За последнее время у нас резко возросло количество запросов от клиентов, которые просят удалить из интернета негативные и недостоверные отзывы от них. Многим мы помогли, практически все в досудебном порядке.

Клиенты жалуются, что интернет-площадки, где размещаются отзывы о них не хотят удалять их и просто требуют за это деньги. Явно, открыто и нагло. Информация, которую они публикуют не соответствует действительности. Для них это некий способ заработка. Хотя не некий, а наверное, основной. Мы бы квалифицировали это как мошенничество. В любом случае, их действия неправомерны. Интернет-площадки ссылаются на то, что не они это написали, что они просто публикуют и за некое вознаграждение они готовы их удалить. Однако, если изучить законодательство, то они не правы полностью. В законе четко сказано, что они обязаны проверять и удалять сразу же, если информация недостоверна. Есть конечно некоторые нюансы. Обратите на них внимание, когда будете читать наше требование об удалении отзывов.

Никто из наших клиент не заплатил им за это. Причин тому много:

  1. размер вознаграждения баснословен – начинается от 150 000 рублей (каждая площадка);
  2. нет гарантий, что это отзывы не исчезнут навсегда, они могут спокойно потом появится;
  3. это незаконно.

Мы планируем цикл статей относительно удалений таких отзывов. Мы всегда предлагаем начинать с досудебных требований. Это позволяет понять позицию интернет-площадки, возможно от них поступит предложение об оплате, которые мы сможем использовать в суде. Их следует отправлять на адреса эл. почт и по юридическим адресам. Да, такое требование — это далеко не гарантия того, что отзывы будут удалены. Это всего лишь начало долгого пути. Приводим ниже текст нашего требования.  Тут много ссылок на законодательство, но иначе никак. У них тоже работают довольно квалифицированные юристы, т.к. дело это прибыльное.

Нашим клиентам мы предлагаем, как минимум, такой порядок действий.

  1. направление письменных и по эл. почте уведомлений на интернет площадки, где размещены отзывы (цель данных писем – получить от них предложение оплаты для удаления, что будет потом использовано против них);
  2. направление жалобы в Роскомнадзор с требованием удалить;
  3. направление на интернет площадки досудебной претензии, где будет указано, что в случае неудовлетворения наших требований мы обратимся в суд с отнесением всех расходов на них;
  4. судебное разбирательство, где одно из требований будет – удаление отзывов и компенсацией ущерба деловой репутации и понесенных расходов на представителя;
  5. направление претензии самому автору отзыва с указанием на то, что в противном случае последует обращение в суд с компенсацией ущерба деловой репутации.

Это комплекс услуг. Стоимость такой услуги начинается от 100 000 рублей.  Все зависит от того сколько интернет-площадок опубликовало недостоверные сведения. Также услугу можно оплачивать поэтапно, либо заказать часть из этих услуг. Например, начать вот с такого требования об удалении негативных отзывов. Нас могут просто проигнорировать, ответить негативно, ответить даже коммерческим предложением, но на все эти случаи у нас есть дальнейший порядок наших действий.