Досудебное урегулирование спора (претензия + соглашение о погашении задолженности)

Ввиду осложнений с эпидемиологической обстановкой участились случаи с нарушением прав потребителей в оказании услуг, особенно пострадали потенциальные посетители фитнес-клубов. На просторах интернета можно встретить множество гневных постов с сообщениями о том, что фитнес-клуб не возвращает деньги при попытке вернуть абонемент. Это прямое нарушение законных прав граждан. В статье мы поговорим о том, как защитить свои права, к кому обращаться, расскажем о процедуре и сроках возврата средств.

Юристы нашей компании составят исковое заявление на недобросовестный фитнес клуб. Стоимость услуги – 7 500 рублей, срок исполнения составляет 3 рабочих дня. Расходы на юридическую помощь будут компенсированы Вам судом.

Когда и как можно отказаться от пользования абонементом в фитнес-клуб?

Прежде чем ответить на вопрос, как вернуть деньги за фитнес-клуб, стоит сказать, что отказаться от абонемента Вы можете в любое время.

У потребителя есть замечательная возможность отказаться от услуг в любой момент, при этом не объясняя причин. Разумеется, если речь идет о том, что хоть какие-то услуги оказаны все-таки были, то всю сумму вернуть не получится.

Величина средств, подлежащих возврату, будет рассчитываться исходя из объема успевших быть оказанными услуг. Возвращаясь к злободневной теме коронавируса, отметим, что потребитель в праве потребовать полную сумму за неиспользованный абонемент, поскольку клуб фактически не оказал никаких услуг. На защиту Ваших прав в данных ситуациях встает небезызвестный Закон «О защите прав потребителя», а именно статьи 28 и 32.

Для того чтобы вернуть средства за абонемент, необходимо написать соответствующее заявление о расторжении договора с клубом. Заявление составляется в свободной форме, с обязательным указанием ФИО, даты, подписи. Основания отказа включать необязательно, ведь, как уже было указано выше, Вы как потребитель можете отказаться от пользования услугой без объяснения причин. Согласно статье 31 вышеупомянутого закона, деньги должны быть возвращены в течение десяти календарных дней.

Фитнес-клуб не возвращает деньги: сразу в суд за защитой своих прав?

Прежде чем подавать в суд на фитнес-клуб, нужно написать претензию фитнес-клубу, в которой будет указана сумма, подлежащая возврату, а также включена неустойка (если клуб не открылся) за нарушение сроков.

Если ответа так и не последовало, деньги возвращены Вам не были, пора приступать к составлению иска к фитнес-клубу. Исковое заявление составляется в аналогичной форме с претензией. При этом нужно приложить к иску информацию, подтверждающую Ваши попытки вернуть деньги (чаще всего используется переписка, даже если фитнес-клуб не отвечал).

Важно отметить, что бояться судебного порядка разрешения споров не стоит, особенно если дело касается вопроса, как вернуть деньги за фитнес-клуб. Ведь если получится выиграть спор, то мало того, что уплаченные по договору деньги будут возвращены, так еще и возмещены расходы на помощь юриста, на фитнес-клуб будет возложена обязанность уплатить Вам неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Отсюда следует, что участие грамотного юриста в данном случае трудно переоценить.

В суд на фитнес-клуб можно обратиться либо по месту нахождения ответчика, либо по месту жительства истца. Инстанция зависит от цены иска. Если она меньше ста тысяч рублей, то иск к фитнес-клубу подается мировому судье, если же выше, то в районный суд. При составлении документа важно учесть, что в расчет цены иска включается только сам долг и неустойка за просрочку. Прочие суммы (расходы на юридическую помощь, моральный вред и штраф) рассчитываются отдельно.

Приведем в пример дело № 2-8027/2015. Исковые требования по возврату средств граждан были удовлетворены, и по итогу в качестве неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и прочих расходов им была выплачена довольно крупная сумма.

Но бывает и такое, что сумма, запрашиваемая истцом, рассчитывается неверно. Зачастую в судебной практике происходят случаи, когда требования таких граждан удовлетворяются лишь частично. Нужно принимать во внимание комиссию клуба, которая не подлежит возврату, условия договора, а также порядок расчета неустойки, которая не может превышать цену товара.

Особого внимания к себе требует компенсация морального вреда. Ставить заоблачные суммы не имеет смысла, поскольку суд придет к выводу, что требуемая сумма явно является завышенной и необоснованной. Суд учитывает степень вины ответчика и требования разумности и справедливости. Для удовлетворения иска достаточен сам факт нарушения прав.

Штраф в пользу истца с ответчика равен пятидесяти процентам с присужденной суммы, что закрепляется в статье 13 Закона «О защите прав потребителей».

С примером такого дела, рассмотренным районным судом Санкт-Петербурга, где требования истца являлись завышенными и были удовлетворены лишь частично, можете ознакомиться по ссылке.

Таким образом, и со стороны ответчика очень важно участие компетентного юриста, который сможет грамотно обосновать завышенность требований и сократить суммы, взыскиваемые с фитнес-центра.

Наша компания как раз столкнулась с таким делом.

Судебная практика

Некоторый гражданин обратился к мировому судье реутовского района с исковым заявлением на взыскание денежных средств с ответчика – фитнес-клуба N. В иске он указал стоимость купленного абонемента – 4900 рублей. Ввиду сложившейся эпидемиологической обстановки фитнес-центры закрыли свои залы для посетителей, поэтому гражданин не смог использовать свой абонемент в этой организации. На момент составления иска необходимости посещать фитнес у истца не было.

Истец не дождался в течение 10 дней ответа на свою претензию по возвращению средств в полном объеме (в полном объеме, поскольку исполнение договора со стороны ответчика фактически не начиналось) и рассчитал стоимость неустойки – 2352 рубля.

Моральный вред истец оценил… в 50 000 рублей. Разумеется, эта цифра представляется неоправданно высокой, учитывая сроки ожидания и саму цену абонемента. Такая сумма была названа, скорее всего, с той целью, чтобы потребовать с фитнес-клуба крупный штраф, равный половине суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 4900 (абонемент) + 2352 (неустойка) + целых 50000, и все это поделить на два. Таким образом, получилась совсем не маленькая сумма, требуемая с ответчика, обратившегося к нам за помощью.

С исковым заявлением можете ознакомиться ниже.

В подобной ситуации не ставится под сомнение важность участия юриста, который сможет грамотно и четко обосновать несоответствие требований истца закону, их необоснованность, подобрать и предоставить необходимые доказательства, указать на все значимые для дела факты.

Представляем ниже возражение, подготовленное специалистами нашей компании.

Исходя из анализа фактов, ответчик просит отказать в удовлетворении требований истца о взыскании стоимости услуги (поскольку ответчик вернул 3900 рублей, 1000 рублей пошла на изготовление браслета, который был передан в момент оплаты истцу), о взыскании расходов на нотариуса (поскольку в материалах дела содержалась только копия указанной доверенности), а также снизить размер морального вреда ввиду его необоснованности, соответственно снизить штраф и расходы на представителя.

В заключение

Если фитнес-клуб не возвращает деньги, он нарушает Ваши права как потребителя. В случае отсутствия ответа на претензию фитнес-клубу, делу суждено решиться в судебном порядке.

Участие компетентного юриста важно с обеих сторон, во-первых, чтобы грамотно описать требования и предоставить соответствующие документы, во-вторых, чтобы этим требованиям возразить, если они явно необоснованны. Специалисты нашей компании всегда готовы помочь Вам в решении спора. Мы знаем все нюансы и, в случае нарушения Ваших прав, поможем взыскать с нарушителя – фитнес-клуба – максимально возможную (соответствующую требованиям закона, разумности и справедливости) сумму.

С еще одной информативной статьей по теме можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Международные соглашения занимают отдельный колоссальный пласт в юридической теории и практике. Они регулируются специфическими нормами, им присущ особый порядок правового регулирования. Безусловно, между участниками соглашения, контрагентами, зачастую происходят конфликты интересов, может возникнуть спор по международному договору. Как разрешать подобные споры, какие есть нюансы, как можно избежать длительного, неопределенного и дорогостоящего разбирательства? На эти и другие вопросы по теме ответим в статье.

Иностранные компании, заключая между собой договор, должны с полной серьезностью подходить к составлению документа, подготовке к международным переговорам, ведь от этого зависит не только сама судьба сделки, но и возможные последствия для участников соглашения.

Довольно часто происходит так, что одна из сторон не выполняет какие-либо обязательства, прописанные в договоре, либо же выполняет их недобросовестно. Может быть и так, что участник сделки необоснованно обвиняет контрагента в неисполнении (недобросовестном исполнении) условий соглашения. Все это приводит к возникновению спора по международному контракту. В этом случае стоит трезво оценить ситуацию и не спешить с обращением в суд для урегулирования конфликта. Есть риск просто-напросто «растянуть» процесс нивелирования спора на неопределенный период, осуществив при этом немалые материальные затраты.

