Письменная юридическая консультация
Стоимость услуги: 5 000 рублей
Срок исполнения услуги: 2 рабочих дня.
Стоимость и сроки исполнения услуги могут быть изменены в зависимости от объема работ.
Что включает в себя услуга по письменной юридической консультации:
- изучение ситуации и документов;
- устная юридическая консультация;
- составление плана дальнейших действий;
- разработка и передача клиенту письменного консультационного заключения.
Какие документы необходимы от Вас для оказания услуги:
- документы по сложившейся ситуации, копии.
Дополнительные услуги, которые могу потребоваться:
- представление интересов в судебном заседании;
- разработка искового заявления;
- защите в суде.
Что нужно сделать, чтобы заказать услугу:
Позвонить нам по телефону, указанному на сайте, а лучше написать на наш адрес эл. почты, описать Вашу потребность и сложившуюся ситуацию, и мы ответим Вами в течение 10 минут, либо просто кликнув кнопку заказать.
Стоимость услуги
5 000 рублей
Статьи по теме

По статистике 70% всех исков, поданных потребителями, заканчиваются выигрышем.
Права потребителя, к счастью, неплохо защищены. Поэтому на вопрос можно ли вернуть деньги за мебель мы можем с уверенностью сказать да. А вот как это сделать и какие есть исключения разберем в статье. Вы узнаете:
- можно ли вернуть мебель после сборки;
- можно ли вернуть мебель, если не понравилась;
- как вернуть деньги если мебель на заказ.
Блок 1 Готовая мебель
Вернуть деньги за некачественную мебель: общие положения законодательства
Для наглядности все нормы, которые важны для рассматриваемого процесса представим в виде таблицы.
ФЗ «О защите прав потребителей» (ФЗ ОЗПП)
Номер статьи |
Суть |
Расшифровка |
Статья 25 Право на обмен и возврат качественной мебели |
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. | Можно ли вернуть мебель, если не понравилась (по цвету, размеру, габаритам или форме) – да, но при условии, что она не использовалась, имеет товарный вид и сохранила все потребительские свойства. |
Статья 25 и Пункт 8 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» |
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации. Мебельные гарнитуры бытового назначения. |
Мебельные гарнитуры или группа изделий из мебели (комплект) невозможно обменять и вернуть, если они качественные (нет брака или дефектов). |
Статья 25 Срок удовлетворения требований |
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. | Если в день обращения к продавцу желаемый шкаф отсутствует в продаже, то потребитель может отказаться от его покупки, вернув оплаченную за него сумму.
Требование о возврате должно быть выполнено в течение трех дней. |
Статья 21 Некачественная мебель |
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. |
Можно ли вернуть деньги за некачественную мебель? Да.
Сроки: 7 дней — если аналогичный товар есть в наличии 20 дней — если необходимо сделать проверку качества товара продавцом; 30 дней — если аналогичного товара нет в наличии. Можно ли вернуть мебель после сборки? Да, если обнаружены дефекты или брак (то есть мебель ненадлежащего качества). |
Говоря о том, можно ли вернуть деньги за мебель, стоит отметить, что в ситуации с мебельными гарнитурами (которые по общему правилу не подлежат возврату или обмену) важно внимательно осмотреть упаковку, оценить внешний вид и качество изделий. Понятно, что мебель привозят (чаще всего) в разобранном виде, но, тем не менее, нужно сверить детали и запасные части с накладной. Кроме этого, результатом приема мебели становится акт, в котором потребитель может указать выявленные недостатки, претензии или недостающие детали.
Вернуть деньги за некачественную мебель: что можно требовать от продавца?
Права потребителя в данной случае закреплены в статье 18 ФЗ О защите прав потребителей:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнениядоговора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Важно отметить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении перечисленных выше требований. Эту норму довольно часто нарушают продавцы, утверждая о том, что без чека не будет и возврата денег.
