00

Удалить отзывы

Стоимость услуги:  75 000 рублей – в г. Москва;

                                    75 000 рублей – в Московской области;

Услуга может быть оказана за пределами Москвы и Московской области.


Срок исполнения услуги:

  1. разработка и подача претензии интернет-площадкам — 5 рабочих дней;
  2. разработка и подача претензии автору отзыва — 5 рабочих дней;
  3. срок разработки и подачи иска в суд – 5 рабочих дней;
  4. срок рассмотрения дела судом – около 2 месяцев.


Что включает в себя услуга по удалению отзывов:

  1. изучение ситуации и документов, выработка правовой позиции;
  2. разработка и направление претензии интернет-площадке;
  3. разработка и направление претензии автору отзыва;
  4. разработка и подача искового заявления в суд;
  5. участие в судебных заседаниях (не более 3-х заседаний);
  6. получение решение суда и передача клиенту;
  7. передача решения суда в Роскомнадзор с требованием удалить информацию, признанную судом недостоверной.


Какие документы необходимы от Вас для оказания услуги:

  1. платежное поручение об оплате госпошлины, подлинник;
  2. протокол осмотра письменного доказательства (страницы сайтов, где есть отзывы), оформляется у нотариуса;
  3. свидетельство о государственной регистрации юридического лица — заявителя, заверенная копия;
  4. свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения — заявителя, заверенная копия;
  5. доверенность на представителя, подлинник;
  6. иные доказательства, опровергающие недостоверные сведения


Что нужно сделать, чтобы заказать услугу:

Позвонить нам по телефону, указанному на сайте, а лучше написать на наш адрес эл. почты, описать Вашу потребность и сложившуюся ситуацию, и мы ответим Вами в течение 10 минут, либо просто кликнув кнопку заказать.

Стоимость услуги

75 000 рублей

Статьи по теме

Жалоба на персональные данные

Сегодня крайне часто наши клиенты сталкиваются с ситуацией, когда некоторые сайты используют персональные данные в Интернете без согласия тех, кому эти персональные данные принадлежат. Нужно сразу сказать, что в этом случае подается жалоба на персональные данные в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или же сразу в суд (первый вариант лучше).

 

Стоимость жалобы на персональные данные – 7 500 руб.

Срок разработки – 3 рабочих дня.

Мы составим и направим жалобу, от Вас необходимо только подписать эту жалобу и выслать нам скан-копию.

Недавно на Яндекс.Дзене у нас появилась сокращённая статья про то, как правильно писать такую жалобу, учитывая количество вопросов, которые были заданы после публикации, мы понимаем, что нужно подробнее рассказать про это. Итак, если у Вас мало времени, то Вам сюда. Если нужна подробная информация, то читайте дальше.

О процедуре как удалить персональные данные расскажем по порядку. Итак, если сайты используют персональные данные, согласие на обработку которых вы не давали, то в этом случае действует прекрасное право на забвение, которое позволяет как бы удалить информацию о себе из интернета. Право на забвение – это поправки к Федеральному закону «Об информации, информационных технологий и защите информации», которые позволяют удалить информацию о себе из интернета, если она незаконна, то есть используется в нарушение законов, или же недостоверна, или просто уже неактуальна. Если это один из ваших случаев, то подается жалоба на персональные данные и после ее рассмотрения и удовлетворения, сайт обязан удалить персональные данные.

Расскажем о конкретной ситуации, в которой оказался наш клиент. Его персональные данные, а конкретно: его фамилия, имя, отчество, место работы и должность — были размещены на одном сайте. Естественно, свое согласие на обработку данных он не давал, а следовательно информация имеет статус незаконной, так как распространена с нарушением правовых норм.

Мы обратились к Администрации данного сайта с обоснованной просьбой удалить персональные данные, причем указали и электронную почту, и другие наши контакты для ответа, это важно. Далее мы получили ответ, в котором было сказано о том, что данная информация будет удалена только в том случае, если будет решение Роскомнадзора, налагающее соответствующую обязанность на администрацию сайта.

Тогда нами была подана жалоба на персональные данные в службу. В ней мы указали основные факты, а именно: информация о том, что на соответствующем сайте (конечно же указали каком именно) есть анонимные отзывы, в содержании которых присутствуют персональные данные нашего клиента, а также указали ссылку, по которой они как раз и были размещены. Далее нами было указано, какая именно информация была размещена на сайте, сказали о том, что было опубликовано имя, фамилия и отчество нашего клиента, кроме того, даже его место работы (сведения об организации: ее наименование), а также должность клиента. Вся эта информация в совокупности позволяет идентифицировать субъекта персональных данных, и естественно поэтому подпадает под действие закона о защите информации.

Далее мы указали в жалобе на то, что нами было направлено требование к Администрации сайта об удалении незаконной информации, а позже получили ответ от Администрации. В этом ответе было сказано о том, что Администрация сайта готова удалить отзывы исключительно после пресекательных действий Роскомнадзора. После в жалобе мы написали, что своего согласия на обработку персональных данных наш клиент, он же Заявитель, вовсе не давал и на момент подачи жалобы отзывы о нем по-прежнему были размещены.

Очень важно помнить о том, что направить одну лишь жалобу в Роскомнадзор недостаточно. Придется доказывать свои требования, необходимо также указать законные основания требования Заявителя. В этом может помочь только грамотный юрист, так как он в идеале должен знать соответствующее законодательство, и собрать все необходимые документы – доказательства позиции своего клиента – Заявителя.  Например, если вы требуете удалить отзывы, в которых содержится такая информация о вас, как то, что вы мошенник, обманываете своих клиентов, или же у вас нет, к примеру, диплома специалиста, то к требованию нужно будет дополнительно приложить соответствующие доказательства. В описанном случае это могут быть копия диплома, а также справка об отсутствии судимостей, так как мошенничество – это уголовно наказуемое деяние и вас обвиняют в совершении данного преступления.

На практике все не так легко, как кажется на первый взгляд. Нужно будет собрать огромное количество документов, чтобы отстоять свое право удалить информацию о себе из интернета. Когда вы обращайтесь к юристу, он в первую очередь просматривает ссылки с информацией в Интернете, оценивает перспективы дела. Далее составляет требование к поисковикам и собирает все необходимые документы, после чего отправляет данное требование поисковику. Далее нужно подождать некоторое время, для получения ответа поисковика, и если ответ вас не устроил, то можно смело подавать иск в суд с приложением всех соответствующих документов.

Необходимо дополнительно отметить, что по официальной статистике, например, Яндекс удовлетворяет лишь 23 процента требований о том, что сайты используют персональные данные незаконно. У Гугл примерно такая же статистика, если не хуже. Что все это значит? Статистика в конкретном случае нужна для оценки шансов на успех. Таким образом, с вероятностью в 73 процента при обращении, допустим, к тому же Яндекс, вы получите отрицательный ответ. С грамотным юристом шансы на успех значительно возрастут, потому как наши юристы уже вели достаточно много подобных дел, чтобы знать обо всех возможных нюансах такой процедуры и понимать все тонкости дела.

Так вот, как уже было сказано выше, мы получили ответ от Администрации сайта о том, что если Роскомнадзор обяжет их удалить те самые отзывы, то они это сделают. Мы подали жалобу в Управление Роскомнадзора (содержание данной жалобы было уже описано выше) и получили ответ от службы.

В нем было сказано, что наше обращение, которое было отправлено почтой в соответствующее Управление, рассмотрено. Кроме того, Управление обратилось в суд с исковыми требованиями в защиту законных интересов нашего клиента и суд, естественно, удовлетворил абсолютно все заявленные требования Управления. Так же в своем ответе Управление известило нас о том, что ими был направлен запрос в суд, чтобы его решение было предоставлено после того, как оно вступит в законную силу. И после того, как решение вступит в силу и будет получено Управлением, они заблокируют интернет-ресурс.

Ровно через месяц (срок, по истечению которого решение суда вступает в законную силу) нам направили еще один ответ на наше обращение, в котором говорилось, что Управление, рассмотрело нашу жалобу по вопросу нарушения законодательства , и принимает все возможные меры для того, чтобы сайт, где содержится информация о нашем клиенте, был внесен в специальный реестр, так называемый, Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных.

Таким образом, необходимо отметить важность подачи такого документа как жалоба на персональные данные в соответствующее Управление с приложением всех необходимых документов, с помощью которых вы сможете доказать обоснованность ваших требований. Также обязательно нужно указать не просто на желательность участия в таком сложном деле грамотного юриста, а даже на необходимость его участия. В обратном случае, у вас скорее всего может не получиться надлежащим образом отстоять свои законные интересы, воспользоваться своим правом на защиту персональных данных, размещенных без согласия субъекта. Только юрист способен собрать абсолютно все документы, доказывающую вашу позицию, чтобы Управление было просто обязано предпринять надлежащие меры для обеспечения защиты ваших прав. В противном случае Управление вам просто откажет из-за того, что, к примеру, вы не сможете доказать, что информация о вас на сайте является именно персональной. Ведь при размещении просто вашей фамилии или имени, или даже и того и другого, сайт еще не нарушает законодательство о персональных данных, есть определенные тонкости, которые знает только юрист.

В заключение стоит сказать о том, что в данном деле мы отстояли законные права и интересы нашего клиента посредством направления соответствующей жалобы в Роскомнадзор. И последнее что еще стоит сказать, составление такой жалобы нашими юристами стоит дешево, так что материальных затрат с вашей стороны практически не будет.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить информацию с сайта

В настоящее время все чаще возникают ситуации, когда человек сталкивается с проблемой размещения личной или иной информации на различных интернет ресурсах. Закономерно возникает вопрос: как удалить информацию с сайта? Возможно ли это? Какие действия необходимо предпринять, к кому обратиться? В данной статье мы постараемся показать Вам, как разрешить данную проблему и ответим на все интересующие вопросы.

Для начала необходимо отметить: удалить информацию с сайта возможно, однако, в некоторых случаях сделать это сложно и проблематично. Необходимо четко понимать, что исключение любой информации или удаление отзыва с сайта должно иметь под собой основание.

Существует два основных способа добиться желаемого результата:

  1. Направить претензию в адрес владельца сайта, на котором размещена информация
  2. Подать в суд на сайт

Итак, для того чтобы добиться поставленной цели, и прежде чем предъявить иск к сайту, необходимо установить, кому принадлежит Интернет-ресурс на котором размещена нежелательная информация. С данной задачей Вам поможет справиться опытный адвокат, который может направить запрос в адрес регистратора доменных имен о предоставлении сведений об администраторе домена. Данный запрос выглядит следующим образом:

В свою очередь, регистратор домена, согласно п. 9.1.5. Правил регистрации доменных имен вправе сообщить информацию о полном наименовании (имени) администратора и его местонахождении (местожительстве) по письменному мотивированному запросу третьих лиц, содержащему обязательство использовать полученную информацию исключительно для целей предъявления судебного иска. Ответ регистратора доменных имен обычно выглядит следующим образом:

После установления данных о владельце сайта, необходимо направить в его адрес претензию (требование) удалить информацию с сайта. Важно обратить внимание на грамотное составление претензии, поскольку от ее содержания во многом будет зависеть то, какой ответ Вы получите. Претензия должна содержать:

  • ссылку на сайт, на котором расположена информация
  • саму информацию, которую Вы просите удалить
  • основания исключения информации (т.е. почему Вы просите данную информацию удалить, в чем заключается ее недействительность, ложность)
  • позицию заявителя (в чем именно выразилось нарушение)
  • требования заявителя (удалить информацию с сайта).

Важным в тексте претензии является пункт, в котором указываются последствия отклонения, либо игнорирования направленного требования. Вас необходимо указать, что в случае уклонения от исполнения требования, заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением.

Несколько иначе обстоит дело с негативными отзывами, которые содержатся на различных сайтах. Ситуация осложняется тем, что отзывы содержат в себе оценочную информацию, и порой сложно обосновать необходимость удаления отзыва с сайта, который порочит честь и деловую репутацию, поскольку чаще всего отзыв представляет собой субъективное мнение лица. Здесь важно разграничить сведения, которые действительно порочат Вас и оценочную, субъективную информацию, которая не содержит в себе порочащих сведений и не может быть удалена с интернет ресурса. В таком случае в требовании об удалении отзыва с сайта необходимо четко обосновать, что содержащаяся в отзывах информация не соответствует действительности, а форма их выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица их распространившего. Кроме того, необходимо обосновать, что формат изложения информации не носит оценочный характер, а отзывы не имеют под собой никакой фактической основы. Лишь в таком случае направление претензии или подача в суд на сайт принесет желаемый результат. Для примера можно привести выдержку с одного сайта, на котором был размещен отзыв о продавце спортивного оборудования. Содержащиеся в отзыве формулировки и утверждения дают основания полагать, что данная информация порочит честь и деловую репутацию компании.

В случае если направление претензии не дало желаемого результата, следующим шагом является обращение в суд с иском к сайту. В исковом заявлении так же необходимо четко изложить свою позицию, основания подачи в суд на сайт и требования, предъявляемые к ответчику.

Суд с владельцем сайта будет в данном случае наиболее перспективным способом разрешения возникшей ситуации, поскольку суд после детального изучения поданного Вами иска к сайту примет решение, и в случае если данное решение будет в Вашу пользу, сайту придется исключить сведения о Вас с интернет ресурса.

Таким образом, удалить информацию с сайта, а так же удалить отзыв с сайта возможно, однако без квалифицированной юридической помощи трудно, а в некоторых случаях практически невозможно.

ПОДРОБНЕЕ
Жалоба на персональные данные

В настоящее время, в век высоких технологий, огромное количество интернет ресурсов используют персональные данные о гражданах не только без их согласия, но и зачастую продолжают их использовать после получения жалобы на персональные данные, которые незаконно ими используются. В данной статье мы подробно разберем, как защитить себя и свою информацию, куда и когда необходимо обращаться.

Желание удалить информацию о себе из интернета является естественным, однако, чтобы данное желание воплотить в реальность необходимо предпринять определенные действия.

Шаг 1 – необходимо составить заявление (претензию) с требованием удалить персональные данные. Затем данную претензию направить в адрес владельца сайта, который незаконно использует Ваши данные. Данный шаг не дал результатов? Тогда переходим к следующему.

Шаг 2 – пишем жалобу в Роскомнадзор. Важно отметить, что жалоба в Роскомнадзор является одним из самых действенных способов защиты персональных данных, реализации принадлежащего гражданам права на забвение. Эффективность данной процедуры можно оценить исходя из опубликованных Роскомнадзором отчетов об итогах работы. Так, за первый квартал 2019 года из 5281 обращения, не поддержаны были лишь 11. (думается, что в данной статистике не учтены те жалобы, которые были отклонены по формальным признакам и не рассматривались вовсе).

Однако, не смотря на всю оптимистичность данной процедуры, для того, чтобы получить действенную защиту, необходимо обосновать и предоставить доказательства, что интернет ресурсы используют персональные данные незаконно. Предоставленное гражданам право на забвение предполагает возможность граждан обратиться с требованием об удалении своих персональных данных из общего доступа, и несмотря на то, что в Российской Федерации данное право является признанным, при его реализации может возникнуть ряд трудностей, к числу которых можно отнести необходимость доказать факт необходимости удаления своих данных, предоставить разумные аргументы.

Необходимо учитывать, что согласно Федеральному закону «О персональных данных» в некоторых случаях согласия субъекта персональных данных на обработку информации не требуется. И если интернет сайт публикует информацию, которая может свободно использоваться и распространяться, Ваша жалоба не принесет необходимых результатов. В любом случае, для грамотного обоснования своей жалобы на персональные данные в качестве рекомендации можно посоветовать обратиться к юристу, который несомненно поможет с составлением обращения.

Итак, после того, как Вы направите жалобу, в течение тридцати дней Роскомнадзор обязан ее рассмотреть, принять и направить ответ на Ваше обращение. Если же орган признает незаконным использование персональных данных, а также усмотрит основания для удаления персональных данных, то им будут приняты определенные меры. Вот еще одно доказательство эффективности процедуры обращения в Роскомнадзор, поскольку фактически Вам необходимо лишь грамотно обосновать необходимость удаления информации о себе из интернета, а всю дальнейшую работу по защите персональных данных выполнит за вас данный орган, так он:

  • обратится в суд в защиту Ваших интересов
  • по решению суда внесёт сайт в Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных
  • проведет работы по блокировке нарушившего права интернет-ресурса

Таким образом, жалоба на персональные данные принесет свои положительные плоды, поскольку описанные выше действия позволят удалить персональные данные из интернет-ресурсов.

 

ПОДРОБНЕЕ
Удалить персональные данные

В данной статье мы подробно расскажем про то как удалить персональные данные из Интернета. Ежегодно количество случаев публикаций персональных данных в Интернете имеет тенденцию к росту. Так, некоторые люди под персональными данными понимают только определенную комбинацию цифр в паспорте или же на банковской карте. Как оказалось, это совершенно не так. Персональные данные — это все те данные, которые могут помочь с легкостью выделить единственного человека из толпы. Иногда, в некоторых случаях мошеннику для совершения преступления в отношении какого-либо человека достаточно знать всего имя, фамилию, отчество и дату рождения своей жертвы. Поэтому, в наше время социально значимой является возможность удалить персональные данные из Интернет — пространства.

Предположим, возникла такая ситуация, когда без Вашего ведома Ваши персональные данные в Интернете стали достоянием общественности. Возможно ли добиться их удаления с просторов сети? Да, безусловно, так как это установлено по закону.

Что же нужно предпринимать, чтобы удалить информацию о себе из интернета? В первую очередь Вам необходимо составить соответствующее заявление (претензию) с требованием. После чего Вам следует найти контактную информацию владельца сайта и отправить вышеупомянутое заявление (претензию). Если ответа не поступает, а Ваши персональные данные в Интернете все ещё на своём месте, то следующей ступенью будет написание письма в Роскомнадзор. Он не только поможет удалить информацию о себе из Интернета, но и сможет наказать владельца сайта, который действует незаконным образом. Также, с требованием удалить персональные данные можно обращаться напрямую в суд.

На практике, большинство владельцев сайтов пытаются оправдать свой отказ в выполнении требования тем, что, эту информацию, выкладывали не они, а, к примеру, пользователи их сайта. Однако, государственные органы придерживаются того, что владелец сайта должен удалить персональные данные в любом случае, не зависимо от того, кем была выложена в сеть данная информация.

Вопрос об удалении персональных данных является вполне ясным, а вот с негативными отзывами могут возникнуть некоторые сложности. Чтобы их избежать, для начала нужно обращаться непосредственно к статье 152 ГК РФ, в которой закреплено право гражданина на защиту своего достоинства, чести и деловой репутации. Чтобы удалить негативные отзывы о себе из Интернета, на эту статью может ссылаться не только отдельный гражданин, но и компания в целом, правда, в каждом из случаев существуют определенные нюансы.

У тех, кто самостоятельно решил ознакомиться со статьей 152 ГК РФ, чтобы удалить информацию о себе из Интернета, может возникнуть соответствующий вопрос: «Можно ли опровергать негативные отзывы, негативную информацию, находящуюся в сети Интернет, ведь в данном законе речь идёт только о публикации в СМИ?» Отвечаем: да, можно, так как Интернет признаётся судами как средство массовой информации.

Также, удаление негативных отзывов входит в разряд достаточно непростых дел, так как зачастую та информация, которую вы воспринимаете, как порочащую вашу честь, достоинство и деловую репутацию, судами признаётся как обыденная субъективная оценка. Так, к примеру, на одном из интернет-форумов были оставлены негативные отзывы о работе учителя по математике. Имеет ли он право требовать удалить негативные отзывы о себе? Как не трудно догадаться, все зависит от того, какого содержания информация была оставлена. Если же в комментарии говорится о том, что он унижает детей, либо относится к ним неподобающим образом, то, конечно же, да, ведь это порочит его честь и достоинство. Иначе, если же в отзыве указывается на его непрофессионализм, некомпетентность в данном роде деятельности, то данному человеку необходимо предоставить доказательство того, что в комментарии содержится не субъективное мнение, а факты, которое ничего общего с действительностью не имеют.

Процедура, которая проводится, чтобы удалить негативные отзывы о себе практически совпадает с вышеупомянутым процессом, который производится чтобы удалить Ваши персональных данные в Интернете:

1) составление заявления, с требованием удалить негативный отзыв о себе;

2) отправка соответствующего заявления владельцу данного сайта;

3) если владелец не реагирует, отказывает в выполнении вашего требования, то Вам следует подать исковое заявление в суд.

В заключение данной темы необходимо отметить, что, для удаления ваших персональных данных или же негативных отзывов о вас самое важное значение имеет правильное закрепление доказательств нарушения Ваших прав. Если же Вы боитесь, что не сможете самостоятельно справиться с данной проблемой, лучше обратитесь за помощью к нам, чтобы избежать ошибок на этапе появления вашей проблемы и максимально быстро разрешить её.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить информацию с сайта

Темой сегодняшней статьи будет как удалить информацию с сайта. Тема достаточно актуальная, так как зачастую недобросовестные лица публикуют на различных сайтах клевету и откровенную ложь, цели такой деятельности бывают разные, в том числе и недобросовестная конкуренция. В данной статье мы дадим ряд практических рекомендаций, рассмотрим реальную судебную практику, опишем примерный алгоритм действий в ситуации, когда необходимо удалить информацию с сайта.

Для начала опишем примерный алгоритм действий:

  1. первое что вы должны сделать, это узнать кому сайт принадлежит. Это нужно для написания досудебной претензии, а в случае если до суда с владельцем сайта урегулировать спор не получится, придется подать в суд на сайт. Для того, чтобы подать в суд на сайт, нужно будет указать кто является ответчиком.
  2. далее, после того, как вы уже знаете, кто владеет сайтом с негативными отзывами, необходимо для начала написать претензию. Не так часто владельцы сайтов удаляют информацию при направлении претензии, однако стоит попытаться это сделать. Если претензию удовлетворят, то вы сэкономите и время, которое безусловно понадобиться, чтобы выиграть суд, и сэкономите деньги на юристов.
  3. в случае если претензия осталось без ответа или вам отказали в её удовлетворении, придется уже подать в суд на сайт На данном этапе необходимо подобрать квалифицированного юриста, написать исковое заявление, принять участие в суде. На сегодня суды с иском об удалении информации сайта не являются чем-то необычным для судов и суды очень часто встают на сторону истцов по таким искам.

Далее рассмотрим каждый этап из вышеуказанного алгоритма более подробно на основании реального случая из практики нашей юридической фирмы.

1. Запрос регистратору домена.

Для начала необходимо узнать, кто является регистратором домена интернет сайта. Это можно сделать через различные интернет сайты, в поисковике при запросе «Узнать регистратора домена» предоставляется множество серверов. Далее, после того как вы определили, кто является регистратором домена, необходимо ему направить запрос с целью узнать, кто является владельцем сайта с порочащими вас сведениями. При запросе такой информации большую роль может сыграть адвокат, так как организации обязаны отвечать на адвокатские запросы по требованию адвоката, а вот «обычному» юристу без статуса адвоката или гражданину могут и не ответить.

