есть возможность изложить требование в свободной форме подробно и основательно. Получается, как иск, только не нужно идти в суд, а эффект, что надо! В подавляющем большинстве случаев представители Ютуба удовлетворяют требование, так как мы им уже все подробно разъяснили в жалобе, и они с нами соглашаются. И вот такой результат ожидает

Нужно будет писать официальную претензию на правонарушителя по следующим реквизитам:

YouTube (Google LLC)

Legal Support 901 Cherry Ave. San Bruno,

CA 94066 США

Содержание жалобы:

1. ссылка (URL) на канал правонарушителя для идентификации;
2. краткое описание видеоролика;
3. подробное описание нарушений с ссылками на статьи РФ;
4. намерение обратиться в суд при неудовлетворении требования об удалении (попросту могут не ответить, поэтому обязательно нужно установить срок, по истечении которого можно идти в суд).

Чтобы заблокировать чужое видео, необходимо доходчиво описать, в чем же заключается нарушение. Например, есть определенные принципы Ютуб, нарушение которых может быть основанием для жалобы на видео в ютубе:

1. Оскорбления и запугивания;
2. Спам, ложные метаданные и мошенничество;
3. Угрозы;
4. Нарушение авторских прав;
5. Нарушение режима конфиденциальности;
6. Выдача себя за другое лицо;
7. Безопасность детей;
8. Прочие правила.

Второй шаг – заполнение электронной жалобы по форме на сайте.

Ну как второй, правила Ютуб предполагают, что это один единственный основной шаг для удаления видеоролика, но с учетом нашей схемы далеко не основной, скорее формальный. Здесь все просто, нажимаем на три точки в правом нижнем углу под воспроизведенным видеороликом, будет активная кнопка «Пожаловаться», выбираете нужное основание жалобы:

1. Контент сексуального характера;
2. Жестокие или отталкивающие сцены;
3. Оскорбления или проявление нетерпимости;
4. Вредные или опасные действия;
5. Жестокое обращение с детьми;
6. Пропаганда терроризма;
7. Спам или ложная информация;
8. Нарушение моих прав.

Мы, разумеется, специализируемся на юридических вопросах, поэтому пресекаем правонарушения, которые законодательно закреплены в различных федеральных законах. Понятное дело, что, если Вам что-то не понравилось, произвольно видео заблокировать не получится. При такой практике и не было бы столько блогеров. У нас был разный опыт: и умаление деловой репутации, и нарушение авторских прав, и клевета, и нарушение прав на товарный знак. В общем, полный набор. Поэтому вопрос, как удалить видео с Ютуб канала не является проблемой. Неважно, кто наш клиент – организация или физическое лицо.

Готовьтесь предоставить сведения о себе. Жалоба должна быть подана пострадавшим лицом или уполномоченным представителем. Например, в случае, если Вы обратитесь к нам, мы будем Вашими представителями. Нужна будет доверенность.

Необходимые сведения:

1. Регион (Россия);
2. ФИО пострадавшей Стороны или представителя;
3. Закон или сфера законодательства, где закреплен запрет и основание ответственности, ссылка на закон;
4. Ссылка (URL) на видео;
5. Свободное описание существа нарушенных прав;
6. Подтверждение сведений;

Предлагаем рассмотреть на нашем примере. Как удалить видео с Ютуб канала знают наши юристы. Если Вы зайдете на сайт Ютуба, то увидите, что там жалобу нужно отправлять по их электронной форме на сайте. Спрашивается тогда, зачем тратить время на развернутую претензию, когда есть более легкий путь – направить заявку на сайте и готово. Объясняем. Ваши рассуждения правильны – действительно, в ответ поступит запрос на заполнение формы на сайте, но полезный эффект от официальной претензии будет гораздо выше, чем просто от заполненной формы, даже если она не будет принята к рассмотрению. Ее все равно прочитают, так как деваться некуда, нельзя просто так проигнорировать официальное письмо претензию на несколько страниц. Такое пренебрежение чревато судом. Дополнительно написанная жалоба, направленная по почте, выступает гарантией удовлетворения Ваших требований. Мы в этом убеждались не раз.

Просто наши юристы используют всевозможные средства для восстановления прав клиента. Без формализма. Да, мы могли бы заполнить эту простую форму и считать услугу оказанной с нашей стороны, но не всегда просто заполненная форма приводит к нужному результату. Если есть и другие механизмы, мы их применяем. К моменту рассмотрения электронной жалобы представители Ютуб уже знают нас и знают наши требования. Познакомим Вас с нашим недавним случаем из практики, разместим наше заявление, поймете, как удалить чужое видео с Ютуба.

В нашем недавнем случае был целый набор:

— умаление чести и достоинства человека, который изображен на видео, демонстрация явного пренебрежения и порицания той деятельности, которой лицо занимается, что недопустимо согласно законодательству РФ и правилам Интернет-Площадки. Наши юристы квалифицировали это как дискриминационные высказывания по профессиональным признакам.

—  у автора видео нет никакого согласия на обработку персональных данных (использование видеоизображения) девушки, которая на кадре, род ее деятельности – это ее персональные данные, которые не могут быть разглашены без ее согласия.

— на видео нагота и сексуальный контент, а как вы поняли, это и нарушение принципов работы Ютуб, и основание для жалобы.

Следует не только обозначить тезисно нарушения, но и ссылаться на федеральные законы. Например, в РФ запрещено использовать изображение человека, его персональные данные без его согласия.

YouTube только лишь информационный посредник, будет ошибкой заявлять претензию ему как правонарушителю за какое-либо видео.

YouTube, скажем так, инструмент, с помощью которого можно пресечь нарушение. Если вы заглянете в Правила пользования, то встретите там следующие положения:

— «YouTube» не вносит в контент какие-либо изменения или исправления (п. 1.5);

— «YouTube» не несет ответственности за любое использование (законное или противоправное) контента третьей стороной (п. 7.10). При этом, пользователь «YouTube» соглашается с тем, что он несет полную ответственность (перед «YouTube» и иными лицами) за любые действия, совершаемые с его аккаунта на «YouTube» (п. 4.3);

— несет исключительную ответственность (a «YouTube» не несет никакой ответственности перед ним или какой-либо третьей стороной) за нарушение его обязательств, предусмотренных этими Условиями, а также за последствия подобного нарушения (включая любые убытки и ущерб, которые могут быть нанесены «YouTube» (п. 5.6);

— несет исключительную ответственность за собственный контент и за последствия его загрузки, размещения или опубликования на Веб-сайте;

— «YouTube» не выражает поддержки какому-либо контенту или любому из выраженных в нем мнений, рекомендаций или советов, и в той степени, насколько позволяет применимое законодательство, не несет ответственности за содержание такого контента (п. 7.3).

Мы пишем им претензию на пользователя Ютуб, а они действуют. Зачастую, блоггеры действует через псевдонимы или вовсе анонимно, а значит идентифицировать правонарушителя будет не просто. Одно дело – удалить ролик с ютуба, а другое – взыскать убытки и компенсацию морального или репутационного вреда. Тут уж, в чем состояло нарушение. Такие шаги можно реализовать только в судебном порядке. Поэтому следует разграничивать обозначенные действия. В настоящей статье речь идет про механизмы по удалению видеоролика с YouTube.

Ютуб не блокирует весь канал, а только видеоролик, поэтому утверждение о том, что правонарушитель получит сполна, не совсем верное. Да, блокировка даже одного видео может сильно ударить по репутации и ограничить некоторый функционал интернет-площадки, может ударить по бюджету, но для того, чтобы Ютуб удалил целый канал, нужно неоднократно нарушить правила или принципы Ютуб, либо совершить что-то серьезное, например, мошенничество. Ютуб на такие случаи всегда делает предупреждения правонарушителю.

Иногда представители Ютуба не успевают модерировать запросы и попросту не отвечают на жалобу. Ничего не остается, как идти в суд, так как все досудебные механизмы уже были использованы. Практика в суде у нас тоже есть, кстати. Но здесь нужно понимать, что Ютуб не будет ответчиком (только при определенных обстоятельствах). Нужно подавать иск на автора ролика. Но, как мы подчеркнули выше, он не всегда известен. Сценарии могут быть разными, поэтому универсального ответа на то, как удалить видео с Ютуб канала нет.

Можно обязать Ютуб удалить видео через суд, если тот бездействует. Например, при распространении ложных сведений или сведений, порочащих деловую репутацию юридического лица. Для этих целей следует обратиться в суд для установления юридически значимого факта – распространения обозначенных сведений. Дождаться решения суда и с решением суда повторно идти в суд с требованием об обязании Ютуб удалить незаконный видеоролик. Сложно и муторно, но не всегда можно обойтись без суда.

Но в случае, когда жалоба все-таки рассмотрена, представители Ютуб блокируют видео на время или навсегда, уведомляют об этом автора видеоролика с объяснением причин. Ютуб уж точно никогда не заинтересован выискивать истину, ему проблем не нужно, а проблемы могут возникнуть, поэтому, как правило, Ютуб без проблем удаляет видео. В некоторых случаях он может удалить видео только лишь на основании предположения о том, что такой контент может повлечь для него ответственность. Иногда Ютуб более лоялен и предлагает автору-нарушителя самостоятельно экспортировать контент, но на практике такое, конечно, редко происходит.

Мы можем взяться за Вашу проблему и в кратчайшие сроки составить жалобу на видео в ютубе.  Проанализируем сам видеоролик. Например, если вы юридическое лицо, то имеет место быть и получение убытков в связи с размещением злосчастного видео. Если вы физическое лицо – нарушение неприкосновенности частной жизни, нежелательная популярность. Нарушение прав третьих лиц видеороликом не такая уж и безобидная ситуация.

Как удалить информацию с сайта, когда ее неправомерно разместили, как сделать это быстро, к кому обратиться, нужен ли суд – все эти и многие другие вопросы будут освещены в настоящей статье. Ознакомитесь с действенной инструкцией, а также  с нашим случаем из юридической практики. Можете использовать размещенные документы в качестве образца.

Основной постулат всей процессии: чтобы удалить информацию с сайта, нужно узнать чей сайт. У каждого сайта есть свой владелец, если он Вам сразу известен, например, если его контакты отображены на сайте, то пишем ему обращение с требованием об удалении информации.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Наш подкаст на тему «Как удалить персональные данные из интернета?» → 

В случае, если сведения об администраторе сайта Вам все-таки неизвестны, то есть парочка хороших сервисов. Обратиться можно к следующим сервисам.

1. https://www.nic.ru/whois/
2. https://www.reg.ru/whois/

Но и здесь не все так просто: владельцем сайта может быть как юридическое лицо, так и физическое. Если физическое – то Вы не узнаете какое, так как система попросту не предоставит Вам данные в виду их конфиденциального характера в силу того, что они персональные. Тогда потребуется направлять адвокатский запрос регистратору доменных имен.  Это отдельный субъект, не путать с администратором домена. Чтобы удалить информацию с сайта, нужно обратиться к нему. Есть открытый реестр регистраторов домена. У них все можно узнать.

После того как узнали, кто владелец сайта, можно уже писать обращение-претензию с требованием об удалении информации. Нарушение может быть в недостоверности сведений или в использовании персональных данных физического лица. После того как написали претензию, направляем ее в письменной форме по официальному адресу, где расположен администратор сайта, либо же электронно. Посмотреть реквизиты (адрес, ОГРН, ИНН) можно в ЕГРЮЛ, если нарушитель – юридическое лицо. В претензии установите срок на ответ, чтобы понимать, через какое время можно обращаться в суд. Усредненно срок на ответ составляет 15 рабочих дней.

Указываем в обращении следующее:

• Какая конкретно информация о Вас неправомерно размещена, может быть она вообще персональная или ложная. Удалять ложную информацию нужно незамедлительно, так как она может испортить Вам репутацию, а для компании это огромный ущерб. Указываем ссылку на страницу сайта.
• Отсутствие согласия на ее использование, либо порочащий или недостоверный характер таких сведений. Нужно указать, в чем конкретно нарушение, чтобы администратор домена мог оперативно удалить ложную информацию с сайта.
• Просьбу удалить неправомерно размещенные данные в конкретный срок и пригрозить что будете жаловаться, обратитесь в суд.

Если администратор домена не хочет судиться, то он быстренько удалит неправомерные сведения, а значит можно обойтись без суда! Если претензия исходит от юриста, то шансы удалить информацию с сайта возрастают в 100 раз. Отказывать он Вам уж точно не будет, так как если дело касается распространения недостоверной информации, то в случае пренебрежения Вашим требованием, ответственность перед судом будет нести владелец домена как распространитель ложной информации. Плюс если направлен адвокатский запрос, то тут уж точно никуда не деваться – в деле юрист

Может возникнуть сложность с разграничением недостоверной информации с субъективным мнением. Субъективное мнение никак не защищается законом, состава не будет, если суд признает тот или иной отзыв/комментарий мнением. Объясняем, если какое-либо лицо разместило о Вас информацию, которая может Вас порочить, либо которая просто не соответствует действительности, задаем себе вопрос «А можно ли это доказать?» (абз. 3 п. 9 ППВС РФ № 3). Давайте рассмотрим на нашем примере.

СЛУЧАЙ ИЗ НАШЕЙ ПРАКТИКИ

На одном из сайтов был размещен отзыв «Мало того, дипломы они фактически продают за указанные суммы денег, и купить его по факту может любой городской сумасшедший. А потом будет проводить вебинары». Важно подумать, а можно ли установить их соответствие действительности. Как видим, в обозначенном случае почти нет оценочных суждений, есть конкретные утвердительные факты о нашем клиенте, причем не в самом лицеприятном значении. А посему, такие сведения можно признать и порочащими, и недействительными и взыскать хорошую компенсацию репутационного вреда.

Сначала возникла необходимость узнать чей сайт. Наши юристы направили запрос регистратору домена. Размещаем его здесь, можете ознакомиться.

По его результатам направили на нужный адрес претензию.

Ее мы тоже разместим, можете ознакомиться. Вывод – как удалить информацию с сайта более чем возможно, но нужно знать все нюансы законодательства (как и везде конечно же), чтобы требования были удовлетворены. И иногда не обойтись без участия адвоката, так как произвольно регистратор домена не предоставит Вам сведения о физическом лице-владельце.

И ответ не заставил себя ждать. Информация удалена собственником сайта.

Мы, кстати, рассказывали про это в видеоролике.

Федеральный закон «О персональных данных» раскрывает его: персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Ну как вы поняли, не так уж и раскрывает, поэтому при желании персональными данными может быть все, что угодно.

Критерий один. Какого-либо строгого исчерпывающего перечня нет. Главное – чтобы такая информация идентифицировала лицо и с высокой долей точности указывала на него. Приведем пример персональных данных. Из очевидного:

• ФИО;
• Паспортные данные;
• Местожительства;
• Сведения о доходах, о семейном положении, о родственниках;
• Биометрические данные (голос, сетчатка глаза и даже уши).

Не забываем и наши электронные данные. Например, электронная почта (e-mail), id личной страницы в социальной сети.

Обязанность каждой организации или сайта:

• запрашивать согласие лица на предоставление данных;
• использовать строго в соответствии с целями, закрепленными в договоре, соглашениях и иных документах, и конечно, в законе.

При размещении какого-либо отзыва, даже если Вы выражаете субъективное мнение в гневной форме (уж очень сильно остались недовольны стрижкой), лучше несколько раз удостовериться, что информация, которую Вы публикуете, правдивая. В ином случае рискуете попасть на деньги, так как суд может признать такую информации порочащей или недостоверной и взыскать с Вас ущерб и компенсацию вреда. И именно на Вас как публикаторе ложной информации лежит бремя доказывания достоверности такой информации. Не всегда на практике легко разграничить мнение от утверждения о фактах, содержащего недостоверную информацию. Попасться в эту ловушку очень легко.

Давайте резюмируем еще раз. Главное – подготовить качественное обращение к администратору сайта (запоминаем сервисы, которые обозначили в начале статьи, через них узнаете, кто владелец сайта). Написание претензии с просьбой удалить информацию с сайта.

Наши юристы берут всю юридическую работу на себя: собирают доказательства, взаимодействуют с держателями сайтов и регистраторами доменов, подготавливают все необходимые документы (претензия, иск, адвокатский запрос). В общем, Вам ничего не нужно делать, а с нас качественная работа, быстрый результат.

Обнаружили, что неизвестный пользователь Instagram разместил фотографию/видео вашего авторства или выдает созданный вами объект за свой? Что же делать в ситуации, когда нарушены Ваши авторские права?

Ответ один — писать жалобу, в настоящий момент это самая эффективная мера.
С обращением в суд будут проблемы, наши российские суды очень не любят рассматривать такие споры, таких случаев единицы.
Поэтому именно хорошая жалоба может решить проблемы.

Наш подкаст на эту тему → 

Не будем томить, жалоба в Инстаграм на авторские права теперь уже послужила самой доступной мерой, применяемой к нарушителям, когда последние переступают через закон при размещении чужих фото/видео или при реализации и продвижении собственного продукта.

Давайте разберемся, как восстановить авторские права, но предупредим сразу – фактически у Вас есть только одна единственная возможность направить претензию в инстаграм для восстановления прав, так как если жалоба будет слабой, ваши требования не будут удовлетворены, а следующая инстанция уже Суд, который находится в США.

Владельцем сервиса является компания Facebook (на них, кстати, тоже подавали иск), которая находится в США. При определении подсудности имеет значение место нахождения ответчика, поэтому если компания американская, значит и спор будет решать американский суд, более того и применяемым правом будет выступать право США. Жалоба в инстаграм на авторские права, адресованная владельцам сервиса не относится к юрисдикции России.

Разумеется, рассмотрение спора в юрисдикции США сообщает дополнительную сложность при написании процессуальных документов, ведь нужно знать не только законы США, но и владеть английским языком, чтобы написать претензию в инстаграм или, куда больше, подать в суд на инстаграм.

Тем не менее, есть все-таки шанс избежать выше обозначенные сложности, если написать жалобу на инстаграм в досудебном порядке. Рассматриваются ситуации, когда неизвестно лицо, нарушившее Ваши права. Если лицо известно – решаем спор непосредственно с ним по праву РФ. Это важно.

Существует два пути:

— Жалоба в Инстаграм на авторские права по их форме на сайте;

— Письменная претензия к уполномоченному специалисту Инстаграм по месту его нахождения.

Хорошая новость в том, что у нас большой опыт написания претензий на английском языке. Поможем заполнить форму или составить досудебную претензию. Но на английском языке жалобу стоит писать, когда уже обращаетесь с письменной претензией, их форму можно заполнять и на русском языке.

Первый путь предусматривает следующий алгоритм действий:

• Следует перейти в раздел сайта «Справочный центр»,
• Вы обнаружите подраздел «Конфиденциальность и безопасность», он нам и нужен.
• Далее — «сообщить о нарушении»
• Затем — «Интеллектуальная собственность» — в зависимости от вида интеллектуальной собственности это может быть нарушение авторских прав либо прав на товарный знак. И то, и то на практике распространено, поэтому стоит исходить от сути нарушения.
• Вы встретите активную ссылку на форму жалобы в инстаграм.

Описание нарушения производится не в формате свободного текста, а в заполнении учетных данных (формат теста), что в целом облегчает описание.

Инстаграм запрашивает:

• контактную информацию заявителя (ФИО, e-mail, телефон);
• материалы, на которые вы хотите пожаловаться (необходимо прикрепить ссылку – URL);
• авторское право, то есть что конкретно нарушено: право на имя, на использование результата творческого труда, фотографии и др;

В случае, если не поступило никакой реакции (ожидание должно занимать до 2х недель), следует прибегнуть ко второму пути – писать претензию в инстаграм. Данный путь, очевидно, сложнее, так как он предполагает ее направление в США на английском языке. Но это реально, и мы уже это делали.

Жалоба в Инстаграм на авторские права в форме претензии уже более серьезный документ, который имеет правовые последствия, и их, кстати, инстаграм разъясняет:

«Что касается авторских прав, важно помнить, что отправка вводящих в заблуждение или ложных жалоб может также повлечь ответственность за убытки на основании раздела 512(f) закона США «Об авторском праве в цифровую эпоху» (DMCA) или аналогичных законов в других странах».

Иными словами, предусмотрена ответственность за лжесвидетельство. Безусловно, данное предупреждение адресовано тем, кто пытается пожаловаться, что называется, «во вред», злоупотребляя своим правом. Не исключено, что вы можете добросовестно заблуждаться, то есть искренне считать, что ваши авторские права использованы незаконно.

DMCA, или The digital millennium copyright Art – специальный закон об авторском праве в США, на его основе и будет решаться вопрос об удовлетворении требований, отраженных в претензии. Действие данного закона распространяется исключительно на объекты авторских прав. Если ситуация про товарный знак, это уже другой правовой режим и закон.

Чтобы наверняка убедиться, что нарушение есть, нужно обратиться к юристу. Специалист данной области:

• Произведет квалификацию потенциального правонарушения

В претензии требование должно быть изложено конкретно, недвусмысленно, в противном случае у уполномоченного специалиста возникнет дополнительная работа по толкованию вашей жалобы, а уж если совсем будет непонятное требование, то он и вовсе оставит жалобу без рассмотрения.

• Сформирует доказательственную базу (на самом деле нужно только URL, ведь нарушение в интернете, и в сети все сохраняется);
• Указание на отсутствие достоверных данных о правонарушителе (ведь если мы будем знать, что нарушитель – известный Вам пользователь, нет смысла писать жалобу в другую страну. Достаточно активировать те же правовые механизмы и требовать удаление напрямую у недобросовестного пользователя);
• Хорошее описание нарушения авторских прав – залог положительного исхода. Описание должно быть доходчивым, с указанием всех юридически важных фактов, должна быть цельная история на английском языке;

ВНИМАНИЕ!

Необходимо отразить заверения о том, что вы представляете правдивую информацию и ознакомлены с ответственностью за лжесвидетельство.

В течение двух недель от специалиста должна поступить обратная связь, для этого необходимо оставить адрес электронной почты для связи. Реквизиты уполномоченного специалиста Инстаграм отражены на их сайте в Справочном центре. И кстати, если вы только подозреваете, что авторские права нарушены, но до конца не уверены, юрист вам подробно разъяснит не только действия пользователя с точки зрения закона, но и оценит риски по оспариванию. Наша задача – помочь Вам не только с правовой точки зрения, но и взять на себя организационные вопросы по подаче претензии по почте в США.

На самом деле, никого уже и не удивишь утверждением, что социальная сеть «Instagram» – не только платформа для размещения фотографий и обмена сообщениями, но и многомиллионная площадка с широким оборотом товаров и услуг, их рекламой, СМИ-контентом и прочими информационными ресурсами.

С каждым годом популярность сервиса растет с геометрической прогрессией, так как там нашли свое самовыражение не только граждане, но и различные фирмы, поставляющие товары и услуги для граждан дистанционно. Поэтому и нарушений стало гораздо больше.

Наши юристы помогут Вам в заполнении формы жалобы, а также в написании досудебной претензии непосредственно в США на английском языке. В нашей компании есть специалисты, отлично владеющие английским языком и имеющие опыт написания документов, где стороной по спору является иностранная компания. Накопленный опыт позволяет нам заявлять, что споры с иностранным элементом – наша специализация.

