К нам в последнее время часто обращаются с вопросами о том, как удалить отзывы о враче, и, соответственно, с просьбой о юридической помощи. С негативом, распространяемым в Сети намеренно, почти каждый знаком не понаслышке: оскорбляющий комментарий под фото, отрицательный отзыв о деятельности какой-нибудь компании и тому подобное. Посредством Интернета и мнений, которые блуждают на его просторах, можно как сформировать преувеличенно положительное мнение о продукции или качестве оказываемых услуг, так и полностью вывести из сферы услуг добросовестно относящегося к своей работе лица посредством ложных, зачастую предоплаченных отзывов.

Наш Телеграм-чат, где юристы бесплатно отвечают на вопросы, связанные с удалением нежелательной информации из Интернета (отзывов, видео, персональных данных и т.д.) — https://t.me/udalit_iz_seti

Чаще всего, с такими отзывами приходится сталкиваться именно врачам – давно не секрет, что огромная конкуренция за «место под солнцем» заставляет ряд лиц прибегать к недобросовестным методам, в том числе созданием собственной группы подставных «пациентов», где за каждый ложный отзыв они получают определенное вознаграждение. Стоит ли говорить, какой ущерб репутации клиники или работающего доктора могут нанести соответствующие отзывы… Если Вам не хочется терять клиентов из-за таких отзывов, то потребуется комплекс юридических мероприятий для того, чтобы удалить отзывы о враче.

Итак, чтобы удалить отзывы о докторе приходится прибегнуть сначала к досудебному рассмотрению вопроса. Прежде всего, чтобы удалить отзывы о клинике, необходимо грамотно составить и подать претензию соответствующим Интернет-площадкам. Первый субъект, который обязан отозваться на претензию – это администраторы сайта. Обычно на сайтах указана информация или прилагается форма обратной связи для связи с администратором сайта. Если администратор отказывает в том, чтобы удалить отзывы о враче, то приходится также обращаться в претензионном порядке к хостинг-провайдеру – именно на его сервере находится соответствующий сайт, но предварительно узнав сведения о нем на специальных Интернет-ресурсах (например, на WHOIS-сервисе). Ситуации складываются по-разному в каждом случае, но администраторы сайтов и хостинг-провайдеры охотнее удаляют прямые оскорбления (ведь это обычно видно без необходимости дополнительного подтверждения указанных сведений) нежели недостоверные сведения, содержащиеся в отзывах о деятельности клиник, ведь мало кто из них согласится потратить свое время и силы на то, чтобы осуществить полноценную проверку реальности написанного отзыва (например, проанализировать медицинскую карту пациентов, потребовать у пациентов, написавших отзыв, результаты их анализов и тому подобное).

Более того, администраторы сайта обычно пытаются решить проблему наиболее для них простым путем – обращаются к авторам отзывы. Думаю, понятно, что ни один автор подобного отзыва не будет объясняться в причинах написания  и уж тем более подтверждать его недостоверность. К тому же, нередки оговорки администрации сайта о том, что они, якобы, не несут никакой ответственности за содержащуюся в отзывах информацию. Именно поэтому претензионный порядок по вопросу удалить отзывы о клинике неэффективен.

Вам, скорее всего, придется обратиться в суд для того, чтобы удалить отзывы о клинике.

Процесс этот достаточно серьезный и трудоемкий: ответчиками по таким делам будет и автор отзыва, и непосредственно интернет-площадка, на которой опубликован отзыв (независимо от того, написали ли они о том, что не несут ответственности – они относятся к средствам массовой информации, ситуация похожа на ту, когда распространяют порочащие сведения в газетах – несут ответственность как автор, так и издательство газеты). Найти какие-либо сведения об авторах и владельцах интернет-площадки бывает очень сложно, так как они стараются либо скрыть все значимые сведения о себе, либо могут быть зарегистрированы за границей. В такой ситуации очень сложно указать в заявлении, кто же ответчик по данному делу.

Сложность также возникает при выборе суда – подсудность для разных ситуаций будет разная. Более того, каждый отзыв (даже если несколько отзывов распространяются на одной интернет-площадке) оспаривается отдельно, следовательно, по ним в отдельности готовятся исковые заявления о признании данных отзывов недействительными, раздельные пакеты приложений к каждому иску (важно собрать все необходимые доказательства дабы обеспечить успех делу), а также уплачивается государственная пошлина.

Следующим шагом для того, чтобы удалить отзывы о докторе, становится получение решения суда. Итоговое решение суда необходимо отправить интернет-площадке для исполнения, как вариант – отправить ссылку на решение суда с соответствующими комментариями по поводу последствий неисполнения решения. Если администраторы сайта дорожат своим временем и деньгами, которые будут потеряны во время блокировки интернет-площадки, они быстро исполнят решение и будут готовы удалить отзывы о докторе.

Минимальный алгоритм действий выглядит следующим образом:

  1. обращение к автору отзывы, если он известен;
  2. обращение к интернет-площадке с аргументированной претензией;
  3. обращение в суд;
  4. исполнение решения суда;
  5. обращение в Роскомнадзор.

Могут возникнуть сложные ситуации (в нашей практике такое не раз бывало), но в таких случаях мы передаем решение суда в Роскомнадзор для исполнения с требованием удалить недостоверные отзывы о клинике или докторах. Не лишним будет также связаться с поисковыми сайтами с мотивированным требованием о прекращении выдачи в результатах поиска таких отзывов на сайте.