Рассмотрим несколько способов урегулирования спора по международному договору:

• Во-первых, полезно использовать оговорки в договорах, особенно в долгосрочных. Фактор времени играет важную роль: на протяжении нескольких лет действия договора может произойти множество изменений экономического характера, например, рост инфляции или же форс-мажорная ситуация, связанная с природными катаклизмами и непосредственно влияющая на сделку. Все это в силах повлиять на ряд договорных обязательств, поэтому оговорки о форс-мажоре, корректировке цены и т.д. обеспечат гибкость договора и послужат средством по предупреждению или пресечению спора по международному контракту.
• Во-вторых, спор по международному договору можно разрешить путем мирных переговоров. Стороны могут самостоятельно оговорить те или иные условия договора, прийти к компромиссу, не прибегая к радикальным мерам. Контрагенты также в праве изначально установить в договоре, что, при возникновении разногласий, вопрос будет решаться мирным путем посредством самостоятельного согласования интересов или же при использовании посредничества, например, в лице эксперта.
• Следующим способом по разрешению международных споров является международный арбитраж. Такая процедура небезосновательно считается наименее длительной и затратной по сравнению с разбирательствами в государственных судах.

Итак, как уже было оговорено выше, в случае возникновения спора с иностранной компанией, если претензия не была удовлетворена и конфликт не получилось разрешить предварительно, остается одно – обратиться в суд. Но сразу возникает резонный вопрос: какую юрисдикцию и какой суд выбрать?

Выбор суда, места подсудности и права

К выбору суда и права, которое будет применяться в споре, нужно подходить со всей серьезностью, ведь с этим связано множество рисков.

Итак, в какой же суд обращаться?

Прежде чем приступить к ответу на данный вопрос, необходимо внимательно изучить договор. Если в соглашении указан конкретный суд, то нужно будет обращаться именно в него, в никакой иной. Чаще всего компании, находящиеся в разных государствах, указывают, что спор подлежит рассмотрению в третейском суде (а не государственном). Среди них можно выделить Стокгольмский арбитраж, или SCC (наиболее популярен среди российских компаний), Арбитраж Парижа (ICC), Лондона (LME), Германии (DIS), Австрии (WKO), а также России – МКАС при ТПП. Международный арбитраж имеет следующие преимущества по отношению к государственным судам:

1. Возможность выбрать язык, на котором будет происходить разбирательство (арбитраж предоставляет возможность вести разбирательство на любом языке, что обеспечивает удобство и сокращает дополнительные расходы на перевод).
2. Рассмотрение споров происходит гораздо быстрей, нежели в государственных судах («тактику выжидания» опытным юристам в арбитраже осуществить гораздо сложнее).
3. Возможность самостоятельного выбора арбитров (право сторон выбрать эксперта, компетентного в той или иной сфере, человека, имеющего опыт в соответствующей области, служит залогом успешного и справедливого разрешения спора).
4. Материальный аспект: разрешение споров в арбитраже дороже, чем в государственном.
5. Конфиденциальность: процедура по рассмотрению споров, как правило, закрыта.
6. Окончательность.
7. Иные преимущества.

Если же в договоре суд не определен, контрагенты, воспользуясь юрисдикцией национальных судов, могут выбрать тот суд, который будет наиболее «удобным» для них. Если же рассматривать тот случай, когда один из участников правоотношений – российская компания, то необходимо обратиться к положениям Арбитражного процессуального кодекса РФ. Закон указывает, что, по общему правилу, иск должен быть предъявлен по месту нахождения ответчика.

При разрешении спора по международному контракту также необходимо уделить особое внимание применяемому в данном споре праву. Необходимо отметить, что уже на этапе обсуждения договора следует ответственно и вдумчиво согласовывать с контрагентом применяемое право. Наличие договорённости о праве в соглашении обеспечит относительную предсказуемость отношений, сделает их более понятными для сторон.

Укажем, что английское и немецкое право являются наиболее удачными вариантами для выбора российской компанией применяемого права. Английское право базируется на прецедентной системе (прецедент стоит как бы «над» законом, их множественность обеспечивает решение большого круга вопросов); английская правовая система отличается гибкостью, что позволяет решать дела, опираясь на все фактические обстоятельства того или иного спора. Главное же достоинство немецкого права заключается в том, что оно очень близко по своей сущности с правом российским. Немецкое право обеспечивает предсказуемость и прозрачность правового регулирования.

Таким образом, суд, в котором будет решаться спор, право, применяемое в данном договоре, являются очень важной составляющей соглашения между контрагентами, с этими аспектами связаны возможные риски и последствия для участников сделки.

Судебная практика

Разберем случай из судебной практики для наглядности. К компетентным юристам нашей компании обратился Китай с просьбой помочь разрешить возникший спор по морскому праву.

Между двумя иностранными компаниями, китайской и американской, возник внешнеторговый спор. Между Китаем (Продавцом) и США (Покупателем) был заключен договор поставки. Согласно договору, Продавец обязался поставить чугунные чушки в определенном объеме в порт Новороссийск на указанное Покупателем судно не позднее даты, указанной в соглашении. Покупатель оплатил неполную стоимость Товара, обосновывая свои действия тем, что ему причинены убытки. Позиция Покупателя основывается на том, что судно не загрузилось вовремя, и объем поставленного Товара не соответствует тому объему, который был указан в договоре. При этом необходимо отметить тот факт, что Покупатель самостоятельно измерил вес Товара на автомобильных весах, что ставит под сомнение истинность данных о весе.

Важно учесть, что применяемое право в данном споре по морскому праву – английское, однако стороны также руководствовались нормами российского права, поскольку погрузка Товара происходила в РФ, порт находится в Новороссийске, а следовательно, стороны не могли следовать никаким иным правилам, так как на территории Российской Федерации действует российское законодательство.

Позиция Продавца в данном внешнеторговом споре базируется на том, что Продавец добросовестно исполнил свои обязательства, в то время как Покупатель уклоняется от их исполнения, а именно, отказывается от полной оплаты полученного Товара. Продавец предлагает оплатить Покупателю задолженность в течение несколько дней с момента получения претензии, в случае же невыполнения требований последует обращение в Арбитражный суд г. Стокгольма с исковым заявлением с требованием о взыскании с Покупателя задолженности по оплате Товара, убытков, а также всех расходов на судебные разбирательства.

С досудебной претензией по международному договору можете ознакомиться ниже.

Споры с международным элементом – наша специализация, мы имеем богатый опыт работы в международном арбитраже. Юристы нашей компании готовы помочь в разрешении внешнеторговых споров, составить претензию по международному договору, дать ясные рекомендации, довести дело до успешного конца. Можете ознакомиться с циклом информативных статей по данной тематике, перейдя по ссылке.

Аренда чего-либо – довольно часто заключаемая сделка. Мы арендуем земельные участки, различные природные объекты, здания, помещения. Зачастую договор заключается на определенный срок, поэтому рано или поздно наступает момент, когда необходимо продлить этот договор. Продление аренды с администрацией представляет собой особый случай. О том, как продлить договор аренды с администрацией, что нужно для продления договора аренды, какие есть особенности и нюансы, поговорим в статье.

Согласно принятому недавно закону, подписанному Президентом, и поправкам по аренде, отныне арендатор, который не уклонялся от своих обязанностей и надлежащим образом исполнял их, может без каких-либо проблем продлить аренду без торгов на срок до одного года при том условии, что этот договор был заключен до введения режима повышенной готовности или ЧС на территории субъекта.

Можно ли продлить договор аренды недвижимого имущества, которое находится в собственности государства (муниципальной собственности), и кто в праве это сделать?

Разбирая вопрос продления аренды с администрацией, как никогда важно обращать внимание на актуальное законодательство. На протяжении нескольких лет могут действовать определенные правила, которые впоследствии заменятся другими, новыми, а обыватель, плохо ориентирующийся в правовом поле, попросту не успеет уследить за законодательными нововведениями, чем может воспользоваться в нашем случае арендодатель. Особенно важно обращать внимание на изменения, происходящие в переломные моменты (в нашем случае, в период злочастной пандемии). Так, арендатор, получив отказ в продлении аренды без торгов, может даже не подозревать, что его обвели вокруг пальца, если не обратится за помощью к специалистам. Разберем, кто и как мог продлить договор аренды раньше, и какие правила действуют сейчас, с весны 2020 года.

Следуя установленным правилам, недвижимость, находящаяся во владении у администрации, передается в аренду путем торгов в форме аукциона. Закон предусматривает также ситуации, когда можно продлить аренду без торгов. Среди них, например, ситуация, когда арендатор является собственником земли.

До периода пандемии арендатор, который надлежащим образом исполнял свои обязанности, мог потребовать продлить договор аренды с администрацией без торгов при соблюдении нескольких условий:

• во-первых, по результатам оценки рыночной стоимости объекта определяется размер арендной платы;
• во-вторых, перезаключение договора аренды возможно лишь на срок не менее трех лет (по заявлению арендатора этот срок может быть уменьшен).

