В этой статье мы рассмотрим актуальный вопрос о том, как вернуть стоимость путёвки из-за коронавируса. На данный момент в мире сложилась нестандартная ситуация с распространением нового инфекционного заболевания. Главным образом, эта ситуация оказала существенное влияние на экономическую сферу. Многие коммерческие предприятия несут серьёзные убытки из-за оттока клиентов. К числу таких предприятий относятся и туроператоры, авиакомпании, железнодорожные компании. Неудивительно, что авиакомпания не возвращает деньги из-за коронавируса.

Заказать  комплексную услугу можно по ссылке.
Стоимость услуги по возврату денег из-за коронавируса – 15 000 рублей.

У нас появилась и видеоинформация по данной тематике.

В сложившейся тяжелой экономической обстановке эти компании переживают крайне тяжёлые времена. Федеральное агентство воздушного транспорта по поручению Правительства России с 27 марта приостанавливает все авиасообщения в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. Компании не только постепенно теряют спрос на свои услуги по туристической деятельности, но и получают обязательства вернуть стоимость путёвки из-за коронавируса своим клиентам, которые обратились к компаниям за возвратом своих денежных средств. Очень трудно сделать прогнозы как будет развиваться ситуация с новой пандемией. Можно сказать, что под угрозу как минимум попадают запланированные туристические поездки на первый и, возможно, второй квартал 2020 года, всё больше клиентов требуют вернуть стоимость билетов. Такое положение гибельно для многих туроператоров, многие окажутся на гране закрытия, прекращения своей деятельности путём банкротства. В буквальном смысле эти компании сейчас стараются выжить, поэтому они заинтересованы не выплачивать своим клиентам деньги за стоимость билетов. По крайней мере, они делают всё возможное, чтобы не возвращать денежные средства, в том числе пренебрегают законными правами своих клиентов. В статье мы расскажем о том, как вернуть стоимость тура из-за коронавируса, представим правовые позиции государственных органов, нормы законодательства, судебную практику.

Нормы законодательства

Для начала стоит обратиться именно к законодательству.

  • 451 статьей Гражданского Кодекса допускается изменение или расторжение договора об оказании услуг. В случае с туроператором такой услугой является организация тура, а в случае с авиакомпанией или Ж/Д компанией такой услугой признаётся перелёт или поездка. Но изменение или расторжение договора допускается при существенном изменении обстоятельств, при которых клиент заключал договор с туроператором. Существенное изменение обстоятельств означает изменение обстоятельств настолько, при которых клиент не стал бы заключать такой договор. К таким обстоятельствам и относится распространение инфекционных заболеваний в стране, куда хотел попасть клиент. Если билеты с возможностью возврата приобретены до распространения инфекции, а авиакомпания не возвращает деньги из-за коронавируса, то её действия незаконны.
  • 7 статья ФЗ «О защите прав потребителей» закрепляет право туриста, чтобы такие услуги туроператоров были безопасны для его жизни, здоровья. Требования по обеспечению безопасности услуги являются обязательными для туроператора.
  • 10 статья ФЗ «Об основах туристической деятельности» допускает расторжение договора с туроператором или турагентом в связи с изменением обстоятельств, при которых заключался договор. Поэтому право вернуть стоимость билета из-за коронавируса признаётся вполне законным.

Статья 14 этого же закона закрепляет, что при расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма в полном объёме, а после начала путешествия – сумма, за исключением уже оплаченных услуг.

Эта же статья обязывает уполномоченный государственный орган власти в сфере организации отдыха информировать туроператоров, туристов об угрозе жизни и здоровью туристов в странах. То есть, Ростуризм обязан предупреждать об угрозах туристам в стране, куда хотел бы отправиться турист.

Турагент – это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.       

Ростуризм постоянно сообщает и обновляет данные об угрозе здоровью туристов в странах, где распространяется новая коронавирусная инфекция. Информация по ситуации в странах в связи с коронавирусом по состоянию на 25.03.2020. Если договор с туроператором был заключён до появления опасных обстоятельств, то последующее сообщение Ростуризма о возникновении опасности для туристов является законным основанием для расторжения договора и возврата денежных средств.

Верховый суд России в своём обзоре судебной практики за 2019 год подтверждает, что сообщение Ростуризма об наличие угрозы жизни и здоровью туриста, изданное до начала путешествия, является законным основанием для расторжения договора о туристических услугах, а также для возврата денежных средств.

К числу существенных изменений обстоятельств можно отнести и постановление главного государственного санитарного врача от 19.03.2020 о требовании самоизоляции для всех лиц, прибывших на территорию Российской Федерации из-за рубежа, сроком на две недели.

Кроме того, по поручению Правительства с 27 марта Росавиация прекращает постоянное и чартерное авиасообщение с иностранными государствами.

Таким образом, перечисленные выше основания являются существенными изменениями обстоятельств договора между туристом и туроператором. Эти же обстоятельства позволяют туристу воспользоваться законным правом вернуть стоимость путёвки из-за коронавируса.

Как вернуть стоимость тура из-за коронавируса?

Для начала рассмотрим возможность изменения или расторжение договора об оказании туристических услуг в досудебном порядке.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что основания, представленные выше, позволяют потребителю требовать возращения денежных средств из-за существенных изменений обстоятельств путём соглашения, так как право защиту суда не исключает права сторон достичь соглашения в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд. Разъяснения Роспотребнадзора по ситуации с коронавирусом.

