Мы много раз писали о том, как удалить отзывы в интернете, клевету, персональные данные или порочащую статью. Но у нас возник повод написать об этом еще раз. 01 июля 2021 Президент подписал закон, позволяющий удалять нежелательную информацию через прокуратуру.

С 1 июля нужно придерживаться следующего алгоритма действий, чтобы удалить клевету из интернета.

  1. Обращение к автору

Первым делом, попытайтесь узнать, кто является автором статьи с ложной информации. Возможно, человек не имеет злого умысла и разместил недостоверные сведения или персональные данные не специально. Обычно такие авторы готовы добровольно и оперативно удалить персональные данные или ложь. Если клевета обнаружена на просторах социальных сетей, понять, кто автор, очень просто – владелец аккаунта. На сайтах тоже зачастую указывается автор.

Напишите автору корректную просьбу удалить информацию о вас; кратко опишите, почему информация должна быть удалена (личные данные или клевета); предупредите об ответственности за распространение клеветы и незаконный оборот ПД.

За клевету граждан ждет уголовное наказание, а юридических лиц – административное.

Статья 128.1 Уголовного кодекса РФ (часть 2): клевета через интернет является отягчающим составом. Если за клевету в реальном пространстве предусмотрен штраф в размере до 500 000 рублей, то за клевету в Интернете штраф будет в два раза больше, а также может последовать лишение свободы до 2 лет.

Статья 5.61.1 КоАП РФ: за клевету организации ждет серьезный штраф – до 3 миллионов рублей.

Статья 152 Гражданского кодекса РФ (пункт 9): гражданин, пострадавший от клеветы, может потребовать компенсировать моральный вред, а также имущественный вред (например, уменьшился клиентский поток, и возникла упущенная выгода).

  1. Обращение к владельцу сайта

В этой статье мы писали о субъектах, которые участвуют в создании и продвижении сайта. Ключевая фигура – владелец сайта. Именно он осуществляет контроль контента и может удалить отзывы в интернете. Но до владельца сайта нужно сначала добраться.

Сначала с помощью сервиса Whois узнаем, кто является регистратором сайта. Большинство российских сайтов регистрирует REG.RU, поэтому в строке «registrar» вы, скорее всего, увидите именно этого регистратора. Строка ниже – «admin-contact» – это ссылка на форму обращения к администратору сайта.

В окне «Тема письма» напишите, что на сайте, который управляется этим администратором, размещена недостоверная информация, порочащая ваши честь и достоинство, и вы бы хотели, чтоб эта информация немедленно была удалена. Сделайте оговорку, что в случае отсутствия полномочий у администратора сайта на удаление сведений из ресурса, вы бы хотели знать, кто является владельцем сайта и его контакты.

Далее администратор связывается с владельцем сайта и тот, в свою очередь, принимает решение об исключении спорного контента. Если обращение к администратору сайта сработает, то клевета будет удалена через 3 дня.

  1. Обращение к поисковику, или «право на забвение»

В 2016 году в законодательство внесены изменения, и в России появилось «право на забвение». Теперь каждый, кто не хочет, чтоб поисковик выдавал информацию о нем, может подать форму в Гугл, Яндекс и так далее и потребовать заблокировать ссылки на контент. В этом заключается отличие обращения к поисковикам от обращений к владельцу сайта. Владелец сайта обязан удалить статью в интернете. А поисковик, не удаляя материалы, больше не будет выдавать ссылки на них. Найти такой материал можно будет только по прямой ссылке, но она практически никому неизвестна.

Чтобы удалить ссылки из Гугла, заполните форму. Для удаления URL из Яндекса пройдите по ссылке.

Поисковики должны удалить отзывы в интернете, если информация на сайте размещена с нарушением закона (в подавляющем большинстве случаев – ФЗ «О персональных данных»), или недостоверная, или слишком давняя, или неактуальная для большой аудитории.

