Репутацию человека или компании можно сравнить с хрустальной вазой: достаточно один раз уронить, и она разобьётся вдребезги. Такой целью и задаются недоброжелатели, оставляя гневные комментарии об оказанной им услуге или проделанной работе. Как удалить негативные отзывы в интернете, какие действия нужно будет выполнить, чтобы сделать это, и с какими трудностями можно столкнуться, подробно и развёрнуто расскажем вам в этой статье. Отметим, что мы уже рассматривали эту тему в одной из наших ранее написанных статей, предлагаем вам ознакомиться с ней.

Однако начнём мы не с объяснения того, как удалить негативные отзывы в интернете, а с разбора ситуаций, согласно которым вы имеете или у вас отсутствует право удалить негативную информацию. Для начала разберём те условия, при которых вы не сможете удалить отзыв в интернете:

  1. Конструктивная и обоснованная критика – объективная оценка работы или оказания услуг без перехода на личности и употребления оскорблений, целью которой не является унижение, умаление репутации. Как правило, данный вид критики направлен для улучшения каких-либо аспектов услуг или работы.
  2. Оценочное суждение – субъективное мнение, убеждение, суждение, достоверность которого нельзя установить и проверить.

Наш подкаст “Как удалить персональные данные?” → 

Наш подкаст “Как удалить клевету?”  → 

А теперь подробнее разберём все на практических случаях.

Если человек напишет конструктивную и обоснованную критику в ваш адрес или компании, закон, скорее всего, будет на его стороне. Почему? Согласно постановлению пленума Верховного суда от 24.02.2005 N 3 “О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц” двумя условиями для привлечения к ответственности за умаление репутации являются: распространение сведений, порочащих честь и деловую репутацию и несоответствие их действительности. Причем эти два условия должны действовать одновременно. И вроде бы мы в тупике, но и из этой ситуации есть выход: ответить с любезностью на негативный отзыв, проявить внимательность к реальной проблеме и попытаться её решить. Вежливость и оперативность может надоумить человека удалить негативную информацию (хотя вряд ли). Кстати, данный вид поведения является беспроигрышным, поскольку даже, если человек, например, забудет удалить негативный отзыв в интернете, то другие люди будут видеть ваш отклик и внимательное отношение к проблемам клиентов.  Но! Нельзя написать: “Я думаю, что он конченный дебил” – это мнение, выраженные в негативной форме. Это недопустимо.

Что же касается оценочного суждения, то его можно описать фразой “шаг влево, шаг вправо – расстрел”. Давайте приведем пример такого суждения: “Мне не понравилось, как выглядел музыкальный зал, по-моему, это очень скучно”. Это субъективное мнение является оценкой и видением мира конкретного человека. Мы не сможем выпытать у него: действительно ли было ему скучно или нет. В этой ситуации, у нас также будет намного меньше способов удаления отзыва. Опять же, здесь можно попробовать решить все вежливым диалогом. А теперь перейдём к обсуждению ситуаций, в которых необходимо восстанавливать справедливость с помощью закона.

Речь идёт о ситуациях, когда о вас: распространяют клевету, оскорбляют или используют без вашего согласия принадлежащие вам персональные данные. А теперь раскроем эти ситуации:

  1. Клевета – это информация, которая не совпадает с действительностью, но опорочивает вашу честь или деловую репутацию согласно статье 5.61.1 КоАП РФ. Такой вид информации целенаправленно используют для подрыва репутации.
  1. Оскорбление согласно ч. 2 статьи 5.61. КоАП РФ – это распространение в сети “Интернет” сведений, унижающих честь и достоинство.
  1. Согласно ФЗ “О персональных данных”, ваши персональные данные не имеют право использовать без вашего согласия.