Обстановка, сложившаяся во время разрастания масштабов «коронавирусной лихорадки», безусловно, повлияла на отрасль законодательства, связанную с арендой. Игла пандемии больно ранила по бизнесу, который ощутил на себе последствия борьбы с Covid-19. Помещения простаивают пустыми ввиду наложенных запретов, в то же время материалы дорожают, да и арендную плату никто не отменял. Согласно принятому недавно закону, подписанному Президентом, и поправкам по аренде, отныне арендатор, который не уклонялся от своих обязанностей и надлежащим образом исполнял их, может без каких-либо проблем продлить аренду без торгов на срок до одного года при том условии, что этот договор был заключен до введения режима повышенной готовности или ЧС на территории субъекта. Также важно отметить, что срок договора не должен быть истекшим на момент обращения арендатора, либо же арендодателем не было подано требование расторжения договора. Нарушения, допущенные арендатором при исполнении договора, которые фиксируются у уполномоченного органа, также послужат препятствием при выполнении требования продления аренды с администрацией.

Интересно отметить, что, согласно поправкам, у арендаторов также появилось право требовать уменьшения арендной платы на срок до одного года при том условии, что договор аренды был заключен до того, как был введен режим ЧС. Если арендатор не добьется снижения платы за аренду в течение двух недель, то он вправе вовсе отказаться от договора. При этом ему не потребуется восполнять различные убытки (такие как упущенная выгода, убытки, связанные с расторжением договора до истечения срока и т.д).

Продление договора аренды: порядок, условия, нюансы

Для того чтобы разобраться в том, как продлить аренду и что нужно для продления договора аренды, обратимся непосредственно к положениям Гражданского кодекса РФ.

Так, согласно статье 614, у арендатора есть преимущественное право на заключение договора аренды на новый срок.

Если Вы добросовестный арендатор, прилежно выполняющий свои обязанности, не нарушающий условия договора, то смело можете претендовать на продление договора по истечении его срока, имея при этом преимущественное право перед другими лицами на совершение сделки по заключению нового договора (если иное не предусмотрено самим договором или же законом). При этом арендатор должен самостоятельно уведомить арендодателя (в письменной форме!) о своем желании заключить подобный договор. Причем сделать он это должен в определенный срок, который обычно изначально указан в договоре. Если же такой срок в договоре не указан, то предупредить нужно в так называемый «разумный срок» до окончания действия договора.

Более того, следует отметить, что, если арендатор продолжает пользоваться имуществом и возражений со стороны арендодателя в это время не поступает, договор считается автоматически возобновленным на неопределенный срок, условия договора при этом не меняются. Подтверждением тому служит статься 610 ГК РФ.

Теперь обратимся к Федеральному Закону «О защите конкуренции» в свежей редакции. Согласно его положениям, арендатор, по истечении срока договора аренды государственного (или муниципального) имущества, который был заключен посредством торгов или же без их проведения, может заключить новый договор на тех же условиях уже без проведения аукциона, если иное не было предусмотрено в договоре. Однако обязательно выполнение следующих двух условий:

1) Во-первых, в ходе оценки рыночной стоимости объекта должен быть определен размер арендной платы;

2) Устанавливается минимальный срок, на который заключается новый договор. Он не должен быть менее трех лет. По желанию арендатора и на основе его заявления срок может быть уменьшен.

При этом опять-таки важно учитывать, что предполагаемый арендатор должен являться добросовестным пользователем имущества, прилежно исполняющим свои обязанности. Без этого никуда.

Что делать, если Вам отказали в продлении аренды?

Итак, мы разобрались с нововведениями в законодательстве. Не побоимся сказать, что положение арендаторов в период пандемии несколько улучшилось (хотя бы в нормативных актах).

Предположим, Вы пользовались неким муниципальным или государственным имуществом на протяжении определенного времени, вот уже подошел момент возобновить договор, однако внезапно Вам приходит отказ в продлении аренды. Развести руками и попытаться убедить арендодателя в незаконности его действий будет по меньшей мере непродуктивно.

Разберем конкретный случай.

К нашей компании обратились за помощью как раз с подобной проблемой. Ситуация следующая:

Наш клиент заключил договор с местной администрацией и арендовал у нее гараж на протяжении определенного срока. Летом действие договора подошло к концу, и естественно, клиент захотел продлить договор аренды, только вот администрация ему на встречу не пошла и в устной форме заявила о том, что продление просто так осуществить не получится, обязательно нужно устраивать торги. Клиент усомнился (и правильно!) в законности действий администрации и обратился за помощью к нам.

Вернемся к положениям ГК РФ, описанным выше. Наш клиент пользовался имуществом администрации добросовестно, исполнял свои обязанности, своевременно уведомил арендодателя о желании продлить договор. Договором не установлено, что его перезаключение должно осуществляться путем конкурса и аукциона. Соответственно, администрация обязана была продлить договор без торгов и оценки.

Юристами нашей компании было подготовлено следующее заявление, которое было выслано администрации:

По итогу справедливость была восстановлена, и клиенту был отправлен новый договор на новый срок.

В заключение

Таким образом, пандемия повлияла на изменения в законодательстве, в частности в отрасли аренды. Отныне и до конца 2021 года продлить аренду без торгов с администрацией стало легче. Арендодатель не сможет отказать Вам в продлении аренды на срок до 1 года, если Вы исполняли свои обязанности до введения режима повышенной готовности или ЧС. Необходимо обращать внимание на свежее законодательство, чтобы не допустить ухищрений со стороны арендодателей. Безусловно, самостоятельно уследить за всеми изменениями в правовом поле обывателю будет крайне трудно, поэтому трудно переоценить роль специалистов в этом деле. Если у Вас возникли трудности при продлении аренды на муниципальное/государственное имущество, если Вам отказывают в заключении нового договора, незамедлительно обращайтесь к компетентным юристам, которые помогут осуществить сделку. Наши юристы готовы составить заявление, помочь продлить договор аренды арендатором, в свою очередь арендодателям мы поможем грамотно отказать. С услугами, предоставляемыми нашей компанией, можете ознакомиться здесь и здесь.

Медицинские организации зачастую сталкиваются с множеством проблем юридического характера. В абонентском юридическом сопровождении медицинской организации ключевое место занимает претензионная работа, в отношении клиник часто поступают претензии от потребителей услуг. Ответ на претензию пациента может не только предотвратить долгое и затратное судебное разбирательство, но и окончательно разрешить спор между потребителем и медицинской организацией. В целом, услуги по претензионной работе очень востребованы в медицинской сфере, однако есть и другие положительные стороны юридического сопровождения деятельности медицинской организации. Ранее в наших статьях мы указали основные плюсы юридического сопровождения, среди которых:

• Не нужно предусматривать в штате место для юриста, а значит не надо делать налоговые отчисления и оформлять рабочее место в соответствии с требованиями трудового законодательства;
• Юристы нашей компании специализируются по различным отраслям права, которые актуальны для медицинских организаций – корпоративное, трудовое, гражданское, арбитражное;
• Стоимость оказания юридической услуги в разы ниже, чем ежемесячные оклады юристу, находящемуся в штате организации, а качество такой услуги выше за счёт широкой специализации юристов в нашей компании;
• Оказание юридических услуг не будет зависеть от графика отпусков;
• Юриста в штате пришлось бы контролировать, а при юридическом сопровождении такая необходимость отпадает.

Тем не менее, несмотря на общие положительные стороны наличия юриста для медицинской организации, речь в этой статье пойдёт об претензионной работе в медицинской организации. В статье будут рассмотрены особенности претензионной работы юриста, её значимость для деятельности медицинской организации, необходимость участия юриста в подготовке ответа на претензию пациента, а также почему стоит обращаться к юристам именно нашей компании для ответа пациенту. Также в пример будет приведён случай из нашей претензионной практики, когда в отношении нашего клиента была составлена безосновательная претензия пациента.

Особенности претензионной работы

Содержание претензионной работы заключается в том, что основной её задачей является урегулирование споров между сторонами договора и разрешение этих споров до возникновения судебного разбирательства. Претензионная работа включает в себя следующие направления деятельности:

• Подача претензий в отношении стороны договора, которая нарушила условия этого договора. В претензии указываются положения договора, которые нарушил контрагент и заявленные требования клиента;
• Оформление отзывов на претензии, поданные в отношении медицинской организации. Претензии могут быть как от контрагентов, так и от потребителей услуг, то есть, от пациентов мед. организации. Ответ на претензию пациента имеет свои особенности, о чём будет рассказано ниже;
• Подготовка к судебному заседанию, в том числе – сбор значимых для суда доказательств, подготовка искового заявления, изучение поданного в отношении медицинской организации иска, планирование защиты и остальные действия, направленные на судебную защиту интересов медицинской организации.

Особенностью претензии является также то, что на неё обязательно нужно ответить в течение 10 дней с момента её получения, иначе предотвратить судебное разбирательство не представится возможным. Даже на безосновательную претензию пациента придётся отвечать, что бы там не было написано. Таков порядок установлен в соответствии с процессуальным законодательством России. За нарушение обязательного претензионного порядка в части игнорирования предъявленной претензии может быть установлена гражданско-правовая ответственность.