В статье расскажем о том:

• из-за чего может быть подана жалоба на видео в YouTube
• как направить жалобу в YouTube
• каким может быть результат жалобы
• зачем юрист при разработке такой жалобы

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Из-за чего может быть подана жалоба? Недопустимый контент

Ютуб разработал специальные правила для своих пользователей. Они необходимы, чтобы защитить психику малолетних, оградить от оскорблений определенные группы населения или отдельных граждан, не допустить пропаганду запрещенных организаций.

На Ютубе доступно объяснено, что является недопустимым контентом. Наиболее распространенные формы недопустимого контента — оскорбление, угрозы, агрессивные материалы, спам и нарушения авторских прав.

Как направить жалобу на видео в Ютуб? Два способа досудебного урегулирования

Первый способ – первоначальная жалоба

Среди прочего, недопустимым контентом признаются различного рода оскорбления. Если проанализировать примеры, в которых видео были признаны оскорбительными, то можно понять, что на Ютубе понимается под оскорблением. Оскорбление – выражение личного мнения по поводу внешности человека, его происхождения или иных качеств, связанных с биологическими особенностями, в форме ненормативной лексики, насмешки, издевательства.

Кстати, тут мы писали как удалить чужое видео с Ютуба.

Такие оскорбления наиболее очевидные. Наверняка, никто не будет спорить с тем, что унижение человека с указанием на его национальность, недопустимо.

В этих случаях можно разрешить спор без обращения в суд и даже к юристам. На примере видео из нашего блога, посмотрите, как отправить первоначальную жалобу на видео в YouTube.

После этого заполняется стандартная форма.

Отдельно стоит рассказать о жалобах на видео, которые нарушают авторские права.

Суть авторских прав заключается в том, что только человек, который своим творческим трудом придумал что-либо, может публиковать свое произведение. Другое лицо вправе делать это, только если оно приобрело исключительное право или получило лицензию от автора.

Пользователи Ютуба, которые используют чужие материалы, просто пытаются обогатиться или прославиться за чужой счет. YouTube борется с такими недобросовестными действиями.

Настоящий автор в своей жалобе должен подтвердить свое авторство. В России не предусмотрена регистрация прав на произведения, выдача документов, аналогичных патентам для изобретений. Поэтому рекомендуем обратиться к таким способам доказывания:

— добавление в веб-форму видео, размещенного ранее даты, в которую опубликовано в видео нарушителя. Такой вариант подойдет, когда некорректно заимствованы фрагменты вашего видео.

— добавление аудиозаписи, если речь идет о нарушении прав на музыкальное произведение. Также следует дать ссылку на сайт, где размещена ваша аудиозапись.

— указание на изданную книгу, фрагмент из которой был скопирован. Обязательно укажите выходные данные (издательство, год).

— также в настоящее время существует возможность депонирования произведений.

— зарегистрированные в Роспатенте товарные знаки (Ютуб считает нарушение прав на индивидуализацию фирм и товаров нарушением авторских прав).

Как показывает наш опыт, Ютуб довольно строго подходит к соблюдению прав авторов. Поэтому жалоба на нарушения в этой сфере – эффективный способ удалить видео с YouTube.

Встречаются такие Ютуб-каналы, на которых постоянно размещаются оскорбляющие видео или иной недопустимый контент. Для этого пользователю дана возможность обращаться не только с жалобой на видео, но и подавать жалобу на канал в YouTube.

Второй способ – досудебная претензия

Есть иные оскорбления, например, затрагивающие профессиональные качества человека, предпринимательскую деятельность компании. Такие оскорбления не относятся к внешности или происхождению человека, но они также могут умалить его четь и достоинство. Для фирм подобные высказывания чреваты потерей деловой репутации.

В качестве примера можно привести такой случай. Гражданин, не довольный коррупционными процессами в государственных структурах, решил изменить ситуацию путем размещения на Ютубе видеоролика, где он называл конкретных государственных служащих «оборотнями в погонах». Напрямую такое высказывание не касается внешности или принадлежности к определенным меньшинствам, но данная фраза, безусловно, вызывает у человека обиду, а в обществе презрение.

Подобные высказывания запрещены российскими законами, но в правилах Ютуба прямо такой пример не указан в качестве оскорбления. YouTube придерживается позиции, что данные высказывания могут быть признаны клеветой. При этом, YouTube оговаривает, что полномочий по определению (не)достоверности сведений у него нет.

Поэтому первоначальная жалоба может оказаться неэффективной. Администратор вправе указать на необходимость предоставления судебного решения, где зафиксировано, что видео содержит не соответствующую действительности информацию и порочит честь гражданина.

В этом случае мы предлагаем своим доверителям направить в официальное представительство YouTube в Москве развернутую досудебную претензию. О том, как ее составить мы уже писали. Обратите внимание на следующие моменты.

Говоря юридическим языком, клевета – это распространение сведений об обстоятельствах, которых в действительности не существует, с целью опорочить гражданина или компанию.

Поэтому в жалобе на видео в Ютуб фокусируемся на трех фактах – факте распространения, факте ложности информации, факте причинения вреда чести, достоинству, деловой репутации.

Распространение означает, что некто делает видео доступным для просмотра. Количество лиц, для которых видео делается доступным, не имеет значения – это может быть только один пользователь. Размещение видео на Ютубе – это распространение. Распространителем признается не Ютуб, а автор видео.

Ложность информации можно установить двумя способами. Во-первых, можно представить доказательства, опровергающие утверждения автора видео. Например, в примере с оскорблением государственных служащих была возбуждена проверка по факту совершения этими лицами коррупционных действий. В ходе проверки таких нарушений не выявлено. Поэтому материалы проверки могут использоваться в качестве доказательств клеветы. Во-вторых, возможно указать, что утверждения являются голословными и никаким фактами не подкреплены.

Причинение вреда чести и достоинству должно определяться в каждом конкретном случае отдельно. Этот вред нематериальный, поэтому оценить его непросто. В анализируемом примере сведения признаны  порочными, так как они упрекают человека в совершении противоправного действия (преступление и нечестный поступок).

Жалоба на видео  в YouTube рассматривается только тогда, когда она подается человеком, в отношении которого записано порочащее видео, или его представителем. Поэтому в претензии нужно указать, как можно идентифицировать заявителя в этом видео. Если это ваши персональные данные или изображение, то приложите копию паспорта. Если голос – необходимо передать запись вашего голоса. Если дело касается фирмы – предоставьте свидетельство ОГРН и выписку из ЕГРЮЛ.

Обязательное требование к жалобе: она должна быть конкретной. Необходимо процитировать конкретное высказывание с указание отрезка видео, на котором оно встречается. Фразы «все видео направлено на унижение моего достоинства» и подобные не принимаются во внимание.

Досудебная претензия направляется по Почте России по адресу официального представительства YouTube в г. Москве.

Срок ожидания ответа на претензию – 30 дней со дня отправки. Если после направления претензии с вами не связались, то можно подавать в суд на YouTube.

Наши специалисты имеют хороший опыт защиты граждан по таким делам в судах (об этом вы можете прочитать здесь), но решение вопроса в досудебном порядке гораздо выгоднее для наших доверителей за счет своей быстроты и дешевизны.

Что ожидать после рассмотрения жалобы? Удаление видео с Ютуба

Результат может прийти сразу после того, как вы направили первоначальную жалобу с целью удалить чужое видео с Ютуба. Если видеоролик нарушает правила YouTube администратор удалит его. На вашу электронную почту придет соответствующее письмо.

Автор видео тоже будет оповещен. Если это его первое нарушение, то ему придет простое уведомление. При последующих нарушениях блогеру приходят предупреждения. После третьего предупреждения его ждет блокировка канала.

Не забывайте о возможности обратиться с жалобой на канал в YouTube.

Но как мы показали, чаще всего, без досудебной претензии не обойтись. В большинстве случаев блогеры не допускают очевидных нарушений правил Ютуба. Поэтому досудебная претензия становится особенно эффективным инструментом, когда речь идет о распространении порочащих данных о людях и бизнесе.

Чтобы удалить чужое видео с Ютуба, администратор должен быть уверен в том, что контент подпадает под категорию клеветы. Наша задача – убедить его в этом. Поэтому, чтобы не доводить спор до суда, в претензии необходимо аргументированно изложить свою позицию со ссылками на нормы права.

По мере увеличения количества пользователей в сети Интернет, все ещё актуальным остается вопрос — как удалить свои данные из интернета? Иными словами, право на забвение начинает набирать свои обороты. Напомним, чтобы удалить свои данные из сети необходимо, чтобы информация была: недостоверной, неактуальной или незаконной. В таких случаях, гражданин имеет право обратиться с заявлением с просьбой удалить подобную информацию.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить персональные данные из интернета?» → 

Куда обращаться и как удалить данные из поисковика?

Для начала необходимо направить запрос в поисковые системы с просьбой удалить информацию, всплывающую в поисковиках и которая не соответствует действительности. К заявлению прикладываются сопутствующие документы: например, информация о ссылках на сайты, где содержится недостоверная информация.

Если требование об удалении информации будет направлено без дополнительных документов, подтверждающих недостоверность сведений в поисковых системах, то вероятнее всего, что в ответ будет получен отказ. Поэтому, после составления требования, необходимо собрать еще дополнительный пакет документов. Но даже в этом случае, это не будет гарантией удовлетворения ваших требований и удаление информации.

К нашим юристам уже не раз обращались с вопросом: как удалить данные из поисковика, так как наша практика подачи таких жалоб достаточно обширная.

Определимся какие данные будут являться персональными. Помимо имени, фамилии и отчества человека, к таким данным будут относиться: адрес проживания, место рождения, сведения о месте работы, данные паспорта и другие. Важно отметить, что сейчас часто встречается запрос от сайтов на обработку персональных данных и человек предоставляет свое согласие или не согласие. Однако, многие сайты обходят согласие на обработку персональных данных, и все равно публикуют вашу личную информацию без разрешения.

Отвечая на вопрос, как удалить свои данные из интернета, обозначим два пути решения проблемы:

1.В первую очередь, пишем заявление на имя администратора сайта с просьбой удалить персональные данные. К заявлению также прикладываем подтверждение того, что эти данные являются вашими. Владелец сайта будет обязан удалить личные данные, если к нему поступило заявление от субъекта персональных данных. Законом устанавливается также срок – 3 дня, для реагирования администратора сайта на вашу проблему и её разрешение. Конечно, ваша просьба может быть и проигнорирована администратором и сайт не удаляет персональные данные, что зачастую и случается. Поэтому есть второй вариант удаления личных данных из интернета.

2. Второй способ разрешения проблемы, если сайт не удаляет персональные данные – обращение в Роскомнадзор. РКН является органом по надзору в сфере связи и информационных технологий. Основное отличие обращения в РКН от подачи жалобы на интернет-сайт заключается в том, что РКН обладает специальными полномочиями в данной сфере и имеет право обязать владельцев сайта удалить персональную информацию о лице. При этом, если сайт не исполнит данную просьбу, то РКН может наложить санкции в отношении интернет-сайта, тогда с владельцев сайта будет взыскан штраф или сайт может быть заблокирован. Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, необходимо доказать, что информация на сайте является вашей персональной и представить сайты, где размещены личные данные заявителя. В качестве доказательства можно приложить, например, копию паспорта и  скриншоты сайтов.

Рассмотрим конкретный пример из нашей практики.

В связи с обращением клиента, нашими юристами была составлена и направлена жалоба в Роскомнадзор, так как урегулировать спор с интернет-сайтом напрямую не удалось и данные из интернета не были удалены.

В ответ на наше заявление РКН был направлен ответ по результатам рассмотрения обращения. В итоге РКН признал нарушение в отношении некоторых сайтов, где размещались персональные данные. И в соответствии с нормами ФЗ «О персональных данных», представителями Роскомнадзора будут приняты меры и подано исковое заявление в защиту прав субъекта персональных данных (в данном случае нашего клиента). Действительно, РКН как уполномоченный орган, имеет право обращаться в суд за защитой нарушенных прав и представлять интересы субъектов персональных данных.

Следуя вышеуказанным действиям, можно также удалить негативный отзыв о себе в интернете: подать заявление в адрес владельца сайта с требованием удалить отзыв, в случае неудовлетворения ваших требований, обратиться в суд с исковым заявлением. Таким образом, чтобы удалить персональные данные из интернета или из поисковиков, необходимо следовать определенному алгоритму действий. Соблюдая досудебный порядок разрешения спора, есть возможность удалить данные о себе в интернете, не обращаясь в суд. Но, отвечая на вопрос, как удалить данные из поисковика, не стоит исключать судебной порядок урегулирования спора. Как показывает практика, поисковики неохотно удовлетворяют жалобу при первом обращении.

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена поисковиками и владельцами интернет сайтов, стоит уделить внимание составлению подобного заявления. Наши юристы окажут содействие не только в составление жалобы, но и помогут в дальнейшем разрешении спора: подача заявления в РКН, составление иска в суд, консультирование, помощь в собирании  дополнительных документов в качестве подтверждения. Сформированная практика наших юристов по данным вопросам станет большим плюсом при рассмотрении и разрешении конкретной ситуации.

В настоящем рассуждении будет подробно описана наша деятельность по раскрытию следующего вопроса — как узнать владельца сайта. Забегая вперед, обозначим – понадобится адвокатский запрос.

Ключевая информация об услуге: стоимость 7 500 рублей. Узнаем чей сайт — сможем подать иск на собственника сайта и восстановить Ваши права.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Необходимость в идентификации держателя сайта возникает, когда тот нарушает Ваши права. Зачастую это:

1. Нарушение режима правомерного использования персональных данных (ФИО, паспортные данные, место работы, сведения о браке и др.);
2. Умаление чести, достоинства и деловой репутации.

Информатизация общественной жизни привела к тому, что каждый из нас стал пользователем самых разнообразных сайтов и предоставляет, в связи с этим, сведения о себе. Например, с целью подписки или оформления дистанционной услуги. Как итог, при нарушении наших прав мы даже не знаем к кому обращаться, не знаем, кто стоит за этим сайтом.

Популярность вопроса: «Как узнать чей сайт» всподвигла предприимчивых людей к разработке специальных сервисов по изобличению держателя. Мы ими активно пользуемся:

1. https://www.nic.ru/whois/
2. https://www.reg.ru/whois/

Обратившись к их сервису, вы узнаете, кто держит сайт – юридическое лицо или физическое лицо. Если это организация, то нам будет представлена вся необходимая информация для подачи иска: наименование, ИНН, ОГРН и прочие идентификаторы (все это содержится в открытом ЕГРЮЛ).

А вот если собственник сайта – физическое лицо, то в ответ на запрос поступит следующая информация: «private person». Это связано с тем, что закон строго охраняет персональные данные каждого физического лица, и предоставление ФИО и адреса потенциального нарушителя через данный сервис породило бы новые идентичные правонарушения. Поэтому, чтобы узнать собственника сайта, когда его держателем является физическое лицо, нужно совершить еще ряд дополнительных действий, а именно: направить адвокатский запрос администратору домена. Его данные будут указаны при ответе на ваше обращение. Иным образом вы не сможете заполучить персональные сведения о лице. Произвольно никто их вам не предоставит, так как администратор домена несет ответственность перед третьими лицами за нарушение их прав.

Адвокатский запрос может направить исключительно адвокат (что логично). Подтверждается это адвокатским ордером. Специфика данного документа состоит в том, что такой запрос разрабатывается в конкретно определенных целях – для сбора доказательств в суд. Цель данного документа – получение юридически значимой информации у различных гос. органов, учреждений и иных организаций. Коррелируя на освещаемую тему – нам необходимо получить информацию о собственнике сайта, и мы это делаем. Ответ на запрос по закону должен поступить в течение 30 дней с момента получения документа, что хорошо, так как можно спланировать сроки для обращения в суд.

Вот ответ

С какой сложностью можно столкнуться.

Так как сервисы частные, многие держатели устанавливают свои требования для предоставления данной информации. Оно и понятно, они хотят себя обезопасить, так как не зная цель контрагента, могут сами невольно стать правонарушителями, предоставляя персональную информацию о спорном лице.

Тем не менее, требования к обращению ограничиваются только фантазией администраторов таких доменов, так что можно натолкнуться на самые разнообразные критерии.

Таким образом, без участия адвоката невозможно будет узнать владельца сайта, и Вам понадобятся услуги профессионального юриста. Одно дело, когда есть открытые реестры с данными, например, ЕГРЮЛ, а другое – когда перед вами гражданин, такое же частное лицо, как и вы, и оно действует «за ширмой» определённой интернет-площадки.

Мы разработали данную услугу, потому что при нарушении персональных данных или умалении ваших личных неимущественных прав обязательным этапом в урегулировании спора является обращение к самому сайту.

Зачастую можно договориться, не прибегая к судебным механизмам. Такой подход минимизирует риски судебных издержек и большой потери времени. Пишем обращение к сайту, о том, что на их сервисе зафиксировано нарушение, обозначаем ответственность и другие неблагоприятные моменты (за подобные нарушения можно даже заблокировать сайт, мы это уже делали). Как правило, ни держателю сайта, ни клиенту судебные споры не нужны. Требование – удалить спорные данные – все, что необходимо для устранения правонарушения.

Необходимо уточнить, что на этом этапе нам неважно знать чей домен. Такая информация нам понадобится, когда он не ответит нам в разумные сроки или ответит отказом, для направления претензии контрагенту и для суда. В претензии мы повторно стараемся разрешить возникший спор в досудебном порядке. Здесь уже все более серьезно и официально.

Исковое заявление нам понадобится, если и претензия не принесет должного эффекта. Это процессуальный документ, и при его подаче важно в соответствии с законом идентифицировать ответчика, так как ему тоже должен направляться иск для ознакомления с требованиями истца и фактическими обстоятельствами дела. Вот здесь-то нам важно знать чей домен. В зависимости от правонарушения, просим устранить его, и взыскиваем ущерб (если вы юр лицо), компенсацию морального вреда (если вы гражданин).

Еще раз обстоятельно обозначим главную мысль – чтобы получить информацию о лице, являющемся собственником сайта, необходимо действовать через специальные сервисы. В случае, если держателем сайта является физическое лицо, необходимо обращаться к администратору домена. Только он обладает такой информацией. Получение возможно посредством направления адвокатского запроса. Такой запрос может быть направлен исключительно в рамках оказания квалифицированной юридической помощи.

Раскроем немного характер данных нарушений, так как вы можете и не знать, что нарушены ваши права. В первую очередь, необходимо понимать, что ваши ФИО, номер, электронная почта, паспортные данные, все, что может идентифицировать Вас – является вашими персональными данными.

Наша юридическая практика демонстрирует, что в основном ситуация накаляется при употреблении сведений о Вас в контексте некорректной и недостоверной информации. Иногда, это подставные отзывы. Юридическим лицам непонаслышке известна такая практика очернения репутации. Иногда, сведения могут быть размещены в неизвестных сервисах, например, с целью реализации рекламных услуг. Мы умеем удалять такие отзывы в том числе. Так или иначе, в правонарушениях, связанных с использованием интернета, важно знать, к кому обращаться, кто несет ответственность, так как в процессуальном законодательстве есть понятие надлежащей стороны. И при потенциальном судебном разбирательстве важно знать, к кому направлять исковые требования, кто должник.

Это профильная сфера нашей деятельности. У нас уже сложился действенный алгоритм взаимодействия с интернет-площадками, мы знаем на какие рычаги можно давить, чтобы не доводить дело до суда и разрешить спор в досудебном мирном порядке. Относительно подобных нарушений вы можете почитать статьи на нашем сайте.

В интернете зачастую появляется информация, наносящая вред деловой репутации, личному достоинству и влекущая различные негативные последствия для лица, чьи персональные данные были опубликованы на сайтах в интернете. Однако удалить информацию из поисковиков возможно благодаря федеральному закону 264-ФЗ, получившему в обществе название «Закон о забвении». Указанный федеральный закон был принят ещё в 2015 году как изменения в федеральный закон об информации. Он предусматривает так называемое право физических лиц на забвение, то есть, согласно данному федеральному закону каждый человек имеет право удалить информацию о себе из поисковика. Такое право является полезным инструментом в случае, если по финансовым критериям нецелесообразно удалять информацию с какого-либо сайта, на котором администраторы не отвечают на обращения заявителя с требованием удаления его данных или Роскомнадзор не реагирует на такие же обращения заявителя.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Мы уже писали статьи по данной тематике, однако эта тема не теряет своей актуальности, поэтому в этой статье нами основательно и подробно будут рассмотрены особенности так называемого права на забвение, разъясним как удалить информацию из поисковика Яндекса, Google’a, Rambler’a, Mail.ru, Bing’a, приведём в пример успешную практику нашей юридической компании по разрешению подобных проблем.

Стоимость составления заявления в поисковики — 7 500 рублей. Срок — 2 рабочих дня.

Особенности осуществления права на забвение

Правоприменительная практика закона о забвении имеет присущие ей особенности, среди которых стоит выделить следующие:

• Право на забвение предусматривает удаление далеко не всей информации из интернета, а только той, которая имеет прямое или косвенное отношение к заявителю, иными словами, удалена может быть только та информация, которая относится к субъекту персональных данных;
• Стоит учитывать, что, реализуя право на забвение, основательно удалить информацию о себе из поисковика не представится возможным, поскольку поисковик только изымает из списка поисковой выдачи ссылки, которые были удалены заявителем на основании закона о забвении. Получить доступ к информации, изъятой из выдачи останется возможным, если перейти по прямой URL ссылке;
• Согласно закону об информации 149-ФЗ и внесенным изменениям законом 264-ФЗ удалить информацию из Гугла, Яндекса возможно в случае, если она соответствует критериям для удаления. Так, согласно указанным законам, удалению подлежит следующая информация:
  1. Информация, распространение которой запрещено законодательством России. Например, сведения, содержащие в себя оскорбление, персональные данных личности, обработанные без согласия субъекта персональных данных;
  2. Информация, которая не соответствует действительности, иначе говоря, недостоверная;
  3. Неактуальная информация, которая не представляет значения для заявителя на момент удаления информации из поисковика. В этом случае предусмотрено исключение, согласно которому удалению не подлежит информация о событиях, содержащих в себе признаки преступления, а также информация о судимости.

• Несмотря на относительное долгое существование закона о забвении, его эффективность остается под вопросом. Согласно статистике из общедоступных источников удовлетворяется только одна треть заявлений об удалении информации о себе из поисковика. Так, представители поисковика Яндекс поясняют, что значительное количество заявлений отклонено по причине неправильно оформленными заявлениями, не полностью представленных сведений, отсутствием правовых аргументов для использования права на забвение. Этот факт обуславливает необходимость в профессиональной юридической помощи по составлению заявления надлежащим образом, приведению твёрдых правовых аргументов в обосновании требования об удалении информации о заявителе из поисковика.

Как удалить информацию из поисковика Яндекса, Гугла и остальных поисковиков – инструкция.