Если в вашей ситуации есть хотя бы одна из вышеперечисленных ситуаций, то у вас получится удалить негативный отзыв в интернете. Отметим, что в любой из ситуаций, описанных выше, вы можете рассчитывать на быстрое решение проблемы: достаточно будет написать модераторам сайта с отзывами и сослаться на одно из наших оснований.

Однако удача не всегда на нашей стороне и не всегда получается удалить клевету, поэтому у нас есть целый арсенал способов, который поможет нам восстановить справедливость.

Наш план действий будет простым:

  1. Выясняем собственника сайта через сайты-сервисы;
  2. Если указана ссылка, то пишем письмо админу;
  3. Составляем досудебное требование;
  4. Отправляем жалобу в Роскомнадзор, если незаконно используют наши персональные данные;
  5. Используем наше “право на забвение”;
  6. И в крайней ситуации – обращаемся в суд.

Для начала выясняем кому принадлежит сайт, поскольку в дальнейшем, если все пойдёт по энергозатратному сценарию нам понадобятся в зависимости от того, кому принадлежит сайт – физическому или юридическому лицу: ФИО, место регистрации или наименование организации, ИНН (желательно) и местонахождение организации соответственно. Узнать эту информацию нам помогут сайты-сервисы https://www.nic.ru/whois/ или https://www.reg.ru/whois/. Однако не всё так просто: если у юридических лиц есть вероятность того, что вы найдёте нужную вам информацию, то у физических сайт выдаст вам “private person”. Бывает и так, что юридическое лицо оставляет информацию только для связи с администратором. В таких ситуациях без помощи адвоката не обойтись – нужно будет делать адвокатский запрос. Что и как делать, из чего запрос будет состоять, вы можете прочитать в этой статье.

После того, как мы выяснили необходимую для нас информацию, мы можем направить досудебное требование по электронной почте, а для надёжности, ещё продублировать по Почте России. В нём нашими основаниями будут статьи КоАП (клевета или оскорбление) или ФЗ “О персональных данных”. Указываем наши требования: удалить негативный отзыв в интернете. Напоминаем, что в случае проигрыша в суде, ответчик понесёт намного больше расходов (компенсация вреда, судебные издержки и т.д.), ежели выполнит требование сейчас.

Далее, если вам необходимо удалить негативный отзыв в интернете с вашими персональными данными, то можно написать жалобу в Роскомнадзор. Она будет выглядеть следующим образом:

  1. Указываем сайт-правонарушитель;
  2. Объясняем какой информацией недоброжелатель воспользовался или употребил (место регистрации, ФИО и т.д.);
  3. Наше основание – ФЗ “О персональных данных”.

Более подробно как составить жалобу в Роскомнадзор мы разбирали в этой статье.

Ещё одним способом удалить негативный отзыв в интернете – это право на забвение. Оно работает следующим образом: удаляются из поисковой системы выдачи ссылок, содержащие информацию о человеке. Вы можете воспользоваться этим основанием, если:

  1. Информация нарушает закон, к примеру, “О персональных данных’;
  2. Не соответствие реальности выраженного суждения;
  3. Данные являются устаревшими;
  4. Информация не значительна для заявителя.

Эту тему мы так же рассматривали в одной из наших недавних статей. А теперь перейдём к радикальным мерам. Если у нас не получилось решить всё в досудебном порядке или жалобой в Роскомнадзор, то в таком случае остается только подавать иск в суд.

Благодаря совершенному первому действию, а именно: выявлению необходимых данных об ответчике, мы можем использовать их для подачи иска. Нашими основаниями будет статьи 5.61.1 и 5.61., а также ФЗ “О персональных данных”. Мы можем требовать компенсировать моральный вред, а также убытки, нанесённые негативной информацией. Решение суда поможет нам устранить негативную информацию или удалить клевету.

Кстати, наше видео о том, как правильно жаловаться в Роскомнадзор.

Отметим, что всё вышеперечисленное является арсеналом наших юристов и они всё это успешно применяют. Мы можем с помощью него помочь вам решить вашу проблему.