Досудебное урегулирование спора (претензия + соглашение о погашении задолженности)

Одним из последствий пандемии стало изменение в работе фитнес-клубов. Но далеко не многие клиенты готовы принимать новые условия. В статье мы расскажем, как вернуть деньги за фитнес абонемент, если новые условия фитнеса вас не устраивают.

Отказ от фитнес-абонемента – это, по сути, односторонний отказ от договора.

Гражданский кодекс РФ содержит запрет на односторонний отказ от исполнения обязательств. Но как из любого правила, здесь есть ряд исключений.

Одно из таких исключений закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Эта статья разрешает потребителю в любое время по собственному желанию расторгнуть договор с фитнесом.

Наш подкаст на тему “Как вернуть деньги за абонемент в фитнес?” → 

Оговоримся, что потребитель – это гражданин, который приобретает товары (услуги или работы) для личного или семейного использования, но в любом случае не в коммерческих целях.

При расторжении договора потребитель должен возместить фитнес-клубу только те расходы, которые клуб фактически понес для исполнения договора с данным конкретным потребителем.

Итак, подробно опишем, как вернуть деньги за фитнес абонемент в 3 шага на нашем собственном примере.

Наш клиент заключил стандартный договор с одним из фитнес-клубов Москвы.

Однако в марте 2020 г. в Москве из-за пандемии короновируса введены ограничения на посещение фитнес-залов. В итоге наш клиент не мог посещать занятия и решил расторгнуть договор с фитнесом.

Но в договоре указано, что после того, как абонемент активирован, деньги не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах (пункт 7.2). Это условие противоречит закону и является ничтожным. Есть все шансы взыскать деньги с фитнеса.

Если фитнес не возвращает деньги, то нужно следовать простому алгоритму:

1 – направляем в фитнес ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег. Если требование не удовлетворено >

2 – составляем досудебную ПРЕТЕНЗИЮ. Если претензия оставлена без положительного ответа >

3 – подаем ИСК в суд на фитнес.

По нашему опыту, каждый этап может стать результативным. Поэтому к составлению любого из указанных документов нужно подойти серьезно.

Требование о возврате денег

Если фитнес вернет деньги на этом этапе, можно утверждать, что потребитель получил нужный результат при минимальных затратах.

Поэтому здесь мы делаем акценты на ответственности, которая обязательно будет возложена, когда фитнес не возвращает деньги:

1) штрафы по КоАП

Если фитнес прописывает в своем договоре, что-то вроде:

«Потребитель не вправе отказаться от настоящего договора» или

«В случае одностороннего отказа от настоящего договора потребитель выплачивает Клубу штраф в размере…» или

«В случае отказа потребителя от настоящего Договора фитнес-клуб выплачивает потребителю 1 % от стоимости абонемента. Потребитель не вправе претендовать на возврат суммы, превышающей это значение»,

то фитнес нарушает гарантированное ЗПП право потребителя на односторонний отказ от договора с возможностью возврата стоимости не оказанных услуг.

Ответственность за ущемление прав потребителей установлена ст. 14.8 КоАП. За каждый факт нарушения компания должна выплатить в казну штраф от 10 000 до 20 000 рублей.

Итак, в своем заявлении мы даем фитнес-клубу понять, что если наши требования не будут удовлетворены добровольно, мы сообщим об этом в Роспотребнадзор.

2) компенсация морального вреда на основании ст. 15 ЗПП

За нарушение прав потребителей, в том числе права на односторонний отказ от договора с фитнесом, на организацию возлагается обязанность возместить моральный вред.

В требовании стоит предупредить фитнес-клуб, что невозвращение денежных средств в добровольном порядке причинит вам как потребителю нравственные страдания. Возникший по этой причине моральный вред придется компенсировать за счет фитнес-клуба.

3) штраф 50 % от взысканной в пользу потребителя суммы (ч. 6 ст. 13 ЗПП)

В требовании стоит сослаться на ч.6 ст. 13 ЗПП, ведь она – существенный стимул для исполнения требований потребителей в досудебном порядке.

Если фитнес не возвращает деньги в досудебном порядке, и потребителю пришлось подать в суд на фитнес, то суд помимо заявленной потребителем суммы к возврату дополнительно присуждает в его пользу штраф. Штраф равен половине взысканной с фитнеса суммы.

Рекомендуем в требовании о возврате денег напомнить фитнес-клубу о существовании ч. 6 ст. 13 ЗПП.

Помимо этого, в требовании в свободной форме необходимо указать ключевые моменты:

– свои контакты и реквизиты счета для перечисления денег,

– ссылка на заключенный договор физкультурно-оздоровительных услуг;

– уведомление об отказе от договора и требование о возврате денег за абонемент;

– срок, в течение которого вы будете ждать от фитнеса денежные средства

Важно направить требование способом, позволяющим идентифицировать, кому и по какому адресу оно направлено. Это может быть отметка о получении, поставленная сотрудником фитнеса, или почтовая квитанция (заказное письмо с описью вложения).

Примерный расчет финансовых санкций, который следует отразить в требовании, приведен ниже.

Досудебная претензия

В новом Обзоре Верховного суда РФ, посвященном защите потребительских прав (утвержден 14.10.2020) в пункте 11 прямо указано, что ЗПП не предусматривает соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора между потребителем и исполнителем услуг (в нашем случае – фитнес).

Это означает, что потребитель должен направить фитнес-клубу требование и вправе отправить досудебную претензию.

Если в договоре с фитнесом прописано иное: например, договор предусматривает обязательное направление претензии – такое условие ничтожно и не имеет юридической силы.

Однако мы рекомендуем обратиться в фитнес с претензией.

Причина – возврат денег в добровольном порядке гораздо быстрее, чем через суд. И самое главное – в случае неудовлетворения требования до суда, в суд с фитнеса взысщут в пользу Вас штраф за невыплату денег до суда.

Претензия направляется по юридическому адресу будущего ответчика – фитнеса. Возможно, что требование было не исполнено в добровольном порядке, потому что оно просто не дошло до руководства. Досудебная претензия, как правило, попадает в юр.отдел фитнеса. А юристы таких учреждений знают, какие огромные штрафы предусмотрены законом за нарушение прав потребителей.

В претензии более детально прописываются обстоятельства спора. Возможны ссылки на законы. Также, как и в требовании, указываются контакты потребителя, его банковские реквизиты. Важно четко сформулировать требование – возврат денег в определенной сумме в определенный срок.

Еще раз описываем весь набор негативных последствий в случае оставления претензии без удовлетворения – штрафы по КоАП, штраф 50 % по ЗПП, моральный вред.

В досудебной претензии уместно упомянуть о том, что судебные расходы, в том числе на оплату услуг юриста, взыскиваются с проигравшей стороны.

Исковое заявление

Последний этап – подать иск в суд на фитнес.

Наши специалисты неоднократно писали исковые заявления в мировые и районные суды, включая и иски о защите прав потребителей о том, как вернуть деньги за фитнес абонемент.

При подаче иска нужно учесть несколько особенностей потребительских исков:

а) госпошлина за подачу потребительского иска не уплачивается;

б) иск подается либо к мировому судье (сумма иска менее 100 тысяч), либо в районный суд. Иск подается в суд по месту (выбирает истец):

– по адресу фитнес-клуба либо адресу его филиала, где заключался договор;

– по месту жительства потребителя;

– по месту заключения договора с фитнесом.

в) соблюдение досудебного порядка не требуется, поэтому иск не оставят без рассмотрения, если не будет приложена претензия. Главное – приложить требование о возврате денег и доказательства его отправки в адрес фитнеса.

Ниже вы можете ознакомиться с нашим потребительским иском о том, как вернуть деньги за фитнес абонемент.

Напоминаем, что по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться в нашу организацию. Подробнее об услуге читайте по ссылке.

Споры с социальными сетями в цифровую эпоху приобретают все большую популярность. В настоящей статье мы продолжим рассказывать о том, как подать жалобу в инстаграм. В предыдущей статье про инстагарам мы затронули вопрос нарушения авторских прав. Эту статью мы решили сделать шире. В предыдущих статьях мы также писали о том, как удалить данные из Вконтаткте, о судебных разбирательствах с Facebook, о спорах с YouTube.

Наш подкаст на эту тему → 

Если Вам необходимо составить жалобу в инстаграм, то мы можем это сделать.
Напишите нам на электронную почту или позвоните, мы скалькулируем стоимость и сообщим сроки исполнения.

В последние годы инстаграм из социальной сети с красивыми фотографиями превратился в пространство, где люди продвигают свои услуги и идеи. Это повлияло на качество  контента: пользователи инстаграма серьезно работают над фотографиями и текстами, что требует существенных временных и финансовых затрат.

Логичным следствием этого является возникновение авторских прав на контент.

Несмотря на то, что инстаграм объединяет людей из разных стран, в каждой из которых существует свой закон об авторском праве, в целом, в мире понимание авторских прав унифицировано благодаря принятию международных конвенций – Бернская конвенция 1886 г. и Женевская конвенция 1952 г.

Авторские права на контент заключаются в том, что только автор (обладатель исключительного права) вправе использовать контент, который он создал своим творческим трудом. Такой контент включает в себя оригинальные видеоролики, фотографии, звукозаписи, статьи и т.п.

Общепринято, что авторским правом не охраняются тексты законов, судебных решений, гербы и флаги, фольклорные произведения, информационные сообщения о событиях и фактах.

Российское законодательство, вслед за международными актами, устанавливает также случаи свободного использования авторских произведений (ст. 1273 – 1279 Гражданского кодекса РФ). Если ситуация попадает под случай свободного использования, то любое лицо может использовать материалы в объеме, оправданном для раскрытия своей мысли, без согласия автора и без выплаты ему вознаграждения, но с обязательным указанием имени автора.

К случаям свободного использования, в частности, относятся:

– цитаты из произведений в научных, информационных и подобных целях. Кстати, Верховный суд РФ высказался, что цитировать можно не только тексты, но и фотографии (определение Верховного суда РФ от 25.04.2017 №305-ЭС16-18302).;

– использование контента в учебных видеороликах;

– публикация в инстаграм-аккаунте статей иных лиц по политико-экономическим вопросам, если автор статьи прямо не запретил такие публикации;

– публикация в инстаграм-аккаунте публичных политических речей/ докладов в информационных  целях;

– обзоры новинок в области культуры, искусства и т.п. тоже могут содержать часть авторского контента с целью доведения до как можно большего числа подписчиков информации о творческом достижении другого человека.

Таким образом, если мой контент кто-то использует в своем инстаграм-аккаунте, например, воруют мои фото, необходимо подать жалобу в Инстаграм. Но перед подачей жалобы следует убедиться, что публикация моего контента другим пользователем инстаграма не попадает под случаи свободного использования.

Подать жалобу в Инстаграм можно двумя способами:

Первый способ – электронная форма в инстаграме.

Мы заполним форму на английском языке, в соответствии со всеми предъявляемыми к ней требованиями. В частности, важно обратить внимание на следующие моменты:

а) жалобы на контент принимаются только от правообладателей. Если вы не являетесь автором или официальным представителем, жалоба просто не будет рассматриваться.

б) необходимо дать ссылку на контент, где используются незаконные материалы.

в) далее даем ссылку на собственный контент идентичного содержания. Ссылка должна подтверждать, что вы разместили материал раньше, чем нарушитель. Ссылка – достаточное доказательство то, что вы являетесь правообладателем. Дополнительно можно прикрепить договор оказания услуг фотографа и акт оказанных услуг. Эти документы подтвердят дату фотосъемки.

г) последний этап – подтверждение своих данных.

После отправки формы как заявителю жалобы, так и нарушителю придет уведомление. Уведомление для нарушителя будет содержать имя автора, адрес его эл. почты, суть жалобы.

Далее у нарушителя есть одни сутки, чтобы оспорить жалобу.

Судя по практике, жалоба рассматривается в течение одних суток. Если инстаграм признает ее обоснованной, то ворованные фото в инстаграм будут удалены.

Если жалобы на контент пользователя поступают неоднократно, то может быть заблокирован аккаунт нарушителя.

Второй способ – подать жалобу в Инстаграм через уполномоченного специалиста.

В этом случае необходимо руководствоваться законодательством США, так как официальное место нахождения Инстаграма – Соединенные штаты:

Instagram, LLC

Attn: Instagram Designated Agent

1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

Авторское право в Америке регулируется Digital Millennium Copyright Act (DMCA) – Закон об авторском праве в цифровую эпоху (принят в 1998 г.).

В такой жалобе обязательно указывается:

а) контактная информация автора контента.

б) материал, созданный вашими творческими усилиями. Например, если вы утверждаете, что воруют мои фото, нужно дать ссылку на ваш контент.

В России авторские права на контент возникают вне зависимости от каких-либо формальностей (нет требования о регистрации), а в силу их создания автором. Поэтому единственным, но в то же время, достаточным доказательством принадлежности контента именно вам будет служить такая ссылка.

в) URL контента, где размещены ворованные фото в инстаграм.