Значимость претензионной работы для медицинской деятельности

Значимость претензионной работы заключается в том, что с помощью неё можно добиться следующих результатов:

• Разрешить спор, избежав судебного разбирательства, которое повлекло бы большие денежные расходы на представителей;
• Ответить на претензию контрагента или потребителя, указав им тем самым на нецелесообразность дальнейшего развития сложившегося спора и последующего судебного разбирательства;
• Сэкономить денежные средства, а также время, которое было бы потрачено на долгое судебное разбирательство.

Почему стоит поручить готовить ответ на претензию пациента именно юристу?

Во многих медицинских организациях претензионной работой занимаются секретари, однако это не совсем рационально и эффективно. Всё же юрист должен готовить ответ на претензию. Юрист обладает соответствующей компетенцией для подобного рода деятельности. Кроме того, следует выделить ещё несколько причин:

• Юрист в курсе актуальных аспектов правоприменительной и судебной практики по подобным вопросам, а также он в полном объёме знает нормы действующего законодательства, поэтому юрист для защиты интересов медицинской организации в ответе на претензию пациента обозначит положения сложившейся судебной практики и нормы закона. Секретарь или другой сотрудник может быть не в курсе каких-либо аспектов;
• Юрист является беспристрастным лицом в споре, но защищает интересы своего клиента. Он объективно изучит сложившейся спор, прежде чем ответить на претензию пациента;
• Грамотно оформленная юристом претензия, содержащая в себе ссылки на законодательство и судебную практику, сможет убедить пациента в том, что дальнейшее судебное разбирательство ему не выиграть – пациент оступится и прекратит настаивать на разрешении спора в свою пользу.

Почему стоит обращаться к юристам именно нашей компании?

Юристы нашей компании могут ответить на претензию пациента, а также обеспечить судебную защиту, если пациент подал в суд. Наша компания обладает следующими положительными особенностями:

• Около 10 лет наши юристы обеспечивают юридическое обслуживание столичных медицинских организаций;
• Кроме юридического обслуживания, юристы нашей компании обеспечивали защиту интересов пациентов, которые считали, что их права были нарушены медицинской организацией, поэтому мы в курсе всех аспектов такой деятельности;
• Мы оказываем услуги по всей территории России в дистанционном и, если возникнет необходимость, в очном формате.

Именно поэтому наши юристы смогут качественно оказать услугу по ответу на претензию пациента.

Случай из практики наших юристов

В отношении нашего клиента, медицинской организации, была подана претензия от пациента. Суть претензии заключалась в том, что пациент считал, что ему были оказаны услуги ненадлежащего качества и не в полном объёме. Пациент требовал исправить качество оказанных услуг и оказать их в полном объёме за счёт средств медицинской организации.

Это была безосновательная претензия пациента, так как в ней пациент никак не подтвердил своё мнение о невыполнении клиникой обязательств по договору. Однако согласно процессуальному законодательству ответ на претензию нужно было дать, иначе бы пациент подал в суд.

Юристы нашей компании, проанализировав и изучив претензию пациента, пришли к выводу, что пациент составлял претензию собственноручно, за юридической помощью не обращался, поэтому доводить до судебного разбирательства не намеревается. Наши юристы грамотно составили ответ на претензию, в котором аргументировали необоснованность предъявленных к клиенту требований. Пациент, поняв, что судебное разбирательство ему не выиграть, отказался от дальнейшего развития спора.

В заключение статьи следует добавить, что юристы нашей компании способны качественно оказать услугу по ответу на претензию пациента. Они обладают соответствующей компетенцией, в курсе актуальных нюансов правоприменительной и судебной практики. Наши юристы проанализируют ситуацию, продумают план действий. Составлять ответ на претензию в любом случае следует поручать юристу, специалисту по такому делу, так будет обеспечено качество и эффективность ответа на претензию. Правильно оформленный ответ на претензию сможет не только предотвратить судебные тяжбы, но и полностью разрешить спор, убедив противоположную сторону в нецелесообразности обращения в суд. Но даже если пациент подал в суд, юристы нашей компании помогут защитить интересы вашей медицинской организации.

Действующим законодательством России предусмотрена возможность разрешить сложившийся спор между сторонами договора до начала судебного разбирательства. В таком случае требуется составить мировое соглашение, так как без него невозможно досудебное урегулирование спора. Юрист при составлении такого соглашения необходим, он обладает соответствующей компетенцией. Важно то, что в соответствии с процессуальным законодательством в большинстве случаев досудебное разрешение спора, так называемый претензионный порядок, является обязательным требованием, даже если одна из сторон спора намеревается сразу обратиться в суд.

В этой статье мы рассмотрим особенности досудебного урегулирования спора. Обозначим и аргументируем необходимость участия юриста в процессе переговоров между сторонами и в подготовке соглашения об регулировании спора. Кроме того, приведём пример из нашей практики по разрешению спора без суда. Стоит отметить, что в наших статьях уже поднимался вопрос о мировом соглашении. Мы также рассказывали про это на нашем канале в YouTube

Мы оказываем услуги по досудебному урегулированию спора. Юристы нашей компании обладают надлежащей компетенцией в претензионной и договорной работе, в курсе актуальных аспектов правоприменительной и судебной практики по подобным спорам. Указанная услуга включает в себя и составление претензии или отзыва на неё, и составление соглашения об отсутствии взаимных претензий по сложившемуся спору. Стоимость услуги – 15. 000 рублей. К тому же, услуга оказывается в Москве и Московской области, а также в любом регионе России.

Особенности досудебного урегулирования спора

Соглашение об регулировании спора – примечательный вариант разрешить спор и при этом существенно сэкономить время, которое бы ушло на судебное разбирательство, и денежные средства на услуги представителя в судебном процессе, на уплату государственной пошлины. Такое соглашение имеет некоторые особенности, среди которых:

• Стороны имеют право составить соглашение о разрешении спора как до судебного разбирательства, так и в процессе разбирательства в любой инстанции. Суд отложит разбирательство по делу, если стороны подадут ходатайство о соглашении об регулировании спора;
• Как и было написано выше, обязательный претензионный порядок предусмотрен процессуальным законодательством. Если сторона проигнорирует претензию и проиграет спор в суде, то эта проигравшая сторона будет обязана уплатить штраф в размере 50 % от стоимости поданного иска. Поэтому ответ на претензию позволяет не только завершить сложившейся спор до начала судебного разбирательства или в его процессе, но и уменьшить размер оспариваемой задолженности. Сторона в ответе на претензию обосновывает свою правовую позицию, в подтверждение указывает нормы действующего законодательства и сложившуюся судебную практику, предъявляет свои требования по урегулированию спора, а вторая сторона соглашается с этими требованиями и заключает соглашение об урегулировании спора или не соглашается и обращается в суд для разрешения спора.

Ранее в нашей статье поднимался вопрос – как правильно ответить на претензию? В статье приводится в пример случай из нашей практики. В отношении нашего клиента поступила претензия, согласно которой по заключенным договорам у нашего клиента образовалась задолженность в размере 3.000.000 рублей. Наши юристы составили отзыв на претензию. В этом отзыве юристы оспорили обоснованность предъявленных к нашему клиенту требований, сослались на нормы законодательства для подтверждения правовой позиции. После этого другая сторона спора приняла наше предложение составить соглашение об отсутствии взаимных претензий. Таким образом, с помощью грамотно и правильно составленного отзыва на претензию нам удалось разрешить спор без суда и уменьшить размер задолженности с 3 миллионов до 800 тысяч рублей.

• Следует отметить, что в соглашении об отсутствии взаимных претензий возможно указать требование о конфиденциальности предмета соглашения и другой коммерческой информации. На практике возникали ситуации, когда кредиторы после ликвидации задолженности размещали в сети отзывы, относящиеся к спору. Так, если сторона спора не желает, чтобы информация о споре не распространялась, то это можно указать в соглашении об урегулировании спора;
• Чтобы после подписания соглашения другая сторона спора не пошла в суд, составление соглашения нужно поручить юристу, он укажет в соглашении положения, окончательно и полностью разрешающие спор без суда, чтобы другая сторона не смогла обратиться в суд;
• К соглашению об регулировании спора процессуальным законодательством предъявляются определенные требования, поскольку соглашение по юридической силе приравнивается к решению суда. От соблюдения этих требований зависит – будет ли это соглашение утверждено судом или нет. В нашей статье подробно рассмотрены такие требования, среди которых:
  • Соглашение об регулировании спора не должно противоречить действующему законодательству, а также не должно нарушать права и свободы третьих лиц;
  • Соглашение должно составляться только в отношении предмета спора. Нельзя урегулировать отношения, которые никак не относятся к сложившемуся спору;
  • Соглашение должно быть исполнимым. В соглашении должно быть указано требование о выплате определённой суммы денежных средств;

Если соглашение не соответствует требованиям законодательства хотя бы по одному критерию, то оно не будет утверждено, а значит, оно не вступит в законную силу. Юрист в данном случае просто необходим. Юрист составит соглашение о разрешении спора в соответствии с действующим законодательством, однозначно изложит положения соглашения, учтёт особенности судебной практики по подобным спорам.