1. Согласно статье 10.3 закона об информации для осуществления права на забвение гражданин должен направить требование оператору поисковой системы (администраторам Яндекса, Гугла и т.п.) об удалении своих персональных данных из поисковой выдачи. Поисковики по закону обязаны удалять такие требования, однако законодательством установлены критерии для такого требования, среди которых:
   1. ФИО, данные документа, удостоверяющего личность, контактные данные;
   2. Информацию, подлежащую, по мнению заявителя, удалению;
   3. Прямые URL ссылки, которые должны быть исключены из поисковой выдачи;
   4. Мотивированные основания для прекращения выдачи прямых URL ссылок;
   5. Согласие заявителя на обработку его персональных данных.

Данные критерии являются обязательными для требования, направляемого гражданином.

2. В случае, если критерии соблюдены, оператор поисковой системы наделяется обязательством удалить указанные в требовании сведения в течение 5 рабочих дней с момента подачи этого требования. Если же в требовании содержатся неполные сведения, администрация поисковика направляет запрос заявителю об уточнении представленных сведений в течение 10 дней с момента обращения, затем заявителю предоставляется 10 рабочих дней для внесения недостающих сведений;
3. Заявитель имеет право обратиться в суд с иском о прекращении выдачи прямых URL ссылок на информацию, которая была указана им в требовании к администраторам поисковиков. Как и было указано выше, только одна треть требований заявителей удовлетворяется поисковой системой, в остальных случаях выносится отказ, который может быть обжалован в судебном порядке. В судебном заседании, как и во всём процессе удаления информации из поисковиков необходимо участие юриста, который в курсе нюансов правоприменительной практики по удалению информации из Гугла и других поисковиков.

Крупные и наиболее популярные поисковые системы во исполнение требований статьи 10.3 закона об информации разработали анкеты для заявителей, которые желают направить требование об удалении персональной информации с их ресурсов. Приведём пример анкет нескольких поисковиков:

• Яндекс;

• Гугл;

• Рамблер.

Заполненная правильным образом и отправленная форма анкеты признаётся требованием гражданина, которое соответствует критериям, предъявленными ей статьей 10.3 ФЗ-149. Однако стоит избегать ошибок при заполнении анкеты и указывать достоверные и полные сведения. Особое внимание стоит уделить доказательствам, основаниям для изъятия ссылок из поискового списка. Согласно сложившейся правоприменительной практике частыми доказательствами являются:

1. Решения, постановления, определения судов;
2. Справки об отсутствии/погашении/снятии судимости;
3. Различные рода доказательства, уникальные в каждом случае.

Практика нашей юридической компании

Наша юридическая компания имеет большой опыт по делам такой категории. Наши юристы в курсе нюансов правоприменительной и судебной практики по удалению информации из поисковиков. Приведём в пример нашу положительную практику.

1. Юристы нашей компании разъяснили клиенту как удалить информацию из поисковика Яндекса и инициировали рассмотрение требования нашего клиента оператором поисковой системы, впоследствии требование было удовлетворено.

1. Юристам нашей компании удалось удалить информацию из Гугла, которая наносила вред деловой репутации нашего клиента.

Заключение

Таким образом, удаление информации через поисковую систему является альтернативным способом защиты своей чести и достоинства, деловой репутации в случае, если не представилось возможным удалить персональные сведений через обращение к администратору сайта или в Роскомнадзор. Однако этот способ не исключает судебного разбирательства.

В заключении также стоит подчеркнуть необходимость участия компетентного юриста. Его участие будет полезным на протяжении всего процесса как досудебного удаления персональных данных из поисковиков, так и в процессе судебного заседания в случае, если оператор поисковой системы откажется удалять сведения о клиенте.

Юристы нашей компании окажут всестороннюю консультативную и непосредственную помощь при разрешении данной проблемы, представят интересы в суде, составят надлежащим образом требование к поисковику с твердым правовым аргументированием оснований для удаления персональной информации.

В настоящей статье пойдет речь о том как удалить чужое видео с ютуба без обращения в судебные органы.

Ютуб сейчас играет в жизни каждого из нас огромную роль: для одних — это досуг, для других – работа, для третьих – обучение и саморазвитие. Поэтому очень важно, чтоб контент этого видеохостинга был приемлемым с точки зрения не только этики, но и правопорядка. Если это условие не выполняется, то у пользователей должна быть возможность удалить чужое видео с ютуба. В этом зачастую помогает аргументированная и грамотная жалоба на видео.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Составить претензию к Ютубу — 10 000 руб. Срок — 2 рабочих дня.

Если спор можно решить только в судебном порядке, то описания данных услугу тут и тут.  Важно, что спор с ютубом можно решить с российском суде, практика довольная хорошая. Но вернемся к тому, что видео можно удалить и без суда.

Несмотря на то, что YouTube не является российской компанией, он не освобожден от соблюдения требований законодательства России. Гражданский кодекс РФ содержит нормы, которые призваны обеспечить охрану личности в ее духовной составляющей – достоинство и честь человека, возможность человека сохранять в тайне подробности своей личной жизни и жизни своей семьи, а также право гражданина на доброе имя и пресечение клеветы.

В России, как и во всем мире, действует принцип свободы передачи информации. Это иногда приводит к тому, что видео в YouTube могут содержать ложные сведения, порочащие гражданина и компанию. В этом случае не следует отчаиваться, ведь можно решить проблему как самостоятельно, обратившись к администратору веб-сервиса с просьбой удалить видео с YouTube, так и с помощью профессиональных юристов, которые подготовят жалобу на нарушение в ютуб.

Лучше всего выполнить эти действия последовательно и с юристом.

Первый шаг – пишем электронную жалобу. Для этого открываем для воспроизведения видео, в котором содержится недостоверная информация о Вас. Справа под видео нажимаем на значок, состоящий из трех точек. Выбираем «Пожаловаться» (обозначено флажком). Определяем категорию и подкатегорию, например «Нарушение моих прав». Затем система отсылает к стандартной форме, где непосредственно заполняется жалоба на ютуб.

Если ответ администратора Вас не устраивает или Вы его так и не получили, то переходим ко второму шагу – обращение в юридический отдел Ютуба.  Необходимо подготовить письменную юридически обоснованную жалобу на ютуб. Юристы нашей компании смогут подробно и четко описать, в чем заключается нарушение и почему нужно удалить видео с YouTube.

На этом этапе аккумулируются все юридически значимые факты и отбираются положения закона, на которые мы будем ссылаться:

• Определяем лицо, которое является распространителем порочащих сведений и, соответственно, кому мы будем направлять по почте России письменную жалобу на видео с YouTube. Что значит «распространитель» применительно к видеохостингу? В данном случае распространитель делает доступными сведения в сети Интернет пусть даже одному человеку.
• Часто автора ролика установить невозможно, ведь распространяют «громкие» ложные сведения, как правило, «анонимы». Но мы пытаемся установить личность автора видео, поскольку именно он является непосредственным нарушителем, на которого возлагается ответственность за умаление ваших личных прав в виде компенсации морального вреда и причиненных убытков (последнее особенно актуально, если Вы ведете бизнес, и Вам важно впечатление клиентов). Владелец видеохостинга возместит имущественные потери за распространение порочащих сведений, только если удастся обосновать, что он должен был знать о незаконности распространения такой информации.
• Четко идентифицируем контент и определяем признаки его незаконности.

Контент должен быть ложным или порочащим.

Ложная информация – это утверждения о фактах, которые не существовали в реальности.

Порочащие сведения должны умалять достоинство или честь гражданина (в частности, утверждения о нарушении законодательства, о недобросовестности при осуществлении профессиональной деятельности).

• Указываем какие сцены видео умаляют ваши права.

Например, отрывок, содержащий фотографию человека с комментарием «человек, который изображен сейчас на экране совершил кражу». Это ложное утверждение о факте, поддающемся проверке, а значит, закон на нашей стороне, и, скорее всего, требования жалобы будут удовлетворены.

Другая ситуация. Автор ролика демонстрирует фотографию человека и утверждает, что этот человек глуп/ не красив и т.п. Этот случай остается в области этики. Закон не предоставляет защиты от субъективных оценок. Поэтому вероятность разрешения ситуации в пользу оскорбленного гражданина приближена к нулю.

Есть и пограничные ситуации, когда сам ютуб запрещает в своих правилах размещение контента с оценкой внешности, но это касается только тех случаев, когда эта оценка выражается в форме издевательства или оскорбления.

• Формулируем требование — удалить чужое видео с ютуба, и срок его исполнения.
• Сообщаем о негативных последствиях, которые неизбежно ждут нарушителя, если он откажется в добровольном досудебном порядке удалить видео с незаконным содержанием. Здесь можно сослаться на необходимость компенсировать моральные страдания. Обязательно указываем, что проигрыш в суде приводит к возложению на ответчика всех судебных расходов: государственная пошлина, расходы на юриста и прочие судебные издержки (например, расходы на проведение судебной экспертизы).

Если все вышеперечисленные условия аргументированно раскрыты в письменной жалобе на ютуб, у распространителя, то есть владельца видеохостинга, не остается правовых оснований для игнорирования вашего требования. Он обязан удалить видео с YouTube.

Решение вопроса в досудебном порядке выгодно не только YouTube, но и гражданину, сведения о котором содержатся в видеоролике по нескольким причинам:

Первое. Быстрое решение проблемы. Судебное разбирательство часто проходит не одну инстанцию и затягивается на полгода и более. Между тем, видео остается доступным для большого количества пользователей ютуба.

Второе. Направив досудебную жалобу, мы получим ответ на нее. А в этом ответе – позиция потенциального ответчика. То есть мы можем еще раз взвесить все риски и оценить ситуацию с учетом позиции противоположной стороны. Зная расклад наперед, мы увеличиваем свои шансы на победу в суде в несколько раз.

И третье. Дешевизна. Судебный процесс вне зависимости от того выиграете ли Вы в конечном счете или, наоборот, потерпите неудачу, требует значительных финансовых затрат. Да, обращение в суд последует только, если мы будем уверены в успешном разрешении дела. Но те расходы, которые доверитель несет на своих судебных представителей, далеко не всегда возмещаются в полном объеме. И особенно это характерно для судов общей юрисдикции, к компетенции которых отнесена рассматриваемая категория споров.

Если же процесс окажется проигрышным, что вероятнее всего ждет гражданина, если он не воспользовался помощью профессиональных юристов, то все судебные издержки процессуального оппонента будут отнесены на него.

Однако иногда, даже несмотря на то, что Вы воспользовались помощью специалистов, досудебная стадия не приводит к желаемому результату – удаление порочащего видео с ютуба. Тогда обращение в суд неизбежно. Иных способов достичь своей цели не остается.

И в этом случае есть шансы удалить видео с YouTube и компенсировать все свои издержки. В судебной практике встречаются примеры разрешения подобных споров в пользу граждан, чьи честь и достоинство были умалены не соответствующими реальности видеороликами (например, Никулинский районный суд в октябре прошлого года вынес решение, которым обязал YouTube Limited Liability company удалить видеоролик, содержащий ложную информацию о причастности гражданина к преступной группировке).

А на повестке дня актуальнейшая тема – как удалить отзывы сотрудников. Неспроста поднятая и не раз обсуждаемая, она требует все большего внимания и внесения коррективов. Негативные отзывы сотрудников – часть злободневности любой организации, потому что, так или иначе, при расторжении трудовых правоотношений задеваются чьи-то интересы, а чем это чревато, вы сами понимаете. Мы помогаем удалять такие отзывы.

Услуга по удалению отзывов разработана в соответствии с нашей юридической практикой и включает в себя весь необходимый функционал для осуществления данной процедуры:

• Анализ правовой ситуации;
• Уведомления автора отзыва/держателя сайта;
• Разработка искового заявления, отстаивание позиции в суде;
• Передача положительного судебного решения в Роскомнадзор.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Стоимость: 75 000 рублей, срок – в зависимости от вашей ситуации, но не больше 3-х месяцев с судом. Это стоимость комплексной услуги, включающей в себя судебный процесс. Возможно, что для удаления отзывов Вам будет достаточно только некоторых действий из комплекса. Поэтому, оплата происходит поэтапно. Например, разработка жалобы в Роскомнадзор стоит 7 500 руб.

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Конструкция описываемой ситуации включает два элемента:

1. Негативные отзывы сотрудников недостоверны;
2. Негативные отзывы сотрудников нарушают правовой режим персональных данных.

Что это значит? Это значит, что мы можем оспорить и удалить отзыв работника на основании закона. В первом случае – недостоверность приводит к ухудшению и умалению деловой репутации юридического лица путем распространения таких сведений, во втором – к нарушению режима персональных данных. Это абсолютно две разные правовые ситуации, которые имеют место быть.

В статье будет представлен общий алгоритм, а вот применительно к конкретным ситуациям из нашей юридической практики Вы можете прочитать на нашем сайте другие статье по удалению отзывов о работе.

Итак, кратко обозначим этапы:

1. Обращение к администрации сайта/ к самому работнику, если известен;
2. Обращение в Роскомнадзор с жалобой (при нарушении режима персональных данных);
3. Обращение в суд для установления факта недостоверности распространяемых сведений, затем передача решения суда Роскомнадзору.

I этап и важный этап

Обращение непосредственно к спорной интернет-площадке. Если все будет гладко, то на нем все и закончится. Уведомляем администратора сайта о том, что на его сервисе содержится незаконный отзыв, просим удалить отзыв работника, и по идее конфликт на этом заканчивается. Выжидаем пару дней (максимум три), если не отвечает, то обращаемся в Роскомнадзор.

II этап.

Здесь мы буквально в паре слов раскроем полезность данной госструктуры для общей картины. Роскомнадзор – некий такой надзиратель, которые следит за порядком во всемирной цифровой среде: следит за публикуемыми материалами, анализирует различные сервисы на предмет нарушений. В некоторых ситуациях (ну уж очень экстраординарных) действует по своей инициативе. Когда же случай больше частный, то действует по заявлению лица.

Не во всех ситуациях Роскомнадзор сможет нам помочь. Как серьезный субъект исполнительной власти, он действует, когда есть конкретное объективное правонарушение. В нашем случае – это неправомерное использование персональных данных. Ситуация повсеместная, потому что для нарушения достаточно просто обозначить ФИО ненавистного начальника/руководителя/директора; наименование организации – и вуаля – вы нарушитель.

Пишем жалобу, где излагаем фактические обстоятельства дела. Этап серьезный по той простой причине, что уже необходимо писать самую настоящую жалобу в госорган. С соблюдением всех реквизитов, с грамотным изложением сути дела. Роскомнадзор должен быть убежден, что наличествует нарушение прав, чтобы начать действовать. Для нас это тоже важно, так как ни одна интернет площадка не порадуется такому визиту и, скорее всего, удалит злосчастный отзыв, и с этой точки зрения Роскомнадзор очень эффективен.

Если известен сам работник, который оставил негативный отзыв, то мы обращаемся к нему, но сразу оговоримся, что большинство из них действует инкогнито. Удалить отзывы сотрудников нам помогает еще и суд, но мы стараемся исчерпать все способы защиты до суда, потому что на него уходит много времени и денег.

III этап

Но если вдруг ситуация того требует, то обращаемся в суд с целью установления юридического факта недостоверности распространяемых сведений. Зачем нам это нужно? Законом предусмотрено основания ответственности – распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию. Так как в нашей статье речь идет больше про отзывы работников, то для нас будет иметь значение влияние на деловую репутацию юридического лица. Вы сейчас подумаете, что влиять могут и достоверные сведения и будете правы, однако наличие неправдивой информации в общем доступе напрямую гарантирует установление факта нарушения. Это облегчает доказывание в судебном процессе. Плюс ко всему, сложность в том, чтобы удалить отзывы сотрудников, состоит еще и в том, что можно натолкнуться просто на эмоциональное восприятие физического лица, его субъективную оценку. Юридического значения данная конструкция не имеет, мы сразу это разграничиваем. Юрист в данном отношении полезен, потому что он сумеет разграничить чье-то личное мнение от указания на конкретные события.

Уже с юридической точки зрения поясним Вам, что в таких делах на истце лежит бремя доказывания следующих фактов:

1. Наличие деловой репутации;
2. Распространение сведений, порочащих деловую репутацию;
3. Влияние таких сведений (умаление).

С другой стороны, ответчиком должна быть доказана правдивость распространяемых сведений. Таким образом, чтобы удалить отзывы сотрудников, в суде необходима совокупность доказательств с обеих сторон. После вынесения решения, удостоверяющего неправомерность публикуемых сведений, мы направляем судебное решение в Роскомнадзор, чтобы тот уже в принудительном порядке удалил отзыв о работе.

Иными словами, вы как пострадавшая организация сами все доказываете. Поэтому до суда необходимо обратиться к профессиональному юристу для анализа правовой ситуации. Возможно, суд и не понадобится.

Удалять отзывы о работе приходится и в ситуации, когда отзыв оставили работники организации-конкурента. Все это действо – продукт так называемой недобросовестной конкуренции, чтобы понизить спрос на Ваши услуги/продукцию и переманить клиентов на свою сторону.

Начнем немножко сдалека. В интернете полно сервисов, на которых недовольные работники публикуют свои отзывы об уже бывшем работодателе, порой, слишком эмоционально окрашенные и, как правило, не соответствующие действительности. Иногда подобный «шлейф» проходит незаметно, иногда приводит к нарушению наших личных прав, в частности – прав на персональные данные.

Это важно учитывать, так как даже при должном отношении к сотрудникам, при создании созидательной благоприятной среды и наличии профессиональной этики Вы можете стать жертвой негативного отзыва со стороны конкурента.

Немного иная траектория развития имеется при наличии отзывов, содержащих персональные данные о работодателе. В данной ситуация задействуется полный функционал Роскомнадзора, который самостоятельно на основании заявления пресекает подобные правонарушения. Касаемо существа персональных данных на сайте представлены статьи по ссылке.

Порядок примерно такой:

1. Уведомляет о наличии информации, содержащей сведения о персональных данных на странице;
2. Обращается в суд при нереагировании держателя сайта: сам разрабатывает исковое заявление, сам выступает в суде.
3. Отчитывается перед адресантом жалобы.

У нас есть опыт составления подобных жалоб, когда недобросовестные интернет-площадки в итоге были заблокированы. Например, крупнейший сайт с миллионной аудиторией www.orabote.ru. Чтобы не брать кота в мешке, вы можете ознакомиться с нашей судебной практикой по данной категории дел.

Профессиональный юрист берет на себя задачу по взаимодействию с самим сайтом, с судом, с Роскомнадзором. Процедура удаления, как видите, непростая. Нужно постараться в досудебном порядке и в самом суде, проследить за исполнением решения суда, ведь даже после вступившего в законную силу решению суда ответчик может не исполнять предписанное.

К тому же, если вы являетесь юридическим лицом, деловая репутация является важнейшим активом в ведении предпринимательской деятельности, и наличие негативных отзывов о Вас может умалять деловую репутацию в глазах широкого круга потребителей.

Если вы до сих пор сомневаетесь относительно того, нужен ли вам юрист в Арбитражный суд Москвы, тогда эта публикация будет интересна для вас и заставит задуматься о том, насколько важна помощь юриста в арбитражном суде. В сегодняшней статье подробно рассмотрим услуги юриста по арбитражным делам, чем именно мы сможем вам помочь, а также стоимость и ее составляющие. Кроме этого, рассмотрим общие положения относительно арбитражного суда, его отличия от иных судебных учреждений. У нас есть статья на аналогичную тему, ознакомиться с ней вы можете здесь.

Выбрать и заказать услугу можно по ссылке.

Какие дела разрешает арбитражный суд?

Начнем с общего, кратко охарактеризуем, чем занимаются арбитражные суды и чем отличаются от иных. Рассматриваемые нами учреждения занимаются рассмотрением споров, которые связаны с предпринимательской и иной экономической деятельностью. Иначе говоря, споры по семейным делам, например, подобные суды не разрешают: они просто не относятся к компетенции арбитражного суда. Самым главным документом, регламентирующим деятельность судов по арбитражу, является Арбитражный процессуальный кодекс (или как все привыкли видеть — АПК РФ).

Юрист по арбитражным делам

Очевидным является то, что как и любой другой процесс, арбитраж предполагает, что в заседании будет участвовать юрист-профессионал.

Да, закон не обязывает привлекать именно вышеупомянутого участника, однако у гражданина, участвующего в арбитражном процессе, должно быть высшее юридическое образование. О чем свидетельствует подобная тенденция? Предполагается, что для ускорения процесса рассмотрения дела, для наилучшего его понимания необходимо участие человека, обладающего юридическими знаниями.

Юрист в Арбитражный суд Москвы необходим для того, чтобы все прошло как можно быстрее и качественнее, а самое главное — эффективно для стороны, которая обратилась к специалисту. Положительный результат работы специалистов вы можете оценить в данной публикации.

Важно! В отличие, например, от гражданского процесса, в котором, в суде общей юрисдикции, может участвовать лицо, не обладающее специальными знаниями в области юриспруденции, в арбитражном процессе практически невозможно обойтись без помощи специалиста. Услуги юриста по арбитражным делам в данном случае — обоснованная необходимость.

К компетенции арбитражного суда могут относиться следующие распространенные споры:

1. споры, касающиеся недействительности сделок;

2. споры о возмещении причиненного ущерба;

3. споры, которые возникают в процессе осуществления предпринимательской деятельности;

4. споры, которые могут возникнуть из договорных отношений;

5. споры, касающиеся деловой репутации предпринимателя или юридического лица;

6. споры, которые могут возникнуть с прекращением либо возникновением права собственности.

Как вы можете заметить, довольно широкий круг вопросов возможно разрешить, обратившись в арбитражный суд. Основываясь на нашей практике, отметим, что помощь юриста в арбитражном суде может в несколько раз увеличить шансы на успех в исходе дела. Например, в данной публикации мы рассказали об интересном деле, в котором нам удалось взыскать в пользу нашего клиента более тридцати двух миллионов рублей.

Упомянув о нашей практической деятельности, отметим, что на нашем сайте вы можете встретить следующую услугу: юрист в Арбитражный суд г. Москвы. Что она из себя представляет? Какова стоимость? Узнать о нашей услуге вы также можете, кликнув сюда.

1 Сейчас все расскажем подробно. С чего обычно мы начинаем? Оговоримся сразу, что браться за любое дело — не наша особенность. Следовательно, первыми шагами выступает сбор необходимой информации. Она нужна для того, чтобы реально оценить шансы и возможности на успех в деле.

2 Изучив конкретно вашу ситуацию, определившись, что шансы есть, мы беремся на дело. Выражаем свое согласие не только на написание искового заявления, консультацию, но и на участие в деле и полное его ведение.

3 Вы догадываетесь, что написание искового заявления в арбитражный суд — задача одна из основных. Именно от этого документа во многом зависит исход дела. Нашими юристами была разработана форма искового заявления, которая, как мы смеем утверждать, уже проверена положительными результатами дел и временем. Услуга по составлению иска указана здесь.

Мы абсолютно не скрываем форму заявления от вас, регулярно выкладывая разработанные нашими юристами документы на сайт. В этой связи, отметим, что в структуру нашего заявления, которое затем будет подано в арбитражный суд, обязательно должны быть включены следующие элементы:

а) факты дела, имевшие место в действительности (излагаем их, исходя из временной последовательности, и подтверждаем, если нужно, соответствующими документами);

б) обозначение позиции нашего клиента, то есть истца, по конкретному спору (излагаем, что считает истец относительно спорного вопроса и каковы его предложения);

в) подтверждение позиции, указанной выше, нормами законодательства (излагаем не только нормы международного и отечественного закона, но и представляем позицию судов по рассматриваемому вопросу);

в) собственно, сами требования клиента (то, в связи с чем он обратился в арбитражный суд);

г) приложения к исковому заявлению — документы, на которые ссылались в тексте заявления, подтверждающие законность и обоснованность требований истца.