В запросе необходимо указать следующие сведения:

  1. Ваше ФИО или наименование организации, ваши контакты (адрес, телефон, адрес электронной почты);
  2. Необходимо указать ссылку на сайт, где опубликованы негативные сведения;
  3. Важно акцентировать внимание на том, что сведения на сайте порочат именно вас (указана ваша фамилия, реквизиты вашей организации, её местонахождение);
  4. Также необходимо вкратце описать сами отзывы, их содержание.

2. Написание претензии владельцу сайта.

После того, как регистратор домена предоставил сведения о владельце сайта и его адрес, необходимо написать претензию.

В претензии необходимо указать следующее:

  1. От чьего имени пишется претензия и ваше местонахождение;
  2. Ссылку на сайт, на котором размещены порочащие вас сведения;
  3. Указать, что регистратор домена предоставил сведения кто является владельцем данного сайта (приложить ответ от регистратора домена);
  4. Написать содержание порочащих вас сведений;
  5. Один самых важных моментов: необходимо акцентировать внимание, что сведения носят утвердительный характер и не являются оценочным суждением, также не соответствуют действительности и порочат вас. Всё дело в том, что закон защищает честь, достоинство и деловую репутацию только от сведений, которые не соответствуют действительности, так как если сведения отражают реальность, пускай они и порочащие, закон будет не на вашей стороне. Стоит также учесть, что сведения должны быть утвердительными. Об этом могут говорить такие речевые обороты, как «Я знаю», «Я уверен», «Не вызывает сомнения» и т. д. Это вызвано тем, что Конституцией РФ гарантировано свобода слова и оценочные суждения не будут являться порочащими. Оценочными суждения характеризуют такие речевые обороты, как «Я думаю», «Я считаю», «Мне показалось», «По моему личному мнению»;
  6. Необходимо также указать, что своими действиями владелец сайта распространяет порочащие сведения, соответственно это чревато для него негативными правовыми последствиями, в том числе выплатой убытков.
  7. Важно раскрыть содержание понятия «порочащие сведения» в претензии, под ними понимаются сведения не соответствующие действительности о нечестном поступке, нарушении законодательства, неправильном и/или неэтичном поведении;
  8. В претензии необходимо ссылаться на нормы Гражданского кодекса РФ, на правовые позиции высших судов (Верховный суд, Конституционный суд), а также можно ссылаться на судебную практику по конкретным делам. В данном случае вам поможет юрист.
  9. В заключении необходимо указать свои требования, что вы просите удалить отзывы с сайта. Указать, что намерены обратиться в суд, если информация не будет удалена.

Бывает и такое, что на этапе претензии владелец сайта удаляет отзывы с сайта если он этого не делает, то необходимо писать исковое заявление в суд.

3. Судебный процесс

  1. Содержание иска к сайту будет примерно таким же, каково было содержание досудебной претензии, поэтому акцент на данном этапе мы сделаем на особенностях судебного процесса;
  2. В суде по любым делам центральным элементом судебного разбирательства является доказывание своей правоты, поэтому о сборе доказательственной базы необходимо побеспокоиться заранее.
  3. В суд необходимо представить нотариально заверенные скриншоты сайта. Важно их нотариально заверить, так как суд без удостоверения нотариуса может оставить скриншоты сайта без внимания;
  4. Необходимо заранее заказать лингвистическую экспертизу негативных утверждений. Это сэкономит время вам и суду (в суде уже не надо будет тратить время на экспертизу), а также существенно усилит вашу позицию.
  5. Необходимо доказать несколько фактов:

— сведения являются порочащими и носят утвердительный характер (в данном случае поможет экспертиза);

— сведения распространены (это подтверждают нотариально заверенные скриншоты);

-сведения не соответствуют действительности. Вообще действительность сведений должен доказать владелец сайта, но вы можете усилить свою позицию. Тут всё зависит от ситуации, можете предоставить справку об отсутствии судимости, если вас обвиняют в совершении преступления, если вас обвиняют в том, что вы продаете некачественный товар, то можно указать, что в отношении вас отсутствуют судебные дела, предметом разбирательств которых является качество вашего товара и т. д.
Далее мы бы хотели привести несколько примеров того, как такие дела рассматриваются судами.

Судебное дело № 1

Обстоятельства дела: юридическое лицо подало в суд на сайт, чтобы удалить информацию с сайта

Суд удовлетворил требования заявителей, постановил удалить отзывы с сайта мотивировав решение следующим:

  • Юридическим лицам гарантирована защита их деловой репутации.
  • Порочащие сведения были распространены путем размещения их на сайте;
  • Интернет является способом распространения информации;
  • Сведения, носят негативный характер, выражены в утвердительном ключе;
  • Эксперты-лингвисты подтвердили, что сведения носят негативный характер

В итоге отзывы с сайта были удалены

Судебное дело № 2

Обстоятельства дела: юридическим лицом было подан иск к сайту об удалении отзывов с сайта, суд постановил удалить отзывы с сайта , и указал следующее:

  1. Распространенные сведения не нашли своего подтверждения;
  2. Сведения распространялись через интернет, через размещение их на сайте;
  3. Истец доказал, что сведения распространены, они не соответствуют действительности, носят утвердительный и негативный характер.

На основании этого судом был удовлетворен иск.

Судебное дело № 3.

Обстоятельства дела: юридическое лицо подало иск к сайту, чтобы  удалить информацию с сайта. Суд отказал в удовлетворении иска, в виду следующего:

  1. Юридическое лицо обязано было доказать распространение сведения;
  2. Истец представил распечатки с сайта;
  3. Распечатки с сайта были сделаны самим истцом;
  4. Нотариально истец не заверил указанные распечатки.

Суд из-за отсутствия нотариального удостоверения отказал в иске.

Как мы видим из приведенной выше судебной практики, суды чаще всего встают на сторону истцов, чья деловая репутация страдает из-зав распространения порочащих сведений через интернет. Как и было указано в нашем алгоритме необходимо доказать распространение сведений, их негативный и утвердительный характер, а также несоответствие действительности. При обращении в суды, истцы заранее заказывают лингвистическую экспертизу и как правил такие суды выигрываются истцами.

Обязательно необходимо заверять распечатки из интернета нотариально, иначе в суде вы можете проиграть.

В заключении хотелось бы сказать несколько слов о наших услугах. Мы неоднократно выигрывали споры о защите чести, достоинства и деловой репутации в судах. Зачастую нам удается урегулировать дело на досудебной стадии, благодаря грамотному составлению претензий. У нас работают адвокаты, которые могут, в том числе, писать адвокатские запросы, ответы на которые обязательны для всех органов государственной власти, коммерческих и некоммерческих организаций. Помните, что, выбирая опытных, и профессиональных юристов, вы сможете выиграть судебное дело, защитить ваши права, какой бы сложной ни была ваша ситуация.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить информацию с сайта

Вопросы о возможности удалить информацию с сайта мы разбирали не один раз. Неоднократность рассмотрения нами упомянутой темы прежде всего обусловлена тем, что итоги рассмотрения в суде исков к сайту с нашим участием почти всегда складываются в пользу нас и наших клиентов. И сегодня мы вновь хотели бы поведать о новом суде с владельцем сайта. Но об этом чуть позже.

Скажем несколько слов об общих особенностях исков к сайту. Во-первых, чтобы подать в суд на сайт, нужно определить, кому этот сайт принадлежит, то есть собственника сайта. Если подать в суд на сайт без приведения в исковом заявлении соответствующей информации о владельце сайта или приведение ее в недостоверном виде, то защитить свои нарушенные права в судебном порядке у Вас не получится.

Таким образом, прежде чем подать в суд на сайт, получите все необходимые сведения об его собственнике. Есть несколько вариантов, позволяющих решить эту задачу: 1) использование специальных интернет-сервисов whois; 2) обращение к услугам адвоката с тем, чтобы он получил необходимую информацию через адвокатский запрос.

Сервис whois – это очень удобный информационный источник с точки зрения оперативности формирования ответа на запрос, однако сейчас он почти не выдает тех сведений, которые были бы достаточными для суда с владельцем сайта. Как правило, используя сервис whois с целью получения информации о собственнике сайта, Вы получаете информацию только о регистраторе домена. Заменить владельца сайта на регистратора домена, если Вы предъявляете иск к сайту, очевидно, нельзя. Но при этом знание регистратора домена – это уже не «ничего», поскольку регистратор домена всеми необходимыми сведениями о собственнике сайта располагает. Основная сложность здесь заключается в том, как убедить регистратора домена раскрыть все интересующие Вас сведения.

Во-первых, можно самостоятельно направить в адрес регистратора домена запрос сведений о владельце сайта. Запрос должен иметь мотивированный характер: Вы должны аргументировать то, почему Вам необходимы сведения о владельце сайта (т.е. для использования этих сведений при подаче судебного иска к сайту ввиду нарушения владельцем сайта Ваших прав и законных интересов). Кроме того, нужно особо подчеркнуть в этом запросе то, что Вы берете на себя обязательство употреблять полученную о владельце сайта информацию только в рамках рассмотрения дела в суде. Сразу предупреждаем: самостоятельное формирование запросов к регистраторам домена почти всегда заканчивается отказом на запрос, поскольку на регистратора домена не возлагается обязанность предоставлять такие сведения заинтересованным лицам. У него есть право удовлетворить имеющиеся в запросе требования, но он может им и не воспользоваться. Поэтому для экономии времени мы советуем Вам без апробации первого способа сразу переходить ко второму.

Во-вторых, сегодня единственным средством, которое трансформирует право регистратора сообщить информацию о владельце сайта в его обязанность, — это адвокатский запрос. Дело в том, что в соответствии с действующим законодательством адвокаты наделены возможностью делать запросы как в государственные органы, так и любые организации с целью получения информации, могущей понадобиться для оказания юридических услуг гражданам или организациям. При этом государственные органы и организации не могут проигнорировать адвокатский запрос, поскольку для них он носит обязательный характер. Соответственно, адвокатский запрос – это лучший путь предупреждения проблем с регистратором домена.

Предположим, что нам стали известны сведения о владельце сайта. Можно ли в таком случае предъявлять иск к сайту? Ответ на этот вопрос зависит от того, какому суду подведомственно рассмотрение иска к сайту: 1) если суду общей юрисдикции, то можем сразу подать в суд на сайт с требованием удалить информацию с сайта; 2) если арбитражному суду, то до подачи иска в суд обязательно направление претензии к владельцу сайта. Конечно, в первом случае можно также направить претензию, а потом приложить ее к исковому заявлению для того, чтобы показать суду свои намерения урегулировать спор в досудебном порядке. Но если Вы этого не сделаете, то никаких негативных юридических последствий, как в случае с арбитражным судом, не возникнет. Если Вами не будет соблюдена претензионная процедура до подачи иска к сайту в арбитражный суд, то исковое заявление будет Вам возвращено. Соответственно, удалить информацию в суде не получится.

Претензию к владельцу сайта желательно направить по почте заказным письмом с уведомлением, чтобы в дальнейшем иметь доказательства соблюдения претензионных процедур. В претензии нужно указать все требования, которые Вы в перспективе желаете указать в исковом заявлении, а также обосновать их нормами закона и фактами. Как правило, претензии, направленные в адрес владельца сайта, не получают обратного ответа, то есть владелец сайта, скорее всего, проигнорирует Вашу попытку договориться без судебных процедур.

В исковом заявлении Вы должны указать, на чем базируется Ваше требование удалить информацию с сайта. Попытаемся проиллюстрировать это на примере нашего нового судебного спора, о котором мы сказали в самом начале.

Несколько месяцев назад к нам обратился за юридической помощью представитель организации, занимающейся производством фильтров очистки воды. Проблемы у нашего клиента возникли в связи с тем, что на интернет-сайтах были размещены отрицательные отзывы о производимой организацией продукции. В процессе определения личности собственника интернет-сайта было установлено, что им является физическое лицо, которое имеет статус генерального директора одной из организаций, также специализирующейся на производстве фильтров воды. Таким образом, здесь было несложно догадаться о том, что действия ответчика (владельца сайта) имели конкретную цель: нанести значительный ущерб организации-конкуренту (нашему клиенту) и увеличить показатели продаж фильтров у своей организации. В исковом заявлении мы отразили следующее:

  1. Факт направления претензии ответчику: «ДАТА истец направил, а ответчик получил претензию об удалении информации и компенсации ущерба деловой репутации, однако по настоящее время никак на нее не отреагировал, не возразил»;
  2. Ответчик является директором и единственным участником ООО «НАЗВАНИЕ», ОГРН ИНН, зарегистрированного по адресу ДАННЫЕ, использующее сайт для реализации товаров данного ООО;
  3. ООО и истец являются производителями одинаковой по своим свойствам продукции – фильтра очистки воды. Действия Ответчика в отношении Истца (публикация недостоверных сведений), вероятнее всего, направлены на недобросовестную конкуренцию и увеличение объема продаж ООО за счет уменьшения объема продаж истца;
  4. Истец как изготовитель и правообладатель товарного знака имеет полное право на защиту своих прав, а именно: предъявлять требования об удалении недостоверного отзыва о своем товаре, распространенных в сети Интернет, взыскании убытков, компенсации ущерба деловой репутации;
  5. Размещенный на сайте ССЫЛКА отзыв № 1 является недостоверным, неподтвержденным и порочащим деловую репутацию истца. Кроме того, отзыв в форме видео содержит оскорбление истца как мошенника, то есть недостоверные действия о совершении сотрудниками истца общественно опасных деяний, наказуемых в соответствии с уголовным законодательством РФ;
  6. Размещенный на сайте ССЫЛКА отзыв № 2 является недостоверным, неподтвержденным и порочащим деловую репутацию истца. В отзыве ответчик пишет о том, что истец не раскрывает всю информацию о своем товаре, обманывает потребителей, и лишь ответчик может рассказывать всю правду, «открыть глаза» потребителям;
  7. Содержащаяся на сайте информация не соответствуют действительности, форма ее выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица (нигде не указано, что это мнение), их распространившего, поскольку ответчик сообщает о них как о фактах, имевших место в действительности, указанные сведения порочат и умаляют деловую репутацию истца. Все отзывы не имеют под собой никакой фактической основы. Такие утверждения формируют негативное общественное отношение к хозяйственной деятельности истца и наносят ему репутационный вред;
  8. В завершение указываем требование обязать Ответчика удалить отзывы, порочащие деловую репутацию истца и размещенные по ссылкам, а также компенсировать возникшие в связи с этим убытки.

Итак, если Вы желаете удалить информацию с сайта, то следуйте следующему алгоритму:

1) узнайте у регистратора домена сведения о владельце сайта;

2) направьте владельцу претензию;

3) при неудовлетворении претензии — подавайте иск в суд.

ПОДРОБНЕЕ
В суд на YouTube

YouTube на данный момент – это самый крупный по представляемому контенту видеохостинг не только в России, но и во всем мире, и зачастую пользователям становится необходимым подать в суд на YouTube. В этой статье мы разбираемся, что может стать поводом для подачи иска к Ютуб, в какой суд подавать такой иск, а также как выиграть такое дело и заставить Ютуб удалить видео, которое нарушило Ваши права.

Каждый день снимаются и загружаются на YouTube тысячи роликов на самые разнообразные темы: от медицины до моды, реалити-шоу и сериалы, видео о чьей-то жизни и мнения людей на те или иные проблемы. Весьма популярны видео-обзоры на качество каких-либо товаров или услуг – перед тем, как приобрести вещь (особенно дорогостоящую) или сходить куда-нибудь, нам всем свойственен интерес к мнению других людей, и поэтому каждый из таких роликов набирает тысячи и миллионы просмотров на YouTube. Естественно, если в видео будет содержаться недостоверная информация, репутационный ущерб для компании, чьи продукция или услуги были опорочены, неизбежен. Например, очередной видео-блоггер, приобретший Ваш товар, выгружает в Ютуб видео, где он рассказывает о том, что его обманула Ваша компания, Ваш товар не стоит покупать, ибо это «развод» на деньги, товар бракованный, и вообще Вы и Ваша компания – мошенники, выжимающие из людей деньги. Такое встречается, согласно нашему опыту, сплошь и рядом, причем не факт, что такой «ютубер» сделал это злонамеренно, скорее, для того, чтобы поднять себе просмотры, но от этого, конечно же, его действия не становятся законными. Более того, они нарушают Ваши права и приносят немалый ущерб в виде потери клиентов. В таких случаях неизбежен спор с Ютубом, так как автор видео вряд ли согласится добровольно что-то удалять, но и Ютуб делать это не спешит. В любом случае до подачи в суд на YouTube Вашими первыми шагами будут:

— направление письма автору канала с требованием об удалении видео, на котором размещены сведения, порочащие Ваши честь, достоинство или деловую репутацию (у некоторых ютуберов информация об обратной связи находится в разделе «О канале», если никакой прямой возможности связаться с автором нет – напишите требование об удалении видео и причин, по которым оно должно быть удалено, к комментарию к видео);

— направление обращения в техническую поддержку YouTube (в меню Вашего аккаунта есть последний пункт «справка/отзыв» со значком вопроса, одним кликом мышки Вы попадете в форму обратной связи с Ютуб, наиболее подробно опишите свои доводы и требования).

Между прочим, YouTube сам указал в своих правилах на перечень тех случаев, когда их администрация принимает решение об удалении видео, и в их числе распространение недостоверных сведений, которые порочат честь и достоинство конкретного человека или репутацию компании, продавшей товар / оказавшей услугу. Однако, повторимся, что в большинстве случаев Ютуб не хочет удалять видео, требуя предоставить соответствующее решение суда.

Для начала поговорим о специфической терминологии, которую необходимо освоить перед тем, как подавать в суд на YouTube. В Вашем смартфоне или планшете Ютуб будет представлять из себя приложение или сайт «youtube.com» в сети «Интернет». Однако фактически, как мы уже говорили, YouTube представляет из себя видеохостинг, на юридическом языке – это информационный посредник, который предоставляет авторам услугу по размещению материала на своих серверах, а также технически позволяет обеспечить любым пользователям Интернета получить доступ к этому размещенному материалу для просмотра. Информационный материал на YouTube – это видео-ролики, которые могут быть выложены любым зарегистрированным пользователем YouTube с IP-адреса в персональном разделе, который называется каналом. Человек, выложивший видео (если он занимается этим на постоянной основе, то его еще называют видео-блоггером), признается законодателем автором видео-материала (обобщенно иногда говорят «контент» – информационное содержимое размещенного материала), размещенного в публичном доступе. Таким образом, Ютуб – это связующее лицо между создателем видео-контента и каждым пользователем, который желает этот контент увидеть.

Согласно закону, информационные посредники не несут ответственности за содержание размещенного материала, так как они обеспечивают сугубо технические условия для просмотра выкладываемых видео. Это довольно логично, ведь представляется невозможным установить в каждом размещенном видео, что оно может нарушать чьи-то права и порочить репутацию. Вот почему YouTube не удаляет видео без соответствующего решения суда. Таким образом, ответчиками по делу об удалении видео-материала в иске к YouTube будут являться:

— Автор видео-материала;

— Компания «YouTube LLC».

Если ответчик-автор видеоматериала Вам известен, и выяснено его место проживания – иск к Ютуб подается в районный суд по месту его проживания. Однако, чаще всего, автор остается анонимным, найти его крайне сложно, ведь все, что о нем известно – это IP-адрес и определенный неофициальный «никнейм», и тогда в суд на Ютуб подаем по месту нахождения их официального представительства в г. Москве – соответственно в Арбитражный суд г. Москвы.

Чтобы правильно составить иск к Ютуб необходимо понять, какая информация может быть признана судом недостоверной и порочащей сложившееся мнение о Вас. Причем бремя доказывания обратного – того, что отснятый им материал соответствует действительности, будет лежать на ответчике – авторе видео. Недостоверные сведения – это любого рода информация, выраженная в видео-ролике (картинки, фотографии, составляющие видеоряд, текст на фоне, закадровый голос, рассказывающий сведения о компании, либо непосредственно видео-отзыв и т. д.), которая не соответствует реальной действительности, того, о чем говорят, не могло быть и не было в действительности в тот момент, о котором утверждается в ролике. Порочащие сведения, представленные в видео, не только не соответствуют реальности, но и существенно умаляют Ваши честь и достоинство, деловую репутацию Вашей компании, как производителя определенных товаров или услуг: это утверждения автора ролика о том, что с Вашей стороны было совершено нарушение законодательства (часто прибегают к формулировкам «воры», «мошенники» в целях усиления эффекта перед зрителями), проявлена недобросовестность («кинули», «развели»), нечестность («обманули»), неэтичность, совершение иных неправильных поступков в отношении покупателей, клиентов.

Приведем несколько примеров подобных сведений, когда подавали в суд на YouTube (все обозначения, позволяющие идентифицировать участников дела, заменены). В обоих случаях суд вынес решение в пользу заявителей, признав сведения порочащими и недостоверными.

Дело № 1. 15.01.2017 года заявитель обнаружил на сайте http://youtube.com несколько видео анонимного пользователя Ютуб, которые содержали ряд негативных фактов о его компании «Naturales.Co.», в том числе видеоролики имели следующие названия: «Naturales.Co.» не получили лицензию от ЦБ!», «директор «Naturales.Co.» подделал лицензию: смотреть всем, что творится на кухнях «Naturales.Co.», «лжецы «Naturales.Co.» и их поддельная лицензия», «Большая афера «Naturales.Co.: мошенники процветают».

В том числе в одном из видео измененным специальной программой голосом утверждалось, что компания «Naturales.Co.» была создана только для того, чтобы забрать денежные средства своих клиентов и объявить банкротство. Более того, были распространены сведения о том, что «Naturales.Co.» — это якобы российский двойник компании под брендом «Naturales.Ltd.», которая подобным образом уже обманула граждан Франции. Говорилось о получении лицензии от Центробанка России мошенническим путем на осуществление своей деятельности.

 

Дело № 2. Заявителю знакомый прислал несколько видео, размещенное на YouTube, с дискредитирующими сведениями о деятельности его компании «ПаркусРус». Заголовки видеороликов были следующими: «История «ПаркусРус»: все об экологической катастрофе года», «Хотим, чтобы «ПаркусРус» перестало отравлять наш воздух», «Подкуп уральского ревизора». Последнее видео было отснято и смонтировано в виде карикатурной пьесы со сценарием о том, как представитель компании в форменной футболке с надписью «ПаркусРус» дает взятку инспектору Роспотребнадзора соответствующего субъекта РФ. Подали в суд на Ютуб.

Требования, которые прописываются в иске к Ютуб должны быть следующими:

1) признание сведений, содержащихся в видеоролике (указываете конкретную интернет-ссылку на размещенный ролик), порочащими и не соответствующими действительности;

2) обязание видеохостинга YouTube удалить видеоролик, содержащий порочащие и не соответствующие действительности сведения;

3) также при необходимости возложение обязанности на ответчика выложить видео на своем канале с опровержением недостоверных сведений с указанием срока его сохранения.

