Чтобы удалить клевету из интернета, нужно разбираться не только в юридических вопросах, но и в технических аспектах. Эта статья поможет:
– отличить клевету от субъективных оценок
– узнать владельца сайта, на котором размещена недостоверная информация о личности
– разобраться как удалить свои данные из интернета, даже если владелец сайта отказывается сделать это сам
Наш подкаст на тему “Как удалить клевету?” →
Наш подкаст на тему “Как удалить персональные данные из интернета?” →
Под клеветой в интернете понимается публикация утверждений о фактах, которые якобы имели место быть, но в действительности не существовали. При этом, такие несуществующие факты порочат граждан или деловую репутацию компаний. К порочащим сведениям судебная практика, безусловно, относит: обвинение в нарушении закона; утверждение об отклонении от норм общественной морали; упрек в недобросовестностном ведении бизнеса.
Ключевое отличие утверждений – это то, что их можно проверить на предмет соответствия действительности. По этому признаку от утверждений следует отличать оценочные суждения. Они представляют собой субъективную оценку происходящего со стороны конкретного человека и никак не могут быть проверены. Часто оценочные суждения встречаются в отзывах. Например, на сайте ресторана недовольный гурман оставил такой отзыв: «Еда совершенно не понравилась!». Это оценочное суждение: еда не понравилась этому человеку с учетом его вкусовых предпочтений. Другое дело, когда размещается такой отзыв: «Мало того, дипломы они фактически продают за указанные суммы денег, и купить его по факту может любой городской сумасшедший. А потом будет проводить вебинары». Это уже голословное обвинение в совершении противоправного деяния, которое квалифицируется как клевета. Такой отзыв способен опорочить организацию в глазах ее клиентов и принести значительные убытки. Благодаря нашим действиям данный отзыв был немедленно удален владельцем сайта (см. ниже пример нашей досудебной претензии).
Размещение порочащих сведений может быть связано с деятельностью следующих субъектов:
Владелец сайта – лицо, которое определяет, какая информация будет размещена на сайте, а какая – нет (п. 17 ст. 2 ФЗ № 149-ФЗ от 27.02.2006 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», далее – Закон № 149-ФЗ).
Обладатель информации – автор или лицо, получившее право разрешить (ограничить) доступ к информации (п. 5 ст. 2 Закона № 149-ФЗ). Интернет-сервисы отправки электронных сообщений (Яндекс.Почта, Гугл.Почта, Mail.ru) НЕ признаются обладателями информации, так как не вправе по своему усмотрению открывать доступ к сообщениям своих пользователей (Постановление КС РФ от 26.10.2017 № 25-П по жалобе гражданина А.И. Сушкова).
Информационный посредник – лицо, обеспечивающее передачу информацию в Интернете, при этом не принимающее участие в создании этой информации и не получающее доходы от ее размещения (ст. 1253.1 ГК РФ, пункт 78 Постановления Пленума ВС РФ № 10 от 23.04.2010 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации»).
Администратор домена – пользователь, на которого зарегистрировано доменное имя (пункт 1.1 Правил регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ, утв. решением Координационного центра национального домена сети Интернет от 05.10.2011 № 2011-18/81).
Регистратор – лицо, имеющее право регистрировать доменные имена (см. там же).
Кто из них должен удалить порочащие сведения?
Как видно из приведенных понятий, техническая возможность удалить информацию с сайта имеется у владельца сайта, так как именно он определяет, какой контент будет размещен на сайте.
О том, как узнать владельца сайта мы писали в предыдущей статье. Напомним, что для этого можно использовать сервис Whois. Введя доменное имя в строку поиска на сайте Whois, будет выведена основная информация о сайте, в том числе сведения об администраторе сайта и о регистраторе.
Здесь, как и во многих других случаях, персональные данные администратора сайта скрыты. Зато указана информация о том, как связаться с регистратором доменного имени. Через форму обратной связи можно попытаться узнать, как связаться с администратором домена.
На самом деле, чаще всего администратор доменного имени – это и есть владелец сайта. Верховный суд даже сформулировал презумпцию: пока не доказано обратное, предполагается, что администратор домена является владельцем сайта. Обратиться к администратору сайта можно в электронной форме, даже через электронную почту. Уже по истечении нескольких минут могут удалить клевету.