Важность участия юриста в досудебном урегулировании спора

Как и было неоднократно изложено выше, участие юриста в досудебном урегулировании спора необходимо. Кроме вышеперечисленных, существуют и другие положительные стороны участия компетентного юриста в составлении мирового соглашения:

• Юрист является беспристрастным лицом в разрешении сложившегося спора. Безусловно, он защищает интересы своего клиента, однако ему не присущи эмоции, которые могут возникнуть у сторон спора. Следовательно, юрист объективно видит сложившуюся ситуацию и может надлежащим образом принять меры по разрешению спора без суда;
• Юрист избавит стороны спора от взаимного общения. Договорная работа, переговоры и делопроизводство возлагаются на юриста. От клиента требуется только доверенность на представительство своих интересов;
• Как специалист в процессуальном делопроизводстве, юрист способен однозначно, не двояко сформулировать правовую позицию клиента, подкрепив её нормами действующего законодательства и судебной практики по подобным спорам, грамотно сформулировать положения в мировом соглашении.

В пример приведём один случай из нашей практики. В отношении нашего клиента поступила претензия от другой стороны договора. В претензию было включено требование о выплате задолженности в размере около 200.000 рублей, в противном случае кредитор обратился бы в суд и началось судебное разбирательство. Однако юристы нашей компании составили грамотный отзыв на претензию, обосновав правовую позицию должника с указанием на нормы действующего законодательства. Затем наши юристы предложили составить соглашение об отсутствии взаимных претензий. Нашими юристами было предложено ликвидировать задолженность в размере 30.000 рублей вместо 200 тысяч рублей. Кредитор согласился с предложенными условиями. Таким образом, удалось разрешить спор без суда и при этом сэкономить денежные средства и время, которые ушли бы на подготовку и проведение судебных разбирательств.

Подводя итог вышесказанному, можно резюмировать, что соглашение об урегулировании спора – эффективный способ разрешить спор без суда. Это позволит не только сэкономить время на судебные тяжбы, но и денежных средства, которые бы ушли на уплату государственной пошлины и оплату услуг представителя в судебном заседании. Как и было сказано, юрист в этом случае необходим. Наша компания оказывает услуги по досудебному урегулированию спора. Наши юристы имеют богатый опыт работы по составлению мировых соглашений, в том числе и опыт переговоров. От клиента требуется только подписанная доверенность на представительство своих интересов.

И на повестке дня по-прежнему острая тема – как вернуть стоимость путевки из-за коронавируса. Как написать претензию туроператору. Коронавирус

Мы знаем, что и так много денег потрачено, туры стоят в среднем 100 000 рублей, и дополнительно тратиться неохота, поэтому мы предлагаем все в дешевом урезанном формате. Мы за 5000 рублей составим для вас претензию и отправим ее.  Выезжать в суд не нужно. Всю сложную юридическую работу мы берем на себя. Это будет стоит 15 000 рублей. Вдобавок, мы дадим Вам инструкцию, что делать дальше: как следить за делом, как получить исполнительный лист и как его предъявить.

На сегодняшний день, без преувеличения, все туроператоры находятся «в состоянии аффекта» от навалившихся на них требований вернуть стоимость тура из-за коронавируса. Очевидно, что под таким натиском не каждая турфирма, даже самая проверенная и надежная, будет добросовестным контрагентом и в течение обусловленного срока вернет Вам стоимость пакета. Многие из них и вовсе находятся в преддверии банкротства, так что, если вы попали в такую ситуацию – нужно действовать без промедления: писать претензию, отправлять претензию, быть готовым к суду. Оперативность обеспечит все тузы в вашей колоде.

Коллапс поджидает и всю судебную систему, так как исков много, а вот судей и необходимых условий для дистанционного рассмотрения и разрешения дел нет. Поэтому мы разработали текстовую подробную инструкцию, как урегулировать спор с туроператором без суда (она опубликована чуть ниже).

Если Вам близок формат видеоинструкиций, то такой формат у нас тоже есть.

Досудебная претензия это, условно говоря, письмо, которое вы направляете стороне по договору до обращения в суд. Таким письмом вы по умолчанию заявляете контрагенту, что вы готовы “разрулить” спор в спокойном, мирном формате без судебных издержек, визитов в суд и траты времени. Она бывает обязательной, как в нашем случае, а бывает добровольной.

На данной стадии важно правильно сформулировать свое требование в претензии. Для этих целей лучше обратиться к юристу, потому что компании, особенно крупные, серьезнее относятся к претензиям, если их составил юрист. Тут уж они не смогут, что называется, запудрить мозги, отсрочить выплату или вовсе произвольно отказаться от выплаты денег. Ведь на стороне профессиональный участник, знающий все тонкости туристических правоотношений.

Важно знать, что ни в коем случае нельзя отправлять претензию турагенту – время потеряете, а ответа не дождетесь. Он выступает всего лишь посредником, он не несет ответственности ни за реализацию тура, ни за качество тура, он содействует туроператору в распространении его услуг и заключении договоров. Претензия отправляется исключительно туроператору. Он – ответственное лицо.

Что предлагаем мы:

1. Оценить насколько реально вернуть деньги, изучив сайты госорганов, туроператоров и т.д.

Дело в том, что вы можете столкнуться с ситуацией, когда туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, ссылаясь на внутренние правила предприятия, либо железным образом предлагает только перенос дат, и их не будет волновать, что Ваша страховка уже оплачена, что перенос дат приведет к убыткам (нигде не говорится, что будет учитываться курс доллара и евро, так что доплачивать все равно придется). Нам важно все сделать без суда.

2. Написать заявление туоператору (не путать с претензией), в котором Вы излагаете свои требованиями. Форма прикреплена на сайте туроператора, так что заморачиваться с составлением не нужно. Если Вас устраивает сумма возврата, то все ок, если нет, то следующая стадия. Вот пример из оф.сайта Coral Travel  
3. Подать жалобу в госорганы: Росспотребнадзор, Ростуризм, Прокуратуру (не самый эффективный и работающий способ, мы его не рекомендуем) ;

Жалобу можно отправить обычной почтой, электронной, либо же зайти на официальный сайт и в разделе «Обращения граждан» заполнить форму.

Данный этап также эффективнее доверить профессиональному юристу, так как у нас уже налажен алгоритм действий по обращению в госорганы с жалобами. Ведь жалобу нужно отправить в правильное территориальное подразделение, правильно заполнить, чтобы ее сразу рассмотрели. Например, при обращении в Роспотребнадзор необходимо подавать жалобу в отделение по месту нахождения туороператора или его филиала. Плюс ко всему, мы постоянно напоминаем о себе, чтобы соблюдались все сроки, ибо госорганы частенько забывают делать все в срок.

4. написать претензию туроператору. Коронавирус в которой выступает причиной расторжения договора.

Претензия является обязательной досудебной стадией, без нее ваш иск не примут в суде, поэтому важно получить официальный письменный ответ. И это отличный момент запугать туроператора, потому что в судебном порядке мы взыскаем с них еще и хороший штраф, и моральный вред. Вам будут предлагать рассрочку – соглашаться также не нужно, потому что гарантий возврата нет. Если они не вернули Вам в обусловленный срок, то навряд ли вернут потом.

5. если турператор ссылается на то, что не будет возвращать деньги, указывая, по его мнению, важные обстоятельства, то иск в суд на туорператора.

Посмотрите, как примерно выглядит такая претензия.

Для начала давайте определимся, в каких случаях вы можете вернуть стоимость путевки из-за коронавируса:

1. Страна закрыла границы на въезд;
2. Страна признана Ростуризмом не рекомендованной к въезду; (со списком стран можете ознакомиться на их официальном сайте);
3. В отношении Вас введена строгая самоизоляция и др.
4. Нет возможности 14 дней сидеть в карантине в другой стране, а потом еще в РФ после прилета;
5. Отменены авиарейсы.

Роспотребнадзор в этом отношении дает довольно дельные разъяснения, дифференцируя их на следующие случаи:

1. Отказ от тура до появления сообщений об угрозе распространения коронавируса;

В данном случае вы можете вернуть стоимость тура из-за коронавируса за вычетом фактических расходов, понесенных турфирмой (например, оплата услуг турагентов). Вы можете не согласиться с размером вычета и подать в суд на туроператора. Коронавирус хоть и внес коррективы в работу судов, тем не менее не лишил вас судебной защиты. Именно поэтому фокусом нашего рассуждения является претензия туроператору. Коронавирус здесь уж точно не помешает.

2. Отказ от тура в связи с введением режима повышенной безопасности и закрытием границ в стране.

Вот здесь-то потребитель вправе вернуть ПОЛНУЮ СТОПРОЦЕНТНУЮ стоимость тура, если дата тура еще не наступила. В случае, если вы уже на отдыхе, то вы вправе вернуть сумму за неоказанные еще услуги. Например, вместо 14 дней в отели вы прожили уже 7, и вам, соответственно вернут сумму за вычетом прожитых семи дней.