Если продавец не согласен с покупателем на предмет того, что недостатки товара возникли по его вине, он обязан провести соответствующую экспертизу за свой счет. Покупатель может присутствовать при осуществлении последней. Если он будет не согласен с результатами экспертизы, то имеет права оспорить ее в суде. Также в случае, если экспертизой будет доказана невиновность продавца, то покупатель должен будет возместить стоимость ее проведения.
Если гарантийный срок прошел, а недостатки выявлены?
В случае, когда в договоре предусмотрен срок гарантии менее двух лет, а недостатки обнаружены уже после указанного времени, но в пределах двухлетнего срока, то покупатель может представить требования (установленные в 18 статье). Но нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.
Можно ли вернуть деньги за мебель если ее не доставили вовремя?
В данном случае нужно изучить статью 23.1 закона о защите прав потребителей. Она позволяет покупателю в случае нарушения сроков доставки мебели, которая была предварительно оплачена, требовать:
- передачи мебели в установленный покупателем новый срок;
- возврата денег.
Помимо этого, данная норма предусматривает, что потребитель может требовать полного возмещения убытков, которые возникли из-за нарушения сроков доставки.
Обозначенные требования должны быть выполнены в срок 10 дней.
Также продавец должен оплатить неустойку, исчисляемую за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты (при этом сумма пени не может быть больше предварительного платежа).
Исключения:
Продавец не обязан выполнять вышеобозначенные условия, если имели место обстоятельства непреодолимой силы (например, шторм или ураган). Кстати, в некоторых случаях пандемия коронавируса была признана непреодолимым обстоятельством. Если доставка в обозначенную дату не произошла по вине покупателя, то тогда продавец также освобождается от выполнения предписаний статьи 23.1 ФЗ ОЗПП.
Как может выглядеть договор о купле-продаже мебели?
Перед тем, как перейти во второй блок, скажем коротко о главном:
Когда мебель качественная:
Можно ли вернуть мебель после сборки? Можно
Можно ли вернуть мебель, если не понравилась? Можно
Но
Такая мебель должна быть новой (не использовалась, сохранены все ее свойства и качество).
Исключение: мебельные гарнитуры — комплект мебели (например, шкаф, комод и кровать).
Сроки:
Для потребителя — 14 дней с момента покупки;
Для продавца — три дня с момента предъявления требования.
Когда мебель некачественная:
Во всех случаях зеленый свет. Можно, даже если это мебельный гарнитур. Здесь исключений нет.
Сроки:
Для потребителя — срок гарантии либо срок, не превышающий два года
Для продавца – 7 дней — если аналогичный товар есть в наличии; 20 дней — если необходимо сделать проверку качества товара продавцом; 30 дней — если аналогичного товара нет в наличии.
Блок 2 Мебель на заказ
Как вернуть деньги если мебель на заказ?
Сразу отметим, что их вернуть можно.
Нормы, которые пригодятся потребителю, мы изложим в виде таблицы, аналогичной той, что представлена вверху.
ФЗ «О защите прав потребителей»
Номер статьи |
Суть |
Расшифровка |
Статья 32 Право на отказ от договора |
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. | Право на отказ от изготовления мебели на заказ.
Важно! Это можно сделать в любой момент (в начале, в середине, в конце работы). Но при этом следует возместить те убытки, которые понес исполнитель. |
Статья 28 Нарушение сроков изготовления мебели |
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
|
В случае нарушения сроков изготовления мебели возможно по выбору потребителя изменить срок; поручить изготовление мебели другим лицам и потребовать соответствующего возмещения у исполнителя; потребовать снижения стоимости работы; отказаться от договора. |
Статья 28 Неустойка за нарушение сроков |
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. | При нарушении сроков начала работы, при нарушении сроков окончания работы исполнитель обязан оплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3 процента, исчисляемых из стоимости работы. |
Статья 29 Недостатки в изготовленной мебели |
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
|
Если в изготовленной на заказ мебели обнаружены недостатки, потребитель может по своему выбору требовать: бесплатного устранения недостатков; снижения стоимости мебели; бесплатного изготовления мебели из того же материала либо повторной работы. |
Договор, который заключается с продавцом – это очень важный документ. Самый важный. Чаще всего его никто не читает. И это самая распространенная проблема. Читать надо все. Подписывать только то, с чем вы согласны на 100 процентов.