Есть возможность сделать немного проще – заявляется только первое требование, которое будет рассмотрено судом в порядке установления фактов, имеющих юридическое значение (рассмотрение будет произведено в арбитражном суде / районном суде по месту Вашего жительства, в заявлении указываетесь не как «истец», а как «заявитель», в качестве заинтересованных лиц обычно привлекаются автор видео, а также Роскомнадзор). А затем положительное решение суда о признании сведений недействительными направляется Ютуб с требованием удалить видео на основании установленного в судебном порядке факта.

Но вариант, который предлагаем мы – обратиться именно в порядке искового производства и обязать через суд Ютуб удалить видеролик намного надежнее, и далее решение суда исполняется уже через судебных приставов-исполнителей.

Хотим также объяснить Вам возможности доказывания в споре с Ютубом. Если честно, согласно нашей практике суды не особенно желают самостоятельно лезть в Интернет и смотреть то видео, на которое Вы ссылаетесь. Скачать видео из Ютуб и принести на флэшке может не получиться, так как есть определенные ограничения. Вы столкнетесь с этими трудностями сразу же, как только начнете пытаться собрать доказательственную базу для иска, а YouTube не удаляет видео. Поэтому факт распространения сведений и содержание видеоролика Вам поможет зарегистрировать нотариус. Он составляет протокол осмотра интернет-страниц, где выложены соответствующие видеозаписи. Более того, в требуйте, чтобы в протоколе содержались сведения  о том, сколько просмотров набрало на Ютуб видео с порочащими Вас сведениями. Прикладывайте также распечатки с сайта, сделайте скриншоты на основных моментах видеозаписи.

Более того, в описанном нами деле о «Naturales.Co.» и споре с Ютубом был привлечен специалист, составивший заключение с лингвистическим исследованием видеороликов, которое охарактеризовало распространенные сведения оскорбительными, порочащими деловую репутацию компании, а характер использованных в видеосюжете фраз не позволяет говорить о них как о субъективном оценочном мнении лица – автора сюжета.

Таким образом, мы представили Вам наиболее полную инструкцию того, как действовать, если Ютуб не хочет удалять видео с порочащими Вас и недостоверными сведениями. Вы можете следовать этой инструкции и подавать иск к Ютуб. Однако, все же рекомендуем Вам обратиться за помощью к нам как квалифицированным специалистам с большим опытом рассмотрения подобной категории дел.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы с Яндекс Карт и Яндекс Маркета

Основной посыл настоящей статьи заключается в том, что удалить отзывы с Яндекс Карт так же реально, как и с любого другого информационного интернет-сайта.

Яндекс Карты и Яндекс Маркет – это интернет-продукты, разработчики которых, помимо прочих удобных функций, предлагают интернет-пользователям оставлять отзывы о товарах, деятельности организаций и т.д. Пожалуй, не нуждается в дополнительном разъяснении тезис о том, что возможность граждан воспользоваться указанным функционалом «играет на руку» представителям бизнеса далеко не всегда.

При написании аналогичных статей мы уже не раз подчеркивали, что рассмотрение подобных тем вовсе не преследует своей целью поощрить какую-то недобросовестность в виде возможности удалить негативные отзывы с Яндекса просто так, без всяких на то оснований.

Требование удалить отзывы с Яндекс Карт/удалить отзывы с Яндекс Маркета всегда должно основываться на нормах гражданского законодательства РФ, посвященных защите чести, достоинства и деловой репутации. Так, положения ГК РФ предусматривают возможность обязать владельца интернет-сайта удалить отзывы, которые состоят из информации, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию.

Формулировка «порочит честь, достоинство и деловую репутацию» носит оценочный характер. То есть может сложиться ситуация, при которой Ваши представления о том, что сведения соответствуют критерию «порочащих», не совпадут с оценкой суда. Практика по разрешению данного рода вопросов является довольно противоречивой, однако определенные тенденции проследить можно. Приведем ниже примеры.

  • «Это самый ужасный ремонт в мире! Испортили мне новый смартфон… Ничего не умеют, только все сломали! Мошенники!»;
  • «По моему мнению, сотрудники данного сервисного центра абсолютно некомпетентны в вопросах ремонта смартфонов. Мне кажется, что диагностика моего смартфона была изначально проведена неправильно, вследствие чего смартфон был отремонтирован некачественно».

Оба указанных выше отзыва несут в себе негативную оценку деятельности сервисного центра, однако один отзыв абсолютно точно можно признать порочащим деловую репутацию сервисного центра, а другой – нет.

Если Вы, руководствуясь одной лишь интуицией, решили, что первый отзыв, в отличие от второго, порочит деловую репутацию, то Вы совершенно правы, но радоваться рано. Для того чтобы требование удалить отзывы с Яндекс Карт/удалить отзывы с Яндекс Маркета было удовлетворено, одних интуитивных ощущений своей правоты явно недостаточно.

Проанализируем с позиций права и складывающейся судебной практики оба отзыва.

Первый отзыв содержит одни лишь утвердительные суждения о том, что сервисный центр нарушил нормы законодательства. Более того, использование слова «мошенники», вероятнее всего, будет истолковано судом как обвинение сотрудников сервисного центра в совершении преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ. По крайней мере, соответствующая судебная практика на сегодняшний день существует.

Второй отзыв можно признать субъективной оценкой человека, который его формулировал. В частности, использование словосочетаний «по моему мнению», «мне кажется» подчеркивает субъективизм позиции автора. Он ничего не утверждает – он лишь говорит о своем сложившемся впечатлении относительно работы сервисного центра.

Несмотря на то что первый отзыв содержит обвинения в совершении уголовно наказуемого деяния, его автор все же может «спасти» его от удаления, предоставив доказательства, который подтверждают, что все включенные в отзыв сведения носят достоверный характер. К примеру, у него на руках имеется приговор суда, в котором был установлен факт совершения сотрудниками сервисного центра мошенничества.

Таким образом, мы можем заключить, что удалить негативные отзывы с Яндекса можно, если эти отзывы: 1) являются «порочащими»; 2) информация, изложенная в них, отвечает критерию недостоверности (иначе говоря, не имеет никаких документальных подтверждений).

Приведенные выше советы лишь частично отвечают на вопрос о том, как удалить отзывы с Яндекса. В частности, еще одной важной ступенью познания в этой теме является правильная последовательность действий по предъявлению требований удалить отзывы с Яндекс Карт/удалить отзывы с Яндекс Маркета.

Сначала составляем и направляем претензию Яндекс Картам/Яндекс Маркету. Если Вы минуете данный этап, то суд Вас все равно принудит это сделать, возвратив Вам исковое заявление.

Допустим, Вы отправили претензию, но ее не удовлетворили либо проигнорировали. Приходить в уныние не стоит, поскольку на практике случаи удовлетворения подобных претензий носят единичный характер. После этого нужно обращаться в суд с исковым заявлением. Так как удалить отзывы с Яндекса можно только в рамках применения норм ГК РФ, в исковом заявлении нужно пояснить, почему соответствующий отзыв Вы относите к группе «порочащих» и недостоверных.

В случае удовлетворения исковых требований дождитесь вступления в законную силу судебного решения и направляйте его копию для исполнения в Роскомнадзор.

Итак, выше мы попытались ответить на вопрос о том, как удалить отзывы с Яндекса. Если наши советы не придали Вам уверенности в достижении положительного результата по этой категории споров – обращайтесь к нам за помощью. Мы в нем уверены абсолютно!

 

ПОДРОБНЕЕ
В суд на YouTube

В настоящей публикации поднимем тему подачи иска в суд на YouTube. В данной статье мы поговорим о самом известном видеохостинге и о проблеме, с которой может встретиться каждый человек и гражданин в 21 веке. Ютуб является вторым сайтом в мире по количеству посетителей и имеет миллиарды просмотров, и поэтому зачастую возникает проблема сталкивания людей с недостоверной информацией. Сотни тысяч людей каждый день страдают от фейковых данных.

Давайте проанализируем некоторую ситуацию, которая является лидирующей в конкретной проблеме. На сайт публикуется видеоматериал с порочащей информацией о том, что юридическое лицо является мошенником. Довольно-таки популярный эксцесс и более чем легкая конъюнктура. Но в большинстве случаев люди сомневаются в своей правоте и задаются вопросами: как добиться юстиции и есть ли перспектива борьбы с Ютубом за свои законные права?

Как составить иск к Ютуб? Как выиграть спор с Ютубом? И что делать если Ютуб не удаляет и не хочет удалять видео без решения суда? Эти и многие другие вопросы прокомментируем и разберем по полочкам.

Сотрудники YouTube физически не могут успевать блокировать контент, который нарушает правила сервиса и законодательство страны, так что первым делом, перед тем как подавать в суд на YouTube, нужно отправить жалобу на пользователя, чтобы администрация была осведомлена. Такая процедура не займет много времени и выполнить ее можно очень легко как через компьютер, так и через смартфон.

Если вашу жалобу администрация не рассмотрела в течении суток, либо просто Ютуб не хочет удалять видео, можете смело вступать в спор с Ютубом. Суд с Ютубом достаточно тщательно рассматривают дела и чаще всего встают на сторону истца. Поэтому ваш иск направленный к Ютуб вполне реально может стать выигрышным.

Далее рассмотрим ключевые факторы перед подачей, в ходе подачи иска к Ютубу. Имеет место быть досудебной системе урегулирования споров, но в ситуации не разрешения образовавшихся споров меж сторонами штатских правовых отношений подать исковое заявление имеет возможность любое физическое лицо и юридический субъект, чьи честь, амбиции и доброе имя потерпели ущерб в следствии распространения никак не надлежащей реальности негативной информации. В согласовании с пунктом 6 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд в обозначенном случае имеет право согласно заявлению причастного лица принять распространенные в отношении него данные не надлежащим реальности, порочащими сведениями. Таким образом, обращение физического или же юридического лица рассматривается судом равно как обращение об установлении прецедентов, обладающих юридическим значением.

Дела об установлении прецедентов, обладающих юридическим значением, рассматриваются арбитражным судом или судом общей юрисдикции согласно единым законам искового производства. Обстоятельство о распространении недостоверной информации удостоверяется и заверяется нотариальным протоколом осмотром интернет-страницы YouTube.

Правилами использования ресурсами YouTube учтено, что YouTube дает согласие с тем, что он несет полную ответственность за всевозможные действия, производимые с его аккаунта, несет исключительную ответственность за несоблюдение его обязательств, предусмотренных данными критериями, а также за результаты аналогичного нарушения.

Проанализируем обзор апелляционной практики судебных коллегий по штатским административным процессам Верховного суда Республики Марий Эл, практики изучения претензий по делам об административных правонарушениях за I квартал 2015 года:

Распространение в видеохостинге YouTube в виде видео обращения заявления о фактах, носящих дискредитирующий вид и не надлежащих реальности, служит базой к удовлетворению запроса о защите деловой репутации. Заключением Горномарийского местного суда Республики Марий Эл от 30 октября 20015 года постановлен принять несоответствующими реальности, порочащими деловую репутацию Министерства внутренних дел по Республике Марий Эл, сведения, распространенные ответчиком в видеохостинге YouTube  об обвинениях служащих полиции МВД по Республике Марий Эл в совершении злодеяний, несоблюдении закона, профессиональной этики, злоупотреблении должностным положением, несоблюдении прав и свобод граждан , в согласовании с пунктами 1,7 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации. Судебная коллегия дала согласие с заключениями суда 1 инстанции.

Подача заявления в суд с Ютубом является актуальным и рациональным решением проблемы, так как за частую YouTube не идет на уступки и не удаляет видео. Многие боятся идти в суд на YouTube, так как заранее считают дело проигрышным из-за сложившемся мнении, что суды «не любят» лезть в Интернет, но практика доказывает обратное. Если имеются все доказательства согласно судебному порядку вам не о чем беспокоится и суд будет на вашей стороне.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы сотрудников с сайта orabote

В настоящей статье речь пойдет о том, как удалить отзывы сотрудников с сайта orabote. В настоящий момент много юридических лиц сталкиваются с тем, что о них в интернете пишут недостоверную информацию, в том числе бывшие и нынешние работники организации могут оставить свой отзыв на сайте orabote и аналогичным ему.  Мы помогаем удалить отзывы orabote с их сайта.

Для начала разберем примеры из судебной практики как стоит разрешать вопрос, как удалить отзывы сотрудников (положительная судебная практика), и как не стоит этого делать (отказ суда в удовлетворении заявления).

Судебное дело № 1

Обстоятельства дела: организация обратилась в Арбитражный суд города Москвы с заявлением о признании отзывов недействительными, которые были остановлены на сайте orabote, отзывы не соответствуют действительности. Организации требовалось удалить отзывы о работе

Суд удовлетворил требования заявителей, мотивировав решение следующим:

  • организации имеют право на защиту своей деловой репутации;
  • порочащие сведения должны быть распространены.
  • под распространением понимается в том числе и публикация сведений в интернете.
  • сведения, которые были оставлены на сайте не носят оценочный характер, негативная информация выражена в утвердительной форме.
  • если ответчик неизвестен, то заявитель имеет право подать заявление об установлении факта, в данном случае заявитель требовал установления факта о признании сведений, размещенных в интернете не соответствующими действительности.
  • истцом была проведена лингвистическая экспертиза, эксперты пришли к выводу, что информация (отзывы) имеет негативный характер.

Результат: удалены отзывы о работе

 

Судебное дело № 2

Обстоятельства дела: организация подала заявление о признании сведений, размещенных об организации недействительными. Арбитражный суд города Москвы отказал в удовлетворении требований, однако апелляционная инстанция отменила это решение и удовлетворила заявление, обосновав это следующим:

  • организация имеет право на защиту своей деловой репутации и опровержении информации, которая не соответствует действительности.
  • необходимо различать факты, которые имели место быть, и сведения, которые не нашли подтверждения.
  • несоответствующие реальности сведения являются сведения, которых не было в реальности.
  • имело место быть распространение сведений путем размещения отзывов на сайте orabote.
  • также были распространены сведения о нарушении организации законодательства РФ, однако этому не нашлось подтверждения.
  • истцом доказано, что сведения носили негативный и недостоверный характер, доказано распространение сведений.

Результат: заявители смогли удалить отзывы о работе.

 

Судебное дело № 3.

Обстоятельства дела: организация обратилась с заявлением о признании сведений недействительными в суд. Сведения были размещены на сайте orabote. Суд отказал в удовлетворении требования, указав следующее:

  • при рассмотрении дел о защите деловой репутации, организация должна доказать распространение порочащих сведений.
  • истцом были представлены распечатки с сайта с негативными отзывами.
  • истец представил распечатки сайта, которые он составил в одностороннем порядке.
  • при предоставлении сведений из интернета (распечатки, скриншоты) требуется их нотариальное удостоверение.

Судом было отказано в удовлетворении требований заявителей.

Результата: у заявителей не получилось удалить отзывы о работодателе.

Судебное дело № 4

Обстоятельства дела: организация обратилась с заявлением в арбитражный суд с требованием признать сведения, размещенные на сайте orabote недействительными. Суд удовлетворил требования и пришел к следующим выводам:

  • организация имеет право на опровержение недостоверных сведений, если не будет доказано, что сведения имели место быть.
  • для защиты деловой репутации требуется доказать распространение сведений.
  • отсутствие возможности установить владельца сайта orabote, а также регистрация сайта за пределами РФ означает, что организация имеет право подать заявление о признании сведений недействительными.
  • сведения были распространены в интернете и имели явно выраженный негативный характер.
  • были распространены сведения о нарушении организацией законодательства, однако за нарушение законодательства организация не привлекалась к ответственности, соответственно сведения не соответствуют действительности.

Результат: у заявителей получилось удалить отзывы о работодателе.

Рассмотрев судебную практику, мы можем дать следующие рекомендации по ведению дела в суде:

  • если ответчик неизвестен (а в случае с сайтами orabote.top, orabote.top) это не повод отчаивается. Законом предусматривается возможность подать заявление об установлении фактов. В данном случае необходимо подать заявление о признании отзывов недействительными.
  • необходимо доказать, что отзывы порочат вашу деловую репутацию. Мы бы рекомендовали всегда проводить лингвистическую или филологическую экспертизу. Да, можно и без экспертизы выиграть суд, но у суда без экспертизы могут возникнуть сомнения.
  • отзывы должны не соответствовать действительности. Если вас привлекали за нарушение законодательства и об этом распространены сведения, это не будет являться очернением вашей деловой репутации.
  • распечатки с интернета необходимо заверить нотариально, иначе суд может отказать в удовлетворении заявления.

Итогом следованию данным рекомендациям будет возможность удалить отзыв о работодателе.

Теперь рассмотрим, чем мы может вам помочь и какие шаги мы для этого предлагаем.

  • юридическая консультация (устная или письменная по вашему желанию). На данном этапе проводится анализ ситуации, взвешиваются все «за» и «против», определяются перспективы дела.
  • составление заявление и подаче его в арбитражный суд. Необходимо также оплатить госпошлину, госпошлина по таким делам составляет 3000 рублей.
  • представительство в судебной инстанции. Сюда входит выходы в суды, выступления в судах, подготовка дополнительных документов для суда, если это потребуется.
  • получение решения.
  • Направление решения в Роскомнадзор, администрации сайта orabote или администрации аналогичного сайта, направление решение поисковикам (Гугл, Яндекс, Мэйл и т. д.). Куда отправлять решение зависит от ситуации и желания клиента.

Результат: удалены отзывы сотрудников.

Удалить отзывы сотрудников с сайтов о работе вполне реально, не стоит бояться того, что ответчик неизвестен. Удалить отзывы orabote или с аналогичных сайтов не составит труда для профессионала. Как было показано выше, суды встают на сторону заявителей и приходят к выводу, что необходимо удалять отзывы orabote, в статье рассматривался в основном только этот сайт с отзывами, но по другим сайтам практика аналогична.

Мы профессионально занимаемся защитой чести, достоинства и деловой репутации, в том числе работаем с отзывами в интернете, нами неоднократно выигрывались судебные дела пот таким категориям дел, а также по смежным (удалить отзыв с флампа, удалить отзыв с ютуба). Дела по защите деловой репутации имеют определенные сложности, поэтому лучше доверить такое дело профессионалам.

ПОДРОБНЕЕ
В суд на YouTube

В настоящей статье мы рассмотрим примеры подачи исковых заявлений в суд на YouTube. Будет показано и подтверждено примерами из судебной практики, что удалить видео с Ютуб вполне реально, даже когда Ютуб не хочет удалять видео. Споры с Ютубом набирают в настоящий момент обороты, так как зачастую сервис нарушает права граждан. Как подать иск к Ютуб?

Прежде чем подать в суд на YouTube об удалении видео с ютуба, мы предлагаем вам составить жалобу на видео. Причины, по которым администрация Ютуба удаляет видео, могут быть разные:

— материалы сексуального характера;

— угрозы в интернете;

— разжигание межнациональной розни;

— конфиденциальная информация;

— нарушение ваших прав;

— и т. д.

Оформить жалобу и отправить ее в администрацию Ютуб можно на самом сайте Ютуба. Зачастую бывает так, что сотрудники Ютуба просто не успевают рассматривать все поступающие жалобы либо считают, что жалоба не подлежит удовлетворению и Ютуб не хочет удалять видео, что делать в таком случае? Необходимо подавать в суд на YouTube об удалении видео. Ниже мы представим для начала разнообразные судебные решения, а уже рассмотрев их, сделаем выводы, как стоит подать такое заявление и успешно выиграть судебное дело.

Суд с Ютубом дело не простое, но его вполне реально выиграть, суды в спорах с Ютубом достаточно скрупулезно рассматривают дела и часто встают на сторону истцов.

Судебное дело № 1

Истцы обратились к ответчику с иском об установлении обязанности удалить ответчика видео с Ютуба, так как оно порочит истцов и не соответствует действительности. Суд первой инстанции отказал в удовлетворении требований, однако апелляция (Московский городской суд) отменили решения суда первой инстанции и удовлетворили требования об удалении видео.

Московский городской суд мотивировал судебный акт следующим образом:

  • граждане имеют право на защиту своей чести и своего достоинства. Если порочащая информация появилась в интернете, граждане вправе требовать удаления такой информации с соответствующих сайтов, в том числе это относится и к размещенным в интернете видеозаписям.
  • под распространением сведений, которые порочат честь и достоинство понимается также размещение сведений в интернете.
  • сведения, которые не соответствуют фактам в отношении истцов также можно опровергнуть;
  • к порочащим сведениям законодательство относит достаточно большой перечень информации, это и сведения о якобы имевшемся нарушении закона, и якобы совершение аморального поступка, и обвинения в совершении преступлений, обвинение гражданина в недобросовестности.
  • истец должен доказать факт распространения сведений, так как по закону именно истец должен доказать те факты, на которые он ссылается. В данном деле истцом подтверждено распространение видео, так как оно было опубликовано на Ютубе.
  • на видео имело место быть оскорбление истцов, высказывание о них в явном негативном ключе, высказывания имели форму утверждения, а не предположения.
  • ответчик не оспаривал, что доступ к видеозаписи имел неограниченный круг лиц.

Таким образом суд удовлетворил требования истцов и вынес положительного для них решение.

Судебное дело № 2

Истец обратился к оператору поисковой системы с требованием удалить из поисковых запросов видео, порочащего его сведения, видео находилось на видеохостинге Ютуб. Суд удовлетворил указанные требования, однако поисковик подал апелляционную жалобу в Московский городской суд. Апелляционной инстанцией было отказано в удовлетворении жалобы, то есть правота истца, опороченного видео, была подтверждена. Судом было учтено следующее:

  • оператор поисковой системы своей деятельности распространяет определенные сведения. В данном случае поисковика распространял порочащие сведения;
  • истцом направлялось заявление об удалении информации из результатов выдачи поисковика оператору поисковой системы, однако видео не было удалено;
  • в видео оскорбительные вещи говорятся в утвердительном ключе, однако подтверждения этим словам отсутствуют.
  • истцом был соблюден досудебный порядок, однако разрешить спор без суда не удалось.

Таким образом, и в данном деле истцу удалось отстоять свои права и удалить порочащие его сведения.

Судебное дело № 3.

Истец обратился с исковым заявлением к телекомпании НТВ с требованием удалить порочащее его видео с сайта Ютуба. Судом первой инстанции в удовлетворении исковых требований было отказано. Однако апелляционная инстанция (Московский городской суд) пришли к иным выводам, отменив решение нижестоящего суда и удовлетворив апелляционную жалобу.