Вот здесь вы можете столкнуться с ситуацией, когда туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса. Единовременный возврат денежных средств клиентам приведет к неминуемому банкротству всех туроператоров, поэтому те предлагают альтернативу вместо возврата живых денег.

Вам предложат изменить условия договора в части сроков, но вы не обязаны соглашаться с этими условиями, если они для вас неудобны. Плюс ко всему, некоторые турфирмы рассматривают перенос как новое бронирование, и вы можете быть в той ситуации, когда и так оплатили полный пакет, и вам еще придется вносить свои деньги за какие-то дополнительные сервисы.

3. Отказ от тура в страну, которая не была признана опасной к посещению.

В данной ситуации рассчитывать нужно на не стопроцентную сумму, здесь юридически расторжение договора будет связано с существенным изменением обстоятельств. ( т. е. если бы вы знали, что так будет, вы бы ни за что в жизни не купили этот злосчастный тур) И суд будет присуждать выплату потребителю с учетом справедливого распределение расходов сторон. То есть речь опять про фактически понесенные расходы. При этом если дело дойдет до суда, то именно на туроператора ложиться бремя доказывания с приведением документально подтвержденных затрат.

Как поступать людям, которые купили тур на летнее время? Здесь сложилась неопределенность, так как карантин неизвестно, когда закончится, а гарантий, что отпуск состоится нет. Здесь бессмысленно вдаваться в различные прогнозы. Если вы сомневаетесь, боитесь за здоровье и потраченные деньги, то смело заявляйте требования о возврате. Если опять-таки это страна, которая официально признана опасной для посещения, то можно рассчитывать на стопроцентный возврат тура. Лучше не медлить, так как чем раньше заявить, тем выше вероятность получения компенсации.

На просторах интернета вы также можете натолкнуться на странные туристические ваучеры. Что это такое и как они призваны защитить ваши права?

Вместо денег Правительство предложило выдавать так называемые ваучеры/сертификаты, которые удостоверяют ваше право на получение того же тура, но в другой срок (та же категория гостиницы, питание, услуги и проч.). Фактически, Правительство дало добро туроператорам не выплачивать какое-то время деньги туристам до установления срока.

Предположительно, ваучер можно будет реализовать до 1 января 2021 года. До этой даты туристам еще дается в дополнение фора сроком 45 дней в случае неиспользования ваучера для возврата денег. Еще и обещают сверху проценты за пользование турфирмой Вашими деньгами.

Другими словами, право на возвращение стоимости тура сохраняется, но только после установления Правительством срока, после которого турфирмы могут выплатить вам ваши же деньги. Как это будет функционировать – пока неизвестно, но достоверно можно предположить, что туроператоры могут злоупотреблять этим правом, а взамен предоставлять не то, что ожидает турист.

Почему такое категоричное предположение? Речь сейчас пойдет про распечатывание фонда персональной ответственности туроператоров.

 Дело в том, что до 15 апреля туроператоры, согласно распоряжению Правительства от 4 апреля 2020 года №898-р, могли уведомить «Турпомощь» о намерении воспользоваться деньгами из фонда персональной ответственности (ФПО) для выплат туристам за аннулированные зарубежные туры с датой заезда не позднее 1 июня 2020 г.

Однако подобная авантюра не увенчалась успехом и не была воспринята туроператорами, так как накопленные деньги все равно бы не покрыли все долги турфирмы, получается, что ориентация идет исключительно на перенос сроков тура или внесение денег на депозит для тех, кто так и не определился с отпуском, и деньги получить все сложнее и сложнее.

Тем не менее, если обратиться к юристу, то вероятность получения компенсации возрастает в разы, так как если грамотно сформулировать претензию, отправить ее в НУЖНЫЙ момент, можно получить потраченную сумму. Претензия к туроператору. Коронавирус, которой стал причиной, является важной и обязательной составляющей в решении правового спора.

Мы понимаем, что туры в среднем стоят 100 000 рублей, что никому неохота тратить еще и деньги на юриста без гарантии успешного разрешения дела. Туроператоры сегодня на грани жизни и смерти и не всегда считаются с законом, тем не менее все равно есть те механизмы, которые не обойти даже самым обнаглевшим турфирмам. Банкротиться никто не хочет, а вот присужденные решением суда суммы штрафа и убытков, которые туроператоры будут обязаны оплатить в срок, не оставят их до тех пор, пока они не будут выплачены.

Поэтому мы предлагаем сделать все в дешевом урезанном варианте. Мы все сделаем дистанционно, подадим претензию (5 000 руб.), если нужно будет, инициируем судебное разбирательство, то это будет стоить 15 000 рублей. Не нужно будет выезжать в суды, участвовать в заседаниях. Законом предусмотрены упрощенные формы судебного разбирательства, которые не предполагают вашего участия.

Мы сможем взыскать не только основной долг, но еще и компенсацию морального вреда, и штраф по Закону «О защите прав потребителей» (на минуточку, он составляет 50% от основного долга). Мы это уже делали не раз.

Фактически, вы ничего не будете делать, вам достаточно только написать нам на почту или позвонить – всю сложную юридическую работу мы берем на себя. Все судебные расходы, выплата госпошлины.

Вдобавок, после успешного разрешения дела мы продолжаем давать Вам рекомендации: как отслеживать дело, как получить исполнительный лист, как его предъявить.

Таким образом, на своем примере мы доказали, что претензия туроператору. Коронавирус является действенным методом.

В связи со сложившейся ситуацией в мире возникают трудности во всех сферах общественной жизни. Особенно болезненно данная ситуация складывается для туристической деятельности.  В связи с этим возникают и вопросы, в первую очередь у туристов, как подать в суд на туроператора. Коронавирус?

Мы готовы сделать все действия поэтапно, а главное в дешевом и урезанном варианте, так как понимаем, что туры стоят в среднем не более 100 000 тысяч рублей. А тратить большую часть денег на юриста никому не хочется. Поэтому предлагаем сделать все дистанционно: подать претензию, иск, без выездов в суд получить решение суда.  Вам также не обязательно являться в суд.

Помимо этого, мы предоставляем  инструкцию для клиента, что делать дальше (как отслеживать дело, получить исполнительный лист, куда его предъявить). Все юридическую работу мы берем на себя. Стоимость -15 000 рублей.

Для авиакомпаний и туроператоров, которые переживают тяжелые времена, этот вопрос самый актуальный сейчас. Хотя нормы закона и позволяют осуществлять возврат денежных средств, компании не торопятся этого делать. Скорее туроператоры будут предпринимать все возможные действия для отсрочки возврата денег туристам.

Видеоинструкция по данной теме (текстовая информация чуть ниже на этой же странице)

Может наступить и более худшая ситуация, когда некоторые туристические компании обанкротятся, в таком случае вернуть стоимость путевки из-за коронавируса становится практически невозможно (да, есть страховые компании, но их, возможно, тоже ждет крах). Поэтому давать туроператорам рассрочку в выплате не стоит, деньги нужно требовать сразу. Если оплата не происходит, а есть только заверения, то стоит идти в суд.

Для справки. По закону о Защите прав потребителей помимо основной суммы иска, можно взыскать штраф с туроператора.

Итак, если туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, а вы как турист не желаете переносить дату отдыха, менять путевки, то нужно определить четкий алгоритм действий:

1. В первую очередь оценить возможность возврата денег предварительно ознакомившись с информацией, представленной – Ростуризмом, Туроператоми.
2. Написать заявление туроператору о расторжении договора и отказе от поездки .

(Почему именно туроператору, а не турагенту? Турагент не принимает участие в формировании тура, а покупает его у туроператора и таким образом выступает в роли посредника)

3.Если туроператор соглашается осуществить возврат денежных средств, то обязательно нужно получить от него письменный ответ, но не давать рассрочек и сразу требовать деньги.
Если в течении месяца денежные средства не будут возвращены, обращаемся в суд.
Сумма возврата зависит от того успел ли турист воспользоваться услугой. Полная стоимость возвращается в случае, если турист не воспользовался туристическими услугами.

4. Если туроператор ссылается на то, что не будет возвращать, указывая, по его мнению, важные обстоятельства, то подаем иск к туроператору в суд.

5. Если денежные средства были возвращены, но потребитель не согласен с суммой, необходимо направить претензию туроператору (это будет как стадия досудебного урегулирования спора).

В том числе Государственная Дума также высказалась –  что делать, когда туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса. В рекомендациях обращается внимание, что у каждого туроператора, сервиса бронирования или авиакомпании предусмотрены свои особенности возврата средств за турпутевки, билеты и оплаченное жилье. Указывается на тот факт, что потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность.

Непосредственно сами туроператоры, например, Библио глобус гарантирует возврат денег за отмененные туры. При этом раскрывает пакет документов, который должен предоставить потребитель, если хочет вернуть стоимость тура из-за коронавируса. Сам туроператор гарантирует возврат средств не позже пяти дней после обращения потребителя. Однако никто не знает сколько таких заявлений, именно на возврат денежных средств, было одобрено.