Для того, чтобы не попадаться на «уловки» продавцов перечислим частые условия соглашений, которые ущемляют права потребителей:
- споры по договору должны рассматриваться в суде по месту нахождения продавца (либо в конкретном суде);
- увеличивается срок изготовления мебели без согласования с заказчиком;
- дата платежа начинает течь с момента фактического зачисления средств на счет исполнителя;
- потребителю устанавливается срок для устранения недостатков работы (например, 30 дней) и только после этого срока и неисполнения требования потребитель может отказаться от соглашения;
- в случае расторжения соглашения заказчик должен оплатить все расходы, которые понес исполнитель, минимум 20 процентов от стоимости договора.
В соглашении могут быть указаны и иные пункты, поэтому в каждом случае важно внимательно исследовать все условия договора.

Куда ни глянь – везде реклама. Оно и понятно, ведь это крайне действенный способ завладеть вниманием потенциальных потребителей и обратить их взор на свой продукт. Но некоторые предприниматели размещают рекламу по названиям конкурентов. Берут какую-нибудь известную фирму, ставят название конкурента в ключевых словах, тем самым обеспечивая более широкие просмотры своих интеграций.
Конечно, недобросовестное и преднамеренное использование чужого товарного знака в ключевых словах незаконно. Но не все так просто. Чтобы полностью разобраться в проблеме, необходимо ответить на несколько важных вопросов:
– Всегда ли незаконно отображение чужого товарного знака в контекстной рекламе?
– Когда реклама по названиям конкурентов будет незаконной?
– Какие есть критерии?
– Человек и машина: чья зона ответственности?
– Какая существует судебная практика по данному вопросу (спойлер: она совсем не однородная)?
– Использование названия конкурента и недобросовестная конкуренция: как соотносятся эти явления, и что отсюда будет нарушением закона?
Итак, разбираемся.
Ушлые маркетологи знают, что продвинуть продукт на верхние строки поиска и обеспечить максимальное количество кликов по ссылке можно, если в контекстной рекламе будут использованы названия крупных конкурентов. Ну, условно, если у Вы изготавливаете вкусные тортики, у Вас есть свой сайт, и Вы решили продвинуть его среди пользователей, использовав при этом в контекстной рекламе название «У Палыча» (всеми известная и любимая кондитерская), то Ваши действия, скорее всего, будут признаны актом недобросовестной конкуренции, то есть они будут признаны незаконными. За это придется заплатить штраф и выплатить компенсацию.
А вообще для начала стоит разобраться, что вообще такое недобросовестная конкуренция, и какие действия могут признать таковыми, а какие – нет. (Да-да, не всегда использование названия конкурента в ключевых словах незаконно).
Относительно недавно вышел новый Пленум ВС РФ, в котором говорится о том, что если рекламодатель в качестве критерия для показа своей рекламы использует чужие товарные знаки и обозначения, то такое поведение может быть признано актом недобросовестной конкуренции.
Но давайте вчитаемся внимательней.
- Первое, что мы можем заметить, так это то, что использование названия конкурента в ключевых словах (либо похожие названия) могут признать недобросовестной конкуренцией, а могут не признать. То есть норма не императивна, и все будет зависеть от ситуации.
- Второй вывод. Учитывается цель использования такой рекламы по названиям конкурентов. Один лишь факт нахождения наименования какой-то фирмы в списке ключевых слов еще ни о чем не говорит. Необходимо будет разбираться в том, чего хотел добиться рекламодатель (и хотел ли вообще).
Вот мы все говорим о контекстной рекламе, а что это вообще такое, мы пока не сказали 🙂
Итак, контекстная реклама – это такая реклама, публикуемая в интернете, которая показывается потребителю при вводе конкретного запроса в строке поиска или же из анализа просматриваемого потребителем содержимого. Такая реклама отправляет пользователя на сайт рекламодателя по гиперссылке. Почему рекламу называют контекстной? Потому что ключевые слова служат определителем контекста, в котором будет демонстрироваться реклама.