Суд пришел к следующим выводам:

  • опубликование видеозаписей с гражданином, его изображений допускается только с согласия гражданина.
  • если гражданин не давал согласие на публикацию видео с ним, он вправе требовать удаление такого виде.
  • целью показа видео было получение прибыли, так как телеканал занимается съемкой видео в коммерческих целях. В таких случаях гражданин имеет право требовать удаления видео и в таких случаях всегда требуется согласие гражданина на публикацию видео.
  • гражданин имеет право на частную жизнь и ее уважение со стороны других лиц;
  • любопытство телезрителя не может считаться общественно-значимым интересом, ради которого снималось видео.
  • факт распространения видео был доказан и ответчиком не оспаривался.

Таким образом, Московский городской суд защитил права истца и определил удалить видео с сайта Ютуба.

Исходя из анализа вышеуказанной судебной практике, мы подготовили ряд рекомендаций, как выиграть суд с Ютубом.

  • для начала всё-таки требуется соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Как правило пользователи поисковых систем, видео хостингов своей регистрацией подтверждают правила работы с соответствующим сайтом. На самих сайтах как правило предусмотрен досудебный порядок разрешения спора.
  • когда вы подаете в суд заявление об удалении видео с Ютуб, ответчик выступает не Ютуб, а авторы видео, распространители видео, телекомпании, операторы поисковых систем. Тут уже все зависит от конкретной ситуации.
  • для того, чтобы иск удовлетворили, необходимо доказать, что имело место быть распространение информации. Обычно это не составляет труда, так как видео публикуется в сети Интернет.
  • сведения, изложенные в видео, должны не соответствовать действительности, либо со стороны истца должно требоваться согласие на публикацию видео. В некоторых случаях не требуется согласие истца, но это большая редкость (государственный и публичные интересы, съемка в общественных местах, позирование за плату).
  • пояснение, звукоряд, текст на видео должны иметь характер утверждения, то есть утверждать о каких-то порочащих сведениях об истце, выдавая их за правду. К таким фразам можно отнести: «Мы точно знаем, что…», «Мы уверены, что…», «Сразу понятно, что …» и т. д.

К оценочным высказываниям относятся «Я считаю, что…», «Я думаю, что…», «Предположительно считаем, что…» и т. д.

  • что касается оценки сведений как утвердительных, то мы предлагаем всё-таки перед судом или во время суда не жалеть времени, денег и сил и обратиться к экспертам (лингвисты, филологи), которые помогут вам провести экспертизу звукоряда и уже понять, носит ли он утвердительный характер. Суды очень часто самостоятельно оценивают характер порочащих сведений, из-за этого часто решения в первой инстанции выносятся неверно и приходится подавать апелляцию, что требует денежных и временных затрат.

Соблюдая данные рекомендации вполне реально удалить видео с ютуба и выиграть иск к ютюб, даже если YouTube не удаляет видео по вашей просьбе. Как было показано в данной статье, суды очень часто удовлетворяют такие исковые требования. Тем не менее, несмотря на те рекомендации, которые мы вам дали, мы всё-таки рекомендуем обращаться к юристам. Дело по категории защиты чести и достоинства достаточно сложны и имеют много нюансов, здесь нужен системный подход грамотного специалиста, который разбирается в тонкостях юридического законодательства, судебной практики, имеет навыки выступления в суде и опыт написания исковых заявлений.

Мы неоднократно помогала клиентам удалить отзывы и видео в интернете, мы не первый раз сталкиваема с такими ситуациями, в том числе помогали успешно подать в суд на YouTube, даже если YouTube не удалял видео

Для решения такой проблемы, как подача иска к Ютюб и выигрыш такого дела мы предлагаем такой план действий:

  • проведение первичного правового анализа. На данном этапе мы проанализируем все обстоятельства дела, примерно скажем, какая вероятность выигрыша дела, предложим варианты решения проблемы.
  • написания претензии. Досудебный порядок в большинстве случаев необходимо соблюсти, без него в иске будет отказано. Более того, есть небольшой шанс, что на этом этапе всё и закончится и вашу претензию удовлетворят
  • написание искового заявления, подача иска в суд.
  • сопровождение клиента на стадии судебного дела, выступления в судах, подготовка дополнительных документов (дополнения, пояснения, ходатайства).
  • получение положительного судебного решения.

Стоит выделить еще один дополнительный этап, но он уже по желанию клиента, это проведения экспертизы для оценки того, утвердительные или оценочные суждения содержатся в видео. Мы считаем, что лучше такую экспертизу провести, в суде она будет дополнительным доказательством.

Судебные процессы дело не быстрое и стоит запастись терпением, иногда суды первой инстанции отказывают в удовлетворении иска, не стоит отчаиваться, в апелляции есть все шансы отменить такое решение.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы с флампа

Одним из направлений нашей деятельности является защита чести, достоинства и деловой репутации, в данной статье речь пойдет о том, как удалить отзывы с флампа, с которыми Вы не согласны, которое вредят Вашей репутации и которые вас порочат. Год назад мы написали статью, в которой подробно описали процесс удаления отзывов с отзовика. Статья самая читаемая на нашем сайте. Мы решили сделать аналогичную инструкцию для флампа, тем более, что отличий довольно много.  С отзывами на флампе работать проще, чем с отзовиком.

На сегодняшний день в нашу жизнь плотно вошел интернет. С каждым годом количество людей, выходящих в сеть, в России и мире растет. К сожалению, не все понимают, что интернет — это не помойка и в интернете, как и в реальной жизни необходимо соблюдать законодательство России. Это относится и к таким вещам, как оставление каких-либо отзывов об организациях. Зачастую, люди, не имея на то оснований (а возможно и ваши конкуренты), оставляют о вашей организации не просто какие-либо оценочные негативные отзывы, а информацию, которая не соответствует ни реальности, ни требованиям законодательства. Естественно, что это вредит репутации компании и хочется, чтобы этой информации не было. Многие компании, наверное, устали, слышать от клиентов, что те прочитали отзывы и не уверены в Вас. А часть клиентов вообще сразу отказалась от сотрудничества, прочитав ложные отзывы. Что же с этим делать, как удалить с флампа отзыв?

Сначала мы предлагаем вам немного рассказать, что такое фламп.

Фламп это площадка, на которой пользователи интернета могут оставлять свои отзывы. Самое главное — отзывы  на фламп никто не проверяет на истинность и правдивость, у них просто нет возможности это сделать: проверит модератор только на содержание мата, на откровенный негатив. Если отзыв будет соответствовать их стандартам (а он будет- чем больше отзыве, тем выше посещаемость, чем выше посещаемость, тем больше денег на рекламе), то его опубликуют.   Соответственно и пишут там что угодно. Удалить отзывы на фламп намного проще чем с других сайтов, так как сам фламп не скрывает, что является проектом ООО «ДубльГИС», на сайте имеются его ИНН, юридический адрес, почтовый адрес, адрес электронной почты. Это самый большой плюс данного сайта в отличие от многих остальных. Это практически полностью гарантирует, что решение суда о признании отзывов несоответствующими действительности будет исполнено. К чему мы это? Дело в том, что даже, если в решении суда указано, что отзывы ложные, многие другие интернет-площадки не спешат их удалять.

 

Несмотря на то, что фламп добросовестная интернет-площадка, они тоже не особо спешат в досудебном порядке удалять отзывы, чаще всего приходится идти в суд. Мы это делали уже много раз. Те кто пишут, что суд с ними нельзя выиграть, просто не судились с ним. Все реально, более чем.

Такое положение дел во многом облегчает возможность удалить отзывы на фламп, потому что фламп ни от кого не скрывается, находится на территории Российской Федерации, мы знаем его адрес (что очень важно для подачи иска, так как по общий правилам подсудности иск подается по юридическому адресу ответчика). Удалить отзывы с флампа вполне реально.

Важно! Нужно понимать, что нельзя удалить отзывы с флампа, имеющие оценочный характер и наоборот, можно удалить отзывы с флампа, которые выражаются в утвердительном порядке. Например:

  1. «По моему мнению, качество обслуживание не на самом высоком уровне». Такой отзыв вряд ли удалят, так как само словосочетание «по моему мнению» указывает на субъективность высказывания конкретного человека
  2. «Эта компания жулики и воры, оберут до последней копейки и ничего не сделают». Такой отзыв вы без труда удалите, так как никто не может утверждать, что кто-то является вором или мошенником без обвинительного приговора суда.

Мы предлагаем следующую инструкцию, которая нами была неоднократно проверена в действия и смогла помочь достичь положительного результата (удаления плохих отзывов) нашим клиентам, если отзыв попадает в категорию тех, которые можно удалить. Так как удалить с флампа отзыв?

  1. Чаще бесполезный этап, но стоит его попробовать. Написать в сам фламп официальную претензию, что отзыв необходимо удалить, так как он не соответствует действительности. В большинстве случаев не удаляют, но вдруг получится. Этим этапом не стоит пренебрегать, так как возможно вы сможете избежать судебной тяжбы и сэкономить время и деньги.
  2. Если фламп отказался удалять отзыв попробуйте написать автору отзыва. Этап тоже, скорее всего, бесполезный, но иногда получается просто объяснить ситуацию внятно, предупредить, что грозит суд и взыскание судебных расходов, и автор отзывы его удаляет
  3. Подача искового заявления в суд. Этот вариант надо использовать, когда варианты из списка выше не возымели действия. В исковом заявление надо обосновать свою позицию достаточно грамотно, без юриста здесь не обойтись, потому что сами суды не всегда понимают, какой отзыв надо удалить, а какой нет.
  4. Обращение с положительным решением суда в Роскомнадзор. Роскомнадзор исполнит ваше решение, пускай и не сразу. Также можете отправить решение суда во фламп по его юридическому адресу. Вряд ли они рискнут не исполнить решение суда.

Теперь предлагаем рассмотреть несколько судебных решений, которые покажут, какой отзыв можно удалить, а какой нет.

Для начала рассмотрим ситуацию, когда отзыв не удалили, то есть истец был не прав.

Дело рассматривалось Арбитражным судом Новосибирской области, дело № № А45-6033/2018

Фабула дела: ИП Григорьев обратился с иском к физическому лицу Ивану Морозу об удалении отзыва с площадки фламп. Просил удалить следующий отзыв: «Отвратительная контора, с жадным хамовитым директором… Качество не на высшем уровне».

Суд, отказывая в удовлетворении исковых требований, обратил внимание на следующее:

  • Елена Мороз в рамках другого судебного дела, выиграл у истца (ИП Григорьев) суд в рамках их договорных отношений. Судебное решение свидетельствовало о том, что ИП Григорьев некачественно выполнил свои работы по строительным работам в рамках договора подряда.
  • Граждане имеют права высказывать оценочные суждения;
  • Отзыв Ивана Мороза был оценен с точки зрения лингвистического анализа, этот анализ показал, что суждение имеет оценочный характер, имеет место быть субъективный взгляд;
  • Как было указано выше, сведения не являются выдумкой ответчика, отзыв был написан после того, как истец ИП Григорьев выполнил свои работы некачественно, данный факт был подтверждён судом в рамках другого спора.

Теперь приведем пример решения суда, когда отзыв удалили и суд завершился в пользу истца (здесь показано как удалить с флампа отзыв).

Дело рассматривалось Арбитражным судом Московской области, номер дела А41-29508/18

Фабула дела: ООО «Мосремгрупп» обратилось с иском к ООО «ДубльГИС» и физическому лицу с иском об удалении негативного отзыва с площадки фламп. Отзыв носил следующий характер: «Обманщики и воры. Вот и все впечатление. Не хотите неприятностей-не обращайтесь к ним.»

Суд, удовлетворяя исковые требования обратил внимание на следующее:

  • Между ООО и физическим лицом был заключен договор, в рамках этого договора ООО выполнила принятые на себя обязательства, никаких претензий со стороны физического лица не поступало, судебных разбирательств и жалоб в государственные органы также не было;
  • Отзыв носит утвердительный, а не оценочный характер;
  • Фраза «обманщики и воры» говорит о том, что ООО «Мосремгрупп» совершает противоправные действия, однако это ничем не подтверждается со стороны ответчика.
  • Данный отзыв не может считаться субъективным, оценочным мнением ответчика.

На основании этого суд сделал вывод, что сведения порочат деловую репутацию ООО «Мосремгрупп» и удовлетворил их иск.

Исходя из указанных двух примеров в судебной практике можно дать следующие рекомендации.

В каких случаях иск не надо подавать, так как его не удовлетворят:

  1. негативные факты о деятельности вашей организации имеют подтверждения в судебных актах, актах органов государственной власти (например, Роспотребнадзор);
  2. отзыв хоть и негативный, но носит оценочный характер, о субъективной оценке могут свидетельствовать такие фразы, как «я думаю», «я считаю», «я полагаю», «мне показалось», «я предполагаю», «я полагаю» и т. д.

В каких случаях стоит подавать иск:

  • Отзыв содержит сведения, которые не соответствуют действительности (например, о совершении преступлений, когда никаких преступлений не совершалось);
  • Отзыв имеет утвердительный характер, а не субъективный и не оценочный.
  • В идеале перед судом лучше проконсультироваться с лингвистами в экспертной организации, считают ли они такой отзыв утвердительным или оценочным. Заодно сможете узнать, проведут ли вам экспертизу и в чью пользу будет данная экспертиза. Суды выносят часто решения и без экспертиз, но в особо сложных случаях экспертизы не избежать. Да и в случае наличия экспертизы в вашу пользу, суд с высокой вероятностью вынесет положительное для вас решение.

Исходя из данной статьи, вы можете сами попытаться обратиться в суд с иском об удалении отзыва с флампа. Однако мы бы вам не рекомендовали это делать без грамотного юриста. Дела о защите чести, достоинства и деловой репутации – это одни из самых сложных дел. В таких делах зачастую и сами судьи не знают какое решение принимать. Мы неоднократно помогала клиентам удалять отзывы из интернета, результат был положительным. В любом случае, обращаться к юристам или действовать самостоятельно, это ваш выбор, но в случае самостоятельной подачи иска, риски тоже на вас, проиграв дело в первой инстанции, очень сложно что-то изменить. Удалить отзывы с флампа вполне реально.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы. Врач

В России сеть Интернет в последнее время воспринимается многими гражданами в качестве универсального информационного источника, где можно узнать абсолютно обо всем, в том числе о медицинских центрах, клиниках, лабораториях и др. С одной стороны, каждая клиника стремится быть открытой с потенциальными и действующими клиентами. Так, в сети Интернет размещается информация о ее деятельности, специалистах, оборудовании и др. Кроме того, клиника предоставляет клиентам возможность оставить отзыв о получении медицинских услуг. Хорошо, если отзыв будет восторженным. А если нет? Все чаще медицинские организации обращаются с просьбой проконсультировать их относительно возможности удалить отзывы о враче.

Требование удалить отзывы о докторе в настоящее время многими юристами рассматривается как способ защиты деловой репутации медицинской организации. Однако не все так просто. Вспомним, что в Конституции Российской Федерации провозглашается свобода мнений. В сущности, такая свобода действительно помогает стимулировать клиники к соблюдению принципа добросовестности. Так, многие граждане, решаясь на обращение к врачу, в первую очередь ищут отзывы о клиниках и врачах в Интернете. Нередко этим фактором пользуются конкуренты, которые специально пополняют негативные отзывы о клинике, оказывающей аналогичные медицинские услуги и пользующейся спросом у клиентов.

Как мы указывали выше, удалить отзывы о враче не самая легкая задача. Данное обстоятельство обусловлено тем, что часто требование удалить отзывы о докторе расценивается в качестве попытки ограничить свободу граждан на выражение своего субъективного мнения. Чтобы добиться удаления негативного отзыва, прежде всего необходимо доказать посягательство на деловую репутацию, т.е. ее оскорбление. Не можем не сказать о том, что критерий разграничения между субъективным мнением и оскорблением в законе точно не определен . Поэтому на практике данный вопрос вызывает некоторые сложности из-за его неоднозначности. Назовем ситуацию, которая точно будет расцениваться как оскорбление. К примеру, анонимный пользователь оставил отзыв о клинике, где ее сотрудники фактически обвиняются в причинении тяжкого вреда здоровью пациенту, то есть преступлении. В таком случае требование удалить отзывы о клинике будет удовлетворено, если данные сведения носят недостоверный характер.

Удалить отзывы о докторе можно несколькими способами. Сначала нужно составить соответствующее заявление (претензию), где будет изложено требование удалить отзывы о враче, и направить его администратору сайта. Если в отзыве содержится очевидное оскорбление, то, возможно, администратор сайта согласится решить Вашу проблему самостоятельно. При этом заметим: на практике администраторы сайта довольно часто ссылаются на то, что они не несут ответственности за размещенные отзывы, им неизвестны обстоятельства, который подтверждают недостоверность отзыва, это не их компетенция и т.п.

Смоделируем следующую ситуацию. Врач, увидев негативный анонимный отзыв о себе, сообщил об этом руководству клиники, где он осуществляет трудовую деятельность. Клиника направила претензию администратору сайта. В претензии она указала, что данный отзыв оскорбляет ее деловую репутацию. Администратор сайта, отвечая на данную претензию, указал, что он не несет ответственности за оставленный отзыв, поэтому удалять его не будет. Что делать клинике? Безусловно, в такой ситуации единственно верное решение – это обращение с исковым заявлением в суд. Встает резонный вопрос: к кому обращаться с иском, если автор негативного комментария неизвестен? Отвечаем: если автор является анонимом, то только к администратору сайта; если известен автор, то к нему и также администратору сайта, поскольку последний несет ответственность за оставленные отзывы, несмотря на распространенные отговорки. В исковом заявлении нужно четко сформулировать то, почему имело место оскорбление, а не субъективная позиция. Если отзыв включает сведения о противоправных действиях истца, то доказать наличие оскорбления не так сложно. Если же отзыв, к примеру, указывает на непрофессионализм врача, то доказать нарушение права на честь, достоинство и деловую репутацию гораздо труднее.

Допустим, в суде был доказан факт оскорбления. Соответственно, суд выносит решение, обязывающее администратора сайта удалить отзывы о клинике. Все ли на этом заканчивается? Нет. Необходимо вновь обратиться к администратору сайта с заявлением, к которому будет приложено судебное решение. Если администрация сайта проявит чрезмерную принципиальность и откажется удалить отзывы о клинике, то нужно подавать жалобу в Роскомнадзор.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы о враче

К нам в последнее время часто обращаются с вопросами о том, как удалить отзывы о враче, и, соответственно, с просьбой о юридической помощи. С негативом, распространяемым в Сети намеренно, почти каждый знаком не понаслышке: оскорбляющий комментарий под фото, отрицательный отзыв о деятельности какой-нибудь компании и тому подобное. Посредством Интернета и мнений, которые блуждают на его просторах, можно как сформировать преувеличенно положительное мнение о продукции или качестве оказываемых услуг, так и полностью вывести из сферы услуг добросовестно относящегося к своей работе лица посредством ложных, зачастую предоплаченных отзывов.

Чаще всего, с такими отзывами приходится сталкиваться именно врачам – давно не секрет, что огромная конкуренция за «место под солнцем» заставляет ряд лиц прибегать к недобросовестным методам, в том числе созданием собственной группы подставных «пациентов», где за каждый ложный отзыв они получают определенное вознаграждение. Стоит ли говорить, какой ущерб репутации клиники или работающего доктора могут нанести соответствующие отзывы… Если Вам не хочется терять клиентов из-за таких отзывов, то потребуется комплекс юридических мероприятий для того, чтобы удалить отзывы о враче.

Итак, чтобы удалить отзывы о докторе приходится прибегнуть сначала к досудебному рассмотрению вопроса. Прежде всего, чтобы удалить отзывы о клинике, необходимо грамотно составить и подать претензию соответствующим Интернет-площадкам. Первый субъект, который обязан отозваться на претензию – это администраторы сайта. Обычно на сайтах указана информация или прилагается форма обратной связи для связи с администратором сайта. Если администратор отказывает в том, чтобы удалить отзывы о враче, то приходится также обращаться в претензионном порядке к хостинг-провайдеру – именно на его сервере находится соответствующий сайт, но предварительно узнав сведения о нем на специальных Интернет-ресурсах (например, на WHOIS-сервисе). Ситуации складываются по-разному в каждом случае, но администраторы сайтов и хостинг-провайдеры охотнее удаляют прямые оскорбления (ведь это обычно видно без необходимости дополнительного подтверждения указанных сведений) нежели недостоверные сведения, содержащиеся в отзывах о деятельности клиник, ведь мало кто из них согласится потратить свое время и силы на то, чтобы осуществить полноценную проверку реальности написанного отзыва (например, проанализировать медицинскую карту пациентов, потребовать у пациентов, написавших отзыв, результаты их анализов и тому подобное).

Более того, администраторы сайта обычно пытаются решить проблему наиболее для них простым путем – обращаются к авторам отзывы. Думаю, понятно, что ни один автор подобного отзыва не будет объясняться в причинах написания  и уж тем более подтверждать его недостоверность. К тому же, нередки оговорки администрации сайта о том, что они, якобы, не несут никакой ответственности за содержащуюся в отзывах информацию. Именно поэтому претензионный порядок по вопросу удалить отзывы о клинике неэффективен.

Вам, скорее всего, придется обратиться в суд для того, чтобы удалить отзывы о клинике.

Процесс этот достаточно серьезный и трудоемкий: ответчиками по таким делам будет и автор отзыва, и непосредственно интернет-площадка, на которой опубликован отзыв (независимо от того, написали ли они о том, что не несут ответственности – они относятся к средствам массовой информации, ситуация похожа на ту, когда распространяют порочащие сведения в газетах – несут ответственность как автор, так и издательство газеты). Найти какие-либо сведения об авторах и владельцах интернет-площадки бывает очень сложно, так как они стараются либо скрыть все значимые сведения о себе, либо могут быть зарегистрированы за границей. В такой ситуации очень сложно указать в заявлении, кто же ответчик по данному делу.

Сложность также возникает при выборе суда – подсудность для разных ситуаций будет разная. Более того, каждый отзыв (даже если несколько отзывов распространяются на одной интернет-площадке) оспаривается отдельно, следовательно, по ним в отдельности готовятся исковые заявления о признании данных отзывов недействительными, раздельные пакеты приложений к каждому иску (важно собрать все необходимые доказательства дабы обеспечить успех делу), а также уплачивается государственная пошлина.

Следующим шагом для того, чтобы удалить отзывы о докторе, становится получение решения суда. Итоговое решение суда необходимо отправить интернет-площадке для исполнения, как вариант – отправить ссылку на решение суда с соответствующими комментариями по поводу последствий неисполнения решения. Если администраторы сайта дорожат своим временем и деньгами, которые будут потеряны во время блокировки интернет-площадки, они быстро исполнят решение и будут готовы удалить отзывы о докторе.

Минимальный алгоритм действий выглядит следующим образом:

  1. обращение к автору отзывы, если он известен;
  2. обращение к интернет-площадке с аргументированной претензией;
  3. обращение в суд;
  4. исполнение решения суда;
  5. обращение в Роскомнадзор.