Оснований для возврата денег достаточно много:

От клиент потребуется только копии следующих документов:

1. договора на покупку тура.
2. сведения об оплате.
3. иных документы, на которые ссылается заявитель.

Сформировать претензию и подать иск к туроператору довольно затруднительно для туристов без дополнительной помощи.

Пример нашей претензии к туроператору:

 

Тема сегодняшней статьи является продолжением нашей истории о снижении предъявленных нашему клиенту требований с 3 000 000 до 900 000 рублей. В настоящей статье расскажем о том, как составить мировое соглашение, как необходим юрист в этом деле. Помимо этого, сообщим вам об одной схеме, которая является рабочей, подтвердим ее практической составляющей.

Прежде, расскажем о том, что соглашение об урегулировании спора, в соответствии с гражданским законодательством, является основанием для прекращения дела. То есть законодатель предоставляет сторонам решить возникший между ними спор мирным путем.

Безусловно соглашение об урегулировании спора представляет собой наиболее благоприятный исход дела: это означает, что интересы обеих сторон удовлетворены, претензий к друг другу не имеется. Явление это достаточно редкое, но тем не менее – действенный выход при разрешении спора. Обжаловать такое соглашение вполне возможно, но процент их слишком мал. Сложность состоит в написании грамотного мирового соглашения. Юрист – главный помощник в этом. Решить все вопросы до суда – большой плюс для каждой из сторон. Поэтому только профессиональный подход к делу позволит не допустить судебную тяжбу.

Не думайте, что соглашение об урегулировании спора не имеет юридической силы. Напротив, такой документ приравнивается к решению суда. В нем обычно указывают содержание заключенного сторонами мирового соглашения. Самое интересное, что закон допускает возможность составить мировое соглашение не только в первой, но и во второй инстанциях.

Не стоит игнорировать соглашение об урегулировании спора, так как благодаря ему можно законно и с малыми последствиями решить досудебный спор. Юрист сможет оформить текст документа так, чтобы это устраивало обе стороны, сможет предложить вариант, являющийся выгодным для всех участников спора. Есть несколько положений, на которые необходимо обратить внимание для того, чтобы правильно составить мировое соглашение.

1. Самый главный признак при составлении – соблюдение принципа законности. Несмотря на отсутствие единой формы такого документа, он должен основываться на положениях законодательства. Помимо этого, соглашение между сторонами не должно выходить за рамки, то есть не затрагивать права третьих лиц. Обязательно также учитывать, что этот документ должен касаться только предмета спора, иначе судья откажет в его принятии, даже если обе стороны не против такого положения.
2. Второе важное положение касается такого признака как исполнительность. Он означает, что стороны не должны уклоняться от исполнения возложенных обязанностей, поведение их должно быть добросовестным. Если же случится, что другая сторона воздерживается от осуществления своих обязанностей, то на этот случай закон предусматривает защиту прав другой стороны: выдается исполнительный лист, с помощью которого можно восстановить свои интересы.

Если сторона отказывается исполнять мировое соглашение, то ситуация значительно обостряется. Не всегда оказывается возможным получить исполнительный лист. Например, если в соглашении будет указано, что одна из сторон в будущем передаст часть вырученных средств с продажи недвижимости другой стороне. В таком случае остается только надеяться на совесть гражданина, с которым возник спор. Если наличествует долг, который является неоплаченным, то в мировом соглашении необходимо указать требование о выплате денежной суммы. Если такого положения не будет, то можно остаться ни с чем.

3. По аналогии с вышеназванным случаем решается дело о следующем: если в мировом соглашении есть положение о том, что гражданин в будущем приобретает определенное имущество, а затем отдает его другому человеку. Учитывайте, что принудить купить имущество по закону вы не можете, а значит и обязательство может быть неисполнено.
4. Запомните, что все обязательства сторон необходимо детально отразить в соглашении. Такие положения должны трактоваться однозначно, должно быть понятно кто, что и в какое время совершит.

Сделав анализ этих рекомендаций, становится понятно, что достаточно сложно гражданину самостоятельно составить мировое соглашение. Юрист в данном случае сталкивается с такими вещами намного чаще, что свидетельствует о наличии большого опыта в написании подобных документов.

Заключение мирного соглашения в большинстве случаев выгодно ответчику. Довольно часто происходят ситуации, когда он понимает, что дело ему не выиграть, а последствия представляются ему неприятными. Ведь в случае принятия решения в пользу истца на него ложится обязанность по оплате услуг представителя и других издержек. Если же заключено мирное соглашение, то оплата расходов делится пополам (либо в зависимости от того, как договорятся стороны). Судья должен рассказать участникам процесса о последствиях принятия соглашения. Если стороны принимают решение договариваться, то суд откладывает заседание. Начинается диалог между истцом и ответчиков. Юрист для переговоров подготавливает проект соглашения, положения которого затем обсуждаются сторонами. Естественно, с первого раза договориться вряд ли получится, так как каждый из участников настаивает на своем. Однако отправить юриста на переговоры означает увеличить шанс принятия выгодного соглашения для той стороны, которая к нему обратилась. Однако составить мирное соглашение и ввести его в действие это еще не все. Нужно знать о последствиях, которые оно несет за собой:

• нельзя будет подавать иск по этому же спору, так как мировое соглашение уже вступило в силу;
• соглашение по сути является договором, в соответствии с которым истец забирает свое заявление, а ответчик признает те требования, о которых говорит другая сторона;
• мирное соглашение начинает действовать в тот же день, когда оно было заключено.

Теперь перейдем к ситуации, произошедшей с нашим клиентом. Мы ее уже описывали ранее, напомним только основную суть. Возникший спор нам удалось урегулировать с помощью грамотного ответа на претензию. Мы снизили размер требований с трех миллионов до девятиста тысяч. Однако решили не останавливаться на этом, будучи уверенными, что получится сделать сумму еще меньше.

Однако истец в это время подал иск против нас в суд, после чего долго отмалчивался, в связи с чем мы написали отзыв в суд, возразив тем самым на его доводы. Вовремя одумавшись, истец понял, что по суду может вообще ничего не получить, поэтому решил заключить соглашение об урегулировании спора. Подумав, мы договорились сделать по-другому.

Образно говоря, между нами было заключено не мировое соглашение, а соглашение вне суда. Дело в том, что суд обязательно должен утвердить данный документ, а мы не могли столько ждать, так как время было сильно ограничено.

Наши действия были осуществлены по следующей схеме. В договоре, заключенном между нами, содержалось положение о том, что с нашей стороны будет оплата обязательств в размере 500 000 рублей, в свою очередь истец простит нам всю остальную сумму долга и отзовет исковое заявление.

Истец согласился с таким вариантом развития событий, в связи с чем мы добились нужного результата:

• был отозван иск;
• долг в три миллиона мы смогли уменьшить в шесть раз.

Таким образом, используя нормы законодательства и предложенные варианты прекращения дела, можно не довести дело до суда и решить все так, как необходимо каждой из сторон.

Подводя итог, необходимо отметить, что заключение мирового соглашения – наиболее благоприятное разрешение спора между сторонами. Такой документ должен отвечать всем требованиям гражданского законодательства: строго определен предмет, соблюден принцип законности, не затрагиваются права третьих лиц. Помимо этого, помните, что соглашение должно быть обязательно утверждено судом. Учитывайте, что существует много нюансов при составлении и осуществлении мирового соглашения. Кроме этого, судья расскажет о последствиях составления такого документа и даст время сторонам для урегулирования спора. Юрист для переговоров подготовит всю необходимую документацию, помимо этого специалист повернет ситуацию в вашу сторону, даже если вы находитесь в худшем положении.  Также юрист сможет найти нестандартный выход из положения. Не бойтесь довериться профессионалу, так как от этого многое зависит, а второго шанса на исправление ситуации может просто не быть.

В данной статье мы докажем вам, что важно не только правильно составить, но и ответить на претензию.

Мы расскажем про то, что наш правильный и юридически грамотный ответ снизил в досудебном порядке сумму предъявляемых нашему клиенту требований с 3 000 000 руб. до 900 000 руб.

Как вы знаете, российское законодательство предусматривает возможность решить спор до суда. Именно эта процедура именуется претензионным порядком. Досудебное урегулирование спора является отличной возможностью мирно решить спор между сторонами, а также избежать потерю времени и денежных средств.

В некоторых случаях попробовать решить спор до суда — обязательное требование закона. Например, закон «О защите прав потребителей» содержит положение о досудебном урегулировании спора. Более того, если сторона не ответит на претензию или, например, не пойдет на условия, предложенные другой стороной, то суд взыщет с проигравшего дело лица штраф в размере 50 % от основной суммы. Это правило не зависит от того, было ли соответствующее требование предъявлено сторонами или нет.

Данный пример указывает на то, что всегда необходимо составлять ответ на претензию. Даже если вам кажется, что доводы, предоставленные оппонентом, неверные или недоказанные. А вот как правильно ответить на претензию знает только юрист — человек, который обладает специальными знаниями в области законодательства и его применения.

