Удалить информацию из поисковиков

Реально ли удалить информацию из поисковиков (например, из Яндекса или Гугла)?

С этим вопросом юристы нашей компании на консультациях сталкиваются регулярно. Это одно из основных направлений нашей деятельности. Именно поэтому мы решили в этой статье рассказать об этом поподробнее, а также, по уже сложившейся традиции нашего Блога, привести достаточно интересный пример из нашей практики.

Основное, что вы должны понимать – закон в этом случае на вашей стороне!

Наш телегам чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы по удалению информации.

Одно из наших видео на эту тему:

В нашей стране сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия запрещены. Об этом говорится в Конституции, Гражданском кодексе РФ, Законе «О СМИ» и 149-ФЗ «Об информации…». Поэтому в случае нарушения этого права вы можете защищать его способами, не запрещенными законом.

Прежде чем отвечать на вопрос «Как удалить информацию о себе из поисковика?», необходимо углубиться в теорию и нормативно-правовое регулирование данного вопроса.

Для начала разберем такой термин как «право на забвение».

Право на забвение — это право, которое позволяет человеку (то есть только физическому лицу) выдвинуть требование об удалении информации из поисковиков с использованием своих персональных данных, если, по его мнению, указанная информация может нанести ему вред. Вред может выражаться в совершенно разных последствиях, но в основном все сводится к подрыву репутации в обществе.

Несмотря на то, что Интернет в жизни каждого человека используется достаточно давно, данное право появилось недавно – в 2015 году. Оно было закреплено Федеральным законом №149 «Об информации…».

На первых взгляд все достаточно просто и понятно. Но на практике при защите данного права возникает много сюрпризов.

При этом, стоит учитывать, что не каждое требование будет удовлетворено. Например, в ситуации, когда данные стали общедоступными, то есть вы сами разместили их в свободном доступе или дали на это согласие (как обычно, поставив галочку и не прочитав огромный текст с предупреждением об использовании). Также гражданское законодательство содержит указание на то, что частная информация может быть в статусе общедоступной, если используется «в государственных, общественных или иных публичных интересах». Например, если вопрос касается публичного человека, который занимает государственную должность или широко известен обществу.

Указанный закон устанавливает следующие признаки, которыми должна обладать информация, подлежащая удалению из поисковиков:

во-первых, она должна быть распространена с нарушением законодательства;

во-вторых, удалить информацию о себе из поисковика можно, если она недостоверна, неактуальна, а также утратила значение для заявителя из-за его последующих событий или действий.

При этом, как обычно, из основного правила существуют исключения. Так, названные положения не относятся к информации о событиях, которые содержат признаки уголовно наказуемых деяний, сроки привлечения к уголовной ответственности по которым не истекли, и информации о совершении лицом преступления, по которому не снята или не погашена судимость.

Помимо этого, ФЗ №149 закрепляет перечень данных, которые должны содержаться в заявлении об удалении информации из поисковиков:

— фамилия, имя, отчество, паспортные данные, контактная информация;

— информация о заявителе, выдача ссылок на которую подлежит прекращению;

— ссылка на сайт, на котором размещена информация;

— основание для удаления информации;

— согласие заявителя на обработку его персональных данных.

Заявление рассматривается в течение десятидневного срока с момента его получения оператором (например, Яндексом или Гуглом). После рассмотрения заявления оператор удовлетворяет или отказывает в удовлетворении требований заявителя. В первом случае оператор перестает выдавать ссылки на информацию, указанную в заявлении.  Во втором случае – составляет и направляет заявителю мотивированный отказ.

Помимо этого, оператор поисковой системы не имеет права раскрывать информацию о том, что вы обращались к нему.

Если же вы получили отказ, то это еще не повод расстраиваться, поскольку с вашими требованиями вы можете обратиться в суд.

В нашу компанию не так давно обратилась девушка с просьбой удалить информацию из поисковиков (как Яндекса, так и Гугла). На одном из сайтов была размещена непристойная информация о ней, которая не соответствует действительности.