А что понимается под недобросовестной конкуренцией?
Если говорить просто, то это любые действия предпринимателей, которые направлены на получение преимуществ относительно других участников рынка и могут им причинить убытки, нанести вред (или уже причинили и нанесли). При этом такие действия не соответствуют требованиям законности, обычаям делового оборота, справедливости, добропорядочности.
Недобросовестная конкуренция возникает и тогда, когда по вине и намерению какого-либо хозяйствующего субъекта происходит смешение собственного продукта с продуктом конкурента, когда потребители вводятся в заблуждение относительно производителя/изготовителя/страны происхождения/качества товара.
Определения взяты не из головы, дефиниции раскрыты в следующих нормативных актах: п. 9 ст. 4 Федерального закона от 26.07.2006 N 135-ФЗ “О защите конкуренции”, ст. 10.bis Конвенции по охране промышленной собственности (заключена в Париже 20.03.1883).
Таким образом, есть два ключевых критерия, от которых будет зависеть то, признают ли использование товарных знаков в ключевых словах актом недобросовестной конкуренции:
- Это вредит конкурентам, например, уменьшает спрос на их продукцию, влияет на деловую репутацию и т.д.
- Это вводит в заблуждение потребителей.
Конечно, при желании про заблуждение потребителей можно говорить в абсолютно каждом случае при размещении чужих товарных знаков в ключевых словах. Но нет, заблуждение должно быть реальным.
Про заблуждение потребителей справедливо будет говорить в тех случаях, когда:
- Один пытается выдать себя за другого. То есть он намеренно использует чужое имя, чтобы привлечь и переманить клиентов. Это бьет как по конкуренту, так и по потребителям. У конкурента уменьшаются продажи, цены на товар растут, а потребители заблуждаются относительно подлинного продавца услуг или товаров, что, конечно, может привести к тому, что потребитель разочаруется в качестве своего приобретения.
- Из-за использования обозначения конкурента в контекстной рекламе существенно увеличивается количество просмотров по ссылке. Просмотры влияют на место нахождения предложения в строках поиска, то есть также влияют на спрос.
Как мы уже говорили, не во всех случаях сам лишь факт использования в ключевых словах чужих обозначений свидетельствует о недобросовестной конкуренции.
Не стоит забывать о том, что на формирование рекламы имеют прямое влияние компьютерные алгоритмы, не всегда подвластные человеку. Предприниматель может и не знать о том, что «машинный мозг» при размещении рекламы тортиков на сайте районной кондитерской автоматически применил в качестве одного из критериев поиска наименование крупного конкурента. Поэтому говорить в данном случае о недобросовестности весьма трудно.
Кстати, даже если рекламой занимаетесь не Вы, а отдельно нанятый специалист, то отвечать будет не работник, а владелец бизнеса. Поэтому нужно всегда быть начеку, спихнуть ответственность не получится.
Плюс ко всему, необходимо учитывать особенности работы некоторых поисковиков. Такие информационные гиганты, как Гугл и Яндекс, используют в своей работе алгоритмы показа по похожим фразам, тем самым автоматически расширяя спектр поиска.
Ну, например, если Вы вобьете в поисковике запрос «красный головной убор», Вам может выпасть объявление и по запросу «красная шапочка», что вполне может оказаться чьим-то товарным знаком.
В любом случае, в каждой конкретной ситуации нужно разбираться и анализировать все факты.
Конкурент использует мое название: что делать?
Сразу скажем, что бежать сломя голову в суд не стоит. По крайней мере, поначалу.
– Попробуйте сначала связаться непосредственно с распространителем этой рекламы. Скажите, что товарный знак используется незаконно, что это противоречит законодательству о добросовестной конкуренции, можете припугнуть последствиями в виде больших штрафов и суда. Отметим, что в подобных ситуациях нередко идут навстречу, поскольку проблемы никому не нужны. Да и, честно говоря, глубокими знаниями в сфере интеллектуальной собственности обладает не каждый.