Вы возможно подумаете, что ничего сложного в составлении ответа на претензию нет. И ведь действительно, по сравнению, например, с исковым заявлением к претензии предъявляется меньшее количество требований, и форма документа не такая строгая. Однако смеем не согласиться с тем, что ответить на претензию сможет каждый желающий. Перечислить доказательства вы конечно сможете, но представьте ситуацию, если речь идет о крупной сумме денег или, например, об административной или уголовной ответственности.

В данном случае без услуг юриста вам уже никак не обойтись. Специалист сможет не только грамотно ответить на претензию, но и повернуть сложившуюся ситуацию в вашу пользу или свести ваши потери к минимальным. Помимо этого, он зафиксирует сложившиеся между сторонами правоотношения, а если дело все-таки дойдет до суда, юрист подготовит все необходимые документы и доказательства.

Как правильно ответить на претензию? Единой формы для данного документа не существует. Содержание отзыва – не просто слова о том, что вы не виноваты. Важно структурировать текст, изложить в правильной последовательности ситуацию, а также привести хорошую законодательную базу, которая закрепит вашу позицию.

Ответить на претензию — значит соблюсти досудебное урегулирование спора, пойти навстречу другой стороне, отстаивать свое видение ситуации.

Свои доводы хотим подкрепить случаем из нашей практики.

Итак, наш клиент — ООО «А» заказал услуги по осуществлению ремонтных работ. Расплачивался он наличными средствами, расписок о получении денежных сумм не требовал. Соответственно, доказательства того, что работы им оплачены, отсутствуют.

В адрес ООО «А» поступает претензия с содержанием того, что работы осуществлены, приняты заказчиком, но не оплачены полностью. Речь шла о сумме три миллиона рублей.

Вот сама претензия.

Конечно же, она формальная, неубедительная, слабая, но нам надо было «огрызнуться», чтобы показать, что с нами будет непросто, а если пойдут в суд, то будет все очень сложно.

Понимая, что если дело дойдет до суда, то мы скорее всего будем проигравшей стороной, приняли решение составить следующий ответ на претензию.

В своем отзыве мы указали следующее. Как утверждал Исполнитель, он фактически за свой счет закупил весь материал и выполнил работу по ремонту помещений также за свой счет, фактически получив аванс в размере около 27% от всей стоимости договоров.

Получается, что Исполнитель вроде как осуществил всю работу, не получив при этом оплату за нее, после этого заключил новый договор, и выполнил новый объем работ, снова не получил оплату и дальше продолжал работу, заключая при этом новые договоры и дополнительные соглашения. Данный факт безусловно вызывает серьезные сомнения в обоснованности предъявленных требований.

Кроме этого, в соответствии с условиями заключенных договоров, на которые ссылается Исполнитель, такой ситуации произойти просто не могло. Так как в положениях договоров и дополнительных соглашений Заказчик всегда оплачивает Исполнителю аванс в размере 40-50% от стоимости работы и только после этого Исполнитель начинает работу. Если складывается иная ситуация, Исполнитель не может приступить к работе.

Мы также указали, что ООО «А» готово нести все расходы и провести подчерковедческую экспертизу подписей, поставленных на актах выполненных работ, договорах и дополнительных соглашениях. Кроме этого, за этим следует обращение в правоохранительные органы с заявлением о подделке документов, на которых составитель претензии обосновывает свои требования.

Помимо этого, мы уточнили, что в ближайшее время обратимся с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст. 163 УК РФ «Вымогательство» т.к. квалифицируем телефонные звонки Исполнителя, представителя Исполнителя именно по данной статье УК РФ. Записи звонков, свидетельские показания, переписка будут переданы в правоохранительные органы.

В итоге, мы указали, что у ООО «А» неисполненных обязательств нет, в отличие от ремонтной бригады, которые до настоящего времени устранены не были.

Составив ответ на претензию, мы дождались пока ответ будет получен нашим оппонентом по Почте России, после этого позвонили адвокату взыскателя, указали, что оплачивать сумму в три миллиона рублей не готовы, так как требуемая сумма не соответствует действительности.

Спустя некоторое время, получили ответ о том, что другая сторона готова к мирному урегулированию спора путем получения выплаты в размере около восьмиста пятидесяти тысяч рублей.

Вот их ответ.

То есть, составив всего один грамотный ответ на претензию, мы сумели сэкономить более двух миллионов рублей для нашего заказчика.

Это не окончательное разрешение спора, мы планируем и дальше уменьшать сумму, подлежащую выплате.

Таким образом, мы выяснили, что суд — не единственный способ добиться удовлетворения своих требований, защитить свои интересы можно и во внесудебном порядке. Претензия — это документ, составляемый с целью изложения ситуации и предъявления требований. Претензионный порядок может быть предусмотрен законом, а может быть прописан в договоре, заключенном между сторонами. Ответить на претензию важно для того, чтобы не довести дело до суда, завершить все мирным способом. Общий срок ответа на претензию составляет тридцать дней. Но в специальных нормативных правовых актах устанавливаются и другие сроки. Например, закон «О защите прав потребителей» содержит положение, что ответить на претензию необходимо в течение десяти дней со дня ее получения. В отзыве могут быть указаны:

• согласие с предъявленными требованиями;
• отказ от выполнения требований;
• обоснование своей позиции и приведение в ее подтверждение законодательных актов;
• в случае согласия с требованием о взыскании денежных средств можете указать о возможности выплаты установленной суммы по частям, либо через определенное время.

Важным фактором при составлении ответа на претензию является обращение к юристу. Только специалист сможет аргументированно убедить другую сторону отказаться от требований, либо в разы уменьшить их. И самое главное – при достижении согласия зафиксируйте все соглашением об урегулировании спора.

Работодатели, к сожалению, зачастую вынуждены предъявлять претензии своим работникам, поговорим о претензиях к бывшим работникам. Рассказываем.

В целях исполнения своих должностных обязанностей, предусмотренных трудовым договором, работнику был предоставлен доступ к пользованию сервисом такси (далее –Такси). Условия пользования Такси предусматривают использование только в рабочих целях, о чем Должник был предупрежден заранее и следовал этому правилу вплоть до своего увольнения.

Оплата услуг Такси, которым пользовалась работник, производилась и производится за счет работодателя. Должник прекратила трудовые отношения с работодателем после чего у нее автоматически пропало право пользоваться услугами Такси т.к. должностных обязанностей перед работодателем у нее не осталось. Однако, после увольнения уже бывший работник продолжала длительное время пользоваться услугами Такси, хотя не имела на это никакого права. Делала она это за счет работника и через аккаунт другого сотрудника работодателя.

Факт пользования Такси Должником подтверждается следующими данными:

1. отчетом службы Такси, где указан адрес работника, откуда забирали ее, либо куда привозили. Адрес совпадает с адресом регистрации и проживания работника;
2. записями телефонных разговоров межу сотрудниками Такси и работником;
3. показаниями работника, чьим аккаунтом пользовалась бывший работник для вызова Такси;
4. иной документарной информацией, имеющейся у работодателя.

Бывший работник пользовалась услугами Такси долгое время. Согласно отчету Такси она воспользовался их услугами на значительную сумму. Размер ущерба, который она нанесла Взыскателю, составляет почти 300 000 рублей.

Должник не прекращала неправомерно пользоваться Такси до тех пор, пока Взыскатель не сменил пароль для доступа в аккаунт. Фактически, она продолжала бы это делать, если Взыскатель не пресек бы данные незаконные действия.

Это можно было бы квалифицировать как нарушение условий трудовых и гражданско-правовых отношений, если бы Должник продолжала использовать свой аккаунт для вызова Такси. Однако, Должник делала это не через свой аккаунт, а через другой, то есть делала это тайно и с преступным умыслом.

Согласно нормам п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение):

1. бывший работник получила неосновательное обогащение в размере стоимости услуг Такси;
2. между сторонами спора отсутствует действующий договор, по которому работодатель должен оплачивать услуги Такси бывшему работнику.

В соответствии с нормами ст. 159 УК РФ «Мошенничество» это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием:

1. факт приобретения права на чужое имущество доказан фактом использования работником услуг Такси за счет работодателя;
2. факт злоупотребления доверием работника однозначен, действия работника работодатель расценивает как мошенничество.

На основании вышеизложенного работодатель требует компенсировать стоимость расходов за стоимость оказанных услуг Такси.

В случае, если настоящая претензия будет оставлена работником без внимания, работодатель намерен обращаться в судебные органы, а также в правоохранительные органы с целью проведения проверки и принятия мер реагирования по фактам нарушения уголовного законодательства РФ с целью привлечения работника к уголовной ответственности т.к. в действиях работника есть состав преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Взыскатель намерен настаивать на максимально возможном уголовном наказании.

Как думаете, после такой претензии деньги будет выплачены? Думаем, что это произойдет моментально. Если у Вам также необходимо разработать и подать претензию работнику, то мы готовы Вам помочь.