4 Как вы могли заметить, услуги юриста по арбитражным делам не заключаются просто в написании искового заявления. Они предполагают полное сопровождение процесса, постоянный мониторинг за ходом дела. Подробнее тут.

Почему юрист в Арбитражный суд Москвы?

Дело в том, что территориально мы находимся в Москве. Естественно, будет проще составить и подать исковое заявление именно в Арбитражный суд города Москвы или Московской области. Но это не означает того факта, что мы ограничились только данной территорией. Если вам необходима помощь в иных регионах нашей страны, вы смело можете обратиться к нам. Мы готовы помочь. На вас лежит лишь компенсация транспортных расходов.

Могу ли я вовсе не участвовать в арбитражном процессе?

Ответ утвердительный. Если вам удобнее так, то можно организовать все таким образом, чтобы все происходило без личного вашего участия. От вас нужно немного:

а) рассказать нам о своей ситуации;

б) отправить нам все имеющиеся по делу документы (можно даже посредством электронной почты). Не переживайте: какие именно документы нужны, вам всегда подскажет наш специалист. Это очень удобно: вы экономите время и силы, а мы делаем свою любимую работу.

Стоимость

На нашем сайте вы можете увидеть целый раздел, посвященный арбитражу. Мы занимаемся различными направлениями, все они указаны на сайте. Стоимость начинается от 15 000 рублей (разработка и подача иска в арбитраж). Ссылку на услугу прилагаем. Отметим, что стоимость не такая высокая, как может показаться на первый взгляд. Наши юристы полностью отрабатывают предоставляемые услуги. Убедиться в этом вы сможете лично. Кроме этого, стоимость услуг будет значительно ниже, если процесс пройдет по упрощенной форме. Что это такое мы рассказывали и обсуждали здесь.

Таким образом, юрист по арбитражным делам на сегодняшний день — явление вполне обоснованное и объяснимое. Дела, разрешаемые в арбитраже, не являются легкими. Не зря закон предполагает, что стороны в деле будут обладать образованием в области юриспруденции. Арбитраж для специалиста — явление привычное, юрист может вступить в дело на любом этапе:

а) на досудебном этапе;

б) в стадии ведения переговоров с другой стороной;

в) на судебном этапе.

Вы прекрасно понимаете, что на любой из вышеуказанных стадий могут возникнуть определенные проблемы или вопросы, разрешить которые оперативно и эффективно сможет только специалист. Успех дела определяется опытом и профессионализмом человека, участвующего в процессе. Поверьте, мы знаем, о чем говорим. Многолетний опыт ведения арбитражных дел позволяет сделать выводы, которые основываются на реальных жизненных ситуациях. Мы много раз находили вывод из ситуации из разряда: это невозможно, такое дело не будет выигрышным. Подобные заявления только подогревали нашу заинтересованность в положительном результате. Изучив наш сайт, вы поймете, что все публикации, в том числе и эта, основаны исключительно на практическом опыте. Обращаясь к специалистам, вы экономите время, нервы и силы.

В наше время можно столкнуться с ситуацией, когда вас упоминают на различных интернет-площадках, используя персональные данные, на публикацию которых вы не давали согласие. Главным инструментом борьбы с этим является жалоба на сайт в Роскомнадзор. Используя конкретные данные, позволяющие определить, о ком именно говорится в публикациях, анонимные пользователи делятся информацией, связанной с вашей работой, личной жизнью и другими обстоятельствами, как правило, в негативном аспекте. Разумеется, согласие «на обработку персональных данных» вы не давали, поэтому данная информация должна быть удалена. К нам обращаются клиенты, которым нужна качественная жалоба в Роскомнадзор на мои данные, чтобы удалить эти сведения. Мы занимаемся такими делами и можем сказать, что жалоба на сайт в Роскомнадзор – достаточно эффективный инструмент. В этой статье мы расскажем, что именно должна содержать жалоба на персональные данные в Роскомнадзор, покажем реальный пример из нашей практики, нашу жалобу и ответ из Роскомнадзора.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить персональные данные из интернета?» → 

Вы можете обратиться за данной юридической услугой на нашем сайте. Мы можем предложить как составление и отправку претензии самим сайтам и жалобу в Роскомнадзор, так и удаление отзывов через суд. На нашем сайте можете почитать про такие дела из нашей практики.

Согласно Федеральному закону «О персональных данных» персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к субъекту персональных данных. Фамилия, имя, отчество, наименование места работы относятся к персональным данным, на использование которых необходимо согласие гражданина. Если согласия не было, гражданин имеет право потребовать удаления такой информации.

Рассмотрим в общих чертах, что нужно делать, когда вы обнаружили в сети «Интернет» нарушения в использовании ваших персональных данных. В первую очередь, нужно обратиться к самому сайту или оператору поисковой системы. В требовании должна быть следующая информация:

1. Контактные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты;
2. Указать, какие именно контактные данные подлежат удалению с сайта;
3. Ссылка на информацию в Интернете;
4. основание для прекращения выдачи ссылок поисковой системой (отсутствие согласия гражданина на обработку его персональных данных);
5. согласие заявителя на обработку его персональных данных для Роскомнадзора.

В ответ на ваше обращение оператор направляет вам уведомление об удовлетворении заявления, либо мотивированный отказ. Если вы считаете отказ необоснованным, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о прекращении выдачи ссылок на информацию, указанную в требовании заявителя. Может быть подана также жалоба на сайт в Роскомнадзор, и уже сам государственный орган потребует через суд удаление информации.

Расскажем про ситуацию из нашей текущей практики. Жалоба в Роскомнадзор на мои данные потребовалась нашему Клиенту, персональные данные которого были на 13 ссылках. Это интернет-площадки, на которых были размещены отзывы анонимных пользователей, в которых указаны персональные данные нашего Клиента. Некоторые отзывы имели абсолютно аналогичный текст отзывов, которые были признаны несоответствующими действительности и порочащими деловую репутацию по решению суда, однако не были удалены. Чтобы удалить такие отзывы за неправомерное использование персональных данных, нужна жалоба на сайт в Роскомнадзор, которую мы помогли составить. Что должна содержать в себе жалоба, чтобы Роскомнадзор взялся за вашу проблему? Основные компоненты жалобы совпадают с информацией, указанной в претензии сайту. Вам нужно будет также, в первую очередь, указать,  какие именно Ваши персональные данные содержатся на сайте, отсутствие согласия на их обработку. Мы также сделали ссылки на решения судов по таким отзывам в отношении нашего Клиента. Наша жалоба на персональные данные в Роскомнадзор содержит требования о проведении проверки в отношении опубликованных отзывов и об обращении в суд в защиту прав нашего Клиента как субъекта персональных данных. В обоснование требований мы указали следующее:

1. Наш Клиент не давал согласие на обработку персональных данных, что является нарушением статьи 6 ФЗ «О персональных данных»;
2. Интернет-сайты, на которых были опубликованы персональные данные, не опубликовали документ, определяющий их политику в отношении обработки персональных данных;
3. Роскомнадзор является уполномоченным органом, который в интересах граждан с целью защиты прав субъектов персональных данных подаёт иск в суд. Исходя из этого, жалоба на персональные данные в Роскомнадзор необходима для представления оснований, по которым РКН может удалить отзывы через суд.

Ответ из РКН может содержать примерно следующее. Орган может уведомить вас о том, что доступ к интернет-странице ограничен на основании внесения её в «Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных», либо отказа в удовлетворении жалобы. Стоит отметить, что ответ от Роскомнадзора приходить в течение нескольких дней, что довольно оперативно. По поводу нашего жалобы нашего Клиента РКН указал, что 8 из 13 страниц уже недоступны и представил соответствующие доказательства, а в отношении других страниц проверка будет проходить дальше, так как не все ответы от сайтов получены. Поэтому продлевают срок рассмотрения еще на месяц: если не получат, то уже будут обращаться в суд. Исходя из ответа, получается, что может быть два итога: либо удаление информации с персональными данными, либо блокировка сайта и внесение его в «Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных». Также, ответ РКН будет содержать нормативные разъяснения прав субъекта персональных данных, обязанности операторов интернет-страниц, какие должны быть требования заявителей, порядок процедуры по проверке нарушений в Интернете.

Такая процедура не содержит много формальных требований, однако здесь есть много нюансов, особенно если жалоба на отзывы в Роскомнадзор связана с защитой чести, достоинства и деловой репутации. Поэтому, лучше обратиться к юристам, которые изучат всю ситуацию, оценят вашу правовую позицию и помогут составить жалобу. Юрист также поможет отправить претензию самому сайту. Нельзя сказать точно, примет сайт претензию или нет, однако данный вариант стоит попробовать: так гораздо быстрее можно решить проблем без обращения в государственные органы и суд. Мы можем помочь вам в удалении отзывов в Интернете. Удалить отзывы в интернете можно через суд. Данная наша услуга включает в себя как подачу претензии интернет-площадкам и авторам отзывов, так и составление и подачу искового заявления в суд. Мы готовы сделать это в течение 5 дней. Если дело дойдёт до суда, срок рассмотрения дела судом – около 2 месяцев. Но всё можно решить гораздо проще. Жалоба в Роскомнадзор на мои данные будет гораздо дешевле – 7 500 рублей. Наши юристы составят претензию и сами её направят владельцу сайта и в Роскомнадзор (займёт это около двух дней). От вас требуется лишь предоставить всю необходимую информацию: ваши контактные данные и ссылки на отзывы, в которых используются ваши персональные данные.

Предлагаем обсудить актуальную тему, изучив которую, вы узнаете, каким образом удалить персональные данные из интернета. В современный период времени информация, размещенная в интернете, играет важную роль. Ваши персональные данные могут распространиться в сети, повлияв не только на конкретную личность (клевета, порочащие данные), но и на целые компании (подрыв деловой репутации). Поэтому сегодня мы расскажем вам о том, как удалить личные данные из интернета. Об этом мы писали уже также в данной публикации.

Стоимость юридических услуг  — от 7 500 рублей. Все зависит от того как, где и что будем удалять. Иногда это очень просто и решается по одному заявлению, а иногда приходится судиться довольно длительное время. Есть очень много вариантов удаления: — право на забвение, когда информация остается на сайте, но поисковики ее просто не выдают; — обращение в Роскомнадзор, где сам госорган получает решение суда и блокирует сайты, которые отказались удалять персональные данные; — адвокатским запросом выяснить ФИО и адрес собственника сайта, направить ему претензию, многие после этого удаляют все; — суд с сайтом, установление юридического факта недостоверности сведений  и т.д.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить персональные данные из интернета?» → 

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Мы с соцсетях:

Анализируя проблему распространения информации в интернете, становится ясно, что сложность возникает не в том, как удалить свои данные из интернета (каким образом это осуществить), а в определении информации, которая составляет ваши персональные данные.

Изучив нормы российского законодательства о персональных данных отметим, что такими называют любую информацию, которая прямо и даже косвенно относится к субъекту обозначенных данных.

Приведем пример: к вышеназванной информации относятся имя, фамилия, дата рождение или место жительства и т. д. Таким образом, перечисленные сведения относятся к персональным и сегодня мы расскажем вам о том, как удалить свои данные из интернета. Мы рассказывали об этом здесь.

Итак, представим ситуацию: вы увидели в интернете личную информацию о себе, не давая при этом согласия на обработку своих данных.

Важно!

Отметим, что некоторые сайты (например, Госуслуги) не требуют такого согласия.

Наши клиенты часто интересуются: как удалить информацию обо мне (например, удалить клевету или удалить порочащие сведения)?

Инструкция следующая:

1. Итак, вы определили, что информация, распространенная в интернете, относится именно к персональной. Как удалить свои данные из интернета? Первый способ можно охарактеризовать как мирный способ. Это когда удалить персональные данные из интернета возможно мирным путем. То есть вы просто пишите администратору сайта с просьбой удалить информацию обо мне из интернета. Кстати, таким же способом можно попробовать удалить информацию из инстаграма.

С этой целью вы пишите заявление, в котором указываете просьбу удалить паспортные данные в интернете. Кроме этого, вы можете попросить удалить клевету (отрицательный отзыв о вас). После оформления просьбы найдите данные владельца сайта. Подробнее вы можете узнать тут.

Обратите внимание!

Никакие отговорки владельца сайта не должны на вас влиять! Если к нему поступило заявление с требованием удалить паспортные данные в интернете, он обязан их убрать. На осуществление процедуры ему выделено 3 дня. За это время ваша проблема должна разрешиться.

2. Второй способ: когда первый не действует, всегда есть запасной вариант. Состоит он в обращении в Роскомнадзор. Этот способ намного эффективнее позволит удалить персональные данные из интернета. Его преимущество перед другими способами состоит в том, что Роскомнадзор не только обяжет владельца сайта удалить персональные данные, но и может наказать (наложив штраф), ну и заблокировать сайт.

Есть несколько рекомендаций по обращению в данный орган:

а) доказать, что персональные данные относятся непосредственно к вам;

б) доказать, что они размещены на конкретном сайте.

Чтобы подтвердить подобную информацию вы можете приложить к заявлению данные своего паспорта, а размещение на сайте подтвердить соответствующей фотографией. Об этом вы также можете прочитать здесь.

В нашей практической деятельности мы решаем вопрос как удалить личные данные из интернета. Как раз активно применяем второй способ защиты прав нашего клиента. Расскажем вам об этом случае.

Итак, на нескольких сайтах были размещены анонимные отзывы о заявителе, которые содержат его персональные данные. В отзывах указаны сведения, содержащие фамилию, имя, отчество гражданина, информация о компании, включая ее наименование, в которой он являлся генеральным директором. При этом согласия на обработку персональных данных никакого не было.

Вот текст одного из многочисленных отзывов:

«Жалко англичан. 65-70% продаж подразделения составляли откатные схемы + подразделение убыточно! Вот они попали! Да ещё в награду руководитель у них аферист и мошенник ФАМИЛИЯ. Гоните его, гоните, если хотите развиваться в России! Иностранцы легко обманываются, а лучше, обновите весь состав! Не прогадаете, во всяком случае не потеряете деньги!»

Наша позиция такова: мы считаем, что Управление Роскомнадзора должно ограничить доступ к отзывам, ссылки на которые предоставил заявитель. Кроме этого Роскомнадзор должен обратиться в суд с исковым заявлением в защиту прав нашего клиента как субъекта персональных данных.

Почему наша позиция такова?

Все дело в том, что в 2018 году решением Арбитражного суда отзывы, имеющие абсолютно аналогичный текст, признаны несоответствующими действительности и порочащими деловую репутацию нашего заявителя. При этом решение суда вступило в законную силу.

Из этого следует, что признание Арбитражным судом несоответствующими действительности и порочащими деловую репутацию является основанием для ограничения доступа к этой информации. О защите деловой репутации мы рассказали здесь.

Прикладываем текст жалобы в Роскомнадзор:

3. Третий способ как удалить свои данные из интернета, как вы уже наверно догадались, — обратиться в суд.

Итак, на ваш вопрос: «Как удалить информацию обо мне?» мы рассказали всю альтернативу возможных способов.

Но есть кое-что еще, чем бы нам хотелось поделиться с вами. Речь идет о негативных отзывах, размещенных в сети. Тут у многих граждан так же могут возникнуть вопросы. Об этом мы писали здесь. Причем оказалось, что удалить персональные данные из интернета проще, чем отрицательный отзыв. То же самое касается вопроса о том, как удалить информацию из инстаграма.

Первое, куда нужно смотреть, если речь идет о размещении неприятного для вас отзыва, — это закон, а именно Гражданский кодекс РФ. Право на защиту чести и достоинства закреплено именно там.

У многих, прочитавших эту статью может возникнуть вопрос следующего содержания: «Можно ли опровергать отрицательные отзывы, если речь идет об их размещении в СМИ?».

Да, можно! Позиция судов такая: Интернет — это СМИ, а значит действие 152 статьи ГК РФ подпадает под наш случай.

Сложность таких дел, в отличие, например, от персональных данных, состоит в том, что очень часто негативный отзыв суды воспринимают в качестве субъективной оценки гражданина, разместившего отзыв.

Здесь прежде всего необходимо отталкиваться на текст оставленного комментария. Грамотный юрист обязательно сможет дать вам предварительную оценку того, насколько успешным будет оспаривание того или иного негативного отзыва. Обращать внимание необходимо на каждое слово, обозначенное в отзыве. Любая мелочь будет иметь серьезное значение. Прочитайте об этом здесь.

Процедура удаления отрицательного отзыва практически совпадает с уже рассмотренной выше (относительно персональных данных).

1. вы можете составить заявление с требованием об удалении отзыва;

2. отправляете владельцу сайта свое требование;

3. если вас игнорируют, не соглашаются на ваши требования, обращайтесь в суд.

Таким образом, поводя итог нашей беседе, отметим, что удалить персональные данные из интернета возможно, достаточно просто доказать факт того, что они относятся именно к вам, и то, что они были размещены на конкретном сайте. Напомним, что к персональным данным относятся сведения, прямо или косвенно связанные с субъектом вышеназванных данных.

В целях урегулирования ситуации обратиться необходимо, для начала, к владельцу сайта, который по идее должен откликнуться на вашу просьбу, удалив личные данные. Далее, если владелец вас игнорирует, нужно обратиться в Роскомнадзор, игнорировать который владелец сайта точно не сможет.

Обратив внимание на документ, размещенный нами выше, вы можете понять, что мы подобными делами занимаемся достаточно часто и эффективно. Обращение к юристу в такой ситуации — дело необходимое. Особенно, если речь идет об удалении негативных отзывов, где процесс осуществить гораздо сложнее. Он обостряется отнесением информации, размещенной в интернете, к порочащей. Часто суды принимают ее за субъективную позицию лица, высказывать которую вполне законно.

Мы осуществляем консультацию, в которой разбираем, какая именно негативная информация может быть удалена, где вероятность высока, а где она мала. Обсудим размещенный негативный отзыв и составим соответствующее заявление в суд. О наших услугах вы можете узнать, кликнув сюда.

Все чаще стало встречаться незаконное использование персональных данных. В связи с этим возникает необходимость защитить или удалить личную информацию. Жалоба на использование персональных данных – её можно подать в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, более известную как Роскомнадзор.

Мы готовы составить такую жалобу. Стоимость — 7 500 руб. Срок — 2 рабочих дня.

Наш подкаст на тему «Как удалить персональные данные из интернета?» → 

Под персональными данными понимается не только фамилия, имя и отчество человека. Также это может быть и семейная тайна, адрес проживания, профессия, дата рождения и многое другое, так как перечень является открытым.  Номер мобильного телефона или электронная почта тоже могут быть персональными данными, так как позволяют косвенно определить физическое лицо.
Если подобная информация попадает в сеть и согласие на обработку, распространение и использование персональных данных вами не было дано, то возникает вопрос — как удалить информацию о себе из интернета?

Прежде всего, нужно доказать, что информация персонально ваша. В случае появления персональных данных  на каком-либо сайте необходимо написать администратору такого сайта, чтобы удалить персональные данные. Вместе с письмом  также представить доказательство ваших личных данных (например, скриншот паспорта).

Нередко возникают ситуации, когда можно увидеть неприятные или недостоверные отзывы о себе.  Удалить негативные отзывы о себе также возможно, написав администратору блогу или сайта, где была размещена такая информация. Но владелец сайта может и отказать в вашей просьбе.

Для защиты своих прав есть возможность подать жалобу на использование персональных данных в Роскомнадзор, орган о котором упоминалось ранее.

Поводом для подачи жалобы будет являться :
— сбор и обработка  персональных данных без согласия соответствующего лица
— распространение личных данных
— иные нарушения

Важно! Существуют случаи, указанные в законе «О персональных данных», когда отсутствие согласия лица не будет нарушением.  (Например, при участии в гражданском, уголовном или административном судопроизводстве).

Порядок подачи жалобы в Роскомнадзор  (профильный орган, рассматривающий вопросы о нарушении закона о персональных данных) :
1) Важной составляющей жалобы будет Ф.И.О. , адрес заявителя.
2) Название органа, куда подается жалоба.  В нашем случае это Роскомнадзор.
3) Дата подачи заявления.
4) Описание нарушения.
5) Просьба заявителя – удалить персональные данные на конкретном сайте, интернет — странице, в блоге и т.д.
6) Приложения, которые подтверждают ваши личные данные и нарушение
Подавая подобную жалобу Роскомнадзор обязан обратиться в суд, если сотрудники данного органа будут убеждены, что это прежде всего персональная информация.
Поэтому при возникновении вопроса – как удалить информацию о себе из интернета, собирайте доказательства и документальное подтверждение персональных данных, а далее обращайтесь в выше упомянутый орган.
Что еще важно знать при подаче жалобы? 
Перед подачей жалобы, следует обратиться сначала к владельцу сайта или организации, к которым имеются претензии у заявителя.
Если вам откажут в просьбе, например, удалить негативные отзывы о себе или удалить персональные данные, то при составлении жалобы в Роскомнадзор также приложите данный  отказ.

Два способа подачи жалобы:
— в электронной форме с помощью сайта Роскомнадзора
— письмо, составленное в письменной форме в двух экземплярах и поданное через канцелярию Роскомнадзора
— записаться на личный прием непосредственно в само ведомство

Варианты доказательств нарушения при подаче жалобы на использование персональных данных – различны:  скриншоты с сайтов, копии фотографий, видеозаписей,  вырезки из печатных изданий и иные. Такие доказательства являются необходимыми для получения ответа в вашу пользу, их отсутствие может затянуть процесс рассмотрения жалобы и больше шансов получить скорее отказ.

Подобные жалобы мы уже составляли. Указаны подробно все ссылки, где были найдены негативные отзывы – это важная часть жалобы, раскрыть и описать подробно требование заявителя.

Сроки рассмотрения обращения достаточно лояльные.  Как правило,  спустя 3 дня ваша жалоба будет зарегистрирована, а до 30 дней (максимальный срок) жалоба будет рассмотрена Роскомнадзором. Также установлена ответственность за нарушения в области незаконного использования персональных данных – административный штраф, а в редких случаях и уголовная ответственность.

Помимо жалобы в Роскомнадзор, ответом на часто задаваемый вопрос как удалить информацию о себе из интернета, будет реализация права на забвение.

Хотя само понятие право на забвение существовало еще давно, но актуально оно стало относительно недавно.  Это право дает возможность  требовать прекращения выдачи личных данных, которые являются недостоверными, не актуальными. Такая информация может быть  размещена ранее и самим лицом, который опубликовал её, и иными лицами, которые осуществляют  сбор, обработку, хранение данных.
Реализовать данное право возможно при помощи обращения к поисковым системам («Яндекс», «Google», другие), если появилась необходимость в удалении информации.  Заявление о праве на забвение необходимо подать оператору поисковой системы, так как порядок предусмотрен заявительный.