Законодательством о туристической деятельности допускаются следующие возможные изменения договора с туроператором по соглашению обеих сторон:

  • Изменение направления путешествия;
  • Изменение сроков путешествия;

В связи с распространением новой вирусной инфекции сложно предсказать, когда будут отменены ограничения на посещение стран или иные профилактические меры, поэтому в этой статье мы подробно рассматриваем именно вопрос о том, как вернуть стоимость билета из-за коронавируса.

Ассоциация туроператоров России дала свои разъяснения по изменению или расторжению договоров. Также она ответила на вопросы о том, почему авиакомпания не возвращает деньги из-за коронавируса. В основном, ассоциация просит подождать и не отменять поездки, запланированные на лето.

Но, как и сказано выше, трудно утверждать, что к лету всё наладится, поэтому рассмотрим правовой процесс возврата денежных средств.

Так, чтобы вернуть стоимость билета из-за коронавируса, клиент туроператора должен направить на адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств в связи с изменением обстоятельств при заключении договора.

Стоит учитывать, что у некоторых авиакомпаний в договоре предусмотрены невозвратные билеты, однако всё же эти компании допускают возврат некоторых денежных средств в соответствии с условиями авиакомпании. Такие условия стоит уточнять у авиакомпаний. Например, авиакомпания S7 Airlines возвращает денежные средства за авиабилеты, которые были куплены с 5 марта по 10 апреля, если пассажиры намерены отменить свою поездку из-за распространения коронавируса в мире.

Заказать услугу можно по ссылке.
Стоимость услуги по возврату денег из-за коронавируса – 15 000 рублей.

Важно, что в случае с возвратом денежных средств за тур, письменное требование нужно отправлять именно туроператору, а не турагенту. Выше мы представили различие между турагентом и туроператором. Если же турист желает возместить стоимость отдельных туристических услуг, которые были предоставлены турагентом, то турист должен обращаться по месту приобретения таких услуг.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей исполнителю услуги (туроператору) предоставляется 10 дней на то, чтобы дать ответ на письменное требование потребителя. Если туроператор соглашается вернуть стоимость путевки из-за коронавируса, то нужно получить от него официальный письменный ответ. Не стоит давать туроператору рассрочку в выплате стоимости путёвки, целесообразно сразу требовать деньги, поскольку туроператоры могут обанкротиться. Если не было письменного ответа или туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, следует обращаться в суд.

В случае, если в официальном ответе туроператор отказывается вернуть стоимость тура из-за коронавируса, ссылаясь на какие-либо важные обстоятельства, следует составить претензию заказным письмом с описью вложения. Если суд удовлетворит требования потребителя услуги, то туроператору придётся заплатить штраф за моральный ущерб размером в 50% от суммы, присуждённой потребителю за нарушение его прав.

Наша компания готова предоставить услуги юридически правильного составления письменного требования вернуть стоимость билета из-за коронавируса с указанием соответствующих обстоятельств средств или составлении претензии туроператору.

Если туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, то в данном случае необходимо составить иск к туроператору. В такой ситуации важно грамотно составить гражданский иск к туроператору. В соответствии с ГПК иск подаётся по месту нахождения ответчика, головного офиса туроператора.

Мы готовы профессионально составить исковое заявление в суд на туроператора в дешевом урезанном варианте. Мы дистанционно составим и претензию, и иск к туроператору. В суды будет обращаться сам клиент, это допускается процессуальным законодательством. Мы дадим подробную инструкцию как подать исковое заявление, как отслеживать движение дела, как получить исполнительный лист в случае удовлетворения судом требований потребителя, как предъявить этот исполнительный лист в банке для получения денежных средств. Стоимость такой услуги – 15 000 рублей.

Порядок действий клиента по возврату денежных средств

Обобщив всё вышесказанное, представим общий алгоритм необходимых действий, чтобы вернуть стоимость путевки из-за коронавируса.

Итак, если туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, клиент должен:

  • Для начала, нужно изучить рекомендации федеральных органов, условия договора с туроператорами, нормы законодательства. В общем, узнать на чьей стороне законодательство. Это можем сделать мы через письменную онлайн консультацию стоимостью 2500 рублей. Эта сумма будет потом вычтена из общей стоимости услуги, то есть, останется доплатить уже 12500 рублей;
  • Связаться с туроператором, написать заявление, чтобы вернуть стоимость путевки из-за коронавируса. Дождаться официального ответа от туроператора, не соглашаться на рассрочку и требовать выплатить деньги сразу;
  • Если туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, ссылаясь на какие-то обстоятельства, то следует составить письменную претензию к туроператору заказным письмом с описью вложения;
  • В крайнем случае нужно составлять иск к туроператору. Мы грамотно составим исковое заявление в суд на туроператора, расскажем о том, как подать его в суд, как отслеживать движение по делу, что сделать с исполнительным листом от суда.

Заказать услугу можно по ссылке.
Стоимость услуги по возврату денег из-за коронавируса – 15 000 рублей.

В заключение добавим, что в случае, если туроператор или авиакомпания не возвращает деньги из-за коронавируса, следует обращаться за юридической помощью, так как в таких делах много нюансов и сложностей в правоприменительной практике. Напомним, что мы оказываем услуги по юридической помощи в возврате денежных средств за тур в связи с невозможностью в него отправиться из-за коронавируса. К тому же, мы в дешевом урезанном варианте дистанционно составим и претензию, и иск к туроператору, поможем с другими юридическими трудностями.