Могут возникнуть сложные ситуации (в нашей практике такое не раз бывало), но в таких случаях мы передаем решение суда в Роскомнадзор для исполнения с требованием удалить недостоверные отзывы о клинике или докторах. Не лишним будет также связаться с поисковыми сайтами с мотивированным требованием о прекращении выдачи в результатах поиска таких отзывов на сайте.

 

 

ПОДРОБНЕЕ
Удалить персональные данные

В эпоху Интернета возможность удалить персональные данные является социально значимой. Количество случаев размещения персональных данных в Интернет-пространстве с каждым годом только увеличивается. Ознакомление с персональными данными гражданина делает его менее защищенным, поскольку, например, некоторым мошенникам будет достаточно знать фамилию, имя, отчество и дату рождения гражданина, чтобы совершить преступление в отношении него. Да, именно так. Персональные данные – это не только цифры в паспорте, на банковской карте и т.п. Персональные данные – это все те данные, которые, образно говоря, позволят выделить конкретного человека в толпе людей.

Допустим, Ваши персональные данные стали в Интернете достоянием общественности против Вашей воли. Возможно ли в таком случае удалить информацию о себе из Интернета? Да, требование удалить персональные данные – это из разряда тех миссий, которые выполнимы, поскольку основаны на законе.

Что можно сделать в той ситуации, когда Вы хотите удалить информацию о себе из Интернета? Во-первых, необходимо составить заявление (претензию) с соответствующим требованием. Во-вторых, нужно найти контактную информацию о владельце сайта или социальной сети, после чего отправить ему заявление (претензию). Не помогает? Значит, пишем жалобу в Роскомнадзор. Этот орган сможет не только переубедить, но и наказать владельца такого сайта административным штрафом. Для того чтобы удалить информацию о себе из Интернета, можно также сразу обратиться в суд.

Отметим, что на практике нередко владельцы сайтов, пытаясь оправдать свой отказ в удалении персональных данных, ссылаются на то, что эту информацию размещали не они. Государственные органы придерживаются другой позиции: удалить персональные данные по требованию субъекта персональных данных владелец сайта обязан в любом случае.

Если вопрос о персональных данных на практике является вполне однозначным, то с негативными отзывами, которые Вы можете увидеть в Интернете, бороться не так просто. Сначала определим, на какие нормы закона должен ссылаться гражданин, чтобы удалить негативные отзывы о себе. В данном случае обращаться необходимо к статье 152 ГК РФ, где закреплено право каждого на защиту чести, достоинства и деловой репутации. Может ли ссылаться на статью 152 ГК РФ не гражданин, а какая-нибудь компания, если о ее деятельности клиенты оставили негативные отзывы? Да, может, но здесь так же, как и с гражданами, есть определенные нюансы.

Во-первых, ответим на вопрос, который беспокоит многих граждан, решивших самостоятельно ознакомиться со статьей 152 ГК РФ. Можно ли опровергать сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию, если они опубликованы в Интернете? Чаще всего данный вопрос возникает ввиду того, что в законе говорится только о публикации в СМИ. Отвечаем: можно, поскольку судами Интернет признается общепризнанным средством массовой коммуникации.

Во-вторых, поясним то, почему рассмотрение данной категории дел является не очень простым. Удалить негативные отзывы о себе непросто, поскольку зачастую суды признают сведения, которые Вы считаете порочащими честь и достоинство, субъективной оценкой. Например, на интернет-форуме оставили негативные отзывы о работе репетитора по английскому языку. Вправе ли он требовать в таком случае удалить негативные отзывы о себе? Все будет зависеть от того, какого рода комментарий был оставлен. Если, к примеру, в отзыве указали, что он пытался изнасиловать одну из своих клиенток, то, бесспорно, сведения порочат его честь и достоинство. Следовательно, он вправе заявлять подобные требования. Если же в комментарии человек пишет о непрофессионализме, некомпетентности, недобросовестности репетитора, то каждый раз нужно приводить доказательства того, что такой отзыв содержит не субъективное мнение, а сведения о фактах и событиях, которые ничего общего с действительностью не имеют.

Процедура удаления негативного отзыва о себе является очень похожа на процедуру удаления персональных данных: 1) составление заявления об удалении негативного отзыва; 2) направление данного заявления администратору сайта или социальной сети; 3) подача искового заявления в суд, если администратор на заявление не отреагирует.

В завершение данной темы хочется подчеркнуть, что первостепенное значение для удаления персональных данных, негативных отзывов о себе в Интернете имеет правильная фиксация доказательств нарушения Ваших прав. Если Вы не уверены в том, что справитесь с этим самостоятельно, то лучше обратитесь к нам, чтобы максимально быстро решить проблему, а не запутываться в ней впоследствии из-за неправильно предпринятых действий на этапе ее появления.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы orabote

Удалять отзывы orabote (сайтов с таким одноименным названием много) – это наша специализация. Мы делаем это довольно часто, всегда качественно, мы выработали наиболее эффективный способ, о нем пойдет и речь. В данном способе мы задействуем суд, Роскомнадзор, поисковые системы. Этот метод работы проверен нашими юристами.

У нас действительно большой опыт работы с такими интернет-площадками как orabote.biz orabote.top  msk.findjob.ru exrabota.com jobrate.net mnenieorabote.ru и т.п., которые наносят очень серьезный ущерб работодателям.

Во-первых, люди устроены так, что хорошее не пишут, пишут обычно плохое. Поэтому 90 % отзывов orabote будут негативными. Там довольно часто написана откровенная чушь, оскорбления, обвинения в совершении уголовного деяния и т.п. Да и никто не проверяют подлинность этих отзывов, интернет-площадка, опубликовавшая это, вообще заявляет, что никакой ответственности не несет (конечно же это не так), а несет только автор отзыва (практически всегда он анонимен).

Во-вторых, сами интернет площадки далеко не всегда удаляют эти отзывы по многих причинам: самая главная причина – выгода, если ее нет, то они не подумают удалить отзывы orabote. Их выгода в следующем:

  1. чем больше отзывов, тем больше посетителей на сайте, чем больше посетителей, тем лучше т.к. посещаемость сайта имеет решающее значение при продаже рекламы на сайте.
  2. плата за удаление отзыва, как бы не отрицали все интернет-площадки этого, но это случается.

Про то, что платить им не стоит и чем это заканчивается мы уже писали. (если коротко, то нет).

В-третьих, все эти интернет площадки тщательно скрывают свою данные, чтобы к ним не были предъявлены претензии. Часто все они зарегистрированы за пределами РФ.

Расскажем теперь о главном — как мы боремся с такими анонимными интернет-площадками. В упрощенном виде это выглядит так:

  1. Через суд признаете отзывы недействительными. Это самая трудоемкая процедура. Нужно правильно написать заявление в суд, выбрать нужный суд, оплатить госпошлину, не забыть приложить и заверить все документы. Также необходимо доказать, что отзывы наносят вред деловой репутации и не соответствуют действительности. Причем нужно писать про каждый отдельный отзыв. Вопросы возникают относительного того кто же у нас ответчик, если на сайте с отзывами orabote нет никаких реквизитов. Нюансов действительно очень много.

  1. Отдаем на исполнение решение суда в саму интернет-площадку (большинство исполнят). Просто высылаем ссылку на решение суда с комментариями со ссылкой на закон, что просим исполнить в противном случае оставляем за собой право вообще заблокировать Ваш сайт. Нормальный, адекватные, рабочие интернет-площадки все исполнят;

  1. Решение суда отдаем в Роскомнадзор и уже они продолжают работу по исполнению и удалению отзывов orabote. Это их обязанность исполнить решение суда. Необходимо написать им обращение, все делается электронно.

  1. Решение также можно отдать в поисковые системы, чтобы они прекратили выдачу. Они это делают. Нужно будет составить аргументированное обращение со ссылкой на отзывы о работу, на законодательство и на решение суда, чтобы поисковики удалили информацию.

Это все в упрощенном виде, но данную процедуру без опыта просто не осуществить. Иных способов удаления данной информации, кроме как через суд, нет. Ни одна интернет-площадка не захочет удалять отзывы в добровольном порядке. Вы, конечно, можете начать с ними переписку, но к положительному результату это не приведет. Важно, действительно важно зафиксировать, что отзывы не соответствуют действительности – эту роль не захочет на себя брать Роскомнадзор, поэтому и приходится обращаться в суд, которые своим решением зафиксирует это.

Конечно же, все гораздо проще, если отзыв о работе опубликован на нормальной интернет-площадке, которая не скрывает свои данные, которая спокойно и открыто работает в России, то тогда все гораздо проще, иногда даже и в суде не надо идти. Достаточно обращения в саму интернет-площадку (штрафы за неисполнение решения суда очень большие), но в условиях нашей действительности, таких площадок очень мало.   Ознакомиться со стоимость услуг, справедливой ценой, а также объемом наших работ по данной услуге Вы можете по ссылке.

ПОДРОБНЕЕ
Жалоба на персональные данные

Защите персональных данных посвящен закон «О персональных данных», принятый в 2002 году. Этот закон конкретизирует и обеспечивает конституционные права граждан на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. В том числе, он позволяет подавать жалобу на персональные данные.

Стоимость наших услуг по разработке такой жалобы – 7 500 рублей.

Срок разработки – 3 рабочих дня.

Заказать услугу можно позвонив нам, либо написав на эл.почту.

Персональные данные – это любые сведения о человеке, позволяющие его идентифицировать. К таким сведениям относятся имя, дата рождения, место рождения и жительства,  телефонный номер, сведения о профессии и об образовании, биометрические данные и другое. Эти данные являются конфиденциальными, то есть должны сохраняться в тайне от всех третьих лиц.

Действия, которые можно совершать с персональными данными, охватываются понятием обработка. Это может быть  сбор, хранение, использование, передача, удаление. Причем неважно, осуществляются ли они с помощью компьютерных устройств или без таковых.

Обработка персональных данных допускается только в определенных законных целях, которые  заранее установлены. Более того, на обработку персональных данных необходимо получить согласие  лица, чьи персональные данные планируется обработать. Случаи, когда согласие получать не нужно, перечислены в законе. К ним, например, относится обработка персональных данных при участии в судебном процессе, при регистрации на портале «Госуслуг».

Согласие может быть дано в любой форме, но при условии, что эта форма подтверждает получение согласия. Это может быть и проставление «галочки» при регистрации на сайтах в Интернете. С другой стороны, телефонный разговор или СМС-сообщения не могут являться подтверждением получения такого согласия.

Но существуют отдельные категории персональных данных: расовая, национальная принадлежность, идеологические и политические убеждения, состояние здоровья, сведения о личной жизни. Для их обработки нужно получить согласие в письменной форме, подписанное собственноручной или электронной подписью.

Персональные данные могут размещаться в общедоступных источниках, в том числе в интернете, только с согласия субъекта персональных данных. Однако следует учитывать, что если на сайте размещена только Ваша фотография или лишь фамилия, имя, отчество, а другой информации, позволяющей Вас идентифицировать нет, то такая публикация не рассматривается как обработка персональных данных и на нее не нужно получать согласие.

Если Вы увидели на каком-либо сайте сведения о себе, но согласие на их размещение не давали, то Вы вправе потребовать удалить персональные данные. Причем сначала лучше всего обратиться к администрации сайта и урегулировать конфликт мирным путем. У интернет-оператора есть 3 рабочих дня, чтоб пойти Вам навстречу и перестать использовать Ваши персональные данные. Персональные данные в интернете, для которых нельзя обеспечить правомерность их обработки, должны быть уничтожены в течение 10 рабочих дней со дня, когда обнаружилась неправомерность их обработки.

Также можно обратиться с жалобой на персональные данные в Управление Роскомнадзора. В обращении нужно будет подтвердить, что персональные данные в интернете, действительно, размещены. Поэтому, как только Вы наткнулись на свои персональные данные в интернете, скопируйте адреса сайтов и сделайте скриншоты интернет-страниц так, чтобы была видна дата обращения.

Кроме того, в обращении нужно указать сведения о паспорте, чтобы проверяющее должностное лицо смогло удостовериться в принадлежности персональных данных именно Вам.

Можно не писать жалобу в Роскомнадзор, а сразу идти в суд и требовать не только удалить персональные данные, но и материальное возмещение – убытки и моральный вред.

Иная ситуация складывается, когда сначала согласие на обработку персональных данных было дано, но впоследствии Вы решили запретить использование персональных данных. Закон предоставляет Вам такую возможность. В любое время можно отозвать данное ранее согласие. После этого у лица, осуществляющего обработку персональных данных, пропадает законное основание такой обработки: оно обязано прекратить эту обработку и удалить персональные данные в течение 30 дней с момента поступления отзыва. Невыполнение этой обязанности дает Вам право обратиться в Роскомнадзор или суд с жалобой на персональные данные.

Итак, есть несколько направлений:

  1. Жалоба в Роскомнадзор;
  2. Жалоба администратору сайта;
  3. Иск в суд;
  4. Жалоба в поисковые системы.

Все они довольно эффективны, юрист в каждом случае подскажет Вам оптимальный вариант.

ПОДРОБНЕЕ
Как заблокировать сайт?

Итак, совсем скоро наша компания приступит к блокировке многих сайтов. Нет, мы не Роскомнадзор, но тоже принимаем в этом участие. Рассказываем, почему мы собираемся это сделать, что нам дает на это право. Нет, мы не просто так это делаем, не потому что есть такое право и почему бы и нет. Мы защищаем интересы наших клиентов, в отношении которых распространяется недостоверная информация. У нас накопилось много решений, где судом информация признана недостоверной, но сайты, где она размещена не спешат удалять ее.

Госдума РФ два дня назад приняла закон (правда его еще не подписал Президент РФ, но это скорее дело времени), позволяющий судебным приставам ограничивать доступ к сайтам за отказ удалять сведения, порочащие деловую репутацию юридического лица. Как это все будет выглядеть:

  1. есть решение суда, где указано, что информация в Интернете порочит честь, достоинство или деловую репутацию гражданина либо деловую репутацию юридического лица;
  2. это решение направлено самому сайту, где размещена эту информация с требованием удалить недостоверную информацию. Сайт эту информацию не удаляет, игнорирует Ваше требование;
  3. теперь можно обратиться к приставам. Пристав должен вынести постановление об ограничении доступа к информации и направить его на исполнение в Роскомнадзор.
  4. и уже Роскомнадзор должен его исполнить.

Закон новый, мало кто понимает как его исполнять, есть пробелы, есть недостатки. Но уже хорошо, что в этом направлении мы движемся. Раньше нельзя было даже это сделать. То есть у Вас было решение, но никто его не исполнял. Итак, недостатки, которые будут тормозить этот закон:

  1. Зачем привлекать сюда приставов? Почему нельзя просто дать эту функцию Роскомнадзору? Все-равно пристав будет отправлять туда постановление о блокировке сайта. Это будет все очень долго. У приставов своей работы достаточно, они и с ней не особо справляются, маловероятно, что они будут справлять хорошо с блокировкой сайтов.
  2. Самая главная проблема – формальность. Из-за этого Вам просто не возбудят исполнительное производство. Объясним. Для того, чтобы возбудить исполнительное производство нужен исполнительный лист, его выдает суд на основании решения. Но у исполнительного листа есть обязательные требования, которые он должен содержать: самое сложное будет здесь – информация о должнике. В законе, сайт указан как «должник». То есть Вам нужно знать все реквизиты юридического лица, кому принадлежит сайт. А что делать, если на самом сайте этой информации нет? Ее просто не разместили. И не планируют. В этом случае, Вы просто не сможете возбудить исполнительное производство. Пристав откажет т.к. нет сведений о должнике т.к. о юридическом лице, кому принадлежит сайт. И Вы просто не сможете заблокировать сайт и удалить эту информацию. Как это будет решаться, пока неизвестно. В ближайшее время, мы планирует попробовать возбудить такое дело. Об итогах обязательно сообщим.
  3. Блокировка сайта или страницы? Закон не уточняет. Не окажется ли, что пристав решит в своем постановление заблокировать все? На самим очень интересно как все это будет происходить.

Итак, закон хороший. Но есть много недоработок, которые, как нам видится, будут исправлены в процессе применения. Исправлены не новым законом, а скорее всего практикой его применения. Время покажет.

Если Вам нужно удалить негативные отзывы в Интернете, мы готовы Вам помочь. Если Вы хотите заблокировать сайт с негативной информацией, мы также готовы Вам помочь. Мы специализируется на такой процедуре. Закон новый, но его можно уже применять. Всегда нужно начинать с судебного решение о признании такой информации недостоверной.

ПОДРОБНЕЕ
Право на забвение

Про этот закон уже давно, наверное, все забыли, однако, количество клиентов с такой потребностью у нас не снижается. Итак, расскажем подробнее что такое право на забвение, кто может воспользоваться этим правом и что нужно сделать для этого и нужен ли Вам юрист?

Итак, право на забвение – так назвали поправки к Федеральному закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Эти поправки к закону дают право гражданам (именно гражданам, а не юридическим лицам) обратится с заявлением в поисковую систему о прекращении выдачи в результате поиска информацию о нем.  Если проще, то если вбить в поисковик ФИО, то поисковик не будет выдавать информацию о Вас. Но не всякую информацию. Информацию можно разделить на три вида:

·         незаконную (распространяется с нарушением закона)

·         недостоверную (не соответствует действительности)

·         неактуальную (например, информация о погашенных судимостях)

Получается, что если Вас не устраивает та информация, которую выдает поисковик, то она должна быть незаконной и/или недостоверной, неактуальной. Строго говоря, это не совсем функция поисковиков. Это должны делать суды. Но это уже другой вопрос. Поисковик не должен это устанавливать юридический факт, но мы работает с тем законом, который у нас есть.

Итак, будьте готовы, что Вам нужно будет доказывать. Поисковик не будет удовлетворять Ваше безосновательно заявление. Вам нужно будет доказать поисковикам, критерий по которому Вы считаете, что информация подлежит удалению, вернее, поисковик перестанет выдавать ее, (можно будет перейти просто по прямой ссылке). Например, Вы считаете, что информация о Вас недостоверная и Гугл при вводе «стоматолог Криворучко Б.П. отзывы» выдает отзыв некого гражданина Онопко П.В., где указано: «фамилия говорит за себя, жулик, работает без лицензии». Вам нужно будет приложит заверенную копию лицензии, потом сослаться на то, что раз пишут «жулик», то вероятнее всего обвиняют в уголовном преступлении, что не соответствует действительности и приложить справку об отсутствии судимостей. Да, документы нужно будет собрать и не мало. Но без этого требование не будет удалено и своим правом Вы просто не сможете воспользоваться.

Как это выглядит на практике:

  1. анализ ссылок и информации в поисковиках, оценка перспектив дела;
  2. составление требования к поисковикам и сбор документов;
  3. отправление требования к поисковику (могут запросить дополнительные документы);
  4. получение ответа поисковика;
  5. в случае, если ответ отрицательный, то обращаемся в суд с аналогичным требованием в суд.

Обратимся к официальной статистике Яндекса, вот что они пишут: «Из всех обработанных обращений мы удовлетворили 27%, по 73% ответили отказом». Получается, что если Вы решили воспользоваться правом на забвение и удалить какую-то информацию о себе, то с вероятностью в 73 % Вы получите отказ. У Гугла, как нам видится, статистика не лучше. Поэтому, юрист в таком деле Вам просто необходим. Тем более, что мы ведем не только дела, связанные с правом на забвение, но и удаляем негативную информацию и по юридическим лицам (в судебном порядке и через Роскомнадзор, что сложнее).

Высока вероятность, что поисковик просто откажет и мы будем вынуждены обращаться в суд. Поэтому юрист Вам просто необходим. Мы можем провести как досудебную процедуру, так и судебную.

Стоимость досудебной процедуры: 25 000 рублей.

Стоимость судебной процедуры: 75 000 рублей.

Самое главное: право на забвение дано каждому, но нужно грамотно использовать закон, чтобы это право работала не только на бумаге, но и практике. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем предварительно все оценить и собрать полный пакет документов.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы с Яндекса

Статистика показывает, что около 80 % процентов клиентов ориентируются на отзывы в Интернете при принятии решения о приобретении товара или услуги. Опрос проводился лет 5 назад, сейчас, наверное, этот процент дошел до 90, если не больше. Это много. Отзывы в Интернете решают почти все, а негативные отзывы могут отпугнуть очень много клиентов, в том числе даже самых лояльных, которым нравится ваш товар/услуга, но начитавшись отзывов, они примут решение не обращаться к вам.  Мы понимаем, что любая компания, которая стала чуть больше, чем остальные, сталкивается с негативными отзывами. И понимаем, что практически нереально их избежать.

Итак, вы обнаружили негативный отзывы про свою компанию в Яндексе. Не важно, как обнаружили: клиент сказал, сами увидели. Что делать дальше?

Как обычно, начнем с хороших новостей. Удалить отзывы с Яндекса можно, мы много раз это делали. Яндекс строго соблюдает законы Российской Федерации, не может случиться так, что есть решение суда, а Яндекс его не исполняет.

Новость плохая, но справедливая – не все отзывы можно удалить. Положительные, естественно, никто не собирается удалять, а вот негативные отзывы, которые можно удалить с Яндекса должны подпадать под следующие требования:

  • содержащиеся на Интернет площадках сведения не соответствуют действительности;
  • форма их выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица, их распространившего;
  • указанные сведения порочат и умаляют деловую репутацию.

Удаляются они в большинстве своем через суд. Это вторая плохая новость. Судебная практика показывает, что трех параметров, которые перечислены выше, достаточно, чтобы признать эти отзывы не соответствующими действительности, а дальше дело техники. Порядок удаления отзывов на Яндекс Маркете или на Яндекс Картах идентичен. Он не является чем-то новым, подробно и поэтапно мы описывали данную процедуру для сайта Отзовик, с Яндексом все абсолютно идентично. За исключением того, что исполнение решения всероятнее всего будет в разы быстрее.

Итак, вы обнаружили негативные отзывы на Яндексе о вашей компании. Мы готовы удалить такие отзывы. Процесс не быстрый, но эффективный. Такие отзывы могут быть удалены либо в добровольном порядке Яндексом (что маловероятно потому что все отзывы предварительно фильтруются администратором), либо по решению суда, если эти отзывы будут признаны не соответствующими действительности. В любом случае, это единственные варианты удаления отзывов. Есть два варианта: смириться с ситуацией и негативными отзывами или инициировать процедуру удаления. Да, мы не утверждаем, что в итоге суд признает все отзывы недостоверными, но в любом случае, вероятность успеха есть, мы ее предварительно оценим, оценка будет произведена на основании наши предыдущих успешных судебных решений. А дальше – решение о сотрудничестве за вами.

В случае неуспеха вы рискуете только стоимостью юридическуих услуг, а в случае успеха – отзывы с Яндекса будут удалены и перестанут отпугивать клиентов. Вы и без нас знаете, что один удаленный негативный отзыв увеличит количество запрос в разы, а если удастся удалить большинство из них, то репутация вашей компании будет стремится к идеальной.