Как удалить свои данные из интернета, если владелец сайта оставил вашу просьбу без внимания? В этом случае нужно обращаться в суд с соблюдением претензионного порядка. Чтобы достичь результата как можно быстрее, необходимо направить досудебную претензию как владельцу сайта, так и обладателю информации.
К нам обратился клиент с просьбой «удалить отзывы обо мне». Некто оставил отзыв, который мы процитировали в начале статьи. Для нашего клиента мы составили претензию администратору домена (как помним, презюмируется, что администратор домена является собственником сайта). Информацию об администраторе мы узнали у регистратора доменных имен – REG.RU. Требование претензии – незамедлительно удалить всю информацию, размещенную на сайте. Кроме того, мы предупредили администратора домена о нашей готовности обратиться в суд и правоохранительные органы, если требования претензии не будут удовлетворены. В нашем случае удалить клевету получилось с помощью претензии без обращения в суд.
Но нередко претензии остаются без ответа, и тогда необходимо подавать иск на сайт. Наши юристы помогут удалить клевету в суде.
Срок разработки и подачи иска в суд – 5 рабочих дней
Срок рассмотрения дела (первая инстанция) – 2 месяца
Стоимость услуги – 75 000 рублей (включая подготовку и подачу претензий, иска, а также участие в судебных заседаниях).
Нередко клевета в интернете сопряжена с использованием персональных данных. Если кто-то незаконно публикует вашу персональную информацию, нужно написать жалобу на сайт в Роскомнадзор. Роскомнадзор – орган власти, чья функция защищать права субъектов персональных данных. В каждом субъекте существует Управление Роскомнадзора. Туда и нужно обращаться по вопросу, как удалить свои данные из интернета. Роскомнадзор обладает внушительным арсеналом для борьбы с незаконным распространением персональной информации:
– направлять запросы администратору домена, чтоб узнать владельца сайта и автора клеветы
– требовать от администратора домена, владельца сайта и обладателя информации удалить полученные незаконным путем или недостоверные персональные данные с сайта
– подавать в суд иски об удалении клеветы, содержащей персональные данные, а также представлять интересы потерпевшего в судебных заседаниях
– обращаться с заявлениями в прокуратуру и полицию для возбуждения уголовных дел по факту незаконного оборота персональных данных
– самостоятельно привлекать виновных к ответственности по КоАП
На сайте Роскомнадзора размещены контакты территориальных органов для каждого региона.
Еще один способ, как удалить свои данные из интернета, – право на забвение. Что такое право на забвение? С 01 января 2016 г. Закон № 149-ФЗ дополнен статьей 10.3 – «Обязанности оператора поисковой системы». Согласно этой норме гражданин вправе потребовать от Яндекса, Гугла и т.п. больше не выдавать ссылки на сайты, содержащие информацию о нем. Это требование будет удовлетворено поисковиком при наличии хотя бы одного из следующих условий:
а) при распространении такой информации не соблюдены требования законов
б) информация недостоверна
в) информация неактуальна
Не удалят ссылки на сведения о преступлениях, по которым не истекли сроки привлечения к уголовной ответственности, а также о судимостях, которые не сняты/ не погашены.
Заявление должно соответствовать требованиям закона:
– данные заявителя
– информация, на которую хотим установить запрет
– ссылка на сайт с такой информацией
– одно из оснований а) – в)
Срок исполнения требований заявителя – 10 рабочих дней. В этот же срок должен прийти мотивированный отказ поисковика. Отказ удалить ссылки можно оспорить в суде. Иск к поисковику можно подать по своему месту жительства (п. 6.2 ст. 29 ГПК РФ).
Итак, чтобы удалить порочащие сведения, в том числе удалить отзывы обо мне, следуйте алгоритму:
1) узнать владельца сайта и предъявить ему требование
2) направить досудебную претензию владельцу сайта (администратору домена) и автору клеветы (если знаем)
3) отправить иск в суд
4) подать жалобу в Роскомнадзор
5) потребовать от поисковика удалить ссылки на сайты с персональными данными о себе