г) подтверждение, что правообладатель не разрешал использовать свой контент данному пользователю. В России разрешение на использование объектов авторского права оформляется либо договором об отчуждении исключительного права, либо лицензионным договором.

д) подтверждение того, что вся информация, изложенная в жалобе является правдивой.

Безусловно, весь текст жалобы пишется на английском языке.

Процедура изучения жалобы на предмет ее обоснованности, а также в необходимых случаях удаление контента, нарушающего авторские права, происходит точно также, как и в варианте с электронной формой жалобы.

Если описанные выше способы по каким-то причинам не привели к ожидаемому результату – ворованные фото в инстаграм не удалены или не произошла блокировка инстаграм-аккаунта, где воруют мои фото, то защищать свои права остается только в американском суде.

Это довольно сложная процедура, что потребует привлечение юриста, владеющего английским языком и разбирающегося в американском копирайт-законодательстве. В этом случае высока вероятность, что целесообразнее отказаться от судебной защиты своих авторских прав, чем нести огромные судебные издержки.

Поэтому настоятельно рекомендуем максимально сконцентрироваться на досудебной стадии разрешения споров об удалении незаконного контента. Наши специалисты имеют успешный опыт подачи жалоб в Инстаграм на основании DMCA как в форме электронных заявок, так и в форме полноценных письменных претензий.

Для нас важно, что мы имеем возможность помочь развиваться креативным людям. Наша главная задача – защитить авторов, вложивших в свой контент собственные силы, время и средства, от незаконных посягательств недобросовестных конкурентов.

Каршеринг существует в нашей стране относительно недавно, но он уже успел стать достаточно популярным среди водителей. Практика житейская порождает практику судебную. Зачастую по возникшим спорам одна из сторон договора обращается в суд. Каршеринг выступает в роли истца очень и очень часто, но далеко не всегда правда на их стороне. Сегодняшняя тема статьи по-настоящему актуальна и злободневна: мы разберем некоторые вопросы, касающихся правил пользования данной услугой, расскажем, что делать в случае возникновения разногласий между сторонами, а также обсудим порядок действий, если каршеринг подал в суд.

На дорогах можно встретить множество «каршеринговых» автомобилей, и, в принципе, это легко объясняется. Во-первых, это явление, если можно так выразиться, довольно новое. Никому еще не успела приесться эта услуга, многие хотят испытать на себе прелести вождения дорогого автомобиля, пусть и на 15 минут. Во-вторых, каршеринг, или же по-другому, краткосрочная аренда автомобиля через мобильное приложение – достаточно простая и ясная (на первый взгляд) в пользовании услуга, зачастую ей пользуется молодежь, которая не может позволить себе приобрести собственный автомобиль.

Вообще причин немало. Скажем одно: каршеринг – это проще и удобней (и где-то дешевле), нежели чем аренда автомобиля. Однако «новизна» этой категории как на правовом поле, так и среди умов водителей, порождает множество неясностей и рисков. По той же причине еще не разработан единый правовой акт, всеобъемлюще регулирующий все вопросы, связанные с каршерингом. Юрист в разрешении многих споров точно будет необходим, особенно если каршеринг подал в суд.

Нормативная база. Правила пользования каршерингом. Причины споров

Хоть и нет единого закона, посвященного данному вопросу, укажем, что каршеринг является прежде всего услугой, поэтому на защите клиента сервиса стоит небезызвестный закон «О защите прав потребителей», а также гражданское законодательство.

Также, к сожалению, из-за новизны каршеринга многие водители попросту не знают правил пользования данной услугой, а читать огромные и трудно воспринимаемые договоры человеку без юридического образования не очень-то и хочется. Отсюда и возникают многочисленные споры между арендатором автомобиля и компанией-арендодателем.

Так, например, немногие осведомлены о том, что курить в автомобиле, предоставляемом каршеринговой компанией, запрещено. Ведь в своей машине же это делать можно. Да и не воспринимается арендованное авто как общественный транспорт или иное место, где запрещено курить. Но, как говорится, незнание не освобождает от ответственности – придется платить штраф. Плюс ко всему, арендодатели зачастую «ломят» колоссальные суммы, и приходится для защиты своих прав обращаться в суд. Каршеринг, кстати говоря, многого в случае судебного разбирательства (даже в случае проигрыша дела) не потеряет, ведь у каждой компании есть свои штатные юристы. Но о суде с каршерингом поговорим несколько позже.

Есть несколько причин, по которым чаще всего возникают так называемые каршеринговые споры. Среди них выделяют, например, случаи, когда используются подложные документы или чужой аккаунт в приложении, также если был причинен вред имуществу каршеринговой компании, нарушены правила пользования услугой (например, если Вы посадили за руль другое лицо), нарушены ПДД, если имели место различные происшествия на дороге, также в случае хищения имущества компании и многое другое.

Как видите, причин довольно много. К сожалению, существует довольно печальное для водителей явление, которое отбивает желание потенциальных арендаторов пользоваться каршерингом. Операторы попросту часто наживаются на незнании арендаторов своих прав: требуют уплаты огромных штрафов, взыскивают несоразмерные ущербу убытки и т.д.

Если, например, каршеринг требует деньги, несоразмерные сумме ущерба, или же накладывает штраф в случае, если договор Вами не нарушался, разумеется, нужно уметь отстоять свои права. Но для начала необходимо постараться сделать это в досудебном порядке, поскольку это будет менее затратно как по времени, так и в денежном эквиваленте.

В случае возникновения разногласий, вопрос в досудебном порядке решается путем направления претензий. Например, арендатор направляет требование снизить взыскиваемый ущерб каршерингу. Юрист в этом деле очень Вам поможет. Зная все нюансы, он составит качественную претензию, отбросив лишнее и указав при этом факты, имеющие значение для дела.

Наша компания как раз недавно разбирала подобный описанному выше случай. К нам обратился за помощью молодой человек, взявший в краткосрочную аренду у некоторой каршеринговой компании автомобиль. К несчастью, через некоторое время он попал в ДТП, причем по своей вине, вследствие чего транспортному средству был причинен ущерб. Компания направила молодому человеку уведомление, в котором оценила причиненный автомобилю вред в 264 210 рублей и пригрозила обращением в суд в случае невыполнения требований.

Наш клиент с доводами и оценкой каршеринговой компании не согласился. Наши юристы составили ответное требование, в котором указали, что результаты деятельности Заказ-наряда, силами которого была произведена оценка причиненного вреда, не могут считаться законными. Согласно позиции арендатора, сумма, указанная в Заказ-наряде, явно несоразмерна реально нанесенному ущербу. В требовании также указано, что арендатор имеет полное право на проведение независимой технической экспертизы.

Суд с каршерингом

Если дело не удалось урегулировать путем переписки и направления претензий, ему суждено решиться в суде. Каршеринг может добиваться своего любыми способами, в судебной практике очень много случаев, когда именно каршеринговая компания подает в суд.

Но скажем, что бояться суда не стоит. Если правда на Вашей стороне, и если Вам помогает компетентный юрист, то суд примет Вашу позицию. На некоторых интернет-порталах, например, ГАС «Правосудие», публикуются сведения о судебных делах в сфере каршеринга. Суд часто принимает позицию водителя, поскольку, как мы уже говорили, зачастую операторы пытаются «нажиться» на несведущих в правовых вопросах арендаторах, которым иногда проще заплатить, нежели окунаться в судебную волокиту.

Каршеринг – относительно новая реальность, и к этой реальности нужно привыкать. Пока еще всеми до конца не усвоены правила пользования этим сервисом, необходимо быть готовыми к спорам, в том числе и судебным. Наши опытные юристы всегда готовы помочь в решении практически любого Вашего вопроса. Мы проконсультируем, дадим нужные советы и при необходимости будем представлять Ваши интересы в суде.

Собственники квартир и нежилых помещений очень часто сталкиваются с проблемами протекания крыш и стояков. Эти трудности имеют действительно серьезное значение, поскольку несвоевременное устранение проблем может повлечь за собой неисправимую порчу имущества, не говоря уже о том стрессе, который приходится переживать жильцам и пользователям помещений. Обязанности по недопущению и устранению подобных проблем лежат на соответствующей управляющей компании. Но что делать, если управляющая компания не устраняет течь? Что уж греха таить: так происходит очень часто. УК найдет тысячу и одну причину, чтобы отлынуть от исполнения обязательств. В статье поговорим о том, какие действия необходимо предпринимать, если управляющая компания не устраняет течь, на основе каких нормативных актов защищать свои права, как составить претензию к управляющей компании по заливу и о других вопросах.

Представим бытовую ситуацию: прорвало стояк у жильцов квартиры, ввиду чего затопило соседей, которые с гневными обращениями затем требуют у первых устранить проблему и возместить ущерб. Однако соседям здесь стоит поубавить свой пыл, а жильцам, которым не повезло с протечкой, тоже постараться успокоиться. Согласно Правилам содержания общего имущества (п. 5), утвержденных Постановлением Правительства № 491, системы водоснабжения, состоящие из стояков, их ответвлений, отключающих устройств, общедомовых приборов учета и других элементов, являются общедомовым имуществом. Пункт 42 вышеупомянутых правил устанавливает, что ответственность несут организации, с которыми был заключен договор на управление. То есть отвечать за течь должна управляющая компания. В обязанности УК входят следующие действия: фиксация факта протечки, выявление ее причин, устранение течи и ее последствий, возмещение ущерба пострадавшим.

Важно отметить, что управляющая компания сама должна заниматься содержанием и ремонтом стояка, за свои средства (которые и так собираются с жильцов ежемесячно). Она не вправе требовать никаких дополнительных взносов, проведения общего собрания жильцов и т.д.

Нормативная база

Разберемся, на какие нормативные акты можно опираться при защите своих прав.

Статья 161 Жилищного кодекса устанавливает обязанность управляющей компании содержать коллективное (или общедомовое) имущество в надлежащем состоянии. Статья 165 того же закона закрепляет, что плата за ЖКУ, производимая гражданами, является достаточной для содержания жильца. Поэтому в случае, если УК говорит вам о том, что у нее недостаточно средств, необходимо ссылаться на этот пункт.

Пункт 24 Постановления Правительства № 491, о котором мы говорили ранее, указывает, что управляющая компания несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств, в том числе и материальную.

Постановление Госстроя РФ № 170 устанавливает обязанность УК устранить протечки кровли в отдельных местах в течение суток с момента поступления жалобы.

В Постановлении Президиума же говорится о том, что все работы по содержанию и ремонту жилья производит УК, и это не зависит от того, было ли это оговорено в договоре.

Претензия к управляющей компании. Течь. При каких условиях можно обвинить УК?

Перед тем, как обращаться в управляющую компанию, необходимо выяснить некоторые обстоятельства, лишь при наличии которых возможно требовать от нее ремонта. Во-первых, необходимо удостовериться в том, что участок системы, где прорвало трубу, относится к общему имуществу (проще говоря, это действительно должен быть стояк либо же его ответвления). Во-вторых, разобраться в причинах прорыва: это может быть износ деталей и другие причины, которые возникли ввиду ненадлежащего содержания. Также необходимо понять, совершала ли УК какие-либо действия по надлежащему содержанию трубы, проводились ли осмотры и иные обязательные мероприятия.

Претензия к управляющей компании по заливу. Как должно быть, и как все происходит на самом деле?

Прежде чем обговаривать порядок действий, а также о том, как составлять досудебную претензию к управляющей компании, спустимся с небес на землю и отметим, как все зачастую происходит.

В идеальном варианте Вы, обнаружив проблему, спокойно звоните в управляющую компанию, сообщаете о протечке, делаете на всякий случай фотографии поломки. Затем являются представители УК и составляют акт о протечке, который Вы подписываете. И вишенка на торте – УК все чинит в ближайшее время, все счастливы. Однако в действительности, к сожалению, все бывает совсем не так…

Управляющая компания может попросту не отвечать на звонки, и жильцу приходится являться туда лично. А если у него и получилось дозвониться, то специалисты могут вовсе не приходить на «место происшествия», несмотря на обещания УК. Предположим, сотрудник УК все же является, но акт о протечке составлять отказывается. В случае, если его все же получится уговорить, в акте он может не прописать имущество, которое было повреждено вследствие протечки, апеллируя множеством совершено не понятных доводов. В общем, картина совсем не радужная. Если управляющая компания не устраняет течь, отказывается возмещать убытки, необходимо писать претензию к управляющей компании по заливу.

Претензия к управляющей компании. Течь.

В заявлении необходимо указать ФИО жильца, адрес, его контактные данные, а также лицо, которому направляется это заявление. В претензии необходимо описать обстоятельства дела, что именно произошло, в каком месте, насколько серьезные повреждения, также необходимо в заявлении зафиксировать просьбу предпринять меры и желание составить акт для возмещения ущерба. Претензию-заявление нужно составлять в двух экземплярах: для себя и для УК.