Согласитесь, даже если человек и его окружение понимают, что информация ложная, в любом случае захочется ее удалить, так как читать «полный бред» про себя крайне неприятно.

Именно поэтому мы предприняли ряд следующих действий для нашей клиентки.

1) составили и направили заявление на удаление информации из Гугла и Яндекса

В нем мы указали ссылку, перейдя по которой, можно обнаружить недостоверную информацию о девушке. Также потребовалось прикрепить скан паспорта для подтверждения личности заявителя.

Подтвердили, что размещенная информация, которую мы просим удалить из поисковиков, имеет отношение к нашей клиентке и потребовали скрыть на нее ссылку из результатов поиска, так как информация не просто указывает все персональные данные заявителя, но и прямо обвиняет заявителя в осуществлении противозаконной, аморальной деятельности. При этом автор статьи указывает это не как предположение, а как утверждение о фактах, которые якобы имели место быть.

Мы указали на то, что наша клиентка занимается модельным бизнесом, а то что о ней написано – ложь и клевета. У автора статьи отсутствуют какие-либо доказательства, подтверждающие, что девушка ведет аморальный образ жизни.

Помимо этого, мы указали электронную почту для связи с выразили согласие на обработку персональных данных.

При этом удалить информацию из Гугла получилось достаточно быстро. С жалобой, которую мы отправили, вы можете ознакомиться ниже.

А вот с Яндексом оказалось все сложнее. Они отказали в удовлетворении наших требований.

Как удалить информацию из поисковика Яндекса? Чтобы удалить информацию из поисковика Яндекса, мы решили обратиться в Роскомнадзор.

2) жалоба в Роскомнадзор

Жалобу мы разделили на четыре раздела.

Первый раздел – описание основных фактов. В нем мы опять же таки указали, что на интернет-площадках размещены сведения о Заявителе, которые содержат персональные данные (фамилию, имя, фотографии, возраст, рост, место рождения и даже объемы груди/талии/бедер). При этом согласия на обработку персональных данных Заявитель на интернет-площадке не давал.

В данном случае необходимо было сделать акцент именно на нарушении персональных данных, так как Роскомнадзор как раз-таки этим и занимается.

Во втором разделе мы выразили позицию Заявителя.

Заявитель считает, что:

1) Управление Роскомнадзора по ЦФО должно ограничить доступ к Сведениям, ссылки на которые Заявитель предоставил;

2) Роскомнадзор должен обратиться в суд с исковым заявлением в защиту прав Заявителя как субъекта персональных данных.

Третий раздел был назван нами как «Основания требований». В нем были приведены нормы законодательства, согласно которым права нашей клиентки были нарушены. С этой частью заявления вы можете ознакомиться ниже.

И в  требовательной части мы еще раз попросили:

1) провести проверку и заблокировать доступ к Сведениям

2) обратиться в суд с исковым заявлением в защиту прав Заявителя как субъекта персональных данных.

Роскомнадзор пока не дал ответа на наше заявление. Однако, если служба не отреагирует должным образом, мы будем обращаться в суд.

К сожалению, споры по данным категориям дел являются сложными не только для простых граждан, но и для судов. Доказательства, которые могут потребоваться суду, достаточно специфичны и их непредставление может существенно затруднить представление о «полной картине» ситуации. Статистика удовлетворения подобных требований судами в России не очень позитивна. Процент, по которым суды удовлетворяют требования по удалению информации о себе из поисковика не очень высок. Подробнее о статистических данных по этому вопросу вы можете прочитать в нашей статье.

Для того, чтобы дело с большой вероятностью закончилось успешно, рекомендуем вам обратиться к юристам. Например, юристы нашей компании ни раз сталкивались с рассматриваемым в этой статье вопросом и помогали своим клиентам. Мы грамотно составим требование, заявление, если понадобится – иск в суд и сделаем правильную подборку доказательств. Главное – всегда помните о своем праве на неприкосновенность частной жизни и возможность его защищать всеми законными способами.