– Можете также обратиться в службу поддержки поискового сервера. Да, Яндекс часто дает отмашки, но зато Гугл реагирует оперативно. Бывают и прецеденты, когда поисковик говорит, мол, «мы не при делах, разбирайтесь сами», но все равно удаляет ссылки с незаконным содержанием из поиска. Попытка не пытка.
– Если ничего из этого не подошло, то можно обращаться в суд.
Здесь мы особенно хотим заострить внимание на том, что судебная практика вовсе не однородна, поэтому никто не сможет дать точный прогноз разрешения проблемы, если Вы придете с жалобой: «Конкурент использует мое название, незаконно и бессовестно, помогите!»
Одни суды считают, что ключевое слово не обладает индивидуализирующей способностью, так как на его основе нельзя однозначно выделить какое-то конкретное объявление из всех существующих. Мотивировки суда сводятся к следующему:
– ключевые слова есть технический параметр, который устанавливается рекламодателем и доступен только ему;
– ключевые слова не есть часть рекламного объявления и не размещаются в общем доступе;
– ключевые слова не влияют на переадресацию пользователя и др.
(Решение Арбитражного суда Ярославской области от 20 января 2020 г. по делу № А82-19804/2019, Решение по делу № А40-167611/2018 от 25.04.2019 г, Постановление № С01-768/2020 от 15.07.2020 по делу N А41-88433/2018)
Но есть и противоположная практика. Например, в деле № А56-21013 Истец взыскал с ответчика-конкурента компенсацию в размере миллиона рублей за то, что последний использовал в контекстной рекламе словосочетание «датчик коммуналец». При введении этого сочетания поисковик выдавал ссылку на сайт продавца, который занимался изготовлением аналогичной продукции. Похожая позиция содержится в Постановлении СИП от 9 июля 2020 года по делу № А63-16833/2019
Еще парочку доказательств в копилку под названием «Эх, практика моя ты нестабильная…»:
– Одни суды считают, что истец должен самостоятельно доказывать злонамеренность ответчика, выражающуюся в осознанном включении в ключевые слова чужих обозначений с целью «переманить» клиента (дело № А13-1228/2019).
– Другие, напротив, утверждают, что использование товарных знаков в ключевых словах есть не результат работы автоматизированных систем, а следствие деятельности человека, но вопреки этому все равно оставляют требования истца без удовлетворения, ссылаясь на недоказанность критериев недобросовестности и введения в заблуждение (дело № 13АП-30222/2021).
Поскольку ответить со стопроцентной вероятностью касаемо исхода дела не представляется возможным ввиду расплывчатых формулировок закона и неоднородной судебной практики, рекомендуется оценить предполагаемую ответственность, которая может наступить, а может ее и не быть. Так, если суд признает включение товарных знаков в ключевые слова неправомерным использованием товарных знаков и недобросовестной конкуренцией, такое использование товарных знаков явится основанием для привлечения к ответственности, о которой мы уже говорили выше.
Иногда правообладатели в своих претензиях указывают на обязанность рекламодателя включать «стоп-слова» в настройки рекламы во избежание незаконного использования товарных обозначений в своих интеграциях. Однако рекламодатель не обязан указывать никакие «стоп-слова» на сайтах, поскольку результат выдачи подобных гиперссылок есть следствие работы автоматизированных механизмов, за которые он никак не отвечает (напоминаем еще раз о практике, когда суд вставал на сторону ответчика даже тогда, когда истцом был доказан факт самостоятельного включения ответчиком в ключевые слова товарных знаков конкурентов).
Отметим еще кое-что важное. Если рекламой у Вас занимается специально нанятый для того агент, то обязательно следует указывать в договоре, что ответственность за использование товарных знаков конкурентов в ключевых словах лежит не Вас, а на агенте.