Мы готовы оказать вам юридическую услугу и удалить отзывы с Яндекса. Подробное с процедурой, стоимостью и сроками можете ознакомиться по ссылке.

У нас большой опыт удаления отзывов с различных сайтов, с Яндексом, в этом плане, проще чем со всеми остальными. Яндекс – законопослушная компания и удалить отзывы там проще, чем на остальных ресурсах.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзывы в Интернете ?

Продолжаем наши статьи на эту тематику. Важно, чтобы все вопросы по данному поводу были сняты, и вы понимали какую услугу заказываете. Итак, вам нужно удалить отзывы в Интернете, с чего начать и чем мы вам можем помочь, нужен ли вообще юрист?

Во-первых, определитесь с теми интернет-площадками и конкретными отзывами, которые вы хотите удалить. Нам нужно будет предоставить весь список. Поручения вроде «удалите весь негатив», «почистите там все», «все надо удалить из Интернета о нас» нам не подойдут. Объясняем почему. В предмете договора, который будем заключать, мы пропишем ссылки на те отзывы, которые будем удалять. Нам обязательно нужно все это четко прописать, чтобы потом не возникло споров относительно того, что именно мы должны были сделать. Стоимость услуг также зависит от объема поручений. Поэтому все это нужно будет зафиксировать изначально, до того, как мы приступим к работе.

Во-вторых, сообщите нам о вашей юридической потребности удаления отзывов в Интернете и дайте максимально подробную информацию о том, почему эти отзывы наносят ущерб деловой репутации и почему они не соответствуют действительности. Сообщите абсолютно все, что считаете важным по делу. Юрист выберет нужную информацию для суда, для интернет-площадки и для автора самого отзыва. Также будут необходимы некоторые документы, которые юрист у вас запросит. Четкий перечень документов мы вам предоставим: ничего лишнего не будет запрошено. От вашей оперативности в предоставлении документов зависит срок достижения результата – удаления отзывов.

Рекомендуем самостоятельно ничего не предпринимать. Много случаев, когда это ухудшало положение и приходилось сначала исправлять ошибки клиента, а потом все начинать заново.

В-третьих, согласуйте план действий и документы, которые вам предложит юрист. Юрист в течение недели предложит план действий по удалению отзывов. Вам нужно будет его согласовать (согласится или высказать возражения). После этого вам будут поступать документы, которые также нужно будет согласовать (подписывать будем мы по выданной вами доверенности). Юрист будет высылать вам на эл. почту отчет по каждому этапу из работ, а также будет сообщать результат своих действий (принято решение судом, принято решение Роскомнадзором, удален отзыв по ссылке и т.п.)

Всю юридическую сторону мы естественно берем на себя. Наша работа заключается именно в выработке юридических решений и документов. Платите вы именно за это. Мы признаем, что иногда все это не приносит результата, мы это всегда озвучиваем. Дело в том, что в данном процессе не все зависит от нас, решение за судом, именно поэтому мы сначала оценим вероятность успеха, а уже потом, при вашем согласии, начнем работу.

У нас довольно много инструкций о том, как все попробовать сделать самому, можете пролистать раздел «Блог» нашего сайта, прочитать статьи по данной категории, либо зайти на нашу услугу по удалению отзывов, внизу данной статьи систематизированы все отзывы на эту тематику. Если все-таки решите обратиться к специалистам, а не прибегать к решению проблемы самостоятельно, то мы готовы удалить отзывы в Интернете. Мы делаем это довольно часто, нашу судебной практику также можно изучить по ссылке, а заказать услугу можно здесь.

Это не быстрый процесс. Это минус. Плюс в том, что ваше участие минимально. От вас документы и сведения, действия с нас. Поэтому вам останется только ждать и получать отчеты на эл. почту.  Конечно, бывают случаи, когда проблема решается за недели две, но такие случаи редки, на этот срок ориентироваться не стоит. Средний срок удаления отзывов в Интернете – 3-4 месяца.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзывы с Отзовика ?

Мы уверены, что за эту инструкцию нам будут благодарны тысячи людей и компаний. Мы давно хотели ее написать, поделиться нашим опытом с теми, кто страдает от этого сайта, но у нас просто не хватало времени это сделать. Писали мы ее долго, выбрасывая все лишнее, оставляя только самое необходимое. Итак, представляем вашему вниманию инструкцию о том, как удалить отзывы с Отзовика (http://otzovik.com) – того самого сайта, где размещаются миллионы отзывов и вероятнее всего, где опубликован негативный отзыв в отношении и вашей компании, не зря же вы читаете эту статью, верно? Самая главное, что эта инструкция действительно работает. Проверено нами.

Итак, несмотря на то, что администраторы данного сайта, вероятнее всего, нас возненавидят за данную статью, мы с чистой совестью ее публикуем т.к. все рекомендуемые здесь юридические действия полностью в рамках закона, нет ничего противозаконно. Инструкция составлена таким образом, чтобы минимизировать ваши действия и максимально увеличить ваши шансы на удаление отзывов с Отзовика.

Давайте сначала разберемся кто они вообще такие и какое право они имеют публиковать такие отзывы?

На самом деле, это довольно важный вопрос. На вопрос кто они мы не ответим, и вы не ответите и мало кто ответит. Если проверить на сервисе по проверке доменов сайт Отзовик, то данный сервис не выдаст ни где зарегистрирован домен, ни тем более кто является владельцем.

На самом сайте, естественно, что данная информация не представлена, как и на большинстве таких (боятся исков). Есть просто форма обратной связи, даже почту электронную не хотят указывать. Зато есть очень интересное правило на их сайте, прям очень:

Сервис Otzovik.com (включая учредителей и физическое местонахождение сайта) находится вне юрисдикции РФ и не является российским СМИ. Тем не менее, Администрация проекта старается придерживаться требований Законов РФ о СМИ, поэтому оставляет за собой право отказать в удалении отзыва, согласно Закону РФ о СМИ (статья 57, п.5, ч.1.). 

Если перевести ту мысль, которую они хотели донести до вас, то это будет выглядеть следующим образом: «Мы очень далеко, российские законы нас не касаются, мы будем публиковать все что хотим и вам нас не достать. Что? Закон о СМИ? С чего вы решили, что мы должны его соблюдать?» Примерно это они вам и говорят. Обидно? Да.

Начнем с того, что это все чушь и бред. Неправда это все. И ссылка на закон о СМИ нелепая, и понятие о юрисдикции неверно применено. Если коротко, то все законы РФ на них распространяются, а закон о СМИ нам вообще не нужен. Да пусть они хоть на острове в Тихом океане – удалить отзывы можно.

Можно забыть про все эти их предупреждения о том, что закон в отношении их не работает. Работает, да еще и как.

А теперь давайте разберемся какие отзывы можно удалить.

Не все. Удалить можно те отзывы, которые не соответствуют действительности, форма выражения не оценочная, это не субъективное мнение лица, и отзыв обязательно наносит вред деловой репутации. Итак, на примерах:

  1. «Компания оказывает некачественные услуги, жулики. Кинули меня на 5000 рублей». Этот отзыв можно удалить.
  2. «Со мной был заключен договор № 4567. Услугу выполняла Семенова А.Г. Я осталась недовольна, сделала независимую экспертизу, все подтвердили – причинен ущерб здоровью». Этот отзыв, если он соответствует действительно, нельзя удалить.

Чувствуете разницу? Нет? Вот смотрите. В первом отзыве есть явные слова, которые помогут его удалить «жулики», «кинули». То есть обвиняют вас в несоблюдении уголовного законодательства РФ и это явно наносит ущерб вашей деловой репутации и нет никаких подтверждений сказанному. Второй случай – другой. Тут явно оценочное мнение, нет таких экспрессивных слов, все четко, по пунктам, без оскорблений, со ссылками что и когда.

В общем, тут тонкая грань, мы сами долго разбирались. Да и суды не всегда верно понимают все это. Мы предварительно вам оценим вероятность удаления. Итак, если отзыв в отношении вашей компании относится к категории удаляемых, то действовать нужно так.

Этап 1. Бесполезный, но обязательный. Написать на сайт.

Нет, он не обязательный по закону. Но мы всегда проходим его. А вдруг? Пару раз такие случаи бывали — сайт добровольно удалял отзывы. Но это скорее исключение. Но попробовать стоит. Если отзыв содержит оскорбления, содержит призывы к совершению уголовно-наказуемого деяния, то его удалят. Потому что за такой российский закон карает серьёзно, сайт могут очень оперативно заблокировать. А Отзовику это не нужно, они же на этом зарабатывают миллионы. Скорее всего вы получите стандартную отписку, что мол идите…в суд. Как писать претензию им можете посмотерть на нашем сайте по ссылке.   У нас тут размещен очень хороший пример требования. Можете его взять за основу.

Этап 2. Эффективный, но не всегда. Свяжитесь с автором.

Вам известен автор отзыва. Такое бывает часто. Да, он оставил отзыв анонимно, но исходя из текста, даты публикации вы совершенно точно знаете кто его оставил. Свяжитесь с ним письменно, напишите, что просите удалить, что предполагаете, что это он написал и если не удалит, то его с него будут взысканы все расходы за ущерб деловой репутации, что обратитесь в полицию за установлением автора, потом в суд за взысканием компенсации. Многие удалят, если поймут серьезность ваших намерений, им проблемы не нужны. Но в конце обязательно сделайте приписку, что если не вы автор отзыва, то извините за беспокойство.

Что пишет сам сайт по поводу авторов отзыва? Отзовик рекомендует войти в переписку с автором отзыва на самом сайте Отзовик, дайте, говорит, ему аргументированный ответ. Понимаете для чего они это пишут? Чтобы у них на сайте было больше комментариев, это позволит сайту занять более высокий рейтинг в поисковых системах. Так что делать этого не стоит. Входите в переписку с автором, но не сайте интернет-площадки.

Этап 3. Радикальный, но самый эффективный. В суд.

Про это мы довольно много писали, можете перейти по ссылкам на наши предыдущие статьи: вот тут, например, мы пишем про особенности такого судебного процесса, здесь тоже про особенности такого процесса в суде, а здесь рассказываем про наш успех и даем ссылку на решение суда.  Если коротко, то подается заявление в арбитражный суд по вашему юридическому адресу. Несмотря на то, что ответчик нам не известен, суд все-равно должен принять ваше заявление и вынести решение о признании отзывов не соответствующими действительности.

Этап 4. Роскомнадзор.

Как только будет решение суда с отметкой о вступлении в законную силу, то его нужно подавать в Роспотребнадзор на исполнение. Теперь они должны исполнить это решение. Скан-копию решения суда также продублируйте интернет-площадке, решение суда они точно исполнят.

Этап 5. Ждать индексации и радоваться.

Тут без комментариев, все ясно. Не спешите паниковать, если в течение месяца даже не будет удаления. Роскомнадзору нужно время. Возможно, что им даже придется напомнить. Но результат будет достигнут.

Итог. Удалить отзывы с Отзовика вполне реально, не так сложно, не быстро, но удалить можно не все отзывы.  Мы готовы оказать вам юридическую услугу по удалению таких отзывов

 

ПОДРОБНЕЕ
Почему и как удалять негативные отзывы в интернете ?

Помните знаменитое выражение Билла Гейтса: «Если Вашего бизнеса нет в Интернете, значит, Вас нет в бизнесе»? Мы уверены, что ваш бизнес представлен в сети, мы уверены, что у вас достойный сайт, отличный дизайн и т.п. Но согласитесь, что просто сайта недостаточно. После изучения сайта клиент обязательно прочитает отзывы о вашей компании, причем вовсе не те, которые опубликована на вашем сайте, отзывы будут иметь какаю-то ценность, если они опубликованы на независимом сайте. Таких сайтов довольно много сейчас. Отзывы читают почти все. И так почему и как удалять негативные отзывы в интернете ?

Часто случается, что в отношении вашей компании пишут негативные отзывы в интернете, положительные тоже есть, но один негатив может затмить множество других положительных отзывов. Такое бывает практически с каждой любой компанией, которая ведет активную экономическую деятельность. Только в отношении той компании, которая никому неизвестна и  количество клиентов у них минимально, то только в таких случаях может не быть отрицательных отзывов. Быть идеальной компания просто не может, следовательно, избежать таких отзывов практически невозможно.

От многих наших клиентов можно услышать мнение о том, что раз это уже написано в интернете, то от этого уже не избавиться. Это не так. Избавиться от этого можно, это вполне реально, законно и юрист вам поможет. В предыдущих статьях мы подробно разбирали какие отзывы можно удалить (не все), как это сделать до суда, в суде, рассказывали, что есть несколько способов, приводили в пример наши успешные дела в суде, рассказывали, что не стоит платить за моментальное решение проблем и т.п. Если не читали, то рекомендуем. Довольно подробная инструкция со ссылками на законы.  Возможно, что наши предыдущие статьи помогут вам понять, что это вполне реально.

Теперь о том, что мы можем предложить.

  1. Жалоба-требование предполагаемому автору отзыва;
  2. Жалоба в Роскомнадзор;
  3. Жалоба на саму интернет-площадку;
  4. Заявление в суд о признании отзывов недостоверными;

Эффективнее всего – последний вариант. Обычно его и применяем. Да, займет месяца 3, но зато шансы на успех выше, чем при использовании других методов. Иногда лучше все делать в совокупности, иногда — выбрать только одно действие. Что именно делать зависит от самих отзывов. Мы предварительно с ними ознакомимся и составим план действий, который будет озвучен (представлен в письменном виде) до заключения договора с нами и внесения оплаты.

Уверены, что стоимость наших юридических услуг в разы ниже той цены, которые вы заплатите за ущерб вашей репутации. Посчитать сколько клиентов ушло от вас из-за этих отзывов сложно, но думаем, что таких много. Если вы уже устали слушать/читать, что клиент не готов сотрудничать с вами из-за негативных отзывов (а многие не озвучивают и просто уходят), то вам пора уже что-то менять. Мы готовы законным способом удалить эти отзывы в интернете. Рассматривайте это как инвестицию. Обращаем ваше внимание, что мы никогда не даем 100 % результата удаления. Во-первых, потому что не все зависит от нас, во-вторых, даже если мы сами уверены в успехе, то полно непредвиденных обстоятельств, которые могут все изменить кардинально. В любом случае, мы даем гарантию качественной юридической работы по удалению таких негативных отзывов.

Для удаления отзывов вам нужен юрист. Это просто необходимо, потому что дело будет рассматриваться в суде и законный представитель вам необходим.  Заказать услугу вы можете по ссылке.

 

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы о работе

Вы являетесь работодателем и в отношении вашей компании есть негативные и необоснованные отзывы, которые отпугивают ваших потенциальных работников и/или клиентов? Мы готовы Вам помочь. Речь пойдет о сайтах: https://orabote.top/ https://orabote.biz/ (о работе) и других аналогичных.

В сети вы встретите много объявлений о том, что некие люди готовы «поработать с вашей репутацией». Суть их предложения заключается в том, что вы заплатите им, а они заплатят интернет ресурсу, где опубликованы отзывы, а те в свою очередь должны будут удалить их. По большому счету, эти сайты отзывов на этом и зарабатывают – на деньгах, которые платятся за удаление отзывов. Именно поэтому добровольно и без решения суда им нет смысла удалять эти отзывы. Согласитесь, что многие просто не дойдут до суда: дорого и долго.

Мы настоятельно рекомендуем не «работать с репутацией» по двум причинам: это незаконно и нет никаких гарантий. Нам известно немало случаев, когда обязательства не исполнялись и отзывы не удалялись, либо возникали вновь через пару месяцев. Рекомендуем пойти другим путем – законным.  Мы предлагаем юридическую услугу по удалению отзывов о работе.

Вероятнее всего, первое, что вы захотите сделать – это написать этим сайтам. У многих из них есть форма обратной связи, либо адрес эл. почты (но почтовых адресов нет). Вы можете подробно написать им о том почему вы не согласны и просить удалить отзывы о работе, даже привести письменные доказательства, но как бы хорошо вы не написали и какая бы чушь не была написана в этом отзыве, вы скорее всего получите вот такой ответ.

Добрый день.

В случае если размещённые Материалы не противоречат Правилам ресурса (https://orabote.biz/rules) удалить отзыв на сайте может только автор. Для этого необходимо перейти по ссылке в письме, которая выдаётся автору при написании отзыва и удалить или отредактировать его. Если автор не указал e-mail он автоматически теряет возможность подтвердить свои права. В остальных случаях удаление отзыва возможно только при признании сведений указанных в письме не соответствующими действительности и/или порочащими деловую репутацию. Для этого требуется предоставить соответствующее решение РосКомНадзора или Суда.

Фактически, это означает, что нужно решение государственного органа, чтобы с сайта удалили эти отзывы. Да это не совсем законно, но иначе никак. К сожалению, вообще никак. Испробовано много раз. Есть конечно вариант законно надавить на предполагаемого автора отзыва, указать ему все возможные юридические последствия, но это в настоящей статье мы не рассматриваем. Рассмотрим случай, когда автор отзыва о работе не собирается удалять свои комментарии или автор просто неизвестен. Тогда нам прямая дорога в суд – получать то решение, которое у нас запрашивает интернет площадка – решение о признании отзывов, распространенных в сети Интернет, не соответствующими действительности. Только такое решение позволит удалить эти отзывы о работе. Именно эту юридическую услугу мы и предлагаем.

Мы уже писали о нашей положительной судебной практике и довольно новом судебном решении, по которому наше заявление об удалении отзывов удовлетворили. Можете ознакомиться со статьей.

У удаления отзывов о работе есть свою нюансы. Мы их уже давно изучили методом проб и ошибок в те времена, когда такие сайты только начали появляться. Обращаем ваше внимание, что лишние юридические действия нами предприниматься не будут. Это делается для того, чтобы сэкономить время. Будут только те действия, которые приносят результат. Например, они тщательно скрывают свои реквизиты, фактически у нас нет данных ответчика, поэтому суд может отказать в принятии данного иска. Но мы нашли способ обойти это обстоятельство, о чем также писали в предыдущих статьях.

Мы готовы удалить отзывы о работе, для этого вы можете перейти по ссылке.

ПОДРОБНЕЕ
Удалить отзывы

«Плохие отзывы в интернете о вашей компании переубедили меня обращаться к вам за услугами. Всех благ.»  Как часто Вы слышали / читали такое? Если довольно часто (более одного раза в месяц), то пора задумать над тем как много клиентов Вы теряете. Ведь далеко не все озвучивают это, многие просто уходят, ничего не сообщив, другие придумывают другие причины, третьи – говорят это прямо, но в третьей категории меньшинство. Если за месяц Вам заявил о том, что отказывается от Ваши услуг / товаров один человек, то таковых за месяц как минимум 10. И дальше идет обычная математика: посчитать размер Вашей упущенной выгоды Вы сможете и без нас. В итоге у Вас теряется большой, очень большой процент клиентов.

Давайте начнем с обычной логики и психологического поведения покупателей. Практически все перед покупкой в наше время читают отзывы о товаре и услуге. Хотите купить косметику – прочтете отзывы, забронировать номер в гостинице – естественно, что прочтете отзывы, хотите автомобиль – конечно прочтете отзывы. И любой, абсолютной любой негативный отзыв Вас насторожит. Если таковых будет большинство, то Вы точно откажетесь от идеи приобретения товара или заказа услуги.

Абсолютно точно, что иметь идеальную репутацию крайне сложно. Этого не удается даже большим и великим компаниям, но поработать с репутацией возможно. В частности, можно удалить негативные отзывы.  Но не все. Да, все верно – удалить все скорее всего не получится. Если это просто мнение потребителя и звучит оно так: «Товар мне не понравился, сложно настроить, инструкция не на русском, долго возился, не советую». Такой отзывы никак не удалить через суд. Другое дело следующий отзыв: «Товар ***но, все сделано через *опу, производитель руко**п,  не работает ничего». Это уже другое дело, да, тут тоже мнение автора, форма выражения второго отзыва носит утвердительный характер и не может рассматриваться как мнение, анонимные распространители сообщили о них как о фактах, имевших место в действительности, указанные сведения порочат и умаляют деловую репутацию.  

Итак, Вы решили, что пора удалить негативные отзывы в интернете.

Тогда нужно будет пройти всю процедуру: начиная от претензии, заканчивают обращение в Роскомнадзор за исполнением решения суда. Конечно можно идти и сразу в суд, без претензии, но мы это делать не рекомендуем. Многие отзывы удаляются в досудебном порядке. Интернет-площадки также боятся, что их сайт может быть заблокирован. Это же их бизнес, которые приносит им довольно хорошие деньги, поэтому большое количество исков им тоже не нужны.

Про некоторые нюансы таких судебных разбирательств мы уже писали ранее. Можете посмотреть в наших предыдущих статьях по этой тематике. Озвучим еще один нюанс: все интернет-площадки зарегистрированы за пределами РФ, у них тут нет никаких активов и взыскать с них Ваши расходы на юридические услуги и получить какую-то компенсацию практически невозможно. Это нужно учитывать. Те деньги, которые Вы нам заплатите, ответчик-интернет-площадка просто не вернет, даже, если суд решить взыскать. Поэтому мы в этом направлении даже не движемся. Для нас основная цель – это удалить отзывы.

Данная категория дел рассматривает арбитражным судом по месту нахождения заявителя. Вы можете находиться в любом субъекте РФ, это не будет являться препятствие для оказания нашей юридической услуги. Такая услуга преимущественно оказывается дистанционно.  Подробнее с нашей услугой Вы можете ознакомиться по ссылке.

Доверьте нам эту работу, мы обещаем Вам, что проблема будет решена за неделю, нет, на это потребуется около 3-х месяцев, но мы обещаем качественную юридическую работу.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзывы. Часть 2.

Итак, месяцем ранее мы рассказывали как удалить отзывы в Интернете. Статья доступна по ссылке.  Начните с нее. Мы подробно описали про досудебный этап, упомянули про судебный. Если претензия и требование не сработали, то остается вариант – обращаться в суд для удаления этих отзывов. В этой статье расскажем как удалить отзывы через суд. (многих интересует вопрос — как удалить отзывы с отзовика). Наверное, это самый сложный этап, самостоятельно тут точно не получится. Слишком много нюансов, да и суды очень плохо ориентируются в этом, придется судье все подробно описать и рассказать.  Нет в России хорошо сложившейся практики,  ее и не будет до тех пор пока наши судьи в решениях слово Интернет пишут в кавычках. Но ближе к делу.

При обращении в суд уйма процессуальных нюансов, если что-то упустить, то суд просто не примет Ваше заявление. Ошибиться очень легко.

Расскажем с какими трудностями мы столкнулись, статья может статья хорошей инструкцией для юристов. Выделить все особенности такого судебного разбирательства.