Для взаимодействия с поисковиком НЕ НУЖНО решение суда. Нельзя сказать, что это однозначно упрощает жизнь гражданам. Как признается сам Яндекс, они оставляют без удовлетворения более 70 % жалоб, так как не могут проверить правдивость размещенной информации.

  1. Досудебная претензия

Досудебная претензия является последним шагом перед обращением в суд. Претензия поможет решить проблему с удалением данных более эффективно, чем «электронное» требование владельцу сайта. Для того, чтобы претензия была убедительной, обратите внимание на следующие важные моменты:

Во-первых, направьте досудебную претензию всем лицам, кто может повлиять на удаление ложных сведений: владелец сайта, администратор домена, автор.

Во-вторых, четко сформулируйте свои требования. Помните, что вы вправе потребовать от владельца удалить отзывы в интернете, а также компенсировать убытки, моральный вред.

Важно установить срок для выполнения ваших требований. Стандартный срок претензии – 30 дней. Но клевета в Интернете – это специфический случай, когда информацию нужно удалять немедленно. Поэтому можете установить срок для добровольного удаления клеветы от суток до недели.

В-третьих, демонстрируйте ваше реальное намерение обратиться в суд. Для этого назовите документ не просто «Претензия», а именно «Досудебная претензия». Также в конце претензии сообщите, что в случае неудовлетворения ваших требований в установленный срок, вы обратитесь в суд.

В-четвертых, покажите нарушителю, что исполнить претензию гораздо выгоднее, чем судиться. Например, укажите, что если претензия не будет удовлетворена, то помимо убытков вы взыщите проценты по ст. 395 ГК РФ. Обязательно сделайте акцент, что вы не намерены судиться лично, а обратитесь к юристу; в суде издержки на оплату услуг представителя будут взысканы с проигравшей стороны.

В-пятых, не ограничивайтесь имущественными санкциями. Предупредите нарушителя об административной и уголовной ответственности за клевету и незаконное использование ПД.

  1. Обращение в суд

Если миром решить спор не получилось, приходится подавать иск в суд.

Наши юристы подготовят иск за 5 рабочих дней. Стоимость ведения судебного процесса – 75 000 рублей (с перспективой взыскания этих денег с проигравшего владельца сайта)

Чтобы удалить клевету из интернета, в иске нужно обосновать три ключевых момента (если нет хотя бы одного из нижеперечисленных элементов, в иске откажут):

а) информация об истце распространяется ответчиком. Опубликование сведений в интернете, естественно, является распространением. В то же время, если информация доводится в личном сообщении, это не считается распространением.

б) информация порочит честь, достоинство, репутацию. В частности, суды признают порочащими заявления об участии истца в преступлении, недобросовестном ведении бизнеса.

в) информация ложная. Любую информацию можно опровергать фактами. Исключение составляют только акты органов власти (например, судебные решения): обстоятельства, установленные в официальных государственных документах, нельзя признать ложью.

Выигрыш дела не означает, что вся информация по щелчку пальцев исчезнет из интернета. Нужно вернуться к пункту № 2 и потребовать у владельца сайта удалить статью в интернете. Судебное решение приложите к заполненной электронной форме.

Если вы подаете иск, чтобы удалить персональные данные, нужно убедиться, что вы не давали согласие на обработку ПД. Некоторые сайты вправе использовать ПД без согласия граждан, например, госуслуги.

Если вам удалось получить судебный акт, который обязывает удалить персональные данные, то после вступления в законную силу этот судебный акт и полученный исполнительный лист нужно предъявить в Роскомнадзор. Это делается через официальный сайт госоргана.

Заполненная вами форма изучается в Роскомнадзоре. После ее обработки  владелец сайта попадает в Реестр нарушителей прав субъектов ПД. Например, недавно туда попал телеграм-бот «Глаз бога», содержащий личные данные нескольких тысяч пользователей. Доступ к интернет-ресурсу, включенному в такой реестр, ограничивается.