Подводя итог этой статье, скажем, что, по-хорошему, такой рекламы лучше избегать. Если количество просмотров никак не изменится, если в целом Вам ни холодно ни жарко от того, фигурирует ли конкретное название в списке ключевых слов, лучше не рисковать. Но если для Вас это является принципиальным моментом, можете стоять на своем. Главное – знать нюансы, о которых мы рассказали выше.
Успешные дела

Волей-неволей анонимность в интернете обеспечивает не только аспект конфиденциальности, но и безнаказанности. Последняя способствует образованию рассадника оскорбительных видео на Youtube, переполненных клеветой. А как Вам классика жанра – воровство контента? Написать жалобу в Ютуб – безотказный метод борьбы против невоспитанности людей, действующий как дихлофос против “паразитов”. В состав нашего аэрозоля входят, как правила видео-хостинга, так и богатая база нормативно-правовых актов, которые позволяют нам спокойно удалить чужое видео с Ютуба. В этой статье мы детально разберем, как удалить чужое видео с видеохостинга или даже заблокировать канал правонарушителя в Youtube. Для более подробного объяснения темы мы затронем следующий перечень вопросов:
- Какие виды жалоб в youtube существуют?
- Основания для подачи жалобы в ютуб: правила пользования сайта-сервиса и нормативно-правовые акты.
- Какие санкции предусмотрены за нарушения правил и законодательства? Что такое “Страйк” и чем он грозит владельцу ютуб-канала? Почему не стоит злоупотреблять своими правами на подачу жалоб?
- Наш метод, позволяющий удалить чужое видео с Ютуба: претензия и подача жалобы;
- Почему проще в подобной ситуации обратиться к юристу?
- Пример нашего успешного казуса.
Также рекомендуем Вам ознакомиться с одной из наших предыдущих статей, связанных с подачей жалобы на Ютуб. Начнем.
Для регулирования поведения пользователей, обеспечения их защиты и прав, а также предотвращения разрушения психики малолетних детей, у Youtube имеются правила пользования, предъявляемые к выкладываемому контенту, а также непосредственно к каналу и его оформлению. Однако не только внутренние правила сайта-сервиса позволяют нам удалить чужое видео с Ютуба, а также и нормативно-правовые акты, но об этом позже. Начнем с правил видеохостинга.
Youtube имеет свой кодекс, в котором имеются 5 разделов:
Однако в этой статье нас именно интересуют самые часто нарушаемые правила. Их можно негласно поделить на 2 вида:
- Касающиеся содержания контента, прямых трансляций и оформления канала
Пользователи и владельцы каналов обязаны соблюдать правила, относимые к содержанию видеороликов, оформлению обложек, а также трансляций. Таким образом, видеохостинг запрещает любое проявление мошенничества, рекламу онлайн-казино и всех остальных прелестей для развода. В частности, написать жалобу в Ютуб можно, если автор канала использует “кликбейты” или не соответствующие описания к обложкам для видеороликов с целью “накрутки” просмотров.
Помимо рекламы всех сортов мошенничества, основанием для жалобы на видео в Ютуб, а также на оформление канала, может послужить:
- Спам с целью перехода на другой сервис или сайт;
- Использование ссылок для перехода на порнографические материалы, а также террористические и иные, влекущие за собой нравственное разложение общества;
- Дискриминационные высказывания, касающиеся расы, пола и внешности;
- Реклама продуктов, разлагающих население (наркотики, алкоголь), а также продажи органов, людей и оружия;
- Использование чужого видеоролика с целью передачи смысла в неправильном виде (неверный контекст);
- Неправильные медицинские рекомендации относительно препаратов для лечения;
- Любое проявление насилия и угрозы, в том числе и призывы кому-то нанести вред;
- Призывы к травле;
- Сведения, порочащие репутацию или клевета. Клевета – заведомо ложные сведения, с умыслом причинить вред репутация, порочащие сведения – информация, не соответствующая действительности, но также наносящая вред.