  1. Ваш иск в суд будет направлен к интернет-площадке, которая размещает отзывы. Основные из них: https://www.spr.ru/ https://orabote.top/ https://orabote.biz/ http://antijob.net/  http://otzovik.com/ (отзовик). Все они зарегистрированы не в РФ, либо на физическое лицо. В итоге установить кто собственник либо невозможно, либо собственник домена, к которому будут предъявлены требования зарегистрирован на Багамах, Панаме и т.д. Что очень осложняет процесс, т.к. по законодательству РФ требование предъявляется по месту нахождения ответчика, а его установить невозможно: ни адреса, ни ФИО, ничего.  А первое что будет требовать суд – кто ответчик, если у Вас нет ответа на этот вопрос, то бесполезно соваться в суд.  Не в  Багамы же иск писать, правда?
  2. Предварительно направляйте интернет-площадкам требование по эл. почте об удалении отзывов. С большой долей вероятности они ответят Вам, что удалят только по решению суда, либо предложат «поработать с деловой репутацией», переводя эту фразу – «заплатите нам и мы удалим эти отзывы». Они на этом и зарабатывают и отзывы публикуют только ради этого. Это будет стоить не менее 50 000 рублей, но без никаких гарантий, никто с Вами не заключит договор о том, что отзывы будут удалены, Вам придется просто довериться им, и конечно же нет никаких гарантий, что аналогичные отзывы не появятся опять, ведь Вы же один раз заплатили, скорее всего заплатите и второй раз. Значит через полгода ждите новый счет, проверено нашими клиентами.
  3. Относительно того, к кому подавать иск. Ответ на самом деле прост. Ни к кому. Подавать нужно в арбитражный суд по месту Вашего нахождения, а подавать нужно заявление об установлении юридического факта, а именно признавать сведения (отзывы), порочащие деловую репутацию заявителя, распространенные в сети Интернет на страницах сайтов не соответствующими действительности. Это довольно изящный выход из ситуации. Не нужно искать ответчиков, узнавать их реквизиты, подавать по месту их нахождения. Достаточно в суде просто доказать, что эти отзывы не соответствуют действительности и порочат Вашу деловую репутацию. Для этого есть особый порядок в АПК. Это и будет предметом доказывания. Даже не нужно указывать требования об удалении отзыва, сам факт признания таких отзывов в Интернете недействительными, уже обязывает интернет-площадки удалить их.
  4. Как потом исполнить? Тоже довольно просто.  Отправить скан-копию решению интернет-площадке, если не исполнят, то писать в Роскомнадзор, они исполнят точно.  Это даже грозит интернет-площадке блокировкой, так что вряд ли они не исполнят решение в добровольном порядке.
  5. Интернет площадки, где размещены негативные отзывы будут привлечены просто как заинтересованные лица. Ничего более. Этого будет вполне достаточно.

Суду нужно будет доказать, что содержащиеся на интернет площадках сведения не соответствуют действительности, форма их выражения носит утвердительный характер и не может рассматриваться как субъективное мнение лица, их распространившего, поскольку анонимные распространители сообщили о них как о фактах, имевших место в действительности, указанные сведения порочат и умаляют Вашу деловую репутацию, поскольку способны убедить неопределенный круг лиц, ознакомленный с ними, в том, что Вы нарушаете законодательство РФ. В этом и будет заключаться наша работа. Именно это мы и будем доказывать.

Мы оказываем комплексную услугу по удалению отзывы в Интернете. Здесь мы описали именно судебную часть. Стоимость наших услуг «под ключ» составляет около 75 000 рублей, удаление в судебном порядке около 25 000 рублей. Все зависит от количества отзывов и интернет площадок.  Подробнее об услуге Вы можете узнать по телефону или эл. почте.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзывы?

За последнее время у нас резко возросло количество запросов от клиентов, которые просят удалить из интернета негативные и недостоверные отзывы от них. Многим мы помогли, практически все в досудебном порядке.

Клиенты жалуются, что интернет-площадки, где размещаются отзывы о них не хотят удалять их и просто требуют за это деньги. Явно, открыто и нагло. Информация, которую они публикуют не соответствует действительности. Для них это некий способ заработка. Хотя не некий, а наверное, основной. Мы бы квалифицировали это как мошенничество. В любом случае, их действия неправомерны. Интернет-площадки ссылаются на то, что не они это написали, что они просто публикуют и за некое вознаграждение они готовы их удалить. Однако, если изучить законодательство, то они не правы полностью. В законе четко сказано, что они обязаны проверять и удалять сразу же, если информация недостоверна. Есть конечно некоторые нюансы. Обратите на них внимание, когда будете читать наше требование об удалении отзывов.

Никто из наших клиент не заплатил им за это. Причин тому много:

  1. размер вознаграждения баснословен – начинается от 150 000 рублей (каждая площадка);
  2. нет гарантий, что это отзывы не исчезнут навсегда, они могут спокойно потом появится;
  3. это незаконно.

Мы планируем цикл статей относительно удалений таких отзывов. Мы всегда предлагаем начинать с досудебных требований. Это позволяет понять позицию интернет-площадки, возможно от них поступит предложение об оплате, которые мы сможем использовать в суде. Их следует отправлять на адреса эл. почт и по юридическим адресам. Да, такое требование — это далеко не гарантия того, что отзывы будут удалены. Это всего лишь начало долгого пути. Приводим ниже текст нашего требования.  Тут много ссылок на законодательство, но иначе никак. У них тоже работают довольно квалифицированные юристы, т.к. дело это прибыльное.

Нашим клиентам мы предлагаем, как минимум, такой порядок действий.

  1. направление письменных и по эл. почте уведомлений на интернет площадки, где размещены отзывы (цель данных писем – получить от них предложение оплаты для удаления, что будет потом использовано против них);
  2. направление жалобы в Роскомнадзор с требованием удалить;
  3. направление на интернет площадки досудебной претензии, где будет указано, что в случае неудовлетворения наших требований мы обратимся в суд с отнесением всех расходов на них;
  4. судебное разбирательство, где одно из требований будет – удаление отзывов и компенсацией ущерба деловой репутации и понесенных расходов на представителя;
  5. направление претензии самому автору отзыва с указанием на то, что в противном случае последует обращение в суд с компенсацией ущерба деловой репутации.

Это комплекс услуг. Стоимость такой услуги начинается от 100 000 рублей.  Все зависит от того сколько интернет-площадок опубликовало недостоверные сведения. Также услугу можно оплачивать поэтапно, либо заказать часть из этих услуг. Например, начать вот с такого требования об удалении негативных отзывов. Нас могут просто проигнорировать, ответить негативно, ответить даже коммерческим предложением, но на все эти случаи у нас есть дальнейший порядок наших действий.

ПОДРОБНЕЕ

Успешные дела

Удалить персональные данные

В наше время особенно остро стоит проблема того как удалить персональные данные из Интернета. Это статья-инструкция о том, как самостоятельно это сделать (мы конечно же рекомендуем это делать только с помощью юристов, так быстрее, эффективнее и с гарантией).

Основная проблема даже не в том можно ли удалить (можно) и даже не в том, как это сделать, проблема в том, что многие не понимают что такое персональные данные и следовательно не знают о возможности удалить такие данные. Представляем Вашему вниманию объемную статью, где мы рассмотрим все нюансы удаления персональных данных, с примерами, жалобами, ответами Роскомнадзора.

Итак, что такое персональные данные, что можно удалить?

Закон «О персональных данных» в качестве таких данных называет любую информацию, которая прямо или даже косвенно относится к субъекту этих данных.

Персональные данные в интернете могут содержать имя, фамилию, отчество, дату рождения, место жительства, место работы, номер телефона, должность и т.д..  Для того, чтобы у вас появилось право удалить информацию о себе из интернета, достаточно, чтобы были перечислены некоторые из таких данных, согласие на обработку которых вы либо не давали, либо просто отозвали. Есть случаи, когда такое согласие не требуется, например, тогда, когда лицо зарегистрировалось на портале «Госуслуги», и других случаях, которые перечислены в законе.

Для того, чтобы удалить информацию о себе из интернета, сначала убедитесь, что она действительно позволяет вас идентифицировать. Если это лишь имя, отчество или фамилия, то удалить персональные данные не получится, по той простой причине, что те данные таковыми даже не являются.

Как все-таки удалить персональные данные?

Шаг №1

Итак, если все же информация подпадает под персональные данные в интернете, и вы хотите ее удалить, то сначала можно попробовать урегулировать проблему мирным путем. Вы можете просто потребовать администратора сайта удалить персональные данные. Кстати, стоит сразу оговориться, что такая же процедура уместна и для того, чтобы удалить негативные отзывы о себе.

Для этого сначала составляете заявление, то есть претензию, с требованием удалить персональные данные или же удалить негативные отзывы о себе. Далее находите информацию о владельце сайта или социальной сети, чтобы направить ему свою претензию (про то как это сделать мы подробно писали тут). Можно воспользоваться специальным сайтом «whois». Отговорка владельца «не я размещал персональные данные в интернете» и прочее не подействует. В любом случае, если субъект потребовал удалить информацию о себе из интернета, владелец сайта обязан удовлетворить требование. У него есть целых три рабочих дня, чтобы ознакомиться с вашим требованием и перестать незаконно (то есть без вашего согласия) использовать персональные данные.

Шаг №2 (эффективный и радикальный).

Если вариант с претензией не помог или просто не подошел, можно обратиться в Управление Роскомнадзора. В этом случае орган кроме того, что «заставит» владельца удалить данные, также может наложить на него штраф. В обращении к данному органу вы должны будете подтвердить то, что эти данные именно о вас и они действительно размещены. Для этого к обращению прикладываете паспортные данные, а также скриншоты интернет страниц, на которых размещена информация о вас и адреса сайтов и согласие на обработку персональных данных.

Вот пример такой жалобы. Мы просим Вас без консультации с юристом не использовать данную форму.


В данном случае Роскомнадзор сделает все за Вас, как бы парадоксально это не звучало. Роскомнадзор обратится в суд, получит решение суда, по решению суда внесет сайт, где размещены Ваши данные в Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных. И как итог, ресурс будет заблокирован. Вот недавние ответы Роскомнадзора на нашу жалобу на персональные данные. Все работает и все эффективно.

Здесь мы рассмотрели ситуацию с персональными данными.

Рассмотрим ситуацию, когда персональные данные осложнены еще негативными отзывами.

Для того, чтобы удалить негативные отзывы о себе или данные можно всего этого не делать, а сразу обратиться в суд. Однако важно знать, что с негативными отзывами дело обстоит сложнее. Почему? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, нужно сначала обратиться к ст. 152 ГК. Там речь идет о сведениях, которые порочат честь, деловую репутацию и т.п.. Так вот, суды часто признают сведения, которые вы считаете порочащими достоинство, всего лишь субъективной оценкой другого лица.

Здесь важно как раз отграничивать две совершенно разные ситуации. Примером сведений, порочащих вас, будет информация о том, что, например, вы, оказывая первую помощь пациентке, домогались до нее. Здесь действительно нет субъективной оценки и сведения вас порочат. В этом случае суд признает такие сведения порочащими четь, достоинство и деловую репутацию и будет на вашей стороне.

А если, к примеру, будет информация о вашей некомпетентности, недобросовестности, то для того, чтобы суд не счел это субъективной оценкой, нужно доказывать, что такой отзыв имеет не субъективное мнение, а сведения о факте, которого нет в действительности. Иначе суд примет решение не в вашу пользу, следовательно, лицо имеет право публиковать информацию о вас такого рода.

В остальном процедура удаления персональных данных и негативных отзывов одинакова.

Итак, сначала можно обратиться с соответствующим требованием непосредственно к владельцу сайта, а если он не удовлетворяет ваши требования, то в Роскомнадзор (в случае с персональными данными), и в суд (в случае с негативными отзывами). Также есть возможность обратиться с заявлением в Роскомнадзор, с приложением всех необходимых документов и информации.

Естественно, более надежно обратиться к юристу, чтобы наверняка решить данную проблему. Все-таки юрист обладает соответствующими навыками и знаниями и не раз сталкивался с проблемами такого рода. Юрист составит жалобу, скажет, куда нужно обращаться, укажет, какие сведения и документы необходимо приложить, если нужно – будет представлять ваши интересы в суде.

ПОДРОБНЕЕ
Узнать владельца сайта

В настоящее время узнать владельца сайта на практике становится все сложнее. Поясним: раньше узнать собственника сайта заинтересованные лица могли, просто воспользовавшись специальными онлайн-сервисами whois (https://www.nic.ru/whois/, https://www.reg.ru/whois/). Достаточно было ввести в предложенной поисковой строке определенное доменное имя, после чего система выдавала соответствующую информацию о запрашиваемом домене.

Сразу важное вступление. Мы узнаем кто владелец сайта. Сделаем это быстро. Это стоит 5 000 руб. Как мы это сделаем и в чем заключается наша услуга, читайте далее.

Сегодня сервис whois также функционирует, однако его использование стало более ограниченным из-за введения в действие строгих правил, изложенных в Федеральном законе «О персональных данных». В частности, указанный нормативно-правовой акт предоставил возможность администратору домена потребовать исключения своих персональных данных из общего доступа. Как правило, успех при попытке узнать владельца сайта через сервис whois зависит от того, кем является собственник сайта – гражданином или юридическим лицом. Узнать собственника сайта, если он является юридическим лицом, через сервис whois, довольно часто возможно. Если же необходимо узнать владельца сайта, который является физическим лицом, то это почти всегда невозможно: информация о физическом лице – собственнике сайта подлежит размещению в открытом доступе только в том случае, если такое лицо выразило соответствующее согласие.

Нужно понимать, что сегодня узнать, чей сайт, необходимо с практической точки зрения. Так, если Вы подаете иск на сайт, то Вам необходимо указывать всю информацию о том, кто является его собственником. Если данные сведения в исковом заявлении отражены не будут, то, как несложно догадаться, защитить свои права в подобного рода спорах не удастся. Приведем несколько примеров. Иск на сайт имеет место в спорах, связанных с защитой чести и достоинства. В данном случае мы имеем в виду ситуации, когда на сайте размещаются отзывы, которые негативным образом сказываются на морально-этическом облике гражданина или организации. Кроме того, иск на сайт довольно часто подается в случае неправомерного использования товарного знака какой-либо компании.

Логика российского законотворца по спорам, связанным с интернет-сайтами, довольно несложная: за каждым интернет-сайтом стоят администратор домена и собственник сайта. Уточним содержание указанных категорий. Значение термина «собственник сайта» содержится в самом наименовании. Администратор домена – это субъект, на чье имя зарегистрирован конкретный домен в специальном реестре. Он устанавливает, на какой сайт домен будет адресовать. Особо обратим внимание на то обстоятельство, что на практике нередко администратор домена и владелец сайта – это один и тот же человек (организация). За противоправные действия, осуществляемые с помощью использования конкретного интернет-сайта, юридическую ответственность перед третьими лицами должен нести именно этот человек (организация). Следовательно, иск на сайт мы подаем с обязательным указанием этого гражданина или юридического лица.

Итак, подать в суд на сайт мы можем только в том случае, если мы располагаем полными сведениями об индивидуализирующих характеристиках его владельца (наименование, ИНН и др.). Самым легким способом узнать, чей сайт, является обращение к онлайн-сервису whois. Однако вместо необходимых сведений мы можем увидеть на экране формулировку «private person», что будет означать засекреченность данной информации. В этом случае ситуация осложняется, однако узнать, чей домен, все-таки можно.

Несмотря на то что детальная информация о владельце сайта может быть скрытой, лицу, делающему соответствующий запрос, в любом случае предоставят сведения о регистраторе домена. Неверно полагать, что на этом можно остановиться и подать в суд на сайт с помощью указания сведений о регистраторе домена. Регистратор домена в данном случае выполняет роль основного источника, с помощью которого можно узнать, чей домен. Но есть некоторые нюансы.

Так, в силу п. 9.1.5 Правил регистрации доменных имен в доменах .RU и. РФ (утв. 05.10.2011 г.) регистратор домена обладает правом проинформировать о полном наименовании администратора сайта, а также его месторасположении третьих лиц, которые направили регистратору домена соответствующий письменный запрос, содержащий мотивировочную часть (т.е. аргументы относительно того, зачем им данные сведения), а также обязательство применять полученные сведения лишь в целях предъявления иска в суд. Таким образом, самое главное, что может выступить препятствием на пути к раскрытию информации о собственнике сайта, — это установление права, а не обязанности регистратора домена сообщать необходимые сведения заинтересованным лицам.

Допустим, что заинтересованное лицо (потенциальный истец, который хочет подать в суд на сайт) обратилось к регистратору домена с указанным запросом и тот ему отказал. Может ли в таком случае заинтересованное лицо найти возможность оказать правомерное воздействие на регистратора домена с целью получения необходимой информации? Да, на сегодняшний день такой способ всего один, но зато он имеет стопроцентную результативность. Речь идет об адвокатском запросе.

Вспомним, что в Российской Федерации адвокаты могут делать запросы в государственные и муниципальные органы, общественные и другие организации по предоставлению сведений, которые являются необходимыми для оказания адвокатами правовой помощи. При этом субъекты, в отношении которых адвокаты направляют соответствующие запросы, не вправе, а обязаны дать письменный ответ.

Отметим, что нами адвокатские запросы в случае необходимости получения информации о владельце сайта используются регулярно. Поэтому мы можем с уверенностью утверждать: самым эффективным способом получения полных сведений о собственнике сайта является адвокатский запрос. Именно он помогает устранить все препятствия для реализации права подать в суд на сайт.

Пример недавнего адвокатского запроса.


Ответили через несколько рабочих дней

ПОДРОБНЕЕ
Подать в суд на сайт

Одним из направлений нашей деятельности является защита чести, достоинства и деловой репутации. В настоящий момент очень часто к нам обращаются с просьбами удалить порочащую информацию из сети Интернет, подать в суд на сайт, узнать владельца отзыва с негативными сведениями, а также с просьбой привлечь к ответственности правонарушителей. В данной статье мы подробно опишем, что делать, если о вас распространяют в интернете ложные и недостоверные сведения, подскажем как предъявлять исковое заявление в суд на владельца сайта, узнать собственника сайта как как привлечь недобросовестных лиц к ответственности, а также опишем пример из нашей практики.

Вы пользуетесь интернетом и наверняка пытались находить какую-либо информацию о людях и организациях на сайтах с отзывами. Зачастую эти сайты размещают явно оскорбительную информацию, которая не имеет отношения к действительности. Данные сайты зарабатывают тем, что за деньги предлагают удалить негативную информацию. Однако верить этому не стоит. Во-первых, не факт, что информацию вообще удалят, во-вторых, даже если информацию удалят, через какое-то время она снова может появиться на таких сайтах и с вас снова будут вымогать деньги.

Для того, чтобы подать в суд на сайт и привлечь к ответственности правонарушителей, необходимо узнать чей сайт и кому данный сайт принадлежит.

Многие граждане ничего не подают в суд на владельца сайта только из-за того, что не могут вычислить владельца сайта, на сайтах нет контактной информации о владельцах, а отзывы или иная информация размещаются анонимно. Что делать в такой ситуации?

Есть ряд сервисов, предоставляющих информацию о владельцах сайтах и помогающих узнать владельца отзыва (например, https://www.nic.ru/whois/ и https://www.reg.ru/whois). Если владельцем сайта будет являться юридическое лицо, то скорее всего, сведения о нем указанные выше сайты покажут. Если лицо частное или так получилось, что сведения о юридическом лице на данному сайте отсутствуют, то выход тоже имеется.

Для этого необходимо будет обратиться к адвокату, который составит адвокатский запрос с целью узнать собственника сайта. Предоставление ответа на адвокатские запросы является обязательным для граждан, организаций, государственных органов, в этом преимущество, если вы обратитесь именно к адвокату, а не «обычному» юристу, потому что на запрос юриста без статуса адвоката могут и не ответить.

Что делать в дальнейшем, когда узнать владельца отзыва получилось? Мы предлагаем простой алгоритм:

  • для начала необходимо написать досудебную претензию к владельцам сайта, в которой необходимо будет указать, что ваши права нарушаются, информация на сайте порочит вашу честь, достоинство и деловую репутацию (разница в том, что честь и достоинство могут быть нарушены у физического лица, а у юридического лица может быть нарушена только деловая репутация). Указать, что если информация не будет удалена, то вы подаете в суд на сайт, на владельца сайта и обращаетесь в правоохранительные органы.
  • если на претензию вам не ответили, или отказали в её удовлетворении, мы считаем, что нужно обращаться в суд и подавать иск на сайт отзывов. Здесь будет два варианта:

— если о вас разместила негативные сведения организация-владелец сайта, то необходимо в суд на сайт отзывов в арбитражный суд;

— если о вас негативная информация была распространена физическим лицом, то в данном случае необходимо подавать в суд на сайт отзывов в суд общей юрисдикции.

Рассмотрим один пример из нашей практики. Ситуация заключалась в следующем: был создан сайт с целью очернения репутации организации нашего клиента, информация на сайте не соответствовала действительности, сведения носили недостоверный характер. Данный сайт был создан конкурентом нашего клиента.

Для начала мы составили адвокатский запрос к регистратору доменных имен, с целью выяснить, кто является владельцем сайта, в адвокатском запросе мы указали следующее:

  1. указали ссылки на сайты, которые опорочили деловую репутацию нашего клиента;
  2. представили информацию о нашем клиенте (наименование организации, сведения о товарном знаке на продукцию клиента);
  3. указали в чем заключается нарушение прав клиента;
  4. сослались на нормы закона, согласно которым регистратор доменных имен обязан предоставить сведения о владельцах сайта в ответе на адвокатский запрос.

Данный этап прошел более чем успешно и сведения о владельце сайтов нам были предоставлены.

Далее последовал второй этап, на котором мы написали претензию к владельцу сайтов, в претензии были указаны следующие сведения:

  1. были описаны фактические обстоятельства (ссылки на сайты, где указана недостоверная информация; подробное описание порочащих отзывов; было указано, что нам представлены сведения о владельце сайтов и есть официальный документ на этот счёт; указано, что наш клиент является правообладателем на товарный знак в отношении определенной продукции; было указано, что сведения на сайте носят утвердительный и оскорбительный характер, что нарушает действующее законодательство;
  2. была изложена позиция клиента (отзывы необходимо удалить; было обращено внимание, что если информация не будет удалена, с владельца сайта будут взысканы убытки за ущерб деловой репутации);
  3. в претензии подробно расписаны нормы права, есть ссылки на позиции высших судов (Верховного суда РФ, Конституционного суда РФ), которые подтверждают правоту клиента (о том, как обосновать свою правоту с точки зрения закона и как понять, нарушаются ли ваши права информацией в интернете, будет указано чуть ниже в данной статье).

Теперь перейдем к тому, как понять, нарушаются ли ваши права отзывами в интернете. Законодательство и судебная практика исходят из того, что есть две совершенно разных ситуации:

  • законодательство РФ каждому гарантирует права на свободу слова. Это важное положение Конституции России. Однако стоит отличать свободу слова, которая заключается в субъективном, оценочном суждении или негативной информации, подтверждённой фактами (например, человека называют преступником и он в действительности осужден) от оскорбления других лиц;
  • под оскорблениями, нарушением чести, достоинства и деловой репутации понимается информация, имеющая утвердительный характер, имеющая явный негативный характер и ничем не подтверждённая.