В заявление о праве на забвение, иными словами заявление на удаление ссылок, должно содержаться обоснование требования заявителя. Заявитель должен самостоятельно указать ссылку, предоставляющую доступ к спорной информации.
В «законе о забвении» приводится исчерпывающий перечень реквизитов для составления заявления:
1) Стандартные данные Ф.И.О., паспортные данные, контактные;
2) Ссылка на сайт, где размещены недостоверные данные;
3) Характеристика информации, которую требуется удалить и доказательство;
4) Согласие заявителя на обработку персональных данных.

Важно! Информация, подлежащая удалению должна быть недостоверной, распространяемой незаконным путем или устаревшей.
Не может быть удалена информация, которая содержит сведения о преступлениях или непогашенной судимости заявителя, так как подобная информация затрагивает публичный интерес.

По заявлению о праве на забвение оператор поисковых систем , если это будет доказано заявителем, будет обязан прекратить выдачу сведений путем удаления ссылок на информацию, указанную заявителем. В случае обнаружения неточностей, недочетов в заявлении, заявителю дается 10 дней для устранения таких ошибок или предоставления дополнительных документов.
Существующий «закон о забвении» отдает предпочтение скорее праву на неприкосновенность частной жизни, защите персональных данных, чем праву на свободный доступ к информации.

Относительно реализации права на забвение и как это будет на практике, можно отметить, что разные поисковые системы имеют свой процент удовлетворения обращений заявителей с требованием удалить какую-либо личную информацию. Но доля положительных ответов на обращения не велика и в случае получения отрицательного ответа приходится идти в суд с аналогичным спором.

Поэтому, чтобы ваше обращение было рассмотрено и в лучшем случае удовлетворено, то обратиться к юристам как минимум будет необходимо для консультации и помощи в собирании доказательств недостоверности, неактуальности и незаконности информации.
Помимо Роскомнадзора можно обратиться с жалобой, например, чтобы удалить негативные отзывы о себе — непосредственно в суд.

Юрист в данном случае способствует оформлению, представлению доказательств совместно с жалобой и дальнейшему содействию для удаления информации и отзывов.

В стоимость услуги юриста входит разработка самой претензии и направление её сначала владельцу сайта или оператору поисковой системы и в Роскомнадзор. Если это будет необходимо, также поможем на стадиях судебного разбирательства.

Стоимость жалобы в Роскомнадзор — 7 500 тыс.рублей.

В настоящее время, когда информация, размещенная в Интернете, оказывает большое воздействие на потенциального потребителя, особое значение приобретает защита деловой репутации той или иной фирмы. В настоящей публикации речь пойдет о том, как удалить отзывы с отзовика. Услышав название данной платформы, приходит в голову одно — отзывы о деятельности предпринимателя или компании. Именно комментарии, оставленные людьми, оказывают иногда решающее воздействие на потребителя. Многие не задумываются о том, что зачастую плохой отзыв на отзовике — неправда, которую выдают за действительность. Подробнее здесь. (наша самая читаемая статья на сайте)

ВНИМАНИЕ! По состоянию на 2022-2023 г. информация актуализировалась. Отзовик отныне зарегистрирован в РФ, в связи с чем удалить информацию стало проще. Наша новая свежая статья вот здесь — https://delo4.ru/2023/09/10/udalit-otzivi-s-otzovika/ 

Заказать услугу можно по ссылке, либо позвонив нам.

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

В связи с этим все чаще возникают вопросы о том, как удалить плохой отзыв с сайта типа отзовик или фламп, например. Последнему посвящена не одна публикация на нашем сайте. Вот одна из них.

Наша видеоинструкция по данному вопросу:

Мы решили объединить накопленный опыт в сегодняшней публикации и дать вам своеобразную инструкцию, которая подскажет, как удалить отзывы с отзовика. Именно этому сайту мы посвящаем отдельную статью.

Отзовик и фламп нельзя объединить: да, на этих сайтах размещается по сути одна и та же информация — отзывы, но они отличаются с процессуальной точки зрения. Дело в том, что фламп, в отличие от отзовика, официально зарегистрированное юридическое лицо. Отзовик же в свою очередь зарегистрирован не в России, а значит он не является российским юридическим лицом. Определить местонахождение отзовика сложно: где оно находится неизвестно, реквизиты скрыты, и то, что удается найти через месяц уже не актуально, они делают все, чтобы скрыться от российских судов и не быть обязанным удалять отзывы.

Что делать в таком случае?

Итак, теперь самое интересное. Инструкция, изучив которую, вы узнаете как удалить отзыв с сайта отзовик. Да, мы уверены в том, что удалить плохой отзыв на отзовике — вполне осуществимая процедура, так как принимали непосредственное участие в ней. Подробнее об этом мы писали здесь.

1. Первое с чем вы столкнетесь при изучении вопроса, как удалить отзывы с отзовика, это информация, размещенная на самом сайте. Интересно, что данных о самой платформе никаких нет (чтобы не повадно было исковые заявления на отзовик писать), зато есть информация о том, что данный сайт находится вне юрисдикции России, а значит и закон о СМИ его не касается. Отойдя от этого, отметим, что закон о СМИ вообще не нужен по сути, а понятие юрисдикции было в данном случае истолковано неверно.

ВАЖНО!

Удалить отзывы можно в любом случае, где бы отзовик не находился.

1. 1. Итак, мы определились, что в вопросе как удалить отзыв с сайта отзовик работают и распространяются российские законы. Шаг следующий. Знали ли вы, что не все отзывы возможно удалить? К сожалению, но есть некие исключения, которые должны соблюдаться. Как удалить плохой отзыв? Не всякий плохой отзыв подлежит удалению. Если в таком комментарии содержится оценочное суждение, соответствие действительности, это субъективное мнение гражданина, а отзыв не наносит вреда деловой репутации, то его нельзя удалить! Разобраться в этом достаточно сложно. Порой даже судьям. Мы долго анализировали подобные отзывы, поэтому можем помочь вам оценить отзыв, опубликованный на отзовике или флампе.
   2. Допустим, вы решили, что отзыв, затрагивающий вас, подлежит удалению. Как действовать дальше? Рассказываем. Существует несколько способов. Их мы озвучивали в этой публикации.

а) написать на отзовик — способ необходимый, но бесполезный. А вдруг? Такое бывает очень редко, но иногда возможно добиться удаления отзыва.

б) написать автору отзыва — иногда может сработать;

в) самым действенным способом будет, безусловно, обращение в суд. Здесь уже все серьезно. В этом случае используется заявление об установлении юридического факта недостоверности отзыва. Даже если вам неизвестен ответчик, суд примет ваш иск и решит вопрос об удалении отзыва.

г) После получения решения суда и вступления его в силу, его необходимо передать в Роскомнадзор на исполнение.

Все это вы можете просмотреть в формате видео (но оно касается только флампа, не отзовика) :

Узнав теоретические аспекты вопроса о том, как удалить отзывы с отзовика, рассмотрим текущее дело, по которому нами было составлено заявление в суд, с которым мы вас ознакомим. Мы можем помочь и вам, перейдите по ссылке.

Ситуация следующая: на сайте https://otzovik.com были размещены отзывы о товаре, принадлежащем ИП. В отзывах речь идет о препарате для снижения веса.

Суть данных отзывов:

1. Одни минусы. Одна ложь. Итог такой, везде и всюду этому препарату сопутствуетобман, так красиво завуалированный маркетологами гуарчибао. НЕ ведитесь на такие псевдорекомендации, обязательно проверяйте информацию, иначе в купе с избыточным весом добавятся еще и проблемы со здоровьем, разочарование и выброшенные деньги.

2. Одни минусы и очередной обман. Очередная китайская ядовитая бомба замедленного действия, которая рекламируется в интернете! Не тратьте деньги, если здоровье дорого….

3. Кидалово, да ещё и не дешёвое. Лохотрон, он и в Африке лохотрони так далее.

Мы определили, что содержащиеся на отзовике сведения не соответствуют действительности, форма их выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица, их распространившего, поскольку анонимные распространители сообщили о них как о фактах, имевших место в действительности, указанные сведения порочат и умаляют деловую репутацию ИП, поскольку способны убедить неопределенный круг лиц, ознакомленный с ними, в том, что ИП нарушает трудовое, уголовное законодательство РФ в отношениях с контрагентами, сотрудниками, клиентами, производит некачественную продукцию, следовательно проявляет недобросовестность. Все отзывы не имеют под собой никакой фактической основы. Все утверждения являются ложными и наносящими ущерб деловой репутации ИП.

Прикладываем готовое заявление.

Решение по делу еще не принято. Ждем положительного результата.

Предлагаем вашему вниманию действия, которые необходимо совершить перед подачей искового заявления:

1. оплатить госпошлину с расчетного счета в размере 3 000 руб. Предоставляем ссылку для оплаты: https://msk.arbitr.ru/process/duty/commission?gp=3000 . При этом необходимо ПП, заверенное печатью банка и подписью сотрудника банка (подлинник).

2. необходимо заверить отзывы нотариально, это можно сделать у любого нотариуса. На всякий случай можно позвонить и уточнить у любого из них.
   

3. исходя из практики подобных споров, важно показать суду, что вы пытались установить принадлежность сайта и обнаружить авторов.

Это важно.

Чтобы это сделать, вам необходимо сделать следующее:

а) направить запрос самой Интернет площадке по адресу электронной почты, который размещен на сайте, и по форме обратной связи с тем, чтобы установить лиц, которые разместили данную информацию: запросить сведения об авторах отзыва и реквизиты самой Интернет площадки. Кроме этого, необходимо потребовать удалить недостоверные сведения. Мы можем помочь вам в этом.

б) необходимо направить регистратору домена https://otzovik.com/ — GoDaddy.com, LLC запрос на английском языке (как по электронной почте, так и по Почте России) о предоставлении информации об администраторе домена, обязуясь предоставить данную информацию только суду.

в) необходимо направить запрос в адрес Роскомндзора, в котором попросить предоставить информацию об администраторе домена, обязуясь предоставить данную информацию только суду (получить отписку).

Осуществив эти действия, становится понятно, что все это не даст должного результата, но это необходимо сделать, чтобы показать, что исчерпаны все способы восстановления нарушенного права.

Также, например в нашем случае, понадобятся заверенные ИП:

Свидетельство о государственной регистрации ИП;

Свидетельство о постановке на учет ИП в налоговом органе;

Свидетельство на товарный знак.

Поводя итог вышесказанному, отметим, что мы достаточно подробно рассказали о том, как удалить плохой отзыв. Информация по этой теме представлена также здесь. Сделать это вполне реально: мы рассказали не только в теории, но и приложили образец искового заявления. Наши специалисты имеют большой опыт в участии в делах подобной категории. Поэтому обращение к нам — это уже половина победы. Отметим, что самым действенным способом в ситуации с отзовиком будет являться обращение в суд, однако это не исключает использования иных методов (обращение на сайт, письмо автору отзыва).

Заказать услугу Вы можно по ссылке, либо позвонив нам.

Большое количество дел в настоящее время посвящено защите деловой репутации. Поэтому сегодня предлагаем вашему вниманию публикацию, которая расскажет о том, как удалить отзыв с флампа. Многих наших клиентов интересует вопрос: «можно ли удалить отзыв на флампе?», и если да, то как это сделать? К счастью, у нас накопилось большое количество практических примеров, которые помогли сформировать для вас наиболее важную информацию, обязательную к прочтению. Мы уже не раз писали об этом.

Для начала необходимо определиться с тем, что из себя представляет плохой отзыв на фламп, к каким последствиям он может привести. Фламп представляет собой платформу, на которой размещаются отзывы о той или иной компании. Отметим, что люди доверительно относятся к информации, размещенной на вышеупомянутом сайте. Опубликовать плохой отзыв на фламп означает потерять потребителя и причинить ущерб репутации компании.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Зачастую данная платформа является средством появления ложных отзывов, размещенных анонимно. В связи с этим особое значение приобретает вопрос о том, как удалить плохой отзыв. Мы можем сделать это, подав соответствующий иск в суд на фламп. Подробнее об этом.

Видеоинструкции, содержащие необходимую информацию.

В отличие от отзовика (аналогичный флампу сайт), фламп официально зарегистрированное юридическое лицо, к которому можно спокойно подавать иски. Данная платформа совсем не скрывает свои данные, они размещены на сайте. К флампу подается иск о защите деловой репутации и обязании удалить отзыв(ы). Судебная практика имеет множество примеров, показывающих как удалить отзыв с флампа. Предлагаем рассмотреть пример положительного разрешения дела, которое еще раз подтвердит утвердительный ответ на вопрос: «можно ли удалить отзыв на флампе?»:

Так, по делу No А41-29508/18 общество «Мосремгрупп» подало в суд на фламп, где был размещен следующий отзыв: «Обманщики и воры. Вот и все впечатление. Не хотите неприятностей — не обращайтесь к ним. Пока не заключили договор — поют сладкие песни. Как только заключите — красавица превратится в чудовище! У нас уже с мужем волосы дыбом от них». Суд в своем решении обязал опровергнуть негативный отзыв об истце, а также удалить комментарий с сайта. 

Однако, кроме позитивного разрешения дела, существует достаточно много судебной практики, где истцу отказывают в удовлетворении его требований. Исходя из этого, предлагаем проанализировать,какие отзывы реально удалить, а какие нет. 

Важно проанализировать плохой отзыв на фламп на предмет следующих необходимых характеристик:

• • 1. сведения были распространены;

    2. содержание отзыва не имеет характера оценочного суждения либо субъективного мнения;

    3. отзыв, оставленный на фламп, не соответствует действительному положению вещей.

Исходя из вышеперечисленного анализа, можно сделать вывод о том, как удалить отзыв с флампа и получится ли вообще это сделать. Приведем пример, который подтверждает, что если отзыв не имеет названных нами характеристик, он не будет считаться порочащим. Мы писали об этом здесь.

Итак, по делу No А27-6865/2019 в суд обратилось ООО «ВВК Сибирь», которое указало в своем заявлении, что на сайте ДубльГИС (фламп) были опубликованы следующие сведения: «ООО ВВК КЕМЕРОВО. СИБИРЬ. НЕ советую обращаться в данную компанию, Деньги взяли, договорные обязательства не выполнили. В возврате денежных средств отказали. Фактический адрес: пр. Советский, 27, офис 406 Сначала назывались ВВК КЕМЕРОВО Сейчас они же называются ВВК Сибирь Фото, подтверждающее мое обращение в данную компанию в прикреплении».

Изучив материалы дела, выслушав участников процесса, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска, поскольку истцом не доказано одно из обязательных условий удовлетворения иска о защите чести, достоинства и деловой репутации — порочащий характер сведений. Кроме этого, фразы, которые оспариваются истцом, содержат суждения автора, личную оценку деятельности компании, что является реализацией права на свободу слова, закрепленного в Конституции.

После рассмотренной судебной практики, предлагаем вам ситуацию, произошедшую с нашим клиентом, которая как раз опишет, как удалить отзыв с флампа. Дело, которое будет нами описано, далось нам нелегко: судиться с флампом, который настроен никаким образом не допустить удовлетворения требований истца, достаточно непросто. Однако наши юристы не новички в подобных делах, поэтому это дело обвенчалось в итоге успехом.

Итак, расскажем на практике, как удалить плохой отзыв. Об этом мы писали тут.

Фламп опубликовал на своей площадке негативный комментарий относительно услуг, предлагаемых истцом ООО «Л». Суть отзыва следующая:

Клиент якобы получал косметологические услуги. Результат ему не понравился сразу. Через двое суток он приехал в клинику и поинтересовался,что можно сделать, чтобы исправить результат. В итоге столкнулся с фамильярным обращением. В отзыве было написано (цитата): Все это похоже как минимум на халатное отношение, неуважение к клиенту, развод на деньги. В итоге лицо указало, что не рекомендует делать инъекции гиалуроновой кислоты в этой забегаловке. Утверждал, что удалять его не будет, хотя требуют чтобы удалил.

Фламп, никак не проверив отзыв, опубликовал его. Информация носит анонимный и недостоверный характер. Данный отзыв не соответствует действительности, нанес и в настоящее время наносит ущерб деловой репутации ООО«Л». Таким образом, данным действием фламп причинил вред деловой репутации ООО«Л».

Мы обращались не только в суд, но и в прокуратуру, Роскомнадзор. Наше заявление в Прокуратуру:

В свою очередь ООО«Л» ответственно и со всей уверенностью заявляет, что у сотрудников ООО«Л» не было пациента по процедуре, которая описывается в отзыве. В доказательство этого, ООО«Л» предоставляет журнал записи пациентов, предоставляет Z — отчет на кассовом аппарате, предоставляет свидетельские показания. Кроме этого, ООО«Л» обращает внимание, что отзыв носит явно заказной, провокационный характер, причем это заметили все пользователи-читатели флампа.

Интересна позиция ООО ДубльГИСа, который, если обобщить, сообщил следующее:

Мы заключаем Пользовательское соглашение и верим каждому автору, чтобы он там не написал. Вам не верим. Удалять информацию мы не будем т.к. не понимаем является ли это умалением деловой репутации, пусть разбирается суд. Докажите в суде то, чего не было, что автор отзыва лжет. Удалим только по решению суда. Имейте в виду, что ответчиком по такому делу являемся не мы, а автор отзыва, реквизиты которого мы вам, конечно же, не скажем.

Изучив данную позицию, мы обратили внимание суда на то, что надлежащим ответчиком по таким делам является не только автор отзыва, но и Интернет-площадка. Однако истец не имеет возможности установить автора отзыва т.к. ответчик отказался предоставлять эту информацию. Об этом мы рассказывали в этой публикации.

Решая вопрос о том, как удалить плохой отзыв, мы указали на то, что ответчиком не было представлено каких-либо относимых и допустимых доказательств того, что ООО«Л» были совершены указанные в отзыве действия (прием в этот день такого пациента, отказ в повторной процедуре, отказ в выдаче кассового чека, мошеннические действия («развод на деньги), некачественное выполнение работы («халатное отношение»), либо доказательств неправомерного ведения предпринимательской деятельности.

Текст нашего заявления.

На самом деле у нас была целая битва в суде с флампом: мы написали иск — они возражение, мы написали отзыв на это возражение — они снова дали ответ. Несмотря на сложную ситуацию, фламп сам в суде указал, что отзыв удален вроде как самим автором, а может они и вовсе удалили его сами. Технически мы не сможем проверить, кто это сделал. Но по сути фламп признал свою неправоту, удалив порочащий репутацию ООО«Л» отзыв.

Вот в этом определении указано, что автор самостоятельно удалил отзыв. Данный факт можно рассматривать как положительный итог. Мы, в свою очередь, отказались от исковых требований. Спор окончен, фламп удалил отзыв.

Таким образом, нами были доказаны и обоснованы все три необходимые составляющие удовлетворения иска:

• • 1. на сайте были размещены порочащие ООО«Л» сведения;

    2. данные порочащие сведения приводят к утрате конкурентоспособности ООО«Л»;

    3. истцу нанесен вред.

Вы всегда  можете обратиться к нам, перейдя по ссылке.

Итак, рассмотрев процедуру, вы сможете понять, как удалить отзыв с флампа. При этом отметим, что процесс этот достаточно непростой. ООО ДубльГИС достаточно часто привлекают в качестве ответчика по делам подобной категории, а значит оно имеет большой опыт участия в деле и дачи «нужного» ответа, который послужит отказом в удовлетворении иска. Поэтому необходима помощь опытных специалистов — юристов, которые смогут отстоять ваши интересы и интересы вашей компании.

К нам часто обращаются клиенты с просьбой удалить отзывы с Флампа. Предприниматели часто сталкиваются с тем, что на каком-то сайте был опубликован негативный отзыв о товарах и услугах компании, который оказывается необоснованным или даже ложным с целью навредить компании. Такие отзывы могут быть как из личной неприязни потребителя, так и предметом недобросовестной конкуренции. Бизнес дорожит своей деловой репутацией, а ложные отзывы подрывают статус компании, отпугивают потенциальных клиентов. Поэтому такая проблема имеет большую актуальность для защиты своего имени. В статье мы расскажем вам, как удалить с Флампа необоснованный отзыв, в чём особенности данной процедуры (например, какие отзывы суд может удалить, а в удалении каких откажет). В нашей практике есть несколько таких дел, мы расскажем вам про одно, которое идёт в текущий момент.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Мы с соцсетях:

Вы, кстати, можете его отследить по ссылке, на момент публикации статьи решение еще не принято.

Для потребителей перед покупкой товаров, приобретением услуг важную роль играют мнение и результат предыдущих клиентов. В современных условиях, на просторах Интернета существует много сервисов, на которых пользователи могут спокойно делиться своими впечатлениями о товарах и услугах конкретных компаний. Отзывы пользователей могут существенно повлиять на решение потребителя – идти в организацию или нет. Отзывы могут быть абсолютно разные: от конструктивной критики до агрессивных высказываний в отношении товаров, персонала и всей компании. Разумеется, компании не хочется, чтобы последние отзывы, не имеющие отношение к реальности, наносили вред компании. Возникает необходимость удалить отзывы. Фламп – один из самых известных сайтов, собирающий отзывы на все компании в каждом городе (есть еще отзовик, небезызвестный Яндекс, название, которого принято еще с заглавной буквы писать) . Чтобы оставлять отзывы на Флампе необходимо пройти регистрацию, однако это не устраняет возможность появления ложных анонимных отзывов. Важной отличительной особенностью Флампа является его официальная регистрация. Чтобы удалить отзывы с Флампа гораздо проще подать соответствующий иск. А, например, сайт Отзовик, не имеет такой регистрации, и очень трудно установить, кто является владелец, где зарегистрирован домен. Подробно об этом сайте и процедуре удаления отзывов мы писали в другой статье.

Фламп является проектом ООО «Дубльгис», все контактные данные указаны на сайте. Здесь никаких проблем не возникает. Однако сайт не так охотно удовлетворяет требования удалить отзывы. Фламп не исполнит требование в досудебном порядке, добиться этого очень сложно. Но не стоит сразу идти в суд. Для начала стоит отправить претензию через сам сайт. Хоть это кажется не совсем эффективным, всё же стоит попробовать, так как это возможность избежать судебного разбирательства, дополнительных расходов, траты времени. Можно попробовать написать и самому автору под его отзывом, однако вряд ли получится чего-то достичь.

Перейдём непосредственно к юридической процедуре, как удалить с Флампа отзывы. Если ваша претензия к сайту не получила должного результата, то единственным выходом будет идти в суд. Удалить отзыв по просьбе нашего клиента мы также пытались через прокуратуру, Роскомнадзор, однако ни к чему это не привело.

Для начала стоит определить, есть ли шанс удалить отзывы на Флампе, исходя из того, что и как в них написано.

1. Отзывы, имеющие оценочный характер («по моему мнению…»; «мне кажется…»; «я считаю…»), не будет удалены судом, так как это субъективное мнение человека, выражения которого гарантируется свободой слова.
2. Если отзывы содержат утверждения о фактах, несоответствующих действительности, то будет меньше проблем и велика вероятность, что суд обязует удалить отзывы с Флампа. Это также относится к обвинениям в уголовных преступлениях в отзыве (например, если автор называет компанию «мошенниками и ворами»).

Перед тем как идти в суд, стоит сходить к нотариусу и нотариально заверить опубликованный отзыв. Данная процедура заключается в получении протокола осмотра доказательств для их дальнейшего представления в суде.