Известным примером применения данных правил служит удаление канала лица, который ловил педофилов и снимал издевательства над ними под занавесом “Шоу”. Педофилы в начале видеоролика под страхом шантажа и физической расправы заявляли, что они –актеры. Однако от блокировки данный факт канал не спасло. Вопрос нравственности данных действий и видео остается для каждого личным, особенно если Вы – родитель маленького ребенка. Отметим, что данные действия повлияли положительно на уменьшение количества желающих “познакомиться” с несовершеннолетними. Серая мораль.
Вынуждены повториться: данный перечень очень краткий, более подробно каждое нарушение раскрывается непосредственно на сайте видеохостинга, куда вы можете перейти по данной ссылке.
- Использования интеллектуальных прав.
Интеллектуальные права в принципе имеют свою атмосферу. Использование любого чужого контента, даже видеоролика с сайта-сервиса без уведомления автора – это тоже самое, что ходить по очень тонкому льду, проломив который вы обнаружите страйк или бан канала. Можно, конечно, все сделать грамотно, да так, что даже монетизацию не снимут, но данная тема заслуживает отдельной статьи. Нас больше интересует, какие наши интеллекуальные права могут нарушить:
- “Недобросовестное” использование чужого контента или его воровство (аудио, видео и другого). Кстати, понятию “Добросовестности” Youtube дает свое определение.
- Незаконное использование товарного знака. Здесь мы чуть-чуть разберемся.
Товарный знак регистрируется на Вас (физ. лицо, юр. лицо или ИП) в установленном законом порядке. В отличие от видеоролика другого автора, которое можно использовать “добросовестно” без разрешения, товарный знак без уведомления и соглашения использовать запрещается. Более подробно Вам об этой теме могут рассказать правила Youtube, а также практика по делу № А41-53133/2019.
Заметим, что по вышеперечисленным причинам проще всего подать успешную жалобу на видео в Ютуб. С нормативными актами ситуация чуть сложнее, нужно будет конкретно обосновывать Вашу позицию со ссылками на статьи закона.
Теперь давайте разберем нормативные акты, которые позволят нам написать жалобу в Ютуб. Уместить в одной статье объем всех кодексов не получится, поэтому ограничимся самыми основными статьями законодательных актов:
- Часть 1 статьи 152.1 ГК РФ “Охрана изображения гражданина”, которая не допускает использование изображения без разрешения гражданина;
- Статья 152.2 – незаконное использование и распространение персональных данных (ФИО, адрес, паспортные данные и т.д.);
- Часть 1 статьи 152 – умаление деловой репутации, чести и достоинства гражданина;
- Статья 128.1 уголовного кодекса “Клевета” – распространение заведомо ложных сведений, с целью нанести вред репутации.
Данные правила и нормативные акты могут стать своего рода всадниками апокалипсиса для недоброжелателей и позволяют нам подать жалобу в Ютуб. Удовлетворение наших требований накладывают жесткие санкции для монетизации автора-нарушителя или, в целом, к его каналу, о чем мы и поговорим далее.
За нарушение правил Youtube автора канала ждет:
- Отключение монетизации, то есть автор не сможет получать доход с просмотров видеоролика (реклама, баннеры и т.д.);
- Отключение от партнерской программы;
- Страйк – получение 3-х страйков отправляют канал в небытие;
- Временная блокировка канала или его удаление;
- Взыскание убытков или уголовная ответственность, если поступит соответствующее обращение в суд.
Вышеперечисленные меры принимаются в зависимости от тяжести допущенного автором нарушения. Также следует отметить, что Youtube в своих правилах четко обозначает позицию по поводу злоупотребления использования функций жалоб: нарушителя ждет блокировка собственного канала. А теперь давайте разберем, каким образом можно написать жалобу в Ютуб.
Обозначим основные способы, позволяющие удалить чужое видео с ютуба. У нас, как и Мистера Крабса есть свой секретный рецепт, однако мы не собираемся скрывать его под сейфом. Именно благодаря нему у Вас или с нашей помощью получится подать успешную жалобу на видео в Ютуб.
Наш метод можно разделить на несколько стадий, каждая из которых имеет взаимосвязь между собой:
- Направление официальной претензии в адрес Youtube с требованием удалить видеоролик.