Отметим, что в составлении такого заявления не стоит пренебрегать помощью компетентного специалиста, который знает так называемые «рычаги давления» на управляющую компанию. Юристы нашей компании недавно составили досудебную претензию к управляющей компании по просьбе стоматологической клиники, в которой была обнаружена течь. УК никаких действий не предпринимала, несмотря на многочисленные просьбы заявителя. Последнему приходилось принимать пациентов в заплесневелом помещении из-за бездействия обязанных лиц.

В заявлении юристы также отметили, что за Заявителем остается право обратиться в суд, что грозит управляющей компании разбирательством, в виду которого к УК, как минимум, будет применена административная ответственность, а также могут быть востребованы средства на возмещение материального ущерба.

После получения заявления УК должна провести обследование и предпринять меры по ремонту. Однако на жильцах также лежит обязанность предоставить доступ к трубе ремонтникам-инженерам. Иногда приходится даже вскрывать стены (в случае ремонта стояка), но тут ничего не поделаешь. Если никакие меры предприняты не были, если УК систематически не реагирует на просьбы и претензии, то жильцы могут обратиться в прокуратуру или же в суд. Судебное разбирательство дает некоторое преимущество для жильцов: если суд примет позицию заявителя, то последнему не только будет обеспечен ремонт и возмещение материального ущерба, но также и компенсация морального вреда.

В заключение о претензии к управляющей компании (течь)

Добиваться реализации и защиты своих прав жильцам можно и нужно. Упрямство и негативный настрой управляющей компании не должны служить Вам помехой. Важное значение для успешного завершения дела играет грамотно составленное заявление-жалоба к УК. Опытные юристы нашей компании всегда готовы помочь в составлении досудебной претензии к управляющей компании и довести дело до желаемого конца.

Обнаружили, что неизвестный пользователь Instagram разместил фотографию/видео вашего авторства или выдает созданный вами объект за свой? Что же делать в ситуации, когда нарушены Ваши авторские права?

Ответ один – писать жалобу, в настоящий момент это самая эффективная мера.
С обращением в суд будут проблемы, наши российские суды очень не любят рассматривать такие споры, таких случаев единицы.
Поэтому именно хорошая жалоба может решить проблемы.

Наш подкаст на эту тему → 

Не будем томить, жалоба в Инстаграм на авторские права теперь уже послужила самой доступной мерой, применяемой к нарушителям, когда последние переступают через закон при размещении чужих фото/видео или при реализации и продвижении собственного продукта.

Давайте разберемся, как восстановить авторские права, но предупредим сразу – фактически у Вас есть только одна единственная возможность направить претензию в инстаграм для восстановления прав, так как если жалоба будет слабой, ваши требования не будут удовлетворены, а следующая инстанция уже Суд, который находится в США.

Владельцем сервиса является компания Facebook (на них, кстати, тоже подавали иск), которая находится в США. При определении подсудности имеет значение место нахождения ответчика, поэтому если компания американская, значит и спор будет решать американский суд, более того и применяемым правом будет выступать право США. Жалоба в инстаграм на авторские права, адресованная владельцам сервиса не относится к юрисдикции России.

Разумеется, рассмотрение спора в юрисдикции США сообщает дополнительную сложность при написании процессуальных документов, ведь нужно знать не только законы США, но и владеть английским языком, чтобы написать претензию в инстаграм или, куда больше, подать в суд на инстаграм.

Тем не менее, есть все-таки шанс избежать выше обозначенные сложности, если написать жалобу на инстаграм в досудебном порядке. Рассматриваются ситуации, когда неизвестно лицо, нарушившее Ваши права. Если лицо известно – решаем спор непосредственно с ним по праву РФ. Это важно.

Существует два пути:

– Жалоба в Инстаграм на авторские права по их форме на сайте;

– Письменная претензия к уполномоченному специалисту Инстаграм по месту его нахождения.

Хорошая новость в том, что у нас большой опыт написания претензий на английском языке. Поможем заполнить форму или составить досудебную претензию. Но на английском языке жалобу стоит писать, когда уже обращаетесь с письменной претензией, их форму можно заполнять и на русском языке.

Первый путь предусматривает следующий алгоритм действий:

• Следует перейти в раздел сайта «Справочный центр»,
• Вы обнаружите подраздел «Конфиденциальность и безопасность», он нам и нужен.
• Далее – «сообщить о нарушении»
• Затем – «Интеллектуальная собственность» – в зависимости от вида интеллектуальной собственности это может быть нарушение авторских прав либо прав на товарный знак. И то, и то на практике распространено, поэтому стоит исходить от сути нарушения.
• Вы встретите активную ссылку на форму жалобы в инстаграм.

Описание нарушения производится не в формате свободного текста, а в заполнении учетных данных (формат теста), что в целом облегчает описание.

Инстаграм запрашивает:

• контактную информацию заявителя (ФИО, e-mail, телефон);
• материалы, на которые вы хотите пожаловаться (необходимо прикрепить ссылку – URL);
• авторское право, то есть что конкретно нарушено: право на имя, на использование результата творческого труда, фотографии и др;

В случае, если не поступило никакой реакции (ожидание должно занимать до 2х недель), следует прибегнуть ко второму пути – писать претензию в инстаграм. Данный путь, очевидно, сложнее, так как он предполагает ее направление в США на английском языке. Но это реально, и мы уже это делали.

Жалоба в Инстаграм на авторские права в форме претензии уже более серьезный документ, который имеет правовые последствия, и их, кстати, инстаграм разъясняет:

«Что касается авторских прав, важно помнить, что отправка вводящих в заблуждение или ложных жалоб может также повлечь ответственность за убытки на основании раздела 512(f) закона США “Об авторском праве в цифровую эпоху” (DMCA) или аналогичных законов в других странах».

Иными словами, предусмотрена ответственность за лжесвидетельство. Безусловно, данное предупреждение адресовано тем, кто пытается пожаловаться, что называется, «во вред», злоупотребляя своим правом. Не исключено, что вы можете добросовестно заблуждаться, то есть искренне считать, что ваши авторские права использованы незаконно.

DMCA, или The digital millennium copyright Art – специальный закон об авторском праве в США, на его основе и будет решаться вопрос об удовлетворении требований, отраженных в претензии. Действие данного закона распространяется исключительно на объекты авторских прав. Если ситуация про товарный знак, это уже другой правовой режим и закон.

Чтобы наверняка убедиться, что нарушение есть, нужно обратиться к юристу. Специалист данной области:

• Произведет квалификацию потенциального правонарушения

В претензии требование должно быть изложено конкретно, недвусмысленно, в противном случае у уполномоченного специалиста возникнет дополнительная работа по толкованию вашей жалобы, а уж если совсем будет непонятное требование, то он и вовсе оставит жалобу без рассмотрения.

• Сформирует доказательственную базу (на самом деле нужно только URL, ведь нарушение в интернете, и в сети все сохраняется);
• Указание на отсутствие достоверных данных о правонарушителе (ведь если мы будем знать, что нарушитель – известный Вам пользователь, нет смысла писать жалобу в другую страну. Достаточно активировать те же правовые механизмы и требовать удаление напрямую у недобросовестного пользователя);
• Хорошее описание нарушения авторских прав – залог положительного исхода. Описание должно быть доходчивым, с указанием всех юридически важных фактов, должна быть цельная история на английском языке;

ВНИМАНИЕ!

Необходимо отразить заверения о том, что вы представляете правдивую информацию и ознакомлены с ответственностью за лжесвидетельство.

В течение двух недель от специалиста должна поступить обратная связь, для этого необходимо оставить адрес электронной почты для связи. Реквизиты уполномоченного специалиста Инстаграм отражены на их сайте в Справочном центре. И кстати, если вы только подозреваете, что авторские права нарушены, но до конца не уверены, юрист вам подробно разъяснит не только действия пользователя с точки зрения закона, но и оценит риски по оспариванию. Наша задача – помочь Вам не только с правовой точки зрения, но и взять на себя организационные вопросы по подаче претензии по почте в США.

На самом деле, никого уже и не удивишь утверждением, что социальная сеть «Instagram» – не только платформа для размещения фотографий и обмена сообщениями, но и многомиллионная площадка с широким оборотом товаров и услуг, их рекламой, СМИ-контентом и прочими информационными ресурсами.

С каждым годом популярность сервиса растет с геометрической прогрессией, так как там нашли свое самовыражение не только граждане, но и различные фирмы, поставляющие товары и услуги для граждан дистанционно. Поэтому и нарушений стало гораздо больше.

Наши юристы помогут Вам в заполнении формы жалобы, а также в написании досудебной претензии непосредственно в США на английском языке. В нашей компании есть специалисты, отлично владеющие английским языком и имеющие опыт написания документов, где стороной по спору является иностранная компания. Накопленный опыт позволяет нам заявлять, что споры с иностранным элементом – наша специализация.

В статье расскажем о том:

• из-за чего может быть подана жалоба на видео в YouTube
• как направить жалобу в YouTube
• каким может быть результат жалобы
• зачем юрист при разработке такой жалобы

Составить жалобу на видео в YouTube – 10 000 рублей
Срок подготовки – 2 рабочих дня

Из-за чего может быть подана жалоба? Недопустимый контент

Ютуб разработал специальные правила для своих пользователей. Они необходимы, чтобы защитить психику малолетних, оградить от оскорблений определенные группы населения или отдельных граждан, не допустить пропаганду запрещенных организаций.

На Ютубе доступно объяснено, что является недопустимым контентом. Наиболее распространенные формы недопустимого контента – оскорбление, угрозы, агрессивные материалы, спам и нарушения авторских прав.

Как направить жалобу на видео в Ютуб? Два способа досудебного урегулирования

Первый способ – первоначальная жалоба

Среди прочего, недопустимым контентом признаются различного рода оскорбления. Если проанализировать примеры, в которых видео были признаны оскорбительными, то можно понять, что на Ютубе понимается под оскорблением. Оскорбление – выражение личного мнения по поводу внешности человека, его происхождения или иных качеств, связанных с биологическими особенностями, в форме ненормативной лексики, насмешки, издевательства.

Кстати, тут мы писали как удалить чужое видео с Ютуба.

Такие оскорбления наиболее очевидные. Наверняка, никто не будет спорить с тем, что унижение человека с указанием на его национальность, недопустимо.

В этих случаях можно разрешить спор без обращения в суд и даже к юристам. На примере видео из нашего блога, посмотрите, как отправить первоначальную жалобу на видео в YouTube.

После этого заполняется стандартная форма.

Отдельно стоит рассказать о жалобах на видео, которые нарушают авторские права.

Суть авторских прав заключается в том, что только человек, который своим творческим трудом придумал что-либо, может публиковать свое произведение. Другое лицо вправе делать это, только если оно приобрело исключительное право или получило лицензию от автора.

Пользователи Ютуба, которые используют чужие материалы, просто пытаются обогатиться или прославиться за чужой счет. YouTube борется с такими недобросовестными действиями.

Настоящий автор в своей жалобе должен подтвердить свое авторство. В России не предусмотрена регистрация прав на произведения, выдача документов, аналогичных патентам для изобретений. Поэтому рекомендуем обратиться к таким способам доказывания:

– добавление в веб-форму видео, размещенного ранее даты, в которую опубликовано в видео нарушителя. Такой вариант подойдет, когда некорректно заимствованы фрагменты вашего видео.

– добавление аудиозаписи, если речь идет о нарушении прав на музыкальное произведение. Также следует дать ссылку на сайт, где размещена ваша аудиозапись.

– указание на изданную книгу, фрагмент из которой был скопирован. Обязательно укажите выходные данные (издательство, год).

– также в настоящее время существует возможность депонирования произведений.

– зарегистрированные в Роспатенте товарные знаки (Ютуб считает нарушение прав на индивидуализацию фирм и товаров нарушением авторских прав).

Как показывает наш опыт, Ютуб довольно строго подходит к соблюдению прав авторов. Поэтому жалоба на нарушения в этой сфере – эффективный способ удалить видео с YouTube.

Встречаются такие Ютуб-каналы, на которых постоянно размещаются оскорбляющие видео или иной недопустимый контент. Для этого пользователю дана возможность обращаться не только с жалобой на видео, но и подавать жалобу на канал в YouTube.

Второй способ – досудебная претензия

Есть иные оскорбления, например, затрагивающие профессиональные качества человека, предпринимательскую деятельность компании. Такие оскорбления не относятся к внешности или происхождению человека, но они также могут умалить его четь и достоинство. Для фирм подобные высказывания чреваты потерей деловой репутации.

В качестве примера можно привести такой случай. Гражданин, не довольный коррупционными процессами в государственных структурах, решил изменить ситуацию путем размещения на Ютубе видеоролика, где он называл конкретных государственных служащих «оборотнями в погонах». Напрямую такое высказывание не касается внешности или принадлежности к определенным меньшинствам, но данная фраза, безусловно, вызывает у человека обиду, а в обществе презрение.

Подобные высказывания запрещены российскими законами, но в правилах Ютуба прямо такой пример не указан в качестве оскорбления. YouTube придерживается позиции, что данные высказывания могут быть признаны клеветой. При этом, YouTube оговаривает, что полномочий по определению (не)достоверности сведений у него нет.

Поэтому первоначальная жалоба может оказаться неэффективной. Администратор вправе указать на необходимость предоставления судебного решения, где зафиксировано, что видео содержит не соответствующую действительности информацию и порочит честь гражданина.

В этом случае мы предлагаем своим доверителям направить в официальное представительство YouTube в Москве развернутую досудебную претензию. О том, как ее составить мы уже писали. Обратите внимание на следующие моменты.

Говоря юридическим языком, клевета – это распространение сведений об обстоятельствах, которых в действительности не существует, с целью опорочить гражданина или компанию.

Поэтому в жалобе на видео в Ютуб фокусируемся на трех фактах – факте распространения, факте ложности информации, факте причинения вреда чести, достоинству, деловой репутации.

Распространение означает, что некто делает видео доступным для просмотра. Количество лиц, для которых видео делается доступным, не имеет значения – это может быть только один пользователь. Размещение видео на Ютубе – это распространение. Распространителем признается не Ютуб, а автор видео.

Ложность информации можно установить двумя способами. Во-первых, можно представить доказательства, опровергающие утверждения автора видео. Например, в примере с оскорблением государственных служащих была возбуждена проверка по факту совершения этими лицами коррупционных действий. В ходе проверки таких нарушений не выявлено. Поэтому материалы проверки могут использоваться в качестве доказательств клеветы. Во-вторых, возможно указать, что утверждения являются голословными и никаким фактами не подкреплены.

Причинение вреда чести и достоинству должно определяться в каждом конкретном случае отдельно. Этот вред нематериальный, поэтому оценить его непросто. В анализируемом примере сведения признаны  порочными, так как они упрекают человека в совершении противоправного действия (преступление и нечестный поступок).

Жалоба на видео  в YouTube рассматривается только тогда, когда она подается человеком, в отношении которого записано порочащее видео, или его представителем. Поэтому в претензии нужно указать, как можно идентифицировать заявителя в этом видео. Если это ваши персональные данные или изображение, то приложите копию паспорта. Если голос – необходимо передать запись вашего голоса. Если дело касается фирмы – предоставьте свидетельство ОГРН и выписку из ЕГРЮЛ.

Обязательное требование к жалобе: она должна быть конкретной. Необходимо процитировать конкретное высказывание с указание отрезка видео, на котором оно встречается. Фразы «все видео направлено на унижение моего достоинства» и подобные не принимаются во внимание.

Досудебная претензия направляется по Почте России по адресу официального представительства YouTube в г. Москве.

Срок ожидания ответа на претензию – 30 дней со дня отправки. Если после направления претензии с вами не связались, то можно подавать в суд на YouTube.

Наши специалисты имеют хороший опыт защиты граждан по таким делам в судах (об этом вы можете прочитать здесь), но решение вопроса в досудебном порядке гораздо выгоднее для наших доверителей за счет своей быстроты и дешевизны.

Что ожидать после рассмотрения жалобы? Удаление видео с Ютуба

Результат может прийти сразу после того, как вы направили первоначальную жалобу с целью удалить чужое видео с Ютуба. Если видеоролик нарушает правила YouTube администратор удалит его. На вашу электронную почту придет соответствующее письмо.

Автор видео тоже будет оповещен. Если это его первое нарушение, то ему придет простое уведомление. При последующих нарушениях блогеру приходят предупреждения. После третьего предупреждения его ждет блокировка канала.

Не забывайте о возможности обратиться с жалобой на канал в YouTube.

Но как мы показали, чаще всего, без досудебной претензии не обойтись. В большинстве случаев блогеры не допускают очевидных нарушений правил Ютуба. Поэтому досудебная претензия становится особенно эффективным инструментом, когда речь идет о распространении порочащих данных о людях и бизнесе.

Чтобы удалить чужое видео с Ютуба, администратор должен быть уверен в том, что контент подпадает под категорию клеветы. Наша задача – убедить его в этом. Поэтому, чтобы не доводить спор до суда, в претензии необходимо аргументированно изложить свою позицию со ссылками на нормы права.

В настоящей статье пойдет речь о том как удалить чужое видео с ютуба без обращения в судебные органы.

Ютуб сейчас играет в жизни каждого из нас огромную роль: для одних – это досуг, для других – работа, для третьих – обучение и саморазвитие. Поэтому очень важно, чтоб контент этого видеохостинга был приемлемым с точки зрения не только этики, но и правопорядка. Если это условие не выполняется, то у пользователей должна быть возможность удалить чужое видео с ютуба. В этом зачастую помогает аргументированная и грамотная жалоба на видео.

Составить претензию к Ютубу – 10 000 руб.
Срок – 2 рабочих дня.

Если спор можно решить только в судебном порядке, то описания данных услугу тут и тут.  Важно, что спор с ютубом можно решить с российском суде, практика довольная хорошая. Но вернемся к тому, что видео можно удалить и без суда.

Несмотря на то, что YouTube не является российской компанией, он не освобожден от соблюдения требований законодательства России. Гражданский кодекс РФ содержит нормы, которые призваны обеспечить охрану личности в ее духовной составляющей – достоинство и честь человека, возможность человека сохранять в тайне подробности своей личной жизни и жизни своей семьи, а также право гражданина на доброе имя и пресечение клеветы.

В России, как и во всем мире, действует принцип свободы передачи информации. Это иногда приводит к тому, что видео в YouTube могут содержать ложные сведения, порочащие гражданина и компанию. В этом случае не следует отчаиваться, ведь можно решить проблему как самостоятельно, обратившись к администратору веб-сервиса с просьбой удалить видео с YouTube, так и с помощью профессиональных юристов, которые подготовят жалобу на нарушение в ютуб.

Лучше всего выполнить эти действия последовательно и с юристом.

Первый шаг – пишем электронную жалобу. Для этого открываем для воспроизведения видео, в котором содержится недостоверная информация о Вас. Справа под видео нажимаем на значок, состоящий из трех точек. Выбираем «Пожаловаться» (обозначено флажком). Определяем категорию и подкатегорию, например «Нарушение моих прав». Затем система отсылает к стандартной форме, где непосредственно заполняется жалоба на ютуб.

Если ответ администратора Вас не устраивает или Вы его так и не получили, то переходим ко второму шагу – обращение в юридический отдел Ютуба.  Необходимо подготовить письменную юридически обоснованную жалобу на ютуб. Юристы нашей компании смогут подробно и четко описать, в чем заключается нарушение и почему нужно удалить видео с YouTube.

На этом этапе аккумулируются все юридически значимые факты и отбираются положения закона, на которые мы будем ссылаться:

• Определяем лицо, которое является распространителем порочащих сведений и, соответственно, кому мы будем направлять по почте России письменную жалобу на видео с YouTube. Что значит «распространитель» применительно к видеохостингу? В данном случае распространитель делает доступными сведения в сети Интернет пусть даже одному человеку.
• Часто автора ролика установить невозможно, ведь распространяют «громкие» ложные сведения, как правило, «анонимы». Но мы пытаемся установить личность автора видео, поскольку именно он является непосредственным нарушителем, на которого возлагается ответственность за умаление ваших личных прав в виде компенсации морального вреда и причиненных убытков (последнее особенно актуально, если Вы ведете бизнес, и Вам важно впечатление клиентов). Владелец видеохостинга возместит имущественные потери за распространение порочащих сведений, только если удастся обосновать, что он должен был знать о незаконности распространения такой информации.
• Четко идентифицируем контент и определяем признаки его незаконности.

Контент должен быть ложным или порочащим.

Ложная информация – это утверждения о фактах, которые не существовали в реальности.

Порочащие сведения должны умалять достоинство или честь гражданина (в частности, утверждения о нарушении законодательства, о недобросовестности при осуществлении профессиональной деятельности).

• Указываем какие сцены видео умаляют ваши права.

Например, отрывок, содержащий фотографию человека с комментарием «человек, который изображен сейчас на экране совершил кражу». Это ложное утверждение о факте, поддающемся проверке, а значит, закон на нашей стороне, и, скорее всего, требования жалобы будут удовлетворены.

Другая ситуация. Автор ролика демонстрирует фотографию человека и утверждает, что этот человек глуп/ не красив и т.п. Этот случай остается в области этики. Закон не предоставляет защиты от субъективных оценок. Поэтому вероятность разрешения ситуации в пользу оскорбленного гражданина приближена к нулю.

Есть и пограничные ситуации, когда сам ютуб запрещает в своих правилах размещение контента с оценкой внешности, но это касается только тех случаев, когда эта оценка выражается в форме издевательства или оскорбления.

• Формулируем требование – удалить чужое видео с ютуба, и срок его исполнения.
• Сообщаем о негативных последствиях, которые неизбежно ждут нарушителя, если он откажется в добровольном досудебном порядке удалить видео с незаконным содержанием. Здесь можно сослаться на необходимость компенсировать моральные страдания. Обязательно указываем, что проигрыш в суде приводит к возложению на ответчика всех судебных расходов: государственная пошлина, расходы на юриста и прочие судебные издержки (например, расходы на проведение судебной экспертизы).

Если все вышеперечисленные условия аргументированно раскрыты в письменной жалобе на ютуб, у распространителя, то есть владельца видеохостинга, не остается правовых оснований для игнорирования вашего требования. Он обязан удалить видео с YouTube.

Решение вопроса в досудебном порядке выгодно не только YouTube, но и гражданину, сведения о котором содержатся в видеоролике по нескольким причинам:

Первое. Быстрое решение проблемы. Судебное разбирательство часто проходит не одну инстанцию и затягивается на полгода и более. Между тем, видео остается доступным для большого количества пользователей ютуба.

Второе. Направив досудебную жалобу, мы получим ответ на нее. А в этом ответе – позиция потенциального ответчика. То есть мы можем еще раз взвесить все риски и оценить ситуацию с учетом позиции противоположной стороны. Зная расклад наперед, мы увеличиваем свои шансы на победу в суде в несколько раз.

И третье. Дешевизна. Судебный процесс вне зависимости от того выиграете ли Вы в конечном счете или, наоборот, потерпите неудачу, требует значительных финансовых затрат. Да, обращение в суд последует только, если мы будем уверены в успешном разрешении дела. Но те расходы, которые доверитель несет на своих судебных представителей, далеко не всегда возмещаются в полном объеме. И особенно это характерно для судов общей юрисдикции, к компетенции которых отнесена рассматриваемая категория споров.

Если же процесс окажется проигрышным, что вероятнее всего ждет гражданина, если он не воспользовался помощью профессиональных юристов, то все судебные издержки процессуального оппонента будут отнесены на него.

Однако иногда, даже несмотря на то, что Вы воспользовались помощью специалистов, досудебная стадия не приводит к желаемому результату – удаление порочащего видео с ютуба. Тогда обращение в суд неизбежно. Иных способов достичь своей цели не остается.

И в этом случае есть шансы удалить видео с YouTube и компенсировать все свои издержки. В судебной практике встречаются примеры разрешения подобных споров в пользу граждан, чьи честь и достоинство были умалены не соответствующими реальности видеороликами (например, Никулинский районный суд в октябре прошлого года вынес решение, которым обязал YouTube Limited Liability company удалить видеоролик, содержащий ложную информацию о причастности гражданина к преступной группировке).

Ответ на претензию. Юрист – составляется в произвольной форме, порядок составления претензии законодательно не урегулирован. Но у нас, конечно же, есть своя, проверенная временем форма такого документа.

Это еще одна причина, что ответить на претензию клиента необходимо, во – первых, юридически грамотному специалисту, во –вторых, в определенные сроки.

Например, срок ответа на претензию, которая касается соблюдения Закона «О защите прав потребителей» регламентируется данным законом и составляет 10 дней со дня получения заявления клиента. Общий срок ответа на претензию установлен до 30 дней с момента получения жалобы.

Если ответ не будет получен клиентом, то есть риск, что он обратится с требованием в суд.

Как правильно ответить на претензию?

Как и во многих официальных документах сначала указываются: реквизиты в «шапке» ответа на претензию, далее требования клиента и контраргументы, предложение для мирного разрешения спора и соответственно подпись и инициалы лица, составившего данный ответ (также дополнительно печать организации, к которой были предъявлены требования).
Составить ответ на претензию необходимо достаточно подробно и раскрыто для удовлетворения требований клиента и предотвращения негативных отзывов и споров.

Обозначим некоторые моменты, которые нужно учитывать в содержании ответа на претензию. Юрист.:

– обоснование позиции с указанием на правовые акты;
– выражение согласия или несогласия с требованием клиента
– встречное предложение к клиенту, возможно с указанием платежа в счет возмещения ущерба;
– сопутствующие документы для подтверждения позиции.

1) Тем самым организация, к которой была направлена претензия, выразит свое неравнодушие к возникшей проблеме;
2) У клиента сохранится желание продолжить сотрудничество, даже если возникли недопонимания;
3) Ответ на претензию, в случае не урегулирования спора мирными средствами, будет также доказательством в суде.

Как правильно ответить на претензию, если клиент категоричен в своей позиции и не желает слышать отказа?

Составление ответа на претензию, которая связана с возмещение убытков, с денежными обязательствами, имеет также свои особенности:
1. Если в заявлении клиент указывает на просрочку платежа, то при составлении ответа на претензию, укажите срок, в течение которого будет платеж погашен.
2. Если знаете, что у организации нет возможности в данный момент оплатить в полном объеме недостающий платеж, то предложите свой план-график выплаты клиенту. Таким образом, клиент будет знать, что вы не уклоняетесь от выплаты, а берете некоторую отсрочку платежа.

Заниматься составлением претензии может быть поручено в компании любому сотруднику, однако, такую обязанность в большинстве случаев возлагают на юристов, чтобы избежать больших потерь и судебных разбирательств.

Мы не просто напишем ответ, но сначала проведем анализ ситуации и на основе сложившихся выводов, напишем грамотный ответ на претензию во избежание судебных разбирательств.

Надежды на то,  что домашняя обстановка перестанет быть одновременно и рабочей, опять не увенчались успехом. Период нерабочей недели, объявленный в конце марта, продлился до 30 апреля.  Непонятным для работников остается вопрос, что делать, если работодатель не платит из-за коронавируса?

Несмотря на то, что месяц апрель объявлен нерабочим для основной части населения, а возможно еще и май. Обязанность работодателей в полной мере выплачивать заработную плату работникам остается. При этом государство способствует компаниям, предприятиям, и предоставляет льготные кредиты для них. Но это не покрывает всех  расходов работодателей по выплатам зарплат, поэтому многие работники задумываются о возможности подать в суд на работодателя и взыскать заработную плату.

В более выгодной ситуации оказались бюджетники, и те, кто остался работать удаленно, однако даже в этом случае работодатели пытаются урезать свои затраты. Удаленная работа не гарантия, что зарплата останется в прежнем размере. Работодатель не платит зарплату из-за карантина, мотивируя это недостаточностью денежных средств, но все – таки и в этом случае нарушает Указ Президента.
Некоторые компании и вовсе думают о закрытии, ликвидации предприятий. По Трудовому законодательству компенсации и невыплаченные заработные платы должны быть  все равно произведены.  Минтруд ранее разъяснял порядок оплаты нерабочих дней, а также указывал, что это не является основанием для снижения заработной платы.
Если работодатель не платит в карантин на основании перевода сотрудников на дистанционную работу, то он должен учитывать, что права работников не должны быть ущемлены и трудовое законодательство и другие акты, содержащие нормы трудового  права продолжают действовать и на удаленной работе.

Какие права сохраняются у работников, если работодатель отказывается платить за карантин? На самом деле, основные права остаются в силе. Но работодатель может найти лазейки, поэтому трудовой договор желательно перечитать (в случае отсутствия оформления трудовых отношений работника и работодателя, то есть трудового договора, взыскать заработную плату с работодателя –  маловероятно).

Права работников:

– получение своевременной заработной платы согласно трудовому договору, в полном объеме;

– сотрудники на окладной системе оплаты труда должны получить зарплату, рассчитанную исходя из оклада, а сотрудники на сдельной системе оплаты труда должны получить компенсации, размер которых оговаривается работодателем в локальных актах компании;
– работники вправе жаловаться на работодателя в трудовую инспекцию, но сейчас это не так актуально, поэтому лучше начать с направления претензии, если работодатель не платит из-за коронавируса.В суд на работодателя тоже можно подать;

– в случае сокращения размера заработной платы в период коронавируса работник вправе требовать обоснование такого решения от работодателя. Необходимо знать, что уменьшение выплат возможно по соглашению между сторонами трудовых отношений;

–  если работодатель понуждает работников уйти в отпуск за свой счет, обосновывая это крайней необходимостью, работник вправе отказаться и даже пожаловаться на принуждение со стороны работодателя.

Несомненно, для работодателя нерабочие дни с сохранением зарплаты является прямым убытком, что также влияет на то, что работодатель не платит в карантин. Компенсации, выделяемые частным предприятиям, по мнению работодателей не такие существенные. Но есть отсрочка по налоговым платежам, возможность кредитования бизнеса на специальных условиях. На это ориентируются и  работники в случае, если хотят взыскать заработную плату, когда работодатель отказывается платить за карантин и подают в суд на работодателя.

Что работодатель может сделать в период эпидемии, и на что он также имеет право?

– перевести сотрудников на дистанционную работу (и опять же обязанность у работодателей сохраняется по оплате труда, меняется формально лишь место работы персонала)
– есть возможность оформить вынужденный простой (об этой ситуации можно узнать ниже)
– оформить ежегодный оплачиваемый отпуск (здесь также есть обязанность у работодателя выплатить отпускные, рассчитывая согласно законодательству)
– оформить по соглашения сторон отпуск за счет работника
– и крайняя мера это увольнение, но при достаточных на то оснований (в ситуации, если работодатель отказывается платить за карантин и предлагает уволиться, то работник имеет право это обжаловать).

Право работодателя на оформление простоя есть, но важно знать нюансы относительно возможности получить выплаты работнику. Есть ли право подать в суд, если работодатель не платит зарплату из-за карантина?
В случае оформления вынужденного простоя на период коронавируса, выплаты работнику также сохраняются. Но уже в пониженном размере согласно трудовому праву. Эпидемия коронавируса может быть причиной принятия решения работодателя о простое, при этом данная причина не будет зависеть от воли сторон. В соответствии с этим размер заработной платы уменьшается. Сроки выплат не изменяются  и производятся дважды в месяц. Задержка заработной платы также не будет правом работодателя в ситуации с простоем.

Необходимо разъяснить вопрос, когда работодатель не платит в карантин во время дистанционной работы.
Работодатель при переводе на удаленную работу сотрудников, должен сохранить оплату труда работникам. При этом, если работник выполняет тот же объем работы, исполняет свои обязанности на дистанционном режиме работы, то снижение его заработной платы будет недопустимым. Так как расчет зарплаты осуществляется по действующим правилам согласно системе оплаты труда, которая установлена трудовым договором и должна быть пропорционально отработанному времени и в удаленном режиме. Работодатель отказывается платить за карантин зарплату в полном объеме, если сотрудник не выполняет свои обязанности  в должной мере или же в силу объективных причин, вызванных эпидемией, он не может осуществлять такую работу как раньше из-за остановки работы сопутствующих его работе организаций, учреждений.

Например, юрист, осуществляющий только сопровождение дел в суде, не имеет возможности полноценно исполнять свои трудовые обязанности в связи с закрытием судебных учреждений, но это не исключает продолжение его работы в удаленном режиме (некоторые судебные заседания проводятся в режиме видео-конференц связи). На этом основании работодатель по соглашению с работником может договориться об уменьшение заработной платы,  работник в такой ситуации вынужден соглашаться с предложенными условиями, объективно понимая, что его объем работы действительно снизился. Но, важно отметить, что это возможно по взаимному соглашению сторон и также не освобождает работодателя от обязанности выплачивать зарплату сотрудникам.

Чтобы сократились ситуации, когда работодатель не платит из-за коронавируса, государство расширяет меры поддержки, о чем указывалось ранее. Также отмечается, что поддержка будет преимущественно для тех предприятий, которые не увольняют своих работников. И еще раз для ситуации, если работодатель отказывается платить за карантин, поясняют государственные органы, что «размер сохраненной заработной платы должен соответствовать тому, который работник получил бы, если бы отработал эти дни полностью».
Относительно защиты прав сотрудников, которым работодатель не платит в карантин, то права трудящихся граждан защищают одновременно несколько государственных органов: Трудовая инспекция, прокуратура, суд. При этом устанавливается ответственность в случае, если работодатель не платит из-за коронавируса.

За невыплату или не полную выплату заработной платы в определенный законом срок работодателю могут вынести предупреждение или наложить административный штраф до 50 тысяч рублей на юридическое лицо  и до 20 на лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Мы занимаемся помимо судебной работы –  досудебным урегулированием споров, в том числе между работниками и работодателями в связи с тем, что работодатель не платит зарплату из-за карантина.  В некоторых случаях можно избежать и судебного разбирательства о взыскании заработной платы, достаточно направить претензию работодателю на нашем бланке с указанием всех последствий.

В суде также поможем взыскать с работодателя компенсацию и невыплаченную заработную плату.

Никто и подумать не мог в начале 2020 года, что локальная вспышка нового вируса в Китае всего через месяц приобретет характер пандемии и обрушится на весь мир. Люди самоизолируются дома, организации терпят убытки и задаются вопросом: можно ли расторгнуть договора из-за короновируса? А это порождает массу других вопросов, вытекающих из главного: как отразиться  неоплата в связи с короновирусом на деятельности организации и можно ли считать короновирус форс-мажором в данном контексте? И малый и большой бизнес спешно ищут ответы на поставленные вопросы в судебной практике, а практики и нет. Да и суды практически не работают, что вносит особый градус сумбура в сложившуюся ситуацию. В настоящей статье мы проведем анализ сложившейся ситуации, ответим на поставленные вопросы и поясним, как защитить собственные интересы и при этом остаться в рамках правового поля.

Мы готовы помочь расторгнуть договор как в судебном, так в досудебном порядке.

Законодательство содержит несколько основных механизмов, которые могут помочь Вам в этом вопросе. Это признание обстоятельств форс-мажором, невозможность исполнения обязательства и существенное изменение обстоятельств.

Для начала кратко о том, что именуется в законе понятием форс-мажор. Согласно ГК РФ, указанный термин обозначает чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, доказанность присутствия которых способно освободить лицо или организацию от ответственности в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением взятых на себя обязательств. Подобные обстоятельства способны снять с Вас ответственность за неисполненные обязательства. Множество организации, едва прочитав и осмыслив заложенное в этих словах, сами себе ответили на вопрос «можно ли считать короновирус форс-мажором» положительно и в одностороннем порядке приняли решение расторгнуть договора из-за короновируса. Однако все далеко не так просто, как может показаться на первый взгляд.

Невозможность исполнения обязательства означает, что организация физически не может, как сама исполнить взятое на себя обязательство, так и не сможет перепоручить его исполнение третьему лицу (так как он тоже не сможет) ввиду наступления обстоятельств, за которые никто из сторон не в ответе. Препятствия могут носить также и юридический характер, но об этом поговорим позднее. Существенные изменения это такие изменения, осведомленность о которых привела бы к тому, что стороны вообще избежали бы заключения договора или же заключили его на иных условиях. Наличие представленных обстоятельств приведет, либо к прекращению обязательства, либо предоставит право требовать расторгнуть или изменить договор. В целом, умелое оперирование представленными конструкциями поможет Вам расторгнуть договора из-за короновируса. Перейдем к примерам.

Ни для кого не секрет, что наиболее пострадавшими от сложившейся ситуации организациями выступают турагенты и туроператоры. Так, ввиду закрытия границ, введением карантина, спрос на путешествия, без преувеличения, ушел в минус. У турагентств возникает потребность расторгнуть договора в связи с короновирусом, заключенные ими с туроператорами, так как реализовать их не представляется никакой возможности. В свою очередь, туроператоры желают расторгнуть договора, заключенные с авиакомпаниями (покупка целых чартерных рейсов для перевозки туристов до места отдыха) и с отелями, где туристы размещались бы. И третья сторона в указанных отношениях это сами туристы, которые по договору приобрели туристский продукт, но теперь не имеют возможности им воспользоваться. Все стороны желают прекратить отношения и, либо вернуть уплаченные средства, либо не платить за то, за что еще не уплачено.

И это далеко не все. Ощутимый удар нанесен по организациям, чье поле деятельности проведение досуга. Закрыты кинотеатры, ТЦ, концертные залы, театры, рестораны, салоны красоты и так далее. В этих случаях, возникает потребность расторгнуть договора в связи с короновирусом, как минимум, по поводу аренды. Возможны и иные ситуации. К примеру, Вы заказали продвижение и рекламу услуг, предоставляемых вашей организацией в интернете, однако сложившиеся обстоятельства поставили под запрет Вашу основную деятельность и клиентов в обозримом будущем не предвидится. Ну и зачем, спрашивается, Вам теперь заключенный контракт?

Можно ли считать короновирус форс-мажором? Можно. Во-первых, присутствуют такие признаки, как чрезвычайность и непреодолимость. Сюда также можно присовокупить вышедшие Указы мэра Москвы №12 УМ и №26 УМ от 2020 года, согласно которым новая вирусная инфекция официально наделяется указанным статусом. Не все юристы сходятся во мнении, имелись ли такие полномочия у мэра в соответствие с федеральным законодательством, но практика показывает, что в целом все в рамках закона. Идем дальше. Для того чтобы впоследствии судом позиция о форс-мажоре была принята, необходимо также доказать, что стороны, в момент, когда заключали договор, не могли предвидеть того, что такие обстоятельства возникнут, и они не зависят от их воли. Здесь также можно дать утвердительный ответ: как мы уже сказали, мало кто предполагал еще в начале года, что подобный сценарий развития событий произойдет. И уж точно произошедшие события не зависят от воли сторон договора.

Вот и все, казалось бы, утвердительно киваем, отвечая на вопрос «можно ли считать короновирус форс-мажором» и дело решено. Но не тут-то было.

Во-первых, в законе существуют ограничения. Так, нельзя признать форс-мажором обстоятельства, когда отсутствуют денежные средства для исполнения обязательств и когда на рынке не имеется нужного товара для исполнения обязательств. Первое исключение наиболее болезненно для российского малого бизнеса. У многих турфирм в связи с падением спроса на их товары и услуги, не имеется средств для оплаты аренды офисных помещений, а кому-то нечем платить зарплату сотрудникам. В указанных случаях, форс-мажора действительно не будет, поэтому не получится расторгнуть договор аренды из-за короновируса и платить придется. То же самое и с зарплатой: отсутствие клиентов и выручки не позволяет заявить, что неоплата в связи с короновирусом заработной платы или аренды законна и расторгнуть договора из-за короновируса. Не применимы сюда и другие конструкций, о которых мы говорили ранее.

Во-вторых, организации по-разному воспринимают признак непреодолимости у форс-мажора. Для тех, чья основная деятельность не попала под запрет, не видится никаких оснований для расторжения договоров. В свою очередь организации, деятельность которых на данный период времени парализована могут понести из-за этого существенные убытки. Ниже мы приведем пример такого подхода.

Однако возможны и исключения. Представим ситуацию. Гипотетически у нас имеется салон красоты, у которого заключены контракты на поставку фирменной итальянской косметики свои клиентам. Ввиду того, что внешнее сообщение между странами закрыто в связи с короновирусом, а также многие организации прекратили деятельность, итальянский поставщик не сможет направить товар. Каким образом разрешить ситуацию? Можно ли расторгнуть договора из-за короновируса?

Можно пойти следующим путем. Получите письменное подтверждение от компании поставщика, что он именно  в связи с «короновирусными обстоятельствами» не может исполнить обязательства, обратитесь к аналогичным поставщикам и попробуйте заключить спешно контракт с ними, на что они практически стопроцентно ответят отказом и приложите также его в качестве доказательства. Однако можно ли считать короновирус форс-мажором в данном случае со стопроцентной уверенностью? К сожалению, нет. Тем не менее, Вы сможете представить вполне крепкое обоснование всех четырех признаков форс-мажора, вкупе с письменными доказательствами, что поспособствует склонить чашу весов на Вашу сторону.

С иными из перечисленных нами сфер все не так однозначно. Несмотря на то, что новая инфекция и имеет все признаки форс-мажора, это все равно придется доказывать в суде. Поэтому все перечисленные фирмы могут в подтверждение собственной позиции привести, как уже обозначенные аргументы, так и дополнительные доказательства. В этом плане организациям, осуществляющим деятельность в Москве или Московской области, стоит также сослаться на вышеназванные Указы. Однако отметим, что форс-мажор позволит Вам избежать ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по договору, но не всегда выступит основанием для того, чтобы расторгнуть договора из-за короновируса.

Наиболее предпочтительным вариантом для всех указанных случаев, выступает позиция, в основе которой лежит существенное изменение обстоятельств. Для того, чтобы у Вас появилась возможность изменить или же, что предпочтительнее, расторгнуть договора из-за короновируса, необходимо ссылаться на наличие следующих условий. Во-первых, при заключении договора, вы, как сторона, не могли предполагать того, что произойдет настолько существенное изменение обстоятельств. И речь в данном контексте идет не о самом короновирусе, сколько об его последствиях, а именно: существенном сокращении выручки, падении спроса на товары или услуги, закрытие и запрет отдельных видов деятельности. Скажем, если бы Вам, как турагенту, было бы известно о подобном, Вы бы и не стали заключать большую часть договоров с туроператором. В полной мере это касается и туроператоров и всех перечисленных субъектов. Во-вторых, Вы должны наглядно указать, что последующее исполнение договора без изменения его условий, существенным образом нарушит баланс интересов по договору. Средства оплачены, а равноценного исполнения нет, да и в ближайшем будущем не предвидится. И, в-третьих, необходимо указать, что те условия и причины, что вызвали столь существенное изменение обстоятельств, не могут и не могли быть Вами преодолены при всем желании. Ну не смогли бы Вы обойти закрытие границ или введение режима всеобщей изоляции, это не в ваших силах, какой бы Вы осмотрительностью и заботливостью не обладали.

Еще одним вариантом станет построение позиции на невозможности исполнить обязательства. Так, мы уже упоминали в начале статьи о юридическом характере невозможности. В основе этого лежит простая формула: государство издало НПА или иной акт, и если деятельность организации ему противоречит, Вы не можете ее осуществлять, а соответственно и исполнять взятые на себя обязательства. Так, организаторы концертов и выставок не могут осуществлять деятельность в связи с введением запретов на проведение массовых мероприятий. Клиенты турфирм не смогут воспользоваться купленными по договорам путевками и, соответственно, у них появляется потребность расторгнуть договор с турфирмой из-за короновируса. В практике существует определенный нюанс при применении подобной концепции. Необходимо, чтобы невозможность носила характер окончательной, а не временной. Вместе с тем, Вы можете доказать в суде, что хоть она и носит временный характер, обстоятельства, которые послужили причиной, не исчезнут до истечения срока исполнения обязательства. Это основной постулат при применении указанного способа.

Завершая статью, хочется отметить, что каждый из перечисленных нами способов, необходимо рассматривать применительно к конкретной ситуации. Пока не выработано стабильной практики, рано говорить о том, что каждый сможет расторгнуть договора из-за короновируса. Однако использование советов из настоящей статьи способно подсказать Вам возможный способ отстоять собственные права и интересы в этот непростой жизненный период.

В одной из предыдущих статей нами был рассмотрен досудебный порядок урегулирования юридических споров. На примере конкретного дела из нашей обширной практики мы проиллюстрировали всю важность грамотного составления ответа на претензию, который позволит сохранить Ваше время и средства. Однако нередко возникают ситуации, когда вне суда не удается достичь понимания и решить возникший спор миром. Что же, нет каких-либо причин для паники или беспокойства: достижение компромисса возможно. Каким путем? Ответ на этот вопрос прост – необходимо составить мировое соглашение. В этой статье мы детально рассмотрим основные аспекты, связанные с заключением мирового соглашения, а также расскажем, о пользе и необходимости привлечения юриста для переговоров.

Что представляет собой мировое соглашение? Не станем вдаваться в различные и в достаточной мере противоречивые определения юристов-теоретиков, которые и по сей день не способных прийти к единому мнению о природе этого юридического явления. Для определения его природы мы обратим свое внимание на основную цель такого соглашения, а именно достижения сторонами компромисса в возникших между ними разногласиях. Данное соглашение об урегулировании спора является материальным носителем (документом) в котором такой компромисс фиксируется.

Нормативные положения о заключении мирового соглашения содержатся в статьях ГПК РФ, АПК РФ, а также ряда федеральных законов. К примеру, заключению мирового соглашения посвящена целая глава Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». Сразу отметим, что наиболее детально, положения о примирении сторон, посредством заключения мирового соглашения, регулируются главой 15 АПК РФ.

Несмотря на тот факт, что заключение мирового соглашения во многом способно облегчить процесс разрешения спора, к его составлению необходимо подойти со всей ответственностью, не меньшей, чем в досудебном споре. Юрист способен составить мировое соглашение, что подразумевает профессиональную оценку возможных рисков, а также грамотное изложение ваших требований, что в еще большей мере позволит Вам сэкономить время и силы в этом непростом деле.

Теперь же рассмотрим процессуальные аспекты заключения соглашения об урегулировании спора. В соответствии с положениями статьи 173 ГПК РФ, статьи 139 АПК РФ и статьи 150 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве) стороны имеют право окончить дело посредством заключения мирового соглашения на любой стадии рассмотрения дела. Это возможно в равной степени, как на стадии подготовки дела к рассмотрению, так и в процессе исполнительного производства, что подтверждается статьями 150, 439 ГПК РФ, статьей 139 АПК РФ.

Инициировать мировое соглашение можно только посредством прямого выражения воли на совершение этого действия. Если упростить, то только посредством письменно заявленного ходатайства непосредственно в суде.
Из этого вытекает одно из ключевых правил: необходима явка в судебное заседание (самого истца или его представителя). В данном контексте также необходимо упомянуть, что в случае представления ваших интересов, в документе, подтверждающим полномочия вашего представителя (доверенности) должно быть прямо указано его правомочие на заключение мирового соглашения. Впоследствии, такой документ в обязательном порядке приобщается судом к материалам дела.

Существует ряд общих ограничений, в одинаковой степени содержащихся во всех трех представленных актах, наличие которых не позволит сторонам составить мировое соглашение и посредством этого урегулировать спор. Таких ограничений два. Во-первых, заключение соглашения об урегулировании спора не должно противоречить закону, во-вторых, оно не должно нарушать интересы третьих лиц. Проиллюстрируем данные правила на конкретных примерах. Так, при рассмотрении дела об оспаривании факта купли-продажи доли в праве собственности на жилое помещение, стороны пришли к решению о заключении мирового соглашения. Однако судом такое соглашение было отклонено, ввиду того, что истцом «А» было нарушено право одного из участников долевой собственности, гарантированное ему, в соответствии со статьей 250 ГК РФ, а именно преимущественное право покупки доли. Соглашение об урегулировании спора может быть признано противоречащим закону в случае, если, к примеру, содержит условие о последующем запрете обращаться в суд одной из сторон по вопросам, не относящимся к предмету спора, регулируемого заключаемым соглашением. Это противоречит статье 46 Конституции РФ, провозглашающей право каждого на судебную защиту.

Итак, если наличествует явно выраженная воля сторон спора на его разрешение мирным путем, суд, руководствуясь статьями 169 ГПК РФ и 158 АПК РФ, откладывает рассмотрение дела на время, которое будет необходимо сторонам, чтобы составить мировое соглашение. Здесь начинается другая, не менее важная часть работы, а именно подготовить мировое соглашение. Юрист должен составить текст документа и грамотно сформулировать все условия.

При подготовке текста соглашения необходимо руководствоваться требованиями, которые используются при подготовке любого значимого юридического документа. Согласно положениям статьи 140 АПК РФ, мировое соглашение составляется в письменной форме. В то же время, законодательство РФ не имеет четко обозначенной формы, которой следует придерживаться при его формировании. То есть, этот процесс не столь сложен, как подготовка, к примеру, искового заявления, однако и здесь необходимо учитывать ряд нюансов, забывать про которые совершенно недопустимо, составляя мировое соглашение. Юрист должен помнить о нижеследующем:

Во-первых, текст мирового соглашения не должен создавать неопределенность. Двойственность или запутанность его положений может создать ситуацию, когда суд не сможет однозначно толковать его положения. В свою очередь это может породить ситуацию, когда судья не сможет определить, не нарушает ли такое соглашение закон или права третьих лиц. Итогом такой ситуации станет отклонение соглашения.

Во-вторых, мировое соглашение должно являться решением возникшего спора. Целью любой примирительной процедуры, предусматриваемых законодательство РФ, является примирение сторон и полное разрешение возникшего спора о праве. В полной мере это относится и к мировому соглашению. Таким образом, если текст мирового соглашение не устраняет в полной мере возникшего между сторонами спора о праве, не достигаются и основные цели этого способа примирения. Это также может привести к отклонению соглашения судом. Мировое соглашения должно полностью нивелировать возникший спор между сторонами.

В-третьих, стоит обратить внимание, что достижение компромисса должно происходить в рамках конкретного спора о праве. Совершенно недопустимым признается включение в текст мирового соглашения условий, которые не касаются возникшего между сторонами спора. В качестве примера, можно привести ситуацию, когда при споре о разделе конкретного земельного участка, стороны включают в мировое соглашение пункты, касающиеся совершенного иного участка или объекта недвижимости. Также достаточно аккуратно стоит обращаться с пунктами, которые ставят исполнимость мирового соглашение в зависимость от наступления каких-либо условий. В этом случае, возможна ситуация, которая не позволит прекратить производство по делу и тем самым полностью разрешить спор о праве в связи с тем, что такие условия так и не наступили.

Также, по правилам, установленным в статье 140 АПК РФ, в мировом соглашении необходимо указать условие о распределении судебных расходов. Однако если данное условие включено не было, суд решит данный вопрос в общем порядке.

В последнее время распространенной становится практика заключения соглашений об урегулировании спора, где одним из условий становится отказ одной из сторон от иска. Такой ход вполне законен, хотя это и нельзя в полной мере назвать именно мировым соглашением. В качестве примера такой ситуации, вспомним дело, рассмотренное нами в предыдущей статье о досудебном урегулировании. Грамотно составленная претензия не помешала ответчику подать исковое заявление, однако заставила усомниться его в выигрышности собственного положения. Направленный нами юрист на переговоры смог убедить ответчика пойти на мирное урегулирование возникшей ситуации. Последовавшее после этого соглашение, подготовленное нашими квалифицированными специалистами (текст соглашения прилагается к статье) позволило не только закончить это дело в рекордные сроки, но и в еще большой степени уменьшить материальные расходы нашего доверителя. Такой способ урегулирования спора также надлежит иметь в виду.

Заключительным этапом после подготовки текста мирового соглашения является согласование его с ответчиком. Юрист для переговоров направляет проект соглашения ответчику, получая в свою очередь составленный проект ответчика. Достигнув согласованности, составляется единое соглашение. Опять же, согласно статье 140 АПК РФ, мировое соглашение составляется и подписывается в количестве, превышающим на 1 количество лиц, участвующих в деле. Один из экземпляров приобщается судом к материалам дела.

После этого, суд продолжает рассмотрения дел. Стороны представляют соглашение суду, который осуществив проверку всех нюансов, обозначенных нами выше, либо утверждает мировое соглашение, либо отказывает в этом. В случае утверждения соглашения его текст полностью переносится в определение суда. Вынесение данного определения, в соответствии с положениями ГПК РФ И АПК РФ означает прекращение производства по делу.

Взыскание задолженности в арбитражном суде, к сожалению, имеет обыкновение среди людей, занимающихся предпринимательской деятельностью. Нередко возникают случаи недобросовестного исполнения взятого на себя обязательства, поэтому встает вопрос о необходимости взыскания долга. Это может быть и поставка, и займ, и оказание услуг, и другие ситуации, в рамках которых заключённое соглашение не было исполнено. Случается и такое, что найти компромиссы и решить мирно этот вопрос не получается, поэтому обращение в арбитражный суд неизбежно.

Все случаи взыскания долга через арбитраж объединяет одно: юридическое лицо (истец) должно доказать суду, что другое юридическое лицо (ответчик) должно первому деньги. Однако не так всё просто, как кажется на первый взгляд. Арбитражный суд предъявляет ряд требований к исковому заявлению и предоставляемому к нему пакету документов.

Огромное значение играет претензия. Претензия – это документ, направленный взыскателем должнику, в котором указаны все требования кредитора для мирного разрешения спора. Это могут быть звонки должнику, встречи, переговоры, главное – чтобы все попытки истребования задолженности были подтверждены, письменно оформлены. Если претензионное письмо должник игнорирует либо выставляет свои требования, которые кредитора не устраивают, целесообразно взыскание задолженности в арбитражном суде. Однако, перед тем как начать решать вопрос досудебного разрешения сложившегося конфликта, для начала следует ознакомиться с условиями договора и выяснить, попадает ли данный спор под правила претензионного порядка.

В большинстве случаев без соблюдения претензионного порядка разрешения спора исковое заявление судом рассмотрено не будет. Согласно п. 5 ст. 4 АПК РФ досудебный порядок урегулирования конфликта обязателен для истца в случаях, указанных законом или соглашением. Однако в данной норме также приведён перечень дел, по которым претензионный порядок не обязателен.

Не стоит оставлять без внимания нюансы досудебного порядка, так как если претензионный документ составлен правильно и убедительно, шансы возврата долга без судебных тяжб возрастают. Но даже полное соблюдение претензии не даёт стопроцентной гарантии кредитору в положительном исходе дела для него. Иск может быть отклонён, если, например, ошибиться с местонахождением или регистрацией ответчика.

Не самое простое дело и подготовка иска для суда. Исковое заявление должно быть оформлено грамотно, отвечать нормам, установленным АПК. О форме и содержании заявления сказано в ст. 125 АПК РФ. Кроме этого необходимо грамотно изложить в суде все пункты искового заявления, аргументированно их обосновать. Очевидно, проигрышным может быть дело, в котором заявитель не знающий специфику арбитража, терминологию, будет самостоятельно отстаивать свои права. Иск следует подкрепить документами, то есть всей той доказательной базой, которая прямо укажет на то, что договорные обязательства ответчиком не были соблюдены, а попытки урегулирования спора проигнорированы, и чем больше будет таких доказательств, тем лучше. Бездоказательные призывы в суде не работают. Также необходимо точно определить общую сумму долга с учётом штрафов и процентов иначе суд оставит заявление без движения.

Исковое заявление в арбитражный суд можно предоставить тремя способами: непосредственно обратившись в суд, посредством Интернет-ресурса либо направив почтовое отправление.

Если все требования действующего законодательства выдержаны, то арбитражным судом выносится определение о принятии искового заявления, а также о назначение предварительного судебного разбирательства. Подготовка дела оканчивается вынесением определения о назначении даты рассмотрения дела. Если же в предъявленных документах будут недочеты, то в определении суд назначит дату, до которой все неточности должны быть исключены.

Стоит отметить, что существует упрощённый порядок арбитражного производства. В этом случае дело будет рассмотрено судом без присутствия сторон, а ход его рассмотрения можно будет отслеживать через официальный интернет-портал суда. Как правило, производство по упрощённой форме возможно, если предметом разбирательств служит небольшая сумма иска либо ответчик полностью признает свои долги. Кроме этого арбитражный суд рассмотрит в упрощённом порядке иски: о привлечении к административной ответственности и против привлечения к таковой. К корпоративным же спорам и спорам, связанных с защитой прав и интересов группой лиц, упрощённые правила не применимы.

Обращаясь в арбитражный суд необходимо быть готовым к тому, что процесс возврата долга – весьма деликатный и долговременный, а наличие решения суда в пользу заявителя не означает незамедлительный возврат долга должником.

Итак, мы предлагаем три варианта взыскания задолженности:

1. Мы разрабатываем только иск, просим суд рассмотреть дело без Вашего участия. Вам остается только подать иск и получить решение;
2. Мы разрабатываем иск, контролируем ход дела дистанционно, без посещения судебных заседаний, получаем решение суда и исполнительный лист;
3. Мы ведем полное дело от и до. Начиная от разработки и отправки претензии и заканчивая получением денежных средств.

Чтобы определить оптимальный набор юридических услуг, опишите свою юридическую потребность, и наши юристы выберут наиболее оптимальный перечень юридических действий именно для Вашей ситуации.

Речь пойдет о претензии в страховую компания в случае залива квартиры. Добровольное страхование квартиры становится довольно популярным в нашей стране, по крайней мере, в Москве и Московской области в платежках за квартиру уже есть графа добровольное страхование.  Многие страхуют свои квартиры. Но что делать, если страховой случай наступил, а страховая не платит? Вернее, платит, но платит не столько, сколько Вы реально потратили. Рассказываем про первый этап – претензия в связи с заливом квартиры. С такой претензией нужно обращаться в саму страховую компанию, если сумма компенсации вас не устраивает. Пример такой претензии в связи с заливом квартиры приведем ниже.

ПРЕТЕНЗИЯ

1. ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ ФАКТОВ
   • Взыскатель заключил Договор добровольного страхования жилого помещения № ______ (далее –Договор) со Страховой Компаниией. Объект страхования – имущественные интересы Взыскателя, связанные с риском утраты (гибели), повреждения застрахованной квартиры по адресу ________________ (далее – Квартира).
   • Страховая сумма составляет ______ руб. 00 коп.
   • Один из страховых случаев, который предусматривает Договор – это залив Квартиры, который и произошел __.__._____ в __.00 в Квартире Взыскателя.
   • Квартире нанесен следующий ущерб: разводы на обоях, ржачина на трубах, которая стекла с верхних этажей, мокрый натяжной потолок, мокрый бетонный потолок, мокрые стены, замкнувшая проводка.
   • Взыскатель принял следующие меры для уменьшения ущерба и спасению имущества: срочный вызов мастера для того, чтобы предостварить попадаение воды на мебель, пол, бытовую технику.
   • Размер причиненных убытков:
     • стоимость выезда мастера в субботу ночью для того, чтобы выкачать воду из обвисшего натяжного потолка – ____ руб.;
     • стоимость снятия полотна натяжного потолока, просушки бетонного потолка и оброботка противогрибковым и влагоустойким средством – _____ руб.;
     • стоимость установки полотна натяжного потолка – ______ руб.;
     • стоимость выезда мастера и замена проводки – ______ руб.;
     • стоимость покраски труб отопления – ______ руб.
   • Вышеуказнный ущерб подтверждается следующими документами и сведениями:
     • фотографиями обвисшего потолока и подтеков;
     • актом управляющей компании – _______, где указано, что на трубе отопления в кухне имеются следы подтеков желтого цвета, в комнате на натяжном потолке имелось провисание с водой, на трубе отопления желтые следы подтеков по всей высоте, на момент проверки отсутствует освещение в комнате;
     • актом самой Страховой Компании, где зафиксирован ущерб, но данные акт не предоставлен Взыскателю;
     • факт произведенных расходов Взыстеля, необходимых для устранения повреждений: квитанцией к приходному кассовому ордеру № ____ от __.__._____ на сумму _____ руб. 00 коп., договором с мастером от __.__._____ на демонтаж натяжного потолка, обработкой антисептиком противогрибковым, обработка влагоизолятором и сушка потолка (договор исполнен не в полном объеме, в связи с этим мастеру оплачено только _____ рублей), договором с мастером от __.__.____ по монтажу нового полотна в связи с затоплением Квартиры на сумму _____ руб. 00 коп. , квитанцией на расходные материалы на сумму ____ руб. 00 коп.
   • Взыскатель обращает внимание Страховой Компании на следующие обстяотельства:
     • демонтаж и монтаж (снять и заново поставить) натяжного потолка было необходимо сделать для того, что заменить проводку и высушить бетонный потолок и полотно натяжного потолка;
     • Взыскатель обращался к услугам только самых дешевых мастеров, не обращался к услугам дорогостоящих мастеров. Взызскатель долго выбирал всех мастеров, что подтверждается выпиской из сайта profi.ru, приложена к претензии. Даже когда в субботу ночью нужно было оперативно выкачать воду, Взыскатель умудрился снизить стоимость выезда с _____ руб. 00 коп. до _____ руб. 00 коп. Средняя стоимость аналогичных услуг прилагется к настоящей претензии;
     • у Взыскателя нет документов подтверждающих услуги электрика т.к. эти услуги оказало частное лицо – иностранный гражданин и он отказался заключать договор. У Взыскателя также нет документов, подтверждающих покраску труб. Сам факт отсутствия освещения, наличие замыкания, необходимости покраски труб подтверждается актом управляющей компании, и логично и естественно, что Взыскателю нужно было устранить это. Средняя стоимость аналогичных услуг прилается к настоящей претензии.
   • Взыскатель __.__.____ обратился с заявлением о страховой выплате в Страховую Компанию, предоставив все запрошенные документы. Страховая Компания признала данный случай страховым, сумма возмещения составила ______ руб. ___ коп., которые и были выплачены Взыскателю.
2. ПОЗИЦИЯ ВЗЫСКАТЕЛЯ
   • Взыскатель считает, что сумма компенсации в разы ниже фактически понесенных затрат Взыскателя.
   • Взыскатель считает, что имеет право по полную компенсацию, понесенных затрат, на проценты за пользование чужими денежными средствами, на восстановление своих нарушенных прав и на компенсацию морального вреда в случае неудовлетворения требований в досудебном порядке.

Ниже приведем ссылку на нормативно-правовые акты.

В принципе, эта претензия поможет вам увеличить сумму выплаты. Вероятнее всего, страховая компания в связи с этим может доплатить, но ее нужны «железные» доводы, то есть нужно убедить ее, что позиция и доводы у вас отличные и что вы не остановитесь претензией.  Если этого не произойдет, то нужно уже идти в суд и взыскивать со страховой компании все расходы.

Клиент обратился за письменной консультацией по вопросу анализа перспектив возможности неоплаты или снижения неустойки по договору (далее – Договор). Клиента интересует возможность расторжения Договора без последствий, предусмотренных Приложением № 2 и Приложением № 9.

Подписывая Договор, Клиент был уверен, что сможет выполнить все условия. Но визникли непредвиденные обстоятельства.

Согласно Приложению № 2 в случае расторжения Договора со стороны Клиента или неразмещения заказа на оговорённое суммарное количество, стороны согласовали произвести перерасчет всех произведенных отгрузок по договору из расчета, что стоимость поставленного товара по Договору будет выше на 10 % от существующей цены на момент поставки.

Согласно Приложение № 9 во исполнение Договора Поставщик обязуется поддерживать на складе неснижаемый остаток товаров для Клиента. В случае расторжения Договора или снятия с производства продукции, для которой закупается товар, Клиент обязуется полностью выработать данный вид товара, либо выкупить его в течение 30 дней с момента выставления счета.

Клиенту нужно провести экспертизу Договора для получения правового комментария в виде консультационного заключения с целью минимизации экономических рисков Клиента, связанных с расторжением Договора (исключение либо снижение неустойки).

Исходя из Приложения № 2 в случае, если Клиент расторгает Договор или не размещает заказ на оговоренное суммарное количество, то стороны производят перерасчёт всех произведенных отгрузок по Договору из расчета, что стоимость будет выше на 10 %.

• фактически, данный пункт Договора говорит о том, что цена товара возрастает на 10 % в случае, если Клиент расторгнет Договор, либо не закажет оговоренный объем, данное условие можно квалифицировать как платность расторжения договора, что не запрещено законом.

В соответствии с п. 3 статьи 310 ГК РФ предусмотренное ГК РФ право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства:

• фактически, закон разрешает платное расторжение Договора;
• однако, согласно Постановлению от 22.11.2016 № 54 Пленума Верховного Суда РФ, если будет доказано очевидное несоответствие размера этой денежной суммы неблагоприятным последствиям, вызванным отказом от исполнения обязательства или изменением его условий, а также заведомо недобросовестное осуществление права требовать ее уплаты в этом размере, то в таком исключительном случае суд вправе отказать в ее взыскании полностью или частично (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).
• это означает, что у Поставщика есть право требовать увеличения стоимости на 10 %, а у Клиента есть право возразить на это и требовать, как минимум, уменьшения данных процентов, но для этого нужно будет доказать «очевидное несоответствие размера этой денежной суммы неблагоприятным последствиям»;
• также, в случае, если Поставщиком в период действия Договора нарушались его условия (сроки, качество, количество и т.п.), то это будет являться дополнительным положительным фактором – получится, что добросовестный Покупатель (Клиент), несмотря на свои имущественные потери должен также выплатить недобросовестному Поставщику определенную денежную сумму.

Исходя из этого, Поставщику можно заявить, что в судебном порядке Клиент будет квалифицировать данное условие как неустойку и будет добиваться либо ее отмены, либо снижения.

Согласно Приложению № 9 во исполнение Договора Поставщик обязуется поддерживать на складе неснижаемый остаток товара для Клиента. В случае расторжения Договора или снятия с производства продукции, для которой закупается данный вид товара, Клиент обязуется полностью выработать данный вид колпачков, либо выкупить его в течение 30 дней с момента выставления счета:

• данный пункт никак не противоречит законодательству РФ и его исполнение будет являться обязательным для Клиента;
• однако, можно предварительно запросить у Поставщика текущий объем товара, не уведомляя о предстоящем расторжении, и если у Поставщика объем ниже чем должен быть, то сразу же направить уведомление о расторжении Договора. Тем самым, Клиенту нужно будет заплатить только за текущий объем и Клиент еще раз покажет, что Поставщиком нарушается Договор – не соблюдается неснижаемый остаток.

В соответствие с Договором,  а также с ч. 4 ст. 523 ГК РФ существует условие о том, что любая из сторон может отказаться Договора, уведомив об этом письменно другую сторону не менее чем за 30 календарных дней:

• необходимо направить такое уведомление Поставщику и вступить в переговоры по уменьшению 10 % (снижение неустойки) в связи с несоответствием размера этой денежной суммы неблагоприятным последствиям.

Проведенная экспертиза Договора и ситуации показала следующие перспективы минимизации экономических рисков Клиента, связанных с расторжением Договора:

• имеется вероятность того, что в суде можно снизить увеличение стоимости товара на 10 %, предусмотренное Приложением 1;
• условия Приложения № 9 о выкупе неснижаемого остатка будет необходимо исполнить.

Клиенту целесообразнее вступить в досудебное урегулирование спора с Поставщиком, направить уведомление о расторжении Договора, заключить с Поставщиком соглашение о расторжении Договора и указать на то, что Клиент выкупает неснижаемый остаток колпачков, а Поставщик снижает увеличение стоимости товара (снижает неустойку) и отказывается от всех иных возможных претензий.

Итог данной консультации в том, что снижение неустойки возможно, но лучше не доводить дело до судебного разбирательства т.к. сложно спрогнозировать результат суда. В связи с этим, мы вступим в переговоры с контрагентом и будем предлагать заключение соглашения о расторжении.

Если Вам также нужно снизить неустойку, либо нужна иная консультация по договору, мы готовы Вас проконсультировать. Практически все наши консультации имеют письменный вид, что позволяет Вам возвращаться к ним, в случае, если что-то оказалось непонятным. Письменная консультация также дает гарантии, что мы отвечаем за наши слова.

Расторжение ДДУ процесс далеко не самый простой. Мы бы назвали этот процесс даже сложным, к тому же не самым быстрым, а иногда даже небезопасным. Но иногда застройщик просто не оставляет выбора. Расскажем что к чему. Начнем с того, что через года 2-3 договор долевого участия будет вне закона. Да, если не слышали, то почитайте новости по данной тематике. К сожалению, это так. ДДУ не будет существовать, его заменят другие договоры, но пока такие договоры заключаются и, следовательно, такие договоры и расторгаются. Данная статья потеряет свою актуальность в ближайшие годы, однако, пока потребность в этом есть, и мы должны осветить данный вопрос.

Начнем с самого главного: расторгнуть ДДУ просто так, без оснований, просто потому что Вы так хотите, или Вам нужны уже деньги и не нужна квартира, нельзя. По закону нельзя, и нельзя даже по тому договору, который Вы заключили с застройщиком.

Расторгнуть ДДУ можно двумя способами:

1. внесудебный порядок
2. судебный порядок

Самое главное с чего нужно начать – это прочитать закон. ФЗ № 214, нужная Вам статья 9, чтобы Вы Там есть все основания, по которым можно расторгнуть ДДУ. Прочите ее внимательно, если есть время.

Потом следует открыть Ваш ДДУ, там найти информацию относительно расторжения ДДУ, возможно, что там есть что-то дополнительное. Обращаем Ваше внимание на то, что ничего противоречащего закону в Вашем ДДУ не должно быть, а если есть, то оно не имеет никакой юридической силы.

Большинство ДДУ расторгается из-за сроков сдачи объекта. Рассмотрим этот случай. Вам обещали (и это зафиксировано в договоре) сдать квартиру в сентябре 2017, а сейчас уже январь 2018, квартира не сдана, аргументированных оснований этому нет. Вы имеете законное право расторгнуть ДДУ в одностороннем порядке, то есть согласия застройщика не нужно. Это четко прописано в части 1 вышеуказанной статьи 9. Задержка на 2 месяца – у Вас есть основание расторгнуть ДДУ, получить проценты, вернуть деньги. Но это в идеале.

Вариант в идеале выглядит следующим образом:

1. застройщик нарушил сроки сдачи более чем на 2 месяца, уважительных причин тому нет (просто предупреждение о задержке сроков сдачи не в счет);
2. Вы пишите письмо-уведомление застройщику о том, что Вы расторгаете в одностороннем порядке ДДУ, ссылаетесь на закон, рассчитываете %, которые вам должны, указываете свой счет куда вернуть деньги, отправляете все это заказным письмом с описью вложения;
3. ждете 20 рабочих дней с момента получения письма застройщиком и получаете свои деньги обратно с процентами.

Это вот такой идеальный вариант расторжения ДДУ, он встречается не часто, но встречается. Все зависит от качества Вашего документа, который отправляете застройщику, если юристы застройщика поймут, что все четко, грамотно и по закону (мы так и делаем), то им бессмысленно тянуть время (если не дана установка возвращать только по судебному решению). Но в большинстве случаев на данное уведомление о расторжении приходит отказ, с указанием причин: мол, у нас форс-мажор, извиняемся, не успеваем, но скоро сдадим Вам квартиру. В таких случаях наступает следующий этап, который приведет к возврату денежных средств.

4. исковое заявление в суд о расторжении ДДУ в связи с тем, что застройщик не исполняет свои обязательства;
5. участие в заседаниях, получение решение суда, предъявление застройщику на исполнение;
6. если застройщик не исполняет добровольно, то обращение к приставам.

Судебное разбирательство вместе с исполнением займет около 3 месяцев, не менее этого. Срок не малый, но за весь этот период также будут начислены проценты.

Самое главное, что следует сделать перед тем как начать процедуру расторжения ДДУ – это проверить платежеспособность нашего должника-застройщика. Если этого не сделать, то итог будет плачевным: у вас нет квартиры, а есть решение суда, по которому вам должны деньги, а денег у застройщика нет, он банкрот. Следовательно, начните эту процедуру с проверки сайта арбитражного суда на предмет наличия дела о банкротстве в отношении застройщика и проверьте сайт службы судебных приставов на предмет наличия задолженности у застройщика. Это обезопасит вас от того, что решение не будет исполнено.

Мы готовы оказать Вам услугу по расторжению ДДУ: как вне суда, так и в суде.

Недавно к нам обратился клиент, который хочет вернуть деньги, оплаченные им по договору поставки. Покупал наш клиент дорогостоящий двигатель, заключил договор, внес аванс. Все как положено. Но спустя некоторое время ему позвонили и сообщили, что двигатель-то такой есть, но там дефекты и лучше заказать другой, которой дороже. Наш клиент согласился, но схема повторилась, есть другой, но дороже. В итоге, клиенту это надоело и он решил вернуть аванс. В этом момент поставщик, действуя, скорее всего, по заранее продуманной схеме,  направил клиенту письменное уведомление, где указал, что первоначальная деталь, которую он заказывал по старой цене, готова и его отправят как только он доплатит остаток. Все четко по договору. Клиент должен оплатить после получения уведомления о том, что деталь прибыла на склад.

Клиент платить не хочет, понимая, что деталь реально скорее всего с браком, да и боится, что это мошенники, и что клиент останется не только без аванса, но и без всех денег, а если повезет, то ему вышлют бракованную деталь. Это клиента не устраивает.  Наш ответ заключался в следующем.

В уведомлении нет информации о недостатках запчасти.
Исходя из договора Вы все-таки должны забрать запчасть.

В противном случае, согласно  п. 5.3. Договора мы будем нести ответственность в виде неустоек и убытков. Каков будет размер их – неизвестно, но они должны будут обосновать это.

Исходя из этого есть два варианта:

1. оплатить остаток, забрать запчасть, провести экспертизу, если запчасть некачественная, то взыскать с них;
2. не оплачивать остаток, требовать в суде все обратно все, и в суде теперь они будут доказывать свои неутойки и убытки.

Просим выбрать приемлемый для Вас вариант действий.

Клиент сейчас думает стоит ли писать претензию по договору поставки или все-таки доплатить остаток. Клиентом была высказана мысль, что может запросить у них экспертизу качества товара, но к сожалению, ни по закону, ни по Договору они не должны ее проводить. Клиенту ответили следующее:

Акт или протокол проверки качества они могут не предоставлять, это их право.

Запросить можем, но это будет бессмысленно, разве что для суда, чтобы потом показать, что не доплатить остаток по этим причинам. Единственное, что можем запросить документы по качеству, которые предоставляются производителем запчасти.
Предлагаем следующий план действий на ближайшие 2-3 дня:

1. запросить документы, подтверждающие качество, ссылаясь на тел.разговор, где их менеджер озвучил, что двигатель с дефектами;
2. направить претензию на возврат денежных средств.

Вероятнее всего нас ждет разработка претензии по договору поставки и далее судебное разбирательство.

Почему претензию о возврате денежных средств должен писать юрист? Казалось бы, составить претензию о возврате денежных средств за некачественный товар не составляет большого труда, если покопаться в законах и изучить образцы, то с некоторой долей вероятности Вам удастся самостоятельно все написать. Потребуется Вам дня два на это.

Но чем будет хуже Ваша претензия от нашей? Даже если ее текст будет идентичен тексту нашей претензии (что маловероятно), то наша претензия произведет больший эффект, позволит быстро и с незначительными затратами решить вопрос. Дело в том, что продавцы-должники насторожено относятся к юристам, если потребитель уже обратился к юристам, заплатил им деньги, то маловероятно, что он на этом успокоится, он дойдет до суда и принудительно взыщет деньги. Поэтому мы всегда в самой претензии пишем, что мы – Ваши законные представители и сразу же требуем с недобросовестного продавца оплатить Ваши расходы на юриста. Естественно, что претензия будет составлена по нашей форме и будет отвечать всем требованиям законодательства.

Неглупые продавцы знают (мы об этом пишем еще в претензии), что если не заплатить сейчас по претензии, то потом надо будет платить на 50% больше, это четко прописано в законе. Поэтому грамотный продавец оценит все за и против и выплатит Вам сразу по претензии, если конечно, он не прав.

Это очень хорошо работает в отношении крупных магазинов, брендов.  У них есть штат юристов, который все оценит. С ними Вы не потратите много времени. Но бывают и мелкие ИП, которые не могут осознать всю ситуацию. С ними иногда приходится судиться и получать деньги только по исполнительному листу: это дороже, дольше, но в любом случае все эти действия приведут к положительному результату. Расходы Ваши будут компенсированы по решению суда. Мы готовы составить Вам претензию о возврате денежных средств за некачественный товар.

Стоимость услуги – 5 000 рублей.

Срок исполнения – 3 рабочих дня.