  1. Жалоба в Роскомнадзор

Данный способ актуален только для защиты персональных данных. Ложные утверждения, не содержащие ПД, не являются предметом рассмотрения Роскомнадзора.

Подать жалобу в Роскомнадзор можно через официальный сайт или направить по почте по адресу соответствующего подразделения. В жалобе нужно указать адрес сайта, а также Ваши персональные данные, которые на этом сайте транслируются.

Срок рассмотрения Вашей жалобы – 30 дней. За это время госорган проверит Ваши доводы и, если сочтет их убедительными, начнет делать все, чтобы ПД были удалены. К сожалению, у Роскомнадзора в настоящее время нет права самостоятельно удалять ПД. Госорган пройдет тот же самый путь, что прошли бы Вы, не обратившись в Роскомнадзор: сначала найдет владельца сайта и потребует от него стереть ПД, а затем в случае неуспеха напишет и подаст иск в суд. Да еще и всю тяжбу судебных процессов возьмет на себя.

Мы рекомендуем как можно чаще использовать именно этот способ. Сотрудники Роскомнадзора, действительно, хорошо делают свою работу на этом поприще.

  1. Заявление региональному прокурору. Новый способ.

Летом этого года еще один госорган получил право защищать граждан от клеветы в сети – прокуратура. Надеемся, что прокурорские работники будут также неравнодушно относиться к проблеме лжи в интернете, как и сотрудники Роскомнадзора. Время покажет.

Начнем с того, что прокуратура будет рассматривать НЕ ЛЮБЫЕ нарушения. Если в суд можно обращаться по любому поводу, когда вами обнаружена клевета в интернете, то пожаловаться прокурору можно, только если клевета в интернете связана с обвинением в совершении преступления. Также обратите внимание, что к прокурору может обратиться только гражданин. Юридическое лицо не может требовать через прокуратуру удалить клевету.

В заявлении прокурору необходимо указать:

а) свои данные (ФИО, паспорт, контакты)

б) доменное имя сайта, сетевой адрес и указатель страницы сайта

в) мотивированное обоснование недостоверности опубликованных сведений

Региональный прокурор должен проверить заявление в течение 10 рабочих дней со дня его регистрации. По результатам проверки, если обнаружены признаки клеветы, прокурор составляет заключение. Это заключение направляется Генеральному прокурору РФ. Если же региональный прокурор посчитает, что обжалуемая информация является достоверной или не связана с обвинениями в преступлении, то заключение не составляется, а заявителю направляется отказ.

Получив заключение, Генеральный прокурор проводит проверку в течение 5 рабочих дней. Если заключение регионального прокурора признают обоснованным, то Генеральный прокурор обращается в Роскомнадзор с требованием «принять меры по удалению недостоверных сведений», а если клевета не будет удалена, – «ограничить доступ к сайту».

Далее Роскомнадзор должен незамедлительно совершить все необходимые действия, чтобы удалить отзывы в интернете. «Кухня» согласно новому закону должна выглядеть так. Роскомнадзор определяет провайдера и просит его уведомить владельца сайта об удалении порочащих сведений. Провайдер связывается с владельцем сайта. Владелец сайта в течение одних суток должен удалить статью в интернете. А если провайдер и владелец сайта не совершают тех действий, которые от них требуются, то Роскомнадзор направляет операторам связи требование об ограничении доступа к этим сайтам. Доступ к сайту возобновят только после того, как владелец сайта направит уведомление об удалении ложных сведений.

Итак, мы описали основные способы удаления незаконной информации из интернета. Вы можете использовать эти способы последовательно, а можете сразу избрать метод, который, по вашему мнению, гарантирует результат со 100-процентной вероятностью. Мы поможем вам пройти самый быстрый и эффективный путь.  Клевета в интернете – это зло, с которым нужно бороться.