Направление официальной претензии обеспечивает нам всестороннее и более внимательное рассмотрение нашей последующей жалобы через сайта-сервис. Как она это делает? Все просто: по аналогии с государственными органами, в случае, если Ваше обращение будет устным (в нашем случае через форму сайта), Вас просто могут “Отфутболить” в другую организацию или сказать “это не в нашей компетенции”. Направление официальной претензии дает Вам гарантию её прочтения и внимательного отношения к Вашей ситуации. А теперь перейдем к структуре претензии.
Претензия пишется в свободной форме, её структура довольно типична: вводная часть, описательная, мотивировочная, а затем просительная и выглядит следующим образом:
- Указываем в шапке реквизиты Youtube:
DMCA Complaints
Youtube (Google LLC)
901 Cherry Ave.
San Bruno CA 94066
USA
- Обязательно оставляем контактные данные: телефон, эл. почта и др.
- Указываем ссылку на канал правонарушителя;
- Описываем содержание видеоролика, нарушившего Ваши права;
- Мотивируем нарушение наших прав с ссылками на правила Youtube или на законодательство РФ, например, теми, которые мы озвучили ранее;
- Уведомляем, что в случае, если наши требования не удовлетворят до определенной даты (законодательством РФ установлено 30 дней для ответа на претензию) или они будут проигнорированы, то мы обратимся в суд.
- Заполнение формы сайта-сервиса и направление жалобы.
Итак, после направления претензии и получения ответа от Youtube в духе: “Обращение рассмотрено, для жалобы Вы можете использовать функции сайта-сервиса” мы понимаем, что нашу жалобу уже приняли во внимание и с ней ознакомились. Теперь заходим на сайт Youtube, нажимаем на флажок.
Далее выбираем причину нашего обращения
Мы выбрали “Клевета”
Далее нажимаем на гиперссылку “Заполните эту форму”
Выбираем страну Россия
Далее заполняем абсолютно все формы: Ваше ФИО, контактную информацию и, самое главное, акцентируем внимание на поля с причиной Вашего обращения, что Вы считаете клеветой, укажите на каких секундах озвучены сведения, порочащие репутацию (клеветнические высказывания) и каким законодательными актами это регулируется (выше мы в статье все указывали).
- Обращение в суд.
В случае, если первые два способа не принесли для нас никаких результатов, мы обращаемся в Арбитражный суд в порядке особого производства, к примеру, для установления юридического факта распространения сведений (их недостоверности), порочащих деловую репутацию, если автор нам неизвестен. Вопрос суда достаточно объемный, с ним Вы можете ознакомиться в этой статье. А теперь перейдем к обзору нашей практики.
Занимает данный процесс около 5-7 месяцев. Однако не пугайтесь данной цифры, все, что в принципе связано с судами занимает срок, в законодательстве установлен срок на рассмотрение дел 2 месяца, вдобавок, месяц уходит на подготовку решения.
В нашем казусе в адрес нашего клиента был аж целый букет нарушений законодательства разного сорта, в распространяемых видеороликах нарушитель опубликовывал персональные данные, а также сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию.
Осложнялось дело тем, что автор данных сведений, распространял все анонимно – о никакой обратной связи речи и быть не могло. Более того, нами было принято решение также обратиться в правоохранительные органы, в связи со взломом электронной почты и распространением компрометирующей информации.
Нами были даны обоснования на основе ФЗ “О персональных данных”, а также других нормативных актов.
В целом, комментарии были подлыми, оскорбительными и не соответствовали действительности. Судом было принято решение удовлетворить иск.
А на сайте Ютуб красуется вот такая надпись.
Подводя итог, заметим, что подобный казус, действительно, трудоемкий и требует наличие опыта общения с юридическим отделом Ютуб, а также знаний инструментария в интернете (право на забвение и др.) и законодательства, как гражданского, так и уголовного. Наши юристы обладают огромным багажом подобных казусов и могут Вам помочь решить проблему.