Вообще, довольно много времени и сил нужно потратить, чтобы удалить отзывы. Фламп, а точнее ООО «Дубльгис», – очень активный оппонент в суде, поэтому вас ждёт сложное судебное разбирательство. По данному делу можете обратиться к нашим юристам: у нас есть опыт таких дел, и мы прекрасно знаем, что нужно делать.

Рассмотрим решение суда по делу, по которому суд признал отзыв несоответствующим действительности и порочащий деловую репутацию и обязал опровергнуть сведения, удалить отзывы с Флампа. В Деле № А41-29508/18 Арбитражный суд Московской области рассматривал иск ООО «Мосремгрупп» к ООО «Дубльгис» и Елькиной Виктории Николаевны о защите деловой репутации и удалении и опубликовании опровержения отзыва следующего содержания:

«Обманщики и воры. Вот и все впечатление. Не хотите неприятностей — не обращайтесь к ним. Пока не заключили договор — поют сладкие песни. Как только заключите — красавица превратится в чудовище! У нас уже с мужем волосы дыбом от них».

Суд установил, что это утверждение, а не оценка или мнение, выражение «обманщики и воры» носит явно негативный характер – обвинение в противоправной деятельности, в преступлении, а соответствующих доказательств Ответчик не привёл. Данные сведения безусловно умаляют деловую репутацию истца, и суд удовлетворил иск.

Рассмотрим также пример, где суд отказал в иске, чтобы вы понимали в каких случаях отзывы на флампе не получится удалить через суд. В деле № А3318907/2016 Арбитражного суда Красноярского края «ООО 101 Лимузин» обратилось с требованием к «ООО Дубльгис» об удалении нескольких отзывов с Флампа. Отзывы о компании, предоставляющей лимузины, содержали следующее:

«Скажу как есть: ужасное обслуживание и развод»» «НЕ обращайтесь в эту контору никогда!!!!!»;

«благодаря этой «ЧУДЕСНОЙ КОМПАНИИ» у меня, жениха и гостей остался ужасный осадок и заплаканное мое лицо на фото!!!!! И перед нами даже не извинились!!!!!»;

«компания и отношение к людям-огромный минус. Даже одной звезды жалко!».

В целом, отзывы описывают впечатления клиентов об оказанных услугах в свободно выраженной форме, описывая некоторые негативные факты. И суд пришёл к выводу, что такие отзывы не подлежат удалению. Негативно оценочная лексика пользователей носит преимущественно разговорно-просторечный характер, фразы содержат суждения авторов и личную оценку деятельности компании, а информация не может быть проверена. Соответственно, суд отказал в иске.

Поэтому, очень важно заранее проанализировать оставленные отзывы на предмет того, соответствуют ли они следующим характеристикам и получится ли удалить их через суд:

1. Факт распространения сведений;
2. Содержание утверждения о фактах отзывы не являются суждением или оценочным мнением,;
3. Отзывы ложные, не соответствуют действительности.

В настоящий момент мы представляем интересы нашего клиента по такому делу, можете ознакомиться по ссылке. Стоит сказать, что судиться с Флампом – сложный и затяжной процесс. ООО «Дубльгис» достаточно агрессивно действует в процессе: пишет отзыв на иск, запросы, дополнения. Видно, что боится удовлетворения иска. Наши юристы тоже не расслабляются, своевременно и грамотно на всё отвечают.

Расскажем про суть дела: на Флампе был опубликован отзыв про нашего клиента, ООО «Л.Л.», в котором автор критично высказался об оказанных компанией услугах (текст отзыва может посмотреть по этой ссылке). Автор утверждает, что ему были некачественно оказаны медицинские услуги, косметолог непрофессионально и небрежно выполнила операцию. Автор также обвинил компанию в «халатном отношении», «разводе на деньги». Однако в ответ на запрос компании об уточнении совершённых действиях (прием в этот день такого пациента, отказ в повторной процедуре, отказ в выдаче кассового чека, мошеннические действия, некачественное выполнение работы) никакой информации автор не представил. Более того, зарегистрированный пользователь – анонимный, невозможно установить, кто именно писал отзыв. Другие комментаторы указали на то, что с данного профиля было отправлено большое количество негативных отзывов на различные компании. В связи с чем, был подан иск в суд о защите деловой репутации, с требованием удалить данный отзыв, так как удалить отзывы с Флампа без суда не представляется возможным, ООО «Дубльгис» не пошёл на встречу. Мы отправили к ООО «Дубльгис» требование об удалении информации, наносящий ущерб деловой репутации Заявителя.

В ответ на наше обращение Фламп ссылался на то, что администрация Флампа никак не связана с размещенным отзывом, а сам отзыв соответствует Правилам публикации отзывов, комментариев и фотографий, требование отклоняет. Так как без суда решить ничего не получилось, мы подали исковое заявление о защите деловой репутации нашего клиента. В иске мы описали основные факты: опубликование отзыва, переписку с автором, и результат переговоров с Флампом. Ответчиком был подан в суд отзыв на исковое заявление с изложенной позицией о неучастии Сервиса в размещении сведений, свободном выражении мнений пользователями. Также Ответчик ссылается на то, что гарантия достоверности сведений лежит на пользователе. Можете ознакомиться с документами. Однако обжалуемый анонимный отзыв содержит порочащие сведения, которые не соответствуют действительности, обвинения в совершении неэтичных поступков, недобросовестном ведении предпринимательской деятельности, совершении уголовных преступлений. Всё это мы изложили в нашей позиции. Данные сведения умаляют деловую репутацию Истца. Решения по делу ещё нет, мы ждём. Судебные тяжбы с Флампом – очень длительный и тяжелый процесс.

В статье мы рассказали как удалить с Флампа необоснованные отзывы, юридически признать их несоответствующими действительности. Подводя итог, можно сказать, что это вполне реальная процедура, однако требует профессионального подхода. ООО «Дубльгис», создатель проекта Фламп, не идёт на компромисс, дело доходит до суда, где также получается. Для достижения успеха лучше обратиться к профессионалам, кто имеет опыт в данном вопросе. Вы можно обратиться к нашим юристам за юридической помощью. Ниже публикуем отзыв Флампа, суть которого: «виноват сам автор отзыва, но у нас нет сведений о нем, а мы — просто публикуем, опубликуем все что угодно». Об итогах судебного разбирательства напишем дополнительно.

Сегодня крайне часто наши клиенты сталкиваются с ситуацией, когда некоторые сайты используют персональные данные в Интернете без согласия тех, кому эти персональные данные принадлежат. Нужно сразу сказать, что в этом случае подается жалоба на персональные данные в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или же сразу в суд (первый вариант лучше).

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Стоимость жалобы на персональные данные – 7 500 руб.

Срок разработки – 3 рабочих дня.

Мы составим и направим жалобу, от Вас необходимо только подписать эту жалобу и выслать нам скан-копию.

Недавно на Яндекс.Дзене у нас появилась сокращённая статья про то, как правильно писать такую жалобу, учитывая количество вопросов, которые были заданы после публикации, мы понимаем, что нужно подробнее рассказать про это. Итак, если у Вас мало времени, то Вам сюда. Если нужна подробная информация, то читайте дальше.

О процедуре как удалить персональные данные расскажем по порядку. Итак, если сайты используют персональные данные, согласие на обработку которых вы не давали, то в этом случае действует прекрасное право на забвение, которое позволяет как бы удалить информацию о себе из интернета. Право на забвение – это поправки к Федеральному закону «Об информации, информационных технологий и защите информации», которые позволяют удалить информацию о себе из интернета, если она незаконна, то есть используется в нарушение законов, или же недостоверна, или просто уже неактуальна. Если это один из ваших случаев, то подается жалоба на персональные данные и после ее рассмотрения и удовлетворения, сайт обязан удалить персональные данные.

Расскажем о конкретной ситуации, в которой оказался наш клиент. Его персональные данные, а конкретно: его фамилия, имя, отчество, место работы и должность — были размещены на одном сайте. Естественно, свое согласие на обработку данных он не давал, а следовательно информация имеет статус незаконной, так как распространена с нарушением правовых норм.

Мы обратились к Администрации данного сайта с обоснованной просьбой удалить персональные данные, причем указали и электронную почту, и другие наши контакты для ответа, это важно. Далее мы получили ответ, в котором было сказано о том, что данная информация будет удалена только в том случае, если будет решение Роскомнадзора, налагающее соответствующую обязанность на администрацию сайта.

Тогда нами была подана жалоба на персональные данные в службу. В ней мы указали основные факты, а именно: информация о том, что на соответствующем сайте (конечно же указали каком именно) есть анонимные отзывы, в содержании которых присутствуют персональные данные нашего клиента, а также указали ссылку, по которой они как раз и были размещены. Далее нами было указано, какая именно информация была размещена на сайте, сказали о том, что было опубликовано имя, фамилия и отчество нашего клиента, кроме того, даже его место работы (сведения об организации: ее наименование), а также должность клиента. Вся эта информация в совокупности позволяет идентифицировать субъекта персональных данных, и естественно поэтому подпадает под действие закона о защите информации.

Далее мы указали в жалобе на то, что нами было направлено требование к Администрации сайта об удалении незаконной информации, а позже получили ответ от Администрации. В этом ответе было сказано о том, что Администрация сайта готова удалить отзывы исключительно после пресекательных действий Роскомнадзора. После в жалобе мы написали, что своего согласия на обработку персональных данных наш клиент, он же Заявитель, вовсе не давал и на момент подачи жалобы отзывы о нем по-прежнему были размещены.

Очень важно помнить о том, что направить одну лишь жалобу в Роскомнадзор недостаточно. Придется доказывать свои требования, необходимо также указать законные основания требования Заявителя. В этом может помочь только грамотный юрист, так как он в идеале должен знать соответствующее законодательство, и собрать все необходимые документы – доказательства позиции своего клиента – Заявителя.  Например, если вы требуете удалить отзывы, в которых содержится такая информация о вас, как то, что вы мошенник, обманываете своих клиентов, или же у вас нет, к примеру, диплома специалиста, то к требованию нужно будет дополнительно приложить соответствующие доказательства. В описанном случае это могут быть копия диплома, а также справка об отсутствии судимостей, так как мошенничество – это уголовно наказуемое деяние и вас обвиняют в совершении данного преступления.

На практике все не так легко, как кажется на первый взгляд. Нужно будет собрать огромное количество документов, чтобы отстоять свое право удалить информацию о себе из интернета. Когда вы обращайтесь к юристу, он в первую очередь просматривает ссылки с информацией в Интернете, оценивает перспективы дела. Далее составляет требование к поисковикам и собирает все необходимые документы, после чего отправляет данное требование поисковику. Далее нужно подождать некоторое время, для получения ответа поисковика, и если ответ вас не устроил, то можно смело подавать иск в суд с приложением всех соответствующих документов.

Необходимо дополнительно отметить, что по официальной статистике, например, Яндекс удовлетворяет лишь 23 процента требований о том, что сайты используют персональные данные незаконно. У Гугл примерно такая же статистика, если не хуже. Что все это значит? Статистика в конкретном случае нужна для оценки шансов на успех. Таким образом, с вероятностью в 73 процента при обращении, допустим, к тому же Яндекс, вы получите отрицательный ответ. С грамотным юристом шансы на успех значительно возрастут, потому как наши юристы уже вели достаточно много подобных дел, чтобы знать обо всех возможных нюансах такой процедуры и понимать все тонкости дела.

Так вот, как уже было сказано выше, мы получили ответ от Администрации сайта о том, что если Роскомнадзор обяжет их удалить те самые отзывы, то они это сделают. Мы подали жалобу в Управление Роскомнадзора (содержание данной жалобы было уже описано выше) и получили ответ от службы.

В нем было сказано, что наше обращение, которое было отправлено почтой в соответствующее Управление, рассмотрено. Кроме того, Управление обратилось в суд с исковыми требованиями в защиту законных интересов нашего клиента и суд, естественно, удовлетворил абсолютно все заявленные требования Управления. Так же в своем ответе Управление известило нас о том, что ими был направлен запрос в суд, чтобы его решение было предоставлено после того, как оно вступит в законную силу. И после того, как решение вступит в силу и будет получено Управлением, они заблокируют интернет-ресурс.

Ровно через месяц (срок, по истечению которого решение суда вступает в законную силу) нам направили еще один ответ на наше обращение, в котором говорилось, что Управление, рассмотрело нашу жалобу по вопросу нарушения законодательства , и принимает все возможные меры для того, чтобы сайт, где содержится информация о нашем клиенте, был внесен в специальный реестр, так называемый, Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных.

Таким образом, необходимо отметить важность подачи такого документа как жалоба на персональные данные в соответствующее Управление с приложением всех необходимых документов, с помощью которых вы сможете доказать обоснованность ваших требований. Также обязательно нужно указать не просто на желательность участия в таком сложном деле грамотного юриста, а даже на необходимость его участия. В обратном случае, у вас скорее всего может не получиться надлежащим образом отстоять свои законные интересы, воспользоваться своим правом на защиту персональных данных, размещенных без согласия субъекта. Только юрист способен собрать абсолютно все документы, доказывающую вашу позицию, чтобы Управление было просто обязано предпринять надлежащие меры для обеспечения защиты ваших прав. В противном случае Управление вам просто откажет из-за того, что, к примеру, вы не сможете доказать, что информация о вас на сайте является именно персональной. Ведь при размещении просто вашей фамилии или имени, или даже и того и другого, сайт еще не нарушает законодательство о персональных данных, есть определенные тонкости, которые знает только юрист.

В заключение стоит сказать о том, что в данном деле мы отстояли законные права и интересы нашего клиента посредством направления соответствующей жалобы в Роскомнадзор. И последнее что еще стоит сказать, составление такой жалобы нашими юристами стоит дешево, так что материальных затрат с вашей стороны практически не будет.

В настоящее время все чаще возникают ситуации, когда человек сталкивается с проблемой размещения личной или иной информации на различных интернет ресурсах. Закономерно возникает вопрос: как удалить информацию с сайта? Возможно ли это? Какие действия необходимо предпринять, к кому обратиться? В данной статье мы постараемся показать Вам, как разрешить данную проблему и ответим на все интересующие вопросы.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Для начала необходимо отметить: удалить информацию с сайта возможно, однако, в некоторых случаях сделать это сложно и проблематично. Необходимо четко понимать, что исключение любой информации или удаление отзыва с сайта должно иметь под собой основание.

Существует два основных способа добиться желаемого результата:

1. Направить претензию в адрес владельца сайта, на котором размещена информация
2. Подать в суд на сайт

Итак, для того чтобы добиться поставленной цели, и прежде чем предъявить иск к сайту, необходимо установить, кому принадлежит Интернет-ресурс на котором размещена нежелательная информация. С данной задачей Вам поможет справиться опытный адвокат, который может направить запрос в адрес регистратора доменных имен о предоставлении сведений об администраторе домена. Данный запрос выглядит следующим образом:

В свою очередь, регистратор домена, согласно п. 9.1.5. Правил регистрации доменных имен вправе сообщить информацию о полном наименовании (имени) администратора и его местонахождении (местожительстве) по письменному мотивированному запросу третьих лиц, содержащему обязательство использовать полученную информацию исключительно для целей предъявления судебного иска. Ответ регистратора доменных имен обычно выглядит следующим образом:

После установления данных о владельце сайта, необходимо направить в его адрес претензию (требование) удалить информацию с сайта. Важно обратить внимание на грамотное составление претензии, поскольку от ее содержания во многом будет зависеть то, какой ответ Вы получите. Претензия должна содержать:

• ссылку на сайт, на котором расположена информация
• саму информацию, которую Вы просите удалить
• основания исключения информации (т.е. почему Вы просите данную информацию удалить, в чем заключается ее недействительность, ложность)
• позицию заявителя (в чем именно выразилось нарушение)
• требования заявителя (удалить информацию с сайта).

Важным в тексте претензии является пункт, в котором указываются последствия отклонения, либо игнорирования направленного требования. Вас необходимо указать, что в случае уклонения от исполнения требования, заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением.

Несколько иначе обстоит дело с негативными отзывами, которые содержатся на различных сайтах. Ситуация осложняется тем, что отзывы содержат в себе оценочную информацию, и порой сложно обосновать необходимость удаления отзыва с сайта, который порочит честь и деловую репутацию, поскольку чаще всего отзыв представляет собой субъективное мнение лица. Здесь важно разграничить сведения, которые действительно порочат Вас и оценочную, субъективную информацию, которая не содержит в себе порочащих сведений и не может быть удалена с интернет ресурса. В таком случае в требовании об удалении отзыва с сайта необходимо четко обосновать, что содержащаяся в отзывах информация не соответствует действительности, а форма их выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица их распространившего. Кроме того, необходимо обосновать, что формат изложения информации не носит оценочный характер, а отзывы не имеют под собой никакой фактической основы. Лишь в таком случае направление претензии или подача в суд на сайт принесет желаемый результат. Для примера можно привести выдержку с одного сайта, на котором был размещен отзыв о продавце спортивного оборудования. Содержащиеся в отзыве формулировки и утверждения дают основания полагать, что данная информация порочит честь и деловую репутацию компании.

В случае если направление претензии не дало желаемого результата, следующим шагом является обращение в суд с иском к сайту. В исковом заявлении так же необходимо четко изложить свою позицию, основания подачи в суд на сайт и требования, предъявляемые к ответчику.

Суд с владельцем сайта будет в данном случае наиболее перспективным способом разрешения возникшей ситуации, поскольку суд после детального изучения поданного Вами иска к сайту примет решение, и в случае если данное решение будет в Вашу пользу, сайту придется исключить сведения о Вас с интернет ресурса.

Таким образом, удалить информацию с сайта, а так же удалить отзыв с сайта возможно, однако без квалифицированной юридической помощи трудно, а в некоторых случаях практически невозможно.

В настоящее время, в век высоких технологий, огромное количество интернет ресурсов используют персональные данные о гражданах не только без их согласия, но и зачастую продолжают их использовать после получения жалобы на персональные данные, которые незаконно ими используются. В данной статье мы подробно разберем, как защитить себя и свою информацию, куда и когда необходимо обращаться.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Желание удалить информацию о себе из интернета является естественным, однако, чтобы данное желание воплотить в реальность необходимо предпринять определенные действия.

Шаг 1 – необходимо составить заявление (претензию) с требованием удалить персональные данные. Затем данную претензию направить в адрес владельца сайта, который незаконно использует Ваши данные. Данный шаг не дал результатов? Тогда переходим к следующему.

Шаг 2 – пишем жалобу в Роскомнадзор. Важно отметить, что жалоба в Роскомнадзор является одним из самых действенных способов защиты персональных данных, реализации принадлежащего гражданам права на забвение. Эффективность данной процедуры можно оценить исходя из опубликованных Роскомнадзором отчетов об итогах работы. Так, за первый квартал 2019 года из 5281 обращения, не поддержаны были лишь 11. (думается, что в данной статистике не учтены те жалобы, которые были отклонены по формальным признакам и не рассматривались вовсе).

Однако, не смотря на всю оптимистичность данной процедуры, для того, чтобы получить действенную защиту, необходимо обосновать и предоставить доказательства, что интернет ресурсы используют персональные данные незаконно. Предоставленное гражданам право на забвение предполагает возможность граждан обратиться с требованием об удалении своих персональных данных из общего доступа, и несмотря на то, что в Российской Федерации данное право является признанным, при его реализации может возникнуть ряд трудностей, к числу которых можно отнести необходимость доказать факт необходимости удаления своих данных, предоставить разумные аргументы.

Необходимо учитывать, что согласно Федеральному закону «О персональных данных» в некоторых случаях согласия субъекта персональных данных на обработку информации не требуется. И если интернет сайт публикует информацию, которая может свободно использоваться и распространяться, Ваша жалоба не принесет необходимых результатов. В любом случае, для грамотного обоснования своей жалобы на персональные данные в качестве рекомендации можно посоветовать обратиться к юристу, который несомненно поможет с составлением обращения.

Итак, после того, как Вы направите жалобу, в течение тридцати дней Роскомнадзор обязан ее рассмотреть, принять и направить ответ на Ваше обращение. Если же орган признает незаконным использование персональных данных, а также усмотрит основания для удаления персональных данных, то им будут приняты определенные меры. Вот еще одно доказательство эффективности процедуры обращения в Роскомнадзор, поскольку фактически Вам необходимо лишь грамотно обосновать необходимость удаления информации о себе из интернета, а всю дальнейшую работу по защите персональных данных выполнит за вас данный орган, так он:

• обратится в суд в защиту Ваших интересов
• по решению суда внесёт сайт в Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных
• проведет работы по блокировке нарушившего права интернет-ресурса

Таким образом, жалоба на персональные данные принесет свои положительные плоды, поскольку описанные выше действия позволят удалить персональные данные из интернет-ресурсов.

В данной статье мы подробно расскажем про то как удалить персональные данные из Интернета. Ежегодно количество случаев публикаций персональных данных в Интернете имеет тенденцию к росту. Так, некоторые люди под персональными данными понимают только определенную комбинацию цифр в паспорте или же на банковской карте. Как оказалось, это совершенно не так. Персональные данные — это все те данные, которые могут помочь с легкостью выделить единственного человека из толпы. Иногда, в некоторых случаях мошеннику для совершения преступления в отношении какого-либо человека достаточно знать всего имя, фамилию, отчество и дату рождения своей жертвы. Поэтому, в наше время социально значимой является возможность удалить персональные данные из Интернет — пространства.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Предположим, возникла такая ситуация, когда без Вашего ведома Ваши персональные данные в Интернете стали достоянием общественности. Возможно ли добиться их удаления с просторов сети? Да, безусловно, так как это установлено по закону.

Что же нужно предпринимать, чтобы удалить информацию о себе из интернета? В первую очередь Вам необходимо составить соответствующее заявление (претензию) с требованием. После чего Вам следует найти контактную информацию владельца сайта и отправить вышеупомянутое заявление (претензию). Если ответа не поступает, а Ваши персональные данные в Интернете все ещё на своём месте, то следующей ступенью будет написание письма в Роскомнадзор. Он не только поможет удалить информацию о себе из Интернета, но и сможет наказать владельца сайта, который действует незаконным образом. Также, с требованием удалить персональные данные можно обращаться напрямую в суд.

На практике, большинство владельцев сайтов пытаются оправдать свой отказ в выполнении требования тем, что, эту информацию, выкладывали не они, а, к примеру, пользователи их сайта. Однако, государственные органы придерживаются того, что владелец сайта должен удалить персональные данные в любом случае, не зависимо от того, кем была выложена в сеть данная информация.

Вопрос об удалении персональных данных является вполне ясным, а вот с негативными отзывами могут возникнуть некоторые сложности. Чтобы их избежать, для начала нужно обращаться непосредственно к статье 152 ГК РФ, в которой закреплено право гражданина на защиту своего достоинства, чести и деловой репутации. Чтобы удалить негативные отзывы о себе из Интернета, на эту статью может ссылаться не только отдельный гражданин, но и компания в целом, правда, в каждом из случаев существуют определенные нюансы.