Примерами оценочных суждения могут являться предложения, начинающиеся с фраз: я думаю, я считаю, мне показалось, мое мнение таково и т. д.

Примерами нарушения чести, достоинства и деловой репутации могут быть такие фразы, как: мошенники, аферисты, преступники, лжецы и т. д.

Зачастую суды сами не могут различить что является оценочным суждением, а что является утверждением, поэтому мы рекомендуем нашим клиентам в случае судебного разбирательства (если на вашу претензию никак не среагировали или отказали в ее удовлетворении) заказывать лингвистическую экспертизу информации из интернета, эксперты уже смогут точно оценить, какой характер носит информации, и вам будет легче защитить свои права в суде.

Раз уж мы заговорили о некоторых аспектах судебных процессов по делам о защите чести, достоинства и деловой репутации, мы расскажем вам о том, что необходимо, чтобы ваш иск на сайт удовлетворили в суде.

Основным моментом в судебных процессах, в том числе, когда необходимо по дать иск в суд на сайт отзывов всегда являлось и является доказывание факта нарушения ваших прав. По делам о защите чести, достоинства и деловой репутации вам надо доказать несколько обстоятельств:

  • информация носит порочащий вас характер (желательно заказать лингвистическую экспертизу, о чем речь была выше);
  • информация была распространена (в случае с интернетом, вам необходимо будет сделать нотариально удостоверенные скриншоты (фото изображения на компьютере) сайтов, которые распространяют порочащие сведения.
  • информация должна не соответствовать действительности (в данном случае вам доказывать ничего не надо, а об этом надо указать в иске на сайт, распространитель информации сам должен доказать достоверность распространенных сведений).

Иск на сайт пишется по общим правилам процессуального законодательства:

  1. указывается данные истца и ответчика;
  2. описываются обстоятельства дела;
  3. обращается внимание на то, в чем заключается нарушение прав истца;
  4. в иск на сайт необходимо указать на доказательства, подтверждающие вашу правоту;
  5. приводятся ссылки на законы, правовые позиции судов.
  6. в заключении пишется просительная часть, в которой вы указываете ваши требования.

Подать в суд на сайт стоит после того, как на вашу претензию не ответят, так как возможно ваши требования удовлетворят и без суда.

Также внимание читателей хотелось бы обратить на то, что многие недобросовестные лица, распространяющие недостоверную информацию через интернет хитрят, и на своих сайтах указывают, что якобы информация сайта носит оценочный, субъективный характер и требует дополнительной проверки. Но эти заявления не имеют под собой оснований, всегда будет оцениваться конкретная распространенная информация, если в негативные отзывы будут изложены в утвердительной форме, закон на вашей стороне иск на сайт отзывов удовлетворят.

В заключении мы бы хотели отметить, что мы не первый год занимается защитой чести, достоинства и деловой репутации граждан и организаций, наши специалисты имеют солидный опыт успешного ведения таких дел и множество выигранных судебных процессов. Наши специалисты также обладают статусом адвоката, что дает существенные преимущества при ведении дела. Не стоит пытаться самостоятельно защищать свои права по столь сложной категории дел, вы потратите огромное количество сил, нервов и времени, а результата может и не быть, так как такие дела имеют множество особенностей и нюансов. Мы поможем вам узнать владельца отзыва, узнать чей сайт, подать в суд на сайт отзывов.

 

ПОДРОБНЕЕ
Отзовик не удаляет отзывы

Наши клиенты уже не в первый раз обращаются к нам с одним и тем же вопросом: «Что делать, если отзовик не удаляет отзывы?» Для тех, кто не «в теме», поясним, что отзовик (https://otzovik.com) является одной из самых популярных информационных площадок в сети Интернет. Там можно встретить «гневные» тексты самых разных пользователей: от недовольного уволенного работника до разъяренного покупателя или заказчика.

Возвращаясь к вопросу наших клиентов, ответим, что на сегодняшний день убрать отзывы на отзовике реально, но затруднительно. Прежде всего здесь нужно иметь в виду, что, как правило, убрать отзывы на отзовике возможно лишь через суд. «Почему же суд с отзовиком неизбежен?» — зададутся вопросом, вероятно, те лица, которым повезло договориться с владельцами других сайтов об удалении отзывов без обращения в суд. Ответ на данный вопрос лежит на поверхности: отзовик не стремится разрешать разногласия без судебного разбирательства, поскольку никаких контактных данных на этом сайте не указано. Соответственно, добровольно отзовик не удаляет отзывы.

Поднимая вопрос о том, как убрать отзывы на отзовике, мы должны особо заострить внимание на содержании самих отзывов. Все дело в том, что суд с отзовиком не принесет желаемого результата, если отзыв является лишь позицией (точкой зрения, мнением) его автора. Традиционно суды признают оценочным суждением те отзывы, которые включают вводные слова наподобие «по-моему», «на мой взгляд», «по моему мнению» и т.п. Пример: «На мой взгляд, данная компания продает некачественные товары».

Если же отзыв излагается утвердительно, то удалить его возможно в том случае, если: 1) во-первых, такой отзыв порочит честь, достоинство или деловую репутацию; 2) во-вторых, содержит недостоверную информацию.

Обратим внимание на то, что грань между позицией автора и высказыванием порочащего характера в российском законодательстве четко не определена. Да, мы не отказываемся от ранее сказанного: в судебной практике в преобладающем большинстве случаев использование в отзыве вводных слов становится основанием для отказа в удовлетворении заявления об удалении отзыва. Однако не все так однозначно. Например, на сайте оставлен отзыв: «По моему мнению, в данном медицинском центре работают одни мошенники и воры». С одной стороны, здесь есть оценка – «по моему мнению», а с другой – фактическое обвинение в нарушении уголовного законодательства сотрудниками медицинского центра. Мы полагаем, что второе все-таки нивелирует первое.

Итак, возможность выйти победителями из ситуации, когда отзовик не удаляет отзывы, имеет место в том случае, если информация, излагаемая в отзыве, включает утвердительные суждения о фактах нарушения компанией или ее сотрудниками законодательных норм, их недобросовестного поведения при исполнении договорных обязательств и т.п.

Для наглядности сказанного приведем пример из арбитражной практики.  Гражданин К. оставил на отзовике отзыв следующего содержания: «Все пять лет моей работы в «…» были отмечены хроническими и чудовищными (в среднем до 2 месяцев и порой доходящими до 4 месяцев и более!) задержками зарплаты как мне лично, так и подавляющему числу остальных сотрудников…» В итоге упоминаемая гражданином К. компания подала в арбитражный суд иск о признании сведений, указанных в отзыве, не соответствующими действительности. Суды первой и апелляционной инстанций, рассмотрев данное дело, встали на сторону компании.

Можно предположить, что, читая нашу статью, найдется человек (вероятно, даже не один), который возмутится и самой статьей, и вышеуказанным судебным решением. Действительно, может быть, гражданин К. хотел предупредить потенциальных работников компании о ее пренебрежительном отношении к трудовым правам работников, а суд встает на сторону «зла». Предвосхищая такую реакцию, мы хотели бы пояснить, что не может быть удален отзыв, содержащий достоверную информацию. При этом достоверность должна быть объективной, а не субъективной. То есть в упомянутом деле гражданин К. должен был документально подтвердить свои обвинения в адрес компании относительно нарушения ею трудового, административного либо уголовного законодательства. Однако никаких доказательств гражданин К. в подтверждение своих слов суду не предоставил. Из этого следует один очень простой вывод: если организация инициировала суд с отзовиком из-за отзыва, невзирая на наличие подтверждающих его достоверность документов (например, материалы проверки по обращению гражданина в Роспотребнадзор), то можно практически сразу констатировать безуспешность такого судебного разбирательства.

На данный момент времени мы также участвуем в рассмотрении спора между компанией, занимающейся изготовлением фильтра очистки виды, и отзовиком. В суд к отзовику мы обратились с требованием признать несоответствующими действительности такие отзывы, как:

Дело еще не завершено, но мы рассчитываем на успех, поскольку:

1) Сведения, содержащиеся в указанных отзывах, порочат деловую репутацию компании – нашего клиента;

2) Сведения относятся к группе недостоверных, так как они ничем документально не подтверждены. Не указаны ни дата, ни номер заказа; отсутствуют данные анализа воды до и после использования фильтра. Все это позволяет утверждать то, что все обвинения в адрес компании являются голословными.

Итак, если отзовик не удаляет отзывы – поступать нужно следующим образом:

  1. Подать заявление о признании сведений, распространенных в сети Интернет, не соответствующими действительности в арбитражный суд/суд общей юрисдикции (в зависимости от статуса заявителя: связан с предпринимательской деятельностью – арбитражный суд; нет – суд общей юрисдикции). В заявлении нужно указать, что претензионный порядок не может быть соблюден ввиду того, что отзовик не предоставляет свои контактные данные. К заявлению нужно приложить: 1) квитанцию об уплате госпошлины (размер: арбитражный суд — 3 000 руб.; суд общей юрисдикции – 300 руб.), 2) нотариальный протокол осмотра доказательства. В самом заявлении нужно обосновать требование убрать отзывы с отзовика, т.е. указать, почему этот отзыв не субъективная оценка автора, в чем выражается его недостоверность и порочащий характер.
  2. После принятия решения суда Вашу пользу и вступления его в законную силу необходимо отправить его копию в Роскомнадзор для исполнения.
ПОДРОБНЕЕ
Решения суда не всегда достаточно, чтобы удалить отзывы в интернете

Расскажем, про интернет-площадку, которая не соблюдает законы Российской Федерации. С такими площадками всегда сложно бороться, но вполне возможно. Речь пойдет о довольно популярной площадке, где оставляют отзывы о работе — https://orabote.top

Обратите внимание, что есть аналогичные в зоне .biz, .net. Они принадлежат разным лица и в разной степени соблюдают законодательство РФ. Площадка https://orabote.biz удалила отзывы молниеносно, за пару часов. Для этого потребовалось предоставить и скан-копию решения суда и все – отзывы в интернете были удалены. Но что делать с теми, кто не хочет исполнять решение суда и удалять отзывы? Рассказываем как быть.

  1. Написать в Росокомнадзор. Это эффективно и действенно.
  2. Написать регистратору доменного имени, что тоже довольно эффективно.

Итак, у вас уже есть решение суда об удалении отзывов в интернете, но интернет площадка просто не исполняет решение суда.  Мы написали увесистое требование об удалении информации, отправили это требование по форме обратной связи. Нам не ответили, потом мы решили продублировать его, после этого удосужились ответить:

Добрый день!

Если Роскомназдор заблокирует эту страницу, напишите нам об этом и мы обязательно уберем эту ссылку.

Администрация сайта «О Работе»

Круто, да? Им недостаточно решения суда, хотят еще и решение Роскомнадзора. Смешно. Но выхода нет, придется обращаться в Роскомнадзор. Как иначе заставить исполнить? Никак. Мы конечно ответили на это письмо, но это не решение проблемы:

Уважаемые администраторы!

Удалить информацию по ссылке https://orabote.top/feedback/list/company/….  Вы должны на основании Решения Арбитражного суда города Москвы от __.__.2018 г. по делу № А40-____.

Дополнительных решений от Роскомнадзора для исполнения Вам не требуется по закону. Другие интернет площадки уже исполнили данное решение. Просим и Вас это сделать.  

В соответствии с нормами ст. 152 ГК РФ, если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».

В соответствии с нормами ч. 2 и 3 ст. 13 ГПК РФ, вступившие в законную силу судебные постановления, а также законные распоряжения, требования, поручения, вызовы и обращения судов являются обязательными для всех без исключения граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации.

В случае обращения в Роскомнадзор мы уже будем просить заблокировать не только страницу с отзывами, но и сам сайт.

Просим в добровольном порядке удалить отзывы.

Конечно же никто не удалил отзывы. Зная это, мы параллельно разрабатывали требование регистратору и в Роскомнадзор. Они были отправлены сегодня по эл. почте.

Пару моментов относительно Роскомнадзора:

  1. есть довольно приличная форма обратной связи, можно отправлять через нее;
  2. требование лучше сдать в канцелярию, приложив заверенную копию решения суда;
  3. ссылаться нужна на регламент Роскомнадзора, по которому у них есть обязанность контролировать такую информацию и принимать меры.

Замечания относительно регистратора домена:

  1. кто регистратор домена можно узнать из открытых источников, эл.почту тоже оттуда;
  2. составьте уведомление-требование на английском языке, приложите решение суда (переведя основные моменты), опишите ситуацию, сообщите, что мол вы зарегистрировали домен, администратор которого игнорирует законы РФ, примите меры;
  3. да, не факт, что сработает, но может и помочь. По крайней мере, с сайтом свяжутся, и они на вас обратят внимание.

Поэтому, если получили отказ в исполнении решения суда, то есть и другие выходы – используйте их. Мы готовы Вам в этом помочь. Удаление негативных отзывов проще чем вам кажется.

ПОДРОБНЕЕ
Удалили отзывы о работе

Все, дело доведено до своего логического завершения – мы удалили отзывы о работе. Вот так будет выглядеть сайт с отзывами после того как будет исполнено решение суда. Не будем говорить, что это было быстро и просто. Нет, это серьезный и кропотливый труд, но наша практика показывает, что все это вполне возможно.  Просто нужно все делать поэтапно и без ошибок. Про этапы, документы, требования, госпошлины, сроки мы подробно писали в предыдущих статьях. Теперь поговорим про последний этап – исполнение решения суда о признании отзывов недостоверными.

В решении суда были затронуты отзывы из двух интернет-площадок (да, так можно, можно вписать хоть десять интернет-площадок, но нас интересовали только две).

Первая интернет площадка уже исполнила решение суда и сразу же удалила отзывы, вторая пока медлит, но в запасе у нас есть Роскомнадзор, которые сможет реализовать решение Арбитражного суда г. Москвы.

После того как мы получили решение о признании отзывов недостоверными, мы выждали месяц, пока решение не вступит в законную силу и после этого направили им уведомление по эл почте и по обратной форме связи приблизительно следующего содержания.

«На сайте Интернет-площадки https://orabote.biz, адрес ссылки на страницу _____, размещена информация, а именно сведения (отзывы) касающаяся компании «____». Она не соответствует действительности, нанесла и по настоящее время наносит ущерб деловой репутации и конкурентоспособности Заявителя.

Ранее компания «______» направила аналогичное требование об удалении недостоверной и порочащей информации в адрес Интернет-площадок, на что получила ответ, что данные сведения будут удалены при наличии соответствующего решения суда о признании данной информации порочащей и не соответствующей действительности.

Решением Арбитражного суда города Москвы от __. __. ___ г. по делу № ____ на основании заявления Заявителя от __.__.201_ г. сведения (отзывы), размещенные на вышеуказанных страницах, признаны не соответствующими действительности и порочащими репутацию Заявителя. Решение суда вступило в законную силу.

Просим вас немедленно удалить всю информацию по вышеуказанной ссылке.

В случае, если Интернет-площадка не исполнит требования компании «____» и не удалит недостоверную информацию, то компания «____» будет вынуждена обратиться в Роскомнадзор с заявлением об ограничении доступа к вышеуказанным ссылкам, что может повлечь за собой блокировку всего сайта.»

Естественно, что наше требование сопровождалось ссылкой на нормативно-правовые акты. Интернет площадки обычно быстро исполняют решения судов, им блокировка и обоснованные жалобы в Роскомнадзор не нужны, это приведет к потере их источника дохода – на своем сайте они зарабатывают немалые деньги. Поэтому, наше требование одна из интернет-площадок исполнила за пару часов, что не может не радовать.

Вторая интернет-площадка пока молчит. Возможна, что проверка входящей корреспонденции у них происходит не так часто, как у первой. В любом случае, до логического завершения мы все доведем и отзывы о работе будут удалены.

Согласитесь, что приятно видеть вместе негативных отзывов о работе вот такие, теперь никто вам не скажет, что не хочет у вас работать или не хочет покупать у вас товар или пользоваться вашими услугами в связи с негативными отзывами в Интернете, потому что этих отзывов просто нет. Остались только положительные.

Итак, если вам нужна комплексная услуга по удалению отзывов о работе (и не только о работе) из Интернета, то мы готовы вам помочь. Заказать услугу можете по ссылке.

ПОДРОБНЕЕ
Удалили отзывы в Интернете

Почти. Вчера выиграли суд, осталось исполнить решение суда, этим и займемся чуть позже. Про это дело мы вам подробно писали ранее. Писали о том, что для того, чтобы удалить отзывы в Интернете нужно подавать заявление в арбитражный суд о признании сведений (отзывов), распространённых в сети Интернет, не соответствующими действительности.  Никаких иных требований – просто признаем эти отзывы не соответствующими действительности.

Некоторое особенности.

Особенность первая.

Судья строго-настрого запретила своему аппарату принимать такие заявления, где заинтересованным лицом указан только сайт, без реквизитов.  Прямо в заседании отчитала помощника и секретаря. Смешно, но судья неправа. Если бы оставили заявление без движения, то мы бы смогли довольно просто оспорить это определение сославшись на то, что соответствии с нормами  п. 2 Постановления Верховного Суда РФ от 24.02.2005 №3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать).

  • лицо, распространившее сведения невозможно установить, оно анонимно;
  • владельцев доменных имен и администраторов Интернет площадок невозможно установить т.к. их адреса и контакты не указаны на сайте, имеется только адрес эл. почты, на который и было отправлено требование Заявителя, вручить корреспонденцию посредством отправления бумажных требований невозможно.

В любом случае, риск того, что заявление не примут с первого раза, сохраняется. Дело в том, что наши суды, даже арбитражные не привыкли к этому, очень редко сталкиваются с такими делами. И, наверное, нам повезло, что заявление сразу же приняли. Мы, к сожалению, никак не могли установить адреса заинтересованных лиц, если бы у нас были хоть какие-то реквизиты, то мы бы их предоставили суду. В последующих делах в рамках досудебного урегулирования постараемся запросить реквизиты интернет-площадок, но маловероятно, что их предоставят. Многое просто не отвечают даже на эл. сообщения.

Особенность вторая.

Было одно единственное судебное заседание. Заседание длилось не долго. Все ограничилось одним заседанием в связи с тем, что у судьи было все что нужно, абсолютно все документы, которые могли ей понадобится. Было пару дополнительных вопросов, но в целом все ей было понятно. Можно сказать, что особой состязательности нет.   Интернет-площадки не ходят на такие суды, их никто и не вызывает. Судье проще принимать положительные решение, если нет оппонента. И судьи можно понять: маловероятно, что заявитель будет обжаловать положительное решение об удалении отзывов, и практически невероятно, что будет обжаловать это решение интернет-площадка, последним все-равно — дешевле просто исполнить.

Особенность третья.

Получить решение суда – это пол дела. В любом случае надо ждать вступления в законную силу этого решения. Потом скан-копию выслать интернет-площадка, если не исполнят добровольно, то исполнит Роскомнадзор. В придачу может и сайт заблокировать за то, что они добровольно не исполнили решение суда. Но с очень высокой долей вероятности все будет добровольно исполнено т.к. сайты зарабатывают на этом и блокировка своего ресурса им не нужна, ведь там еще тысячи отзывов, на которых они еще заработают.

Напомним наши статьи по данной тематике, прочтите, там много всего полезного, они помогут вам удалить отзывы в Интернете через суд.

И самое главное – ознакомьтесь с нашей услугой. Мы максимально подробно изложили что от Вас понадобится для удаления отзывов (список маленький), в какой срок мы все сделаем, сколько это будет стоит.

Услугу мы готовы оказать для абсолютно любой компании, зарегистрированной в РФ. Основная часть наших клиентов — это Москва и Московская область, но уверены, что данная услуга заинтересует и другие компании РФ.

Вот, кстати, ссылка на успешное дело — иск удовлетворен.

ПОДРОБНЕЕ
Как удалить отзывы в интернете

Продолжаем цикл статей. Можно их воспринимать как инструкцию.

Вчера подали заявление в Арбитражный суд г. Москвы о признании сведений (отзывов), распространенных в сети Интернет, не соответствующими действительности. Проще говоря – требуем удалить негативные отзывы.  О ходе дела будет сообщать на нашем блоге.

У любой, абсолютно любой компании, которая осуществляет активную экономическую деятельность, есть отзывы в Интернете. Есть и положительные, есть и негативные. К сожалению, негативных отзывов не избежать, это понимает любой руководитель, но что с ними делать? Неужели просто взять и смириться, если в отношении вашей компании написана несусветная чушь и гадости? Нет, мы предлагаем удалить эти отзывы в судебном порядке.

Как показала практика, досудебный порядок (претензия автору, письмо на интернет-площадку, письмо в Роскомнадзор) не самый эффективный способ.  Удаления отзывов можно достичь по решению суда, его обязаны исполнить.

Да, срок рассмотрения не менее 2 месяцев. Да, процедура не самая дешевая. Да, возможен отрицательный результат. Но это единственный способ, который позволит Вам избавится от чепухи в Интернете. Мы в этом поможем Вам. Мы берем на себя все: от работы с интернет-площадкой, до исполнения решения суда.

Такими делами занимается арбитражный суд, и дела эти относятся к категории средней сложности. Самостоятельно оформить правильно, подать в суд, доказать свою правоту может не получится. А попытка есть одна – второго шанса суд не дает, поэтому раз уж решили удалить отзывы в Интернете, то доверьте это дело профессионалу.

Для того, чтобы самостоятельно подать заявление об удалении отзывов как минимум нужно знать ответы на следующие вопросы:

  1. Нужно ли платить госпошлину, если да, то в каком размере?
  2. Кто ответит по делу?
  3. Нужно ли заверять у нотариуса выписку из интернет-страницы с отзывами или достаточно просто дать ссылку?
  4. В какой именно арбитражный суд обращаться?
  5. Как доказать, что это не просто мнение автора отзыва, а негативное субъективное утверждение, наносящее ущерб Вашей деловой репутации?

И таких вопросы наберется с десяток, когда сядете писать заявление. Мы же готовы это сделать в максимально короткие сроки и с гарантией качества нашей работы.

Услуга оказывается преимущественно дистанционно, оплата также дистанционная и поэтапная.

Ранее мы уже писали, что есть еще второй способ удаления таких отзывов – заплатить самой интернет-площадке деньги, они называют это «работа с репутацией». Деньги большие, гарантий нет, и нет вообще никаких гарантий, что эти же самые отзывы не появятся через некоторое время там же. Поэтому мы предлагаем Вам двигаться по законному пути, и решать ситуацию только правовыми методами – путем обращения в суд.

Если мы Вас не убедили в том, что законно удалить отзывы можно, то напишите на нашу эл. почте. Наш юрист оперативно ответит на все ваши. У Вас также есть возможность заказать только часть услуги.

P.S: Наше заявление принято в производство.

ПОДРОБНЕЕ
error: