Мы готовы составить нашим клиентам такой договор-оферту для онлайн-курсов, что не придется необоснованно возвращать деньги ни одному недовольному потребителю.
Онлайн-обучение предполагает неограниченный круг потребителей услуг. Понятно, что заключать письменный договор с каждым, кто обратится в школу, затратно и по времени, и по деньгам (вы видели цены на бумагу?). Именно для таких случаев существует конструкция – договор-оферта для онлайн-курсов.

Кратко обозначим, чем же так привлекательна оферта для онлайн-школы:
- В оферте будут указаны сразу все условия, не нужно согласовывать их дополнительно с каждым учеником.
- Вы сэкономите уйму времени на составлении и согласовании условий договора, быстрее получите свои деньги.
- В оферте будут содержаться все условия, что исключает возможные споры и разногласия с потребителями ваших услуг.
- Вы можете разместить оферту на своем сайте, и каждый, кто захочет купить ваш курс, самостоятельно ознакомится с содержанием оферты и не будет вас «дергать» по незначительным вопросам. Клиент, акцептуя оферту, соглашается сразу со всеми условиями, видит, какие у него есть гарантии и понимает, на какие риски он идет.
- Акцептованная оферта и договор имеют одинаковую юридическую силу. Не нужно заморачиваться и дополнительно разрабатывать какие-либо соглашения.
- Индивидуально разработанная оферта для онлайн-школы является хорошим гарантом сохранности стабильности вашего бизнеса. Категорически не рекомендуем вам скачивать образцы из интернета: каждый случай индивидуален, каждый бизнес-проект имеет свои особенности, которые обязательно нужно учесть. Лучше один раз потратиться и составить хороший договор-оферту для онлайн-курсов, нежели чем потом платить штрафы и неустойки потребителям ваших услуг. Поверьте, расходы на юриста и составление оферты гораздо ниже, чем потенциальные расходы, которые вы вынуждены будете понести в случае возникновения разногласий с клиентами.

Итак, в этой статье мы расскажем, как составить договор оферты так, чтобы он защищал интересы вашего бизнеса. Что учесть, какие условия предусмотреть, на что обратить внимание. Расскажем, что вообще такое договор-оферты для онлайн курсов и почему сейчас так популярно заключать именно такие договоры.
Договор-оферта для онлайн курсов – разбираемся в значении
Итак, для начала следует понять, а что вообще из себя представляет оферта?
Если кратко, оферта – это предложение заключить договор на определенных условиях. Причем эти условия не обсуждаются: их устанавливает продавец, а покупатель уже сам решает, готов ли он на данных конкретных условиях приобретать услугу.
Чтобы принять оферту, потребителю не нужно подписывать никаких бумаг. То есть в случае с офертой для онлайн-школы мы «перепрыгиваем» тот этап, когда продавцу нужно составить и распечатать договор, направить его Почтой России клиенту, дождаться, пока клиент его получит и поставит подпись, и пока письмо с договором вернется обратно в руки.
Согласиться с офертой клиент может разными способами. Например, просто оплатить курс. Такое выраженное в конкретном действии согласие называется акцептом.
Что может быть акцептом?
В оферте вы можете предусмотреть вообще любые условия. Вы можете указать любые действия, которые будут считаться акцептом со стороны клиента.
Но помните, что действия клиента по акцепту должны быть простыми и легко проверяемыми. Поскольку в случае возникновения споров бремя доказывания факта акцепта будет лежать на исполнителе – то есть на вас, как на продавце услуги.
Чаще всего, конечно, акцепт связывают с оплатой курса.
Итак, если есть оферта, есть акцепт, то договор заключен.
Какие бывают оферты?
Оферты бывают простыми или публичными. Есть еще и другие классификации, но сегодня они нам ни к чему.
Простая оферта направлена конкретному физическому лицу или определенной компании. То есть разрабатываются и согласуются условия для заранее определенного адресата.
Публичная оферта – это предложение заключить договор на определённых условиях для неограниченного круга лиц. В оферте можно указать критерии потребителей ваших услуг. Например, можно указать, что онлайн-курс предназначен для лиц, достигших 18 лет. Или же курс создан для учеников, уже прошедших первый этап обучения на вашей онлайн-платформе.

Зачем нужна оферта для онлайн-школы?
Как мы уже писали выше, это обоюдный гарант как для владельца бизнеса, так и для потребителя услуги.
Исполнитель может быстро получить свои деньги и быть уверенным в том, что не возникнет непредвиденных проблем, ведь все условия зафиксированы в договоре.
Покупатель в свою очередь четко ознакомлен со своими правами и гарантиями и знает, на какие риски он идет (например, в оферте продавец может прописать, при каких условиях он готов вернуть деньги за онлайн-курс, а при каких возврат денежных средств в принципе невозможен).
Как составить договор оферты?
Единого «идеального» договора-шаблона для всех онлайн-школ не существует. Каждый бизнес-проект индивидуален. Содержание курсов разное. Порядок предоставления доступа к курсам различен. Поэтому и условия оферты будут кардинально меняться в зависимости от этих условий.
Вот в этой нашей статье мы приводили пример оферты. Конечно, вы можете скачать себе этот образец. Но подумайте, подойдут ли вам условия договора Скиллбокса, если вы занимаетесь поэтапным обучением ораторскому мастерству.
Тем не менее, есть определенный перечень разделов, которые мы настоятельно рекомендуем вам включить в договор:
- Информация о продавце услуги – описание онлайн-школы (в начале можете просто указать название онлайн-школы, а реквизиты и юридическое наименование – в конце договора);
- Информация о клиентах – описание критериев потребителей услуги (только физлица, возраст (18+), наличие сертификата о прохождении предыдущего этапа обучения и т.д.);
- Предмет соглашения – информация о том, что получит покупатель после приобретения онлайн-курса;
- Условия покупки – информация о том, как принимается оплата, какие есть скидки, предусмотрен ли вариант оформления подписки и какие в этом случае будут условия;
- Условия акцепта – информация о том, что считается акцептом (об этом мы писали выше);
- Нюансы – заранее предусмотрите проблемы, которые могут возникнуть, или условия, которые клиент может понять неправильно (например, как поступить покупателю, если в течение получаса с момента оплаты курса на электронную почту ничего не пришло).
Это тот необходимый минимум, который должен содержаться в каждой оферте.
Теперь предлагаем подробней рассмотреть некоторые условия и разобрать подводные камни.
- Предмет соглашения.
Чуть ли не основной пункт договора. Здесь должен быть четко и детально прописан порядок и условия обучения, окончания обучения.
- Здесь вы должны указать, как будут проводиться уроки: сколько их будет, будут ли прямые эфиры, будут ли предоставляться записи эфиров, будут ли доступны записи уроков и на какой платформе.
- Если обучение проводится в поэтапной форме, то необходимо указать список этих этапов, их содержание, длительность, даты начала и окончания каждого этапа, условия прохождения на следующий этап (например, выполнение д/з).
- Если программой курса предусмотрены домашние задания, укажите сроки их сдачи, порядок выполнения, сроки проверки.
- Если доступ к курсу ограничен, укажите, на какой срок: два месяца, год или доступ прекращается наступлением определенного события / даты.
- Если предусмотрена выдача документа о прохождении курса, укажите наименование этого документа, условия его получения, форму и сроки изготовления (например, бумажный картонный сертификат направляется Почтой России ученику при условии доп.оплаты, иначе – электронный сертификат на почту).
Важно: проанализируйте, насколько однозначно трактуются указанные в договоре условия.
Например, в публичной оферте указано: «Доступ к курсу предоставляется на 3 месяца». Такая фраза требует корректировок: с какой даты считать? сколько дней в одном месяце? Во избежание неопределенности фразу лучше переделать: «Доступ к курсу предоставляется в течение 90 дней со дня оплаты курса и направления материалов на электронную почту». Если оставить в первоначальной редакции, то ученики могут посчитать, что уроки доступны еще три месяца после окончания и предъявить претензии, когда доступ закроется раньше, чем они рассчитывали.
Чтобы избежать злоупотреблений со стороны заказчика, также рекомендуем Вам включать в оферту условие об ответственности в виде штрафа за распространение содержащихся в материалах курса сведений. Укажите, что клиенту грозит штраф за каждый случай нарушения: за передачу пароля-ключа от аккаунта третьему лицу, за публикацию видеоурока в общем доступе и т.д.: «Заказчик обязуется воздерживаться от осуществления записи вебинаров, трансляции онлайн уроков, текстовых материалов и их распространения… В случае нарушения данного пункта Исполнитель приостанавливает доступ Заказчика к сервису, а Заказчик выплачивает исполнителю штраф в размере ____ рублей».
Даты и условия окончания обучения
Во избежание получения претензий эти условия тоже лучше досконально продумать.
Если четко не укажете срок, когда услуга будет считаться оказанной, а курс оконченным, покупатель сможет требовать возврат средств, даже если фактически прошел все уроки.
Поэтому продумайте и укажите в оферте условия окончания обучения. Например:
- Наступление конкретной даты.
- Истечение определенного периода времени, с точным указанием начала.
- Момент получения сертификата или иного подтверждающего документа об окончании обучения.
- Прохождение последнего урока курса.
Условия возврата денежных средств
Довольно часто люди сталкиваются с ситуацией, когда возникает потребность вернуть онлайн-курс. Причины могут быть разные: передумал проходить, не устроило качество курса или просто не понравилось. Подробнее о том, как вернуть деньги за онлайн-курс и при каких условиях, мы писали вот тут.
По закону потребитель может вернуть деньги в трех случаях (даже если в оферте про это ничего не сказано):
- До того, как начался курс, поскольку услуга еще не была оказана.
- Во время прохождения курса пропорционально пройденным урокам (вернуть потребуется денежные средства за непройденные уроки за вычетом расходов исполнителя).
- В случае, если потребитель сможет доказать, что услуга была некачественной (материалы курса не соответствуют заявленным темам, количество уроков существенно ниже, чем обещали, отсутствие обещанных онлайн-встреч и проч.)
Онлайн-школе потребуется лишь внести конкретику в эти условия. Условия не должны быть для потребителя обременительней и хуже тех, что установлены законом. При этом онлайн-школа может пойти навстречу клиентам и указать более лояльные условия, например, пообещать вернуть деньги в случае, если в течение первых трех уроков покупатель откажется от курса.

Порядок разрешения споров
Важное условие договора. Помните, что досудебная форма разбирательства по спорам с онлайн-школами обязательна. Установите срок, в течение которого должна быть рассмотрена претензия, например, 15 дней. Укажите адрес для направления претензий.
В договоре можете определить подсудность либо указать, что подсудность определяется законодательством РФ.
Можно ли изменить условия оферты?
Да, можно, но о таких изменениях клиенты должны быть заранее осведомлены. Менять цену договора с уже имеющимися клиентами нельзя.
Подводя итог, еще раз скажем, что договор-оферта – это строго индивидуальный документ. Не стоит экономить и скачивать образцы из интернета. Судебные разбирательства с потребителями обойдутся вам гораздо дороже. Если вам нужна будет помощь, обращайтесь. Наши опытные юристы всегда готовы помочь.