У тех, кто самостоятельно решил ознакомиться со статьей 152 ГК РФ, чтобы удалить информацию о себе из Интернета, может возникнуть соответствующий вопрос: «Можно ли опровергать негативные отзывы, негативную информацию, находящуюся в сети Интернет, ведь в данном законе речь идёт только о публикации в СМИ?» Отвечаем: да, можно, так как Интернет признаётся судами как средство массовой информации.

Также, удаление негативных отзывов входит в разряд достаточно непростых дел, так как зачастую та информация, которую вы воспринимаете, как порочащую вашу честь, достоинство и деловую репутацию, судами признаётся как обыденная субъективная оценка. Так, к примеру, на одном из интернет-форумов были оставлены негативные отзывы о работе учителя по математике. Имеет ли он право требовать удалить негативные отзывы о себе? Как не трудно догадаться, все зависит от того, какого содержания информация была оставлена. Если же в комментарии говорится о том, что он унижает детей, либо относится к ним неподобающим образом, то, конечно же, да, ведь это порочит его честь и достоинство. Иначе, если же в отзыве указывается на его непрофессионализм, некомпетентность в данном роде деятельности, то данному человеку необходимо предоставить доказательство того, что в комментарии содержится не субъективное мнение, а факты, которое ничего общего с действительностью не имеют.

Процедура, которая проводится, чтобы удалить негативные отзывы о себе практически совпадает с вышеупомянутым процессом, который производится чтобы удалить Ваши персональных данные в Интернете:

1) составление заявления, с требованием удалить негативный отзыв о себе;

2) отправка соответствующего заявления владельцу данного сайта;

3) если владелец не реагирует, отказывает в выполнении вашего требования, то Вам следует подать исковое заявление в суд.

В заключение данной темы необходимо отметить, что, для удаления ваших персональных данных или же негативных отзывов о вас самое важное значение имеет правильное закрепление доказательств нарушения Ваших прав. Если же Вы боитесь, что не сможете самостоятельно справиться с данной проблемой, лучше обратитесь за помощью к нам, чтобы избежать ошибок на этапе появления вашей проблемы и максимально быстро разрешить её.

Темой сегодняшней статьи будет как удалить информацию с сайта. Тема достаточно актуальная, так как зачастую недобросовестные лица публикуют на различных сайтах клевету и откровенную ложь, цели такой деятельности бывают разные, в том числе и недобросовестная конкуренция. В данной статье мы дадим ряд практических рекомендаций, рассмотрим реальную судебную практику, опишем примерный алгоритм действий в ситуации, когда необходимо удалить информацию с сайта.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Для начала опишем примерный алгоритм действий:

1. первое что вы должны сделать, это узнать кому сайт принадлежит. Это нужно для написания досудебной претензии, а в случае если до суда с владельцем сайта урегулировать спор не получится, придется подать в суд на сайт. Для того, чтобы подать в суд на сайт, нужно будет указать кто является ответчиком.
2. далее, после того, как вы уже знаете, кто владеет сайтом с негативными отзывами, необходимо для начала написать претензию. Не так часто владельцы сайтов удаляют информацию при направлении претензии, однако стоит попытаться это сделать. Если претензию удовлетворят, то вы сэкономите и время, которое безусловно понадобиться, чтобы выиграть суд, и сэкономите деньги на юристов.
3. в случае если претензия осталось без ответа или вам отказали в её удовлетворении, придется уже подать в суд на сайт На данном этапе необходимо подобрать квалифицированного юриста, написать исковое заявление, принять участие в суде. На сегодня суды с иском об удалении информации сайта не являются чем-то необычным для судов и суды очень часто встают на сторону истцов по таким искам.

У нас также есть видеоблог, где мы рассказываем про то, как удалить отзывы.

Видеоинструкция по Отзовику.

Далее рассмотрим каждый этап из вышеуказанного алгоритма более подробно на основании реального случая из практики нашей юридической фирмы.

1. Запрос регистратору домена.

Для начала необходимо узнать, кто является регистратором домена интернет сайта. Это можно сделать через различные интернет сайты, в поисковике при запросе «Узнать регистратора домена» предоставляется множество серверов. Далее, после того как вы определили, кто является регистратором домена, необходимо ему направить запрос с целью узнать, кто является владельцем сайта с порочащими вас сведениями. При запросе такой информации большую роль может сыграть адвокат, так как организации обязаны отвечать на адвокатские запросы по требованию адвоката, а вот «обычному» юристу без статуса адвоката или гражданину могут и не ответить.

В запросе необходимо указать следующие сведения:

1. Ваше ФИО или наименование организации, ваши контакты (адрес, телефон, адрес электронной почты);
2. Необходимо указать ссылку на сайт, где опубликованы негативные сведения;
3. Важно акцентировать внимание на том, что сведения на сайте порочат именно вас (указана ваша фамилия, реквизиты вашей организации, её местонахождение);
4. Также необходимо вкратце описать сами отзывы, их содержание.

2. Написание претензии владельцу сайта.

После того, как регистратор домена предоставил сведения о владельце сайта и его адрес, необходимо написать претензию.

В претензии необходимо указать следующее:

1. От чьего имени пишется претензия и ваше местонахождение;
2. Ссылку на сайт, на котором размещены порочащие вас сведения;
3. Указать, что регистратор домена предоставил сведения кто является владельцем данного сайта (приложить ответ от регистратора домена);
4. Написать содержание порочащих вас сведений;
5. Один самых важных моментов: необходимо акцентировать внимание, что сведения носят утвердительный характер и не являются оценочным суждением, также не соответствуют действительности и порочат вас. Всё дело в том, что закон защищает честь, достоинство и деловую репутацию только от сведений, которые не соответствуют действительности, так как если сведения отражают реальность, пускай они и порочащие, закон будет не на вашей стороне. Стоит также учесть, что сведения должны быть утвердительными. Об этом могут говорить такие речевые обороты, как «Я знаю», «Я уверен», «Не вызывает сомнения» и т. д. Это вызвано тем, что Конституцией РФ гарантировано свобода слова и оценочные суждения не будут являться порочащими. Оценочными суждения характеризуют такие речевые обороты, как «Я думаю», «Я считаю», «Мне показалось», «По моему личному мнению»;
6. Необходимо также указать, что своими действиями владелец сайта распространяет порочащие сведения, соответственно это чревато для него негативными правовыми последствиями, в том числе выплатой убытков.
7. Важно раскрыть содержание понятия «порочащие сведения» в претензии, под ними понимаются сведения не соответствующие действительности о нечестном поступке, нарушении законодательства, неправильном и/или неэтичном поведении;
8. В претензии необходимо ссылаться на нормы Гражданского кодекса РФ, на правовые позиции высших судов (Верховный суд, Конституционный суд), а также можно ссылаться на судебную практику по конкретным делам. В данном случае вам поможет юрист.
9. В заключении необходимо указать свои требования, что вы просите удалить отзывы с сайта. Указать, что намерены обратиться в суд, если информация не будет удалена.

Бывает и такое, что на этапе претензии владелец сайта удаляет отзывы с сайта если он этого не делает, то необходимо писать исковое заявление в суд.

3. Судебный процесс

1. Содержание иска к сайту будет примерно таким же, каково было содержание досудебной претензии, поэтому акцент на данном этапе мы сделаем на особенностях судебного процесса;
2. В суде по любым делам центральным элементом судебного разбирательства является доказывание своей правоты, поэтому о сборе доказательственной базы необходимо побеспокоиться заранее.
3. В суд необходимо представить нотариально заверенные скриншоты сайта. Важно их нотариально заверить, так как суд без удостоверения нотариуса может оставить скриншоты сайта без внимания;
4. Необходимо заранее заказать лингвистическую экспертизу негативных утверждений. Это сэкономит время вам и суду (в суде уже не надо будет тратить время на экспертизу), а также существенно усилит вашу позицию.
5. Необходимо доказать несколько фактов:

— сведения являются порочащими и носят утвердительный характер (в данном случае поможет экспертиза);

— сведения распространены (это подтверждают нотариально заверенные скриншоты);

-сведения не соответствуют действительности. Вообще действительность сведений должен доказать владелец сайта, но вы можете усилить свою позицию. Тут всё зависит от ситуации, можете предоставить справку об отсутствии судимости, если вас обвиняют в совершении преступления, если вас обвиняют в том, что вы продаете некачественный товар, то можно указать, что в отношении вас отсутствуют судебные дела, предметом разбирательств которых является качество вашего товара и т. д.
Далее мы бы хотели привести несколько примеров того, как такие дела рассматриваются судами.

Судебное дело № 1

Обстоятельства дела: юридическое лицо подало в суд на сайт, чтобы удалить информацию с сайта

Суд удовлетворил требования заявителей, постановил удалить отзывы с сайта мотивировав решение следующим:

• Юридическим лицам гарантирована защита их деловой репутации.
• Порочащие сведения были распространены путем размещения их на сайте;
• Интернет является способом распространения информации;
• Сведения, носят негативный характер, выражены в утвердительном ключе;
• Эксперты-лингвисты подтвердили, что сведения носят негативный характер

В итоге отзывы с сайта были удалены

Судебное дело № 2

Обстоятельства дела: юридическим лицом было подан иск к сайту об удалении отзывов с сайта, суд постановил удалить отзывы с сайта , и указал следующее:

1. Распространенные сведения не нашли своего подтверждения;
2. Сведения распространялись через интернет, через размещение их на сайте;
3. Истец доказал, что сведения распространены, они не соответствуют действительности, носят утвердительный и негативный характер.

На основании этого судом был удовлетворен иск.

Судебное дело № 3.

Обстоятельства дела: юридическое лицо подало иск к сайту, чтобы  удалить информацию с сайта. Суд отказал в удовлетворении иска, в виду следующего:

1. Юридическое лицо обязано было доказать распространение сведения;
2. Истец представил распечатки с сайта;
3. Распечатки с сайта были сделаны самим истцом;
4. Нотариально истец не заверил указанные распечатки.

Суд из-за отсутствия нотариального удостоверения отказал в иске.

Как мы видим из приведенной выше судебной практики, суды чаще всего встают на сторону истцов, чья деловая репутация страдает из-зав распространения порочащих сведений через интернет. Как и было указано в нашем алгоритме необходимо доказать распространение сведений, их негативный и утвердительный характер, а также несоответствие действительности. При обращении в суды, истцы заранее заказывают лингвистическую экспертизу и как правил такие суды выигрываются истцами.

Обязательно необходимо заверять распечатки из интернета нотариально, иначе в суде вы можете проиграть.

В заключении хотелось бы сказать несколько слов о наших услугах. Мы неоднократно выигрывали споры о защите чести, достоинства и деловой репутации в судах. Зачастую нам удается урегулировать дело на досудебной стадии, благодаря грамотному составлению претензий. У нас работают адвокаты, которые могут, в том числе, писать адвокатские запросы, ответы на которые обязательны для всех органов государственной власти, коммерческих и некоммерческих организаций. Помните, что, выбирая опытных, и профессиональных юристов, вы сможете выиграть судебное дело, защитить ваши права, какой бы сложной ни была ваша ситуация.

Вопросы о возможности удалить информацию с сайта мы разбирали не один раз. Неоднократность рассмотрения нами упомянутой темы прежде всего обусловлена тем, что итоги рассмотрения в суде исков к сайту с нашим участием почти всегда складываются в пользу нас и наших клиентов. И сегодня мы вновь хотели бы поведать о новом суде с владельцем сайта. Но об этом чуть позже.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Скажем несколько слов об общих особенностях исков к сайту. Во-первых, чтобы подать в суд на сайт, нужно определить, кому этот сайт принадлежит, то есть собственника сайта. Если подать в суд на сайт без приведения в исковом заявлении соответствующей информации о владельце сайта или приведение ее в недостоверном виде, то защитить свои нарушенные права в судебном порядке у Вас не получится.

Таким образом, прежде чем подать в суд на сайт, получите все необходимые сведения об его собственнике. Есть несколько вариантов, позволяющих решить эту задачу: 1) использование специальных интернет-сервисов whois; 2) обращение к услугам адвоката с тем, чтобы он получил необходимую информацию через адвокатский запрос.

Сервис whois – это очень удобный информационный источник с точки зрения оперативности формирования ответа на запрос, однако сейчас он почти не выдает тех сведений, которые были бы достаточными для суда с владельцем сайта. Как правило, используя сервис whois с целью получения информации о собственнике сайта, Вы получаете информацию только о регистраторе домена. Заменить владельца сайта на регистратора домена, если Вы предъявляете иск к сайту, очевидно, нельзя. Но при этом знание регистратора домена – это уже не «ничего», поскольку регистратор домена всеми необходимыми сведениями о собственнике сайта располагает. Основная сложность здесь заключается в том, как убедить регистратора домена раскрыть все интересующие Вас сведения.

Во-первых, можно самостоятельно направить в адрес регистратора домена запрос сведений о владельце сайта. Запрос должен иметь мотивированный характер: Вы должны аргументировать то, почему Вам необходимы сведения о владельце сайта (т.е. для использования этих сведений при подаче судебного иска к сайту ввиду нарушения владельцем сайта Ваших прав и законных интересов). Кроме того, нужно особо подчеркнуть в этом запросе то, что Вы берете на себя обязательство употреблять полученную о владельце сайта информацию только в рамках рассмотрения дела в суде. Сразу предупреждаем: самостоятельное формирование запросов к регистраторам домена почти всегда заканчивается отказом на запрос, поскольку на регистратора домена не возлагается обязанность предоставлять такие сведения заинтересованным лицам. У него есть право удовлетворить имеющиеся в запросе требования, но он может им и не воспользоваться. Поэтому для экономии времени мы советуем Вам без апробации первого способа сразу переходить ко второму.

Во-вторых, сегодня единственным средством, которое трансформирует право регистратора сообщить информацию о владельце сайта в его обязанность, — это адвокатский запрос. Дело в том, что в соответствии с действующим законодательством адвокаты наделены возможностью делать запросы как в государственные органы, так и любые организации с целью получения информации, могущей понадобиться для оказания юридических услуг гражданам или организациям. При этом государственные органы и организации не могут проигнорировать адвокатский запрос, поскольку для них он носит обязательный характер. Соответственно, адвокатский запрос – это лучший путь предупреждения проблем с регистратором домена.

Предположим, что нам стали известны сведения о владельце сайта. Можно ли в таком случае предъявлять иск к сайту? Ответ на этот вопрос зависит от того, какому суду подведомственно рассмотрение иска к сайту: 1) если суду общей юрисдикции, то можем сразу подать в суд на сайт с требованием удалить информацию с сайта; 2) если арбитражному суду, то до подачи иска в суд обязательно направление претензии к владельцу сайта. Конечно, в первом случае можно также направить претензию, а потом приложить ее к исковому заявлению для того, чтобы показать суду свои намерения урегулировать спор в досудебном порядке. Но если Вы этого не сделаете, то никаких негативных юридических последствий, как в случае с арбитражным судом, не возникнет. Если Вами не будет соблюдена претензионная процедура до подачи иска к сайту в арбитражный суд, то исковое заявление будет Вам возвращено. Соответственно, удалить информацию в суде не получится.

Претензию к владельцу сайта желательно направить по почте заказным письмом с уведомлением, чтобы в дальнейшем иметь доказательства соблюдения претензионных процедур. В претензии нужно указать все требования, которые Вы в перспективе желаете указать в исковом заявлении, а также обосновать их нормами закона и фактами. Как правило, претензии, направленные в адрес владельца сайта, не получают обратного ответа, то есть владелец сайта, скорее всего, проигнорирует Вашу попытку договориться без судебных процедур.

В исковом заявлении Вы должны указать, на чем базируется Ваше требование удалить информацию с сайта. Попытаемся проиллюстрировать это на примере нашего нового судебного спора, о котором мы сказали в самом начале.

Несколько месяцев назад к нам обратился за юридической помощью представитель организации, занимающейся производством фильтров очистки воды. Проблемы у нашего клиента возникли в связи с тем, что на интернет-сайтах были размещены отрицательные отзывы о производимой организацией продукции. В процессе определения личности собственника интернет-сайта было установлено, что им является физическое лицо, которое имеет статус генерального директора одной из организаций, также специализирующейся на производстве фильтров воды. Таким образом, здесь было несложно догадаться о том, что действия ответчика (владельца сайта) имели конкретную цель: нанести значительный ущерб организации-конкуренту (нашему клиенту) и увеличить показатели продаж фильтров у своей организации. В исковом заявлении мы отразили следующее:

1. Факт направления претензии ответчику: «ДАТА истец направил, а ответчик получил претензию об удалении информации и компенсации ущерба деловой репутации, однако по настоящее время никак на нее не отреагировал, не возразил»;
2. Ответчик является директором и единственным участником ООО «НАЗВАНИЕ», ОГРН ИНН, зарегистрированного по адресу ДАННЫЕ, использующее сайт для реализации товаров данного ООО;
3. ООО и истец являются производителями одинаковой по своим свойствам продукции – фильтра очистки воды. Действия Ответчика в отношении Истца (публикация недостоверных сведений), вероятнее всего, направлены на недобросовестную конкуренцию и увеличение объема продаж ООО за счет уменьшения объема продаж истца;
4. Истец как изготовитель и правообладатель товарного знака имеет полное право на защиту своих прав, а именно: предъявлять требования об удалении недостоверного отзыва о своем товаре, распространенных в сети Интернет, взыскании убытков, компенсации ущерба деловой репутации;
5. Размещенный на сайте ССЫЛКА отзыв № 1 является недостоверным, неподтвержденным и порочащим деловую репутацию истца. Кроме того, отзыв в форме видео содержит оскорбление истца как мошенника, то есть недостоверные действия о совершении сотрудниками истца общественно опасных деяний, наказуемых в соответствии с уголовным законодательством РФ;
6. Размещенный на сайте ССЫЛКА отзыв № 2 является недостоверным, неподтвержденным и порочащим деловую репутацию истца. В отзыве ответчик пишет о том, что истец не раскрывает всю информацию о своем товаре, обманывает потребителей, и лишь ответчик может рассказывать всю правду, «открыть глаза» потребителям;
7. Содержащаяся на сайте информация не соответствуют действительности, форма ее выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица (нигде не указано, что это мнение), их распространившего, поскольку ответчик сообщает о них как о фактах, имевших место в действительности, указанные сведения порочат и умаляют деловую репутацию истца. Все отзывы не имеют под собой никакой фактической основы. Такие утверждения формируют негативное общественное отношение к хозяйственной деятельности истца и наносят ему репутационный вред;
8. В завершение указываем требование обязать Ответчика удалить отзывы, порочащие деловую репутацию истца и размещенные по ссылкам, а также компенсировать возникшие в связи с этим убытки.

Итак, если Вы желаете удалить информацию с сайта, то следуйте следующему алгоритму:

1) узнайте у регистратора домена сведения о владельце сайта;

2) направьте владельцу претензию;

3) при неудовлетворении претензии — подавайте иск в суд.

YouTube на данный момент – это самый крупный по представляемому контенту видеохостинг не только в России, но и во всем мире, и зачастую пользователям становится необходимым подать в суд на YouTube. В этой статье мы разбираемся, что может стать поводом для подачи иска к Ютуб, в какой суд подавать такой иск, а также как выиграть такое дело и заставить Ютуб удалить видео, которое нарушило Ваши права.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Каждый день снимаются и загружаются на YouTube тысячи роликов на самые разнообразные темы: от медицины до моды, реалити-шоу и сериалы, видео о чьей-то жизни и мнения людей на те или иные проблемы. Весьма популярны видео-обзоры на качество каких-либо товаров или услуг – перед тем, как приобрести вещь (особенно дорогостоящую) или сходить куда-нибудь, нам всем свойственен интерес к мнению других людей, и поэтому каждый из таких роликов набирает тысячи и миллионы просмотров на YouTube.

Естественно, если в видео будет содержаться недостоверная информация, репутационный ущерб для компании, чьи продукция или услуги были опорочены, неизбежен. Например, очередной видео-блоггер, приобретший Ваш товар, выгружает в Ютуб видео, где он рассказывает о том, что его обманула Ваша компания, Ваш товар не стоит покупать, ибо это «развод» на деньги, товар бракованный, и вообще Вы и Ваша компания – мошенники, выжимающие из людей деньги. Такое встречается, согласно нашему опыту, сплошь и рядом, причем не факт, что такой «ютубер» сделал это злонамеренно, скорее, для того, чтобы поднять себе просмотры, но от этого, конечно же, его действия не становятся законными. Более того, они нарушают Ваши права и приносят немалый ущерб в виде потери клиентов. В таких случаях неизбежен спор с Ютубом, так как автор видео вряд ли согласится добровольно что-то удалять, но и Ютуб делать это не спешит. В любом случае до подачи в суд на YouTube Вашими первыми шагами будут:

— направление письма автору канала с требованием об удалении видео, на котором размещены сведения, порочащие Ваши честь, достоинство или деловую репутацию (у некоторых ютуберов информация об обратной связи находится в разделе «О канале», если никакой прямой возможности связаться с автором нет – напишите требование об удалении видео и причин, по которым оно должно быть удалено, к комментарию к видео);

— направление обращения в техническую поддержку YouTube (в меню Вашего аккаунта есть последний пункт «справка/отзыв» со значком вопроса, одним кликом мышки Вы попадете в форму обратной связи с Ютуб, наиболее подробно опишите свои доводы и требования).

Между прочим, YouTube сам указал в своих правилах на перечень тех случаев, когда их администрация принимает решение об удалении видео, и в их числе распространение недостоверных сведений, которые порочат честь и достоинство конкретного человека или репутацию компании, продавшей товар / оказавшей услугу. Однако, повторимся, что в большинстве случаев Ютуб не хочет удалять видео, требуя предоставить соответствующее решение суда.

Для начала поговорим о специфической терминологии, которую необходимо освоить перед тем, как подавать в суд на YouTube. В Вашем смартфоне или планшете Ютуб будет представлять из себя приложение или сайт «youtube.com» в сети «Интернет». Однако фактически, как мы уже говорили, YouTube представляет из себя видеохостинг, на юридическом языке – это информационный посредник, который предоставляет авторам услугу по размещению материала на своих серверах, а также технически позволяет обеспечить любым пользователям Интернета получить доступ к этому размещенному материалу для просмотра. Информационный материал на YouTube – это видео-ролики, которые могут быть выложены любым зарегистрированным пользователем YouTube с IP-адреса в персональном разделе, который называется каналом. Человек, выложивший видео (если он занимается этим на постоянной основе, то его еще называют видео-блоггером), признается законодателем автором видео-материала (обобщенно иногда говорят «контент» – информационное содержимое размещенного материала), размещенного в публичном доступе. Таким образом, Ютуб – это связующее лицо между создателем видео-контента и каждым пользователем, который желает этот контент увидеть.

Согласно закону, информационные посредники не несут ответственности за содержание размещенного материала, так как они обеспечивают сугубо технические условия для просмотра выкладываемых видео. Это довольно логично, ведь представляется невозможным установить в каждом размещенном видео, что оно может нарушать чьи-то права и порочить репутацию. Вот почему YouTube не удаляет видео без соответствующего решения суда. Таким образом, ответчиками по делу об удалении видео-материала в иске к YouTube будут являться:

— Автор видео-материала;

— Компания «YouTube LLC».

Если ответчик-автор видеоматериала Вам известен, и выяснено его место проживания – иск к Ютуб подается в районный суд по месту его проживания. Однако, чаще всего, автор остается анонимным, найти его крайне сложно, ведь все, что о нем известно – это IP-адрес и определенный неофициальный «никнейм», и тогда в суд на Ютуб подаем по месту нахождения их официального представительства в г. Москве – соответственно в Арбитражный суд г. Москвы.

Чтобы правильно составить иск к Ютуб необходимо понять, какая информация может быть признана судом недостоверной и порочащей сложившееся мнение о Вас. Причем бремя доказывания обратного – того, что отснятый им материал соответствует действительности, будет лежать на ответчике – авторе видео. Недостоверные сведения – это любого рода информация, выраженная в видео-ролике (картинки, фотографии, составляющие видеоряд, текст на фоне, закадровый голос, рассказывающий сведения о компании, либо непосредственно видео-отзыв и т. д.), которая не соответствует реальной действительности, того, о чем говорят, не могло быть и не было в действительности в тот момент, о котором утверждается в ролике. Порочащие сведения, представленные в видео, не только не соответствуют реальности, но и существенно умаляют Ваши честь и достоинство, деловую репутацию Вашей компании, как производителя определенных товаров или услуг: это утверждения автора ролика о том, что с Вашей стороны было совершено нарушение законодательства (часто прибегают к формулировкам «воры», «мошенники» в целях усиления эффекта перед зрителями), проявлена недобросовестность («кинули», «развели»), нечестность («обманули»), неэтичность, совершение иных неправильных поступков в отношении покупателей, клиентов.

Приведем несколько примеров подобных сведений, когда подавали в суд на YouTube (все обозначения, позволяющие идентифицировать участников дела, заменены). В обоих случаях суд вынес решение в пользу заявителей, признав сведения порочащими и недостоверными.

Дело № 1. 15.01.2017 года заявитель обнаружил на сайте http://youtube.com несколько видео анонимного пользователя Ютуб, которые содержали ряд негативных фактов о его компании «Naturales.Co.», в том числе видеоролики имели следующие названия: «Naturales.Co.» не получили лицензию от ЦБ!», «директор «Naturales.Co.» подделал лицензию: смотреть всем, что творится на кухнях «Naturales.Co.», «лжецы «Naturales.Co.» и их поддельная лицензия», «Большая афера «Naturales.Co.: мошенники процветают».

В том числе в одном из видео измененным специальной программой голосом утверждалось, что компания «Naturales.Co.» была создана только для того, чтобы забрать денежные средства своих клиентов и объявить банкротство. Более того, были распространены сведения о том, что «Naturales.Co.» — это якобы российский двойник компании под брендом «Naturales.Ltd.», которая подобным образом уже обманула граждан Франции. Говорилось о получении лицензии от Центробанка России мошенническим путем на осуществление своей деятельности.

Дело № 2. Заявителю знакомый прислал несколько видео, размещенное на YouTube, с дискредитирующими сведениями о деятельности его компании «ПаркусРус». Заголовки видеороликов были следующими: «История «ПаркусРус»: все об экологической катастрофе года», «Хотим, чтобы «ПаркусРус» перестало отравлять наш воздух», «Подкуп уральского ревизора». Последнее видео было отснято и смонтировано в виде карикатурной пьесы со сценарием о том, как представитель компании в форменной футболке с надписью «ПаркусРус» дает взятку инспектору Роспотребнадзора соответствующего субъекта РФ. Подали в суд на Ютуб.

Требования, которые прописываются в иске к Ютуб должны быть следующими:

1) признание сведений, содержащихся в видеоролике (указываете конкретную интернет-ссылку на размещенный ролик), порочащими и не соответствующими действительности;

2) обязание видеохостинга YouTube удалить видеоролик, содержащий порочащие и не соответствующие действительности сведения;

3) также при необходимости возложение обязанности на ответчика выложить видео на своем канале с опровержением недостоверных сведений с указанием срока его сохранения.

Есть возможность сделать немного проще – заявляется только первое требование, которое будет рассмотрено судом в порядке установления фактов, имеющих юридическое значение (рассмотрение будет произведено в арбитражном суде / районном суде по месту Вашего жительства, в заявлении указываетесь не как «истец», а как «заявитель», в качестве заинтересованных лиц обычно привлекаются автор видео, а также Роскомнадзор). А затем положительное решение суда о признании сведений недействительными направляется Ютуб с требованием удалить видео на основании установленного в судебном порядке факта.

Но вариант, который предлагаем мы – обратиться именно в порядке искового производства и обязать через суд Ютуб удалить видеролик намного надежнее, и далее решение суда исполняется уже через судебных приставов-исполнителей.

Хотим также объяснить Вам возможности доказывания в споре с Ютубом. Если честно, согласно нашей практике суды не особенно желают самостоятельно лезть в Интернет и смотреть то видео, на которое Вы ссылаетесь. Скачать видео из Ютуб и принести на флэшке может не получиться, так как есть определенные ограничения. Вы столкнетесь с этими трудностями сразу же, как только начнете пытаться собрать доказательственную базу для иска, а YouTube не удаляет видео. Поэтому факт распространения сведений и содержание видеоролика Вам поможет зарегистрировать нотариус. Он составляет протокол осмотра интернет-страниц, где выложены соответствующие видеозаписи. Более того, в требуйте, чтобы в протоколе содержались сведения  о том, сколько просмотров набрало на Ютуб видео с порочащими Вас сведениями. Прикладывайте также распечатки с сайта, сделайте скриншоты на основных моментах видеозаписи.

Более того, в описанном нами деле о «Naturales.Co.» и споре с Ютубом был привлечен специалист, составивший заключение с лингвистическим исследованием видеороликов, которое охарактеризовало распространенные сведения оскорбительными, порочащими деловую репутацию компании, а характер использованных в видеосюжете фраз не позволяет говорить о них как о субъективном оценочном мнении лица – автора сюжета.

Таким образом, мы представили Вам наиболее полную инструкцию того, как действовать, если Ютуб не хочет удалять видео с порочащими Вас и недостоверными сведениями. Вы можете следовать этой инструкции и подавать иск к Ютуб. Однако, все же рекомендуем Вам обратиться за помощью к нам как квалифицированным специалистам с большим опытом рассмотрения подобной категории дел.

Основной посыл настоящей статьи заключается в том, что удалить отзывы с Яндекс Карт так же реально, как и с любого другого информационного интернет-сайта.

Яндекс Карты и Яндекс Маркет – это интернет-продукты, разработчики которых, помимо прочих удобных функций, предлагают интернет-пользователям оставлять отзывы о товарах, деятельности организаций и т.д. Пожалуй, не нуждается в дополнительном разъяснении тезис о том, что возможность граждан воспользоваться указанным функционалом «играет на руку» представителям бизнеса далеко не всегда.

Наш Телеграм-чат, где юристы бесплатно отвечают на вопросы, связанные с удалением нежелательной информации из Интернета (отзывов, видео, персональных данных и т.д.) — https://t.me/udalit_iz_seti

При написании аналогичных статей мы уже не раз подчеркивали, что рассмотрение подобных тем вовсе не преследует своей целью поощрить какую-то недобросовестность в виде возможности удалить негативные отзывы с Яндекса просто так, без всяких на то оснований.

Требование удалить отзывы с Яндекс Карт/удалить отзывы с Яндекс Маркета всегда должно основываться на нормах гражданского законодательства РФ, посвященных защите чести, достоинства и деловой репутации. Так, положения ГК РФ предусматривают возможность обязать владельца интернет-сайта удалить отзывы, которые состоят из информации, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию.

Формулировка «порочит честь, достоинство и деловую репутацию» носит оценочный характер. То есть может сложиться ситуация, при которой Ваши представления о том, что сведения соответствуют критерию «порочащих», не совпадут с оценкой суда. Практика по разрешению данного рода вопросов является довольно противоречивой, однако определенные тенденции проследить можно. Приведем ниже примеры.

• «Это самый ужасный ремонт в мире! Испортили мне новый смартфон… Ничего не умеют, только все сломали! Мошенники!»;
• «По моему мнению, сотрудники данного сервисного центра абсолютно некомпетентны в вопросах ремонта смартфонов. Мне кажется, что диагностика моего смартфона была изначально проведена неправильно, вследствие чего смартфон был отремонтирован некачественно».

Оба указанных выше отзыва несут в себе негативную оценку деятельности сервисного центра, однако один отзыв абсолютно точно можно признать порочащим деловую репутацию сервисного центра, а другой – нет.

Если Вы, руководствуясь одной лишь интуицией, решили, что первый отзыв, в отличие от второго, порочит деловую репутацию, то Вы совершенно правы, но радоваться рано. Для того чтобы требование удалить отзывы с Яндекс Карт/удалить отзывы с Яндекс Маркета было удовлетворено, одних интуитивных ощущений своей правоты явно недостаточно.

Проанализируем с позиций права и складывающейся судебной практики оба отзыва.

Первый отзыв содержит одни лишь утвердительные суждения о том, что сервисный центр нарушил нормы законодательства. Более того, использование слова «мошенники», вероятнее всего, будет истолковано судом как обвинение сотрудников сервисного центра в совершении преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ. По крайней мере, соответствующая судебная практика на сегодняшний день существует.

Второй отзыв можно признать субъективной оценкой человека, который его формулировал. В частности, использование словосочетаний «по моему мнению», «мне кажется» подчеркивает субъективизм позиции автора. Он ничего не утверждает – он лишь говорит о своем сложившемся впечатлении относительно работы сервисного центра.

Несмотря на то что первый отзыв содержит обвинения в совершении уголовно наказуемого деяния, его автор все же может «спасти» его от удаления, предоставив доказательства, который подтверждают, что все включенные в отзыв сведения носят достоверный характер. К примеру, у него на руках имеется приговор суда, в котором был установлен факт совершения сотрудниками сервисного центра мошенничества.

Таким образом, мы можем заключить, что удалить негативные отзывы с Яндекса можно, если эти отзывы: 1) являются «порочащими»; 2) информация, изложенная в них, отвечает критерию недостоверности (иначе говоря, не имеет никаких документальных подтверждений).

Приведенные выше советы лишь частично отвечают на вопрос о том, как удалить отзывы с Яндекса. В частности, еще одной важной ступенью познания в этой теме является правильная последовательность действий по предъявлению требований удалить отзывы с Яндекс Карт/удалить отзывы с Яндекс Маркета.

Сначала составляем и направляем претензию Яндекс Картам/Яндекс Маркету. Если Вы минуете данный этап, то суд Вас все равно принудит это сделать, возвратив Вам исковое заявление.

Допустим, Вы отправили претензию, но ее не удовлетворили либо проигнорировали. Приходить в уныние не стоит, поскольку на практике случаи удовлетворения подобных претензий носят единичный характер. После этого нужно обращаться в суд с исковым заявлением. Так как удалить отзывы с Яндекса можно только в рамках применения норм ГК РФ, в исковом заявлении нужно пояснить, почему соответствующий отзыв Вы относите к группе «порочащих» и недостоверных.

В случае удовлетворения исковых требований дождитесь вступления в законную силу судебного решения и направляйте его копию для исполнения в Роскомнадзор.

Итак, выше мы попытались ответить на вопрос о том, как удалить отзывы с Яндекса. Если наши советы не придали Вам уверенности в достижении положительного результата по этой категории споров – обращайтесь к нам за помощью. Мы в нем уверены абсолютно!

В настоящей публикации поднимем тему подачи иска в суд на YouTube. В данной статье мы поговорим о самом известном видеохостинге и о проблеме, с которой может встретиться каждый человек и гражданин в 21 веке. Ютуб является вторым сайтом в мире по количеству посетителей и имеет миллиарды просмотров, и поэтому зачастую возникает проблема сталкивания людей с недостоверной информацией. Сотни тысяч людей каждый день страдают от фейковых данных.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Давайте проанализируем некоторую ситуацию, которая является лидирующей в конкретной проблеме. На сайт публикуется видеоматериал с порочащей информацией о том, что юридическое лицо является мошенником. Довольно-таки популярный эксцесс и более чем легкая конъюнктура. Но в большинстве случаев люди сомневаются в своей правоте и задаются вопросами: как добиться юстиции и есть ли перспектива борьбы с Ютубом за свои законные права?

Как составить иск к Ютуб? Как выиграть спор с Ютубом? И что делать если Ютуб не удаляет и не хочет удалять видео без решения суда? Эти и многие другие вопросы прокомментируем и разберем по полочкам.

Сотрудники YouTube физически не могут успевать блокировать контент, который нарушает правила сервиса и законодательство страны, так что первым делом, перед тем как подавать в суд на YouTube, нужно отправить жалобу на пользователя, чтобы администрация была осведомлена. Такая процедура не займет много времени и выполнить ее можно очень легко как через компьютер, так и через смартфон.

Если вашу жалобу администрация не рассмотрела в течении суток, либо просто Ютуб не хочет удалять видео, можете смело вступать в спор с Ютубом. Суд с Ютубом достаточно тщательно рассматривают дела и чаще всего встают на сторону истца. Поэтому ваш иск направленный к Ютуб вполне реально может стать выигрышным.

Далее рассмотрим ключевые факторы перед подачей, в ходе подачи иска к Ютубу. Имеет место быть досудебной системе урегулирования споров, но в ситуации не разрешения образовавшихся споров меж сторонами штатских правовых отношений подать исковое заявление имеет возможность любое физическое лицо и юридический субъект, чьи честь, амбиции и доброе имя потерпели ущерб в следствии распространения никак не надлежащей реальности негативной информации. В согласовании с пунктом 6 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд в обозначенном случае имеет право согласно заявлению причастного лица принять распространенные в отношении него данные не надлежащим реальности, порочащими сведениями. Таким образом, обращение физического или же юридического лица рассматривается судом равно как обращение об установлении прецедентов, обладающих юридическим значением.

Дела об установлении прецедентов, обладающих юридическим значением, рассматриваются арбитражным судом или судом общей юрисдикции согласно единым законам искового производства. Обстоятельство о распространении недостоверной информации удостоверяется и заверяется нотариальным протоколом осмотром интернет-страницы YouTube.

Правилами использования ресурсами YouTube учтено, что YouTube дает согласие с тем, что он несет полную ответственность за всевозможные действия, производимые с его аккаунта, несет исключительную ответственность за несоблюдение его обязательств, предусмотренных данными критериями, а также за результаты аналогичного нарушения.

Проанализируем обзор апелляционной практики судебных коллегий по штатским административным процессам Верховного суда Республики Марий Эл, практики изучения претензий по делам об административных правонарушениях за I квартал 2015 года:

Распространение в видеохостинге YouTube в виде видео обращения заявления о фактах, носящих дискредитирующий вид и не надлежащих реальности, служит базой к удовлетворению запроса о защите деловой репутации. Заключением Горномарийского местного суда Республики Марий Эл от 30 октября 20015 года постановлен принять несоответствующими реальности, порочащими деловую репутацию Министерства внутренних дел по Республике Марий Эл, сведения, распространенные ответчиком в видеохостинге YouTube  об обвинениях служащих полиции МВД по Республике Марий Эл в совершении злодеяний, несоблюдении закона, профессиональной этики, злоупотреблении должностным положением, несоблюдении прав и свобод граждан , в согласовании с пунктами 1,7 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации. Судебная коллегия дала согласие с заключениями суда 1 инстанции.

Подача заявления в суд с Ютубом является актуальным и рациональным решением проблемы, так как за частую YouTube не идет на уступки и не удаляет видео. Многие боятся идти в суд на YouTube, так как заранее считают дело проигрышным из-за сложившемся мнении, что суды «не любят» лезть в Интернет, но практика доказывает обратное. Если имеются все доказательства согласно судебному порядку вам не о чем беспокоится и суд будет на вашей стороне.

В настоящей статье речь пойдет о том, как удалить отзывы сотрудников с сайта orabote. В настоящий момент много юридических лиц сталкиваются с тем, что о них в интернете пишут недостоверную информацию, в том числе бывшие и нынешние работники организации могут оставить свой отзыв на сайте orabote и аналогичным ему.  Мы помогаем удалить отзывы orabote с их сайта.

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Для начала разберем примеры из судебной практики как стоит разрешать вопрос, как удалить отзывы сотрудников (положительная судебная практика), и как не стоит этого делать (отказ суда в удовлетворении заявления).

Судебное дело № 1

Обстоятельства дела: организация обратилась в Арбитражный суд города Москвы с заявлением о признании отзывов недействительными, которые были остановлены на сайте orabote, отзывы не соответствуют действительности. Организации требовалось удалить отзывы о работе

Суд удовлетворил требования заявителей, мотивировав решение следующим:

• организации имеют право на защиту своей деловой репутации;
• порочащие сведения должны быть распространены.
• под распространением понимается в том числе и публикация сведений в интернете.
• сведения, которые были оставлены на сайте не носят оценочный характер, негативная информация выражена в утвердительной форме.
• если ответчик неизвестен, то заявитель имеет право подать заявление об установлении факта, в данном случае заявитель требовал установления факта о признании сведений, размещенных в интернете не соответствующими действительности.
• истцом была проведена лингвистическая экспертиза, эксперты пришли к выводу, что информация (отзывы) имеет негативный характер.

Результат: удалены отзывы о работе

Судебное дело № 2

Обстоятельства дела: организация подала заявление о признании сведений, размещенных об организации недействительными. Арбитражный суд города Москвы отказал в удовлетворении требований, однако апелляционная инстанция отменила это решение и удовлетворила заявление, обосновав это следующим:

• организация имеет право на защиту своей деловой репутации и опровержении информации, которая не соответствует действительности.
• необходимо различать факты, которые имели место быть, и сведения, которые не нашли подтверждения.
• несоответствующие реальности сведения являются сведения, которых не было в реальности.
• имело место быть распространение сведений путем размещения отзывов на сайте orabote.
• также были распространены сведения о нарушении организации законодательства РФ, однако этому не нашлось подтверждения.
• истцом доказано, что сведения носили негативный и недостоверный характер, доказано распространение сведений.

Результат: заявители смогли удалить отзывы о работе.

Судебное дело № 3.

Обстоятельства дела: организация обратилась с заявлением о признании сведений недействительными в суд. Сведения были размещены на сайте orabote. Суд отказал в удовлетворении требования, указав следующее:

• при рассмотрении дел о защите деловой репутации, организация должна доказать распространение порочащих сведений.
• истцом были представлены распечатки с сайта с негативными отзывами.
• истец представил распечатки сайта, которые он составил в одностороннем порядке.
• при предоставлении сведений из интернета (распечатки, скриншоты) требуется их нотариальное удостоверение.

Судом было отказано в удовлетворении требований заявителей.

Результата: у заявителей не получилось удалить отзывы о работодателе.

Судебное дело № 4

Обстоятельства дела: организация обратилась с заявлением в арбитражный суд с требованием признать сведения, размещенные на сайте orabote недействительными. Суд удовлетворил требования и пришел к следующим выводам:

• организация имеет право на опровержение недостоверных сведений, если не будет доказано, что сведения имели место быть.
• для защиты деловой репутации требуется доказать распространение сведений.
• отсутствие возможности установить владельца сайта orabote, а также регистрация сайта за пределами РФ означает, что организация имеет право подать заявление о признании сведений недействительными.
• сведения были распространены в интернете и имели явно выраженный негативный характер.
• были распространены сведения о нарушении организацией законодательства, однако за нарушение законодательства организация не привлекалась к ответственности, соответственно сведения не соответствуют действительности.

Результат: у заявителей получилось удалить отзывы о работодателе.

Рассмотрев судебную практику, мы можем дать следующие рекомендации по ведению дела в суде:

• если ответчик неизвестен (а в случае с сайтами orabote.top, orabote.top) это не повод отчаивается. Законом предусматривается возможность подать заявление об установлении фактов. В данном случае необходимо подать заявление о признании отзывов недействительными.
• необходимо доказать, что отзывы порочат вашу деловую репутацию. Мы бы рекомендовали всегда проводить лингвистическую или филологическую экспертизу. Да, можно и без экспертизы выиграть суд, но у суда без экспертизы могут возникнуть сомнения.
• отзывы должны не соответствовать действительности. Если вас привлекали за нарушение законодательства и об этом распространены сведения, это не будет являться очернением вашей деловой репутации.
• распечатки с интернета необходимо заверить нотариально, иначе суд может отказать в удовлетворении заявления.

Итогом следованию данным рекомендациям будет возможность удалить отзыв о работодателе.

Теперь рассмотрим, чем мы может вам помочь и какие шаги мы для этого предлагаем.

• юридическая консультация (устная или письменная по вашему желанию). На данном этапе проводится анализ ситуации, взвешиваются все «за» и «против», определяются перспективы дела.
• составление заявление и подаче его в арбитражный суд. Необходимо также оплатить госпошлину, госпошлина по таким делам составляет 3000 рублей.
• представительство в судебной инстанции. Сюда входит выходы в суды, выступления в судах, подготовка дополнительных документов для суда, если это потребуется.
• получение решения.
• Направление решения в Роскомнадзор, администрации сайта orabote или администрации аналогичного сайта, направление решение поисковикам (Гугл, Яндекс, Мэйл и т. д.). Куда отправлять решение зависит от ситуации и желания клиента.

Результат: удалены отзывы сотрудников.

Удалить отзывы сотрудников с сайтов о работе вполне реально, не стоит бояться того, что ответчик неизвестен. Удалить отзывы orabote или с аналогичных сайтов не составит труда для профессионала. Как было показано выше, суды встают на сторону заявителей и приходят к выводу, что необходимо удалять отзывы orabote, в статье рассматривался в основном только этот сайт с отзывами, но по другим сайтам практика аналогична.

Мы профессионально занимаемся защитой чести, достоинства и деловой репутации, в том числе работаем с отзывами в интернете, нами неоднократно выигрывались судебные дела пот таким категориям дел, а также по смежным (удалить отзыв с флампа, удалить отзыв с ютуба). Дела по защите деловой репутации имеют определенные сложности, поэтому лучше доверить такое дело профессионалам.

В настоящей статье мы рассмотрим примеры подачи исковых заявлений в суд на YouTube. Будет показано и подтверждено примерами из судебной практики, что удалить видео с Ютуб вполне реально, даже когда Ютуб не хочет удалять видео. Споры с Ютубом набирают в настоящий момент обороты, так как зачастую сервис нарушает права граждан. Как подать иск к Ютуб?

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Наш подкаст на тему «Как удалить клевету?» → 

Прежде чем подать в суд на YouTube об удалении видео с ютуба, мы предлагаем вам составить жалобу на видео. Причины, по которым администрация Ютуба удаляет видео, могут быть разные:

— материалы сексуального характера;

— угрозы в интернете;

— разжигание межнациональной розни;

— конфиденциальная информация;

— нарушение ваших прав;

— и т. д.

Оформить жалобу и отправить ее в администрацию Ютуб можно на самом сайте Ютуба. Зачастую бывает так, что сотрудники Ютуба просто не успевают рассматривать все поступающие жалобы либо считают, что жалоба не подлежит удовлетворению и Ютуб не хочет удалять видео, что делать в таком случае? Необходимо подавать в суд на YouTube об удалении видео. Ниже мы представим для начала разнообразные судебные решения, а уже рассмотрев их, сделаем выводы, как стоит подать такое заявление и успешно выиграть судебное дело.